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El glosario contiene42 trminos en el curso ISO 9001:2008 MODULO I: FUNDAMENTACION DE UN

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD(1397264).

ACDEGIMNOPRST

A
Trmino Definicin
Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. Incluyen factores fsicos,
Ambiente de
sociales, psicolgicos y medioambientales (tales como la temperatura, esquemas de
Trabajo
reconocimiento, ergonoma y composicin atmosfrica).
Comprende todas aquellas acciones, polticas ,incentivos, sanciones y normativas,
tendientes a fomentar o resguardar la calidad, ya proveer a los alumnos, postulantes,
diversas instancias privadas y pblicas, comunidad internacional, gremios profesionales,
acadmicos. Todas las actividades planificadas y sistemticas implementadas dentro de
Aseguramiento
un Sistema de la Calidad que permiten demostrar confianza en que un producto o
de la Calidad
servicio cumplir con los requisitos de la Calidad. Conjunto de acciones planificadas y
sistemticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un
producto o servicio satisfar los requisitos dados sobre la calidad Sistemas y
Procedimientos de la organizacin para evitar que se produzcan bienes defectuosos.
Persona entrenada para llevar a cabo las auditoras de calidad. Debe ser independiente,
Auditor de con capacidad de opinin. Se trata de un funcionario asesor de las reas que audita que
Calidad debe promulgar por la implementacin del sistema de gestin de la calidad en la
empresa. Sigue los lineamientos de las normas ISO10011 uno y dos.
Anlisis crtico en profundidad de las actividades realizadas por una unidad, con el fin
Auditoria de determinar su efectividad. Revisin de la contabilidad de una empresa realizada por
otra independiente.
C
Trmino Definicin
Herramienta administrativa empleada para analizar el aporte de cada cliente dentro de
Cadena de Valor un proceso de produccin de un producto o servicio para determinar los pasos claves y
los costos burocrticos que encarecen artificialmente a los artculos.
La medida en que el desempeo o rendimiento real corresponde a las normas fijadas. 1.
El conjunto de propiedades de un producto o servicio que le confieren su aptitud para
satisfacer unas necesidades. 2. Grado en que el cliente aprecia los bienes y servicios que
Calidad proporciona una organizacin. Es el conjunto de rasgos caractersticos de un producto o
servicio, que lo hacen ms o menos adecuado para satisfacer las necesidades del usuario
y usuaria. Grado en el que conjunto de caractersticas (rasgo diferenciador) inherentes
cumple con los requisitos (necesidad o expectativa) establecidos en una empresa
Es la conformidad entre lo que necesita o desea el cliente por un precio determinado y lo
Calidad de diseo
que la funcin de diseo proyecta
Capacidad de un producto para desempear sus funciones; incluye durabilidad total,
Calidad del
confiabilidad, precisin, facilidad de operacin y reparacin y otros atributos
producto
apreciados.
Teora de la administracin empresarial centrada en la permanente satisfaccin de las
Calidad Total
expectativas del cliente.
Certificacion de Certificado entregado por una entidad certificadora internacional reconocida y
la Calidad acreditada que reconoce como resultado de las auditoras de suficiencia y cumplimiento
 que la empresa posee un sistema de gestin de la calidad que est funcionando de forma
adecuada a los requisitos de la norma.
Organizacin o persona que recibe un producto (Consumidor, usuario final, minorista,
Cliente
beneficiado y comprador).
El que compra el producto y adems los organismos de la administracin y el pblico en
Cliente Externo
general.
Cliente Interno Dentro de la empresa, personas y departamentos a los que se les suministra un producto
Conformidad Cumplimiento de un requisito
Es el acto de delimitar responsabilidad y autoridad con el fin de liberar la gerencia de
Control detalles innecesarios, conservando los medios para asegurarse de que los resultados sean
satisfactorios
es una forma de gestin administrativa que integra a la empresa a la bsqueda
permanente de la satisfaccin del cliente, basado en un esquema de gerencia
Control de participativa. Para la implantacin de un programa de Calidad Total deben concurrir tres
Calidad Total componentes bsicos: por un lado "la planeacin estratgica de las operaciones",
acompaada por la "estandarizacin de las operaciones", complementado con "grupos
de trabajo dedicados a la identificacin y solucin de problemas".
Comisin Panamericana de Normas Tcnicas control de calidad: sigue siendo lo que
mucha gente considera como gestin de la calidad. Control de calidad: Tcnicas y
COPANT
actividades de carcter operativo utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la
calidad.
Valor en el cual se incurre en las empresas por no hacer las cosas bien desde la primera
Costo de la No
vez y que implica reprocesamientos, horas extras, desperdicio de materias primas y
Calidad
devoluciones.
Un aspecto o caracterstica de algn producto o servicio por el cual un cliente interno o
externo decide si hay calidad o no. Por ejemplo: la capacitacin tcnica que recibe un
Criterio de
profesional de salud que se ocupa de atender a nios enfermos. La caracterstica o las
Calidad
caractersticas que definen los aspectos ms importantes de los insumos, procesos o
resultados.
D
Trmino Definicin
Otorgado cada ao a organizaciones que, de acuerdo con las bases del premio, han
aplicado con xito el control de calidad en toda la compaa, basndose en el control
estadstico de calidad. Aunque el premio lleva el nombre de W. Edwards Deming sus
criterios no estn relacionados en forma directa con sus doctrinas .-. Hay tres divisiones
Deming, Premio
independientes del premio : el Premio Deming de aplicaciones, el Premio Deming para
individuos y el Premio Deming para compaas extranjeras. El proceso de premiacin
est supervisado por el Comit del Premio Deming de la Unin de Cientficos e
Ingenieros Japoneses ( JUSE) , en Tokio.
Diseo y Conjunto de procesos que transforma los requisitos en caractersticas especificadas o en
Desarrollo la especificacin de un producto, proceso o sistema
E
Trmino Definicin
La "eficacia" est definida en trminos del grado en que el proyecto logra sus objetivos
Eficacia
en un perodo determinado sin reparar en la magnitud de los recursos aplicados.
En el contexto de los proyectos la "eficiencia" debe entenderse como la relacin entre
Eficiencia
los costos de los insumos aplicados y los productos obtenidos por el proyecto.
G
Trmino Definicin
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la
calidad, incluye el establecimiento de la poltica, los objetivos, la planificacin, el
control, el aseguramiento y la mejora de la calidad. As pues la gestin de la calidad
Gestion de la forma parte de la funcin general de la direccin de una empresa. Cuya responsabilidad
Calidad es establecer la poltica y los objetivos de la calidad y asignar responsabilidades dentro
de la organizacin para lograr dicha poltica y objetivos. Los medios utilizados para
aplicar la poltica de la calidad y lograr los objetivos de la calidad son la planificacin de
la calidad
I
Trmino Definicin
Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin, que mediante Decreto 2269
ICONTEC
de 1993 es reconocido como el Organismo Nacional de Normalizacin.
ISO Organizacin Internacional de Normalizacin
Normas internacionales de Sistemas de la Calidad. Aplicadas en la Empresa aseguran
mejor calidad en los productos y servicios, reduccin en los costos, optimizacin de los
resultados operativos y satisfaccin de sus clientes. La norma ISO 9000:2000 que
reemplaza a la anterior (ISO 9000:1994) pone nfasis no slo en demostrar la capacidad
ISO 9000
para asegurar la calidad de los productos o servicios ofrecidos, sino tambin en procurar
la satisfaccin del cliente. La norma ISO 9001:2000 es aplicable a todo tipo de
organizaciones o empresas, no importa de que tamao sean o que hagan. Ayudan a
alcanzar estndares de calidad reconocidos mundialmente.
M
Trmino Definicin
Documento que describe el sistema de calidad de la organizacin y en el que se define la
Manual de
poltica de calidad, la estructura organizativa y las polticas sobre aspectos especficos
Calidad
del sistema de calidad.
Documento complementario al manual de calidad, que describe las actividades
Manual de
(especificando quin y cmo) que realizan en la organizacin, especialmente aquellas
Procedimientos
que afectan al sistema de calidad.
Identificar e interrelacionar los procesos mediante diagramas de flujo, incluyendo los
tipos de procesos de la organizacin, es el primer paso para poder comprenderlos y
Mapa de
mejorarlos. Para ello es absolutamente recomendable apoyarse en una metodologa
Procesos
slida y consistente que no solo permita construir un Mapa de Procesos sino que
garantice la fiabilidad del diseo de las interrelaciones implcitas en el mismo.
N
Trmino Definicin
Es toda actividad que aporta soluciones para aplicaciones repetitivas que se desarrolla
Normalizacin fundamentalmente, en el campo de la ciencia, la tecnologa y la economa con el fin de
conseguir una ordenacin ptima en un determinado contexto.
O
Trmino Definicin
Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades.
Organizacin
autoridades y relaciones
P
Trmino Definicin
 Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la
Planificacin de
calidad y a la especificacin de los procesos operativos necesarios y de los recursos
la Calidad
relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.
Politica de Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se
Calidad expresan formalmente por la alta direccin Notas:
Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. Pueden estar
Procedimiento
documentados o no.
Puede definirse como la relacin entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la
Productividad cantidad de recursos utilizados. En la fabricacin la productividad sirve para evaluar el
rendimiento de los talleres, las mquinas, los equipos de trabajo y los empleados.
Resultado de un proceso. Existen cuatro categoras genricas de productos: servicios
(por ejemplo, transporte), software (por ejemplo, programas de computador,
Producto
diccionario), hardware (por ejemplo, parte mecnica de un motor), materiales
procesados (por ejemplo, lubricante).
Organizacin o persona que proporciona un producto (Productor, distribuidor, minorista
Proveedor
o vendedor de un producto, o prestador de un servicio o informacin).
R
Trmino Definicin
Requisito Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria
S
Trmino Definicin
Satisfaccin del
Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos
Cliente
Los resultados generados por las actividades en la interrelacin entre el proveedor y el
Servicio cliente y por las actividades internas del proveedor para atender las necesidades del
cliente.
T
Trmino Definicin
La aptitud para rastrear la historia, la aplicacin o la localizacin de una entidad por
Trazabilidad
medio de identificaciones regist