Nombre de
participante:...........................................................
1. Cundo un proveedor de servicios adopta y adapta las mejores practicas de ITIL, cual de los
siguientes es el mayor beneficio obtenido?
3. Un proceso es una serie de actividades lgicas y coherentes para lograr un objetivo predefinido.
4. Cul de las siguientes afirmaciones muestra un beneficio obtenido por la adopcin de ITIL ?
a) 1 solamente
b) 2 solamente
c) Ambas
d) Ninguna
8. En cul fase del Ciclo de Vida del Servicio se decide qu servicios deberamos de ofertar y a
quin se los vamos a ofrecer?
a) Operacin de Servicio
b) Estrategia del Servicio
c) Transicin del Servicio
d) Mejora Continua del Servicio