CONDICIONES GENERALES DE ASISTENCIA EN VIAJE AXA ASSISTANCE

CAPITULO PRIMERO: DISPOSICIONES GENERALES

Sern Beneficiarios del servicio de Asistencia en
adquirido un plan de Asistencia en Viaje a travs de
debidamente individualizadas e informadas a AXA
correspondiente viaje, de acuerdo con los topes
Condiciones Generales.
Viaje, todas aquellas personas que hubiesen
ComparaOnline, en donde estas personas sean
ASSISTANCE, de manera previa al inicio del
y condiciones establecidas en las presentes

CAPITULO SEGUNDO: CONDICIONES GENERALES PARA VIAJES AL EXTERIOR.

Servicios incluidos

Lmite de edad: El lmite de edad es de 79 (setenta y nueve) aos con 365 (trescientos
sesenta y cinco) das para los planes Internacionales.

Duracin del viaje: Segn el nmero de das contratados, con un mximo de hasta 365
(sesenta) das corridos segn el plan contratado. Para el caso desde los
75 aos hasta los 80 aos, el lmite mximo de das corridos por viaje
ser de hasta 90 das.

mbito de Cobertura: Segn el plan contratado.

Accidente: Todo acontecimiento que provoque daos corporales a un Beneficiario,

causado nica y directamente por una causa externa, violenta, fortuita y
evidente, originado despus de la fecha de salida de ste al extranjero,
que razonablemente impida al Beneficiario proseguir su viaje en
condiciones normales y que requiera el tratamiento de un Mdico.

Enfermedad: Cualquier enfermedad contrada por un Beneficiario y originada despus

de la fecha de salida de ste al extranjero, que razonablemente impida al
Beneficiario proseguir su viaje en condiciones normales y que requiera el
tratamiento de un Mdico.

Equipo Mdico de AXA ASSISTANCE: Es el equipo mdico adecuado a cada intervencin

determinado por el responsable mdico de AXA ASSISTANCE y el
Mdico que atiende al Beneficiario en el pas de ocurrencia de la
Situacin de Asistencia.

Familiar: Padre, madre, cnyuge e hijos del Beneficiario.

Mdico: Titular de un diploma de medicina vlido y vigente en el pas de

ocurrencia de la Situacin de Asistencia.

No ser considerado como mdico: a) El Beneficiario; b) su cnyuge; c)

cualquier pariente del Beneficiario o de su cnyuge en segundo grado de
consanguinidad o afinidad.
Residencia: Domicilio habitual del Beneficiario que figura en la pliza y que debe
estar situado en el territorio nacional chileno.

Situacin de asistencia: Cualquier suceso, situacin o hecho de los que se estipulan en el

presente contrato, ocurrido durante el Periodo de vigencia y el mbito
territorial del presente contrato, que da derecho a un Beneficiario a
recibir los Servicios de Asistencia.

2.1 DETALLE DE COBERTURAS APLICABLES A TODOS LOS PLANES

2.1.1 Asistencia Mdica por Accidente o Enfermedad del Beneficiario en el Extranjero.

En el caso de accidente o enfermedad del Beneficiario en el extranjero, AXA ASSISTANCE sufragar
los gastos de hospitalizacin, intervenciones quirrgicas, los honorarios mdicos y los productos
farmacuticos prescritos por el facultativo que le atienda.

El lmite mximo de esta prestacin por Beneficiario, por todos los anteriores conceptos y por viaje,
ser segn la cobertura que indique el plan contratado.

2.1.2 Asistencia Mdica para Enfermedades Preexistentes.

En caso de enfermedades preexistentes a la fecha de inicio del viaje, AXA ASSISTANCE slo
reconocer si a su juicio correspondiese, los costos asociados a la primera atencin mdica de
urgencia, en la cual se podr determinar mdicamente el diagnostico de una patologa previa a la
fecha de inicio del viaje.

El lmite mximo de esta prestacin por Beneficiario, por todos los anteriores conceptos y por viaje,
ser segn la cobertura que indique el plan contratado.

2.1.3 Gastos Odontolgicos de Urgencia.

AXA ASSISTANCE se har cargo de los gastos por atencin odontolgica, en caso de dolor agudo,
infeccin o cualquier otro imprevisto de urgencia. La atencin odontolgica estar limitada nicamente
a la mitigacin del dolor y/o extraccin de la pieza dentaria.

El lmite mximo de esta prestacin por Beneficiario, por todos los anteriores conceptos y por viaje,
ser segn la cobertura que indique el plan contratado.

2.1.4 Gastos por Medicamentos Recetados.

En caso que el mdico tratante recete medicamentos en una consulta mdica ambulatoria, se indica al
Beneficiario pagarlos directamente y que guarde la receta mdica y los comprobantes originales de
pago, con el objeto de reintegrar el monto desembolsado a su regreso a Chile.

El lmite mximo de esta prestacin por Beneficiario, por todos los anteriores conceptos y por viaje,
ser segn la cobertura que indique el plan contratado.

2.1.5 Extensin de Cobertura por Hospitalizacin al Trmino de Vigencia.

En el caso de hospitalizacin por accidente o enfermedad del Beneficiario en la cual superara los
das contratados para esta prestacin, AXA ASSISTANCE extender la cobertura hasta un plazo
mximo de 7 das por sobre el periodo contratado. Esta cobertura comprendern nica y
exclusivamente los gastos mdicos que tengan relacin con el accidente o enfermedad por la cual
se encuentra hospitalizado el titular. Esta cobertura no tendr un lmite mximo de das sino que
monto de cobertura segn lo indique el plan contratado.
2.1.6 Gastos de Hotel por Convalecencia.
AXA ASSISTANCE satisfar los gastos de hotel del Beneficiario cuando por accidente o enfermedad,
y por prescripcin mdica dispuesta por el facultativo que lo atienda, precise prolongar la estancia en
el extranjero para su asistencia sanitaria. Dichos gastos no podrn exceder del valor por da y del
mximo que se especifica segn el plan contratado.

2.1.7 Transporte Sanitario en Caso de Accidente Enfermedad.

AXA ASSITANCE financiar los gastos de traslado del Beneficiario, en ambulancia o en el medio que
considere ms idneo el facultativo que lo atienda, hasta el Centro Hospitalario adecuado para que
reciba atencin mdica.

El equipo mdico de AXA ASSISTANCE mantendr los contactos necesarios con el Centro
Hospitalario o facultativo que atienda al Beneficiario para supervisar que el transporte sea el
adecuado.

NOTA: Se prestar este servicio nicamente por razones de ndole mdica, evaluadas a criterio
exclusivo del departamento mdico de AXA ASSISTANCE; en donde adems se evaluar cada caso
para decidir la procedencia y/o urgencia del traslado del titular. Si el titular y/o sus familiares
decidieran efectuar un traslado dejando de lado la opinin del departamento mdico de AXA
ASSISTANCE, ninguna responsabilidad recaer sobre AXA ASSISTANCE por dicho accionar, siendo
el traslado, su costo y sus consecuencias nicamente por cuenta y riesgo del titular y/o sus familiares.

2.1.8 Repatriacin Sanitaria en Caso de Accidente Enfermedad.

AXA ASSITANCE financiar los gastos de traslado del Beneficiario, en ambulancia o en el medio que
considere ms idneo el facultativo que lo atienda, hasta el Centro Hospitalario adecuado o hasta su
domicilio habitual.

La repatriacin sanitaria del titular se realizar nicamente bajo prescripcin del mdico tratante y
cuando el departamento mdico de AXA ASSISTANCE lo estime necesario y solo como
consecuencia de un accidente o enfermedad. La repatriacin se realizar hasta Chile, la cual se
efectuar en el medio ms idneo segn sea el estado del paciente, con acompaamiento mdico o
de enfermera siempre y cuando correspondiese y sujeto a la disponibilidad de plazas. Dicha
repatriacin deber ser expresamente autorizada y coordinada por AXA ASSISTANCE. Si el titular
y/o sus familiares decidieran efectuar una repatriacin sanitaria dejando de lado la opinin del
departamento mdico de AXA ASSISTANCE, ninguna responsabilidad recaer sobre AXA
ASSISTANCE por dicho accionar, siendo la repatriacin, su costo y sus consecuencias nicamente
por cuenta y riesgo del titular y/o sus familiares. La repatriacin se efectuar desde el centro
asistencial donde se encuentre el titular hasta el centro asistencial en Chile; en el caso en que el
titular sea trasladado hasta su domicilio en Chile, se cubrir solo el traslado hasta el aeropuerto.

El lmite mximo de esta prestacin por Beneficiario, por todos los anteriores conceptos y por viaje,
ser segn la cobertura que indique el plan contratado.

2.1.9 Traslado de los Acompaantes de Viaje por Fallecimiento del Titular.

En caso de fallecimiento del titular beneficiario de una asistencia en viaje, AXA ASSISTANCE
sufragar los gastos de traslado de las restantes personas que acompaen al titular en su viaje hasta
su respectivo domicilio habitual o hasta el lugar de inhumacin, siempre que no le fuera posible
emplear el mismo medio de transporte utilizado para el viaje de regreso.
Si alguno de dichos acompaantes fuera un hijo menor de 15 aos del Beneficiario fallecido y no
tuviera quin le acompaase, AXA ASSISTANCE proporcionar la persona adecuada para que le
acompae durante el viaje de regreso.
Los acompaantes deben haber salido desde Chile con el titular beneficiario fallecido.
El lmite mximo de esta prestacin por Beneficiario, por todos los anteriores conceptos y por viaje,
ser segn la cobertura que indique el plan contratado.

2.2.0 Traslado de un Familiar del Beneficiario en caso de Hospitalizacin.

En caso de que la hospitalizacin del Beneficiario fuese superior a 6 das, AXA ASSISTANCE
satisfar a un familiar los siguientes gastos:
Se har cargo del importe del viaje ida y vuelta al lugar de hospitalizacin siempre en clase turista o
econmica sujeta a disponibilidad de la plaza y con salida desde Chile, de esta forma un familiar lo
acompaar, siempre y cuando el titular hubiese viajado solo y se encuentre solo en el extranjero al
momento de la Hospitalizacin.
El lmite mximo de esta prestacin por Beneficiario, por todos los anteriores conceptos y por viaje,
ser segn la cobertura que indique el plan contratado.

2.2.1 Estada de un Familiar del Beneficiario en caso de Hospitalizacin.

En caso de que la hospitalizacin del Beneficiario fuese superior a 6 das, AXA ASSISTANCE
satisfar al familiar enviado los gastos de alojamiento.

El lmite mximo de esta prestacin por Beneficiario, por todos los anteriores conceptos y por viaje,
ser segn la cobertura que indique el plan contratado.

2.2.2 Transporte o Repatriacin Sanitaria del Beneficiario Fallecido.

En caso de fallecimiento del titular durante el viaje, AXA ASSISTANCE efectuar los trmites
necesarios para el transporte o repatriacin funeraria y asumir los gastos del fretro bsico para su
traslado, trmites administrativos y transporte hasta el lugar de ingreso a Chile. El transporte ser el
que AXA ASSISTANCE considere ms idneo.

Los gastos de fretro definitivo, trmites funerarios, traslados dentro del pas de residencia del titular
fallecido e inhumacin, no se encontrarn dentro de esta cobertura. Este servicio podr operar
siempre y cuando la intervencin de AXA ASSISTANCE sea solicitada de forma inmediata al
fallecimiento del titular. AXA ASSISTANCE no se har responsable de ningn tipo de servicio y
quedar eximida de toda responsabilidad en caso que algn tipo de empresa funeraria y otros
terceros intervengan antes que AXA ASSISTANCE.

El lmite mximo de esta prestacin por Beneficiario, por todos los anteriores conceptos y por viaje,
ser segn la cobertura que indique el plan contratado.

2.2.3 Localizacin de Equipajes Extraviado.

AXA ASSISTANCE asesorar al Beneficiario para la denuncia del extravo de su equipaje declarado
en vuelos de lneas areas regulares y colaborar en las gestiones para su localizacin.
En caso de recuperacin de dichos bienes, AXA ASSISTANCE se encargar de su expedicin hasta el
lugar del viaje previsto por el Beneficiario o hasta su domicilio habitual.

El lmite mximo de esta prestacin por Beneficiario, por todos los anteriores conceptos y por viaje,
ser segn la cobertura que indique el plan contratado.

2.2.4 Rembolso de Gastos por Vuelo Demorado por ms de 6 Horas.

En caso que hubiera una demora superior a 6 horas del vuelo regular, AXA ASSISTANCE
rembolsar al Beneficiario los gastos de primera necesidad en los cuales deba incurrir por concepto
de alojamiento, alimentacin y comunicaciones realizados durante el lapso de demora del vuelo.
Slo se reembolsarn los gastos debidamente acreditados con los justificativos correspondientes,
as como tambin la constancia de la compaa area certificando la demora sufrida.
NOTA: Esta cobertura no aplicar si el titular viajar con un pasaje sujeto a disponibilidad de plaza ni
a un destino ubicado dentro de Chile.

Este servicio no se aplica si la cancelacin se debe a la quiebra y/o cesacin de servicios de la lnea
area, huelgas o cualquier circunstancia que sea de responsabilidad de la lnea area.

El lmite mximo de esta prestacin por Beneficiario, por todos los anteriores conceptos y por viaje,
ser segn la cobertura que indique el plan contratado.

2.2.5 Compensacin por Demora de Equipaje en Vuelo Regular por ms de 24 Horas.

En caso que el equipaje del Beneficiario se extraviara durante el viaje en vuelo regular y no fuese
recuperado totalmente dentro de las 24 horas siguientes a la llegada a destino, AXA ASSISTANCE
reembolsar al Beneficiario los gastos por concepto de gastos derivados de la compra de artculos
de primera necesidad realizada en el lapso de demora en la localizacin de su equipaje.

Para proceder a la indemnizacin establecida en la presente clusula, el titular deber cumplir los
siguientes requisitos:
a) Notificar a AXA ASSISTANCE el extravo de su equipaje, dentro de las 24 horas de emitido el
P.I.R. (Property Irregularity Report) o formulario de denuncia ante la lnea area.
b) El titular deber permanecer fuera de Chile durante los plazos mnimos estipulados (24 horas),
teniendo vigente durante todo el viaje el plan AXA ASSISTANCE.
c) El titular deber presentar en las oficinas AXA ASSISTANCE la siguiente documentacin:
1) Original de la denuncia a la lnea area (P.I.R),
2) Comprobantes originales de los gastos efectuados por la compra de artculos de primera
necesidad, pasaporte o cdula de identidad y pasajes. Los comprobantes presentados deben
corresponder a compras efectuadas por el titular en el lugar donde se extravo el equipaje y entre la
fecha del extravo y recupero del equipaje.
3) La compensacin es por persona y no por bulto extraviado, por lo que si dos o ms titulares,
siempre el lmite mximo de esta prestacin ser por Beneficiario, por todos los anteriores conceptos
y por viaje, segn la cobertura que indique el plan contratado.

2.2.6 Compensacin Complementaria por Prdida de Equipaje.

Si el Beneficiario sufriera la prdida total de su equipaje despachado en bodega durante su
transporte internacional en avin de lnea regular de una compaa afiliada a la IATA y el mismo no
hubiera sido localizado por los servicios de AXA ASSISTANCE o por el transportista, AXA
ASSISTANCE entregar al Beneficiario una compensacin econmica de USD 60 (sesenta) por
kilogramo perdido hasta un monto mximo segn el plan contratado, la cobertura ser por evento e
incluir lo abonado por la lnea area siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

a) Que el equipaje se haya extraviado durante su transporte en vuelo internacional de un avin de

lnea regular de una compaa afiliada a la IATA.
b) Que el Beneficiario haya tenido derecho a ser indemnizado por la compaa area.
c) Que la prdida del equipaje ocurra entre el momento en que el mismo es entregado al personal
autorizado de la compaa area para ser embarcado y el momento en que debe ser entregado al
pasajero al finalizar el viaje.
d) Que el equipaje se haya extraviado fuera de Chile, salvo las prdidas producidas en vuelos
internacionales que arriben a Chile.
e) Que la lnea area regular se haya hecho cargo de las responsabilidades por prdida del
mencionado equipaje y haya abonado al pasajero la indemnizacin correspondiente.
f) Que antes de las 24 horas de haber constatado la prdida del equipaje obteniendo el (P.I.R.
(Property Irregularity Report) o formulario de denuncia ante la compaa area, el Beneficiario haya
informado a una de las centrales de alarma de AXA ASSISTANCE.
g) Que la prdida del equipaje despachado sea total, es decir, funciona sobre bulto completo. No
hay compensacin complementaria por roturas del equipaje ni de su contenido.

En cualquier caso se tomar como referencia el valor oficial por kilogramo perdido de la lnea area
involucrada. Tambin se deja constancia que teniendo esta compensacin econmica acordada por
AXA ASSISTANCE un carcter puramente complementario al de la lnea area; ser condicin sine
qua non para su pago, la presentacin de la liquidacin efectuada por la lnea area, as como la
fotocopia del billete areo.

2.2.7 Rembolso de Gastos por Cancelacin de Viaje.

AXA ASSISTANCE reembolsar al Beneficiario la prdida irrecuperable de depsitos o gastos
pagados por anticipado de acuerdo a las condiciones del contrato suscrito por el Beneficiario con la
Agencia de Viajes y/o Operador Turstico, gastos no devueltos por hospedaje en el hotel y/o de los
cargos por cancelacin del pasaje en algn transporte pblico autorizado, siempre que la
cancelacin del viaje se produzca en forma necesaria e inevitable a consecuencia de:
a) Fallecimiento del titular, cnyuge, ascendientes o descendientes en primer grado de parentesco
del titular. Este fallecimiento deber presentarse antes del inicio del viaje y se deber presentar el
correspondiente certificado de defuncin y/o cualquier otra documentacin que AXA ASSISTANCE
considere necesaria.
b) Accidente o enfermedad grave sbita no preexistente, que amerite al menos tres das de
hospitalizacin por prescripcin mdica del titular, cnyuge, ascendientes o descendientes en primer
grado de parentesco del titular. Estas circunstancias debern presentarse antes del inicio del viaje y
los antecedentes sern evaluados y validados por el departamento mdico de AXA ASSISTANCE,
pudiendo para ello solicitar todos los antecedentes mdicos que le permitan evaluar y calificar la
enfermedad o accidente sufrido, como historia clnica del paciente, certificados mdicos, exmenes,
informes clnicos y otro tipo de documentacin que considere necesaria.
c) En caso de siniestro grave (incendio, inundacin, explosin o robo con daos y violencia) en el
domicilio real y permanente del Beneficiario en Chile.

Para que las causales detalladas anteriormente (letras a, b o c), tengan validez y se proceda a su
respectiva evaluacin, los hechos deben haber ocurrido en un plazo de hasta 21 das antes de la
fecha previamente programada como de inicio el viaje. Si el hecho generador es anterior a los 21
das, no corresponder reintegro alguno.
Este reembolso se realizar siempre y cuando el beneficiario haya reservado y pagado estos costos
antes que ocurriera el fallecimiento, accidente o enfermedad grave y siniestro grave.
Para la solicitud de reembolso de gastos por cancelacin de viaje, el Beneficiario deber presentar a
AXA ASSISTANCE toda la documentacin de respaldo del pago de su viaje y las correspondientes
cartas originales de las empresas involucradas (lneas areas, trenes, cruceros u otros medios de
transporte pblico, hoteles, etc.) las cuales confirmen los montos devueltos al Beneficiario por la no
realizacin del viaje. En caso que alguna de las compaas sealadas e involucradas no exista
devolucin alguna, AXA ASSISTANCE exigir a su vez una carta formal de dicha compaa en la que
se indique expresamente que no se aplic ningn tipo de devolucin, sin esta documentacin, AXA
ASSISTANCE rechazar el reembolso presentado.
La cobertura de cancelacin de viaje rige desde el momento en que el Beneficiario contrata el viaje
en Chile.

El lmite mximo de esta prestacin por Beneficiario, por todos los anteriores conceptos y por viaje,
ser segn la cobertura que indique el plan contratado.

2.2.8 Interrupcin de Viaje, Regreso Anticipado debido al Fallecimiento de un Familiar.

AXA ASSISTANCE abonar los gastos de pago por penalidad o diferencia de pago por tarifa para el
desplazamiento del Beneficiario o en su defecto si no hubiese otra alternativa el costo de un nuevo
pasaje en clase turstica o econmica.

El Regreso se realizar en caso de fallecimiento en Chile del cnyuge o un familiar hasta el 2 grado
de parentesco y hasta el lugar de inhumacin, siempre que no pueda efectuar razonablemente dicho
desplazamiento en el mismo medio de transporte utilizado en el viaje.

El lmite mximo de esta prestacin por Beneficiario, por todos los anteriores conceptos y por viaje,
ser segn la cobertura que indique el plan contratado.

2.2.9 Interrupcin de Viaje, Regreso Anticipado debido a la Ocurrencia de Siniestro Grave en el

Domicilio del Beneficiario.
AXA ASSISTANCE abonar los gastos de pago por penalidad o diferencia de pago por tarifa para el
desplazamiento del Beneficiario o en su defecto si no hubiese otra alternativa el costo de un nuevo
pasaje en clase turstica o econmica.

El Regreso se realizar en caso de la ocurrencia de un siniestro de robo, incendio o explosin en su

residencia habitual que la hiciera inhabitable o con grave riesgo de que se produzcan mayores daos
que justifiquen de forma imprescindible e inmediata su presencia y la necesidad de su regreso.

El lmite mximo de esta prestacin por Beneficiario, por todos los anteriores conceptos y por viaje,
ser segn la cobertura que indique el plan contratado.

2.3.0 Anticipo de Fondos por Honorarios Legales.

En caso de arresto o detencin de un Beneficiario en el extranjero, AXA ASSISTANCE pondr a su
disposicin un abogado para que se haga cargo de su defensa civil o criminal.

AXA ASSISTANCE se har cargo, contra garanta previamente otorgada en Chile, de los mismos
hasta el lmite establecido segn el plan contratado y se reserva el derecho a solicitar del
Beneficiario algn tipo de aval, garanta o depsito que le asegure el cobro del anticipo.

El lmite mximo de esta prestacin por Beneficiario, por todos los anteriores conceptos y por viaje,
ser segn la cobertura que indique el plan contratado.

2.3.1 Anticipo de Fondos para Fianzas.

En caso de arresto o detencin de un Beneficiario en el extranjero, AXA ASSISTANCE har los
arreglos necesarios para otorgar el depsito de garanta hasta el imite mximo segn el plan
contratado o de su equivalente en moneda local, con el fin de obtener la libertad provisional del
Beneficiario.
Queda excluida cualquier reclamacin que se derive de un riesgo ocupacional o de implicaciones en
cualquier accin criminal.

Previamente al desembolso el Beneficiario o un representante de ste deber dejar una garanta en

Chile y firmar un escrito de reconocimiento de deuda, comprometindose a la devolucin de su
importe dentro de los dos meses siguientes a su regreso a su Residencia o, en todo caso, en los
tres meses de efectuado el depsito.

AXA ASSISTANCE se reserva el derecho a solicitar del Beneficiario algn tipo de aval, garanta o
depsito que le asegure el cobro del anticipo.

2.3.2 Anticipo de Fondos en Caso de Urgencia Justificada.

En caso de prdida o robo de los medios de pago debidamente notificado a la polica local, AXA
ASSISTANCE adelantar al Beneficiario, o pagar directamente, el dinero necesario en moneda
local para poder hacer frente a sus necesidades hasta el lmite de su plan, contra garanta
previamente otorgada en Chile

AXA ASSISTANCE se reserva el derecho a solicitar del Beneficiario algn tipo de aval, garanta o
depsito que le asegure el cobro del anticipo.

El lmite mximo de esta prestacin por Beneficiario, por todos los anteriores conceptos y por viaje,
ser segn la cobertura que indique el plan contratado.

2.3.3 Asistencia en Caso de Extravo de Documentos.

En caso de prdida o robo de un documento esencial para la continuacin del viaje del Beneficiario
(ej. Pasaporte, visado, pasaje de avin) AXA ASSISTANCE proporcionar al Beneficiario las
informaciones necesarias para que el mismo pueda cumplir las formalidades necesarias con las
autoridades competentes en el pas de ocurrencia para reemplazar dichos documentos perdidos o
robados.

2.3.4 Servicio de Informacin 24 Horas de Viaje.

Antes del inicio de un viaje, o durante la realizacin del mismo, el Beneficiario podr solicitar a AXA
ASSISTANCE toda la informacin relativa al pas de destino, informacin tal como requisitos
sanitarios, clima, sitios de inters, y otros.

2.3.5 Transmisin de Mensajes Urgentes.

AXA ASSISTANCE se encargar de transmitir los mensajes urgentes y justificados del Beneficiario,
relativos a cualquiera de los eventos que dan origen a las prestaciones a que se refiere este servicio.

2.3.6 Acompaamiento de Menores

Si un titular viajara como nica compaa de un menor de 15 (quince) aos, siendo tambin ste
titular de un certificado de asistencia AXA ASSISTANCE y se encontrara imposibilitado para ocuparse
de l a causa de accidente o enfermedad, AXA ASSISTANCE coordinar el desplazamiento de un
acompaante, a su exclusivo criterio, para que acompae al menor de regreso a Chile.

El lmite mximo de esta prestacin por Beneficiario, por todos los anteriores conceptos y por viaje,
ser segn la cobertura que indique el plan contratado.

CAPITULO TERCERO: PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR ASISTENCIA

3.1 Solicitud de Asistencia: General.
En caso de producirse una situacin de asistencia y antes de iniciar cualquier accin o cualquier
pago, el Beneficiario deber llamar a la central de alarma de AXA ASSISTANCE al nmero de
atencin exclusiva ASISTENCIA EN VIAJE AXA ASSISTANCE al (56 22 9418922) y proporcionar
los siguientes datos, comprobando previamente la veracidad de estos.

Nombre y apellido del Beneficiario,

Cdula Nacional de Identidad,
Consulta o servicio requerido,
Lugar en el que se encuentra.
Telfono de contacto.

El Equipo Mdico de AXA ASSISTANCE tendr libre acceso a la historia clnica del Beneficiario para
enterarse de su condicin. Si el Beneficiario negare dicho acceso sin justificacin razonable, se
entender que el Beneficiario renuncia a su derecho de recibir asistencia mdica.
La llamada podr efectuarse a cobro revertido y en caso de que tal sistema no sea posible, AXA
ASSISTANCE reembolsar los gastos de comunicacin contra presentacin de los comprobantes de
dichas comunicaciones.

El titular deber comunicarse para todo caso que d origen a alguna de las coberturas referidas en
las presentes condiciones generales: enfermedad, accidente o cualquier otra cobertura indicada en el
plan contratado. AXA ASSISTANCE brindar al titular las condiciones para su oportuna atencin,
coordinando con los centros mdicos en convenio en la zona de ocurrencia del evento a travs de
nuestra red de filiales o prestadores a nivel Internacional.

El titular se obliga a comunicarse y dar aviso a AXA ASSISTANCE tantas veces como asistencias
requiera, de esta forma se podr coordinar y evaluar las asistencias requeridas.

AXA ASSISTANCE por razones de seguridad y calidad de sus servicios, podr grabar todas las
conversaciones telefnicas que se realicen en la gestin del caso. Dichas grabaciones podrn ser
utilizadas ante eventuales diferencias entre el titular de los servicios y AXA ASSISTANCE.

3.2 Solicitud de Asistencia: Traslado Mdico y Repatriacin.

Si el Beneficiario solicita su traslado mdico o repatriacin, deber cumplir con las normas
siguientes:

a) Con el fin de ayudar a AXA ASSISTANCE a tomar las medidas necesarias lo antes posible, el
Beneficiario o representante de ste, deber facilitar los datos siguientes:
- Nombre, direccin y telfono del centro mdico donde se encuentre internado el Beneficiario.
- Nombre direccin y telfono del Mdico que atiende al Beneficiario y, a solicitud de AXA
ASSISTANCE, del mdico de cabecera.
b) En cada caso, AXA ASSISTANCE, de acuerdo con el Mdico que atiende al Beneficiario, decidir
la fecha y el medio de transporte adecuado para la repatriacin.
c) En caso de que AXA ASSISTANCE tuviera que pagar el costo del transporte del Beneficiario, este
ltimo deber entregar la porcin no utilizada de su pasaje original o de su contravalor, si tiene
derecho al reembolso del mismo.

4. EXCLUSIONES A TODOS LOS PLANES DE ASISTENCIA

Quedan excluidas las Situaciones de Asistencia ocurridas durante viajes realizados por los
Beneficiarios en contra de prescripciones mdicas u ocurridas fuera del Periodo de vigencia del
presente contrato.
Con excepcin de los casos en que hubo imposibilidad inmediata y manifiesta de notificar a AXA
ASSISTANCE, los Beneficiarios tendrn derecho a ser reembolsados por AXA ASSISTANCE
solamente cuando hayan recibido previa autorizacin de AXA ASSISTANCE.

Quedan excluidos de la cobertura de este Anexo, las Situaciones de Asistencia que se produzcan,
total o parcialmente, como consecuencia directa o indirecta de:

a) Participacin en guerra, invasiones, actos de enemigos extranjeros, hostilidades

(independientemente de la existencia de una declaracin de guerra), guerra civil, rebelin,
insurreccin, terrorismo o pronunciamiento, manifestaciones y/o movimientos populares.
b) Participacin del Beneficiario en actos criminales.
c) Participacin del Beneficiario en combates, salvo en aquellos casos en que se establezca
judicialmente que se ha tratado de legtima defensa.
d) La prctica de deportes como profesional o, no siendo profesional, la participacin en
competiciones oficiales, exhibiciones programadas o entrenamiento. As como tambin las
asistencias que puedan ocurrir a consecuencia de la prctica de deportes peligrosos incluyendo,
pero no limitado a: motociclismo, automovilismo, boxeo, polo, ski acutico, jet ski, wave runner,
trekking, rafting, moto de nieve, cuatriciclos, vehculos todo terreno, snowboard, skate, paracaidismo,
buceo, aladeltismo, aviacin, alpinismo, ski y/o otros deportes invernales fuera de la pista
reglamentarias y autorizadas, uso de trineos y medios de deslizamiento afines, carreras de caballos,
de bicicletas, cualquier clase de carrera de automvil y exhibiciones, etc. sin que la enumeracin
anterior tenga carcter taxativo.
e) Toda intervencin quirrgica derivada de un accidente o enfermedad que requiera la implantacin
y/o reparacin de prtesis, ortesis o cualquiera que sea su naturaleza de uso interno o externo,
incluyendo pero no limitado a: artculos ortopdicos, prtesis dentales, audfonos, anteojos, lentes de
contacto, frulas, muletas, sillas de rueda, nebulizadores, respiradores, etc.
f) Las irradiaciones procedentes de la transmutacin o desintegracin nuclear, de la radioactividad o
de cualquier tipo de accidente producido por combustibles nucleares.
g) Exmenes o controles para el embarazo, maternidad, alumbramiento o la prdida programada o
aborto, a menos que se trate de una complicacin clara e imprevisible, la cual se deber presentar
como mximo hasta la semana 25 de gestacin.
h) Enfermedades mentales, trastornos psicolgicos, crisis de pnico, enajenacin mental permanente
o transitoria y toda patologa asociada a desrdenes mentales o nerviosos.
i) Enfermedades o estados patolgicos producidos por la ingestin intencionada o administracin de
txicos (drogas), narcticos o por la utilizacin de medicamentos sin prescripcin mdica. Asimismo,
afecciones, enfermedades o lesiones derivadas de la ingesta de bebidas alcohlicas de cualquier
tipo.
j) Suicidio o enfermedades y lesiones resultantes del intento de suicidio o lesiones causadas a s
mismo, ya sea estando en su pleno juicio o enajenado mentalmente.
k) Sndrome de inmunodeficiencia humana, SIDA y VIH en alguna o todas sus formas, as como sus
agudizaciones, secuelas y/o consecuencias, enfermedades venreas o transmitidas sexualmente.
l) Tratamientos alternativos no mdicos como homeopata, acupuntura, tratamientos termales,
podolgicos y otros que AXA ASSISTANCE clasifique a su juicio.
m) Erupciones volcnicas, terremotos, inundaciones, maremotos, hundimientos, huracanes, ciclones
o tornados y en general los que procedan de la accin de las fuerzas de la naturaleza. As como
tambin cualquier otro fenmeno de carcter extraordinario o acontecimiento que por su magnitud o
grado de gravedad sean calificados como catstrofe o calamidad.
n) Chequeos, exmenes de rutina, curas de sueo, tratamientos kinsicos incluyendo aquellos no
relacionados directamente a enfermedades diagnosticadas, como as tambin aquellos que no son
consecuencia directa de una enfermedad o un accidente sujetos al servicio.
) Desempearse el Beneficiario como piloto o tripulante de aviones civiles o comerciales, a menos
que expresa y especficamente se prevea y acepte su cobertura por AXA ASSISTANCE.
o) Los servicios que el Beneficiario hubiese concertado por su cuenta, sin previa autorizacin y
consentimiento de AXA ASSISTANCE.
p) Las asistencias o enfermedades pandmicas, endmicas y/o epidmicas en pases con
emergencia sanitaria en caso que el Beneficiario no haya precedido a seguir las sugerencias y/o
indicaciones sobre restricciones de viaje y/o tratamiento profilctico y/o vacunacin emanada de
autoridades sanitarias.
q) Las enfermedades crnicas o preexistentes, conocidas por el Beneficiario, padecidas con
anterioridad al inicio del viaje, as como sus agudizaciones y consecuencias. AXA ASSISTANCE
solamente pagar a su exclusivo criterio, por la primera atencin mdica y hasta el monto mximo
que posee la cobertura para Asistencia Mdica por Enfermedad Preexistente.

5 OBLIGACIONES DEL BENEFICIARIO

5.1. Solicitud de Asistencia.
En caso de producirse una Situacin de Asistencia y antes de iniciar cualquier accin o cualquier
pago, el cliente llamar a la central de alarma de AXA ASSISTANCE (56 22 9418922) y
proporcionar los datos siguientes:
- su nombre y cdula nacional de identidad.
- su nmero de certificado, si el Beneficiario lo conoce, as como el Periodo de vigencia del viaje.
- el lugar en que se encuentra en ese momento y el nmero de telfono en el que AXA
ASSISTANCE podr contactar al Beneficiario o a su representante.
- Descripcin del problema o la dolencia que le aqueje, y del tipo de ayuda que necesite.
Antes de prestar asistencia AXA ASSISTANCE podr comprobar la veracidad de los datos anteriores.
El Equipo Mdico de AXA ASSISTANCE tendr libre acceso a la historia clnica del Beneficiario para
enterarse de su condicin. Si el Beneficiario negare dicho acceso sin justificacin razonable, se
entender que el Beneficiario renuncia a su derecho de recibir asistencia mdica.
La llamada podr efectuarse a cobro revertido y en caso de que tal sistema no sea posible, AXA
ASSISTANCE reembolsar los gastos de comunicacin contra presentacin de los comprobantes de
dichas comunicaciones.

5.2. Falta de Notificacin a AXA ASSISTANCE.

a) situacin de vida o muerte.
No obstante cualquier otra disposicin de estas condiciones generales del presente Anexo, en caso
que peligre su vida, el Beneficiario o su representante debern siempre procurar tomar las medidas
necesarias para ser transferido de emergencia a un hospital cercano al lugar de los acontecimientos,
y una vez hecho lo cual tan pronto como sea prcticamente posible, deber llamar a la Central de
Alarma de AXA ASSISTANCE con el fin de proporcionar la informacin apropiada.
b) Hospitalizacin sin previa notificacin a AXA ASSISTANCE.
En caso de Enfermedad o Accidente que implique la hospitalizacin del Beneficiario sin previa
notificacin a AXA ASSISTANCE, el Beneficiario o su representante, tan pronto como sea posible,
debern ponerse en contacto con la central de alarma de AXA ASSISTANCE En el caso en que dicho
contacto no fuera efectuado en el plazo de tres das a partir del momento de la hospitalizacin, AXA
ASSISTANCE considerar al Beneficiario como responsable de los costos y gastos suplementarios
ocasionados por dicho retraso.

5.3. Traslado Mdico y Repatriacin

Si el Beneficiario solicita su traslado mdico o repatriacin, deber cumplir con las normas siguientes:
a) Con el fin de ayudar a AXA ASSISTANCE a tomar las medidas necesarias lo antes posible, el
Beneficiario o representante de ste, deber facilitar los datos siguientes:
- Nombre, direccin y telfono del centro mdico donde se encuentre internado el Beneficiario.
- Nombre direccin y telfono del Mdico que atiende al Beneficiario y, a solicitud de AXA
ASSISTANCE, del mdico de cabecera.
b) En cada caso, AXA ASSISTANCE, de acuerdo con el Mdico que atiende al Beneficiario,
decidir la fecha y el medio de transporte adecuado para la repatriacin.
c) En caso de que AXA ASSISTANCE tuviera que pagar el costo del transporte del Beneficiario,
este ltimo deber entregar la porcin no utilizada de su pasaje original o de su contravalor, si tiene
derecho al reembolso del mismo.
5.4. Procedimiento para el Reembolso de los Gastos Mdicos.
En caso de que los gastos mdicos ocasionados por una intervencin mdica de urgencia se
produzcan antes de que el Beneficiario haya podido ponerse en contacto con la central de alarma de
AXA ASSISTANCE, la solicitud de reembolso de estos gastos deber ser presentada a AXA
ASSISTANCE para su aprobacin junto con los documentos siguientes:
a) Certificado mdico emitido por el Mdico que ha tratado al Beneficiario.
b) Facturas originales de honorarios, gastos de medicinas, etc.
c) Los eventuales recibos de reembolso del seguro mdico del Beneficiario.
Para que dicha reclamacin sea vlida, el Beneficiario deber ponerse en contacto con la central de
alarma de AXA ASSISTANCE, dentro de los 10 (diez) das siguientes a la fecha del evento, a menos
que pueda justificar que no le fue posible a l o a sus familiares, cumplir este requisito.

5.5. Limitacin.
En cuanto se produzca una Situacin de Asistencia, el Beneficiario deber tomar todas las medidas
necesarias para limitar sus consecuencias.

6. MBITO TERRITORIAL
AXA ASSISTANCE prestar servicios referidos a contingencias que ocurran slo fuera del territorio
de la Repblica de Chile.

El mbito territorial de los servicios sern los referidos a las personas beneficiarias, el cual se
extiende a todo el mundo excepto Chile, cualquiera que sea el medio de transporte utilizado siempre
y cuando la permanencia del titular con motivo de su viaje no sea superior a los das y plan
contratado.

AXA ASSISTANCE no asumir ningn tipo de gasto en Chile, a excepcin de los detallados a
continuacin:
- Para la cobertura de compensacin por prdida de equipaje, en la cual el mbito territorial de
cobertura se extender a Chile en el caso en que la prdida de equipaje fuera en vuelo de lnea area
regular de regreso a Chile y segn el plan contratado.
- Para la cobertura de repatriacin sanitaria, el mbito territorial de cobertura se extender a Chile,
cubriendo exclusivamente el traslado en el medio de transporte medicamente adecuado, desde el
aeropuerto internacional en Chile hasta el centro asistencial en el cual el titular continuar con su
tratamiento mdico.

Para el caso de algn Plan Chile, todas las coberturas indicadas en dicho plan aplicarn slo dentro
de Chile, en donde para los extranjeros comenzar a regir al momento que ingresen al pas y para los
chilenos a partir de los 100 kilmetros del domicilio habitual del cliente.

7. VIGENCIA DE LOS SERVICIOS.

La vigencia de los servicios comenzar a regir desde la fecha consignada como fecha de salida de
Chile y entendindose como inicio del viaje su paso por el respectivo control de polica internacional,
extendindose hasta la fecha de regreso a Chile previamente estipulada como tal en el certificado de
asistencia. Para todos los efectos AXA ASSISTANCE reconocer como vlida nicamente la vigencia
que corresponda al certificado de asistencia emitido.
La finalizacin de la vigencia implicar automticamente el cese de todos los servicios incluyendo
aquellos iniciados y en curso al momento de finalizar la vigencia. Cuando el titular anticipe por
cualquier circunstancia el trmino de su viaje y por consiguiente el regreso al pas, todos los servicios
incluidos en el plan contratado dejarn de tener validez a partir del ingreso a Chile. En estos casos el
titular no podr solicitar reembolso alguno por uso de alguna de las coberturas.

Sin perjuicio de lo anterior, en el nico caso que se entender como prorrogada la vigencia del
servicio, ser en la cobertura extensin de cobertura por hospitalizacin al trmino de vigencia,
estipulada en las presentes condiciones generales.

El Beneficiario podr rescindir el contrato celebrado con AXA ASSISTANCE por los servicios,
manifestando por escrito su intencin en tal sentido, en cualquier momento desde la contratacin. El
ejercicio de esta opcin no le dar derecho al Beneficiario a exigir, an en el caso de que no hubiera
utilizado los servicios, la devolucin de todo o parte de lo pagado por los servicios, ni eximirse del
pago de las cuotas que se devenguen hasta completar el pago del perodo contratado, en caso que
abone los servicios en cuotas.

8. LMITE DE EDAD.
AXA ASSISTANCE prestar todas las coberturas indicadas en el plan contratado y bajo las
condiciones anteriormente sealadas, slo hasta el lmite mximo de edad mencionado en el captulo
segundo. Este mximo de edad regir para todas las prestaciones que tengan directa relacin con el
titular o algn familiar directo.

9 OTRAS DISPOSICIONES GENERALES

9.1. Limitacin para Reembolsos.
El Beneficiario no tendr derecho a reembolso por cualquier gasto cubierto por este contrato sin
acuerdo previo de AXA ASSISTANCE salvo lo previsto en los casos de emergencia descritos en el
artculo 5.2. de las presentes condiciones.

9.2. Fuerza Mayor.

AXA ASSISTANCE no ser responsable de los retrasos o incumplimiento de sus obligaciones o
prestaciones, en los casos de fuerza mayor que impidan tal cumplimiento.
Se entiende por fuerza mayor las causas tales como, pero no limitadas a: guerra, invasiones, actos
de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), guerra civil, rebelin,
insurreccin, terrorismo o pronunciamiento, manifestaciones o movimientos populares, actos de
gobiernos o de administracin, y en general, toda causa imprevisible y excesivamente gravosa que
razonablemente impida a AXA ASSISTANCE cumplir sus obligaciones.

9.3 Preexistencia.
Para todos los efectos de los servicios brindados por AXA ASSISTANCE, se entender como
enfermedad o condicin preexistente aquella que afecte al beneficiario con anterioridad a la iniciacin
de la vigencia, as como tambin aquellas que se manifiesten con posterioridad a la fecha de inicio
del viaje, pero que para su desarrollo hayan requerido un perodo de incubacin, formacin o
evolucin dentro del cuerpo del beneficiario, que haya comenzado antes de la fecha de inicio de
vigencia o inicio del viaje, sean estas conocidas o no por el beneficiario. AXA ASSISTANCE no
asumir ningn gasto mdico derivado de enfermedades agudas o accidentes que tengan una
complicacin mdica a causa de que el beneficiario tenga alguna enfermedad preexistente al inicio
del viaje y que estas enfermedades preexistentes provoquen el agravamiento o complicacin de la
enfermedad aguda o accidente.

9.4 Responsabilidad.
La mayor parte de los proveedores de los servicios asistenciales son contratistas independientes y no
empleados de AXA ASSISTANCE, y AXA ASSISTANCE no ser responsable de cualquier acto u
omisin por parte de dichos proveedores que estn debidamente autorizados (cuando sea necesario)
y que sean competentes para proporcionar los servicios a un nivel igual a los estndares de cuidados
normales en el rea en donde dichos servicios se proporcionen.
El Beneficiario toma como agentes directos suyos a las personas y/o profesionales designados por
AXA ASSISTANCE para su asistencia, sin recurso de naturaleza alguna contra AXA ASSISTANCE.
Segn se emplea en este inciso proveedores significar: los mdicos, clnicas, abogados y cualquier
otra entidad proveedora de asistencia de acuerdo con una referencia de AXA ASSISTANCE a un
Beneficiario.
9.5 Declaracin.
El uso del Servicio de Asistencia implica la conformidad del Beneficiario con las presentes
condiciones generales, en donde automticamente declara aceptar sus trminos y condiciones.

9.6 Caducidad.
La accin del Beneficiario para reclamar judicialmente contra la decisin de AXA ASSISTANCE de
denegarle la indemnizacin o de fijar su monto caducar en el plazo de 90 (noventa) das contados
desde la fecha de envo, mediante carta certificada, de la respectiva decisin adoptada por AXA
ASSISTANCE, dirigida al domicilio del Beneficiario indicado en la pliza, conforme al procedimiento
de liquidacin del siniestro establecido en el reglamento respectivo.
Transcurrido dicho plazo sin que se deduzca reclamo judicial, se tendr por firme la decisin de AXA
ASSISTANCE.

10 MARCO JURDICO DE RESPONSABILIDAD:

AXA ASSISTANCE no se hace responsable en los casos en los que por imposibilidad tcnica no se
llegue a concretar la solucin de un imprevisto. Sin perjuicio de lo previamente indicado, estos casos
sern posteriormente evaluados y/o reembolsados por AXA ASSISTANCE, si corresponde, al
Beneficiario, previa acreditacin del mismo mediante documentos originales de los gastos en que
incurri.
Tampoco se har responsable por los incumplimientos y contratiempos en el cumplimiento de sus
obligaciones que resultaran de casos de fuerza mayor o acontecimientos tales como guerra civil o
extranjera, revolucin, movimientos populares, tumultos, huelgas, prohibiciones oficiales, explosiones
de artefactos, impedimentos climticos, etc.
Las personas y/o profesionales designados por AXA ASSISTANCE son tenidos como agentes
directos del Beneficiario, sin recurso de naturaleza alguna contra AXA ASSISTANCE y/o el
Contratante en razn de tal designacin.

11 SEGURO DE ACCIDENTES PERSONALES, COBERTURA DE MUERTE ACCIDENTAL EN

TRANSPORTE PBLICO.
Los planes de asistencia en viaje de AXA ASSISTANCE, incluyen un seguro de accidentes
personales sin costo para el beneficiario como valor agregado o complemento del servicio de
Asistencia en Viaje. La cobertura de Muerte Accidental es entregada por Metlife Chile Seguros de
Vida S.A., con arreglo a los trminos, exclusiones y condiciones sealados bajo las condiciones
particulares y generales contenidas en la pliza colectiva contratada por AXA ASSISTANCE.

Condiciones Generales de la cobertura bajo el POL 320130085 Alternativa A.

La compaa pagar a los beneficiarios el monto especificado en las Condiciones Particulares,
inmediatamente despus de recibidas y aprobadas las pruebas en cuanto a que el fallecimiento del
asegurado se produjo durante la vigencia de esta cobertura, como consecuencia directa e inmediata
de un accidente.
Se entender como fallecimiento inmediato aquel que ocurra a ms tardar dentro de los noventa (90)
das siguientes de ocurrido el accidente.
Condiciones Especiales:
Cubre durante el trayecto desde o hacia el aeropuerto (en cualquier medio de transporte pblico
privado) en conexin
a un vuelo amparado por este seguro; Cubre durante el vuelo en que el asegurado figura como
pasajero de avin comercial autorizado para llevar pasajeros; Incluye los embarques, desembarques
relacionados con el vuelo amparado por este seguro y el trnsito en o entre aeropuertos, con un
mximo de 5 horas y 3 horas despus del embarque o desembarque.
Cumulo mximo de indemnizacin UF 20000 por la vigencia de la pliza.
Requisitos de asegurabilidad:
- Edad mnima de ingreso: 10 aos
- Edad mxima de permanencia: cumpliendo 75 aos (74 aos con 365 das)

La compaa aseguradora pagar a los beneficiarios establecidos en las condiciones de la pliza,

herederos testamentarios y a falta de ellos, cnyuge y herederos intestados; y en los trminos
descritos en aquella, el monto especificado en el plan contratado segn la tabla de beneficios;
inmediatamente despus de validado que el fallecimiento del asegurado se produjo durante la
vigencia de esta cobertura, como consecuencia directa e inmediata de un accidente ocurrido en
transporte pblico.