1.- Cmo describe el video el enfoque funcional?

2.- Cmo relaciona el video el enfoque de procesos con los principios de calidad
y cmo lo relaciona con el cliente?
3.- Qu diferencias destaca el video del enfoque funcional del enfoque por
procesos?
4.- Cmo describe el video al proceso y al mapa del proceso?

Desarrollo

1. El enfoque funcional es descrito en el video como esquemas basados en la jerarqua y la

especializacin. Es decir, tienes niveles de importancia que van de arriba abajo, los que se
encuentran ms arriba son encargados de tomar las decisiones y transmitirla hacia abajo
cuidando que se cumplan. Tambin, los empleados son agrupados por el tipo de tareas
que realizan para mejorar su conocimiento referente a su funcin en la empresa.
2. El enfoque de procesos est relacionada con los principios de calidad en los siguientes
puntos. En primer lugar, la orientacin hacia los resultados por ser un enfoque
horizontal hace que los departamentos trabajen en una relacin proveedor cliente
interno llegando y mejorando continuamente hasta el cliente final. En segundo lugar, la
orientacin hacia el cliente se relaciona con el enfoque de procesos naturalmente,
porque al ser transversal, dentro de nuestro esquema podemos colocarlos de forma
eficiente al principio y al final. En tercer lugar, los principios de desarrollo e implicacin
de personas as como el de aprendizaje, innovacin y mejora continua se explayan con
facilidad por el enfoque de procesos, puesto que, el proceso lleva dentro de s un grupo de
personas que representan a otros procesos con inters en el mismo, generando
autonoma y una mejora continua. Para finalizar, el cliente al ser parte vital del enfoque de
procesos est ubicado al principio y al final de cada actividad o proceso, generando
clientes internos que cada proceso, en pos del cliente final, se esfuerza en satisfacer.
3. Las principales diferencias destacadas del video entre el enfoque funcional y el enfoque
de procesos en mi opinin, son tres: La primera, es el sentido que toma cada enfoque
respecto a sus resultados, siendo "el enfoque funcional", vertical (de arriba abajo) es decir,
que los resultados de los procesos son analizados por gente de la misma rea siendo los
que deciden las personas de rango ms alto y el de "procesos", transversal (de izquierda a
derecha), donde se centran en mejorar para el cliente que est ubicado al principio y fin
de cada procedo. La segunda, es referente a la comunicacin que cada una tiene dentro
de s, es decir, en el enfoque funcional la comunicacin sigue el esquema colaborador -
jefe (de arriba abajo) impidiendo la comunicacin fluida entre reas, por el contrario, el
enfoque de procesos se especializa en una comunicacin fluida entre las reas de inters
del proceso ya que cada integrante del equipo encargado del proceso es de un rea que el
mismo proceso afecta. Por ultimo, la innovacin y autonoma que otorga cada enfoque.
Por un lado, el enfoque funcional no brinda oportunidad de decisiones a los que trabajan
en el mismo proceso (colaboradores de menor rango) las decisiones son dadas por los de
mayor rango, haciendo que la deteccin de problemas y las posibles soluciones tarden
 ms o no se den. En contraste, el enfoque de procesos da prioridad a los que trabajan en
el mismo proceso, tomando en cuenta sus decisiones y detectando los problemas de
forma oportuna. Se logra este efecto porque se le da autonoma a los integrantes del
proceso para mejorarlo.
4. El proceso est definido en el video como una secuencia o grupo de actividades que van
aadiendo valor a un producto o servicio destinado a un cliente externo o interno. Por
otro lado, el mapa de proceso es grupo de tareas habitual mente en secuencia mediante
el cual se desarrolla o se crea el producto o servicio, que permite establecer
responsabilidades, objetivos y pautas de gestin en nuestra organizacin y tiene los
siguientes aspectos para ser gestionable: misin o razn de ser del proceso, objetivos e
indicadores considerando al cliente, entradas(proveedores), salidas (productos o servicios
y cliente), propietario de proceso, procedimientos o instrucciones que describan el
desarrollo del proceso, un grupo de personas que representan a sus grupos de inters
especficos y herramientas oportunas (reuniones, recursos, seguimientos, decisiones)