Siete Herramientas Bsicas de Calidad.

Las siete herramientas bsicas de calidad, tambin conocidas en la industria como

Herramientas 7QC, se utilizan en el contexto del Ciclo PDCA para resolver
problemas relacionados con la calidad. Como ilustra conceptualmente el Grfico 8-
7, las siete herramientas bsicas de la calidad son las siguientes:

Diagramas causa-efecto, tambin conocidos como diagramas de espina de

pescado o diagramas de Ishikawa. El enunciado del problema, colocado en la
cabeza de la espina de pescado, se utiliza como punto de partida para trazar el
origen del problema hacia su causa raz. Tpicamente, el enunciado describe el
problema como una brecha que se debe cerrar o como un objetivo que se debe
lograr. El mecanismo para encontrar las causas consiste en considerar el
problema y preguntarse por qu hasta que se llegue a identificar la causa raz o
hasta que se hayan agotado las opciones razonables en cada diagrama de espina
de pescado. Con frecuencia los diagramas de espina de pescado son tiles para
relacionar los efectos no deseados vistos como variacin especial de una causa
posible sobre la que los equipos de proyecto deben implementar acciones
correctivas, de modo que se pueda eliminar la variacin especial en el diagrama
de control.

Diagramas de Flujo, tambin denominados mapas de procesos, porque

muestran la secuencia de pasos y las posibilidades de ramificaciones que existen
en un proceso que transforma una o ms entradas en una o ms salidas. Los
diagramas de flujo muestran las actividades, los puntos de decisin, las
ramificaciones, las rutas paralelas y el orden general de proceso, al mapear los
detalles operativos de los procedimientos existentes dentro de la cadena
horizontal de valor de un modelo SIPOC (Grfico 8-6). Los diagramas de flujo
pueden resultar tiles para entender y estimar el costo de la calidad de un
proceso. Esto se consigue mediante la aplicacin de la lgica de ramificaciones
del diagrama de flujo y sus frecuencias relativas para estimar el valor monetario
esperado para el trabajo conforme y no conforme requerido para entregar la salida
conforme esperada.

Factores ambientales de la empresa

Entrada de:

Referencia Proceso rea Grupo

PMBOK
4.1 Desarrollar el acta de Gestin de la Inicio
constitucin del proyecto integracin del
proyecto
4.2 Desarrollar el plan para la Gestin de la Planificacin
direccin del proyecto integracin del
proyecto
4.3 Dirigir y gestionar el trabajo del Gestin de la Ejecucin
proyecto integracin del
proyecto
4.4 Monitorear y controlar el Gestin de la Monitoreo y
trabajo del proyecto integracin del control
proyecto
4.5 Realizar el control integrado de Gestin de la Monitoreo y
cambios integracin del control
proyecto
5.1 Planificar la gestin del Gestin del Planificacin
alcance alcance del
proyecto
5.4 Crear la EDT Gestin del Planificacin
alcance del
proyecto
6.1 Planificar la gestin del Gestin del Planificacin
cronograma tiempo del
proyecto
6.2 Definir las actividades Gestin del Planificacin
tiempo del
proyecto
6.3 Secuenciar las actividades Gestin del Planificacin
tiempo del
proyecto
6.4 Estimar los recursos de las Gestin del Planificacin
actividades tiempo del
proyecto
6.5 Estimar la duraciones de las Gestin del Planificacin
actividades tiempo del
proyecto
6.6 Desarrollar el cronograma Gestin del Planificacin
tiempo del
proyecto
7.1 Planificar la gestin de costos Gestin de los Planificacin
costes del
proyecto
7.2 Estimar los costos Gestin de los Planificacin
costes del
 proyecto
8.1 Planificar la gestin de la Gestin de la Planificacin
calidad calidad del
proyecto
9.1 Planificar la gestin de RRHH Gestin de los Planificacin
recursos humanos
del proyecto
9.2 Adquirir el equipo del proyecto Gestin de los Ejecucin
recursos humanos
del proyecto
10.1 Planificar la gestin de las Gestin de las Planificacin
comunicaciones comunicaciones
del proyecto
10.2 Gestionar las comunicaciones Gestin de las Ejecucin
comunicaciones
del proyecto
11.1 Planificar la gestin de riesgos Gestin de los Planificacin
riesgos del
proyecto
11.2 Identificar los riesgos Gestin de los Planificacin
riesgos del
proyecto
11.3 Realizar el anlisis cualitativo Gestin de los Planificacin
de riesgos riesgos del
proyecto
11.4 Realizar el anlisis cuantitativo Gestin de los Planificacin
de riesgos riesgos del
proyecto
12.1 Planificar la gestin de Gestin de las Planificacin
adquisiciones del proyecto adquisiciones del
proyecto
13.1 Identificar a los interesados Gestin de los Inicio
interesados del
proyecto
13.2 Planificar la gestin de los Gestin de los Planificacin
interesados interesados del
proyecto
Factores Ambientales de la Empresa
Los factores ambientales de la empresa hacen referencia a condiciones que no
estn bajo el control del equipo del proyecto y que influyen, restringen o dirigen el
proyecto. Los factores ambientales de la empresa se consideran entradas para la
mayor parte de los procesos de planificacin, pueden mejorar o restringir las
opciones de la direccin de proyectos, y pueden influir de manera positiva o
negativa sobre el resultado.

Los factores ambientales de la empresa varan ampliamente en cuanto a tipo o

naturaleza. Los factores ambientales de la empresa, incluyen entre otros:

La cultura, estructura y gobierno de la organizacin;

La distribucin geogrfica de instalaciones y recursos;
Los estndares de la industria o gubernamentales (p.ej., reglamentos del
organismo de control, cdigos de conducta, estndares de producto, estndares
de calidad y estndares de fabricacin);
Las infraestructuras (p.ej., instalaciones existentes y bienes de capital);
Los recursos humanos existentes (p.ej., habilidades, disciplinas y conocimientos
como los relacionados con el diseo, el desarrollo, las leyes, las contrataciones y
las compras);
La gestin de personal (p.ej., pautas de seleccin y retencin de personal,
revisin del desempeo de los empleados y registros de capacitacin, poltica de
incentivos y horas extras y registro de horas trabajadas);
Los sistemas de autorizacin de trabajos de la compaa;
Las condiciones del mercado;
La tolerancia al riesgo por parte de los interesados;
El clima poltico;
Los canales de comunicacin establecidos en la organizacin;
Las bases de datos comerciales (p.ej., datos para estimacin estandarizada de
costos, informacin de estudios de los riesgos de la industria y bases de datos de
riesgos); y
El sistema de informacin para la direccin de proyectos (p.ej., herramientas
automticas, tales como una herramienta de software para programacin, un
sistema de gestin de configuraciones, un sistema de recopilacin y distribucin
de la informacin o las interfaces web a otros sistemas automticos en lnea).

Las tres restricciones tradicionales y las posibles alteraciones de

los proyectos
Como cualquier empresa humana, los proyectos necesitan ser ejecutados y
entregados bajo ciertas restricciones. Tradicionalmente, estas restricciones han
sido alcance, tiempo y costo. Esto tambin se conoce como el Tringulo de la
Gestin de Proyectos, donde cada lado representa una restriccin. Un lado del
tringulo no puede ser modificado sin impactar a los otros. Un refinamiento
posterior de las restricciones separa la calidad del producto del alcance, y hace de
la calidad una cuarta restriccin.

La restriccin de tiempo se refiere a la cantidad de tiempo disponible para

completar un proyecto.

La restriccin de coste se refiere a la cantidad presupuestada para el proyecto.

La restriccin de alcance se refiere a lo que se debe hacer para producir el

resultado final del proyecto.

Estas tres restricciones son frecuentemente competidoras entre ellas: incrementar

el alcance tpicamente aumenta el tiempo y el costo, una restriccin fuerte de
tiempo puede significar un incremento en costos y una reduccin en los alcances,
y un presupuesto limitado puede traducirse en un incremento en tiempo y una
reduccin de los alcances.

La disciplina de la gestin de proyectos consiste en proporcionar las herramientas

y tcnicas que permiten al equipo de proyecto (no solamente al gerente del
proyecto) organizar su trabajo para cumplir con todas esas restricciones.

Tiempo

El tiempo se descompone para propsitos analticos en el tiempo requerido para

completar los componentes del proyecto que es, a su vez, descompuesto en el
tiempo requerido para completar cada tarea que contribuye a la finalizacin de
cada componente. Cuando se realizan tareas utilizando gestin de proyectos, es
importante partir el trabajo en pedazos menores para que sean fciles de seguir.

Coste

El coste de desarrollar un proyecto depende de mltiples variables incluyendo

costes de mano de obra, costes de materiales, administracin de riesgo,
infraestructura (edificios, mquinas, etc.), equipo y utilidades. Cuando se contrata
a un consultor independiente para un proyecto, el coste tpicamente ser
determinado por la tarifa de la empresa consultora multiplicada por un estimado
del avance del proyecto.

Alcance

Artculo principal: Alcance (gestin de proyectos)

Requerimientos especificados para el resultado final. La definicin global de lo que

se supone que el proyecto debe alcanzar y una descripcin especfica de lo que el
resultado final debe ser o debe realizar. Un componente principal del alcance es
la calidad del producto final. La cantidad de tiempo dedicado a las tareas
individuales determina la calidad global del proyecto. Algunas tareas pueden
requerir una cantidad dada de tiempo para ser completadas adecuadamente, pero
con ms tiempo podran ser completadas
excepcionalmente. A lo largo de un proyecto grande, la calidad puede tener un
impacto muy significativo en el tiempo y en el costo (o viceversa).

Activos de los Procesos de la Organizacin

Los activos de los procesos de la organizacin son los planes, los procesos, las
polticas, los procedimientos y las bases de conocimiento especficos de la
organizacin ejecutora y utilizados por la misma. Estos incluyen cualquier objeto,
prctica o conocimiento de alguna o de todas las organizaciones que participan en
el proyecto y que pueden usarse para ejecutar o gobernar el proyecto. Los activos
de procesos tambin incluyen bases de conocimiento de la organizacin como
lecciones aprendidas e informacin histrica. Los activos de los procesos de la
organizacin pueden incluir cronogramas completados, datos sobre riesgos y
datos sobre el valor ganado. Los activos de los procesos de la organizacin
constituyen entradas para la mayora de los procesos de planificacin. A lo largo
del proyecto, los miembros del equipo del proyecto pueden efectuar
actualizaciones y adiciones a los activos de los procesos de la organizacin,
segn sea necesario. Los activos de los procesos de la organizacin pueden
agruparse en dos categoras: (1) procesos y procedimientos, y (2) base de
conocimiento corporativa.

Los gestores de proyectos deben tener un conocimiento lo ms detallado posible

de cada una de las reas mencionadas, tanto en los aspectos tericos como en
las cuestiones prcticas vinculadas a procesos, tcnicas y herramientas.

1. Gestin de la integracin: implica tomar decisiones referidas a la

asignacin de recursos, balancear objetivos y manejar las
interdependencias entre las reas de conocimiento.
2. Gestin del alcance: incluye aquellos procesos requeridos para garantizar
que el proyecto cuente con todo el trabajo necesario para completarlo
exitosamente. Su objetivo principal es definir y controlar qu se incluye y
qu no es incluye en el proyecto.
3. Gestin del tiempo: incorpora los procesos necesarios para administrar la
finalizacin del proyecto a tiempo. Estos procesos son: definicin de las
actividades, establecer las secuencias de las actividades, estimar los
recursos de las actividades, programar la duracin de las actividades, y
desarrollar y controlar el cronograma.
4. Gestin de los costos: contiene los procesos relacionados con estimar,
presupuestar y controlar los costos de tal manera que el proyecto se
ejecute con el presupuesto aprobado.
 5. Gestin de la calidad: aqu se encuentran los procesos y actividades que
determinan responsabilidades, objetivos y polticas de calidad para que el
proyecto sea ejecutado satisfactoriamente.
6. Gestin de los recursos humanos: se consideran los procesos
relacionados con la organizacin, gestin y conduccin del equipo del
proyecto. Este equipo es conformado por las personas a quienes se les
asigna roles y responsabilidades para completar el proyecto.
7. Gestin de las comunicaciones: implementa los procesos necesarios
mediante los cuales se busca que la generacin, recopilacin, distribucin,
almacenamiento, recuperacin y disposicin final de la informacin del
proyecto sean adecuados y oportunos.
8. Gestin de los riesgos: aqu se desarrollan los procesos relacionados con
la planificacin de la gestin, la identificacin, el anlisis, la planificacin de
respuesta a los riesgos, as como su monitoreo, control y minimizacin en
un proyecto.
9. Gestin de las adquisiciones: abarca los procesos de compra o
adquisicin de los insumos, bienes y servicios que se requiere para hacer
realidad el proyecto.
10. Gestin de los interesados: desarrolla los procesos que hacen posible la
identificacin de las personas, grupos u organizaciones que pueden afectar
o ser afectados por el proyecto. Se busca conocer y evaluar las
expectativas de los interesados y su impacto en el proyecto.

Gestin de los Riesgos del PROYECTO

La Gestin de los Riesgos del Proyecto incluye los procesos para llevar a cabo la
planificacin de la gestin de riesgos, as como la identificacin, anlisis,
planificacin de respuesta y control de los riesgos de un proyecto.
Los objetivos de la gestin de los riesgos del proyecto consisten en aumentar la
probabilidad y el impacto de los eventos positivos, y disminuir la probabilidad y el
impacto de los eventos negativos en el proyecto. El Grfico 11-1 brinda una
descripcin general de los procesos de Gestin de los Riesgos del Proyecto,
a saber:

11.1 Planificar la Gestin de los Riesgos: El proceso de definir cmo realizar las
actividades de gestin de riesgos de un proyecto.
11.2 Identificar los Riesgos: El proceso de determinar los riesgos que pueden
afectar al proyecto y documentar sus caractersticas.
11.3 Realizar el Anlisis Cualitativo de Riesgos: El proceso de priorizar riesgos
para anlisis o accin posterior, evaluando y combinando la probabilidad de
ocurrencia e impacto de dichos riesgos.
11.4 Realizar el Anlisis Cuantitativo de Riesgos: El proceso de analizar
numricamente el efecto de los riesgos identificados sobre los objetivos generales
del proyecto.
11.5 Planificar la Respuesta a los Riesgos: El proceso de desarrollar opciones y
acciones para mejorar las oportunidades y reducir las amenazas a los objetivos
del proyecto.
11.6 Controlar los Riesgos: El proceso de implementar los planes de respuesta a
los riesgos, dar seguimiento a los riesgos identificados, monitorear los riesgos
residuales, identificar nuevos riesgos y evaluar la efectividad del proceso de
gestin de los riesgos a travs del proyecto.
Estos procesos interactan entre s y con procesos de otras reas de
Conocimiento, como se describe en
detalle en la Seccin 3 y en el Anexo A1.