DIRETORIA
HUGO LAMIN
Assessor
REN ANEEL 431 de 29.03.2011, D.O. de 30.03.2011 REN ANEEL 670 de 14.7.2015, D.O. de 17.07.2015
Alterada a redao dos arts. 146 e 223, e revogado o pargrafo 2 do art. 9 Alterada a redao de alneas, incisos, pargrafos e artigos
e o pargrafo 3 do art. 110 REN ANEEL 714 de 10.5.2016, D.O. de 18.05.2016
Alterada a redao de dispositivos relacionadas aos contratos
REN ANEEL 436 de 24.05.2011, D.O. de 01.06.2011
Alterada a redao do art. 218, pargrafo 6, inciso II, e do art. 221, incisos I REN ANEEL 717 de 10.5.2016, D.O. de 19.05.2016
e II Alterada a redao de dispositivos relacionadas a Tarifa Social
REN ANEEL 725 de 7.6.2016, D.O. de 13.06.2016
REN ANEEL 448 de 06.09.2011, D.O. de 20.09.2011
Alterada a redao de dispositivos relacionadas concesso de descontos
Alterada a redao dos incisos II a V, includo o inciso VI no art. 224
voluntrios.
REN ANEEL 449 de 20.09.2011, D.O. de 27.09.2011
Alterada a redao do pargrafo 4 do art. 5 e exclui os incisos II, III e IV do
art. 2
REN ANEEL 464 de 22.11.2011, D.O. de 28.11.2011
Alterado o art. 59
REN ANEEL 472 de 24.01.2012, D.O. de 31.01.2012
Alterada a redao dos arts 8, 28, 145, 221 e revogado os pargrafo 1, 2,
3 e 4 do art. 223 e o Anexo VI
REN ANEEL 479 de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012
Alterada, inserida e revogada a redao de artigos, pargrafos e incisos
REN ANEEL 497 de 26.06.2012, D.O. de 04.07.2012
Alterada a redao do pargrafo 3 do art. 224
REN ANEEL 499 de 3.07.2012, D.O. de 24.07.2012
Alterada a redao dos arts. 203 a 208 e 210
AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA ANEEL V rea urbana: parcela do territrio, contnua ou no, includa no
permetro urbano pelo Plano Diretor ou por lei municipal especfica;
RESOLUO NORMATIVA N 414, V-A bandeiras tarifrias: sistema tarifrio que tem como finalidade
DE 9 DE SETEMBRO DE 2010 sinalizar aos consumidores faturados pela distribuidora por meio da
Tarifa de Energia, os custos atuais da gerao de energia eltrica;
oAcrescentado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012
Estabelece as Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica
VI carga desviada: soma das potncias nominais dos equipamentos
de forma atualizada e consolidada.
eltricos conectados diretamente na rede eltrica, no ramal de
ligao ou no ramal de entrada da unidade consumidora, de forma
irregular, no qual a energia eltrica consumida no medida,
expressa em quilowatts (kW);
O DIRETOR-GERAL DA AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA
ELTRICA ANEEL, no uso de suas atribuies regimentais, de
VII carga instalada: soma das potncias nominais dos
acordo com deliberao da Diretoria, tendo em vista o disposto nas
equipamentos eltricos instalados na unidade consumidora, em
Leis no 12.007, de 29 de julho de 2009, no 10.848, de 15 de maro de
condies de entrar em funcionamento, expressa em quilowatts (kW);
2004, no 10.604, de 17 de dezembro de 2002, no 10.438, de 26 de
abril de 2002, no 10.406, de 10 de janeiro de 2002, no 9.427, de 26 de
VIII central de teleatendimento CTA: unidade composta por
dezembro de 1996, no 9.074, de 7 de julho de 1995, no 8.987, de 13
estruturas fsica e de pessoal adequadas, com objetivo de centralizar
de fevereiro de 1995, nos Decretos no 6.523, de 1o de agosto de
o recebimento de ligaes telefnicas, distribuindo-as
2008, no 6.219, de 4 de outubro de 2007, no 5.163, de 30 de julho de
automaticamente aos atendentes, possibilitando o atendimento do
2004, no 2.335, de 6 de outubro de 1997, no 62.724, de 17 de maio de
solicitante pela distribuidora;
1968, no 41.019, de 26 de fevereiro de 1957, no 24.643, de 10 de
julho de 1934, na Portaria no 45 do Ministrio da Infra-Estrutura, de
IX chamada abandonada CAb: ligao telefnica que, aps ser
20 de maro de 1992, o que consta do Processo no
recebida e direcionada para atendimento humano, desligada pelo
48500.002402/2007-19, e considerando que:
solicitante antes de falar com o atendente;
em funo da Audincia Pblica no 008/2008 e da Consulta Pblica no
X chamada atendida CA: ligao telefnica recepcionada pelo
002/2009, realizadas no perodo de 1o de fevereiro a 23 de maio de
atendimento humano, com determinado tempo de durao,
2008 e de 9 de janeiro a 27 de maro de 2009, respectivamente,
considerada atendida aps a desconexo por parte do solicitante;
foram recebidas sugestes de agentes do setor e da sociedade em
geral, as quais contriburam para o aperfeioamento e atualizao
XI chamada ocupada CO: ligao telefnica que no pode ser
das Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica, devendo
completada e atendida por falta de capacidade da CTA, cujos dados
ser observado, no que couber, o disposto na Lei no 8.078, de 11 de
so fornecidos pela operadora de telefonia;
setembro de 1990, resolve:
XII chamada em espera ou fila CE: ligao telefnica recebida e
Art. 1o Estabelecer, de forma atualizada e consolidada, as mantida em espera at o atendimento humano;
condies gerais de fornecimento de energia eltrica, cujas
disposies devem ser observadas pelas distribuidoras e XIII chamada oferecida COf: ligao telefnica, no bloqueada
consumidores. por restries advindas da operadora de servio telefnico, que visa
ao acesso CTA;
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REN no 414/2010 Arts. 2O DEFINIES
XVII consumidor: pessoa fsica ou jurdica, de direito pblico ou XXIV desmembramento: subdiviso de gleba em lotes destinados
privado, legalmente representada, que solicite o fornecimento, a edificao, com aproveitamento do sistema virio existente, desde
contratao de energia ou o uso do sistema eltrico distribuidora, que no implique a abertura de novas vias e logradouros pblicos,
assumindo as obrigaes decorrentes deste atendimento (s) sua(s) nem prolongamento, modificao ou ampliao dos j existentes;
unidade(s) consumidora(s), segundo disposto nas normas e nos o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
contratos, sendo:
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) XXV distribuidora: agente titular de concesso ou permisso federal
para prestar o servio pblico de distribuio de energia eltrica;
a) consumidor especial: agente da Cmara de Comercializao de
Energia Eltrica CCEE, da categoria de comercializao, que XXVI empreendimentos habitacionais para fins urbanos:
adquire energia eltrica proveniente de empreendimentos de gerao loteamentos, desmembramentos, condomnios e outros tipos
enquadrados no 5o do art. 26 da Lei no 9.427, de 26 de dezembro estabelecidos na forma da legislao em vigor, localizados em zonas
de 1996, para unidade consumidora ou unidades consumidoras urbanas, de expanso urbana ou de urbanizao especfica, assim
reunidas por comunho de interesses de fato ou de direito cuja carga definidas pelo plano diretor ou aprovadas por lei municipal;
seja maior ou igual a 500 kW e que no satisfaam, individualmente, o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
os requisitos dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei no 9.074, de 7 de
julho de 1995; XXVII empreendimentos habitacionais para fins urbanos de
interesse social: empreendimentos habitacionais destinados
b) consumidor livre: agente da CCEE, da categoria de predominantemente s famlias de baixa renda, estabelecidos nas
comercializao, que adquire energia eltrica no ambiente de modalidades do inciso XXVI, em uma das seguintes situaes:
contratao livre para unidades consumidoras que satisfaam,
individualmente, os requisitos dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei n o a) implantados em zona habitacional declarada por lei como de
9.074, de 1995; e interesse social;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
c) consumidor potencialmente livre: aquele cujas unidades
consumidoras satisfazem, individualmente, os requisitos dispostos b) promovidos pela Unio, Estados, Distrito Federal, Municpios ou
nos arts. 15 e 16 da Lei no 9.074, de 1995, porm no adquirem suas entidades delegadas, estas autorizadas por lei a implantar
energia eltrica no ambiente de contratao livre. projetos de habitao, na forma da legislao em vigor; ou
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
c) construdos no mbito de programas habitacionais de interesse
XVIII dano emergente: leso concreta que afeta o patrimnio do social implantados pelo poder pblico.
consumidor, consistente na perda ou deteriorao, total ou parcial, de
bens materiais que lhe pertencem em razo de perturbao do XXVIII empreendimentos habitacionais integrados edificao:
sistema eltrico; empreendimento em que a construo das edificaes nos lotes ou
unidades autnomas feita pelo responsvel pela implantao do
XIX dano moral: qualquer constrangimento moral ou honra do empreendimento, concomitantemente implantao das obras de
consumidor causado por problema no fornecimento da energia ou no infraestrutura/urbanizao;
relacionamento comercial com a distribuidora, ou, ainda, a ofensa de
interesses no patrimoniais de pessoa fsica ou jurdica, decorrente XXIX encargo de uso do sistema de distribuio: valor em Reais
do fato lesivo; (R$) devido pelo uso das instalaes de distribuio, calculado pelo
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) produto da tarifa de uso pelos respectivos montantes de uso do
sistema de distribuio e de energia contratados ou verificados;
XX demanda: mdia das potncias eltricas ativas ou reativas,
solicitadas ao sistema eltrico pela parcela da carga instalada em XXX eficincia energtica: procedimento que tem por finalidade
operao na unidade consumidora, durante um intervalo de tempo reduzir o consumo de energia eltrica necessrio realizao de um
especificado, expressa em quilowatts (kW) e quilovolt-ampre-reativo determinado trabalho, excetuado o uso de energia proveniente de
(kvar), respectivamente; matria-prima no utilizada, em escala industrial, na matriz
energtica;
XXI demanda contratada: demanda de potncia ativa a ser
obrigatria e continuamente disponibilizada pela distribuidora, no XXXI energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em
ponto de entrega, conforme valor e perodo de vigncia fixados em outra forma de energia, expressa em quilowatts-hora (kWh);
contrato, e que deve ser integralmente paga, seja ou no utilizada
durante o perodo de faturamento, expressa em quilowatts (kW); XXXII energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos
campos eltricos e magnticos de um sistema de corrente alternada,
XXII demanda faturvel: valor da demanda de potncia ativa, sem produzir trabalho, expressa em quilovolt-ampre-reativo-hora
considerada para fins de faturamento, com aplicao da respectiva (kvarh);
tarifa, expressa em quilowatts (kW);
XXXII-A - estrutura tarifria: conjunto de tarifas, aplicadas ao
XXIII demanda medida: maior demanda de potncia ativa, faturamento do mercado de distribuio de energia eltrica, que
verificada por medio, integralizada em intervalos de 15 (quinze) refletem a diferenciao relativa dos custos regulatrios da
minutos durante o perodo de faturamento; distribuidora entre os subgrupos, classes e subclasses tarifrias, de
acordo com as modalidades e postos tarifrios;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
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REN no 414/2010 Arts. 2O DEFINIES
XXXIII fator de carga: razo entre a demanda mdia e a demanda XLII indicador de nvel de servio INS: indicador de nvel de
mxima da unidade consumidora ocorridas no mesmo intervalo de servio INS: razo entre o total de chamadas atendidas em at 30
tempo especificado; (trinta) segundos e a diferena entre o total de chamadas recebidas e
o total de chamadas abandonadas em tempo inferior ou igual a 30
XXXIV fator de demanda: razo entre a demanda mxima num (trinta) segundos, em termos percentuais;
intervalo de tempo especificado e a carga instalada na unidade o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 516, de11.12.2012)
consumidora;
XLIII inspeo: fiscalizao da unidade consumidora,
XXXV fator de potncia: razo entre a energia eltrica ativa e a raiz posteriormente ligao, com vistas a verificar sua adequao aos
quadrada da soma dos quadrados das energias eltricas ativa e padres tcnicos e de segurana da distribuidora, o funcionamento
reativa, consumidas num mesmo perodo especificado; do sistema de medio e a confirmao dos dados cadastrais;
XXXVI fatura: documento comercial que apresenta a quantia XLIV instalaes de iluminao pblica: conjunto de equipamentos
monetria total que deve ser paga pelo consumidor distribuidora, utilizados exclusivamente na prestao do servio de iluminao
em funo do fornecimento de energia eltrica, da conexo e uso do pblica;
sistema ou da prestao de servios, devendo especificar claramente
os servios fornecidos, a respectiva quantidade, tarifa e perodo de XLV interrupo de fornecimento de carter sistmico: interrupo
faturamento; de fornecimento de energia eltrica que cause elevada concentrao
de chamadas junto central de teleatendimento da distribuidora e
XXXVII grupo A: grupamento composto de unidades consumidoras que caracterize o respectivo dia ou perodo como atpico;
com fornecimento em tenso igual ou superior a 2,3 kV, ou atendidas
a partir de sistema subterrneo de distribuio em tenso secundria, XLVI lote: terreno servido de infraestrutura bsica cujas dimenses
caracterizado pela tarifa binmia e subdividido nos seguintes atendam aos ndices urbansticos definidos pelo plano diretor ou lei
subgrupos: municipal para a zona em que se situe;
a) subgrupo A1 tenso de fornecimento igual ou superior a 230 kV; XLVII loteamento: subdiviso de gleba de terreno em lotes
destinados edificao, com abertura de novas vias de circulao,
b) subgrupo A2 tenso de fornecimento de 88 kV a 138 kV; de logradouros pblicos ou prolongamento, modificao ou
ampliao das vias existentes, cujo projeto tenha sido devidamente
c) subgrupo A3 tenso de fornecimento de 69 kV; aprovado pela respectiva Prefeitura Municipal ou, quando for o caso,
pelo Distrito Federal;
d) subgrupo A3a tenso de fornecimento de 30 kV a 44 kV;
XLVIII lucros cessantes: so os lucros esperados pelo consumidor
e) subgrupo A4 tenso de fornecimento de 2,3 kV a 25 kV; e e que o mesmo deixou de obter em face de ocorrncia oriunda do
fornecimento de energia eltrica;
f) subgrupo AS tenso de fornecimento inferior a 2,3 kV, a partir de
sistema subterrneo de distribuio. XLIX medio: processo realizado por equipamento que possibilite
a quantificao e o registro de grandezas eltricas associadas
XXXVIII grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras gerao ou consumo de energia eltrica, assim como potncia ativa
com fornecimento em tenso inferior a 2,3 kV, caracterizado pela ou reativa, quando cabvel, sendo:
tarifa monmia e subdividido nos seguintes subgrupos:
a) medio externa: aquela cujos equipamentos so instalados em
a) subgrupo B1 residencial; postes ou outras estruturas de propriedade da distribuidora, situados
em vias, logradouros pblicos ou compartimentos subterrneos;
b) subgrupo B2 rural;
b) medio fiscalizadora: aquela cujos equipamentos de medio,
c) subgrupo B3 demais classes; e devidamente calibrados conforme padro do rgo metrolgico, so
instalados no mesmo circuito em que esto aqueles destinados
d) subgrupo B4 Iluminao Pblica. medio de faturamento da unidade consumidora, com
caractersticas similares, e que objetiva a comparao de grandezas
XXXIX iluminao pblica: servio pblico que tem por objetivo eltricas; e
exclusivo prover de claridade os logradouros pblicos, de forma o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
peridica, contnua ou eventual;
c) medio totalizadora: aquela cujos equipamentos so instalados
XL indicador de abandono IAb: razo entre o total de chamadas em entradas coletivas, para fins de faturamento entre o ponto de
abandonadas em tempo superior a 30 (trinta) segundos e a diferena entrega e o barramento geral, sempre que no for utilizado o sistema
entre o total de chamadas recebidas e o total de chamadas de medio convencional, por convenincia do consumidor e
abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 (trinta) segundos, em concordncia da distribuidora.
termos percentuais;
L modalidade tarifria: conjunto de tarifas aplicveis s
XLI indicador de chamadas ocupadas ICO: razo entre o total de componentes de consumo de energia eltrica e demanda de potncia
chamadas ocupadas e o total de chamadas oferecidas, em termos ativas, considerando as seguintes modalidades:
percentuais;
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REN no 414/2010 Arts. 2O DEFINIES
a) modalidade tarifria convencional monmia: aplicada s unidades LVII-A posto de transformao: compreende o transformador de
consumidoras do grupo B, caracterizada por tarifas de consumo de distribuio e seus acessrios, tais como os dispositivos de manobra,
energia eltrica, independentemente das horas de utilizao do dia; controle, proteo e demais materiais necessrios para as obras civis
e estruturas de montagem;
b) modalidade tarifria horria branca: aplicada s unidades o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
consumidoras do grupo B, exceto para o subgrupo B4 e para as
subclasses Baixa Renda do subgrupo B1, caracterizada por tarifas LVIII posto tarifrio: perodo de tempo em horas para aplicao
diferenciadas de consumo de energia eltrica, de acordo com as das tarifas de forma diferenciada ao longo do dia, considerando a
horas de utilizao do dia; seguinte diviso:
c) modalidade tarifria convencional binmia: aplicada s unidades a) posto tarifrio ponta: perodo composto por 3 (trs) horas dirias
consumidoras do grupo A, caracterizada por tarifas de consumo de consecutivas definidas pela distribuidora considerando a curva de
energia eltrica e demanda de potncia, independentemente das carga de seu sistema eltrico, aprovado pela ANEEL para toda a
horas de utilizao do dia; rea de concesso ou permisso, com exceo feita aos sbados,
domingos, tera-feira de carnaval, sexta-feira da Paixo, Corpus
d) modalidade tarifria horria verde: aplicada s unidades Christi, e os seguintes feriados:
consumidoras do grupo A, caracterizada por tarifas diferenciadas de
consumo de energia eltrica, de acordo com as horas de utilizao Dia e ms Feriados nacionais Leis federais
do dia, assim como de uma nica tarifa de demanda de potncia; e Confraternizao
01 de janeiro 662, de 06/04/1949
Universal
e) modalidade tarifria horria azul: aplicada s unidades
consumidoras do grupo A, caracterizada por tarifas diferenciadas de 21 de abril Tiradentes 662, de 06/04/1949
consumo de energia eltrica e de demanda de potncia, de acordo 01 de maio Dia do Trabalho 662, de 06/04/1949
com as horas de utilizao do dia;
07 de setembro Independncia 662, de 06/04/1949
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Nossa Senhora
12 de outubro 6.802, de 30/06/1980
LI montante de uso do sistema de distribuio MUSD: potncia Aparecida
ativa mdia, integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos 02 de novembro Finados 662, de 06/04/1949
durante o perodo de faturamento, injetada ou requerida do sistema Proclamao da
15 de novembro 662, de 06/04/1949
eltrico de distribuio pela gerao ou carga, expressa em Repblica
quilowatts (kW); 25 de dezembro Natal 662, de 06/04/1949
LIV percia tcnica: atividade desenvolvida pelo rgo metrolgico c) posto tarifrio fora de ponta: perodo composto pelo conjunto das
ou entidade por ele delegada ou terceiro legalmente habilitado com horas dirias consecutivas e complementares quelas definidas nos
vistas a examinar e certificar as condies fsicas em que se encontra postos ponta e, para o Grupo B, intermedirio;
um determinado sistema ou equipamento de medio; o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
LIV-A - perodo seco: perodo de 7 (sete) ciclos de faturamento LIX potncia ativa: quantidade de energia eltrica solicitada por
consecutivos, referente aos meses de maio a novembro; unidade de tempo, expressa em quilowatts (kW);
LIV-B - perodo mido: perodo de 5 (cinco) ciclos de faturamento LX potncia disponibilizada: potncia que o sistema eltrico da
consecutivos, referente aos meses de dezembro de um ano a abril do distribuidora deve dispor para atender aos equipamentos eltricos da
ano seguinte; unidade consumidora, segundo os critrios estabelecidos nesta
Resoluo e configurada com base nos seguintes parmetros:
LV permissionria: agente titular de permisso federal para prestar
o servio pblico de distribuio de energia eltrica, doravante a) unidade consumidora do grupo A: a demanda contratada,
denominado distribuidora; expressa em quilowatts (kW); e
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
b) unidade consumidora do grupo B: a resultante da multiplicao da
LVI perturbao no sistema eltrico: modificao das condies
capacidade nominal de conduo de corrente eltrica do dispositivo
que caracterizam a operao de um sistema eltrico fora da faixa de
de proteo geral da unidade consumidora pela tenso nominal,
variao permitida para seus valores nominais, definidos nos
observado o fator especfico referente ao nmero de fases, expressa
regulamentos sobre qualidade dos servios de energia eltrica
em quilovolt-ampre (kVA).
vigentes;
LXI qualidade do atendimento telefnico: conjunto de atributos dos
LVII posio de atendimento PA: estao de trabalho munida de
servios proporcionados pela distribuidora objetivando satisfazer,
microcomputador integrado ao sistema telefnico e base de dados
com adequado nvel de presteza e cortesia, as necessidades dos
da distribuidora, utilizada para realizao dos atendimentos;
solicitantes, segundo determinados nveis de eficcia e eficincia;
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REN no 414/2010 Arts. 2O DEFINIES
LXII ramal de entrada: conjunto de condutores e acessrios LXXIV subestao: parte do sistema de potncia que compreende
instalados pelo consumidor entre o ponto de entrega e a medio ou os dispositivos de manobra, controle, proteo, transformao e
a proteo de suas instalaes; demais equipamentos, condutores e acessrios, abrangendo as
obras civis e estruturas de montagem;
LXIII ramal de ligao: conjunto de condutores e acessrios
instalados pela distribuidora entre o ponto de derivao de sua rede e LXXV tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em
o ponto de entrega; R$ (Reais) por unidade de energia eltrica ativa ou da demanda de
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) potncia ativa, sendo:
LXIV rede bsica: instalaes de transmisso do Sistema a) tarifa de energia TE: valor monetrio unitrio determinado pela
Interligado Nacional SIN, de propriedade de concessionrias de ANEEL, em R$/MWh, utilizado para efetuar o faturamento mensal
servio pblico de transmisso, definida segundo critrios referente ao consumo de energia; e
estabelecidos na regulamentao da ANEEL;
b) tarifa de uso do sistema de distribuio TUSD: valor monetrio
LXV regularizao fundiria de interesse social: regularizao unitrio determinado pela ANEEL, em R$/MWh ou em R$/kW,
fundiria de ocupaes inseridas em parcelamentos informais ou utilizado para efetuar o faturamento mensal de usurios do sistema
irregulares, localizadas em reas urbanas pblicas ou privadas, de distribuio de energia eltrica pelo uso do sistema.
utilizadas predominantemente para fins de moradia por populao de
baixa renda, na forma da legislao em vigor; LXXV-A - tarifa binmia de fornecimento: aquela que constituda
por valores monetrios aplicveis ao consumo de energia eltrica
LXVI regularizao fundiria de interesse especfico: regularizao ativa e demanda faturvel;
fundiria quando no caracterizado o interesse social nos termos do
inciso LXV;
LXXV-B - tarifa monmia de fornecimento: aquela que constituda
por valor monetrio aplicvel unicamente ao consumo de energia
LXVII relatrio de avaliao tcnica: documento emitido pelo
eltrica ativa, obtida pela conjuno da componente de demanda de
laboratrio da distribuidora ou de terceiros contendo as informaes
potncia e de consumo de energia eltrica que compem a tarifa
tcnicas de um determinado sistema ou equipamento de medio e a
binmia.
descrio das condies fsicas de suas partes, peas e dispositivos;
LXVIII ressarcimento de dano eltrico: reposio do equipamento LXXVI tempo de abandono: tempo, em segundos, de espera do
eltrico danificado, instalado em unidade consumidora, na mesma solicitante na fila antes de abandonar a ligao telefnica;
condio de funcionamento anterior ocorrncia constatada no
sistema eltrico ou, alternativamente, indenizao em valor monetrio LXXVII tempo de atendimento: tempo, em segundos, apurado entre
equivalente ao que seria necessrio para faz-lo retornar referida o incio do contato do solicitante com o atendente ou com a unidade
condio, ou, ainda, substituio por equipamento equivalente; de resposta audvel URA at a desconexo da chamada por
iniciativa do solicitante;
LXIX reviso tarifria peridica: reviso ordinria, prevista nos
contratos de concesso, a ser realizada considerando-se as LXXVIII tempo de espera: tempo, em segundos, decorrido entre a
alteraes na estrutura de custos e de mercado da distribuidora, os colocao da chamada em espera para o atendimento humano e o
nveis de tarifas observados em empresas similares, no contexto incio do atendimento respectivo, independente do acesso anterior via
nacional e internacional, e os estmulos eficincia e modicidade atendimento eletrnico;
tarifria;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) LXXIX tempo mdio de abandono: razo entre o tempo total de
abandono, em segundos, e o total de chamadas abandonadas no
LXX sistema de medio: conjunto de equipamentos, condutores, mesmo perodo;
acessrios e chaves que efetivamente participam da realizao da
medio de faturamento;
LXXX tempo mdio de atendimento: razo entre o tempo total
despendido para o atendimento humano, em segundos, e o total de
LXXI sistema de medio centralizada SMC: sistema que agrega
chamadas atendidas;
mdulos eletrnicos destinados medio individualizada de energia
eltrica, desempenhando as funes de concentrao,
processamento e indicao das informaes de consumo de forma LXXXI tempo mdio de espera: razo entre o tempo total de
centralizada; espera, em segundos, e o total de chamadas atendidas no mesmo
perodo;
LXXII sistema encapsulado de medio: sistema externo de o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
medio de energia eltrica, acoplado rede secundria ou primria
por meio de transformadores de medio, cuja indicao de leitura se LXXXII tenso primria de distribuio: tenso disponibilizada no
d de forma remota ou convencional; sistema eltrico da distribuidora, com valores padronizados iguais ou
superiores a 2,3 kV;
LXXIII solicitao de fornecimento: ato voluntrio do interessado na
prestao do servio pblico de fornecimento de energia ou conexo LXXXIII tenso secundria de distribuio: tenso disponibilizada
e uso do sistema eltrico da distribuidora, segundo disposto nas no sistema eltrico da distribuidora, com valores padronizados
normas e nos respectivos contratos, efetivado pela alterao de inferiores a 2,3 kV;
titularidade de unidade consumidora que permanecer ligada ou ainda
por sua ligao, quer seja nova ou existente;
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REN no 414/2010 Arts. 2O a 5O UNIDADE CONSUMIDORA
LXXXIV terminal de consulta ao consumo individual TCCI: aquele Pargrafo nico. A distribuidora deve analisar todos os elementos
que, instalado na unidade consumidora, permite ao consumidor de caracterizao da unidade consumidora, objetivando a aplicao
visualizar o registro da medio de energia eltrica; da tarifa a que o consumidor tiver direito.
LXXXV unidade consumidora: conjunto composto por instalaes, Art. 5o A aplicao das tarifas deve observar as classes e
ramal de entrada, equipamentos eltricos, condutores e acessrios, subclasses estabelecidas neste artigo.
includa a subestao, quando do fornecimento em tenso primria,
caracterizado pelo recebimento de energia eltrica em apenas um 1o A classe residencial caracteriza-se pelo fornecimento unidade
ponto de entrega, com medio individualizada, correspondente a um consumidora com fim residencial, ressalvado os casos previstos no
nico consumidor e localizado em uma mesma propriedade ou em inciso III do 4o deste artigo, considerando-se as seguintes
propriedades contguas; subclasses:
LXXXVI unidade consumidora interligada: aquela cujo consumidor I residencial;
responsvel, seja o Poder Pblico ou seu delegatrio, preste o
servio de transporte pblico por meio de trao eltrica e que opere II residencial baixa renda;
eletricamente interligada a outras unidades consumidoras de mesma o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
natureza, desde que atendidas as condies previstas nesta
Resoluo; III residencial baixa renda indgena;
LXXXVII unidade de resposta audvel URA: dispositivo eletrnico IV residencial baixa renda quilombola;
que, integrado entre a base de dados da distribuidora e a operadora
de servio telefnico, pode interagir automaticamente com o V residencial baixa renda benefcio de prestao continuada da
solicitante, recebendo ou enviando informaes, configurando o assistncia social BPC; e
autoatendimento;
VI residencial baixa renda multifamiliar.
LXXXVIII vistoria: procedimento realizado pela distribuidora na o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
unidade consumidora, previamente ligao, com o fim de verificar
sua adequao aos padres tcnicos e de segurana da 2o A classe industrial caracteriza-se pelo fornecimento unidade
distribuidora; e consumidora em que seja desenvolvida atividade industrial, conforme
definido na Classificao Nacional de Atividades Econmicas
LXXXIX zona especial de interesse social ZEIS: rea urbana CNAE, assim como o transporte de matria-prima, insumo ou produto
instituda pelo Plano Diretor ou definida por outra lei municipal, resultante do seu processamento, caracterizado como atividade de
destinada predominantemente moradia de populao de baixa suporte e sem fim econmico prprio, desde que realizado de forma
renda e sujeita a regras especficas de parcelamento, uso e integrada fisicamente unidade consumidora industrial.
ocupao do solo.
3o A classe comercial, servios e outras atividades caracteriza-se
pelo fornecimento unidade consumidora em que seja exercida
CAPTULO II atividade comercial ou de prestao de servios, exceo dos
servios pblicos ou de outra atividade no prevista nas demais
DA UNIDADE CONSUMIDORA classes, devendo ser consideradas as seguintes subclasses:
I comercial;
Seo I
Da Titularidade II servios de transporte, exceto trao eltrica;
13
REN no 414/2010 Arts. 5O a 7O UNIDADE CONSUMIDORA
4o A classe rural caracteriza-se pelo fornecimento unidade 5o A classe poder pblico, independente da atividade a ser
consumidora que desenvolva atividades de agricultura, pecuria ou desenvolvida, caracteriza-se pelo fornecimento unidade
aqicultura, dispostas nos grupos 01.1 a 01.6 ou 03.2 da CNAE, consumidora solicitado por pessoa jurdica de direito pblico que
considerando-se as seguintes subclasses: assuma as responsabilidades inerentes condio de consumidor,
incluindo a iluminao em rodovias e semforos, radares e cmeras
I agropecuria rural: localizada na rea rural, onde seja de monitoramento de trnsito, exceto aqueles classificveis como
desenvolvida atividade relativa agropecuria, inclusive o servio pblico de irrigao rural, escola agrotcnica, iluminao
beneficiamento ou a conservao dos produtos agrcolas oriundos da pblica e servio pblico, considerando-se as seguintes subclasses:
mesma propriedade e o fornecimento para:
I poder pblico federal;
a) instalaes eltricas de poos de captao de gua, para atender
finalidades de que trata este inciso, desde que no haja II poder pblico estadual ou distrital; e
comercializao da gua; e
III poder pblico municipal.
b) servio de bombeamento de gua destinada atividade de
6o A classe iluminao pblica, de responsabilidade de pessoa
irrigao.
jurdica de direito pblico ou por esta delegada mediante concesso
ou autorizao, caracteriza-se pelo fornecimento para iluminao de
II agropecuria urbana: localizada na rea urbana, onde sejam
ruas, praas, avenidas, tneis, passagens subterrneas, jardins, vias,
desenvolvidas as atividades do inciso I, observados os seguintes
estradas, passarelas, abrigos de usurios de transportes coletivos,
requisitos:
logradouros de uso comum e livre acesso, inclusive a iluminao de
monumentos, fachadas, fontes luminosas e obras de arte de valor
a) a carga instalada na unidade consumidora deve ser
histrico, cultural ou ambiental, localizadas em reas pblicas e
predominantemente destinada atividade agropecuria, exceto para
definidas por meio de legislao especfica, exceto o fornecimento de
os casos de agricultura de subsistncia; e
energia eltrica que tenha por objetivo qualquer forma de propaganda
ou publicidade, ou para realizao de atividades que visem a
b) o titular da unidade consumidora deve possuir registro de produtor
interesses econmicos.
rural expedido por rgo pblico ou outro documento hbil que
comprove o exerccio da atividade agropecuria.
7o A classe servio pblico caracteriza-se pelo fornecimento
exclusivo para motores, mquinas e cargas essenciais operao de
III residencial rural: localizada na rea rural, com fim residencial,
servios pblicos de gua, esgoto, saneamento e trao eltrica
utilizada por trabalhador rural ou aposentado nesta condio;
urbana ou ferroviria, explorados diretamente pelo Poder Pblico ou
mediante concesso ou autorizao, considerando-se as seguintes
IV cooperativa de eletrificao rural: localizada em rea rural, que
subclasses:
detenha a propriedade e opere instalaes de energia eltrica de uso
privativo de seus associados, cujas cargas se destinem ao
I trao eltrica; e
desenvolvimento de atividade classificada como rural nos termos
deste pargrafo, observada a legislao e os regulamentos
II gua, esgoto e saneamento.
aplicveis;
8o A classe consumo prprio caracteriza-se pelo fornecimento
V - agroindustrial: independente de sua localizao, que se dedicar a
destinado ao consumo de energia eltrica das instalaes da
atividades agroindustriais, em que sejam promovidos a
distribuidora.
transformao ou beneficiamento de produtos advindos diretamente
da agropecuria, mesmo que oriundos de outras propriedades, desde
que a potncia disponibilizada seja de at 112,5 kVA; Art. 6o Quando houver mais de uma atividade na mesma
unidade consumidora, sua classificao deve corresponder quela
VI servio pblico de irrigao rural: localizado na rea rural em que que apresentar a maior parcela da carga instalada.
seja desenvolvida a atividade de irrigao e explorado por entidade
pertencente ou vinculada Administrao Direta, Indireta ou 1o O consumidor pode solicitar medio em separado, constituindo-
Fundaes de Direito Pblico da Unio, dos Estados, Distrito Federal se em uma nova unidade consumidora, desde que vivel
ou dos Municpios; tecnicamente.
VII escola agrotcnica: estabelecimento de ensino direcionado 2o Havendo no mesmo local carga que no seja exclusiva de
agropecuria, localizado na rea rural, sem fins lucrativos e atividade relativa classe servio pblico, a distribuidora deve exigir
explorada por entidade pertencente ou vinculada Administrao a separao das cargas com vistas a possibilitar a instalao de
Direta, Indireta ou Fundaes de Direito Pblico da Unio, dos medio especfica da carga no-exclusiva.
Estados, Distrito Federal ou dos Municpios.
Art. 7o Quando a reclassificao de unidade consumidora
VIII aqicultura: independente de sua localizao, onde seja
implicar alterao da tarifa homologada aplicvel, a distribuidora deve
desenvolvida atividade de cultivo de organismos cujo ciclo de vida em
emitir comunicado especfico ao consumidor, no prazo mnimo de 15
condies naturais se d total ou parcialmente em meio aqutico,
(quinze) dias anteriores apresentao da fatura de energia eltrica
sendo que o titular da unidade consumidora deve possuir registro de
subsequente reclassificao.
produtor rural expedido por rgo pblico, registro ou licena de o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
aquicultor, exceto para aqicultura com fins de subsistncia
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 449, de 20.09.2011)
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REN no 414/2010 Arts. 7 a 11 UNIDADE CONSUMIDORA
1o Quando se tratar de unidade consumidora do Grupo A, o Art. 10. A sazonalidade deve ser reconhecida pela distribuidora,
comunicado deve informar ao consumidor, adicionalmente, sobre a
para fins de faturamento, mediante solicitao do consumidor,
necessidade de celebrar aditivo contratual.
observados os seguintes requisitos:
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
I energia eltrica destinada atividade que utilize matria-prima
2o O comunicado referido no caput pode ser feito com a insero
advinda diretamente da agricultura, pecuria, pesca, ou, ainda, para
de mensagem na fatura de energia eltrica subsequente
fins de extrao de sal ou de calcrio, este destinado agricultura; e
reclassificao quando:
II verificao, nos 12 (doze) ciclos completos de faturamento
I tratar-se de unidades consumidoras pertencentes s subclasses
anteriores ao da anlise, de valor igual ou inferior a 20% (vinte por
baixa renda; ou
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 572, de 13.08.2013) cento) para a relao entre a soma dos 4 (quatro) menores e a soma
dos 4 (quatro) maiores consumos de energia eltrica ativa.
II ocorrer reduo da tarifa homologada aplicvel.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) 1o A cada 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento, a partir do
ms em que for reconhecida a sazonalidade, a distribuidora deve
verificar se permanecem as condies requeridas, devendo, em caso
Art. 8o As unidades consumidoras sero classificadas nas contrrio, no mais considerar a unidade consumidora como sazonal.
Subclasses Residencial Baixa Renda, desde que sejam utilizadas
por: 2o Decorridos 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento a partir
da suspenso do reconhecimento da sazonalidade, o consumidor
I famlia inscrita no Cadastro nico para Programas Sociais do pode solicitar distribuidora a realizao de nova anlise.
Governo Federal Cadastro nico, com renda familiar mensal per
capita menor ou igual a meio salrio mnimo nacional; ou 3o Para as situaes previstas nos incisos I e II do 1o do art. 128,
deve ser mantido o reconhecimento da sazonalidade, salvo
II idosos com 65 (sessenta e cinco) anos ou mais ou pessoas com solicitao em contrrio do consumidor.
deficincia, que recebam o Benefcio de Prestao Continuada da o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Assistncia Social BPC, nos termos dos arts. 20 e 21 da Lei n
8.742, de 7 de dezembro de 1993; ou; Seo IV
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 717, de 10.05.2016)
Do Servio Essencial
III famlia inscrita no Cadastro nico com renda mensal de at 3
(trs) salrios mnimos, que tenha portador de doena ou deficincia Art. 11. So considerados servios ou atividades essenciais
cujo tratamento, procedimento mdico ou teraputico requeira o uso aqueles cuja interrupo coloque em perigo iminente a sobrevivncia,
continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o a sade ou a segurana da populao.
seu funcionamento, demandem consumo de energia eltrica.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de 24.01.2012) Pargrafo nico. Para fins de aplicao do disposto neste artigo,
classificam-se como servios ou atividades essenciais os
Pargrafo nico. A classificao de que trata o caput independe da desenvolvidos nas unidades consumidoras a seguir indicados:
unidade consumidora estar sob a titularidade das pessoas de que
tratam os incisos I, II e III. I tratamento e abastecimento de gua; produo e distribuio de
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 717, de 10.05.2016) energia eltrica, gs e combustveis;
Art. 9o Cada famlia ter direito ao benefcio da Tarifa Social de II assistncia mdica e hospitalar;
Energia Eltrica - TSEE em apenas uma unidade consumidora.
III unidades hospitalares, institutos mdico-legais, centros de
hemodilise e de armazenamento de sangue, centros de produo,
1o Cada famlia, quando deixar de utilizar a unidade consumidora,
armazenamento e distribuio de vacinas e soros antdotos;
deve informar distribuidora, que far as devidas alteraes com
posterior comunicao ANEEL por meio eletrnico, conforme
IV funerrios;
orientaes especficas da ANEEL.
V unidade operacional de transporte coletivo;
2o O endereo constante do Cadastro nico ou do cadastro de
beneficirios do BPC deve estar localizado na rea de concesso ou
VI captao e tratamento de esgoto e de lixo;
permisso da distribuidora, salvo nas situaes de fornecimento a
ttulo precrio de que trata o art. 53.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 717, de 10.05.2016)
VII unidade operacional de servio pblico de telecomunicaes;
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REN no 414/2010 Arts. 11 a 14 UNIDADE CONSUMIDORA
1o Quando se tratar de unidade consumidora do grupo A, a II a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso
informao referida no caput deve ser efetuada por escrito. secundria de distribuio, caso em que o ponto de entrega se
situar no local de consumo, ainda que dentro da propriedade do
2o Quando for aplicada a modalidade tarifria horria na unidade consumidor, observadas as normas e padres a que se referem a
consumidora do grupo A, deve ser considerada, para definio da alnea a do inciso I do art. 27;
tenso de fornecimento, a maior demanda contratada.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) III a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso
primria de distribuio e a rede eltrica da distribuidora no
3o A distribuidora deve dispor em suas normas tcnicas as regras atravessar a propriedade do consumidor, caso em que o ponto de
para definio se o fornecimento em tenso primria ou secundria entrega se situar na primeira estrutura na propriedade do
ser por meio de ligao monofsica, bifsica ou trifsica, consumidor;
considerando, entre outros fatores, a carga instalada e as maiores
potncias dos equipamentos e, na rea rural, a rede de distribuio IV a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso
existente, observado o disposto no 2o do art. 73. primria de distribuio e a rede eltrica da distribuidora atravessar a
oRedao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015 propriedade do consumidor, caso em que o ponto de entrega se
situar na primeira estrutura de derivao da rede nessa propriedade;
Art. 13. A distribuidora pode estabelecer tenso de
V tratar-se de rede de propriedade do consumidor, com ato
fornecimento sem observar os critrios referidos no art. 12, quando:
autorizativo do Poder Concedente, caso em que o ponto de entrega
se situar na primeira estrutura dessa rede;
I a unidade consumidora, com carga acima de 50 kW, tiver
equipamento que, pelas caractersticas de funcionamento ou
VI tratar-se de condomnio horizontal, onde a rede eltrica interna
potncia, possa prejudicar a qualidade do fornecimento a outros
no seja de propriedade da distribuidora, caso em que o ponto de
consumidores;
oRedao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015
entrega se situar no limite da via pblica com o condomnio
horizontal;
II houver convenincia tcnica e econmica para o subsistema
eltrico da distribuidora, desde que haja anuncia do interessado; ou VII tratar-se de condomnio horizontal, onde a rede eltrica interna
seja de propriedade da distribuidora, caso em que o ponto de entrega
se situar no limite da via interna com a propriedade onde esteja
III a unidade consumidora for atendvel, em princpio, em tenso
localizada a unidade consumidora;
primria de distribuio, mas situar-se em edificao de mltiplas
unidades consumidoras predominantemente passveis de incluso no
critrio de fornecimento em tenso secundria de distribuio, desde
que haja solicitao ou anuncia do interessado.
16
REN no 414/2010 Arts. 14 a 18 UNIDADE CONSUMIDORA
VIII tratar-se de fornecimento a edificaes com mltiplas unidades 1o O compartilhamento de subestao pertencente a consumidor
consumidoras, em que os equipamentos de transformao da responsvel por unidade consumidora do grupo A, mediante acordo
distribuidora estejam instalados no interior da propriedade, caso em entre as partes, pode ser realizado com a distribuidora para
que o ponto de entrega se situar na entrada do barramento geral; e atendimento a unidades consumidoras dos grupos A ou B, desde que
haja convenincia tcnica e econmica para seu sistema eltrico,
IX tratar-se de ativos de iluminao pblica, pertencentes ao Poder observados os incisos I e II do caput.
Pblico Municipal, caso em que o ponto de entrega se situar na o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
conexo da rede eltrica da distribuidora com as instalaes eltricas
de iluminao pblica. 2o No se aplica o inciso I s unidades consumidoras prestadoras
do servio de transporte pblico por meio de trao eltrica de que
1o Quando a distribuidora atender novo interessado a partir do trata o art. 20, desde que tenham sido cumpridas todas as exigncias
ramal de entrada de outro consumidor, o ponto de entrega de sua legais, inclusive a obteno de licena, autorizao ou aprovao das
unidade consumidora deve ser deslocado para o ponto de derivao. autoridades competentes;
III que o valor da fatura relativa ao fornecimento ou conexo e uso I a interligao eltrica condiciona-se observncia dos requisitos
do sistema eltrico seja rateado entre todos os integrantes, sem tcnicos e de segurana previstos em normas ou padres de todas
qualquer acrscimo. as distribuidoras em cujas reas de concesso ou permisso se
situem quaisquer das unidades consumidoras interligadas;
Pargrafo nico. Cabe organizao manifestar-se, por escrito,
sobre a opo pelo fornecimento de energia eltrica nas condies
II somente podem operar de forma interligada as unidades
previstas neste artigo.
consumidoras que possuam mesma natureza e contratao
Art. 19. Em empreendimentos com mltiplas unidades individualizada, assim como sejam instalados medidores nos pontos
de entrega e interligaes que permitam o faturamento
consumidoras, a medio para faturamento em cada local de
correspondente contratao de cada unidade consumidora;
consumo pode ser implementada de acordo com os procedimentos
estabelecidos neste artigo.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
III compete ao consumidor elaborar o estudo tcnico que
demonstre distribuidora as possibilidades de remanejamento de
1o A distribuidora deve instalar medio totalizadora para carga, decorrentes de sua configurao operativa, privilegiando o uso
faturamento entre o ponto de entrega e a entrada do barramento racional do sistema eltrico, assim como declarar a parcela
geral. correspondente a cada unidade consumidora localizada na respectiva
rea de concesso; e
2o O empreendimento deve ter suas instalaes eltricas internas
adaptadas de forma a permitir a instalao de medidores para:
IV a eventual necessidade de investimento no sistema eltrico da
I o faturamento das novas unidades consumidoras; e distribuidora, com vistas ao atendimento na forma do disposto no
inciso III, deve observar a regulamentao vigente.
II a determinao da demanda correspondente s unidades
consumidoras do grupo B, quando necessria apurao do
faturamento de unidade consumidora do grupo A por meio da
Seo X
medio totalizadora. Da Iluminao Pblica
3o Deve ser emitido ao responsvel institudo para a administrao Art. 21. A elaborao de projeto, a implantao, expanso,
do empreendimento, segundo o(s) contrato(s) firmado(s), o operao e manuteno das instalaes de iluminao pblica so
faturamento da demanda e da energia eltrica, respectivamente, pela de responsabilidade do ente municipal ou de quem tenha recebido
diferena positiva entre: deste a delegao para prestar tais servios.
I quando se tratar de unidade consumidora do grupo A, a demanda 1o A distribuidora pode prestar os servios descritos no caput
apurada pela medio totalizadora e quelas correspondentes s mediante celebrao de contrato especfico para tal fim, ficando a
unidades consumidoras do grupo B e do grupo A, de forma pessoa jurdica de direito pblico responsvel pelas despesas
sincronizada e conforme o intervalo mnimo para faturamento; e decorrentes.
II a energia eltrica apurada entre a medio totalizadora e a 2o A responsabilidade de que trata o caput inclui todos os custos
integralizao das medies individuais de cada unidade referentes ampliao de capacidade ou reforma de subestaes,
consumidora. alimentadores e linhas j existentes, quando necessrias ao
atendimento das instalaes de iluminao pblica, observado o
4o Cabe ao responsvel manifestar, por escrito, a opo pelo disposto nos 1o a 4o do art. 43.
faturamento nas condies previstas neste artigo, desde que anuda o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
pelos demais integrantes do empreendimento ao tempo da
solicitao.
Art. 22. No caso de fornecimento efetuado a partir de circuito
5o As condies para a medio individualizada devem constar de exclusivo, a distribuidora deve instalar os respectivos equipamentos
instrumento contratual especfico, a ser firmado por todos os de medio, quando houver convenincia tcnica ou solicitao do
envolvidos. Poder Pblico.
6o O eventual compartilhamento de subestao de propriedade de Art. 23. As reclamaes formuladas pelo Poder Pblico com
consumidores responsveis por unidades consumidoras do grupo A relao iluminao pblica devem ser analisadas pela agncia
com a distribuidora deve constar do instrumento referido no 5o. estadual conveniada, ou ainda pela ANEEL, apenas no que
concerne s clusulas contidas no respectivo contrato acordado entre
7o Os custos associados implementao do disposto neste artigo as partes.
so de responsabilidade dos consumidores interessados. o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
18
REN no 414/2010 Arts. 24 a 27 FORNECIMENTO
1o O tempo a ser considerado para consumo dirio pode ser f) fornecimento de informaes referentes natureza da atividade
diferente do estabelecido no caput, aps estudo realizado pelo desenvolvida na unidade consumidora, finalidade da utilizao da
consumidor e a distribuidora junto ao Observatrio Nacional, energia eltrica, da necessidade de comunicar eventuais alteraes
devidamente aprovado pela ANEEL. supervenientes e o local de entrega da fatura;
2o A tarifa aplicvel ao fornecimento de energia eltrica para g) apresentao dos documentos relativos sua constituio, ao seu
iluminao pblica a Tarifa B4a. registro e do(s) seu(s) representante(s) legal(is), quando pessoa
jurdica; e
Art. 25. Para fins de faturamento, a energia eltrica consumida h) apresentao do Cadastro de Pessoa Fsica CPF, desde que
pelos equipamentos auxiliares de iluminao pblica deve ser no esteja em situao cadastral cancelada ou anulada de acordo
calculada com base nas normas especficas da Associao Brasileira com Instruo Normativa da Receita Federal, e Carteira de
de Normas Tcnicas ABNT, em dados do fabricante dos Identidade ou, na inexistncia desta, de outro documento de
equipamentos ou em ensaios realizados em laboratrios identificao oficial com foto, e apenas o Registro Administrativo de
credenciados por rgo oficial, devendo as condies pactuadas Nascimento Indgena RANI no caso de indgenas.
constarem do contrato. o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 26. Caso sejam instalados equipamentos automticos de II necessidade eventual de:
controle de carga que reduzam o consumo de energia eltrica do
sistema de iluminao pblica, devidamente comprovado e a) execuo de obras, servios nas redes, instalao de
reconhecido por rgo oficial e competente, a distribuidora deve equipamentos da distribuidora ou do interessado, conforme a tenso
proceder reviso da estimativa de consumo e considerar a reduo de fornecimento e a carga instalada a ser atendida;
proporcionada por tais equipamentos.
b) construo, pelo interessado, em local de livre e fcil acesso, em
Pargrafo nico. A implantao do sistema de equipamento condies adequadas de iluminao, ventilao e segurana, de
automtico de controle de carga deve ser precedida de apresentao compartimento destinado, exclusivamente, instalao de
de projeto tcnico especfico distribuidora. equipamentos de transformao e proteo da distribuidora ou do
interessado, necessrios ao atendimento das unidades consumidoras
da edificao;
CAPTULO III
c) obteno de autorizao federal para construo de rede
DO FORNECIMENTO destinada a uso exclusivo do interessado;
j) indicao de outro endereo atendido pelo servio postal para interessado dispostas neste artigo, devendo este ser comunicado das
entrega da fatura e demais correspondncias, observado o disposto pendncias existentes aps o protocolo da solicitao e, no caso do
no art. 122. 4, aps a realizao do procedimento de vistoria.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
k) a documentao de que trata a alnea h do inciso I deste artigo Art. 27-A. No atendimento de domiclios rurais com ligaes
relativa ao cnjuge; monofsicas ou bifsicas, a instalao do padro de entrada, ramal
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 581 , de 11.10.2013) de conexo e instalaes internas da unidade consumidora deve ser
realizada pela distribuidora, sem nus ao interessado, com recursos
1o O prazo para atendimento sem nus de qualquer espcie para o da Conta de Desenvolvimento Energtico - CDE, a ttulo de
interessado deve obedecer, quando for o caso, ao plano de subveno econmica, observadas as seguintes condies:
universalizao aprovado pela ANEEL, ou, caso a Distribuidora ou o
municpio estejam universalizados, aos prazos e condies I a instalao deve ser realizada de acordo com as normas e
estabelecidos nesta Resoluo, ainda que haja a alocao de padres da distribuidora;
recursos a ttulo de subveno econmica de programas de
eletrificao rural implementados pela Administrao Pblica Federal, II a distribuidora deve informar ao interessado, no ato da solicitao
do Distrito Federal, dos Estados ou dos Municpios. de fornecimento, as condies para que a instalao seja realizada
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n563, de 9.07.2013) sem nus;
2o A distribuidora deve entregar ao interessado, por escrito, a III o interessado deve declarar distribuidora caso no tenha
informao referida no 1o, e manter cadastro especfico para efeito interesse ou j tenha instalado total ou parcialmente os itens de que
de fiscalizao. trata o caput, no fazendo jus qualquer espcie de ressarcimento
para os itens j instalados;
3o A anlise e avaliao de documentos pela distribuidora no
constituem justificativa para ampliao dos prazos de atendimento IV a instalao deve ser realizada de forma conjunta com a
definidos, desde que atendidas as disposies desta Resoluo. execuo da obra de atendimento ao interessado ou, no havendo
necessidade de execuo de obra especfica, no prazo mximo de 10
4o A apresentao dos documentos constantes da alnea h do (dez) dias teis a partir da solicitao, contemplando nesse prazo a
inciso I pode, a critrio da distribuidora, ser efetuada quando da vistoria e a ligao da unidade consumidora;
inspeo do padro de entrada da unidade consumidora, da leitura
V este procedimento no se aplica nos casos em que o prprio
para o ltimo faturamento da relao contratual anterior, ou de
programa de eletrificao rural proceda com a instalao de que trata
quaisquer outros procedimentos similares que permitam a
o caput; e
comprovao da identidade do solicitante.
VI o reembolso para a distribuidora dos custos incorridos ser
5o A distribuidora deve informar ao interessado, por escrito, se a realizado conforme resoluo especfica.
medio ser externa nos termos da alnea a do inciso XLIX do art.
2o . Pargrafo nico. O interessado deve pertencer a uma famlia
inscrita no Cadastro nico, com data da ltima atualizao cadastral
6o A distribuidora deve informar ao interessado que solicita o no superior a 2 (dois) anos e renda familiar mensal per capita de at
fornecimento ou a alterao de titularidade, das classes residencial e meio salrio mnimo ou renda familiar mensal de at 3 salrios
rural, todos os critrios para o enquadramento nas subclasses mnimos, o que deve ser verificado pela distribuidora por meio de
residencial baixa renda definidos na Lei no 12.212, de 2010. consulta s informaes do Cadastro nico.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
7o A distribuidora deve cadastrar as unidades consumidoras onde Art. 27-B. A distribuidora deve disciplinar em suas normas
pessoas utilizem equipamentos eltricos essenciais sobrevivncia tcnicas as situaes em que ser necessria a aprovao prvia de
humana, aps solicitao expressa do titular da unidade projeto das instalaes de entrada de energia da unidade
consumidora, mediante comprovao mdica. consumidora e das demais obras de responsabilidade do
interessado, observadas as condies a seguir estabelecidas.
8o Havendo alocao de recursos a ttulo de subveno econmica,
oriundos de programas de eletrificao institudos por ato especfico, 1o Os prazos a serem observados so:
com vistas instalao de padro de entrada e instalaes internas
da unidade consumidora, a distribuidora deve aplic-los, em I 30 (trinta) dias, para informar ao interessado o resultado da
conformidade com o estabelecido no respectivo ato, exceto nos anlise ou reanlise do projeto aps sua apresentao, com
casos em que haja manifestao em contrrio, apresentada eventuais ressalvas e, ocorrendo reprovao, os respectivos motivos
formalmente pelo interessado. e as providncias corretivas necessrias; e
9o O atendimento das regies remotas dos Sistemas Isolados deve II 10 (dez) dias, para informar ao interessado o resultado da
observar os prazos e procedimentos estabelecidos em resoluo reanlise do projeto quando ficar caracterizado que o interessado no
especfica. tenha sido informado previamente dos motivos de reprovao
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 563, de 9.07.2013) existentes na anlise anterior.
10. A distribuidora deve condicionar o atendimento da solicitao 2o vedada a cobrana pela distribuidora da anlise ou reanlise
efetiva apresentao das informaes de responsabilidade do de projetos do interessado.
20
REN no 414/2010 Arts. 27-B a 28 FORNECIMENTO
3o A distribuidora deve informar ao interessado o prazo de validade IV apresentar o relatrio e atestado subscrito por profissional
da aprovao do projeto e para execuo das obras pelo interessado, mdico, somente nos casos do inciso III do art. 8o.
aps o qual, caso as obras no sejam concludas, haver
obrigatoriedade de reapresentao para nova anlise da 1o Caso o beneficirio do BPC seja indgena ou quilombola e
distribuidora. almeje receber o desconto descrito no 1o do art. 110, tambm deve
estar includo no Cadastro nico e informar o NIS.
4o A distribuidora deve implementar controle de anlise de projetos,
com fornecimento de protocolo, considerando a ordem cronolgica de 2o A distribuidora analisar o relatrio e atestado subscrito por
recebimento, os tipos e a complexidade, inclusive para os projetos de profissional mdico de que trata o inciso IV do caput, observando que
sua autoria ou de empresas de seu grupo controlador, este deve:
disponibilizando ao interessado meios para acompanhar o o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 717, de 10.05.2016)
atendimento de sua solicitao.
I - ser homologado pela Secretaria Municipal de Sade, nos casos
5o A distribuidora deve dispor de canais de atendimento que em que o profissional mdico no atue no mbito do Sistema nico
permitam aos interessados sanar dvidas a respeito dos padres e de Sade SUS ou em estabelecimento particular conveniado; e
normas tcnicas exigidos, diretamente com os setores encarregados
da elaborao das normas ou da anlise de projetos. II - certificar a situao clnica e de sade do morador portador da
doena ou da deficincia, bem como a previso do perodo de uso
6o A distribuidora deve divulgar em sua pgina eletrnica na internet continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o
as suas normas e padres tcnicos e informaes sobre as situaes seu funcionamento, demandem consumo de energia eltrica e, ainda,
em que necessria a elaborao e aprovao prvia de projeto, conter as seguintes informaes:
bem como a liberdade do interessado na contratao do servio de
elaborao de projetos e os canais especficos para atendimento. a) Classificao Estatstica Internacional de Doenas e Problemas
Relacionados Sade CID;
7o Na anlise e elaborao de projetos relacionada com o
oferecimento e prestao de atividades acessrias complementares, b) nmero de inscrio do profissional mdico responsvel no
de que trata a alnea a do inciso II do art. 3 da Resoluo Conselho Regional de Medicina CRM;
Normativa no 581, de 11 de outubro de 2013, a distribuidora deve
observar, alm das demais disposies deste artigo, as seguintes c) descrio dos aparelhos, dos equipamentos ou dos instrumentos
condies: utilizados na residncia que, para o seu funcionamento, demandem
consumo de energia eltrica;
I vedada a adoo de prticas ou condutas que possam limitar,
falsear ou de qualquer forma prejudicar a livre concorrncia ou a livre d) nmero de horas mensais de utilizao de cada aparelho,
iniciativa; equipamento ou instrumento;
III na hiptese de vir a ser consultada ou contratada para 3o A distribuidora deve classificar a unidade consumidora em uma
elaborao de projetos ou obras, a distribuidora deve fazer constar das subclasses residencial baixa renda, em at 3 (trs) dias teis da
no corpo da proposta ou do contrato firmado com o interessado uma data da solicitao, somente se verificar, aps consulta s
referncia no exclusividade e liberdade do interessado em informaes do Cadastro nico ou do cadastro do Benefcio de
contratar os servios; e Prestao Continuada, que esto satisfeitas as condies dispostas
nos artigos 8 e 9, bem como a data da ltima atualizao cadastral
IV os projetos elaborados pela distribuidora devem ser feitos por seja de at 2 (dois) anos.
profissional tcnico habilitado, observada a regulamentao do o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 717, de 10.05.2016)
Conselho Regional de Engenharia e Agronomia - CREA sobre a
Anotao de Responsabilidade Tcnica ART. 4o O prazo do 3o fica suspenso enquanto houver indisponibilidade
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015) dos sistemas de consulta.
IV apresentao de novo relatrio e atestado mdico nos casos em at 3 (trs) dias teis, o respectivo motivo e as providncias
que houver necessidade de prorrogao do perodo previsto no corretivas necessrias.
relatrio mdico ou no atestado; e
2o Na hiptese do 1o, a distribuidora deve realizar nova vistoria e
V - apresentao de novo relatrio e atestado mdico a cada 12 efetuar a ligao da unidade consumidora nos prazos estabelecidos
(meses), nos casos em que o perodo de uso seja superior a 1 (um) no art. 31, caso sanados todos os motivos da reprovao em vistoria
ano. anterior, observados os prazos do caput, aps solicitao do
interessado.
6o Nos casos de no atendimento aos critrios para concesso da o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
TSEE, a distribuidora dever informar ao interessado, em at 3 (trs)
dias teis da anlise, as razes detalhadas do indeferimento, 3o Durante o prazo de vistoria, a distribuidora deve averiguar a
orientando sobre as providncias necessrias para a classificao existncia de rede de distribuio que possibilite o pronto
nas subclasses residencial baixa renda. atendimento da unidade consumidora.
7o Nos casos em que o indeferimento da concesso do benefcio 4o Nos casos onde for necessria a execuo de obras para o
da TSEE for motivado pela no localizao das informaes no atendimento da solicitao, nos termos do art. 32, o prazo de vistoria
Cadastro nico ou no cadastro do Benefcio de Prestao comea a ser contado a partir do primeiro dia til subsequente ao da
Continuada e o solicitante informar que se trata de cadastro recente, concluso da obra pela distribuidora ou do recebimento da obra
a distribuidora deve efetuar nova consulta, no prazo de 30 (trinta) executada pelo interessado.
dias, para reavaliar a solicitao, informando ao interessado o o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
resultado da nova anlise, observado os 5o e 6o.
Seo III
8o Faculta-se distribuidora, independente da solicitao, a Dos Prazos de Ligao
concesso da TSEE para as famlias que atendam aos critrios
estabelecidos nos artigos 8 e 9 e que a data da ltima atualizao Art. 31. A ligao da unidade consumidora ou adequao da
cadastral seja de at 2 (dois) anos, aps consulta s informaes do
ligao existente deve ser efetuada de acordo com os prazos
Cadastro nico ou do cadastro do Benefcio de Prestao
mximos a seguir fixados:
Continuada.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 717, de 10.05.2016)
I 2 (dois) dias teis para unidade consumidora do grupo B,
Art. 29. Para o atendimento unidade consumidora cuja localizada em rea urbana;
contratao for efetuada por meio da celebrao do Contrato de
Compra de Energia Regulada CCER, deve-se observar que: II 5 (cinco) dias teis para unidade consumidora do grupo B,
localizada em rea rural; e
I a formalizao da solicitao de que trata o caput deve ser
efetivada mediante celebrao do CCER; III 7 (sete) dias teis para unidade consumidora do grupo A.
II quando se tratar de unidades consumidoras conectadas Rede Pargrafo nico. Os prazos fixados neste artigo devem ser
Bsica, a celebrao do CCER deve ser efetivada com antecedncia contados a partir da data da aprovao das instalaes e do
mnima de 15 (quinze) dias da data em que a distribuidora est cumprimento das demais condies regulamentares pertinentes.
obrigada a declarar sua necessidade de compra de energia eltrica
para o leilo A-5, efetivando-se a entrega no quinto ano Seo IV
subsequente; Do Oramento e das Obras para Viabilizao do
Fornecimento
III a distribuidora pode, a seu critrio, efetuar o atendimento em
prazo inferior, vedado o repasse de eventuais repercusses no
cmputo de suas tarifas; e Art. 32. A distribuidora tem o prazo de 30 (trinta) dias,
contados da data da solicitao de que trata o art. 27, para elaborar
IV quando inexistirem dados histricos de consumo da os estudos, oramentos, projetos e informar ao interessado, por
distribuidora, compete ao consumidor informar a mdia de consumo escrito, quando:
projetada para o prazo de vigncia contratual distribuidora. o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
1o No documento formal encaminhado pela distribuidora ao n) canais para atendimento tcnico e comercial, capacitados para
interessado, devem ser informados as condies de fornecimento, prestar os esclarecimentos e informaes solicitados, conforme o tipo
requisitos tcnicos e respectivos prazos, contendo: de obra a ser realizado e os contratos a serem celebrados.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
I obrigatoriamente:
2o Havendo necessidade de execuo de estudos, obras de reforo
a) relao das obras e servios necessrios, no sistema de ou ampliao na Rede Bsica ou instalaes de outros agentes, o
distribuio; prazo de que trata este artigo dever observar as disposies
estabelecidas pelos Procedimentos de Distribuio ou Procedimentos
b) prazo de concluso das obras, observado o disposto nos arts. 34 de Rede.
e 35;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015) 3o Faculta-se ao interessado formular distribuidora, previamente
solicitao de que trata o caput, consulta sobre aumento de carga,
c) caractersticas do sistema de distribuio acessado e do ponto de alterao do nvel de tenso ou sobre a viabilidade do fornecimento,
entrega, incluindo requisitos tcnicos, como tenso nominal de em um ou mais locais de interesse, a qual dever ser respondida a
fornecimento. titulo de informao, no prazo e nas demais condies estabelecidas
neste artigo, podendo ser realizada de forma estimada, conter outras
d) condies e opes do interessado nos termos do art. 33. informaes julgadas necessrias pela distribuidora e ser atualizada
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015) quando da efetiva solicitao.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
II adicionalmente, quando couber:
4o O prazo de que trata o caput pode ser suspenso no caso do
a) oramento da obra com o respectivo prazo de validade, contendo interessado no apresentar as informaes sob sua responsabilidade
a memria de clculo dos custos orados, do encargo de ou no forem obtidas pela distribuidora as informaes ou
responsabilidade da distribuidora e da participao financeira do autorizaes da autoridade competente, desde que estritamente
consumidor; necessrias realizao dos estudos, projeto e oramento, devendo
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015) o interessado ser comunicado previamente suspenso e o prazo
ser continuado imediatamente aps sanadas as pendncias.
b) cronograma fsico-financeiro para execuo das obras;
5o A distribuidora deve esclarecer ao interessado, no prazo
c) clculo do fator de demanda, conforme o 7o do art. 43; estabelecido no caput, as situaes em que o atendimento da
solicitao depende de obras que no so de responsabilidade da
d) detalhamento da aplicao dos descontos a que se refere o 9o distribuidora, informando quais obras e de quem a
do art. 43; responsabilidade.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
e) detalhamento da aplicao da proporo entre a demanda a ser
atendida ou acrescida, no caso de aumento de carga, e a demanda a
ser disponibilizada pelas obras de extenso, reforo ou melhoria na
Art. 33. A partir do recebimento das informaes de que trata o
rede, conforme disposto no art. 43. art. 32, o interessado pode optar entre aceitar os prazos e condies
estipulados pela distribuidora; solicitar antecipao no atendimento
f) informaes gerais relacionadas ao local da ligao, como tipo de mediante aporte de recursos ou executar a obra diretamente,
terreno, faixa de passagem, caractersticas mecnicas das observado o disposto no art. 37, manifestando sua opo
instalaes, sistemas de proteo, controle e telecomunicaes distribuidora nos prazos a seguir estabelecidos:
disponveis;
I 10 (dez) dias, no caso de atendimento sem nus de que tratam os
g) obrigaes do interessado; arts. 40 e 41; e
l) reforos ou ampliaes necessrios na Rede Bsica ou instalaes 2o Salvo estipulao de prazo maior pela distribuidora, o oramento
de outros agentes, incluindo, conforme o caso, cronograma de informado ter validade de 10 (dez) dias, contado de seu
execuo fundamentado em parecer de acesso emitido pelo recebimento pelo consumidor.
Operador Nacional do Sistema Eltrico - ONS.
3o O pagamento da participao financeira do consumidor
m) relao de licenas e autorizaes de responsabilidade do caracteriza a opo pela execuo da obra conforme o oramento e
interessado e de responsabilidade da distribuidora; e o cronograma acordados com a distribuidora.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
23
REN no 414/2010 Arts. 34 a 37 FORNECIMENTO
Seo V Seo VI
Dos Prazos de Execuo das Obras Da Antecipao do Atendimento com
Aporte de Recursos
Art. 34. A distribuidora tem os prazos mximos a seguir
estabelecidos para concluso das obras de atendimento da Art. 36. Com o objetivo de antecipar o atendimento, o
solicitao do interessado, contados a partir da opo do interessado interessado, individualmente ou em conjunto, e a Administrao
prevista no art. 33 e observado o disposto no art. 35: Pblica Direta ou Indireta podem aportar recursos, em parte ou no
todo, para a distribuidora.
I 60 (sessenta) dias, quando tratar-se exclusivamente de obras na
rede de distribuio area de tenso secundria, incluindo a 1o (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de
instalao ou substituio de posto de transformao; e 03.04.2012)
II 120 (cento e vinte) dias, quando tratar-se de obras com dimenso 2o (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de
de at 1 (um) quilmetro na rede de distribuio area de tenso 03.04.2012)
primria, incluindo nesta distncia a complementao de fases na
rede existente e, se for o caso, as obras do inciso I. 3o (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de
03.04.2012)
1o Demais situaes no abrangidas nos incisos I e II, bem como as
obras de que tratam os artigos 44, 47, 48 e 102, devem ser Pargrafo nico. As parcelas do investimento de responsabilidade
executadas de acordo com o cronograma da distribuidora, da distribuidora antecipadas pelo interessado devem ser atualizadas
observados, quando houver, prazos especficos estabelecidos na pelo IGP-M, acrescidas de juros razo de 0,5% (meio por cento) ao
legislao vigente. ms pro rata die e restitudas, no prazo de at 3 (trs) meses aps a
energizao da obra, por meio de depsito em conta-corrente,
2o Nos casos de pagamento parcelado de participao financeira, cheque nominal, ordem de pagamento ou crdito na fatura de energia
nos termos do inciso II do art. 42, os prazos de concluso das obras eltrica, conforme opo do consumidor.
dos incisos I e II devem ser cumpridos, independentemente do prazo o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
de parcelamento acordado entre as partes.
Art. 35. Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e I - custo da obra comprovado pelo interessado;
concluso das obras a cargo da distribuidora, devem ser suspensos,
II - oramento entregue pela distribuidora; e
quando:
III - encargo de responsabilidade da distribuidora, nos casos de obras
I o interessado no apresentar as informaes ou no tiver
com participao financeira;
executado as obras sob sua responsabilidade, desde que tais obras
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
inviabilizem a execuo das obras pela distribuidora;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
2o A distribuidora deve restituir ao interessado o menor valor
II cumpridas todas as exigncias legais, no for obtida licena, verificado no 1o , por meio de depsito em conta corrente, cheque
autorizao ou aprovao de autoridade competente; nominal, ordem de pagamento ou crdito na fatura de energia
eltrica, conforme opo do consumidor, no prazo de at 3 (trs)
III no for obtida a servido de passagem ou via de acesso meses aps a data de aprovao do comissionamento da obra e
necessria execuo dos trabalhos; ou recebimento da documentao de que trata a alnea f do inciso II do
3o , atualizado a partir desta data pelo IGP-M e acrescido de juros
IV em casos fortuitos ou de fora maior. razo de 0,5% (meio por cento) ao ms pro rata die.
o (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
Pargrafo nico. O interessado deve ser comunicado previamente
3o Na execuo da obra pelo interessado, devem ser observadas
sobre os motivos que ensejaram a suspenso, devendo o prazo ser
as seguintes condies:
continuado imediatamente aps sanadas as pendncias.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
I a obra pode ser executada por terceiro legalmente habilitado,
previamente qualificado e com registro no competente conselho de
classe, contratado pelo interessado;
24
REN no 414/2010 Arts. 37 a 42 FORNECIMENTO
Seo VIII
II a distribuidora deve disponibilizar ao interessado as normas, os Do Atraso na Restituio e na Contabilizao
padres tcnicos e demais informaes tcnicas pertinentes quando
solicitadas, no prazo mximo de 15 (quinze) dias aps a solicitao,
devendo, no mnimo:
Art. 38. O atraso no pagamento dos valores das parcelas a
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015) serem restitudas aos consumidores a que se referem os arts. 36 e
37, alm da atualizao neles prevista, implica cobrana de multa de
a) orientar quanto ao cumprimento de exigncias estabelecidas; 5% (cinco por cento) sobre o montante final da parcela em atraso,
acrescido de juros de mora de 1% (um por cento) ao ms calculado
b) fornecer as especificaes tcnicas de materiais e equipamentos; pro rata die.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
c) informar os requisitos de segurana e proteo;
Art. 39. Os valores correspondentes antecipao de recursos,
d) informar que a obra ser fiscalizada antes do seu recebimento; e de que tratam os arts. 36 e 37, devem ser registrados, contabilmente,
em conta especfica, pela distribuidora, conforme disposto no Manual
e) alertar que a no-conformidade com as normas e os padres a de Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica.
que se referem a alnea a do inciso I do art. 27 implica a recusa do
recebimento das instalaes e da ligao da unidade consumidora, Seo IX
at que sejam atendidos os requisitos estabelecidos no projeto Das Obras de Responsabilidade
aprovado.
da Distribuidora
f) informar, por escrito, a relao de documentos necessrios para a
incorporao da obra e comprovao dos respectivos custos pelo Art. 40. A distribuidora deve atender, gratuitamente,
interessado. solicitao de fornecimento para unidade consumidora, localizada em
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015) propriedade ainda no atendida, cuja carga instalada seja menor ou
igual a 50 kW, a ser enquadrada no grupo B, que possa ser
III a distribuidora tem o prazo mximo de 30 (trinta) dias para efetivada:
informar ao interessado o resultado do comissionamento das obras
executadas aps a solicitao do interessado, indicando as eventuais I mediante extenso de rede, em tenso inferior a 2,3 kV, inclusive
ressalvas e, ocorrendo reprovao, os respectivos motivos e as instalao ou substituio de transformador, ainda que seja
providncias corretivas necessrias; necessrio realizar reforo ou melhoramento na rede em tenso igual
ou inferior a 138 kV; ou
IV em caso de reprovao do comissionamento, o interessado pode
solicitar novo comissionamento, observado o prazo estabelecido no II em tenso inferior a 2,3 kV, ainda que seja necessria a
inciso III deste pargrafo, exceto quando ficar caracterizado que a extenso de rede em tenso igual ou inferior a 138 kV.
distribuidora no tenha informado previamente os motivos de o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
reprovao existentes no comissionamento anterior, sendo que,
neste caso, o prazo de novo comissionamento de 10 (dez) dias; Art. 41. A distribuidora deve atender, gratuitamente,
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
solicitao de aumento de carga de unidade consumidora do grupo
V os materiais e equipamentos utilizados na execuo direta da B, desde que a carga instalada aps o aumento no ultrapasse 50
obra pelo interessado devem ser novos e atender s especificaes kW e no seja necessrio realizar acrscimo de fases da rede em
fornecidas pela distribuidora, acompanhados das respectivas notas tenso igual ou superior a 2,3 kV.
fiscais e termos de garantia dos fabricantes, sendo vedada a
utilizao de materiais ou equipamentos reformados ou Pargrafo nico. O aumento de carga para as unidades
reaproveitados; consumidoras atendidas por meio de sistemas individuais de gerao
de energia eltrica com fontes intermitentes ou microssistemas de
VI todos os procedimentos vinculados ao disposto nos incisos II, III gerao de energia eltrica isolada, onde haja restrio na
e IV deste pargrafo, inclusive vistoria e comissionamento para fins capacidade de gerao, deve observar o disposto em regulamento
de incorporao aos bens e instalaes da distribuidora, devem ser especfico.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
realizados sem nus para o interessado, ressalvadas as disposies
especficas desta Resoluo;
Seo X
VII a execuo da obra pelo interessado no pode vincular-se Das Obras com Participao Financeira
exigncia de fornecimento de quaisquer equipamentos ou servios do Consumidor
pela distribuidora, exceto aqueles previstos nos incisos II, III e IV;
Art. 42. Para o atendimento s solicitaes de aumento de
VIII as obras executadas pelo interessado devem ser previamente carga ou conexo de unidade consumidora que no se enquadrem
acordadas entre este e a distribuidora; e nas situaes previstas nos arts. 40, 41 e 44, deve ser calculado o
encargo de responsabilidade da distribuidora, assim como a eventual
IX nos casos de reforos ou de modificaes em redes existentes, participao financeira do consumidor, conforme disposies
a distribuidora deve fornecer autorizao por escrito ao interessado, contidas nesta Resoluo, observadas ainda as seguintes condies:
informando data, hora e prazo compatveis com a execuo dos
servios.
25
REN no 414/2010 Arts. 42 a 43 FORNECIMENTO
I a execuo da obra pela distribuidora deve ser precedida da MUSDERD = montante de uso do sistema de distribuio a ser
assinatura de contrato especfico com o interessado, no qual devem atendido ou acrescido para o clculo do ERD, em quilowatt (kW);
estar discriminados as etapas e o prazo de implementao das
obras, as condies de pagamento da participao financeira do K = fator de clculo do ERD, calculado pela seguinte equao:
consumidor, alm de outras condies vinculadas ao atendimento;
1
II o pagamento da participao financeira pode ser parcelado, K 12 (TUSD Fio BFP ) ( 1 )
mediante solicitao expressa do interessado e consentimento da FRC
distribuidora, observadas as condies estabelecidas no art. 118;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015) onde:
III no caso de solicitaes de atendimento para unidades TUSD Fio B FP = a parcela da TUSD no posto tarifrio fora de ponta,
consumidoras com tenso maior que 2,3 kV, a execuo da obra composta pelos custos regulatrios decorrentes do uso dos ativos de
pela distribuidora deve ser precedida da assinatura, pelo propriedade da prpria distribuidora, que remunera o investimento, o
interessado e pela distribuidora do Contrato de Uso do Sistema de custo de operao e manuteno e a depreciao dos ativos, em
Distribuio CUSD e, se for o caso, do Contrato de Compra de Reais por quilowatt (R$/kW);
Energia Regulada CCER; e o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
= relao entre os custos de operao e manuteno, vinculados
IV os bens e instalaes oriundos das obras, de que trata este diretamente prestao do servio de distribuio de energia
artigo, devem ser cadastrados e incorporados ao Ativo Imobilizado eltrica, como pessoal, material, servios de terceiros e outras
em Servio da distribuidora na respectiva concluso, tendo como despesas, e os custos gerenciveis totais da distribuidora Parcela
referncia a data de energizao da rede, contabilizando-se os B, definidos na ltima reviso tarifria; e
valores da correspondente participao financeira do consumidor
conforme disposto no Manual de Contabilidade do Servio Pblico de
Energia Eltrica. FRC = o fator de recuperao do capital que traz a valor presente a
receita uniforme prevista, sendo obtido pela equao:
Art. 43. A participao financeira do consumidor a diferena
1 i n i
positiva entre o custo da obra proporcionalizado nos termos deste FRC ,
artigo e o encargo de responsabilidade da distribuidora. 1 i n 1
onde:
1o O custo da obra deve considerar os critrios de mnimo
dimensionamento tcnico possvel e menor custo global, observadas
i = a taxa de retorno adequada de investimentos, definida pelo Custo
as normas e padres a que se referem a alnea a do inciso I do art.
Mdio Ponderado do Capital (WACC), estabelecido na ltima reviso
27 e os padres de qualidade da prestao do servio e de
tarifria, acrescido da carga tributria, sendo obtido pela equao:
investimento prudente definidos pela ANEEL.
i = WACC / (1 carga tributria)
2o Caso a distribuidora ou o interessado opte por realizar obras
com dimenses maiores do que as necessrias para o atendimento
n = o perodo de vida til, em anos, associado taxa de depreciao
ou que garantam nveis de qualidade de fornecimento superiores aos
percentual anual d definida na ltima reviso tarifria, sendo obtido
especificados na respectiva regulamentao, o custo adicional
pela equao:
dever ser arcado integralmente pelo optante, devendo ser
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
discriminados e justificados os custos adicionais.
II melhoria de qualidade ou continuidade do fornecimento em III vedada a utilizao exclusiva da rede, exceo do trecho
nveis superiores aos fixados pela ANEEL, ou em condies onde esteja conectada a carga a ser transferida;
especiais no exigidas pelas disposies regulamentares vigentes,
na mesma tenso do fornecimento ou com mudana de tenso, IV o investimento necessrio implementao do descrito no caput
exceto nos casos de que trata o 1o do art. 13; deve ser custeado integralmente pelo consumidor;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
V a implementao condiciona-se ao atendimento dos padres
tcnicos estabelecidos pela distribuidora e viabilidade do sistema
III melhoria de aspectos estticos;
eltrico onde se localizar a unidade consumidora, sendo vedada
quando incorrer em prejuzo ao fornecimento de outras unidades
IV empreendimentos habitacionais para fins urbanos, observado o
consumidoras; e
disposto na Seo XIII deste Captulo;
VI quando da implementao das condies previstas neste artigo,
V - infraestrutura bsica das redes de distribuio de energia eltrica
estas devem constar do contrato de uso do sistema de distribuio.
internas aos empreendimentos de mltiplas unidades consumidoras, o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
observado o disposto na Seo XIII deste Captulo;
27
REN no 414/2010 Arts. 47 a 48 FORNECIMENTO
3o A responsabilidade de que trata o caput no inclui a implantao Art. 48. A distribuidora no responsvel pelos investimentos
do sistema de iluminao pblica ou de iluminao das vias internas,
necessrios para a construo das obras de infraestrutura bsica das
conforme o caso, observando as disposies estabelecidas pelo art.
redes de distribuio de energia eltrica destinadas regularizao
21.
fundiria de interesse especfico e ao atendimento dos
empreendimentos de mltiplas unidades consumidoras no
4o O atendimento s unidades consumidoras localizadas nas reas
enquadrados no art. 47.
descritas no caput dar-se- em consonncia com as disposies da
Lei no 10.438, de 26 de abril de 2002, alterada pela Lei no 10.762, de
11 de novembro de 2003, da Lei no 11.977, de 7 de julho de 2009 e 1o A responsabilidade financeira pela implantao das obras de que
do disposto nesta Resoluo, podendo ser feito gradativamente, na trata o caput do responsvel pela implantao do empreendimento
medida em que as solicitaes das ligaes forem sendo atendidas, ou da regularizao fundiria e inclui os custos:
observadas as particularidades dos empreendimentos habitacionais
integrados edificao, onde a execuo da obra deve ser I das obras do sistema de iluminao pblica ou de iluminao das
compatibilizada com o cronograma de implementao do vias internas, conforme o caso, observando-se a legislao
empreendimento. especfica.
5o O responsvel pela implantao do empreendimento II das obras necessrias, em quaisquer nveis de tenso, para a
habitacional urbano de interesse social ou da regularizao fundiria conexo rede de propriedade da distribuidora, observadas as
de interesse social, de que trata o caput, deve solicitar formalmente a condies estabelecidas nos 3o a 5o deste artigo; e
distribuidora o atendimento, com no mnimo 1 (um) ano de
antecedncia, fornecendo, entre outras, as seguintes informaes: III dos postos de transformao necessrios para o atendimento,
ainda que em via pblica, abrangendo todos os materiais necessrios
I documentao comprobatria de caracterizao do e a mo de obra, observados os critrios estabelecidos no 1o e 2o
empreendimento ou da regularizao fundiria como sendo de do art. 43.
interesse social, incluindo as leis especficas, conforme o caso; o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
IV todas as informaes tcnicas necessrias, em coordenadas I cpia do projeto completo do empreendimento aprovado pela
georreferenciadas, para o projeto da infraestrutura bsica. autoridade competente;
6o A distribuidora deve encaminhar resposta ao responsvel pela II licenas urbansticas e ambientais, conforme estabelecido na
implantao do empreendimento habitacional ou da regularizao legislao em vigor; e
fundiria, por escrito, observando os prazos e condies dispostos no
art. 32.
III demais informaes tcnicas necessrias para o projeto e
dimensionamento da obra de conexo rede existente, quando
7o Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e concluso
necessrio.
das obras a cargo da distribuidora, podem ser suspensos
observando-se o disposto no art. 35 ou, quando a no execuo das
3o A distribuidora deve informar ao interessado o resultado da
demais obras de infraestrutura no empreendimento habitacional ou
anlise do projeto, o oramento da obra de conexo e as demais
na regularizao fundiria impedir a execuo das obras a cargo da
condies comerciais necessrias para o atendimento, observados
distribuidora.
os prazos e condies estabelecidos no art. 32 e os critrios
estabelecidos nos 1o e 2o do art. 43.
8o Objetivando a modicidade tarifria, podem ser alocados recursos
a ttulo de subveno econmica, oriundos de programas especiais
implementados por rgo da Administrao Pblica Federal, do 4o Nos casos de empreendimento integrado edificao, a
Distrito Federal, dos Estados, dos Municpios, ou da administrao distribuidora deve realizar para o oramento da obra de conexo a
indireta, ou, facultativamente, pelo responsvel pela implantao do proporcionalizao de que tratam os 3o e 4o do art. 43,
empreendimento habitacional ou da regularizao fundiria. considerando para o MUSD o somatrio das demandas previstas em
todas as unidades projetadas.
9o Nos casos de que trata o caput, a distribuidora deve fornecer ao
interessado na implantao do empreendimento, no prazo de at 10 5o O custo a ser imputado ao responsvel pela implantao do
(dez) dias teis aps a solicitao, declarao de viabilidade empreendimento a diferena positiva entre o oramento da obra de
operacional, a qual dever conter, entre outros, informao sobre os conexo e o encargo de responsabilidade da distribuidora calculado
requisitos necessrios para formalizao da solicitao do conforme critrios estabelecidos no art. 43, utilizando para o MUSD o
fornecimento e os procedimentos e prazos envolvidos, ressaltando somatrio das demandas das unidades j edificadas e com
que a execuo das obras de construo das redes de energia condies de apresentarem o pedido de ligao quando da
eltrica ser sem nus caso as condies regulamentares sejam realizao do oramento por parte da distribuidora ou, no caso de
satisfeitas. empreendimento integrado edificao, o somatrio das demandas
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) previstas em todas as unidades projetadas.
28
REN no 414/2010 Arts. 48 a 52 FORNECIMENTO
6o O atendimento a novas solicitaes do interessado em 7o Mediante solicitao formal, a distribuidora pode incorporar as
empreendimentos que j possuam a rede de distribuio de energia redes referidas no 5o, aps a sua energizao, desde que assuma
eltrica integralmente implantada e incorporada pela distribuidora integralmente a responsabilidade pela sua manuteno e operao e
deve observar o disposto nesta resoluo. os responsveis pelo empreendimento arquem com todo o nus
decorrente de qualquer adequao necessria s normas e padres
7o A responsabilidade pela infraestrutura para viabilizar o a que se referem a alnea a do inciso I do art. 27, inclusive as
atendimento das solicitaes de ligao de energia eltrica nas relacionadas ao sistema de medio.
parcelas ainda no concludas do empreendimento do responsvel o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
pela implantao.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015) Art. 50. A incorporao de que trata o art. 49 deve ser feita de
forma no onerosa, a ttulo de doao, no ensejando qualquer
8o A distribuidora pode ser contratada pelo responsvel pela indenizao ao responsvel pelo empreendimento ou aos
implantao do empreendimento ou da regularizao fundiria de adquirentes das unidades individuais, observadas as disposies do
que trata o caput para executar as obras de infraestrutura bsica das Manual de Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica e do
redes de distribuio de energia eltrica. Manual de Controle Patrimonial do Setor Eltrico.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 51. Na hiptese de recusa por parte do responsvel pela
Art. 49. Os bens e instalaes referentes a redes de energia implantao ou dos adquirentes das unidades do empreendimento
eltrica, implantados pelos responsveis pelos empreendimentos ou em permitir a incorporao, compete distribuidora adotar as
regularizao fundiria, com exceo das instalaes destinadas a medidas legais e jurdicas para garantir o direito incorporao das
iluminao pblica e das vias internas, conforme o caso, devem ser instalaes ao respectivo ativo imobilizado em servio, na qualidade
incorporados ao patrimnio da concesso ou permisso, na de protetora dos interesses inerentes prestao do servio pblico
oportunidade de sua conexo ao sistema de distribuio da de distribuio de energia eltrica, originalmente de competncia da
distribuidora, o que se caracteriza pela energizao e instalao de Unio.
equipamento de medio em unidade consumidora. o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo XIV
1o A incorporao dos bens e instalaes dever ser feita de forma
parcial e progressiva, quando tal procedimento for tecnicamente
Do Fornecimento Provisrio
possvel, conforme a necessidade de energizao das redes para o
atendimento a pedido de fornecimento de unidade consumidora Art. 52. A distribuidora pode atender, em carter provisrio,
localizada no empreendimento. unidades consumidoras de carter no permanente localizadas em
sua rea de concesso, sendo o atendimento condicionado
2o A preservao da integridade das redes remanescentes, ainda solicitao expressa do interessado e disponibilidade de energia e
no incorporadas ao patrimnio da concesso ou permisso, potncia.
obrigao do responsvel pela implantao do empreendimento ou
da regularizao fundiria, desde que a referida rede no tenha sido 1o Para o atendimento de eventos temporrios, tais como
energizada, conforme disposto no 1o, ou, sendo energizada, incorra festividades, circos, parques de diverses, exposies, obras ou
na situao disposta no art. 51 desta Resoluo. similares, devem ser observadas as condies a seguir:
I so de responsabilidade do consumidor as despesas com a
3o Aplica-se imediatamente o disposto no caput s redes dos instalao e retirada de rede e ramais de carter provisrio, os custos
empreendimentos em que j existam unidades consumidoras dos servios de ligao e de desligamento, bem como os reforos e
conectadas ao sistema de propriedade da distribuidora e ainda no melhoramentos necessrios na rede existente, observados os 1o e
incorporadas ao patrimnio desta. 2o do art. 43;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
4o A incorporao a que se refere o 3o deve ser realizada no II a distribuidora pode exigir, a ttulo de garantia, o pagamento
estado de funcionamento em que a rede eltrica se encontra, desde antecipado desses servios e do consumo de energia eltrica ou da
que j conectada ao sistema de distribuio, vedando-se a exigncia demanda de potncia prevista, em at 3 (trs) ciclos completos de
de prvia reforma das respectivas instalaes. faturamento, devendo realizar a cobrana ou a devoluo de
eventuais diferenas sempre que instalar os equipamentos de
5o As redes internas dos empreendimentos implantados na forma medio na unidade consumidora; e
de condomnio horizontal podem ser construdas em padres o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
diferentes dos estabelecidos nas normas da distribuidora local,
conforme opo formal prvia feita pelo responsvel pela III devem ser considerados como despesa os custos dos materiais
implantao do empreendimento e aprovada pela distribuidora, no aplicados e no reaproveitveis e os aplicados que no tenham
sendo, neste caso, objeto da incorporao de que trata este artigo, viabilidade tcnica de retirada, bem como os demais custos, tais
observadas as disposies desta Resoluo. como: mo-de-obra para instalao; retirada; ligao; desligamento e
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) transporte.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
6o Na situao prevista no 5 o,
a distribuidora no ser
responsvel pela manuteno e operao das referidas redes.
29
REN no 414/2010 Arts. 52 a 54 MODALIDADES TARIFRIAS
2o Para o atendimento de unidades consumidoras localizadas em IV os contratos firmados para unidades consumidoras do grupo A
assentamentos irregulares ocupados predominantemente por devem ter prazo de vigncia no superior a 12 (doze) meses,
populao de baixa renda, devem ser observadas as condies a podendo ser automaticamente prorrogados; e
seguir:
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) V a tarifa a ser aplicada deve ser aquela homologada para a
distribuidora que prestar o atendimento.
I deve ser realizado como forma de reduzir o risco de danos e
acidentes a pessoas, bens ou instalaes do sistema eltrico e de
1o A distribuidora que prestar o atendimento a ttulo precrio deve
combater o uso irregular da energia eltrica;
remeter cpia do acordo contendo as condies ajustadas ANEEL,
II a distribuidora executar as obras s suas expensas, ressalvado em at 30 (trinta) dias de sua celebrao.
o disposto no 8 do art. 47, devendo, preferencialmente, o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
disponibilizar aos consumidores opes de padres de entrada de
energia de baixo custo e de fcil instalao; 2o Quando a distribuidora titular da rea de concesso ou
permisso assumir o atendimento da unidade consumidora, conforme
III a distribuidora pode adotar solues tcnicas ou comerciais estabelecido em acordo, deve observar que:
alternativas, mediante apresentao das devidas justificativas para
avaliao e autorizao prvia da ANEEL; e I - no haver nus para o consumidor em funo de eventuais
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 610, de 1.04.2014) adequaes necessrias;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
IV existncia de solicitao ou anuncia expressa do poder pblico
competente. II vedada a realizao do atendimento por meio do uso ou
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) compartilhamento das instalaes de outra distribuidora ou
cooperativa de eletrificao rural;
3o Os consumidores atendidos na forma deste artigo devem ser
previamente notificados, de forma escrita, do carter provisrio do III os consumidores atendidos a ttulo precrio devem ser
atendimento e das condies tcnicas e comerciais pertinentes, bem previamente notificados de forma escrita, especfica e com entrega
como da possibilidade de converso do atendimento provisrio em comprovada, sendo-lhes prestadas todas as informaes atinentes
definitivo nos termos do 5o e, no caso do 2o , da eventual mudana das tarifas, indicadores, prazos e demais orientaes
necessidade de remoo da rede de distribuio de energia eltrica comerciais e tcnicas cabveis;
aps a deciso final sobre a situao do assentamento. o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
4o Os equipamentos de medio a serem instalados devem ser IV aps notificados os consumidores, a mudana de atendimento
compatveis com a aferio e o registro das grandezas de consumo de todas as unidades consumidoras atendidas pelo mesmo
de energia eltrica e demanda de potncia, conforme o caso. alimentador deve ser efetivada no maior prazo obtido entre:
II a deciso econmica se fundamente no critrio do menor custo Art. 54. A modalidade tarifria convencional aplicada sem
global; distino horria, considerando-se o seguinte:
III a existncia de acordo entre as distribuidoras, contendo todas as I para o grupo A, na forma binmia e constituda por:
condies comerciais e tcnicas cabveis, observados os
procedimentos e padres da distribuidora que prestar o atendimento; a) tarifa nica para a demanda de potncia (R$/kW); e
30
REN no 414/2010 Arts. 54 a 57 MODALIDADES TARIFRIAS
b) tarifa nica para o consumo de energia (R$/MWh). Pargrafo nico. A partir da publicao da resoluo homologatria
da reviso tarifria do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica
II para o grupo B, na forma monmia, com tarifa nica aplicvel ao (3CRTP) para as concessionrias e do primeiro ciclo de reviso
consumo de energia (R$/MWh). tarifria peridica (1CRTP) para as permissionrias, observadas as
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) disposies estabelecidas nos Procedimentos de Regulao
Tarifria, deve ser considerado para o consumo de energia:
Seo II
Das Modalidades Tarifrias Horrias I- uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh).
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 55. A modalidade tarifria horria azul aplicada
considerando-se o seguinte:
Art. 56-A. A modalidade tarifria horria branca aplicada s
I para a demanda de potncia (kW): unidades consumidoras do grupo B, exceto para o subgrupo B4 e
para as subclasses Baixa Renda do subgrupo B1, sendo
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/kW); e caracterizada por tarifas diferenciadas de consumo de energia
eltrica de acordo com as horas de utilizao do dia e segmentada
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/kW). em trs postos tarifrios, considerando-se o seguinte:
II para o consumo de energia (MWh): I uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto
tarifrio ponta;
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo mido
(R$/MWh); II uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto
tarifrio intermedirio; e
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo mido
(R$/MWh); III uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto
tarifrio fora de ponta.
c) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo seco (R$/MWh); o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
e
Seo III
d) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo seco Do Enquadramento
(R$/MWh).
Pargrafo nico. A partir da publicao da resoluo homologatria Art. 57. As unidades consumidoras devem ser enquadradas
da reviso tarifria do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica nas modalidades tarifrias conforme os seguintes critrios:
(3CRTP) para as concessionrias e do primeiro ciclo de reviso
tarifria peridica (1CRTP) para as permissionrias, observadas as 1o Pertencentes ao grupo A:
disposies estabelecidas nos Procedimentos de Regulao
Tarifria, deve ser considerado para o consumo de energia: I na modalidade tarifria horria azul, aquelas com tenso de
fornecimento igual ou superior a 69 kV;
I- uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e
II na modalidade tarifria horria azul ou verde, de acordo com a
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh). opo do consumidor, aquelas com tenso de fornecimento inferior a
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) 69 kV e demanda contratada igual ou superior a 300 kW; e
4o O enquadramento na modalidade tarifria horria azul ou verde V em at 90 (noventa) dias do trmino do prazo estabelecido nos
para as unidades consumidoras da subclasse cooperativa de incisos I e II, caso o consumidor no tenha formalizado sua nova
eletrificao rural deve ser realizado mediante opo do consumidor. opo de enquadramento, a distribuidora deve encaminhar ao
mesmo a minuta dos aditivos contratuais correspondentes,
5o A alterao de modalidade tarifria deve ser efetuada nos informando que a no realizao da opo no prazo estabelecido
seguintes casos: implicar a adoo automtica da modalidade sugerida na alnea c
I a pedido do consumidor, desde que a alterao precedente tenha do inciso IV; e
sido anterior aos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento;
VI vencido o prazo estabelecido sem que o consumidor solicite o
II a pedido do consumidor, desde que o pedido seja apresentado enquadramento, a distribuidora deve realizar o faturamento
em at 3 (trs) ciclos completos de faturamento posteriores reviso considerando a modalidade sugerida na alnea c do inciso IV, no
tarifria da distribuidora; ou ensejando reviso de faturamento em razo da aplicao deste
inciso.
III quando ocorrer alterao na demanda contratada ou na tenso o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
de fornecimento que impliquem em novo enquadramento nos critrios
dos incisos I, II ou III do 1o. Art. 58. Quando da solicitao de fornecimento, mudana de
grupo tarifrio ou sempre que solicitado, para unidades consumidoras
6o A partir da publicao da resoluo homologatria da reviso do grupo A, a distribuidora deve informar, por escrito, em at 15
tarifria do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica (3CRTP) para (quinze) dias, as modalidades tarifrias disponveis para faturamento,
as concessionrias e do primeiro ciclo de reviso tarifria peridica cabendo ao interessado formular sua opo por escrito.
(1CRTP) para as permissionrias, observadas as disposies
estabelecidas nos Procedimentos de Regulao Tarifria, deve ser Seo IV
observado o que segue:
Do Horrio de Ponta
I - unidades consumidoras com demanda contratada mensal maior ou
igual a 150 kW devem ser enquadradas na modalidade tarifria Art. 59. A definio dos postos tarifrios ponta, intermedirio e
horria azul ou verde em at 12 (doze) meses dos prazos dispostos fora de ponta deve ser proposta pela distribuidora, para aprovao da
no caput deste pargrafo, no se aplicando o disposto no inciso I do ANEEL, conforme disposto nos Procedimentos de Distribuio e
5o deste artigo; Procedimentos de Regulao Tarifria.
II - unidades consumidoras com demanda contratada mensal menor 1o A aprovao dos postos tarifrios ponta, intermedirio e fora de
do que 150 kW devem ser enquadradas na modalidade tarifria ponta propostos pela distribuidora ocorre no momento da
horria azul ou verde at o trmino da vigncia dos ciclos dispostos homologao de sua reviso tarifria peridica.
no caput deste pargrafo;
2o A ANEEL pode autorizar a aplicao de diferentes postos
III aplicam-se ao sistema isolado as mesmas modalidades tarifrias tarifrios de ponta, intermedirio e fora de ponta para uma mesma
do SIN; distribuidora, em decorrncia das caractersticas operacionais de
cada subsistema eltrico ou da necessidade de estimular a mudana
IV - a distribuidora deve, em at 90 (noventa) dias a partir do incio do perfil de carga de unidades consumidoras, considerando as
dos prazos dispostos no caput deste pargrafo, encaminhar seguintes condies:
notificao, por escrito e com entrega comprovada, aos
consumidores enquadrados na modalidade tarifria convencional I a definio de um posto tarifrio ponta diferenciado para cada
binmia, com no mnimo as seguintes informaes: subsistema eltrico, com adeso compulsria dos consumidores
atendidos pela modalidade tarifria horria; e
a) prazo de extino da modalidade tarifria convencional e prazo
limite para realizao pelo consumidor do novo enquadramento, de II a definio de um posto tarifrio ponta especfico para
forma especfica conforme incisos I e II, ressaltando que maiores determinadas unidades consumidoras, desde que anudo pelos
detalhes podem ser obtidos no Submdulo 7.1 dos Procedimentos de consumidores.
Regulao Tarifria; o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
b) modalidades tarifrias disponveis para o novo enquadramento e 3 Em comum acordo com o consumidor, a distribuidora pode
suas caractersticas; aplicar a modulao dinmica, definindo-se postos tarifrios ponta e
fora de ponta em horrios e dias da semana distintos dos que forem
c) sugesto de enquadramento na modalidade tarifria mais definidos conforme o caput, considerando que:
adequada ao perfil de carga da unidade consumidora, com as
respectivas simulaes nas modalidades tarifrias horrias azul e I o posto tarifrio ponta deve ter a durao de 3 horas consecutivas
verde, considerando o histrico de faturamento mnimo dos 12 e ser aplicado em cinco dias da semana; e
ltimos (doze) ciclos disponveis;
II a ANEEL aprovar a aplicao da modulao dinmica para cada
d) aplicao do perodo de teste de que trata o art. 134, no caso de unidade consumidora quando os benefcios sistmicos forem
enquadramento na modalidade tarifria horria azul; e evidenciados em estudos elaborados pela distribuidora.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 657, de 14.04.2015)
e) aviso de que a responsabilidade pela opo exclusiva do
consumidor e que deve ser realizada por escrito, nos termos do art.
58.
32
REN no 414/2010 Arts. 60 a 62-A CONTRATOS
Art. 61. A distribuidora deve celebrar com os consumidores IV propriedade das instalaes;
responsveis por unidades consumidoras do Grupo A os seguintes
contratos: V valores dos encargos de conexo, quando couber;
Art. 63. A contratao da demanda deve observar, em pelo 1 A distribuidora deve atender ao aumento do montante de energia
menos um dos postos tarifrios, os valores mnimos de: eltrica contratado disposto no inciso I do caput, desde que efetuado
por escrito e com a antecedncia mnima de 60 (sessenta) meses, ou
I 3 MW, para os consumidores livres; em prazo menor, a critrio da distribuidora.
II 500 kW, para os consumidores especiais; e 2 As solicitaes de reduo do montante de energia eltrica
contratada por consumidores livres e especiais, com aplicao a
III 30 kW, para os demais consumidores do Grupo A, inclusive cada partir do incio da vigncia subsequente, devem ser realizadas com a
unidade consumidora que integre comunho de interesses de fato ou antecedncia mnima em relao ao trmino da vigncia contratual
de direito de consumidores especiais. de:
1 A demanda contratada por posto tarifrio deve ser nica para a I 90 (noventa) dias, para os consumidores pertencentes ao
vigncia do contrato, exceto no caso de unidades consumidoras da subgrupo A4; ou
classe rural e daquelas com sazonalidade reconhecida, para as quais
a demanda pode ser contratada segundo um cronograma mensal. II 180 (cento e oitenta) dias, para os consumidores pertencentes
aos demais subgrupos.
2 Os contratos podem conter cronograma de acrscimo gradativo (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
da demanda, o qual deve ser considerado para o clculo de eventual
participao financeira do consumidor. Seo III
Dos Prazos de Vigncia
3 A distribuidora deve atender s solicitaes de aumento da (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
demanda contratada, por meio de aditivos aos contratos em vigor, em
at 30 (trinta) dias, desde que efetuadas por escrito, observado o
disposto nos arts. 32 e 134.
Art. 63-B. Os contratos devem observar os seguintes prazos
de vigncia e prorrogao:
4 A contratao de demanda no se aplica s unidades
consumidoras do grupo A que optarem pela aplicao de tarifas do I indeterminado, para o contrato de adeso do grupo B, sem
grupo B. prejuzo do disposto no art. 70;
e
5 A distribuidora deve atender as solicitaes de reduo da
demanda contratada no contempladas no art. 65, desde que II 12 (doze) meses para a vigncia dos contratos do grupo A, com
efetuadas por escrito e com antecedncia mnima de: prorrogao automtica por igual perodo, desde que o consumidor
no se manifeste expressamente em contrrio com antecedncia
I 90 (noventa) dias, para os consumidores pertencentes ao mnima de 180 (cento e oitenta) dias em relao ao trmino de cada
subgrupo A4; ou vigncia.
II 180 (cento e oitenta) dias, para os consumidores pertencentes 1 Os prazos de vigncia e de prorrogao podem ser
aos demais subgrupos. estabelecidos de comum acordo entre as partes, caso contrrio,
deve-se observar o prazo de 12 meses.
6 vedada mais de uma reduo de demanda em um perodo de
12 (doze) meses. 2 Mediante solicitao expressa de consumidor submetido Lei de
Licitaes e Contratos, os prazos de vigncia inicial e de prorrogao
7 Quando a distribuidora tiver que fazer investimento especfico devem observar as definies contidas na referida Lei.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
para viabilizar o fornecimento, o contrato deve dispor sobre as
condies e formas que assegurem o ressarcimento dos
investimentos realizados e no amortizados relativos ao clculo do Seo IV
encargo de responsabilidade da distribuidora, a cada reduo dos Da Assinatura e Entrega dos Contratos
montantes contratados e ao trmino do contrato, considerando-se os
componentes homologados em vigor e o disposto na Seo X do Art. 64. permitida a assinatura digital de contratos, desde que
Captulo III. anuda pelo consumidor contratante, em conformidade com a
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016) legislao de regncia.
34
REN no 414/2010 Arts. 64-A a 70 CONTRATOS
Pargrafo nico. Quando se tratar de fornecimento de energia I procedimentos para alterao de carga e atualizao do cadastro;
eltrica por prazo inferior a 30 (trinta) dias, o contrato de adeso deve
ser entregue no momento da solicitao do fornecimento. II procedimentos para reviso do consumo de energia eltrica ativa,
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016) vinculado utilizao
de equipamentos de controle automtico de carga;
Art. 64-B. Uma via do CUSD e do CCER, assim como do
contrato firmado com consumidor submetido Lei de Licitaes e III condies de faturamento, incluindo critrios para contemplar
Contratos e do Contrato de Iluminao Pblica, deve ser devolvida ao falhas no funcionamento do sistema;
consumidor, com as respectivas assinaturas e rubricas, em at 30
dias do seu recebimento. IV condies de faturamento das perdas referidas no art. 94;
Pargrafo nico. A distribuidora deve fornecer cpias do CUSD e do V condies e procedimentos para o uso de postes e da rede de
CCER de consumidores livres e especiais mediante solicitao da distribuio; e
Cmara de Comercializao de Energia Eltrica CCEE.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016) VI condies para incluso da cobrana de contribuio social para
o custeio do servio de iluminao pblica na fatura de energia
eltrica, conforme legislao municipal ou distrital.
Seo V (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado
Art. 67. O consumidor que deseja rever os montantes III trmino da vigncia do contrato.
contratados quando da instalao de micro ou minigerao
distribuda deve informar na solicitao de acesso a proposta com os 1 Faculta-se distribuidora o encerramento da relao contratual
novos valores a serem contratados. quando ocorrer o decurso do prazo de 2 (dois) ciclos completos de
faturamento aps a suspenso regular e ininterrupta do fornecimento
Pargrafo nico. A distribuidora deve celebrar com o consumidor os unidade consumidora, desde que o consumidor seja notificado com
respectivos aditivos contratuais quando da aprovao da conexo da antecedncia mnima de 15 (quinze) dias.
micro ou minigerao ao sistema de distribuio.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016) 2 A notificao de que trata o 1 pode ser impressa em destaque
na prpria fatura, observando-se o disposto nos 1 e 2 do art.
Seo VI 173.
Do Contrato de Iluminao Pblica
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016) 3 A condio de unidade consumidora desativada deve constar do
cadastro da distribuidora at a sua reativao em decorrncia de uma
nova solicitao de fornecimento.
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REN no 414/2010 Arts. 70 a 73 MEDIO
36
REN no 414/2010 Arts. 74 a 83 LEITURA
1o (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 620, de Art. 78. Faculta-se distribuidora a utilizao de medio
22.07.2014)
externa, Sistema de Medio Centralizada SMC externo ou sistema
2o Por solicitao do consumidor, a distribuidora pode atender a encapsulado de medio, desde que observado o disposto nos arts.
unidade consumidora em tenso secundria de distribuio com 79 a 83.
ligao bifsica ou trifsica, ainda que no apresente carga instalada o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
suficiente para tanto, desde que o interessado se responsabilize pelo
pagamento da diferena de preo do medidor, pelos demais materiais Art. 79. A distribuidora que optar por medio externa deve
e equipamentos de medio a serem instalados e eventuais custos utilizar equipamento de medio que permita ao consumidor verificar
de adaptao da rede. a respectiva leitura por meio de mostrador ou Terminal de Consulta
do Consumo Individual - TCCI, sendo que, quando se tratar de SMC
3o Fica a critrio da distribuidora escolher os medidores, padres ou sistema encapsulado de medio, exclusivamente por meio da
de aferio e demais equipamentos de medio que julgar disponibilizao de TCCI.
necessrios, assim como sua substituio ou reprogramao, quando
considerada conveniente ou necessria, observados os critrios 1o Quando houver deficincia no mostrador ou TCCI que
estabelecidos na legislao metrolgica aplicveis a cada impossibilite a verificao de suas informaes, a distribuidora deve
equipamento. providenciar sua substituio em at 15 (quinze) dias aps o
recebimento da reclamao do consumidor ou constatao da
4o A substituio de equipamentos de medio deve ser ocorrncia, o que ocorrer primeiro.
comunicada ao consumidor, por meio de correspondncia especfica,
quando da execuo desse servio, com informaes referentes ao 2o A ausncia do TCCI por motivo atribuvel exclusivamente ao
motivo da substituio e s leituras do medidor retirado e do consumidor no impede o faturamento da energia registrada na
instalado. unidade consumidora pelo sistema de medio utilizado.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
5o A distribuidora no pode alegar indisponibilidade de
equipamentos de medio para negar ou retardar a ligao ou o
incio do fornecimento. Art. 80. As obras e os servios necessrios instalao ou
transferncia dos equipamentos para medio externa devem ser
6o Os equipamentos de medio podem ser instalados em local executados sem nus para o consumidor.
distinto de onde se situar o ponto de entrega, desde que justificvel
1o A distribuidora deve ressarcir o consumidor dos custos incorridos
tecnicamente.
na preparao de local, situado na propriedade deste, para instalao
dos equipamentos de medio, caso:
Art. 74. As distribuidoras devem instalar equipamentos de I o consumidor no tenha recebido a orientao estabelecida no
medio para cada uma das famlias que resida em habitaes 5o do art. 27; ou
multifamiliares regulares ou irregulares de baixa renda.
II a substituio dos equipamentos para medio externa ocorra em
Pargrafo nico. Quando no for tecnicamente vivel instalar os at 6 (seis) meses aps a ligao inicial.
medidores para cada famlia, a distribuidora deve manter medio
nica para a unidade consumidora multifamiliar. 2o O disposto no 1o no se aplica aos casos em que os locais
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
destinados aos equipamentos de medio sejam necessrios
instalao do TCCI.
Art. 75. Os lacres instalados nos medidores e demais 3o A distribuidora pode transferir, a qualquer tempo, sem nus para
o consumidor, os equipamentos de medio para o interior da
equipamentos de medio, caixas e cubculos somente podem ser
propriedade deste.
rompidos por representante credenciado da distribuidora.
Art. 81. de responsabilidade da distribuidora a manuteno
Art. 76. O fator de potncia da unidade consumidora, para fins do sistema de medio externa, inclusive os equipamentos, caixas,
de cobrana, deve ser verificado pela distribuidora por meio de quadros, painis, condutores, ramal de ligao e demais partes ou
medio permanente, de forma obrigatria para o grupo A. acessrios necessrios medio de consumo de energia eltrica
ativa e reativa excedente.
Pargrafo nico. As unidades consumidoras do grupo B no podem
ser cobradas pelo excedente de reativos devido ao baixo fator de Art. 82. vedada distribuidora a instalao de medio
potncia. externa em locais onde houver patrimnio histrico, cultural e artstico
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 569, de 23.07.2013) objeto de tombamento pelo Poder Pblico Federal, Estadual ou
Municipal, definidos em lei especfica, exceto quando houver
Art. 77. A verificao peridica dos equipamentos de medio, autorizao explcita dos respectivos rgos.
instalados na unidade consumidora, deve ser efetuada segundo
critrios estabelecidos na legislao metrolgica, devendo o Art. 83. A distribuidora deve comunicar ao consumidor, com no
consumidor assegurar o livre acesso dos inspetores credenciados mnimo 30 (trinta) dias de antecedncia, a execuo das obras de
aos locais em que os equipamentos estejam instalados. adequao do sistema de medio que passar a ser externo, exceto
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) nos casos de procedimento irregular, onde a adoo da medio
externa poder ser realizada de imediato.
Seo II o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Da Medio Externa
37
REN no 414/2010 Arts. 84 a 87 LEITURA
5o Mediante anuncia do consumidor, para o faturamento final a Art. 87. Ocorrendo impedimento de acesso para fins de leitura,
distribuidora pode utilizar a leitura efetuada pelo mesmo ou estimar o os valores faturveis de energia eltrica e de demanda de potncia,
consumo e demanda finais utilizando a mdia aritmtica dos valores ativas e reativas excedentes, devem ser as respectivas mdias
faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, observado o aritmticas dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de
disposto no 1o do art. 89, proporcionalizando o consumo de acordo faturamento anteriores constatao do impedimento, observado o
com o nmero de dias decorridos no ciclo at a data de solicitao do disposto no 1 do art. 89, exceto para a demanda de potncia ativa
encerramento. cujo montante faturvel deve ser o valor contratado, quando cabvel.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 85. A realizao da leitura em intervalos diferentes dos 1o O procedimento previsto no caput pode ser aplicado por at 3
estabelecidos no art. 84, s pode ser efetuada pela distribuidora se (trs) ciclos consecutivos e completos de faturamento, devendo a
houver, alternativamente: distribuidora, to logo seja caracterizado o impedimento, comunicar
ao consumidor, por escrito, sobre a obrigao de manter livre o
I prvia concordncia do consumidor, por escrito; acesso unidade consumidora e da possibilidade da suspenso do
fornecimento.
II leitura plurimensal, observado o disposto no art. 86;
2o A partir do quarto ciclo de faturamento, persistindo o
impedimento de acesso, a distribuidora deve faturar exclusivamente o
III impedimento de acesso, observado o disposto no art. 87;
custo de disponibilidade ou a demanda contratada, conforme o caso.
IV situao de emergncia ou de calamidade pblica, decretadas 3o O acerto de faturamento deve ser realizado at o segundo
por rgo competente, ou motivo de fora maior, comprovados por faturamento subsequente regularizao da leitura, descontadas as
meio documental rea de fiscalizao da ANEEL, observado o grandezas faturadas ou o consumo equivalente ao custo de
disposto no art. 111; ou disponibilidade do sistema, quando for o caso, aplicando-se a tarifa
vigente e observando-se o disposto no 3o do art. 113.
V prvia autorizao da ANEEL, emitida com base em pedido o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
fundamentado da distribuidora;
5 Aps o faturamento final a distribuidora no pode efetuar Art. 92. Caso haja alterao na tarifa no decorrer do ciclo de
cobrana adicional decorrente de realizao de leitura, ainda que faturamento, deve ser aplicada uma tarifa proporcional, determinada
efetuada no prazo estabelecido no 4, sem prejuzo de cobranas conforme equao abaixo:
complementares previstas nas normas vigentes, desde que o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
identificadas antes do encerramento da relao contratual.
n
6 Eventuais crditos a que o consumidor tenha direito e que no
tenham sido compensados no faturamento final, devem ser
T P i i
TP i 1 ,
restitudos pela distribuidora, de acordo com os prazos definidos na n
DULTRAPASSAGEM (p) [PAM(p) PAC(p)] 2 VRDULT (p) Pargrafo nico. Aos montantes de energia eltrica e demanda de
potncia reativos que excederem o limite permitido, aplicam-se as
cobranas estabelecidas nos arts. 96 e 97, a serem adicionadas ao
onde: faturamento regular de unidades consumidoras do grupo A, includas
aquelas que optarem por faturamento com aplicao da tarifa do
DULTRAPASSAGEM(p) = valor correspondente demanda de potncia grupo B nos termos do art. 100.
ativa ou MUSD excedente, por posto tarifrio p, quando cabvel, em o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 569, de 23.07.2013)
Reais (R$);
Art. 96. Para unidade consumidora que possua equipamento
PAM(p) = demanda de potncia ativa ou MUSD medidos, em cada de medio apropriado, includa aquela cujo titular tenha celebrado o
posto tarifrio p no perodo de faturamento, quando cabvel, em CUSD, os valores correspondentes energia eltrica e demanda de
quilowatt (kW); potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes
equaes:
PAC(p) = demanda de potncia ativa ou MUSD contratados, por n1
f
posto tarifrio p no perodo de faturamento, quando cabvel, em
quilowatt (kW);
E RE EEAM T R 1 VRERE
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) T 1 fT
"p = indica posto tarifrio ponta ou fora de ponta para as modalidades o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
tarifrias horrias ou perodo de faturamento para a modalidade onde:
tarifria convencional binmia.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente
quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia fR, no
Pargrafo nico. No se aplica o disposto no caput s unidades perodo de faturamento, em Reais (R$);
consumidoras da subclasse trao eltrica, de responsabilidade de
um mesmo consumidor e que operem eletricamente interligadas, EEAMT = montante de energia eltrica ativa medida em cada
quando da indisponibilidade no fornecimento por razes no intervalo T de 1 (uma) hora, durante o perodo de faturamento, em
atribuveis ao consumidor, observando-se que: megawatt-hora (MWh);
I restringe-se ao perodo de durao da indisponibilidade, acrescido fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92;
de tolerncia a ser definida em acordo operativo para o perodo que
anteceder e pelo que suceder a indisponibilidade; e fT = fator de potncia da unidade consumidora, calculado em cada
intervalo T de 1 (uma) hora, durante o perodo de faturamento,
II restrita ao montante de demanda declarado distribuidora, observadas as definies dispostas nos incisos I e II do 1 o deste
conforme estipulado no art. 20. artigo;
40
REN no 414/2010 Arts. 96 a 98 COBRANA
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia "TE" da demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as
bandeira verde aplicvel ao subgrupo B1, em Reais por megawatt- seguintes equaes:
hora (R$/MWh);
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 547, de 16.04.2013) f
E RE EEAM R 1 VRERE
DRE(p) = valor, por posto tarifrio p, correspondente demanda de fM
potncia reativa excedente quantidade permitida pelo fator de
potncia de referncia fR no perodo de faturamento, em Reais
(R$); f
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) DRE PAM R PAF VRDRE
fM
PAMT = demanda de potncia ativa medida no intervalo de
onde:
integralizao de 1 (uma) hora T, durante o perodo de faturamento,
em quilowatt (kW); ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente
quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia, no perodo
PAF(p) = demanda de potncia ativa faturvel, em cada posto de faturamento, em Reais (R$);
tarifrio p no perodo de faturamento, em quilowatt (kW);
EEAM = montante de energia eltrica ativa medida durante o perodo
VRDRE = valor de referncia, em Reais por quilowatt (R$/kW), de faturamento, em megawatt-hora (MWh);
equivalente s tarifas de demanda de potncia - para o posto fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92;
tarifrio fora de ponta - das tarifas de fornecimento aplicveis aos
subgrupos do grupo A para a modalidade tarifria horria azul;; fM = fator de potncia indutivo mdio da unidade consumidora,
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016) calculado para o perodo de faturamento;
MAX = funo que identifica o valor mximo da equao, dentro dos VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia "TE" da
parnteses correspondentes, em cada posto tarifrio p; bandeira verde aplicvel ao subgrupo B1, em Reais por megawatt-
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) hora (R$/MWh);
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 547, de 16.04.2013)
T = indica intervalo de 1 (uma) hora, no perodo de faturamento; DRE = valor correspondente demanda de potncia reativa
excedente quantidade permitida pelo fator de potncia de
p = indica posto tarifrio ponta ou fora de ponta para as modalidades referncia, no perodo de faturamento, em Reais (R$);
tarifrias horrias ou perodo de faturamento para a modalidade
tarifria convencional binmia; PAM = demanda de potncia ativa medida durante o perodo de
faturamento, em quilowatt (kW);
n1 = nmero de intervalos de integralizao T do perodo de
faturamento para os postos tarifrios ponta e fora de ponta; e PAF = demanda de potncia ativa faturvel no perodo de
faturamento, em quilowatt (kW); e
n2 = nmero de intervalos de integralizao T, por posto tarifriop,
VRDRE = valor de referncia, em Reais por quilowatt (R$/kW),
no perodo de faturamento.
equivalente s tarifas de demanda de potncia - para o posto horrio
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
fora de ponta - das tarifas de fornecimento aplicveis aos subgrupos
do grupo A para a modalidade tarifria horria azul.
1o Para a apurao do ERE e DRE(p), deve-se considerar:
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
I o perodo de 6 (seis) horas consecutivas, compreendido, a critrio Seo V
da distribuidora, entre 23h 30min e 6h 30min, apenas os fatores de Do Custo de Disponibilidade
potncia fT inferiores a 0,92 capacitivo, verificados em cada
intervalo de 1 (uma) hora T; e Art. 98. O custo de disponibilidade do sistema eltrico, aplicvel
ao faturamento mensal de consumidor responsvel por unidade
II o perodo dirio complementar ao definido no inciso I, apenas os consumidora do grupo B, o valor em moeda corrente equivalente a:
fatores de potncia fT inferiores a 0,92 indutivo, verificados em cada
intervalo de 1 (uma) hora T. I 30 kWh, se monofsico ou bifsico a 2 (dois) condutores;
2o O perodo de 6 (seis) horas, definido no inciso I do 1o, deve ser II 50 kWh, se bifsico a 3 (trs) condutores; ou
informado pela distribuidora aos respectivos consumidores com
antecedncia mnima de 1 (um) ciclo completo de faturamento. III 100 kWh, se trifsico.
3o Na cobrana da demanda de potncia reativa excedente, 1o O custo de disponibilidade deve ser aplicado sempre que o
quando o VRDRE for nulo, a distribuidora deve utilizar valor consumo medido ou estimado for inferior aos referidos neste artigo,
correspondente ao nvel de tenso imediatamente inferior. no sendo a diferena resultante objeto de futura compensao.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
2o Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses
Residencial Baixa Renda devem ser aplicados os descontos no custo
Art. 97. Para unidade consumidora que no possua de disponibilidade, referentes ao consumo de energia eltrica
equipamento de medio que permita a aplicao das equaes definidos nesta resoluo.
fixadas no art. 96, os valores correspondentes energia eltrica e
41
REN no 414/2010 Arts. 98 a 102 COBRANA
Art. 101. Quando a unidade consumidora tiver carga 6o A cobrana pela aferio de medidor no devida quando os
instalada superior a 75 kW e for atendida por sistema subterrneo limites admissveis tiverem sido excedidos, conforme disposto no art.
de distribuio em tenso secundria, o consumidor pode optar 137.
pela mudana para o grupo A, com aplicao da tarifa do subgrupo
AS. 7o A cobrana pela verificao da conformidade da tenso de
fornecimento pode ser feita, desde que observadas as disposies
estabelecidas em regulamentao especfica.
Seo VII
Da Cobrana de Servios 8o vedada a cobrana da primeira vistoria ou comissionamento
Art. 102. Os servios cobrveis, realizados mediante para solicitao de fornecimento ou de aumento de carga, sendo
facultado distribuidora cobrar as demais vistorias ou
solicitao do consumidor, so os seguintes:
comissionamentos, exceto quando ficar caracterizado que a
42
REN no 414/2010 Arts. 102 a 104 COBRANA
distribuidora no informou previamente todos os motivos da 1o Para a demanda faturvel um nico valor, correspondente ao
reprovao em vistoria ou comissionamento anterior. maior valor dentre os definidos a seguir:
9o A cobrana de qualquer servio obriga a distribuidora a implant- a) demanda contratada ou demanda medida, exceto para unidade
lo em toda sua rea de concesso, para todos os consumidores, consumidora da classe rural ou reconhecida como sazonal; ou
ressalvado o servio de religao de urgncia.
b) demanda medida no ciclo de faturamento ou 10% (dez por cento)
10. No tendo sido possvel o atendimento no prazo estabelecido da maior demanda medida em qualquer dos 11 (onze) ciclos de
para religao, a distribuidora deve adotar, sem prejuzo do disposto faturamento anteriores, no caso de unidade consumidora da classe
no art. 151, os seguintes procedimentos: rural ou reconhecida como sazonal.
Pargrafo nico. Demais servios cobrveis no referidos no caput 5o Ao faturamento do MUSD, aplica-se integralmente o disposto
devem ser objeto de oramento especfico. nesta seo.
43
REN no 414/2010 Arts. 105 a 110 COBRANA
Seo IX
Do Faturamento da Demanda Complementar Art. 109. Os percentuais do desconto devem ser aplicados ao
subgrupo tarifrio da unidade consumidora de acordo com o seguinte
quadro:
Art. 105. A distribuidora deve verificar se as unidades
consumidoras, da classe rural e as reconhecidas como sazonal, Grupo Grupo
registraram o mnimo de 3 (trs) valores de demanda iguais ou Regies do Pas
A B
superiores s contratadas a cada 12 (doze) ciclos de faturamento,
contados a partir do incio da vigncia dos contratos ou do Nordeste e demais municpios da rea de
reconhecimento da sazonalidade. atuao da Superintendncia de
Desenvolvimento do Nordeste SUDENE, 90% 73%
Pargrafo nico. A distribuidora deve adicionar ao faturamento conforme o art. 2o do Anexo I do Decreto no
regular a cobrana de demandas complementares, em nmero 6.219, de 2007.
correspondente quantidade de ciclos em que no tenha sido
verificado o mnimo de 3 (trs) referido no caput, obtidas pelas Norte, Centro-Oeste e demais Municpios do
maiores diferenas entre as demandas contratadas e as demandas 80% 67%
Estado de Minas Gerais
faturadas correspondentes no perodo.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) Demais Regies 70% 60%
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo X
Do Faturamento do Grupo B 1o vedada a aplicao cumulativa dos descontos previstos nesta
seo com aqueles definidos no art. 1 do Decreto n 7.891, de 23 de
Art. 106. O faturamento de unidade consumidora do grupo B janeiro de 2013, exceto para as unidades consumidoras do grupo B,
deve ser realizado considerando-se o consumo de energia eltrica os quais devem ser concedidos aps a aplicao dos descontos
ativa e incluindo, quando couber, as cobranas estabelecidas nos referentes classe rural.
arts. 96 e 97. o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 663, de 2.06.2015)
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
2o Aos consumidores do grupo A com opo de faturamento pelo
Seo XI grupo B devem ser aplicados os descontos do grupo B.
Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor
Seo XII
Art. 107. A distribuidora deve conceder desconto especial na Da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE
tarifa de uso do sistema de distribuio e na tarifa de energia
incidentes no consumo de energia eltrica ativa, exclusivamente, na Art. 110. A TSEE, para os consumidores enquadrados nas
carga destinada irrigao vinculada atividade de agropecuria e
Subclasses Residencial Baixa Renda, caracterizada por descontos
na carga de aquicultura, desde que o consumidor efetue a solicitao
incidentes sobre a tarifa aplicvel classe residencial, excludos os
por escrito ou por outro meio que possa ser comprovado.
valores dos componentes tarifrios previstos na legislao, sendo
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 663, de 2.06.2015)
calculada de modo cumulativo no ciclo de faturamento, conforme
indicado a seguir:
1o O desconto deve ser aplicado em um perodo dirio contnuo de
oito horas e trinta minutos, facultado distribuidora o
I para a parcela do consumo de energia eltrica inferior ou igual a
estabelecimento de escala de horrio para incio, mediante acordo
30 (trinta) kWh, o desconto ser de 65% (sessenta e cinco por cento);
com o respectivo consumidor, garantido o horrio de 21 h 30 min s 6
h do dia seguinte.
II para a parcela do consumo superior a 30 (trinta) kWh e inferior ou
2o Para unidade consumidora classificada como cooperativa de igual a 100 (cem) kWh, o desconto ser de 40% (quarenta por cento);
eletrificao rural, o desconto incide sobre o somatrio dos consumos
de energia eltrica nas unidades dos cooperados, verificados no III para a parcela do consumo superior a 100 (cem) kWh e inferior
perodo estabelecido, cabendo cooperativa fornecer os dados ou igual a 220 (duzentos e vinte) kWh, o desconto ser de 10% (dez
necessrios para a distribuidora. por cento); e
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 620, de 22.07.2014)
IV para a parcela do consumo superior a 220 (duzentos e vinte)
kWh, no incide desconto.
Art. 108. Ficam definidas as seguintes cargas para aplicao
dos descontos: 1o As Subclasses Residencial Baixa Renda Indgena e Residencial
I aquicultura: cargas especficas utilizadas no bombeamento para Baixa Renda Quilombola tero direito a desconto de 100% (cem por
captao de gua e dos tanques de criao, no berrio, na aerao cento) at o limite de consumo de 50 (cinquenta) kWh por ciclo de
e na iluminao nesses locais; e faturamento.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
II irrigao: cargas especficas utilizadas no bombeamento para
captao de gua e aduo, na injeo de fertilizantes na linha de 2o Sobre o consumo excedente ao limite estabelecido no 1o ser
irrigao, na aplicao da gua no solo mediante o uso de tcnicas aplicado desconto sobre a tarifa de energia eltrica conforme
especficas e na iluminao dos locais de instalao desses estabelecido nos incisos deste artigo, a partir da parcela de consumo
equipamentos. que se enquadrar no inciso II.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 620, de 22.07.2014)
44
REN no 414/2010 Arts. 110 a 113 COBRANA
Art. 111. Caso a distribuidora no possa efetuar a leitura, por II faturamento a maior: providenciar a devoluo ao consumidor,
motivo de situao de emergncia ou de calamidade pblica, at o segundo ciclo de faturamento posterior constatao, das
decretadas por rgo competente, ou motivo de fora maior, quantias recebidas indevidamente nos ltimos 36 (trinta e seis) ciclos
comprovados por meio documental rea de fiscalizao da ANEEL, de faturamento imediatamente anteriores constatao.
o faturamento deve ser efetuado utilizando-se a mdia aritmtica dos
valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, 1o Na hiptese do inciso I, a distribuidora deve parcelar o
observado o disposto no 1 do art. 89, desde que mantido o pagamento em nmero de parcelas igual ao dobro do perodo
fornecimento regular unidade consumidora. apurado ou, por solicitao do consumidor, em nmero menor de
parcelas, incluindo as parcelas nas faturas de energia eltrica
subsequentes.
1o No ciclo de faturamento subsequente ao trmino das situaes
previstas no caput, a distribuidora deve realizar o acerto da leitura e
2o Na hiptese do inciso II, a distribuidora deve providenciar a
do faturamento.
devoluo das quantias recebidas indevidamente acrescidas de
atualizao monetria com base na variao do IGP-M e juros de
2o A distribuidora deve manter e disponibilizar a documentao
mora de 1% (um por cento) ao ms calculados pro rata die, em valor
comprobatria da caracterizao das situaes previstas no caput
igual ao dobro do que foi pago em excesso, salvo hiptese de
por no mnimo 5 (cinco) anos.
engano justificvel.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo XIV 3o Caso o valor a devolver seja superior ao valor da fatura, o crdito
remanescente deve ser compensado nos ciclos de faturamento
Da Duplicidade no Pagamento
subsequentes, sempre considerando o mximo de crdito possvel
Art. 112. Constatada a duplicidade no pagamento de faturas, em cada ciclo.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
a devoluo do valor pago indevidamente deve ser efetuada ao
consumidor por meio de desconto na fatura subsequente
4o Quando houver solicitao especfica do consumidor, a
constatao.
devoluo prevista no inciso II deve ser efetuada por meio de
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
depsito em conta-corrente ou cheque nominal.
1o A distribuidora deve dispor de meios que possibilitem a o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
constatao automtica da ocorrncia de pagamentos em
duplicidade. 5o A distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a
descrio do ocorrido, assim como os procedimentos a serem
2o Caso o valor a compensar seja superior ao valor da fatura, o adotados para a compensao do faturamento.
crdito remanescente deve ser compensado nos ciclos de
faturamento subsequentes. 6o Os valores a serem pagos ou devolvidos devem ser atribudos
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) ao titular poca do faturamento incorreto.
3o Quando houver solicitao especfica do consumidor, a 7o A data de constatao a data do protocolo da solicitao ou
devoluo prevista no caput deve ser efetuada por meio de depsito reclamao quando realizada pelo consumidor.
em conta-corrente ou cheque nominal.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) 8o Nos casos de faturamento pela mdia de que trata o caput,
quando da regularizao da leitura, a distribuidora deve:
4o O valor a ser devolvido, conforme previsto no 3o, deve ser
atualizado pelo IGP-M da data do pagamento at a data da I verificar o consumo total medido desde a ltima leitura at
devoluo ao consumidor, desde que transcorrido mais de um ciclo regularizao e calcular o consumo mdio dirio neste perodo;
de faturamento da constatao do pagamento em duplicidade.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
45
REN no 414/2010 Arts. 113 a 116 COBRANA
II realizar o faturamento utilizando o resultado da multiplicao do I aplicar o fator de correo, determinado por meio de avaliao
consumo mdio dirio, obtido no inciso I, por 30 (trinta) dias, tcnica em laboratrio, do erro de medio;
observado o disposto no art. 98;
II na impossibilidade de determinar os montantes faturveis pelo
III calcular a diferena total de consumo, obtida pela subtrao critrio anterior, utilizar as respectivas mdias aritmticas dos valores
entre o consumo total medido no perodo e os consumos faturados faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento de medio
pela mdia nos ciclos anteriores e o consumo faturado no inciso II; normal, proporcionalizados em 30 (trinta) dias, observado o disposto
no 1o do art. 89; ou
IV - caso o valor obtido no inciso III seja negativo, providenciar a o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
devoluo ao consumidor, observados os 2o e 3o, aplicando sobre
III no caso de inviabilidade de ambos os critrios, utilizar o
a diferena calculada a tarifa vigente poca do primeiro faturamento
faturamento imediatamente posterior regularizao da medio,
pela mdia do perodo, utilizando a data do referido faturamento
observada a aplicao do custo de disponibilidade, conforme
como referncia para atualizao e juros;
disposto no art. 98.
V caso o valor obtido no inciso III seja positivo:
1o O perodo de durao, para fins de cobrana ou devoluo,
deve ser determinado tecnicamente ou pela anlise do histrico dos
a) dividir o valor apurado no inciso III pelo nmero de dias decorridos
consumos de energia eltrica e demandas de potncia.
desde a ltima leitura at a leitura da regularizao; o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
b) providenciar a cobrana do consumidor, observado o 1o, do 2o Os prazos mximos para fins de cobrana ou devoluo devem
resultado da multiplicao entre o apurado na alnea a e o nmero observar o disposto no art. 113.
de dias decorridos desde a ltima leitura at a leitura da
regularizao, limitado ao perodo de 90 (noventa) dias. 3o Se a deficincia tiver sido provocada por aumento de carga,
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) revelia da distribuidora, devem ser considerados no clculo dos
valores faturveis a parcela adicional da carga instalada, os fatores
Art. 114. Caso a distribuidora tenha faturado valores de carga e de demanda mdios anteriores ou, na ausncia destes,
incorretos por motivo atribuvel ao consumidor, devem ser aqueles obtidos a partir de outras unidades consumidoras com
observados os seguintes procedimentos: atividades similares, devendo o perodo de cobrana ser determinado
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) conforme disposto no art. 132.
I faturamento a maior: providenciar a devoluo ao consumidor das 4o A distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a
quantias recebidas indevidamente, no ciclo de faturamento posterior descrio da deficincia ocorrida, assim como os procedimentos a
constatao, correspondentes ao perodo faturado incorretamente; serem adotados para a compensao do faturamento, com base no
e art. 133.
II faturamento a menor: providenciar a cobrana do consumidor das 5o A substituio do medidor e demais equipamentos de medio
quantias no recebidas. deve ser realizada, no mximo, em at 30 (trinta) dias aps a data de
constatao da deficincia, com exceo para os casos previstos no
1o Os prazos mximos para fins de cobrana ou devoluo devem art. 72.
observar o limite de 36 (trinta e seis) meses.
6o A distribuidora deve parcelar o pagamento em nmero de
parcelas igual ao dobro do perodo apurado ou, por solicitao do
2o Quando caracterizado, pela distribuidora, declarao falsa de
consumidor, em nmero menor de parcelas, incluindo as parcelas
informao referente natureza da atividade desenvolvida na
nas faturas de energia eltrica subsequentes.
unidade consumidora ou finalidade real da utilizao da energia
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
eltrica, o consumidor no faz jus devoluo de quaisquer
diferenas eventualmente pagas a maior. 7o Condiciona-se a caracterizao da deficincia no medidor ou
demais equipamentos de medio ao disposto no 1o do art. 129.
3o Na hiptese do previsto no 2 deste artigo, a distribuidora
deve informar ao consumidor, por escrito, adicionalmente ao 8o No caso de aplicao do inciso I, a avaliao tcnica dos
comunicado previsto no caput do art. 7, acerca do direito de equipamentos de medio pode ser realizada pela Rede de
reclamao previsto no art. 192. Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora, desde
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 574, de 20.08.2013) que com pessoal tecnicamente habilitado e equipamentos calibrados
conforme padres do rgo metrolgico, devendo o processo ter
Seo XVI certificao na norma ABNT NBR ISO 9001.
Da Deficincia na Medio o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
46
REN no 414/2010 Arts. 116 a 119 FATURA
2o No caso de que trata o inciso II, a distribuidora deve emitir as h) data de apresentao e de vencimento;
faturas correspondentes a cada unidade consumidora, sempre que
solicitado pelo consumidor. i) grandezas e respectivos valores relativos aos produtos e servios
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) prestados, discriminando-se as tarifas aplicadas em conformidade
com as Resolues Homologatrias publicadas pela ANEEL;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 547, de 16.04.2013)
Art. 118. O dbito pode ser parcelado ou reparcelado,
mediante solicitao expressa do consumidor e consentimento da j) valor total a pagar;
distribuidora.
k) aviso de que informaes sobre as condies gerais de
1o O atraso no pagamento implica a incidncia de multa, juros de fornecimento, tarifas, produtos, servios prestados e tributos se
mora e atualizao monetria, conforme disposto no art. 126. encontram disposio dos consumidores, para consulta, nos postos
de atendimento da distribuidora e na pgina da internet, quando
2o As parcelas, com a devida especificao, podem ser includas houver;
nas faturas de energia eltrica subsequentes, resguardada a
possibilidade de suspenso do fornecimento nos casos de seu l) valores correspondentes energia, ao servio de distribuio,
inadimplemento. transmisso, s perdas de energia, aos encargos setoriais e aos
tributos, conforme regulamentao especfica, aos consumidores do
3o A distribuidora, por solicitao do titular da unidade consumidora grupo B e aos consumidores do grupo A optantes pelas tarifas do
classificada em uma das subclasses residencial baixa renda, deve grupo B;
parcelar o dbito que no tenha sido anteriormente parcelado, o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 657, de 14.04.2015)
observado o mnimo de trs parcelas.
m) nmero de telefone da central de teleatendimento, da ouvidoria,
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
quando houver, e outros meios de acesso distribuidora para
solicitaes ou reclamaes, em destaque;
II quando pertinente:
b) valor monetrio equivalente ao desconto recebido; IV valor mensal do encargo de uso do sistema de distribuio;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
V perodo de referncia da apurao;
c) data e hora da ultrapassagem de demanda, quando vivel
tecnicamente; VI eventuais crditos a que o consumidor tenha direito, conforme
previsto nos arts. 151 e 152, assim como quando ocorrer violao
d) indicao de cada fatura vencida e no paga, a ser includa at o dos limites de continuidade individuais, relativos unidade
segundo ciclo de faturamento subsequente, enquanto permanecer o consumidora de sua responsabilidade;
inadimplemento, informando o ms e o correspondente valor das 6 VII a mensagem: UNIDADE CONSUMIDORA CADASTRADA
(seis) faturas mais antigas, no mnimo; PARA AVISO PREFERENCIAL, quando se tratar de unidade
consumidora devidamente cadastrada junto distribuidora para
e) indicao de faturamento realizado nos termos dos arts. 85, 86,
recebimento de aviso de forma preferencial e obrigatria, nos casos
87, 90, 111, 113 e 115, e o motivo da no realizao da leitura;
em que existam pessoas usurias de equipamentos de autonomia
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
limitada, vitais preservao da vida humana e dependentes de
f) percentual do reajuste tarifrio, o nmero da Resoluo que o energia eltrica;
autorizou e a data de incio de sua vigncia, na primeira fatura que VIII valor da tenso de fornecimento do sistema no ponto de
incidir os efeitos da Resoluo Homologatria da reviso ou reajuste entrega e os respectivos limites adequados, expressos em volts (V),
tarifrio; para unidades consumidoras atendidas em tenso igual ou inferior a
g) declarao de quitao anual de dbitos, nos termos do art. 125; 2,3 kV; e
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
IX valor da tenso contratada e os respectivos limites adequados,
h) valor da Contribuio para Custeio do Servio de Iluminao expressos em volts (V) ou quilovolts (kV), para unidades
Pblica (CIP); consumidoras atendidas em tenso superior a 2,3 kV.
III Contribuio para o Financiamento da Seguridade Social Art. 121. Faculta-se a incluso, sem nus ao consumidor, de
(Cofins). forma discriminada na fatura, de contribuies ou doaes para
entidades, legalmente reconhecidas, com fins de interesse social,
2o As informaes a serem prestadas devem ser apresentadas em desde que comprovadamente autorizados mediante manifestao
termos de percentuais sobre o preo a ser pago, quando se tratar de voluntria do titular da unidade consumidora, que pode, a qualquer
tributo com alquota ad valorem, ou em valores monetrios, no caso tempo, solicitar sua excluso diretamente distribuidora.
de alquota especfica. o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
3o Os nmeros dos telefones referidos nas alneas m, n e o do
Seo III
inciso I devem ter tamanho de fonte regressivo, nesta ordem, sendo
os de contato com a distribuidora em negrito. Da Entrega
Art. 122. A entrega da fatura e demais correspondncias deve
4o A distribuidora deve informar na fatura, de forma clara e ser efetuada no endereo da unidade consumidora.
inteligvel, os seguintes dados:
1o No caso de unidade consumidora localizada em rea atendida
I nome do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora;
pelo servio postal, o consumidor pode solicitar a entrega da fatura e
II limites mensais, trimestrais e anuais definidos para os indicadores demais correspondncias em outro endereo, sendo permitida a
de continuidade individuais; cobrana de valor equivalente s despesas postais adicionais.
2o No caso de unidade consumidora localizada em rea no 4o Caso exista algum dbito sendo parcelado ou questionado
atendida pelo servio postal, a distribuidora, aps prvia informao judicialmente, ter o consumidor o direito declarao de quitao
ao consumidor, pode disponibilizar a fatura e demais dos meses em que houve pagamento das respectivas faturas.
correspondncias no posto de atendimento presencial mais prximo,
sendo facultado ao consumidor indicar outro endereo atendido pelo 5o Caso existam dbitos que impeam o envio da declarao de
servio postal, sem a cobrana de despesas adicionais. quitao anual at o ms de maio, ela dever ser encaminhada no
ms subsequente completa quitao dos dbitos do ano anterior ou
3o A entrega da fatura e demais correspondncias deve ser dos anos anteriores.
realizada por meio eletrnico, quando solicitado pelo consumidor, ou
por outro meio ajustado entre este e a distribuidora. 6o Na declarao de quitao anual deve constar a informao de
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) que a mesma substitui, para a comprovao do cumprimento das
obrigaes do consumidor, as quitaes dos faturamentos mensais
dos dbitos do ano a que se refere e dos anos anteriores.
Art. 123. A segunda via da fatura deve ser emitida com o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
todas as informaes constantes na primeira via e, adicionalmente,
conter em destaque a expresso segunda via. 7o A declarao de quitao anual refere-se exclusivamente s
faturas daquele perodo, relativas ao fornecimento de energia
Pargrafo nico. Alternativamente emisso da segunda via, o eltrica, sem prejuzo de eventuais cobranas complementares
consumidor pode optar por receber o cdigo de barras que viabilize o previstas nas normas vigentes.
pagamento da fatura, sendo vedada a cobrana adicional por este
servio. 8o O consumidor que no seja mais titular da unidade consumidora,
quando da emisso da declarao de quitao anual de dbitos,
pode solicit-la distribuidora.
Seo IV
Do Vencimento
CAPTULO X
Art. 124. O prazo mnimo para vencimento da fatura deve ser DO INADIMPLEMENTO
de 5 (cinco) dias teis, contados da data da respectiva apresentao.
49
REN no 414/2010 Arts. 127 a 129 PROCEDIMENTOS IRREGULARES
50
REN no 414/2010 Arts. 129 a 131 PROCEDIMENTOS IRREGULARES
V implementar, quando julgar necessrio, os seguintes Art. 130. Comprovado o procedimento irregular, para proceder
procedimentos:
recuperao da receita, a distribuidora deve apurar as diferenas
entre os valores efetivamente faturados e aqueles apurados por meio
a) medio fiscalizadora, com registros de fornecimento em memria
de um dos critrios descritos nos incisos a seguir, aplicveis de forma
de massa de, no mnimo, 15 (quinze) dias consecutivos; e
sucessiva, sem prejuzo do disposto nos arts. 131 e 170:
b) recursos visuais, tais como fotografias e vdeos.
I utilizao do consumo apurado por medio fiscalizadora,
Uma cpia do TOI deve ser entregue ao consumidor ou quele
2o proporcionalizado em 30 dias, desde que utilizada para
que acompanhar a inspeo, no ato da sua emisso, mediante caracterizao da irregularidade, segundo a alnea a do inciso V do
recibo. 1o do art. 129;
3o Quando da recusa do consumidor em receber a cpia do TOI, II aplicao do fator de correo obtido por meio de aferio do erro
esta deve ser enviada em at 15 (quinze) dias por qualquer de medio causado pelo emprego de procedimentos irregulares,
modalidade que permita a comprovao do recebimento. desde que os selos e lacres, a tampa e a base do medidor estejam
intactos;
4o O consumidor tem 15 (quinze) dias, a partir do recebimento do
TOI, para informar distribuidora a opo pela percia tcnica no
III utilizao da mdia dos 3 (trs) maiores valores disponveis de
medidor e demais equipamentos, quando for o caso, desde que no
consumo de energia eltrica, proporcionalizados em 30 dias, e de
se tenha manifestado expressamente no ato de sua emisso.
demanda de potncias ativas e reativas excedentes, ocorridos em at
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
12 (doze) ciclos completos de medio regular, imediatamente
anteriores ao incio da irregularidade;
5o Nos casos em que houver a necessidade de retirada do medidor o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
ou demais equipamentos de medio, a distribuidora deve
acondicion-los em invlucro especfico, a ser lacrado no ato da IV determinao dos consumos de energia eltrica e das demandas
retirada, mediante entrega de comprovante desse procedimento ao de potncias ativas e reativas excedentes, por meio da carga
consumidor ou quele que acompanhar a inspeo, e encaminh-los desviada, quando identificada, ou por meio da carga instalada,
por meio de transporte adequado para realizao da avaliao verificada no momento da constatao da irregularidade, aplicando-
tcnica. se para a classe residencial o tempo mdio e a frequncia de
utilizao de cada carga; e, para as demais classes, os fatores de
6o A avaliao tcnica dos equipamentos de medio pode ser carga e de demanda, obtidos a partir de outras unidades
realizada pela Rede de Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio consumidoras com atividades similares; ou
da distribuidora, desde que com pessoal tecnicamente habilitado e
equipamentos calibrados conforme padres do rgo metrolgico, V utilizao dos valores mximos de consumo de energia eltrica,
devendo o processo ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001, proporcionalizado em 30 (trinta) dias, e das demandas de potncia
preservado o direito de o consumidor requerer a percia tcnica de ativa e reativa excedentes, dentre os ocorridos nos 3 (trs) ciclos
que trata o inciso II do 1o imediatamente posteriores regularizao da medio.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. Se o histrico de consumo ou demanda de
7o Na hiptese do 6o, a distribuidora deve comunicar ao potncia ativa da unidade consumidora variar, a cada 12 (doze) ciclos
consumidor, por escrito, mediante comprovao, com pelo menos 10 completos de faturamento, em valor igual ou inferior a 40% (quarenta
(dez) dias de antecedncia, o local, data e hora da realizao da por cento) para a relao entre a soma dos 4 (quatro) menores e a
avaliao tcnica, para que ele possa, caso deseje, acompanh-la soma dos 4 (quatro) maiores consumos de energia eltrica ativa, nos
pessoalmente ou por meio de representante nomeado. 36 (trinta e seis) ciclos completos de faturamento anteriores data do
incio da irregularidade, a utilizao dos critrios de apurao para
8o O consumidor pode solicitar, antes da data previamente recuperao da receita deve levar em considerao tal condio.
informada pela distribuidora, uma nica vez, novo agendamento para o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
realizao da avaliao tcnica do equipamento.
Seo II
9o Caso o consumidor no comparea data previamente
Do Custo Administrativo
informada, faculta-se distribuidora seguir cronograma prprio para
realizao da avaliao tcnica do equipamento, desde que
observado o disposto no 7o. Art. 131. Nos casos de recuperao da receita, a distribuidora
pode cobrar, adicionalmente, o custo administrativo incorrido com a
10. Comprovada a irregularidade nos equipamentos de medio, o realizao de inspeo in loco, segundo o grupo tarifrio e o tipo de
consumidor ser responsvel pelos custos de frete e da percia fornecimento da unidade consumidora, conforme valores
tcnica, caso tenha optado por ela, devendo a distribuidora inform-lo estabelecidos em resoluo especfica.
previamente destes custos, vedada a cobrana de demais custos.
Pargrafo nico. Este procedimento somente se aplica aos casos
11. Os custos de frete de que trata o 10 devem ser limitados ao em que o consumidor for responsvel pela custdia dos
disposto no 10 do art. 137. equipamentos de medio da distribuidora, conforme disposto no
inciso IV e pargrafo nico do art. 167, ou nos demais casos, quando
a responsabilidade for comprovadamente a ele atribuda.
51
REN no 414/2010 Arts. 132 a 134 RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
Art. 132. O perodo de durao, para fins de recuperao da 2o Na hiptese do 1, a distribuidora deve comunicar, por escrito,
receita, no caso da prtica comprovada de procedimentos irregulares no prazo de 15 (quinze) dias, o resultado da reclamao ao
ou de deficincia de medio decorrente de aumento de carga consumidor, incluindo, em caso de indeferimento, informao sobre o
revelia, deve ser determinado tecnicamente ou pela anlise do direito do consumidor em formular reclamao ouvidoria da
histrico dos consumos de energia eltrica e demanda de potncia, distribuidora com o respectivo telefone, endereo para contato e
respeitados os limites institudos neste artigo. demais canais de atendimento disponibilizados, observado o disposto
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) no 1 do art. 200.
1o Na impossibilidade de a distribuidora identificar o perodo de 3o Nos casos de diferenas a pagar, o vencimento da fatura com
durao da irregularidade, mediante a utilizao dos critrios citados as diferenas, independente da data de sua apresentao, deve
no caput, o perodo de cobrana fica limitado a 6 (seis) ciclos, ocorrer aps o trmino do prazo previsto no 1 nos casos onde o
imediatamente anteriores constatao da irregularidade. consumidor no apresente sua reclamao, ou somente aps a
efetiva comunicao da distribuidora, nos casos do 2,
2o A retroatividade de aplicao da recuperao da receita disposta considerados adicionalmente os prazos mnimos estabelecidos no
no caput fica restrita ltima inspeo nos equipamentos de medio art. 124.
da distribuidora, no considerados o procedimento de leitura regular (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 574, de 20.08.2013)
ou outros servios comerciais e emergenciais.
3o No caso de medio agrupada, no se considera restrio, para 4o Na hiptese de o montante cobrado a maior no ter sido pago, a
apurao das diferenas no faturadas, a interveno da distribuidora distribuidora deve cancelar a cobrana do referido valor e
realizada em equipamento distinto daquele no qual se constatou a providenciar o reenvio da fatura com os valores devidamente
irregularidade. ajustados.
4o Comprovado, pela distribuidora ou pelo consumidor, que o incio 5o O prazo mximo para apurao dos valores, informao e
da irregularidade ocorreu em perodo no atribuvel ao atual titular da apresentao da fatura ao consumidor nos casos de procedimentos
unidade consumidora, a este somente devem ser faturadas as irregulares ou deficincia de medio de 36 (trinta e seis) meses a
diferenas apuradas no perodo sob sua responsabilidade, sem partir da emisso do TOI.
aplicao do disposto no art. 131, exceto quando ocorrerem, o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
cumulativamente, as situaes previstas nos incisos I e II do 1o do
art. 128.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
CAPTULO XII
5o O prazo mximo de cobrana retroativa de 36 (trinta e seis)
meses. DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
Seo IV
Das Diferenas Apuradas Seo I
Do Perodo de Testes e Ajustes
Art. 133. Nos casos em que houver diferena a cobrar ou a
devolver, a distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a Art. 134. A distribuidora deve aplicar o perodo de testes, com
respeito dos seguintes elementos: durao de 3 (trs) ciclos consecutivos e completos de faturamento,
com o propsito de permitir a adequao da demanda contratada e a
I ocorrncia constatada; escolha da modalidade tarifria, nas situaes seguintes:
III elementos de apurao da ocorrncia, incluindo as informaes III enquadramento na modalidade tarifria horria azul; e
da medio fiscalizadora, quando for o caso; o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
IV critrios adotados na compensao do faturamento; IV acrscimo de demanda, quando maior que 5% (cinco por cento)
da contratada.
V direito de reclamao previsto nos 1o e 3o deste artigo; e
1o A distribuidora deve fornecer, sempre que solicitado pelo
VI tarifa(s) utilizada(s). interessado, as informaes necessrias simulao do faturamento.
1o Caso haja discordncia em relao cobrana ou devoluo 2o Durante o perodo de testes, observado o disposto no 3o, a
dos respectivos valores, o consumidor pode apresentar reclamao, demanda a ser considerada pela distribuidora para fins de
por escrito, distribuidora, a ser realizada em at 30 (trinta) dias da faturamento deve ser a demanda medida, exceto na situao prevista
52
REN no 414/2010 Arts. 134 a 137 RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
no inciso IV, em que a distribuidora deve considerar o maior valor II alterao do sistema de medio para medio horria
entre a demanda medida e a demanda contratada anteriormente apropriada, nos termos do art. 96.
solicitao de acrscimo.
1o A distribuidora pode dilatar o perodo de ajustes mediante
3o A distribuidora deve faturar, ao menos em um dos postos solicitao fundamentada do consumidor.
tarifrios, valor de demanda mnimo de:
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) 2o Para as situaes de que trata o inciso I, a distribuidora deve
calcular e informar ao consumidor os valores correspondentes
I 3 MW, para consumidores livres; energia eltrica e demanda de potncia reativas excedentes, sem
efetuar a cobrana.
II 500 kW, para consumidores especiais, responsveis por unidade
consumidora ou conjunto de unidades consumidoras reunidas por 3o Para as situaes de que trata o inciso II, a distribuidora deve
comunho de interesses de fato ou de direito; e efetuar a cobrana dos menores valores entre os calculados
conforme os arts. 96 e 97, informando ao consumidor os valores
III 30 kW, para demais consumidores. correspondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas
excedentes que passaro a ser efetivados nos termos do art. 96.
4o Durante o perodo de teste, observado o disposto pelo art. 93, o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
aplica-se a cobrana por ultrapassagem de demanda ou do MUSD
quando os valores medidos excederem o somatrio de: Art. 136. (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n
569, de 23.07.2013)
I a nova demanda contratada ou inicial;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) Seo II
Da Aferio de Medidores
II 5% (cinco por cento) da demanda anterior ou inicial; e
III 30% (trinta por cento) da demanda adicional ou inicial. Art. 137. A distribuidora deve realizar, em at 30 (trinta) dias,
a aferio dos medidores e demais equipamentos de medio,
Quando do enquadramento na modalidade tarifria horria azul,
5o solicitada pelo consumidor.
o perodo de testes abranger exclusivamente o montante contratado
para o posto tarifrio ponta. 1o A distribuidora pode agendar com o consumidor no momento da
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) solicitao ou informar, com antecedncia mnima de 3 (trs) dias
teis, a data fixada e o horrio previsto para a realizao da aferio,
6o Faculta-se ao consumidor solicitar: de modo a possibilitar o seu acompanhamento pelo consumidor.
I durante o perodo de testes, novos acrscimos de demanda; e 2o A distribuidora deve entregar ao consumidor o relatrio de
aferio, informando os dados do padro de medio utilizado, as
II ao final do perodo de testes, reduo de at 50% (cinquenta por variaes verificadas, os limites admissveis, a concluso final e os
cento) da demanda adicional ou inicial contratada, devendo, nos esclarecimentos quanto possibilidade de solicitao de aferio
casos de acrscimo de demanda, resultar em um montante superior junto ao rgo metrolgico.
a 105% (cento e cinco por cento) da demanda contratada
anteriormente. 3o O consumidor pode, no prazo de 30 (trinta) dias, contado a partir
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) do recebimento da comunicao do resultado da distribuidora,
solicitar posterior aferio do equipamento de medio pelo rgo
7o A distribuidora pode dilatar o perodo de testes, mediante metrolgico, devendo a distribuidora informar previamente ao
solicitao justificada do consumidor. consumidor os custos de frete e de aferio e os prazos
relacionados, vedada a cobrana de demais custos.
8o A tolerncia estabelecida sobre a demanda adicional ou inicial
de que trata o inciso III do 4o se refere exclusivamente cobrana 4o Caso as variaes excedam os limites percentuais admissveis
de ultrapassagem, no estando associada disponibilidade de estabelecidos na legislao metrolgica vigente, os custos devem ser
acrscimo de demanda pelo consumidor do valor correspondente, assumidos pela distribuidora, e, caso contrrio, pelo consumidor.
observando-se o que dispe o art. 165.
5o Quando no for efetuada a aferio no local da unidade
9o No se aplica s unidades consumidoras da classe rural e consumidora pela distribuidora, esta deve acondicionar o
quelas com sazonalidade reconhecida o disposto nos 3o e 4o, as equipamento de medio em invlucro especfico, a ser lacrado no
quais devem ser faturadas conforme o art. 104. ato de retirada, e encaminh-lo por meio de transporte adequado
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) para aferio em laboratrio, mediante entrega de comprovante
desse procedimento ao consumidor.
Art. 135. A distribuidora deve conceder um perodo de ajustes 6o No caso do 5o, a aferio do equipamento de medio deve
para adequao do fator de potncia para unidades consumidoras do ser realizada em local, data e hora, informados com pelo menos 10
grupo A, com durao de 3 (trs) ciclos consecutivos e completos de (dez) dias de antecedncia ao consumidor, para que este possa,
faturamento, quando ocorrer: caso deseje, acompanhar pessoalmente ou por meio de
representante legal.
I incio do fornecimento; ou
53
REN no 414/2010 Arts. 137 a 140-A RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
7o A aferio do equipamento de medio pode ser realizada pela II aps prvia notificao, por razes de ordem tcnica ou de
Rede de Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da segurana em instalaes de unidade consumidora, ou pelo
distribuidora, desde que com pessoal tecnicamente habilitado e inadimplemento do consumidor, considerado o interesse da
equipamentos calibrados conforme padres do rgo metrolgico, coletividade.
devendo o processo ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) 4o (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 725, de
7.06.2016)
8o O consumidor pode solicitar, antes da data previamente
informada pela distribuidora, uma nica vez, novo agendamento para
realizao da aferio do equipamento de medio. Art. 140-A. Pela prestao do servio pblico de distribuio
de energia eltrica, a distribuidora deve cobrar as tarifas
9o Caso o consumidor no comparea na data previamente homologadas pela ANEEL, facultada a concesso voluntria de
informada, faculta-se distribuidora seguir cronograma prprio, descontos, sem prejuzo daqueles previstos em lei, que tenham por
devendo enviar ao consumidor, em at 30 (trinta) dias, o relatrio de objetivo uma ou mais das seguintes condies:
aferio.
I gesto das perdas no tcnicas ou da inadimplncia do
10. A distribuidora no deve cobrar a ttulo de custo de frete de que consumidor;
trata o 3 valor superior ao cobrado pela Empresa Brasileira de
Correios e Telgrafos na modalidade PAC. II gesto do consumo ou incentivo ao uso eficiente da rede de
distribuio;
11 Os prazos para encaminhamento do relatrio de aferio ao
consumidor ficam suspensos quando a aferio for realizada por III gesto de custos operacionais; ou
rgo metrolgico, continuando a ser computados aps o
recebimento do relatrio pela distribuidora. IV fornecimento de energia eltrica temporria, conforme
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) regulamentao especfica.
Art. 139. A distribuidora deve observar o princpio da isonomia 2 As regras e as condies para adeso ao desconto devem ser
nas relaes com os consumidores. estabelecidas pelas distribuidoras e abranger todos os consumidores
que esto ou venham estar na mesma situao.
Art. 140. A distribuidora responsvel, alm das obrigaes
que precedem o incio do fornecimento, pela prestao de servio 3 Os descontos no devem implicar pleitos financeiros
adequado a todos os seus consumidores, assim como pelas compensatrios e comprometer o equilbrio econmico-financeiro da
informaes necessrias defesa de interesses individuais, coletivos concesso ou permisso.
ou difusos.
4 As condies dispostas nos incisos I e II do caput podem
1o Servio adequado o que satisfaz as condies de regularidade, abranger reas geogrficas, alimentadores ou subestaes, desde
continuidade, eficincia, segurana, atualidade, generalidade, que o critrio estabelecido permita que o desconto seja aplicado a
cortesia na sua prestao e modicidade das tarifas. todas as localidades de mesmas caractersticas, ao mesmo tempo ou
em etapas, de acordo com cronograma elaborado e divulgado pela
2o A atualidade compreende a modernidade das tcnicas, do distribuidora.
equipamento e das instalaes e a sua conservao, assim como a
melhoria e expanso do servio. 5 A distribuidora poder considerar condies distintas daquelas
elencadas nos incisos do caput mediante avaliao e autorizao da
3o No se caracteriza como descontinuidade do servio, observado ANEEL.
o disposto no Captulo XIV, a sua interrupo:
6 Os consumidores devem ser informados por meio definido pela
I em situao emergencial, assim caracterizada a deficincia distribuidora, com a antecedncia mnima de 30 (trinta) dias do incio
tcnica ou de segurana em instalaes de unidade consumidora que da aplicao do desconto, sobre o objetivo da medida, os requisitos
ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao para adeso ou enquadramento automtico e o prazo de validade,
funcionamento do sistema eltrico ou, ainda, o caso fortuito ou de conforme determinados pela distribuidora.
fora maior; ou
54
REN no 414/2010 Arts. 140-A a 145 RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
9 Entende-se por benefcio no tarifrio aquele que no implica na a) nome completo, conforme cadastro da Receita Federal;
reduo do valor da fatura de energia do consumidor.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 725, de 7.06.2016) b) Cadastro de Pessoa Fsica CPF e Carteira de Identidade ou
outro documento de identificao oficial com foto ou ainda o Registro
Administrativo de Nascimento Indgena RANI no caso de indgenas;
Art. 141. As alteraes das normas e padres tcnicos da e
distribuidora devem ser comunicadas aos consumidores, fabricantes, o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
distribuidores, comerciantes de materiais e equipamentos
padronizados, tcnicos em instalaes eltricas e demais c) se pessoa jurdica, nmero da inscrio no CNPJ.
interessados, por meio de jornal de grande circulao.
II nmero ou cdigo de referncia da unidade consumidora;
Pargrafo nico. Adicionalmente, faculta-se distribuidora
comunicar as alteraes por outros meios que permitam a adequada III endereo da unidade consumidora, incluindo o nome do
divulgao e orientao. Municpio;
1o A inexecuo das correes pertinentes no prazo informado pela VII tenso contratada;
distribuidora enseja a suspenso do fornecimento, conforme disposto
no inciso II do art. 171. VIII potncia disponibilizada;
2o Caracteriza deficincia na unidade consumidora, o no IX carga instalada declarada ou prevista no projeto de instalaes
atendimento s normas e padres tcnicos vigentes poca da sua eltricas;
primeira ligao.
X valores de demanda de potncia e de energia eltrica ativa,
Art. 143. A distribuidora deve desenvolver e implementar, em expressos em contrato, quando for o caso;
carter rotineiro e de maneira eficaz, campanhas com vistas a:
XI informaes relativas aos sistemas de medio de demandas
I informar ao consumidor, em particular e ao pblico em geral, de potncia e de consumos de energia eltrica ativa e reativa, de
sobre os cuidados especiais que a energia eltrica requer na sua fator de potncia, incluindo os nmeros dos equipamentos de
utilizao; medio e, na falta destas medies, o critrio de faturamento;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
II divulgar os direitos e deveres especficos do consumidor de
energia eltrica; XII histricos de leitura e de faturamento, arquivados em meio
magntico, com as alquotas referentes a tributos incidentes sobre o
III orientar sobre a utilizao racional da energia eltrica; faturamento realizado, possibilitando, inclusive, o gerenciamento dos
dbitos contrados por consumidores que no mais possuam, em sua
IV manter atualizado o cadastro das unidades consumidoras; rea de concesso, unidade consumidora sob sua responsabilidade;
V informar ao consumidor, em particular e ao pblico em geral, XIII registros das solicitaes de informao, servios, sugestes,
sobre a importncia do cadastramento da existncia de reclamaes e denncias, com os respectivos nmeros de protocolo,
equipamentos eltricos essenciais sobrevivncia humana, contendo o horrio e data da solicitao e das providncias adotadas,
conforme previsto no 7o do art. 27; e conforme regulamentao especfica;
VI divulgar outras orientaes por determinao da ANEEL. XIV registros dos crditos efetuados na fatura em funo de
eventual violao dos indicadores e prazos estabelecidos;
Art. 144. A distribuidora deve promover, de forma
permanente, aes de combate ao uso irregular da energia eltrica.
55
REN no 414/2010 Arts. 145 a 146 RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
XV registros do valor cobrado, referente aos servios cobrveis VIII data da atualizao das informaes da famlia residente em
previstos nesta Resoluo, o horrio e data da execuo dos habitao multifamiliar.
servios; o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 572, de 13.08.2013)
56
REN no 414/2010 Arts. 146 a 153 RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
6 Durante os procedimentos que trata o inciso IV do caput, a EUSD = Encargo de uso do sistema de distribuio relativo ao ms
distribuidora deve incluir mensagem na fatura de energia notificando de apurao;
o consumidor sobre a necessidade de realizar a atualizao o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
cadastral, conforme instrues da ANEEL. 730 = Nmero mdio de horas no ms.
7 Aps a perda do benefcio da TSEE e reclassificao da unidade 1o Quando ocorrer violao de mais de um padro de atendimento
consumidora, a distribuidora deve incluir mensagem na fatura comercial no ms, ou, ainda, em caso de violao do mesmo padro
informando o motivo da perda do benefcio, conforme orientaes da comercial, mais de uma vez, deve ser considerada a soma dos
ANEEL. crditos calculados para cada violao individual no perodo de
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 717, de 10.05.2016) apurao.
Seo VI 2o O valor total a ser creditado ao consumidor, no perodo de
Do Calendrio apurao, deve ser limitado a 10 (dez) vezes o valor do encargo de
uso do sistema de distribuio.
Art. 147. A distribuidora deve organizar e manter atualizado o
calendrio com as datas fixadas para a leitura dos medidores, 3o Para os atendimentos comerciais com prazo em dias teis,
apresentao e vencimento da fatura, assim como de eventual considera-se que o prazo foi violado ainda que o servio seja
suspenso do fornecimento. executado em dias no teis imediatamente subsequentes ao
trmino do prazo.
Seo VII
Da Qualidade do Atendimento Comercial 4o Para os atendimentos comerciais com prazo em dias teis, a
contabilizao do Pv deve ser realizada considerando-se a soma do
Art. 148. A qualidade do atendimento comercial deve ser prazo regulamentar com os dias corridos a partir do dia
aferida por meio dos padres de atendimento comercial, indicados na imediatamente subsequente ao do vencimento do prazo at o dia da
tabela do Anexo III. efetiva execuo do atendimento.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 149. O perodo de apurao dos padres de atendimento
comercial da distribuidora deve ser mensal, considerando todos os Art. 152. Nos casos de suspenso indevida do fornecimento,
atendimentos realizados no perodo s unidades consumidoras. conforme disposto no art. 174, a distribuidora deve calcular e efetuar
crdito ao consumidor em sua fatura de energia eltrica em at dois
Pargrafo nico. Consideram-se como realizados todos os meses aps o ms de apurao, conforme a seguinte equao:
atendimentos efetivamente prestados aos consumidores no ms de
apurao, independentemente da data de solicitao expressa ou
EUSD
tcita do consumidor. Crdito T 100
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
730
Art. 150. Os padres de atendimento comercial da o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
distribuidora devem ser apurados por meio de procedimentos
auditveis e que considerem desde o nvel de coleta de dados do onde:
atendimento at sua transformao e armazenamento.
EUSD = Encargo de uso do sistema de distribuio relativo ao ms
Pargrafo nico. Os registros dos atendimentos comerciais devem de apurao;
ser mantidos na distribuidora por perodo mnimo de 5 (cinco) anos, o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
para uso da ANEEL.
730 = Nmero mdio de horas no ms;
Art. 151. O no cumprimento dos prazos regulamentares
para os padres de atendimento comercial definidos no art. 148 T = Tempo compreendido entre o incio da suspenso indevida e o
obriga a distribuidora a calcular e efetuar crdito ao consumidor, em restabelecimento do fornecimento, em horas e centsimos de horas.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
sua fatura de energia eltrica, em at dois meses aps o ms de
apurao, conforme a seguinte equao:
1o Descumprido o prazo regulamentar para a religao da unidade
consumidora, o valor a ser creditado ao consumidor deve ser o maior
EUSD PV
Crdito 100 valor entre o crdito calculado para a suspenso indevida e o crdito
730 PP calculado pela violao do prazo de religao.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) 2o O valor total a ser creditado ao consumidor deve ser limitado a
10 (dez) vezes o valor do encargo de uso do sistema de distribuio.
onde:
Pv = Prazo verificado do atendimento comercial; Art. 153. Para efeito de aplicao do que dispem os arts. 151
e 152, na hiptese de no cumprimento dos prazos regulamentares
Pp = Prazo normativo do padro de atendimento comercial; estabelecidos para os padres de atendimento comercial, devem ser
consideradas as seguintes disposies:
57
REN no 414/2010 Arts. 153 a 157 RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
I em caso de unidade consumidora sem histrico de faturamento, IV valores creditados aos consumidores, ainda que no tenham
devem ser utilizados os valores do primeiro ciclo completo de sido efetivamente faturados em funo do disposto nos incisos I a III
faturamento para o clculo do encargo de uso do sistema de do art. 153 ou que tenha sido necessrio a utilizao de vrios ciclos
distribuio, devendo o crdito ao consumidor ser efetuado no de faturamento nos termos do inciso V do art. 153.
faturamento subsequente;
Pargrafo nico. Para os atendimentos comerciais com prazo
II no caso dos servios descritos nos arts. 32, 34 e 37, o crdito regulamentado em dias teis, quando o servio for executado em fim
deve ser calculado e disponibilizado ao titular da unidade de semana ou feriado, o prazo deve ser contabilizado como se a
consumidora atendida; execuo tivesse sido realizada no dia til subsequente.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
III quando se tratar de empreendimentos de mltiplas unidades, o
clculo e o crdito deve ser realizado para cada unidade
consumidora; Art. 155. A distribuidora deve certificar o processo de coleta
dos dados e apurao dos padres de atendimento comercial
IV no caso de consumidor inadimplente, os valores a ele creditados estabelecidos nesta Resoluo, de acordo com as normas da
podem ser utilizados para abater dbitos vencidos, desde que no Organizao Internacional para Normalizao (International
haja manifestao em contrrio por parte do consumidor; Organization for Standardization) ISO 9000.
VI a violao dos prazos regulamentares para os padres de Art. 157. A distribuidora deve apurar mensalmente, conforme
atendimento comercial deve ser desconsiderada para efeito de definido no Anexo I, as seguintes informaes, por tipo de
eventual crdito ao consumidor, quando for motivada por caso reclamao:
fortuito, de fora maior ou se for decorrente da existncia de situao
de calamidade pblica decretada por rgo competente ou no caso I quantidade de reclamaes recebidas;
de culpa exclusiva do consumidor, desde que comprovados por meio
documental rea de fiscalizao da ANEEL; e II quantidade de reclamaes procedentes;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
III quantidade de reclamaes improcedentes; e
VII a distribuidora deve manter registro para uso da ANEEL com, no
mnimo, os seguintes dados: IV prazo mdio de soluo das reclamaes procedentes.
a) nome do consumidor favorecido; 1o Devem ser computadas as reclamaes efetuadas por todos os
meios disponibilizados pela distribuidora, tais como central de
b) nmero da unidade consumidora; teleatendimento, postos fixos de atendimento, internet e
correspondncias.
c) endereo da unidade consumidora;
2o Na avaliao da procedncia ou improcedncia da reclamao,
d) ms referente constatao da violao; devem ser considerados a legislao vigente, o mrito, a
fundamentao, os direitos e deveres dos consumidores, os
e) importncia individual creditada ao consumidor; e contratos, a existncia de nexo causal, a ao ou omisso,
negligncia ou imprudncia da distribuidora ou de seus contratados.
f) valores apurados dos padres de atendimento comercial violados. 3o A reclamao deve ser computada como procedente ou
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
improcedente quando do seu encerramento, independentemente do
ms do seu recebimento.
Art. 154. A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL,
at o ltimo dia til do segundo ms de apurao subsequente ao 4o O prazo de soluo de uma reclamao o perodo
ms de apurao, o extrato da apurao dos padres dos compreendido entre o momento do recebimento da reclamao e a
indicadores comerciais de todas as unidades consumidoras, sua soluo por parte da distribuidora, observados ainda os
conforme modelo disposto no Anexo III, com as seguintes procedimentos dispostos em relao aos tipos de reclamaes
informaes: tratadas por regulamentao especfica, sendo expresso em horas e
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) centsimos de hora.
I nmero de atendimentos realizados no perodo de apurao; 5o Nos casos onde a reclamao do consumidor implicar a
realizao de um servio por parte da distribuidora, pode se
II prazo mdio de atendimento; considerar a prpria execuo do servio como a soluo da
reclamao, desde que no haja disposio em regulamentao
III nmero de atendimentos realizados acima dos prazos especfica sobre a necessidade de resposta formal ao consumidor.
regulamentares; e
58
REN no 414/2010 Arts. 157 a 164 RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR
6o A contagem do prazo de soluo da reclamao pode ser Art. 160. Em caso de ultrapassagem dos limites anuais
suspensa sempre que houver previso em regulamentao
estabelecidos para o indicador FER a distribuidora incorrer no
especfica, devendo ser devidamente fundamentada e informada ao
pagamento de penalidade, conforme procedimentos estabelecidos
consumidor.
em resoluo especfica.
7o Quando o consumidor reclamar reiteradas vezes sobre o mesmo o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 574, de 20.08.2013)
objeto, antes da soluo da distribuidora, dever ser considerada,
para apurao das informaes, apenas a primeira reclamao. Art. 161. O incio da aplicao de penalidades ser
estabelecido em resoluo especfica, nos termos do art. 159.
Art. 158. A partir das informaes apuradas pela distribuidora, o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 574, de 20.08.2013)
sero calculados os indicadores anuais, a seguir discriminados:
Art. 162. A distribuidora deve encaminhar ANEEL as
I Durao Equivalente de Reclamao (DER), utilizando-se a informaes de que trata o art. 157 at o ltimo dia til do segundo
seguinte frmula: ms subsequente ao perodo de apurao.
n o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Re clamaes _ Pr ocedentes (i) PMS (i) 1o Os indicadores relativos ao atendimento das reclamaes dos
DER i 1
n consumidores devero ser apurados por meio de procedimentos
Re clamaes _ Pr ocedentes (i)
i 1
auditveis que contemplem desde o momento da realizao da
reclamao por parte do consumidor at a transformao desses
II Frequncia Equivalente de Reclamao a cada mil Unidades dados em indicadores, em especial quanto classificao das
Consumidoras (FER), utilizando-se a seguinte frmula: reclamaes como procedentes e improcedentes.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) 2o A solicitao de retificao de informaes encaminhadas deve
n ser enviada pela distribuidora para anlise da ANEEL, acompanhada
Re clamaes _ Pr ocedentes (i) das devidas justificativas.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 574, de 20.08.2013)
FER i 1
1000
Ncons
3o A distribuidora deve implantar a Norma ABNT NBR ISO 10.002
onde: - SATISFAO DO CLIENTE DIRETRIZES PARA O
TRATAMENTO DE RECLAMAES NAS ORGANIZAES e
Reclamaes_Procedentes (i) = Quantidade de reclamaes certificar o processo de tratamento de reclamaes dos
procedentes dos consumidores do tipo i solucionadas pela consumidores de acordo com as normas da Organizao
distribuidora no perodo de apurao; Internacional para Normalizao (International Organization for
Standardization) ISO 9000.
PMS(i) = Prazo Mdio de Soluo das reclamaes procedentes do o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
tipo i no perodo de apurao, expresso em horas e centsimos de
horas; Art. 163. Os registros e documentos relativos s reclamaes
i = Tipo de Reclamao, conforme n tipos possveis definidos na recebidas e s solues adotadas devem permanecer arquivados na
tipologia do Anexo I; distribuidora, disposio da fiscalizao da ANEEL, pelo prazo de 5
(cinco) anos.
Ncons = Nmero de unidades consumidoras da distribuidora, no
ms de dezembro do ano de apurao, coletado pelo Sistema de
Acompanhamento de Informaes de Mercado para Regulao
Econmica - SAMP ou outro que vier a substitu-lo. CAPTULO XIII
II ressarcimento distribuidora de indenizaes por danos a procedimento irregular ou deficincia tcnica da unidade
equipamentos eltricos acarretados a outros consumidores, que, consumidora; e
comprovadamente, tenham decorrido do uso da carga ou gerao
provocadora dos distrbios. IV pela custdia dos equipamentos de medio ou do TCCI da
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) distribuidora, na qualidade de depositrio a ttulo gratuito, quando
instalados no interior de sua propriedade.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
1o Na hiptese do inciso I do caput, a distribuidora obrigada a
comunicar ao consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega Pargrafo nico. A responsabilidade por danos causados aos
comprovada quanto: equipamentos de medio externa no pode ser atribuda ao
I s obras que realizar e o necessrio prazo de concluso, consumidor, salvo nos casos de ao comprovada que lhe possa ser
fornecendo, para tanto, o respectivo oramento detalhado; e imputada.
Seo II
Do Aumento de Carga Art. 168. A distribuidora deve interromper o fornecimento, de
forma imediata, quando constatada ligao clandestina que permita a
Art. 165. O consumidor deve submeter previamente utilizao de energia eltrica, sem que haja relao de consumo.
apreciao da distribuidora o aumento da carga ou da gerao
instalada que exigir a elevao da potncia injetada ou da potncia Pargrafo nico. Quando por responsabilidade exclusiva do
demandada, com vistas verificao da necessidade de adequao consumidor inexistir contrato vigente, a distribuidora deve efetuar a
do sistema eltrico, observados os procedimentos dispostos nesta suspenso do fornecimento, observadas as condies estabelecidas
Resoluo. no art. 71.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo III
Art. 169. Quando constatado o fornecimento de energia
Da Diligncia alm do Ponto de Entrega
eltrica a terceiros por aquele que no possua outorga federal para
distribuio de energia eltrica, a distribuidora deve interromper, de
Art. 166. de responsabilidade do consumidor, aps o ponto forma imediata, a interligao correspondente, ou, havendo
de entrega, manter a adequao tcnica e a segurana das impossibilidade tcnica, suspender o fornecimento da unidade
instalaes internas da unidade consumidora. consumidora da qual provenha a interligao.
II pelas adaptaes na unidade consumidora, necessrias ao II - a prtica dos procedimentos descritos no art. 129, quando no
recebimento dos equipamentos de medio decorrentes de mudana seja possvel a verificao e regularizao imediata do padro
de grupo tarifrio, exerccio de opo de faturamento ou fruio do tcnico e de segurana pertinente.
desconto tarifrio referido no art. 107;
60
REN no 414/2010 Arts. 170 a 174 SUSPENSO
2o Nas hipteses de que tratam os incisos I e II do 1o, a 3o Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses
distribuidora deve informar o motivo da suspenso ao consumidor, de Residencial Baixa Renda deve ocorrer com intervalo mnimo de 30
forma escrita, especfica e com entrega comprovada, sem prejuzo do (trinta) dias entre a data de vencimento da fatura e a data da
disposto no 3o do art. 173. suspenso do fornecimento.
Seo III 4o Aps a notificao de que trata o art. 173 e, caso no efetue a
Da Suspenso Precedida de Notificao suspenso do fornecimento, a distribuidora deve incluir em destaque
nas faturas subsequentes a informao sobre a possibilidade da
suspenso durante o prazo estabelecido no 2o.
Art. 171. Faculta-se distribuidora suspender o fornecimento
por razes de ordem tcnica ou de segurana na unidade 5o A distribuidora deve adotar o horrio de 8h s 18h, em dias teis,
consumidora, precedida da notificao prevista no art. 173, nos para a execuo da suspenso do fornecimento da unidade
seguintes casos: consumidora.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
I pelo impedimento de acesso para fins de leitura, substituio de
medidor e inspees, devendo a distribuidora notificar o consumidor Seo IV
at o terceiro ciclo de faturamento seguinte ao incio do impedimento;
Da Notificao
II pela inexecuo das correes indicadas no prazo informado pela
distribuidora, quando da constatao de deficincia no emergencial Art. 173. Para a notificao de suspenso do fornecimento
na unidade consumidora, em especial no padro de entrada de unidade consumidora, prevista na seo III deste Captulo, a
energia eltrica; ou distribuidora deve observar as seguintes condies:
III pela inexecuo das adequaes indicadas no prazo informado I a notificao seja escrita, especfica e com entrega comprovada
pela distribuidora, quando, sua revelia, o consumidor utilizar na ou, alternativamente, impressa em destaque na fatura, com
unidade consumidora carga que provoque distrbios ou danos ao antecedncia mnima de:
sistema eltrico de distribuio, ou ainda s instalaes e o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
equipamentos eltricos de outros consumidores.
a) 3 (trs) dias, por razes de ordem tcnica ou de segurana; ou
Pargrafo nico. A notificao de que trata o inciso I, sem prejuzo
da prevista no art. 87, deve ser escrita, especfica e com entrega b) 15 (quinze) dias, nos casos de inadimplemento.
comprovada ou, alternativamente, impressa em destaque na prpria
fatura. II a informao do prazo para encerramento das relaes
contratuais, conforme disposto no art. 70; e
Art. 172. A suspenso por inadimplemento, precedida da
notificao prevista no art. 173, ocorre pelo: III a informao da cobrana do custo de disponibilidade, conforme
disposto no art. 99.
I no pagamento da fatura relativa prestao do servio pblico o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
de distribuio de energia eltrica;
1o A notificao a consumidor que preste servio pblico ou
II no pagamento de servios cobrveis, previstos no art. 102; essencial populao e cuja atividade sofra prejuzo deve ser feita
ao Poder Pblico local ou ao Poder Executivo Estadual/Distrital, de
III descumprimento das obrigaes constantes do art. 127; ou forma escrita, especfica e com entrega comprovada.
IV inadimplemento que determine o desligamento do consumidor 2o A notificao a consumidor titular de unidade consumidora,
livre ou especial da Cmara de Comercializao de Energia Eltrica devidamente cadastrada junto distribuidora, onde existam pessoas
CCEE, conforme regulamentao especfica. usurias de equipamentos de autonomia limitada, vitais
preservao da vida humana e dependentes de energia eltrica, deve
V - no pagamento de prejuzos causados nas instalaes da ser feita de forma escrita, especfica e com entrega comprovada.
distribuidora, cuja responsabilidade tenha sido imputada ao
consumidor, desde que vinculados prestao do servio pblico de 3o Na suspenso imediata do fornecimento, motivada pela
energia eltrica; caracterizao de situao emergencial, a distribuidora deve notificar
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) o consumidor a respeito do disposto nos incisos II e III deste artigo,
de forma escrita, especfica e com entrega comprovada.
1o Na hiptese dos incisos I a IV, a apresentao da quitao do
dbito equipe responsvel, no momento precedente suspenso Seo V
do fornecimento, obsta sua efetivao, ainda que se trate de quitao
Da Suspenso Indevida
intempestiva, ressalvada, nesta hiptese, a cobrana do consumidor
pelo servio correspondente visita tcnica.
Art. 174. A suspenso do fornecimento considerada
2o vedada a suspenso do fornecimento aps o decurso do prazo indevida quando o pagamento da fatura tiver sido realizado at a data
de 90 (noventa) dias, contado da data da fatura vencida e no paga, limite prevista na notificao para suspenso do fornecimento ou,
salvo comprovado impedimento da sua execuo por determinao ainda, quando a suspenso for efetuada sem observar o disposto
judicial ou outro motivo justificvel, ficando suspensa a contagem nesta Resoluo.
pelo perodo do impedimento.
61
REN no 414/2010 Arts. 175 a 178 ATENDIMENTO AO PBLICO
1o A cobrana do custo administrativo de que trata o caput se d 3o Para a execuo da religao de unidade consumidora, a
com a comprovao da ocorrncia mediante a emisso do TOI ou por distribuidora deve adotar, no mnimo, o horrio previsto no 5o do
meio de formulrio prprio da distribuidora, devendo constar no art. 172.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
mnimo as seguintes informaes:
Seo VII
Da Religao da Unidade Consumidora Seo I
Da Estrutura de Atendimento Presencial
Art. 176. A distribuidora deve restabelecer o fornecimento nos
seguintes prazos, contados ininterruptamente: Art. 177. Toda distribuidora deve dispor de uma estrutura de
atendimento adequada s necessidades de seu mercado, acessvel a
I 24 (vinte e quatro) horas, para religao normal de unidade todos os consumidores da sua rea de concesso e que possibilite a
consumidora localizada em rea urbana; apresentao das solicitaes e reclamaes, assim como o
pagamento da fatura de energia eltrica, sem ter o consumidor que
II 48 (quarenta e oito) horas, para religao normal de unidade se deslocar de seu Municpio.
consumidora localizada em rea rural;
Art. 178. A distribuidora deve disponibilizar atendimento
III 4 (quatro) horas, para religao de urgncia de unidade presencial em todos os Municpios em que preste o servio pblico
consumidora localizada em rea urbana; e de distribuio de energia eltrica.
1o Caso a sede municipal no esteja localizada em sua rea de
IV 8 (oito) horas, para religao de urgncia de unidade concesso ou permisso, a distribuidora obrigada a implantar posto
consumidora localizada em rea rural. de atendimento presencial somente se atender no Municpio mais
que 2.000 (duas mil) unidades consumidoras.
1o Constatada a suspenso indevida do fornecimento, a 2o Independentemente do disposto no 1o deste artigo, toda
distribuidora fica obrigada a efetuar a religao da unidade distribuidora deve dispor de, pelo menos, 1 (um) posto de
consumidora, sem nus para o consumidor, em at 4 (quatro) horas atendimento em sua rea de concesso ou permisso.
da constatao, independentemente do momento em que esta
ocorra, e creditar-lhe, conforme disposto nos arts. 151 e 152, o valor 3o A estrutura de atendimento presencial deve disponibilizar ao
correspondente. consumidor o acesso a todas as informaes, servios e outras
2o A contagem do prazo para a efetivao da religao deve ser: disposies relacionadas ao atendimento.
62
REN no 414/2010 Arts. 178 a 183 ATENDIMENTO AO PBLICO
4o O atendimento presencial deve se dedicar exclusivamente s IV tabela com as tarifas em vigor homologadas pela ANEEL,
questes relativas prestao do servio pblico de distribuio de informando nmero e data da Resoluo que as houver homologado;
energia eltrica.
V formulrio padro ou terminal eletrnico para que o interessado
5o Alm da estrutura mnima definida neste artigo, fica a critrio de manifeste e protocole por escrito suas sugestes, solicitaes ou
cada distribuidora a implantao de formas adicionais de reclamaes;
atendimento, assim como expandir a estrutura de atendimento
presencial. VI tabela informando e oferecendo no mnimo 6 (seis) datas de
vencimento da fatura, distribudas uniformemente em intervalos
6o Os postos de atendimento presencial podem ser itinerantes, regulares ao longo do ms, para escolha do consumidor; e
observada a disponibilidade horria definida no art. 180, assim como
a regularidade e praxe de sua localizao. VII os nmeros telefnicos para contato por meio do
teleatendimento da distribuidora e da ANEEL e, quando houver, da
7o A distribuidora poder submeter para avaliao da ANEEL, ouvidoria da distribuidora e da agncia estadual conveniada.
junto com o encaminhamento das informaes iniciais para sua Pargrafo nico. Sempre que solicitado pelo consumidor, a
reviso tarifria, conforme cronograma estabelecido pelo PRORET, distribuidora deve fornecer gratuitamente exemplar desta Resoluo.
proposta especfica para implantao de postos de atendimento
presencial nos casos de conurbao entre Municpios e nos casos de
Art. 182. A distribuidora deve implantar estrutura prpria de
que trata o 1o, com as respectivas justificativas tcnicas e
econmicas e, no caso das concessionrias, com o relatrio de arrecadao nos Municpios que no dispuserem de agentes
avaliao do Conselho de Consumidores, sendo a proposta includa arrecadadores que permitam aos consumidores o pagamento de
na Audincia Pblica que ir tratar da respectiva reviso tarifria. suas faturas de energia eltrica.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. Na situao prevista no caput, o servio de
arrecadao deve ser realizado mensalmente, no mnimo, nos dias
Art. 179. A estrutura de pessoal destinada ao atendimento referentes s 6 (seis) datas disponibilizadas pela distribuidora para o
presencial deve observar condies de generalidade, eficincia e vencimento das faturas, observando-se o horrio de atendimento de
cortesia, assim como ser dimensionada levando-se em considerao que trata o art. 180.
um tempo mximo de espera de 45 (quarenta e cinco) minutos,
ressalvada a ocorrncia de casos fortuitos ou de fora maior. Seo II
Do Atendimento Telefnico
Art. 180. O horrio de atendimento disponibilizado ao pblico
nos postos de atendimento presencial definidos no art. 178, Art. 183. A distribuidora deve disponibilizar atendimento
excetuando-se os sbados, domingos, feriados nacionais e locais, telefnico com as seguintes caractersticas:
devem ser estabelecidos anualmente, observando no mnimo:
I gratuidade para o solicitante, independente de a ligao provir de
I 8 (oito) horas semanais em Municpios com at 2.000 (duas mil)
operadora de servio telefnico fixo ou mvel;
unidades consumidoras; e
II 4 (quatro) horas dirias em Municpios com mais de 2.000 (duas II atendimento at o segundo toque de chamada;
mil) e at 10.000 (dez mil) unidades consumidoras; e
III acesso em toda rea de concesso ou permisso, incluindo os
III 8 (oito) horas dirias em Municpios com mais de 10.000 (dez Municpios atendidos a ttulo precrio, segundo regulamentao; e
mil) unidades consumidoras.
IV estar disponvel todos os dias, 24 (vinte e quatro) horas por dia.
1o Os horrios de atendimento disponibilizados ao pblico em cada
Municpio devem ser regulares, previamente informados e afixados 1o O atendimento ser classificado e registrado conforme o
entrada de todo posto de atendimento. disposto no Anexo I desta Resoluo.
2o Para os postos de atendimento, alm do quantitativo mnimo 2o A distribuidora deve observar o disposto no Decreto no 6.523,
definido no art. 178 e para formas adicionais e alternativas de de 31 de julho de 2008, naquilo que no houver sido estabelecido de
atendimento, a distribuidora pode adotar frequncias e horrios forma especfica nesta Resoluo;
diferentes dos estabelecidos neste artigo, observado o disposto no
1o deste artigo e no art. 179. 3o Faculta-se distribuidora com at 60 (sessenta) mil unidades
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) consumidoras a interrupo do oferecimento de servios comerciais
no perodo que exceder o horrio de 8h s 18h dos dias teis,
Art. 181. Os postos de atendimento presencial devem dispor, quando o servio no estiver disponvel para fruio ou contratao,
vinte e quatro horas por dia e sete dias por semana.
para consulta do pblico em geral, em local de fcil visualizao e
acesso:
4o Em caso de outorga de novas concesses ou permisses,
admitido um perodo de 90 (noventa) dias para o incio do
I exemplar desta Resoluo;
cumprimento do disposto nesta seo, a contar da data de assinatura
II normas e padres da distribuidora; do contrato de concesso ou permisso, mediante solicitao prvia
da distribuidora e aprovao da ANEEL.
III tabela com a relao e os valores dos servios cobrveis, o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 516, de 11.12.2012)
informando nmero e data da Resoluo que os houver homologado;
63
REN no 414/2010 Arts. 184 a 188 ATENDIMENTO AO PBLICO
Art. 184. A implantao da Central de Teleatendimento Pargrafo nico. As gravaes devem ser efetuadas com o prvio
conhecimento dos respectivos interlocutores e armazenadas por um
CTA obrigatria para distribuidora com mais de 60 (sessenta) mil
perodo mnimo de 90 (noventa) dias.
unidades consumidoras.
Pargrafo nico. Faculta-se distribuidora com at 60 (sessenta) Art. 188. A qualidade do atendimento telefnico ao
mil unidades consumidoras a implantao da CTA, devendo, neste solicitante, para a distribuidora que implantar a CTA, mensurada
caso, observar o disposto nos artigos 185 a 191. por indicadores dirios, mensais e anuais, calculados de acordo com
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 516, de 11.12.2012) as seguintes equaes:
V deve ser facultada ao solicitante a possibilidade de acionar a CA 30s = chamada atendida em tempo menor ou igual a 30 (trinta)
opo desejada a qualquer momento, sem que haja necessidade de segundos;
aguardar o anncio de todas as opes disponveis.
CAb 30s = chamada abandonada em tempo menor ou igual a 30
VI - o menu principal pode apresentar submenus aos solicitantes, (trinta) segundos;
sendo que todos devem conter a opo de atendimento humano.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 516, de 11.12.2012) CAb >30s = chamada abandonada em tempo maior que 30 (trinta)
segundos;
Art. 186. A distribuidora deve disponibilizar ao solicitante a
possibilidade de acesso diferenciado entre atendimento comercial e CO = chamada ocupada;
emergencial, incluindo as seguintes opes:
COf = chamada oferecida; e
I nmeros telefnicos diferenciados para atendimento de
urgncia/emergncia e os demais atendimentos; ou CR = chamada recebida.
II nmero telefnico unificado com atendimento prioritrio para 1o O indicador dirio determinado pela utilizao dos registros
urgncia/emergncia. observados em todos os perodos tpicos entre 00h e 23h 59min 59s
do dia em anlise.
1o Em caso de direcionamento de chamadas com uso de menu de
opes, a opo de urgncia/emergncia deve ser a primeira opo, 2o O indicador mensal determinado pela utilizao dos registros
com o tempo mximo para notificao ao solicitante de 10 (dez) observados em todos os perodos tpicos do ms em anlise.
segundos aps a recepo da chamada.
3o O indicador anual determinado pela utilizao dos registros
O atendimento de urgncia/emergncia deve ser priorizado pela
2o observados em todos os perodos tpicos do ano em anlise.
distribuidora, garantida a posio privilegiada em filas de espera para
atendimento frente aos demais tipos de contatos. 4o Caracteriza-se como perodo tpico o intervalo de 30 (trinta)
minutos, mensurado conforme Anexo II, que apresentar volume de
chamadas recebidas inferior aos limites estabelecidos para os
Art. 187. A distribuidora que implantar a CTA deve gravar perodos de cada dia da semana, utilizando-se os dados dos
eletronicamente todas as chamadas atendidas para fins de perodos e dias da semana correspondentes do ano anterior e
fiscalizao e monitoramento da qualidade do atendimento telefnico calculados de acordo com a seguinte equao:
ou fornecimento ao consumidor, mediante solicitao.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 516, de 11.12.2012) Limite Q3 1,5 (Q3 Q1)
64
REN no 414/2010 Arts. 188 a 199 ATENDIMENTO AO PBLICO
66
REN no 414/2010 Arts. 204 a 206 RESSARCIMENTO DE DANOS
V informao sobre o meio de comunicao de sua preferncia, 1o O uso de transformador depois do ponto de entrega no
dentre os ofertados pela distribuidora. descaracteriza o nexo de causalidade nem a obrigao de ressarcir o
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL no 499, de 3.07.2012) dano reclamado.
1o A solicitao de ressarcimento pode ser efetuada por meio de 2o Todo o processo de ressarcimento deve ocorrer sem que o
atendimento telefnico, diretamente nos postos de atendimento consumidor tenha que se deslocar do municpio onde se localiza a
presencial, via internet ou outros canais de comunicao unidade consumidora, exceto por opo exclusiva do mesmo.
disponibilizados pela distribuidora. o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL no 499, de 3.07.2012)
2o Para cada solicitao de ressarcimento de dano eltrico, a Art. 206. A distribuidora pode fazer verificao in loco do
distribuidora deve abrir um processo especfico, observando-se o
equipamento danificado, solicitar que o consumidor o encaminhe
disposto no 3o do art. 145.
para oficina por ela autorizada, ou retirar o equipamento para anlise.
3o A obrigao de ressarcimento se restringe aos danos eltricos
1o O prazo mximo para realizao da verificao in loco ou para
informados no momento da solicitao, podendo o consumidor
que a distribuidora retire o equipamento para anlise de 10 (dez)
efetuar novas solicitaes de ressarcimento de danos oriundos de
dias, contados a partir da data da solicitao do ressarcimento.
uma mesma perturbao, desde que observado o prazo previsto no
caput.
2o Quando o equipamento supostamente danificado for utilizado
para o acondicionamento de alimentos perecveis ou de
4o A distribuidora, em nenhuma hiptese, pode negar-se a receber
medicamentos, o prazo de que trata o 1 do caput de 1 (um) dia
pedido de ressarcimento de dano eltrico efetuado por titular, ou
til.
representante legal, de unidade consumidora citada no art. 203.
3o O consumidor deve permitir o acesso ao equipamento e s
5o A seu critrio, a distribuidora pode receber pedido de
instalaes da unidade consumidora sempre que solicitado, sendo o
ressarcimento de dano eltrico efetuado por representante sem
impedimento de acesso, devidamente comprovado, motivo para a
procurao especfica, devendo, nesses casos, o ressarcimento ser
distribuidora indeferir o ressarcimento.
efetuado diretamente ao titular da unidade consumidora.
4o O consumidor pode apresentar laudos e oramentos
6o Podem ser objeto de pedido de ressarcimento quaisquer
contrapondo os emitidos por oficina credenciada, no podendo a
equipamentos alimentados por energia eltrica conectados na
distribuidora negar-se a receb-los.
unidade consumidora, sendo vedada a exigncia de comprovao da
propriedade do equipamento.
5o Aps o vencimento do prazo do 1 do caput ou aps a
realizao da verificao in loco, o consumidor pode alterar as
7o No ato da solicitao, a distribuidora deve informar ao solicitante:
caractersticas do equipamento objeto do pedido de ressarcimento,
ou consert-lo, mesmo sem autorizao da distribuidora.
I a obrigao de fornecer distribuidora todas as informaes
requeridas para anlise da solicitao, sempre que solicitado;
6o No caso de verificao in loco, a distribuidora deve agendar com
o consumidor a data e o perodo (matutino ou vespertino) dessa
II a obrigao de permitir o acesso aos equipamentos objeto da
verificao, com, no mnimo, trs dias teis de antecedncia, ou em
solicitao e unidade consumidora de sua responsabilidade quando
prazo inferior por opo exclusiva do consumidor.
devidamente requisitado pela distribuidora;
7o O consumidor ou a distribuidora podem solicitar, uma nica vez
III a obrigao de no consertar o equipamento objeto da
e com no mnimo dois dias teis de antecedncia em relao data
solicitao no perodo compreendido entre a ocorrncia do dano e o
previamente marcada, novo agendamento da verificao.
fim do prazo para verificao, exceto sob prvia autorizao da
distribuidora.
8o Caso nenhum representante da distribuidora comparea na data
e perodo (matutino ou vespertino) previamente marcado, a
IV o nmero do protocolo da solicitao ou do processo especfico;
verificao no poder ser reagendada e o consumidor est
autorizado a providenciar o conserto do equipamento danificado, sem
V os prazos para verificao, resposta e ressarcimento; e
que isso represente compromisso em ressarcir por parte da
distribuidora.
VI se o consumidor est ou no autorizado a consertar o
equipamento sem aguardar o trmino do prazo para verificao;
9o Ao final da verificao, o representante da distribuidora deve:
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL no 499, de 3.07.2012)
I - preencher documento que contenha as constataes, deixando
Seo III cpia deste na unidade consumidora;
Dos Procedimentos
II - informar ao consumidor que a resposta ser dada em at 15
Art. 205. No processo de ressarcimento, a distribuidora deve (quinze) dias; e
investigar a existncia do nexo de causalidade, considerando
inclusive os registros de ocorrncias na sua rede e observando os III autorizar o consumidor a consertar o equipamento sem que isso
procedimentos dispostos no Mdulo 9 do PRODIST. represente compromisso em ressarcir.
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REN no 414/2010 Arts. 206 a 209-A RESSARCIMENTO DE DANOS
10. Em nenhuma hiptese a distribuidora poder fazer cobrana V no caso de deferimento: a forma de ressarcimento (conserto,
para realizao da verificao. substituio ou pagamento em moeda corrente) escolhida pela
distribuidora e as informaes necessrias ao ressarcimento.
11. A distribuidora pode solicitar do consumidor, no mximo, dois o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL no 499, de 3.07.2012)
laudos e oramentos de oficina no credenciada ou um laudo e
oramento de oficina credenciada, sem que isso represente Art. 208. No caso de deferimento, a distribuidora deve efetuar
compromisso em ressarcir, observando que: o ressarcimento por meio do pagamento em moeda corrente,
conserto ou substituio do equipamento danificado em at 20 (vinte)
I as referidas oficinas devem estar localizadas no mesmo municpio dias, contados do vencimento do prazo disposto no art. 207 ou da
da unidade consumidora, observando o 2o do art. 205; resposta, o que ocorrer primeiro.
II a confirmao pelo laudo solicitado que o dano tem origem 1o No caso do ressarcimento na modalidade de pagamento em
eltrica, por si s, gera obrigao de ressarcir, exceto se o mesmo moeda corrente, o consumidor pode optar por depsito em conta
tambm indicar que a fonte de alimentao eltrica no est bancria, cheque nominal, ordem bancria ou crdito na prxima
danificada ou que o equipamento est em pleno funcionamento, ou fatura.
ainda se a distribuidora comprovar que houve fraude na emisso do 2o Somente podem ser deduzidos do ressarcimento os dbitos
laudo; e vencidos do consumidor a favor da distribuidora que no sejam
objeto de contestao administrativa ou judicial, ficando vedada a
III no caso de a distribuidora requerer a apresentao de laudo reduo do valor do ressarcimento em funo da idade do
tcnico de oficina em municpio diverso daquele escolhido pelo equipamento.
consumidor, esta deve arcar integralmente com os custos de o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL no 499, de 3.07.2012)
transporte.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL no 499, de 3.07.2012) 3o O ressarcimento a ser pago em moeda corrente deve ser
atualizado pelo IGP-M, no perodo compreendido entre o segundo dia
Art. 207. A distribuidora deve informar ao consumidor o anterior ao vencimento do prazo disposto no caput e o segundo dia
resultado da solicitao de ressarcimento, por meio de documento anterior data da disponibilizao do ressarcimento.
padronizado, disponibilizado em at 15 (quinze) dias pelo meio de o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
comunicao escolhido, contados a partir da data da verificao ou,
na falta desta, a partir da data da solicitao de ressarcimento. 4o No caso de conserto ou substituio do equipamento danificado,
a distribuidora pode exigir do consumidor a entrega das peas
1o O prazo a que se refere este artigo fica suspenso enquanto danificadas ou do equipamento substitudo, na unidade consumidora
houver pendncia de responsabilidade do consumidor, desde que tal ou nas oficinas credenciadas.
pendncia tenha sido informada por escrito e observadas as
5o No considerado ressarcimento o conserto parcial do bem
seguintes condies:
danificado, de modo que este no retorne condio anterior ao
dano, nem o pagamento em moeda corrente em valor inferior ao
I inicia-se a pendncia a partir da data de recebimento pelo
conserto ou em valor inferior ao de um equipamento novo, quando o
consumidor do documento que solicita as informaes, comprovada
conserto for invivel.
por meio documental;
6o A distribuidora no pode exigir a nota fiscal de conserto ou de
II as informaes requisitadas aps a resposta no podem ser compra para efetuar o ressarcimento em moeda corrente, sendo
utilizadas para retific-la; e suficiente a apresentao do oramento do conserto ou levantamento
de preos de um equipamento novo.
III o consumidor deve ser cientificado, sempre que houver
pendncia de sua responsabilidade, que a solicitao pode ser 7o O prazo a que se refere o caput fica suspenso enquanto houver
indeferida caso esta pendncia dure mais que 90 (noventa) dias pendncia de responsabilidade do consumidor, caso seja requisitada
consecutivos; pela distribuidora informao necessria ao ressarcimento,
observando-se as condies previstas nos incisos I e II do 1o do art.
2o O documento a que se refere o caput deve conter, no mnimo, as 207.
seguintes informaes: o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL no 499, de 3.07.2012)
I identificao da unidade consumidora e de seu titular; Art. 209. (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL no
499, de 03.07.2012)
II data da solicitao, do seu nmero ou do processo especfico;
III informao sobre o direito do consumidor em formular Art. 209-A. Quando solicitado pelo consumidor, a
reclamao ouvidoria da distribuidora com o respectivo telefone, distribuidora deve fornecer cpia do processo especfico do pedido
endereo e demais canais de atendimento disponibilizados para de solicitao de ressarcimento de dano eltrico em at 5 (cinco) dias
contato, observado o disposto no 1o do art. 200; teis.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 574, de 20.08.2013)
Pargrafo nico. O consumidor pode escolher se deseja receber o
IV no caso de indeferimento: um dos motivos listados no Mdulo 9 processo em meio fsico ou digital.
do PRODIST, e a transcrio do dispositivo normativo que embasou o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL no 499, de 3.07.2012)
o indeferimento; e
68
REN no 414/2010 Arts. 210 a 215 DISPOSIES GERAIS
III comprovar que o dano foi ocasionado pelo uso incorreto do Art. 213. vedado distribuidora proceder ao truncamento
equipamento ou por defeitos gerados a partir da unidade ou arredondamento das grandezas eltricas e dos valores
consumidora; monetrios, durante os processos de leitura e realizao de clculos.
IV o prazo ficar suspenso por mais de 90 (noventa) dias Pargrafo nico. Na fatura a ser apresentada ao consumidor, a
consecutivos devido a pendncias injustificadas do consumidor, nos distribuidora deve efetuar o truncamento de valores monetrios com
termos do 1o do art. 207; duas casas decimais e, das grandezas eltricas, com a quantidade
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL no 499, de 3.07.2012)
de casas decimais significativas.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
V comprovar a ocorrncia de qualquer procedimento irregular, nos
termos do art. 129, que tenha causado o dano reclamado, ou a
religao da unidade consumidora revelia; ou
Seo III
Disposies Finais e Transitrias
VI comprovar que o dano reclamado foi ocasionado por
interrupes associadas situao de emergncia ou de calamidade Art. 214. A distribuidora deve desenvolver e incluir em suas
pblica decretada por rgo competente, desde que comprovadas normas tcnicas, no prazo de at 180 (cento e oitenta) dias a partir
por meio documental ao consumidor. da publicao desta Resoluo, opes de redes de distribuio e de
padres de entrada de energia de baixo custo para os
VII antes da resposta da distribuidora, o solicitante manifestar a empreendimentos habitacionais de interesse social, de que trata o
desistncia em receber o ressarcimento pelo dano reclamado. art. 47.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL no 499, de 3.07.2012)
Art. 215. Os Contratos de Fornecimento vigentes - quando
Art. 211. A distribuidora deve ter norma interna que contemple celebrados entre a distribuidora local e consumidores potencialmente
os procedimentos para ressarcimento de danos, segundo as livres, especiais ou livres - devem ser substitudos pelo Contrato de
disposies deste regulamento, podendo inclusive estabelecer: Compra de Energia Regulada - CCER e, conforme o caso, por:
II na hiptese de no haver tarifa de uso compatvel com a II condies rescisrias do Contrato de Fornecimento e do CUSD.
modalidade tarifria horria contratada por consumidor
potencialmente livre, em at 180 (cento e oitenta) dias da publicao 1o Tornam-se exigveis as disposies relacionadas nos incisos I e
da respectiva tarifa, adotando-se como vigncia o prazo restante do II, exclusivamente, a partir da celebrao dos novos contratos e da
contrato de fornecimento em vigor, salvo acordo diverso entre as renovao dos contratos em vigor.
partes;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) 2o A exigibilidade a que alude o 1 precedente est condicionada
celebrao prvia do aditivo contratual correspondente, salvo
III quando se tratar de consumidores especiais ou livres, no trmino recusa injustificada do consumidor, a ser comprovada pela
da vigncia de cada Contrato de Fornecimento, quando ocorrido aps distribuidora.
180 (cento e oitenta) dias da publicao desta Resoluo, sendo
vedada a renovao. 3o Os contratos cuja vigncia tenha prazo indeterminado devem ser
aditivados em at 360 (trezentos e sessenta) dias da publicao
2o Demais Contratos de Fornecimento vigentes quando desta Resoluo.
celebrados entre consumidores e outros agentes que no sejam a o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
distribuidora local devem, na forma disposta pelo inciso III do 1o,
ser substitudos pelo Contrato de Compra de Energia no Ambiente de
Contratao Livre - CCEAL e por: Art. 218. A distribuidora deve transferir o sistema de
iluminao pblica registrado como Ativo Imobilizado em Servio
I Contratos de Conexo e de Uso do Sistema, obrigatoriamente, AIS pessoa jurdica de direito pblico competente.
conforme o disposto nos incisos I a IV do caput; e
1o A transferncia pessoa jurdica de direito pblico competente
II Contrato de Compra de Energia Regulada CCER, caso
deve ser realizada sem nus, observados os procedimentos tcnicos
aplicvel, observado o disposto pelo art. 29.
e contbeis para a transferncia estabelecidos em resoluo
3o Os Contratos de Fornecimento cuja vigncia tenha prazo especfica.
indeterminado devem ser substitudos em at 360 (trezentos e
sessenta) dias da publicao desta Resoluo. 2o At que as instalaes de iluminao pblica sejam transferidas,
devem ser observadas as seguintes condies:
4o Enquanto os Contratos de Fornecimento e CUSD estiverem
concomitantemente em vigor, deve ser utilizada a TUSD- I - o ponto de entrega se situar no bulbo da lmpada;
Consumidores-Livres para a apurao da demanda de potncia
reativa excedente, nos termos definidos pelos arts. 96 e 97. II a distribuidora responsvel apenas pela execuo e custeio dos
A distribuidora deve, com antecedncia mnima de 90 (noventa)
5o servios de operao e manuteno; e
dias do encerramento do Contrato de Fornecimento, encaminhar ao
consumidor a minuta dos novos contratos. III - a tarifa aplicvel ao fornecimento de energia eltrica para
iluminao pblica a tarifa B4b.
6o Os Contratos de Compra de Energia de que trata a Resoluo
ANEEL n 665, de 2002, devem ser substitudos pelo respectivo 3o A distribuidora deve atender s solicitaes da pessoa jurdica
CCER no trmino de suas vigncias, quando ocorrido aps 180 de direito pblico competente quanto ao estabelecimento de
(cento e oitenta) dias da publicao desta resoluo, sendo vedada a cronograma para transferncia dos ativos, desde que observado o
renovao. prazo limite de 31 de dezembro de 2014.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 587, de 10.12.2013)
Art. 216. Quando da celebrao do CCER, para a data 4o Salvo hiptese prevista no 3o, a distribuidora deve observar os
contratada para o incio do atendimento, deve-se observar: seguintes prazos mximos:
I o prazo limite de 28 de fevereiro de 2011, quando tratar-se da I at 14 de maro de 2011: elaborao de plano de repasse s
contratao do montante de energia eltrica pelo total medido; ou pessoas jurdicas de direito pblico competente dos ativos referidos
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 419, de 30.11.2010) no caput e das minutas dos aditivos aos respectivos contratos de
fornecimento de energia eltrica em vigor;
II o prazo necessrio implementao do processo pela
distribuidora, limitado a 180 (cento e oitenta) dias da publicao desta II at 1o de julho de 2012: encaminhamento da proposta da
Resoluo, quando tratar-se da contratao do montante de energia distribuidora pessoa jurdica de direito pblico competente, com as
eltrica por sua fixao mdia mensal (MWmdio). respectivas minutas dos termos contratuais a serem firmados e com
relatrio detalhando o AIS, por municpio, e apresentando, se for o
Pargrafo nico. A alterao da contratao do montante de caso, o relatrio que demonstre e comprove a constituio desses
energia eltrica pelo total medido para sua fixao mdia mensal ativos com os Recursos Vinculados Obrigaes Vinculadas ao
(MWmdio) est condicionada ao prazo estabelecido no inciso II. Servio Pblico (Obrigaes Especiais);
Art. 217. At 28 de fevereiro de 2011, devem ser observadas III at 1o de maro de 2013: encaminhamento ANEEL do relatrio
as novas disposies regulamentares atinentes : conclusivo do resultado das negociaes, por municpio, e o seu
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 419, de 30.11.2010) cronograma de implementao;
I forma de contratao nica da demanda de potncia e do MUSD, IV at 1o de agosto de 2014: encaminhamento ANEEL do
assim como de sua reduo; e relatrio de acompanhamento da transferncia de ativos, objeto das
negociaes, por municpio;
70
REN no 414/2010 Arts. 218 a 224 DISPOSIES GERAIS
V at 31 de dezembro de 2014: concluso da transferncia dos Mdia mvel de consumo (kWh) Data
ativos; e maior ou igual a 80 01/12/2010
maior que 65 01/08/2011
VI at 1o de maro de 2015: encaminhamento ANEEL do relatrio maior que 40 01/09/2011
final da transferncia de ativos, por municpio.
maior que 30 01/10/2011
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 587, de 10.12.2013)
menor ou igual a 30 01/11/2011
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 436, de 24.05.2011)
5o A partir da transferncia dos ativos ou do vencimento do prazo
definido no inciso V do 4o, em cada municpio, aplica-se
integralmente o disposto na Seo X do Captulo II, no ensejando II os consumidores enquadrados na Subclasse Residencial Baixa
quaisquer pleitos compensatrios relacionados ao equilbrio Renda com base na leitura realizada no ms de julho de 2010, por
econmico-financeiro, sem prejuzo das sanes cabveis caso a atenderem aos critrios estabelecidos na Resoluo no 485, de 29 de
transferncia no tenha se realizado por motivos de responsabilidade agosto de 2002, deixaro de receber a TSEE a partir da fatura
da distribuidora. referente ao primeiro ciclo completo de faturamento iniciado aps 1 o
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012) de novembro de 2011.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 436, de 24.05.2011)
6 A distribuidora deve encaminhar a ANEEL, como parte da
solicitao de anuncia de transferncia dos ativos de iluminao 1o Para reaver o benefcio da TSEE o consumidor deve observar o
pblica, por municpio, o termo de responsabilidade em que declara disposto nos arts. 8o e 28.
que o sistema de iluminao pblica est em condies de operao
e em conformidade com as normas e padres disponibilizados pela 2o As distribuidoras tm o prazo at 31 de outubro de 2010, para
distribuidora e pelos rgos oficiais competentes, observado tambm implementar as alteraes necessrias nos seus sistemas de
o disposto no Contrato de Fornecimento de Energia Eltrica acordado faturamento e de atendimento a fim de cumprir o estabelecido neste
entre a distribuidora e o Poder Pblico Municipal, conforme Anexo da artigo.
Resoluo Normativa no 587, de 10 de dezembro de 2013.
3 A distribuidora deve informar aos consumidores beneficiados
7 A distribuidora deve atender s solicitaes da pessoa jurdica pela TSEE, cuja concesso tenha ocorrido exclusivamente com base
de direito pblico competente acerca da entrega dos dados sobre o na informao do NIT, sobre a necessidade de informar o NIS ou NB
sistema de iluminao pblica. para continuidade do beneficio, por meio de correspondncia
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 587, de 10.12.2013) especfica at 31 de maro de 2012.
Art. 220. At 1o de outubro de 2010, a distribuidora deve Art. 222 At dezembro de 2011, as distribuidoras devem
informar a todos os titulares de unidades consumidoras da Classe informar, mensalmente, o procedimento para manuteno da TSEE
Residencial e Subclasse Residencial Rural, por meio de mensagem aos consumidores de que trata o art. 221 e que ainda no atenderam
clara e destacada na fatura de energia eltrica, mantendo por um aos critrios de elegibilidade, por meio de mensagens nas faturas de
perodo de seis meses, a respeito do direito TSEE, desde que energia eltrica ou cartas a elas anexadas.
atendam ao disposto na Lei no 12.212, de 2010. o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Pargrafo nico. Fica dispensado o envio da informao de que Art. 223. (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n
trata o caput para os titulares de unidades consumidoras atualmente 572, de 13.08.2013)
beneficiadas pela TSEE, que j tenham comprovado junto
distribuidora estarem inscritos no Cadastro nico.
Art. 224. Para a implementao dos respectivos
procedimentos, a distribuidora dispe dos seguintes prazos mximos,
Art. 221. No ser aplicada a TSEE para as unidades a contar da data de publicao desta Resoluo:
consumidoras classificadas na Subclasse Residencial Baixa Renda
nos termos da Lei no 10.438, de 26 de abril de 2002, e que os I at 36 (trinta e seis) meses para adequao ao disposto no artigo
moradores no atendam ao disposto nos arts. 8o e 28 desta 155, no 8o do 115, no 6o do 129, no 7o do 137e no 3o do 162 ;
Resoluo, de acordo com a mdia mvel mensal de consumo dos
ltimos 12 (doze) ciclos de faturamento, conforme a seguir: II at 12 (doze) meses para adequao ao disposto nos artigos:
145, 147, 148, 149, 150, 151, 152, 153, 154, e para implantao dos
I os consumidores enquadrados na Subclasse Residencial Baixa postos de atendimento presencial em municpios com at 2.000
Renda com base na leitura realizada no ms de julho de 2010, por (duas mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts.
atenderem aos critrios estabelecidos na Resoluo no 246, de 30 de 178 e 180;
abril de 2002, deixaro de receber a TSEE a partir da fatura referente
ao primeiro ciclo completo de faturamento iniciado aps as datas III at 9 (nove) meses para implantao dos postos de atendimento
definidas na tabela abaixo: presencial em municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000
(dez mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178
e 180;
71
REN no 414/2010 Arts. 224 a 229-A DISPOSIES GERAIS
IV at 6 (seis) meses para adequao ao disposto nos artigos: 24, 223, de 22 de dezembro de 1987, no 033, de 3 de fevereiro de 1989,
70, 93, 96, 97, 99, 101, 102, 115, 116, 122, 123, 127, 128, 129, 130, no 034, de 3 de fevereiro de 1989, no 162, de 23 de outubro de 1989,
131, 132, 133, 134, 135, 171, 172, 175, 179, 212 e 213 e para no 028, de 19 de fevereiro de 1990, no 402, de 21 de dezembro de
implantao dos postos de atendimento presencial em municpios 1990, no 345, de 20 de dezembro de 1991, no 054, de 21 de fevereiro
com mais de 10.000 (dez mil) unidades consumidoras, observado o de 1992, no 1485, de 3 de dezembro de 1993, no 1500, de 17 de
disposto nos arts. 178 e 180; e dezembro de 1993, no 203, de 7 de maro de 1994, no 418, de 29 de
abril de 1994, no 437, de 3 de novembro de 1995, e Portarias ANEEL
V at 3 (trs) meses para adequao ao disposto nos artigos: 4o, no 041, de 4 de agosto de 1998 e no 075, de 8 de outubro de 1998.
5o, 6o e 7o. o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 229. Esta Resoluo entra em vigor na data de sua
1o A distribuidora deve adequar sua estrutura de atendimento
publicao, observados os prazos para implementao por ela
tcnico e comercial s demais disposies desta Resoluo no
estabelecidos, ficando revogadas demais disposies em contrrio.
referidas nos incisos do caput at 28 de fevereiro de 2011.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 419, de 30.11.2010)
CD CLASSIFICAO COMERCIAL
10 INFORMAO
10.1 Tarifas
10.2 Ligao Nova
10.3 Religao
10.4 Residencial Baixa Renda
10.5 Leitura de Medidores
10.6 Normas Tcnicas
10.7 Faturas
10.8 Prazos
10.9 Iluminao Pblica
10.10 Danos e Ressarcimentos
10.11 Horrio de Vero
10.12 Outros
20 RECLAMAO
20.1 Tarifas
20.2 Faturas
20.3 Suspenso indevida
20.4 Atendimento
20.5 Prazos
20.6 Tenso do fornecimento
20.7 Problemas de instalao interna na unidade consumidora
20.8 Danos Eltricos
Indisponibilidade de Agncia / Posto de Atendimento/ Atendimento Telefnico / Canais de Atendimento / Servio
20.9
de Arrecadao
20.10 Cadastro / Alterao Cadastral
20.11 Variao de Consumo
20.12 Erro de Leitura
20.13 Apresentao / Entrega de Fatura
20.14 Custo de Disponibilidade
20.15 Cobrana por Irregularidade
20.16 Cobrana Indevida de Atividade Acessria
20.17 Outros
30 SOLICITAO DE SERVIOS
30.1 Ligao Nova
30.2 Religao
30.3 Desligamento a pedido
30.4 Alterao Cadastral
30.5 2. Via de Fatura
30.6 Verificao de Leitura do Medidor
30.7 Aferio do Medidor
30.8 Alterao de Carga
30.9 Rompimento de Elo Fusvel/Disjuntor
30.10 Troca de Medidor
30.11 Solicitao de Cancelamento de Atividade Acessria
30.12 Outros
40 ILUMINAO PBLICA
50 ELOGIOS
60 IMPROCEDENTE
70 OUTROS
200 CLASSIFICAO URGNCIA/EMERGNCIA
200.1 Reclamao de Interrupo do Fornecimento
200.2 Fio partido
200.3 Postes
200.4 Transformador
200.5 Outros
73
REN no 414/2010 Anexo II Qualidade do Atendimento Telefnico
Nmero de Atendentes
Chamadas Oferecidas
Chamadas Abandonadas
Chamadas Ocupadas
Chamadas Abandonadas
Chamadas Atendidas
Chamadas Atendidas
acima de 30 s
acima de 30 s
em at 30 s
em at 30 s
Dia
Incio Fim
00:00 00:30
00:30 01:00
01:00 01:30
01:30 02:00
02:00 02:30
02:30 03:00
03:00 03:30
03:30 04:00
04:00 04:30
04:30 05:00
05:00 05:30
05:30 06:00
06:00 06:30
06:30 07:00
07:00 07:30
07:30 08:00
08:00 08:30
08:30 09:00
09:00 09:30
09:30 10:00
10:00 10:30
10:30 11:00
11:00 11:30
11:30 12:00
12:00 12:30
12:30 13:00
13:00 13:30
13:30 14:00
14:00 14:30
14:30 15:00
15:00 15:30
15:30 16:00
16:00 16:30
16:30 17:00
17:00 17:30
17:30 18:00
18:00 18:30
18:30 19:00
19:00 19:30
19:30 20:00
20:00 20:30
20:30 21:00
21:00 21:30
21:30 22:00
22:00 22:30
22:30 23:00
23:30 24:00
74
REN no 414/2010 Anexo III Qualidade do Atendimento Comercial
Prazo
DESCRIO ARTIGO PADRO Qtde Mdio Qtde > R$
(I) (II) (III) (IV)
Prazo mximo para informar ao interessado o resultado da anlise do projeto
27-B 30 dias
aps sua apresentao.
Prazo mximo para reanlise do projeto quando de reprovao por falta de
27-B 10 dias
informao da distribuidora na anlise anterior
Prazo mximo de vistoria de unidade consumidora, localizada em rea urbana 30 3 dias teis
Prazo mximo de vistoria de unidade consumidora, localizada em rea rural 30 5 dias teis
Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do grupo B, localizada em
31 2 dias teis
rea urbana, a partir da data da aprovao das instalaes
Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do grupo B, localizada em
31 5 dias teis
rea rural, a partir da data da aprovao das instalaes
Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do grupo A, a partir da
31 7 dias teis
data da aprovao das instalaes
Prazo mximo para elaborar os estudos, oramentos e projetos e informar ao
interessado, por escrito, quando da necessidade de realizao de obras para 32 30 dias
viabilizao do fornecimento.
Prazo mximo de concluso das obras, na rede de distribuio area de
tenso secundria, incluindo a instalao ou substituio de posto de 34 60 dias
transformao.
Prazo mximo de concluso das obras com dimenso de at 1 (um)
quilmetro na rede de distribuio area de tenso primria, incluindo nesta
34 120 dias
distncia a complementao de fases na rede existente e as obras do inciso I
do art. 34.
Cronograma
Prazo mximo de concluso das obras no abrangidas nos incisos I e II do
34 da
art. 34.
Distribuidora
Prazo mximo para informar ao interessado o resultado do comissionamento
37 30 dias
das obras aps sua solicitao.
Prazo mximo para novo comissionamento das obras quando de reprovao
37 10 dias
por falta de informao da distribuidora no comissionamento anterior
Prazo mximo para substituio do medidor e demais equipamentos de
medio aps a data de constatao da deficincia, com exceo para os 115 30 dias
casos previstos no art. 72
Prazo mximo para comunicar, por escrito, o resultado da reclamao ao
consumidor referente discordncia em relao cobrana ou devoluo de 133 15 dias
diferenas apuradas.
Prazo mximo para o atendimento de solicitaes de aferio dos medidores
137 30 dias
e demais equipamentos de medio.
Prazo mximo para religao, sem nus para o consumidor, quando
176 4 horas
constatada a suspenso indevida do fornecimento.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao para unidade
consumidora localizada em rea urbana, quando cessado o motivo da 176 24 horas
suspenso.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao para unidade
consumidora localizada em rea rural, quando cessado o motivo da 176 48 horas
suspenso.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao de urgncia em rea
176 4 horas
urbana, quando cessado o motivo da suspenso.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao de urgncia em rea
176 8 horas
rural, quando cessado o motivo da suspenso.
Prazo mximo para soluo de reclamao do consumidor, observando-se as
condies especficas e os prazos de execuo de cada situao, sempre que
previstos em normas e regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela
197 5 dias teis
ANEEL, com exceo das reclamaes que implicarem realizao de visita
tcnica ao consumidor ou avaliao referente danos no eltricos
reclamados.
Prazo mximo para soluo de reclamao, nas situaes onde seja
197 15 dias
necessria a realizao de visita tcnica ao consumidor.
Prazo mximo para informar por escrito ao consumidor a relao de todos os
199 30 dias
seus atendimentos comerciais.
Prazo mximo para verificao de equipamento em processo de
206 10 dias
ressarcimento de dano eltrico.
Prazo mximo para verificao de equipamento utilizado no
acondicionamento de alimentos perecveis ou de medicamentos em processo 206 1 dia til
de ressarcimento de dano eltrico.
Prazo mximo para informar ao consumidor o resultado da solicitao de
207 15 dias
ressarcimento por meio de documento padronizado e do meio de
75
REN no 414/2010 Anexo III Qualidade do Atendimento Comercial
Prazo
DESCRIO ARTIGO PADRO Qtde Mdio Qtde > R$
(I) (II) (III) (IV)
comunicao escolhido, contados a partir da data da verificao ou, na falta
desta, a partir da data da solicitao de ressarcimento.
Prazo mximo para efetuar o ressarcimento por meio do pagamento em
moeda corrente, conserto ou substituio do equipamento danificado,
208 20 dias
contados do vencimento do prazo disposto no art. 207 ou da resposta, o que
ocorrer primeiro.
Onde:
I nmero de atendimentos realizados no perodo de apurao;
II prazo mdio de atendimento;
III nmero de atendimentos realizados acima dos prazos regulamentares; e
IV valores creditados aos consumidores.
76
REN no 414/2010 Anexo IV MODELO DE CONTRATO DE ADESO
A (nome da distribuidora), CNPJ n (00.000.000/0000-00), com sede (endereo completo), doravante denominada distribuidora,
em conformidade com a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, e (nome do Consumidor), (documento de identificao e
nmero), (CPF ou CNPJ), doravante denominado Consumidor, responsvel pela unidade consumidora no (nmero de referncia),
situada na (o) (endereo completo da unidade consumidora), aderem, de forma integral, a este Contrato de Prestao de Servio
Pblico de Energia Eltrica para unidades consumidoras do Grupo B, na forma deste Contrato de Adeso.
17. receber, por meio da fatura de energia eltrica, importncia seguintes, ou aps prvio aviso, pelas razes descritas nos itens 3 a
monetria se houver descumprimento, por parte da distribuidora, 5:
dos padres de atendimento tcnicos e comerciais estabelecidos 1. deficincia tcnica ou de segurana em instalaes da unidade
pela ANEEL; consumidora que ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens
18. ser informado sobre a ocorrncia de interrupes programadas, ou ao sistema eltrico;
por meio de jornais, revistas, rdio, televiso ou outro meio de 2. fornecimento de energia eltrica a terceiros;
comunicao, com antecedncia mnima de 72 (setenta e duas) 3. impedimento do acesso de empregados e representantes da
horas; distribuidora para leitura, substituio de medidor e inspees
19. ser informado, por documento escrito e individual, sobre as necessrias;
interrupes programadas, com antecedncia mnima de 5 (cinco) 4. razes de ordem tcnica; e
dias teis, quando existir na unidade consumidora pessoa que
dependa de equipamentos eltricos indispensveis vida; 5. falta de pagamento da fatura de energia eltrica.
20. ter, para fins de consulta, nos locais de atendimento, acesso s
normas e padres da distribuidora e s Condies Gerais de CLUSULA QUINTA: DA EXECUO DE SERVIOS E
Fornecimento de Energia Eltrica; CONTRIBUIES DE CARTER SOCIAL
A distribuidora pode:
21. quando da suspenso do fornecimento, ser informado das
condies de encerramento da relao contratual; 1. executar servios vinculados prestao do servio pblico ou
22. cancelar, a qualquer tempo, a cobrana na fatura de utilizao da energia eltrica, observadas as restries constantes
contribuies e doaes para entidades ou outros servios do contrato de concesso e que o consumidor, por sua livre escolha,
executados por terceiros por ele autorizada; e opte por contratar; e
23. ser informado sobre o direito Tarifa Social de Energia Eltrica 2. incluir na fatura, de forma discriminada, contribuies de carter
TSEE e sobre os critrios e procedimentos para a obteno de tal social, desde que autorizadas antecipadamente e expressamente
benefcio, se for o caso. pelo consumidor.
24. receber, at o ms de maio do ano corrente, declarao de CLUSULA SEXTA: DO ENCERRAMENTO DA RELAO
quitao anual de dbitos do ano anterior, referentes ao consumo CONTRATUAL
de energia eltrica.
Pode ocorrer por:
CLUSULA TERCEIRA: DOS PRINCIPAIS DEVERES DO 1. pedido voluntrio do titular da unidade consumidora para
CONSUMIDOR encerramento da relao contratual;
1. manter a adequao tcnica e a segurana das instalaes 2. decurso do prazo de 2 (dois) ciclos completos de faturamento
eltricas da unidade consumidora, de acordo com as normas oficiais aps a suspenso regular e ininterrupta do fornecimento unidade
brasileiras; consumidora; e
2. responder pela guarda e integridade dos equipamentos de 3. pedido de fornecimento formulado por novo interessado referente
medio quando instalados no interior de sua propriedade; mesma unidade consumidora.
3. manter livre, aos empregados e representantes da distribuidora,
para fins de inspeo e leitura, o acesso s instalaes da unidade CLUSULA STIMA: DOS RECURSOS E DA COMPETNCIA
consumidora relacionadas com a medio e proteo; 1. vencido o prazo para o atendimento de uma solicitao ou
4. pagar a fatura de energia eltrica at a data do vencimento, reclamao feita para a distribuidora, ou se houver discordncia em
sujeitando-se s penalidades cabveis em caso de descumprimento; relao s providncias adotadas, o consumidor pode contatar a
ouvidoria da distribuidora;
5. informar distribuidora sobre a existncia de pessoa residente
que use equipamentos eltricos indispensveis vida na unidade 2. a ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor, em
consumidora; at 15 (quinze) dias, as providncias adotadas quanto s suas
solicitaes e reclamaes, cientificando-o sobre a possibilidade de
6. manter os dados cadastrais da unidade consumidora atualizados reclamao direta agncia estadual conveniada ou, em sua
junto distribuidora, especialmente quando da mudana do titular, ausncia, ANEEL, caso persista discordncia;
solicitando a alterao da titularidade ou o encerramento da relao
contratual, se for o caso; 3. sempre que no for oferecido o servio de ouvidoria pela
distribuidora, as solicitaes e reclamaes podem ser
7. informar as alteraes da atividade exercida (ex.: residencial; apresentadas pelo consumidor diretamente agncia estadual
comercial; industrial; rural; etc.) na unidade consumidora; conveniada, ou, em sua ausncia, diretamente ANEEL.
8. consultar a distribuidora quando o aumento de carga instalada da
unidade consumidora exigir a elevao da potncia disponibilizada;
e
9. ressarcir a distribuidora, no caso de investimentos realizados para
o fornecimento da unidade consumidora e no amortizados,
excetuando-se aqueles realizados em conformidade com os
programas de universalizao dos servios.
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REN no 414/2010 Anexo V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO
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REN no 414/2010 Anexo V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO
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REN no 414/2010 Anexo VII ACOMPANHAMENTO DA INADIMPLNCIA
DISTRIBUIDORA:
MS / ANO:
PERCENTUAL DA RECEITA FATURADA NO ENSIMO
MS ANTERIOR AINDA NO RECEBIDA NO MS DE
REFERNCIA QUANTIDADE DE
CLASSE SUSPENSO POR
24 21 18 12 6 3 1 INADIMPLEMENTO
(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)
RESIDENCIAL TOTAL
INDUSTRIAL
COMERCIAL
RURAL
PODER PBLICO
ILUMINAO PBLICA
SERVIO PBLICO
CONSUMO PRPRIO
TOTAL
81