LAPORAN GRAND KEGIATAN PRAKTIK PROFESI PRAKTIKA SENIOR

OPTIMALISASI PEMBERIAN INFORMASI TRIAGE

SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN
DI RUMKIT TINGKAT III BALADHIKA HUSADA JEMBER

Oleh :

Fitria Nuraini, S.Kep 1401031055

Dahlia Handayani, S.Kep 1501031001
Ardila Lailatul Barik, S.Kep 1501031002
Hirma Agustina, S.Kep 1501031003
Anggi Herliani, S.Kep 1501031010
Dewi Fitriyah Najibah, S.Kep 1501031011
Eka Aprlia Herman, S.Kep 1501031031
Khoirul Hidayat, S.Kep 1501031033
Erda Riyadi, S.Kep 1501031034
Aisyah Yhuslimatul H, S.Kep 1501031042
Wahyu Ramdhan M.P, S.Kep 1501031063
Alim Alifi, S.Kep 1501031073

PRAKTIKA SENIOR
PROGRAM STUDI PROFESI NERS
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER
2016

1
 2

LEMBAR PENGESAHAN

Grand Kegiatan Praktik Profesi Praktika Senior Optimalisasi Pemberian Informasi Sebagai
Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Di Rumkit Tingkat III Baladhika Husada Jember.

Jember, 16 November 2016

Mengesahkan,

Ka. Prodi Profesi Ners

(Ns. Susi Wahyuning Asih, S.Kep., M.Kep )

NIDN. 0720097502

Wakil Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan

( Diyan Indriyani, S.Kp.,M.Kep.,Sp.Mat)

NIP: 19701103 200501 2 002

Mengetahui,

Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan

(Ns. Awatiful Azza, M. Kep., Sp., Kep. Mat)

NIP. 19701213 200501 2001
 3

LEMBAR PERSETUJUAN

Mengetahui Dan Menyetujui Grand Kegiatan Praktik Profesi Praktika Senior Optimalisasi
Pemberian Informasi Sebagai Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Di Rumkit Tingkat III
Baladhika Husada Jember.

Pembimbing Akademik Pembimbing Klinik

(Ns. Cipto Susilo, S.Pd.,S.Kep.,M.Kep) (Ns. Tarno Sujatmiko, S.Kep)

NIDN. 0715077001 PELDA NRP. 21960277140275

Mengetahui,
Karu Instalasi Gawat Darurat

(Ns. Tarno Sujatmiko, S.Kep)

PELDA NRP. 21960277140275
 4

BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Setiap orang pasti menggunakan komunikasi dalam menjalin hubungan dengan orang
lain. Oleh sebab itu, keterampilan berkomunikasi memegang peranan yang sangat penting
dalam melaksanakan tugas kita sehari-hari. Komunikasi merupakan proses yang sangat
khusus dan berarti dalam hubungan antar manusia. Pada profesi keperawatan komunikasi
menjadi lebih bermakna karena metode utama dalam mengimplementasikan proses
keperawatan (Sugito, 2006).
Perawat sebagai tenaga kesehatan profesional harus mempunyai kemampuan khusus
dan kepedulian sosial yang mencangkup keterampilan intelektual, teknikal, dan
interpersonal yang tercermin dalam perilaku caring atau kasih sayang dalam
berkomunikasi dengan orang lain. Perawat yang memiliki keterampilan berkomunikasi
secara baik akan mudah menjalin hubungan rasa percaya dengan klien, mencegah
terjadinya masalah ilegal, memberikan kepuasan profesional dalam pelayanan
keperawatan dan meningkatkan citra profesi keperawatan serta citra rumah sakit (KKP-
RS, 2008).
Salah satu faktor kepuasan pasien dapat dinilai dari bagaimana cara petugas kesehatan
dalam menyampaikan informasi kepada pasien dan keluarga, selain itu kepuasan juga
dipengaruhi oleh komponen proses, yakni bagaimana petugas kesehatan dalam
memberikan pelayanan. Menurut Basuki (2008) komponen kepuasan pasien terhadap
pelayanan meliputi cepat dan tepatnya penegakan diagnosis, pemberian terapi sesuai
dengan prosedur, dan pemberian informasi yang sesuai dengan harapan pasien.
Instalasi Gawat Darurat harus segera cepat dalam memberikan pelayanan dan
perawatlah yang selalu kontak pertama dengan pasien 24 jam. Pelayanan profesional harus
ditingkatkan karena pasien gawat darurat membutuhkan pelayanan yang cepat, tepat, dan
cermat dengan tujuan mendapat kesembuhan tanpa cacat. Oleh sebab itu petugas
kesehatan harus memiliki kompetensi dan etika dalam memberikan pelayanan dan
menyampaikan informasi dalam bentuk komunikasi (CNA, 2012).
Komunikasi pada ruang Instalasi Gawat Darurat berbeda dengan komunikasi yang
terjadi di bangsal karena di Instalasi Gawat Darurat memfokuskan pada tindakan yang
 5

akan dilakukukan sehingga dalam pelaksanaan komunikasi efektif belum maksimal.

Kegiatan kasus gawat darurat memerlukan sebuah sub sistem yang terdiri dari informasi
jaringan kordinasi dan jaring pelayanan gawat darurat sehingga seluruh kegiatan dapat
berlangsung dalam satu sistem terpadu (PUSBANKES118, 2012).
Hasil pengkajian di instalasi Gawat Darurat Rumkit Tingkat III Baladhika Husada
menyatakan bahwa masih ada perawat yang merasa kurang komunikatif dalam
menyampaikan informasi kepada pasien dan keluarganya. Pasien juga mengaku merasa
kurang puas saat mendapat penjelasan dari perawat tentang kondisi pasien dan tindakan
yang akan dilakukan. Hal tersebut ini didukung dengan hasil observasi dan wawancara
yang dilakukan peneliti saat melihat kegiatan pelaksanaan keperawatan di Instalasi Gawat
Darurat. Salah satu pasien mengatakan bingung terhadap infomasi yang diberikan oleh
perawat sehingga merasa informasi yang diberikan kurang jelas. Perawat juga sudah
memeberikan informasi kepada keluarga pasien, namun tidak semua anggota keluarga
yang mendampingi pasien diberikan penjelasan hal itu membuat perbedaan persepsi antar
anggota keluarga yang berdampak pada terhambatnya proses penanganan pasien.
Berangkat dari permasalahan tersebut, maka peneliti ingin melakukan sebuah
penyegaran informasi kepada perawat Instalasi Gawat Darurat Rumkit Tingkat III
Baladhika Husada dengan mengangkat judul Strategi Peningkatan Kepuasan Pasien
Dengan Optimalisasi Sistem Informasi Pada Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rumkit
Tingkat III Baladhika Husada Jember.

B. Tujuan
1. Tujuan Umum
Terlaksananya penyegaran pemberian sistem informasi Sebagai Upaya Peningkatan
Mutu Pelayanan Di Rumkit Tingkat III Baladhika Husada Jember.

2. Tujuan Khusus
a. Meningkatkan pemahaman perawat Di Rumkit Tingkat III Baladhika Husada
Jember tentang manajemen peningkatan mutu pelayanan.
b. Meningkatkan pemahaman perawat Di Rumkit Tingkat III Baladhika Husada
Jember tentang pemeberian informasi di Instalasi Gawat Darurat Di Rumkit
Tingkat III Baladhika Husada Jember
 6

c. Perawat mampu mengaplikasikan pemberian informasi status perkembangan

kesehatan pasien di Instalasi Gawat Darurat Di Rumkit Tingkat III Baladhika
Husada Jember.
 7

BAB II
BENTUK KEGIATAN

A. Nama Kegiatan
Grand Kegiatan Praktik Profesi Praktika Senior Optimalisasi Pemberian Informasi
Sebagai Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Di Rumkit Tingkat III Baladhika Husada
Jember.

B. Jenis Kegiatan
1. Perencanaan
a. Persiapan
1) Administrasi kesekretariatan
2) Administrasi keuangan
3) Konsulidasi dan koordinasi
b. Undangan
1) Karumkit : 1 orang
2) Ka Instal Farmasi : 1 orang
3) Ka Instal Diklit : 1 orang
4) Ka. Komite Medik : 1 orang
5) Ka. Instal Rawat Inap / Ka Ruang Anggrek : 1 orang
6) Ka. Instal Rawat Jalan : 1 orang
7) Ka. Ruang Unit Kemoterapi : 1 orang
8) Ka. Ruang Poli Spesialis : 1 orang
9) Ka. Ruang Operasi : 1 orang
10) Ka. PPK I / FKTP Wirasakti : 1 orang
11) Pembimbing Akademik : 3 orang
12) Pemateri : 3 orang
13) Ka. Ruang IGD : 1 orang
14) Ketua Komite Keperawatan / Ka. Ruang ICU : 1 orang
15) Ka. Ruang Nusa Indah : 1 orang
16) Ka. Ruang Dahlia : 1 orang
17) Ka. Ruang Teratai : 1 orang
18) Ka. Ruang Mawar : 1 orang
 8

19) Ka. Ruang Melati : 1 orang

20) Perawat Pelaksana Ruang Mawar : 11 orang
21) Perawat pelaksana Ruang IGD : 12 orang
+
TOTAL 47 orang

2. Pelaksanaan
a. Tahap persiapan
1) Administrasi kesekretariatan
Disusun proposal kegiatan dan undangan
2) Administrasi keuangan
Disusun kebutuhan keuangan dan sumber dana
3) Konsulidasi dan koordinasi
Dilakukan koordinasi dan konsulidasi dengan Ka. Ruang IGD dan Dosen
pembimbing akademik dan bidang perawatan Rumkit Tingkat III Baladhika
Husada Jember
b. Tahap pelaksanaan
1) Konsultasi proposal grand kegiatan pada pembimbing klinik dan akademik
2) Revisi proposal berdasarkan masukan dari dosen, kepala ruang IGD.
3) Koordinasi dengan kepala ruang IGD dan bidang keperawatan untuk
menentukan waktu dan tempat
4) Menyebarkan undangan untuk pelaksanaan seminar Optimalisasi
Pemberian Informasi Sebagai Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Di
Rumkit Tingkat III Baladhika Husada Jember.
5) Setting tempat disusun sedemikian rupa seperti rencana
6) Acara dibuka oleh petugas, kemudian pemateri pertama menjelaskan
tentang managemen peningkatan mutu di Rumkit Baladhika Husada
Jember, pemateri kedua mempresentasikan tentang sistem pemberian
informasi status perkembangan kesehatan pasien di Instalansi Gawat
Darurat, kemudian memberikan waktu untuk tanya jawab, diskusi dan
terakhir acara ditutup dengan berdoa bersama-sama.
 9

C. Sasaran Peserta
Kegiatan ini di ikuti oleh perawat ruang IGD, perawat ruang mawar Rumkit Tingkat III
Baladhika Husada Jember dan perwakilan kepala ruang, pembimbing klinik,
pembimbing akademik, serta mahasiswa praktikan senior ruang IGD. Adapun jumlah
peserta adalah:
1. Perawat Ruang IGD : 12 orang
2. Perawat Ruang Mawar : 11 orang
3. Karu : 10 orang
4. Pembimbing klinik : 3 orang
5. Pembimbing Akademik : 3 orang
6. Mahasiswa : 24 orang
7. Undangan khusus : 8 orang
TOTAL : 71 orang

D. Waktu Dan Tempat

Hari/tanggal : Rabu, 23 November 2016
Waktu : pukul 10.00-sampai selesai
Tempat : Aula Rumkit Tingkat III Baladhika Husada Jember
 10

E. Susunan Acara
HARI WAKTU MATERI NARASUMBER PENANGGUNGJAWAB
10.00 10.15 Registrasi Peserta - Panitia

10.15 10.25 Pre test - Panitia

10.25 10.30 1. Pembukaan

10.30 10.40 2. Sambutan dr. Masri Sihombing,

Kepala Sp.OT.(K), M.Kes Master Ceremonial
Rumah Sakit

10.40 10.45 3. Laporan Khoirul Hidayat, S.Kep

Ketua Panitia

Penyampaian
Materi :
Rabu, 23 10.45 11.30 1. Manajemen Ns. Ajalil, S.Kep.,
November Peningkatan M.Kes
2016 Mutu
Pelayanan

11.30 12.15 2. Sistem Ns. Cipto Susilo, S.Pd.,

Pemberian Moderator dan Notulen
M.Kep
Informasi
Status
Perkembangan
Kesehatan
Pasien Di IGD
13.00 13.20 Diskusi Materi - Moderator
Seminar

13.20 13.30 Post Test - Panitia

13.30 13.35 Penutup - Master Ceremonial

 11

F. Susunan Panitia
1. Pelindung :
a. Dekan FIKES UNMUH Jember
b. Ka Komite Keperawatan Rumkit Tingkat III Baladhika Husada Jember
2. Penasehat : Ns. Cipto Susilo, S.Pd., M.Kep
Ns. Ginanjar, S.Kep., M.Kep., Sp.KMB
Ns. Tarno Sujatmiko, S.Kep
3. Penanggung jawab : Wahyu Ramadhan S.Kep
4. Ketua panitia : Khoirul Hidayat, S.Kep
5. Sekretaris : Dahlia Handayani, S.Kep
6. Kesekretariatan : Fitria Nuraini, S.Kep
7. Bendahara : Aisyah Yhuslimatul, S.Kep
8. Seksi-seksi
a. Seksi Acara : Ardila Lailatul Barik, S.Kep
Dewi Fitriyah Najibah, S. Kep
b. Seksi Pubdekdok : Erda Riyadi A, S.Kep
c. Seksi Perlengkapan : Alim Alifi, S.Kep
Eka Aprilia, S.Kep
d. Seksi Konsumsi : Hirma Agustina, S.Kep
e. Seksi Humas : Anggi Herliani, S.Kep
 12

G. Anggaran dana
Anggaran Dana kegiatan
No Keterangan Freq Volume Harga Jumlah
.
PEMASUKAN
1 Dana dari fakultas Rp. 500.000,-
2 Iuran kelompok 12x Rp. 1.320.000,-
@Rp.110.000,-
Subtotal Rp. 1.820.000,-
PENGELUARAN
1 Kesekretariatan
Banner 1 Paket Rp. 80.000; Rp. 80.000,-
Surat menyurat 39 Lembar Rp. 200; Rp. 7.800,-
Penggandaan materi 39 Buah Rp. 10.000; Rp. 390.000,-
Pengadaan Sertifikat 39 Lembar Rp. 2.500; Rp. 97.500,-
SKP PPNI 1x - Rp. 500.000; Rp. 500.000,-
Subtotal Rp. 1.075.300,-
2 Acara
Akomodasi Pakar 2 - Rp. 250.000; Rp. 500.000,-
Subtotal Rp. 500.000,-
3 Perlengkapan
Alat Tulis Peserta 39 Buah Rp. 1.000; Rp. 39.000,-
Note 39 Buah Rp. 3.000; Rp. 117.000,-
Subtotal Rp. 156.000,-
4 Konsumsi
Biaya Konsumsi 39 - Rp. 5.000: Rp. 195.000,-
Subtotal Rp. 195.000,-
Total pengeluaran Rp. 1.926.300,-
 13

BAB III

HASIL KEGIATAN

A. Evaluasi Peserta
Pelaksanaan seminar dilaksanakan pada hari rabu 23 november 2016 jam 10.00, namun
untuk waktu pelaksanaan molor karena menunggu datangnya peserta dan karumkit
sehingga pelaksanaan seminar dilakukan pada jam 11 sampai dengan jam 13.30 WIB.
Pada saat pelaksanaan jumlah peserta yang datang ada 46 orang dengan rincian peserta 5
orang poerawat IGD, 23 mahasiswa, 1 karumkit, dan 6 perawat ruangan inap, ICU 2
orang, 1 orang rawat inap dahlia, 2 orang rawat inap ruang anggrek, 1 orang rawat inap
melati, 1 orang farmasi, 2 orang poli spesialis (Daftar hadir terlampir).

B. Evaluasi Hasil Kegiatan

No Nama Nilai Pre Nilai Post Keterangan

1 Hendro 50 80 Naik
2 Susan 60 90 Naik
3 Bais Dwi 60 90 Naik
4 Reni 50 90 Naik
5 Tarno sujatmiko 70 80 Naik
6 Muttaqin 40 80 Naik
7 Eka deni 60 90 Naik
8 Hendra H 60 90 Naik
9 Endang S 60 100 Naik
10 Gatot 40 70 Naik
11 Risky 60 90 Naik
12 Setya 60 100 Naik
13 Purwanto 30 70 Naik
14 Suwandi 60 100 Naik
15 Tantowi Jauhari 40 80 Naik
16 Budi 50 100 Naik
17 Rofik 50 90 Naik
18 Gatot 50 80 Naik
19 Imron 40 90 Naik
20 Asad 60 100 Naik
21 Risidasari 60 90 Naik
22 Abd Rohim 60 90 Naik
23 Rina 60 90 Naik
 14

Berdasarkan evaluasi kegiatan seminar berjalan dengan lancar dan dari hasil pretest
yang dilakukan kepada peserta seminar tentang mutu pelayanan dan sistem pemberian
informasi status perkembangan pasien di RUMKIT Baladhika Husada di dapatkan hasil
nilai rata-rata nilai 62,2 dari skor total seharusnya dengan nilai 100 setelah diberikannya
materi tentang mutu pelayanan dan sistem informasi status perkembangan pasien dari
hasil post tes dihasilkan nilai rata-rata nilai 80. Dari hal tersebut dapat disimpulkan
bahwa terdapat peningkatan pengetahuan dan pengetahuan para peserta seminar setelah
mendapatkan penjelasan materi dari narasumber. Hal ini tidak terlepas dari dukungan
yang diberikan oleh pembimbing akademik FIKES UNMUH Jember maupun
pembimbing ruangan RUMKIT Tinggkat III Baladhika Husada Jember.
 15

BAB III

PENUTUP

Hasil dari pelaksanaan Grand Kegiatan Seminar Optimalisasi Pemberian Informasi Sebagai
Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Di Rumkit Tingkat III Baladhika Husada Jember
berjalan dengan lancar dengan dihadiri oleh 43 peserta. Diharapkan kegiatan ini dapat
membantu perawat untuk lebih optimal dalam memberikan informasi pada klien dan keluarga
sehingga dapat meningkatkan mutu pelayanan di IGD dalam rangka peningkatan mutu
pelayanan. Semoga apa yang di lakukan mahasiswa Profesi Ners A6 Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Jember menjadi pengaruh positif terhadap pemberian pelayanan
yang sesuai dengan standar asuhan keperawatan di Rumkit Tingkat III Baladhika Husada
Jember .

Ketua Panitia

Khoirul Hidayat, S. Kep.

 16

DAFTAR PUSTAKA

Allen, U & Green, M. (2010). Prevention and Treathment of Infectious Complic.

National kidner and Urologic Diseases Information Clearinghouse (NKUDIC)(2004).

Urinary Inkontinens of Woman. Diambil dari
http;//kidney.niddk.nih.gov/kudiseases/pibs/uiwomen/index.htm. (diakses
tanggal 22 juni 2015)

Pengurus PPNI Pusat: 2005. Standart Praktik Keperawatan. http://www.inna-ppni.or.id

(diakses tanggal 22 Juni 2015)

Susanto, Rahmat. 2010. Penerapan Standart Proses Keperawatan di Puskesmas Rawat

Inap Cilacap. Jurnal Keperawatan Soedirman (The Soedirman Journal of
Nursing). Volume 5 no 02.

Karu Instalasi Gawat Darurat