Ya Tidak Ya Tidak
2 Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu sekali pada hari sabtu
4 Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal dari survey kepuasan pelanggan 2
kali dalam setahun
5 Tim keluhan menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut
7 Hasil tindak lanjut keluhan pelanggan di informasikan di papan tindak lanjut keluhan
Dokumentasi