PEMERINTAH KABUPATEN ASAHAN

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS AEK SONGSONGAN
Jalan Lintas Sigura gura Kec. Aek Songsongan 21274
Email: puskesmas_aeksongsongan@yahoo.com

SURAT KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS AEK SONGSONGAN
NOMOR: .....................

TENTANG
PENUNJUKAN PETUGAS PENERIMA DAN PENCATAT KELUHAN
MASYARAKAT ATAU PASIEN
DI PUSKESMAS AEK SONGSONGAN

KEPALA UPTD PUSKESMAS AEK SONGSONGAN

Menimbang : a. Bahwa dalam rangka melakukan perbaikan pelayanan yang

berkesinambungan agar pelaksanaan pelayanan dan program
kesehatan dapat terlaksana sesuai dengan kebutuhan dan harapan
masyarakat dan pasien, Puskesmas Aek Songsongan menyediakan
media komunikasi untuk menangkap keluhan masyarakat dan pasien
berupa penyampaian keluhan baik secara langsung maupun tidak
langsung oleh masyarakat atau pasien
b. Bahwa untuk melaksanakan tujaun sebagaimana dimaksud pada poin
a perlu ditetapkan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Aek
Songsongan mengenai petugas pasien yang bertanggung jawab
menerima dan mencatat keluhan masyarakat atau pasien di
Puskesmas Aek Songsongan
Mengingat : a. Undang undang No. 32 Tahun 2004 tentang Pemerintah Daerah
sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan undang
undang Nomor 23 Tahun 2014 (Lembaran Negara)
b. Undang undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
(Lembaran Negara)
c. Undang undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
d. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
KEP/25/MENPAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan
Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah
e. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
f. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 71 Tahun
2014 tentang Akreditasi Pelayanan Kesehatan Dasar Primer
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS AEK

SONGSONGAN TENTANG PETUGAS MENERIMA DAN
PENCATAT KELUHAN MASYARAKAT ATAU PASIEN DI
PUSKESMAS AEK SONGSONGAN
Pertama : Petugas penerima dan pencatat keluhan masyarakat atau pasien
adalah Wasliah Pakpahan, (NIP. .....................................)
Kedua : Petugas sebagai mana dimaksud dalam ditum kesatu adalah bertugas
menerima dan mencatat keluhan masyarakat atau pasien yang
disampaikan secara langsung atau melalui kotak saran, telepon dan
sms
Ketiga : Keluhan masyarakat atau pasien sudah diterima dan dicatat akan
diserahkan kepada dtim manajemen komplain untuk dicarikan
solusinya
Keempat : Segala biaya yang dikeluarkan sebagai akibat pelaksanaan surat
keputusan ini dibebankan pada anggaran APBD Pemerintah Kab.
Asahan / BOK Puskesmas Aek Songsongan
Kelima : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan
Keenam : Apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam
penetapan Surat Keputusan ini, maka akan dilakukan perubahan
sebagaimana mestinya sesuai aturan dan ketentuan yang berlaku

Ditetapkan :
Pada tanggal :
Kepala UPTD Puskesmas Aek Songsongan

ROSALIANSE