Anda di halaman 1dari 1

DINAS KESEHATAN

UPT. PUSKESMAS PENANAE


J l. Gajah Mada No Phone (0374) 646814 Kota Bima

CHEK LIST IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

NO Kegiatan Dilakukan Dokumentasi Keterngan

Ya Tidak Ya Tidak

1 Petugas penanganan keluhan pelanggan mempersiapkan blanko keluhan pelanggan

2 Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu sekali pada hari sabtu

3 Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku register keluhan pelanggan

4 Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal dari survey kepuasan pelanggan 2
kali dalam setahun
5 Tim keluhan menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut

6 Hasil tindak lanjut di sampaikan ke kepala puskesmas untuk di tandatangi

7 Hasil tindak lanjut keluhan pelanggan di informasikan di papan tindak lanjut keluhan

8 Hasil tindak lanjut di bahas di rapat tinjauan manajemen

Dokumentasi

Anda mungkin juga menyukai