indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado
meta. Por ese motivo, resulta de vital importancia que tanto mercadlogos, como todas las
personas que trabajan en una empresa u organizacin, conozcan cules son los beneficios de
lograr la satisfaccin del cliente, cmo definirla, cules son los niveles de satisfaccin, cmo
se forman las expectativas en los clientes y en qu consiste el rendimiento percibido, para
que de esa manera, estn mejor capacitadas para coadyuvar activamente con todas las tareas
que apuntan a lograr la tan anhelada satisfaccin del cliente.
Preguntas de anlisis
Cmo logran la aceptacin de los clientes a travs de la satisfaccin de sus necesidades?
En esta cadena de almacenes desde su creacin se pens en acercarse a toda la poblacin ya
fuera urbana o rural, con una atencin al cliente amable y colaboradora, adems ayud la
ubicacin en puntos estratgicos, buenos precios y productos que toda persona y familia
necesita para sobrevivir, as que, por medio de estas estrategias han descubierto las
necesidades del potencial cliente y lo ha ayudado a reconocer que lo que se vende satisface
sus necesidades.
Es importante evaluar el servicio que ofrece la empresa para satisfacer a sus clientes?
Es muy importante, por eso se debe realizar preguntas por medio de encuestas a los clientes,
al mismo tiempo que tener un buzn de sugerencias para poder conocer lo que piensan y
sienten sobre el servicio recibido por los empleados y los productos que se estn ofreciendo,
ya que estas opiniones nos llevan a evaluar el trabajo desarrollado en la empresa y nos
brindaran herramientas a tener en cuenta el servicio que se ofrece y que es lo que se tiene que
mejorar para as desarrollar ms estrategias y complacer plenamente a sus clientes.