SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : SOP/006/TU/2017

No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :

UPT. Puskesmas R.HENDRI APRIYANTO, SKM.MPH

Singkawang Tengah I NIP. 19770417 200003 1 002

1. Pengertian Kepuasan adalah suatu persepsi dari seseorang terhadap bentuk

layanan yang diterima. Pelanggan adalah pihak yang menerima
pelayanan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai kepuasan
masyarakat terhadap kinerja pelayanan kesehatan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor 800/004/TU/2017 tentang Identifikasi
Kebutuhan Masyarakat
4. Referensi 1. Undang-Undang No 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
2. Peraturan Menteri Kesehtana RI Nomor 75 tahun 2014 tentang
Pusat kesehatan Masyarakat
3. Peraturan Walikota Singkawang No 31 tahun 2015 tentang
Penyelenggaraan Tata Kearsipan di Lingkungan Pemerintah Kota
Singkawang
4. Dirjen Pelayanan Kesehatan Direktorat Mutu dan Akreditasi
Pelayana Kesehatan Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Dokumen Akreditasi Fasilitas Kesehatan Tingkat pertama (FKTP
5. Prosedur 1. Persiapan Alat dan Bahan
a. Alat Tulis
b. Lembar Survey Kepuasan Pelanggan
2. Petugas yang melaksanakan
a. Tim Kepuasan Masyarakat
3. Langkah-langkah
a. Petugas memberikan lembar quesioner kepada pasien /
keluarga
b. Quesioner yang telajh diisi dikembalikan kepada petugas
c. Petugas mengumpulkan quesioner pada tempat yang telah
disediakan
d. Petugas merekap hasil survei setiap hari sabtu
6. Bagan Alir

7. Hal-hal yang perlu Masyarakat bisa baca tulis

diperhatikan

8. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas

2. Tim Mutu
3. Responden
 9. Dokumen Terkait

10. Rekaman Histories

No Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan Tgl