PURHEPECHA
INGENIERA INDUSTRIAL
RELACIONES INDUSTRIALES
Unidad V
Actividad:
Investigacin documental sobre las especificaciones de las Normas
ISO 9001, 14001 y OSHAS 18000 sobre los Recursos Humanos
Presentan:
Ildefonso Cha vez Jime nez
Cesar Jime nez Jime nez
Urbano Santos Arias
Jose G. Ine s Bautista
Introduccin
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El presente trabajo tratara de explicar las mejoras que se obtienen al disear e
implantar un SGI que incluya las normas ISO 9001, ISO14001 y OHSAS 18001 en
una empresa que desarrolla su actividad en cualquier mbito ya sea en el sector
servicios, o en el sector productivo. Dichas normas comparten principios sistemticos
comunes de gestin basadas, como Recursos Humanos entre otros, en la mejora
continua, en el compromiso por parte de la direccin de la organizacin y en el
cumplimiento de las normativas legales siendo elaboradas para que las apliquen
organizaciones de todo tipo y tamao.
ndice
ISO 9001-2008. (Sistema de gestin de calidad)........................................................................................ 4
Captulo 6.- Gestin de los Recursos......................................................................................................... 4
SubCapitulo 6.2.1.- El personal que realice trabajos................................................................................. 4
2
SubCapitulo 6.2 de la norma ISO 9001-2008.............................................................................................. 4
Personal competente................................................................................................................................... 4
Personal consciente..................................................................................................................................... 7
SubCapitulo 6.4 de la Norma ISO 9001-2008.............................................................................................. 7
SubCapitulo13.1.9 Talento Humano............................................................................................................ 8
ISO 14001-2008. (Sistema de gestin de ambiental).................................................................................. 9
Captulo 5. Liderazgo................................................................................................................................... 9
Subcapitulo 5.1. Liderazgo y compromiso................................................................................................. 9
Subcapitulo 5.3. Roles de la organizacin, responsabilidades y autoridades. ....................................... 9
Captulo 6. Planificacin............................................................................................................................ 10
SubCapitulo 6.2.2. Planificacin de acciones para alcanzar los objetivos ambientales. ....................10
Captulo 7. Soporte..................................................................................................................................... 10
SubCapitulo 7.1. Recursos........................................................................................................................ 10
SubCapitulo 7.2. Competencia.................................................................................................................. 10
Captulo 7.3. Conciencia............................................................................................................................ 10
SubCapitulo 7.4. Comunicacin................................................................................................................ 11
SubCapitulo7.4.1. Generalidades.............................................................................................................. 11
SubCapitulo7.4.2. La comunicacin interna............................................................................................ 11
SubCapitulo7.4.3. Comunicacin externa................................................................................................. 11
SubCapitulo7.5. Informacin documentada............................................................................................. 11
SubCapitulo7.5.1. Generalidades.............................................................................................................. 11
SubCapitulo7.5.2. Creacin y actualizacin............................................................................................ 11
SubCapitulo7.5.3. Control de la informacin documentada................................................................... 11
OSHAS 18000(Sistema de gestin de la seguridad y salud ocupacional.)......................................... 12
Planificacin. (Punto 4.3)........................................................................................................................... 12
Subcapitulo: Consulta y comunicacin. (Punto 4.4.3)............................................................................ 12
SubCapitulo: Objetivos. (Punto 4.3.3)....................................................................................................... 12
Implantacin y funcionamiento del Plan. (Punto 4.4).............................................................................. 12
SubCapitulo (Punto 4.4.2). Formacin, sensibilizacin y competencias............................................... 12
SubCapitulo (Puntos4.4.4. y 4.4.5.) Documentacin............................................................................... 13
SubCapitulo (Punto 4.4.6.) Control operacional...................................................................................... 13
SubCapitulo (Punto 4.4.7.) Prevencin y respuesta ante las emergencias........................................... 13
Conclusin:................................................................................................................................................. 14
Bibliografa:................................................................................................................................................. 14
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que le sean de aplicacin, y su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente y la
mejora continua.
SubCapitulo 6.2.1.- El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los
requisitos del producto debe ser competente con base en la educacin, formacin,
habilidades y experiencia apropiada.
SubCapitulo 6.2 de la norma ISO 9001-2008 trata sobre el recurso humano de una
organizacin. Para que sta pueda satisfacer a sus clientes con productos de calidad debe
tener, as mismo, un personal de calidad.
Personal competente
La norma ISO 9001 considera que una persona es competente cuando cumple los requisitos
de educacin, formacin, habilidades y experiencia que la organizacin determina para cada
puesto de trabajo.
La educacin son los estudios mnimos que una persona debe tener para un
determinado puesto.
Las habilidades especiales de tipo prctico como por ejemplo buena percepcin ocular
u olfativa, o la habilidad que debe tener un vendedor. Estas habilidades, especficas
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para cada puesto, facilitan el desempeo del mismo.
Estas competencias son de tipo umbral, es decir, las mnimas que debe tener una persona
para realizar su trabajo con xito, pero no van a diferenciar a los trabajadores con
desempeo excelente de los que tienen un desempeo normal.
Las competencias son determinadas por la organizacin para cada puesto mediante un
anlisis y descripcin del puesto de trabajo. Este anlisis permite definir en qu consiste
cada competencia, establecer cules son los indicadores de comportamiento y fijar los
niveles de desempeo. De acuerdo con esta descripcin del puesto se elabora el perfil de
requisitos mnimos que una persona debe cumplir para poder desempear las funciones
correspondientes al puesto de manera eficiente. Cuando el perfil de un empleado se ajusta
con el perfil del puesto se dice que ese empleado es apto para el puesto y por tanto es
competente.
La utilizacin de los perfiles del puesto y de las tablas de comparacin de perfiles son
especialmente tiles en el proceso de seleccin. El mejor candidato a un puesto ser aquel
que pueda demostrar, mediante la superacin de determinadas pruebas, que cumple con los
requisitos establecidos en el perfil del puesto.
Con esto, la empresa se asegura de que est contratando un personal competente y que, por
tanto, tras una bsica orientacin e induccin al puesto, el rendimiento de ese empleado ser
totalmente aceptable y en menor tiempo. Esto tambin reduce los costes en capacitacin.
Otro punto importante que la organizacin debe tener en cuenta para tener un personal
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competente y en el que la Norma ISO hace mucho hincapi es la formacin del empleado.
Saber detectar a tiempo las necesidades de capacitacin y formacin de un empleado es
beneficioso tanto para el individuo como para la organizacin ya que ayuda a reducir los
costes por errores o incumplimiento, sirve para reducir desperdicios y aumenta el
rendimiento. Adems es un tema en el que la organizacin no debe descuidarse debido a la
rapidez con la que se producen los cambios y el peligro de la obsolescencia profesional.
Aunque la Norma ISO no indica que la evaluacin debe ser medible, debe intentarse, en la
medida de lo posible, que la efectividad de las capacitaciones pueda expresarse
cuantitativamente en trminos monetarios. Sin embargo, en algunos casos esto es muy difcil
por lo que es suficiente con los comentarios del implicado o de su superior inmediato y con el
mantenimiento de la cualificacin.
En los casos en los que el plan de capacitacin no arroje los resultados esperados habr que
determinar las causas y hacer los correctivos necesarios. Pero lo que nunca se puede dejar
de hacer es la evaluacin de dicho plan.
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d. El registro de la formacin impartida.
Personal consciente
Conseguir esta conciencia es, a veces, un arduo trabajo, que se va consiguiendo con una
constante labor de comunicacin interna a travs de carteleras, boletines, charlas, etc.
Para que los empleados sean conscientes de cmo con su trabajo contribuyen a alcanzar los
objetivos de calidad es fundamental que conozcan cules son estos objetivos, y cmo se van
logrando a medida que desarrollan su actividad. Aunque parece obvio, sin embargo muchos
directivos de empresas de corte tradicional o de empresas familiares no estn tan dispuestos
a facilitar esta informacin a los subordinados.
se define que el ambiente de trabajo est relacionado con aquellas condiciones en las cuales
se realiza el trabajo incluyendo los factores fsicos, ambientales o de cualquier otro tipo. En
este punto, la norma establece que la organizacin debe determinar y gestionar el ambiente
de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto. En este
sentido es importante el estudio de los aspectos ergonmicos y de seguridad e higiene en el
rea de trabajo. Es indudable que elementos como el calor o el fro, los ruidos, los olores, la
limpieza, el orden o la peligrosidad, riesgo o dificultad que ciertos trabajos conllevan, influyen
de forma determinante en el desempeo de una persona. De ah que las organizaciones
deben intentar controlarlos y crear condiciones lo ms cmodas y seguras posibles para que
el trabajador pueda ser eficiente sin que se vea afectado por estos elementos. Realizar un
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trabajo en condiciones incmodas o inseguras crea en el trabajador un sentimiento de
descontento pues le hace pensar que la empresa no se preocupa por cmo realiza su
trabajo.
El modelo de gestin plantado referente a este aspecto del capital humano se centra en los
siguientes aspectos:
A. Las competencias, que se materializan en:
a) Gestin de la formacin: que supone contemplar la cantidad de formacin, su calidad, la
aplicabilidad y el acceso a la misma.
b) Gestin para definicin y difusin de competencias o valores necesarios para alinearse
con la estrategia y el logro de los objetivos.
Es una norma voluntaria que permite gestionar los impactos de una actividad, de un
producto o de un servicio con el medio ambiente. El medio ambiente se define como
el entorno en el que opera una organizacin, incluyendo el aire, el agua, el terreno,
los recursos naturales, la flora y fauna, los seres humanos y su interrelacin.
El objetivo del SGMA consiste en ayudar a que la organizacin cuente con una
mejor gestin de sus impactos, as como a mejorar sus resultados medioambientales
y a mantener la conformidad prescrita por la reglamentacin aplicable. El resultado
deseado (mejorar la actuacin medioambiental) se consigue con los procesos de
reduccin/eliminacin de los impactos medioambientales.
Captulo 5. Liderazgo
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Subcapitulo 5.3. Roles de la organizacin, responsabilidades y autoridades.
La gerencia de la organizacin tiene que asegurarse de que las responsabilidades y las
autoridades son asignadas y comunicadas dentro de la organizacin. La alta direccin debe
asignar cierta responsabilidad y autoridad para:
Garantizar que el Sistema de Gestin Ambiental est conforme con los requisitos de dicha
norma internacional.
Informar a la gerencia sobre el desempeo del Sistema de Gestin Ambiental, en el que se
incluye el desempeo ambiental.
Captulo 6. Planificacin
SubCapitulo 6.2.2. Planificacin de acciones para alcanzar los objetivos ambientales.
Al planificar la forma de conseguir los objetivos ambientales, la empresa debe
determinar, lo que se har, los recursos necesarios, quin ser la persona
responsable, cuando se completar, cmo se evalan todos los resultados, etc. La
empresa debe considerar acciones para alcanzar los objetivos ambientales que pueden
integrarse en los procesos de negocio.
Captulo 7. Soporte
SubCapitulo 7.1. Recursos
La empresa debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para establecer,
implementar, mantener y mejorar de forma continua el Sistema de Gestin Ambiental.
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Conclusin:
OSHAS 18000 los puntos que tienen relacin con la seguridad, comunicacin, recursos
humanos y formacin son: SubCapitulo (Punto 4.4.7.) Prevencin y respuesta ante las
emergencias, Subcapitulo: Consulta y comunicacin. (Punto 4.4.3), SubCapitulo: Objetivos.
(Punto 4.3.3) y SubCapitulo (Punto 4.4.2). Formacin, sensibilizacin y competencias. Estos
son los puntos para la certificacin de las empresas en las normas. Los puntos de la ISO
14001 son: Captulo 5. Liderazgo, Captulo 6. Planificacin, Captulo 7. Soporte que hablan
acerca de la formacin, comunicacin, integracin, seguridad e involucramiento. Y por ltimo
las de la norma ISO 9001-2008. (Sistema de gestin de calidad) Captulo 6.- Gestin de los
Recursos, es el nico apartado de la norma que habla acerca de los puntos ya mencionado
anteriormente..
Bibliografa:
Garca Arroyo Jos Antonio. (2013, Febrero 20). Calidad en los recursos
humanos segn la norma ISO 9001. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/calidad-recursos-humanos-norma-iso-9001/
http://www.conectapyme.com/files/publica/OHSAS_tema_5.pdf
http://www.Sistemas de gestin ambiental. Requisitos con orientacin para su uso. (ISO
14001-2015).
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