Analisis Estrategico de Essalud PDF

AO DEL BUEN SERVICIO AL
CIUDADANO
ANLISIS DEL PROCESO ESTRATGICO

DE ESSALUD
NOMBRE:
Arce Ramos Karina Adaluz
Mamani Aamuro Yara
Falcn Gmez Abigail
DOCENTE:
Lic. Adm. Mario A. Coyla Zela
Ciclo: VII
MOQUEGUA PERU
2017
DIRECCION ESTRATEGICA DE ORGANIZACIONES GESTION PUBLICA Y
DESARROLLO SOCIAL
DEDICATORIA
A Dios que nos ha dado la vida y fortaleza para

terminar este trabajo de investigacin
A nuestras madres y maestros,

por ensearnos el amor al estudio.
a nuestros profesores
por su ejemplo de profesionalidad que no olvidamos.
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DESARROLLO SOCIAL
AGRADECIMIENTO
Damos gracias a Dios, por estar con nosotros en

cada paso que damos,por fortalecernos e iluminar
nuestra mente y por haber puesto en nuestro
camino a aquellas personas que han sido nuestro
soporte y compaa.
Agradecemos a nuestra docente, por su valiosa

orientacion en la realizacion del presente trabajo
monogrfico.
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DESARROLLO SOCIAL
INDICE
RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................................... 5
1. ANTECEDENTES ................................................................................................................ 6
2. MISION ............................................................................................................................. 7
3. VISION .............................................................................................................................. 7
4. VALORES CORPORATIVOS ............................................................................................... 8
5. OBJETIVOS ESTRATGICOS ........................................................................................... 10
6. ANALISIS DE SITUACION DEL ENTORN .......................................................................... 11
a. ANALISIS DE AMBIENTE GENERAL PASTEL ...................................................... 11
7. Matriz FODA .................................................................................................................. 13
a. ANALISIS EFE ..................................................................................................... 16
8. ANLISIS DE PROSPECTIVO ........................................................................................... 17
9. ANLISIS DE SITUACIN DEL INTERNO ......................................................................... 19
a. CADENA DE VALOR ........................................................................................... 19
b. ANLISIS EFI ...................................................................................................... 22
10. ANALISIS DE LAS INDUSTRIA Y ANALISIS DE COMPETENCIA ....................................... 24
a. ANALISIS DE SECTOR 5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER ........................ 24
11. ESTRATEGIA GENERICA Y DE NEGOCIO GENERICO....................................................... 26
12. MATRIZ ESTRATEGICA ................................................................................................... 27
a. SEGMENTACION DE CLIENTES .......................................................................... 27
b. ESTRATEGIA DE CECIMIENTO INTENSIVO ........................................................ 29
c. ESTRATEGIA DE POSICION COMPETITIVA........................................................ 31
13. ESTRATEGIA CORPOARATIVA DE INTEGRACION .......................................................... 32
14. MATRIZ BCG ................................................................................................................... 33
15. ANALISIS FINANCIERO ................................................................................................... 34
16. CONTROLES BALANCED SCORE CARD ........................................................................... 39
17. PLAN DE CONTINGENCIA ............................................................................................... 40
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 43
RECOMENDACIONES .................................................................................................................. 44
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................. 45
ANEXO: DISEO ORGANIZACIONAL
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DESARROLLO SOCIAL
RESUMEN EJECUTIVO
Este documento contiene el trabajo desarrollado para elaborar un plan

estratgico para el EL Seguro Social de Salud ( EsSalud),. Ello, debido a que
hoy en da, es difcil pensar que una empresa pueda ser exitosa y sustentable
en el tiempo y que no cuente a su vez con un proceso formal y estructurado de
planeamiento estratgico.
El plan estratgico desarrollado, se bas en el modelo analtico de formulacin

de las estrategias, el que toma las matrices de insumos: EFE, EFI ), que sern
analizadas y adecuadas por medio de las siguientes herramientas:, matriz
FODA, la matriz Interna-Externa (IE), matriz Boston Consulting Group (BCG).
La siguiente estrategia (estrategia contingente) corresponde al Desarrollo e

implementacin del plan de contingencia como por ejemplo los siguientes
planes son: el fenmeno del nio , del dengue y el chicungunya y tambien el
plan de friaje y heladas.
La estrategia de desarrollo de productos, se proyect en base al mtodo de

Balanced Scorecard (Tablero de mando) y es evaluada bajo criterios
financieros (manejo de escenarios y flujo de efectivo) para probar su viabilidad.
Finalmente, se proporciona algunas conclusiones y recomendaciones respecto

al anlisis desarrollado.
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DESARROLLO SOCIAL
1. ANTECEDENTES
El Seguro Social de Salud, EsSalud, es un organismo pblico descentralizado,

con personera jurdica de derecho pblico interno, adscrito al Sector Trabajo y
Promocin Social.
Tiene por finalidad dar cobertura a los asegurados y sus derechohabientes, a

travs del otorgamiento de prestaciones de prevencin, promocin,
recuperacin, rehabilitacin, prestaciones econmicas, y prestaciones sociales
que corresponden al rgimen contributivo de la Seguridad Social en Salud, as
como otros seguros de riesgos humanos.
El 30 de enero
de 1999 , Ley
En 1980, N. 27056, Ley
Decreto Ley de Creacin
El 6 de del Seguro
noviembre de N. 23161
El 19 de Nace el Social de
1973 Salud
noviembre de mediante el Instituto
12 de Agosto 1948 , Ley N. Peruano de (ESSALUD)
Decreto Ley
de 1936 10902 , el Seguridad
Seguro N. 20212 se Social (IPSS).
Ley N. 8433, cre el Seguro
Seguro Social Social Social del Per
Obrero Obligatorio
Obligatorio y del Empleado.
la Caja
Nacional del
Seguro Social
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DESARROLLO SOCIAL
2. VISIN
3. MISIN
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DESARROLLO SOCIAL
4. VALORES CORPORATIVOS
PLAN ESTRATGICO INSTITUCIONAL PLAN MAESTRO AL 2021

2012-2016
Solidaridad Humanizacin
Cada cual debe aportar al sistema segn su Orienta la actuacin de nuestros colaboradores hacia el servicio del asegurado,
capacidad y recibir segn su necesidad. considerndolo como un todo y tratando de ofrecerle una asistencia integral con
calidad y calidez, que responda a las dimensiones tica, psicolgica, biolgica,
Universalidad social y espiritual. El objetivo es un mejor cuidado, as como el reconocimiento y
Todas las personas deben participar de los realizacin de los derechos ciudadanos de la poblacin asegurada.
beneficios de la seguridad social, sin distincin
ni limitacin alguna. Transparencia
Obliga a los colaboradores a rendir cuentas de sus acciones a los asegurados y a la
Igualdad sociedad, escuchando a los actores relevantes y dando respuesta rpida a las
La seguridad social ampara igualitariamente a necesidades sociales. En ese perspectiva, la estrategia comunicacional de la
todas las personas. Se prohbe toda forma de institucin se basar en la transparencia de sus procesos internos y resultados y en
discriminacin. la comunicacin oportuna y eficiente con los asegurados.
Unidad Compromiso
Todas las prestaciones deben ser Establece la obligacin con los asegurados y con la sociedad peruana de recuperar
suministradas por una sola entidad o por un su confianza en la institucin. Expandiendo la cobertura y calidad de los servicios de
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DESARROLLO SOCIAL
sistema de entidades entrelazadas acuerdo a sus necesidades, y aportando a los objetivos de desarrollo del pas en el
orgnicamente y vinculadas a un sistema marco de su responsabilidad social corporativa y en base a las polticas de
nico de financiamiento. seguridad y salud en el trabajo.
Integralidad Excelencia
El sistema cubre en forma plena y oportuna las Orienta a los colaboradores hacia la constante superacin para brindar servicios con
contingencias a las que estn expuestas las altos estndares de calidad y de forma eficiente a los asegurados, y aportar a una
personas. imagen positiva de la institucin contribuyendo a un buen gobierno corporativo de la
seguridad social en salud.
Autonoma
La seguridad social tiene autonoma Ayuda mutua
administrativa, tcnica y financiera (sus fondos Exige el trabajo por el bien comn y la cooperacin para garantizar el acceso y la
no provienen del presupuesto pblico, sino de proteccin a los asegurados en sus necesidades de salud y prestaciones
las contribuciones de sus aportantes). econmicas y sociales, de forma equitativa independientemente de su condicin
socioeconmica y capacidad contributiva, fortaleciendo la atencin de los ms
vulnerables y en las regiones ms distantes y carentes del pas.
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DESARROLLO SOCIAL
5. OBJETIVOS ESTRATGICOS
OBJETIVO ESTRATGICO 1:
Extender la cobertura de la seguridad social, incluyendo a los trabajadores

independientes e informales.
En cumplimiento de las polticas del Gobierno, y de acuerdo con las
recomendaciones de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT),
desarrollaremos las acciones necesarias para extender la cobertura de la
seguridad social, buscando los mecanismos tcnicos pertinentes para incluir a
los trabajadores independientes e informales; as como tambin, incorporar al
conjunto de los asalariados formales, responsabilidad social compartida de
empresas y trabajadores.
Brindar atencin integral a los asegurados, con los ms altos estndares de

calidad, en el marco de un fuerte compromiso del Estado con el bienestar de
los asegurados; mejorar el trato a los asegurados, cambiar el modelo de
atencin por uno basado en la atencin primaria y actuar sobre los
determinantes sociales de la salud, con nfasis en los aspectos preventivo
promocionales, contando para ello con el apoyo tcnico de la OPS/OMS.
Garantizar la sostenibilidad financiera de la seguridad social en salud.
En cumplimiento del mandato de la ley, garantizar la sostenibilidad de la

seguridad social en salud, ampliando la base contributiva y tributaria, mediante
la auditora financiera internacional y mediante el estudio financiero-actuarial
hecho por la OIT.
Implementar una gestin transparente basada en el mrito y la capacidad, con

personal calificado y comprometido
En consonancia con la actual poltica del Estado y con el compromiso en la

lucha contra la corrupcin, se implementar una gestin eficiente y
transparente, basada en el mrito y la capacidad de los equipos de gestin y
trabajadores de salud.
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DESARROLLO SOCIAL
6. ANLISIS DE SITUACION DEL ENTORNO
a) ANLISIS DE AMBIENTE GENERAL PESTEL
POLTICO-JURDICO ECONMICO SOCIO CULTURAL TECNOLGICO DEMOGRFICO
El crecimiento El crecimiento de la El sector Salud es sensible a las Segn el INEI, da a conocer

La creacin de la Ley econmico es la garanta economa ha trado mejoras tecnolgicas, el que al 30 de junio de 2016, el
Marco de Aseguramiento para una mayor y como consecuencia un disponer Per tena una poblacin de
Universal en Salud N sostenible inversin en incremento sostenido en de maquinaria moderna, as 31 millones 488 mil 625
29344, que garantiza el salud. el empleo, lo que se como el desarrollo de nuevos personas, de los cuales, el
derecho pleno y evidencia a travs de la productos o insumos 50,1% son hombres y el
progresivo de toda Crecimiento econmico tasa de ocupacin y la mdicos (vacunas, 49,9% mujeres.
persona a la seguridad sostenido, que impulsa absorcin de la PEA que medicamentos, etc.), permite
social en salud, norma el la expansin del empleo se incorpora anualmente que los organismos prestadores A fines de 2017, la poblacin
acceso y las funciones de y, por ende, del nmero al mercado laboral. de salud puedan atender del Per llegar a los 31
regulacin, de asegurados. idneamente a sus pacientes. millones 800 mil habitantes,
financiamiento, prestacin En el trimestre segn el Instituto Nacional
y supervisin del El FMI en sus noviembre-diciembre El avance tecnolgico permite de Estadstica (INEI).
aseguramiento. proyecciones de 2016 y enero 2017, la mejorar tratamientos y
crecimiento econmico poblacin ocupada de diagnsticos, simplifica En cuanto a la edad, el
Ley General de Salud-Ley de 2017, para el Per, Lima se increment en procedimientos, ejemplo de ello 48,4% de la PEA oscila entre
N 26842, art. 37, sus expectativas son de 1,7%, que equivale a 78 es la ciruga laparoscpica, que los 25 y 44 aos, el 33,9%
menciona que los 3.5%, su disminucin a mil 700 nuevos empleos desde hace algunos aos viene tiene 45 o ms y el 17,7%
establecimientos de salud causa de fundamentos la PEA adecuadamente reemplazando, en los casos en est entre los 14 y 24 aos.
y los servicios mdicos de internos del pas como empleada ha los cuales es posible, a la
apoyo, cualquiera sea su efectos del fenmeno de tenido un incremento, lo ciruga abierta tradicional,
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DESARROLLO SOCIAL
naturaleza o su modalidad El Nio y la cada de los que explica el reduciendo la estancia La educacin es necesaria
de gestin, deben cumplir precios internacionales crecimiento de los hospitalaria y las para el crecimiento de la
los requisitos que de los metales que asegurados a EsSalud. complicaciones quirrgicas. competitividad y
disponen los reglamentos desaceleraran la productividad del pas
y normas tcnicas. inversin. La PEA en el Per, es Pantalen es un software, que Asimismo, las personas
estimada en 17 millones an no ingresa al mercado que terminan sus estudios
Ley del Sistema Nacional La ms grande crisis del 070,100. Del total de la Peruano, es un programa de pueden acceder a mejores
Coordinado y sistema financiero PEA, el 56,2% son gestin mdica de ltima oportunidades laborales, por
Descentralizado de Salud internacional afecta varones y el 43,8% generacin que permite llevar lo cual sus ingresos sern
N 27813, establece de manera directa la mujeres, segn el INEI. un control total tanto de las mayores y tendrn la
coordinar el proceso de operacin de los historias clnicas o expedientes oportunidad de recibir
aplicacin de la poltica sistemas de salud en el La Organizacin mdicos como de la contable y mejores atenciones
nacional de salud, mundo.(OMS). Internacional del Trabajo comercial, aumentando la sanitarias.
coordinando los planes y (OIT) reporta que la tasa imagen y prestigio del
programas de todas las de desempleo en Per profesional. Existencia de eventos
instituciones del sector a es una de las ms bajas sanitarios continentales
efecto de lograr el cuidado de la regin La Unesco mantiene que el emergentes y reemergentes
integral de la salud de latinoamericana, 4,4% Per solo invierte 0.2% del PBI (sarampin, dengue, TBC,
todos los peruanos, y en 2016, lo cual en Investigacin y VIH/SIDA). Previsin de un
avanzar hacia la represent un aumento Desarrollo, a diferencia de otros Fenmeno del Nio mayor
seguridad social universal de 0,4% en relacin con pases como Mxico y Chile para el periodo.
en salud. 2015. invierten el 0.54% y 0.38%,
respectivamente. Corea del Sur
La informalidad laboral que lidera el rnking con 4.3%.
en Per se redujo casi
siete puntos Sin embargo, el Estado no
porcentuales de 2007 a debe ser el nico promotor del
2015, al pasar de 79,9 a desarrollo cientfico y
72,8%, tasa que la OIT tecnolgico; las universidades e
prev estar en 50% institutos privados son tambin,
para el ao 2030. entes generadores de
innovacin .
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DESARROLLO SOCIAL
7. ANALISIS FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
FACTORES INTERNOS
Somos una institucin basada en los Dificultad para mantener y captar a personal
principios de la seguridad social: asistencial y administrativo calificado por falta de
solidaridad, universalidad, igualdad, unidad incentivos econmicos, especialmente en el
e integralidad. primer nivel de atencin.
Capacidad de extender la seguridad social Inexistencia de una carrera pblica asistencial y
a la poblacin no asegurada e incrementar administrativa basada en la meritocracia, sobre la
su cobertura a sectores que hoy no base de concursos pblicos para seleccin del
acceden a los servicios de salud. personal por competencias.
9 millones y medio de asegurados y 5 Deficiencias en la cultura de calidad del servicio,
millones de aportantes lo convierten en una buen trato y seguridad del paciente.
institucin pblica que se sostiene Remanentes de corrupcin institucional.
financieramente en forma autnoma. Tecnologas de informacin y comunicacin
Reconocimiento de nuestros problemas obsoletas, que estamos en proceso de
nos impulsa a cambiar. actualizacin.
FACTORES EXTERNOS
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DESARROLLO SOCIAL
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO
Apoyo poltico del Gobierno para Basados en los principios de solidaridad, Desarrollar e implementar una poltica de
los cambios en la salud y la universalidad, igualdad, unidad, recursos humanos basada en la gestin por
seguridad social. integralidad y autonoma, desarrollar competencias, meritocracia y acceso a cargos
Crecimiento econmico acciones, alianzas estratgicas, planes y jefaturales mediante concursos pblicos y una
sostenido, que impulsa la estudios para ampliar la cobertura de la poltica de compensaciones de acuerdo al
expansin del empleo y, por seguridad social; incorporando a la PEA cumplimiento de indicadores y metas a favor de
ende, del nmero de asegurados. informal, independientes y las PYME, hacia los asegurados y mejora en el desempeo laboral
Existencia de convenios con una seguridad social para todos. e institucional.
organismo de apoyo tcnico y Incrementar los montos de inversin en Realizar los cambios o mejoras en los trmites
cooperacin nacional e infraestructura y equipos biomdicos e ms frecuentes demandados por los usuarios en
internacional (ONGEI, OIT, informticos, incorporando un enfoque de el marco de un proceso de simplificacin
OPS/OMS, etc.). hospitales ecolgicos, para mejorar la administrativa.
Expectativas de la sociedad que sostenibilidad, el acceso y la calidad de Implementar el Sistema de Gestin de la Calidad
demandan la modernizacin de la atencin a las poblaciones excluidas. en las oficinas y agencias de seguros a nivel
seguridad social. Fortalecer las competencias de los nacional.
Aumento de la Remuneracin gestores, implementando programas de Modernizar el diseo organizacional simplificando
Mnima Vital. capacitacin en servicios, orientados a la la estructura, de modo que permita el logro de los
gestin clnica y sanitaria, priorizando la objetivos estratgicos institucionales.
organizacin y funcionamiento de la
atencin primaria.
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DESARROLLO SOCIAL
AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA
Polticas que promueven Mejorar las acciones para disminuir la Incrementar el presupuesto para el primer nivel
dispositivos de ley sin respaldo vulnerabilidad de los hospitales y mitigar de atencin, a fin de fortalecer su capacidad de
tcnico que afectan los riesgos frente a desastres. resolucin y ampliar la cobertura.
financieramente a ESSALUD. Desarrollar e implementar intervenciones Fortalecer el primer nivel de atencin, dotndolo
El crecimiento de la poblacin de preventivas promocionales para las de personal capacitado e incorporando
asegurados adulto mayores y una enfermedades crnicas no transmisibles, tecnologas de salud que incremente su
mayor carga por enfermedades emergentes, los accidentes de trabajo y capacidad resolutiva.
crnicas no transmisibles, enfermedades ocupacionales. Impulsar el desarrollo de la investigacin
incrementa la utilizacin de Actualizar la escala remunerativa vigente y cientfica y tecnolgica, acorde a las prioridades
servicios y los costos. el clasificador de cargos para generar una sanitarias y a las necesidades de salud de los
Existencia de eventos sanitarios poltica de retencin de recursos humanos asegurados.
continentales emergentes y competentes. Entrenar y organizar al personal, a travs de las
reemergentes (sarampin, Mejorar las acciones para disminuir la brigadas y de los comits de seguridad y
dengue, malaria, TBC y vulnerabilidad de los hospitales y mitigar defensa, para enfrentar eventos catastrficos.
VIH/SIDA). los riesgos frente a desastres. Difundir a la poblacin asegurada a travs de
medios audiovisuales, las pautas necesarias de
evacuacin para cada tipo de emergencia que se
pueda presentar.
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DESARROLLO SOCIAL
a) ANLISIS EFE
TOTAL
CALIFICACI
FACTORES CRTICOS PARA EL XITO PESO PONDERA
N
DO
AMENAZAS
1. Polticas que promueven dispositivos 0.07 2 0.14
de ley sin respaldo tcnico que
afectan Financieramente a
ESSALUD.
2. El crecimiento de la poblacin de 0.08 4 0.32

asegurados adulto mayores y una
mayor carga por enfermedades
crnicas no transmisibles, incrementa
la utilizacin de servicios y los costos.
3. Existencia de eventos sanitarios 0.10 4 0.40
continentales emergentes y
reemergentes (sarampin, dengue,
malaria, TBC y VIH/SIDA).
4. Riesgo de desaceleracin del 0.11 1 0.11
crecimiento econmico
5. por el progreso de la crisis econmica
internacional.
6. Prdida de capital humano y posibles 0.07 3 0.21
conflictos laborales por deterioro de
capacidad adquisitiva acumulada en
los ltimos 20 aos.
OPORTUNIDADES
1. Desarrollo de una Poltica de 0.08 3 0.24
Inclusin Social por parte del
Gobierno Nacional.
2. Apoyo poltico del Gobierno para los 0.13 4 0.52
cambios en la salud y la seguridad
social.
3. Crecimiento econmico sostenido, 0.14 2 0.28
que impulsa la expansin del empleo
y, por ende, del nmero de
asegurados.
4. Aumento de la Remuneracin Mnima 0.11 4 0.44
Vital.
5. Existencia de convenios con 0.10 3 0.30
organismo de apoyo tcnico y
cooperacin nacional e internacional
(ONGEI, OIT, OPS/OMS, etc.).
TOTAL 1.00 2.76
16
DESARROLLO SOCIAL
8. ANLISIS DE PROSPECTIVA
El Estudio prospectivo1 del Sector Salud se realiz sobre la actualizacin del

trabajo realizado por el Equipo Tcnico de Planeamiento Estratgico y la
Comisin de Planeamiento Estratgico (conformados por Resolucin Ministerial
n 620- 2014/ MINSA) con el acompaamiento del CEPLAN en el ao 2014.
Esta actualizacin se realiz a travs de estudios y reuniones conducidas por
el equipo de la Oficina General de Planeamiento, Presupuesto y Modernizacin
(OGPPM) y los movimientos del Equipo Tcnico de la Comisin de
Planeamiento Estratgico al primer bimestre del 2016. En dicho contexto, se
han tenido en consideracin las ltimas tendencias globales en materia de
salud, as como los documentos y lineamientos de poltica de la Alta Direccin
respecto al proceso de reforma de la salud y la implementacin de los
compromisos asumidos ante los foros de la Organizacin de las Naciones
Unidas y la Organizacin Mundial de la Salud.
CONSTRUCCIN DE ESCENARIOS.
Los escenarios de la fase prospectiva pueden ser de tres tipos:
Escenario ptimo.
Escenario tendencial.
Escenarios exploratorios.
Como por ejemplo a continuacin presentaremos solo el escenario tendencial
desarrollado del Sector Salud.
Escenario tendencial.
Para realizar el escenario tendencial de cada variable se han realizado
proyecciones aritmticas teniendo en cuenta el patrn histrico que ha tenido
cada uno de ellos en los ltimos tres aos.
1
ftp://ftp2.minsa.gob.pe/descargas/transparencia/05PlanEstrategico/Archivos/2016/Nota_Sinceramient
o_prospectivo.pdf
17
DESARROLLO SOCIAL
En el escenario tendencial, los determinantes de salud en las condiciones de

vida mejoran elevndose los hogares con acceso a agua tratada y al
saneamiento bsico al 99,8% al 2021 y 100% al 2030; se incorporan hbitos
saludables en la poblacin mediante los procesos educativos y campaas de
carcter integral, que mejora la seguridad alimentaria, permitiendo disminuir la
desnutricin crnica infantil al 8.1% al 2021 y 5,0% al 2030, aunque la nutricin
de la poblacin muestra un incremento de dficit colorido por insuficiente
cambios en los patrones e industria alimentarios.
18
DESARROLLO SOCIAL
9. ANLISIS DE SITUACIN DEL ENTORNO
a) CADENA DE VALOR
INFRAESTRUCTURA
EsSalud cuenta con ms de 600 locales (establecimientos de salud y locales administrativos) propios,
alquilados y por cesin en uso para la atencin de las prestaciones asistenciales, sociales y
econmicas.
EsSalud dentro de su oferta propia cuenta con Institutos y Hospitales de Alto Nivel de Especializacin
como el Instituto Nacional Cardiovascular (INCOR), el Centro Nacional de Salud Renal , Hospital
Nacional Guillermo Almenara Yrigoyen, Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins, entre otros.
El Centro de Emergencias Ecoeficiente para el Hospital Rebagliati, diseada desde una perspectiva de
ecoeficiencia, aprovechando recursos naturales como la luz solar y procurando la gestin eficiente de
energa y residuos.
Los Centros Asistenciales de EsSalud estn divididos en; Nivel I: Primer Nivel de Atencin, Nivel II:
Hospitales de mediana complejidad, Nivel III: Hospitales Nacionales e Institutos.
RECURSOS HUMANOS
La Escuela de Emergencia es una unidad formativa donde se capacita y entrena al personal de

EsSalud a fin de actualizar, unificar y renovar los conceptos de atencin en las reas de emergencia.
La capacitacin constante de trabajadores asistenciales para el manejo clnico de transplante de
rganos y capacitacin sobre procedimientos quirrgicos de transplante.
La capacitacin a nivel nacional, diversos cursos de asistencia tcnica (eventos sobre humanizacin,
con respecto a la seguridad del paciente, sobre mejora continua y sobre gestin de la calidad).
Fortalecer la Humanizacin al interior de la organizacin fomentando la salud laboral, implementando
la consulta social, psicolgica, legal y de terapia fsica, para los trabajadores de la sed central. Se
desarrollan concursos como EsSalud tiene talento, a nivel nacional. Realizan programas como
Personas que dejan huella.
Promover la conducta tica en todos los trabajadores y el respeto a los derechos de los asegurados a
travs del Cdigo de tica del Personal del Seguro Social de Salud, para orientar al personal que
labora en la institucin en la bsqueda de un ideal de conducta humana.
La Poblacin Laboral de EsSalud, a diciembre del 2015, totaliz 53 mil 883 personas, precisando que
el mayor porcentaje de personal se encuentra contratado bajo el rgimen del DL. 728. Cabe
mencionar que el 83.1% del personal realiza funciones asistenciales, mientras que el 16.9% realiza
actividades administrativas.
19
DESARROLLO SOCIAL
DESARROLLO TECNOLGICO
Essalud cuenta con equipos de alta tecnologa que permiten mejorar la calidad de las prestaciones de
salud, econmicas y sociales, con equipos biomdicos y electromecnicos (tomgrafos de 64 y 128
cortes de ltima generacin, equipos de videocolposcopia, etc.).
En EsSalud, dando cumplimiento a la Ley General de Salud que establece la necesidad de promover
la investigacin cientfica y tecnolgica, crea el Instituto de Evaluacin de Tecnologas en Salud e
Investigacin (IETSI), responsable de la evaluacin econmica, social y sanitaria de las tecnologas
sanitarias para su incorporacin, supresin, utilizacin o cambio en la Institucin.
El Centro de Investigacin Clnica de Medicina Complementaria (CICMEC), ubicada en Iquitos, donde
se realizan investigaciones pre-clnicas sobre estudios botnicos, etnomdicos, fitoqumicos,
farmacolgicos y estudios toxicolgicos de diversas plantas, validando los conocimientos que forman
parte de la medicina tradicional de Per.
La incorporacin de 13 tomgrafos de 64 y 128 cortes de ltima generacin, que han sido adquiridos
por el Seguro Social con una inversin superior a los 35 millones de nuevos soles.
Adquisicin de equipos de videocolposcopia que permite detectar lesiones precancerosas
tempranamente a fin de disminuir la morbimortalidad del cncer de cuello uterino en el pas.
El Centro Nacional de Telemedicina (CENATE), brinda atenciones de salud a distancia con un sistema
integrado de atencin a nivel nacional se hizo posible gracias a la adquisicin de hardware y software
especializado que permite el almacenamiento y emisin de imgenes radiolgicas, as como la
ampliacin de ancho de banda en las diversas sedes de provincias para telemedicina, teleconsulta y
teleradiologa, con una inversin de ms de 41 millones de soles.
Para una adecuada gestin de la calidad se han establecido 7 indicadores distribuidos en 4 Ejes
principales: Gestin de la Calidad, Mejora Continua y Satisfaccin de Usuarios, Gestin de Riesgos y
Prcticas Seguras y Humanizacin de la Atencin en Salud.
ADQUISICIONES
Proceso de compra de medicina, material mdico, material e insumo de laboratorio, ropa hospitalaria,
herramientas y repuestos; servicios contratados, alquiler, limpieza y publicaciones.
La gestin logstica, dada por la programacin, adquisicin, almacenamiento y distribucin de Bienes y
Servicios en el tiempo solicitado y con la calidad requerida.
La Central de Abastecimiento de Bienes Estratgicos (CEABE) de EsSalud permite la adquisicin de
equipos de ltima generacin como, mamgrafos 3D, tomgrafos y ecocardigrafos, etc., tambin el
abastecimiento en las farmacias, destinados para mejorar la atencin de los asegurados.
20
DESARROLLO SOCIAL
ACTIVIDADES PRINCIPALES
LOGISTICA DE LOGSTICA DE
ACTIVIDADES OPERACIONES ACTIVIDADES MARKETING Y SERVICIOS AL
INTERNAS EXTERNAS VENTAS CLIENTE
Dotacin de Atencin de La cobertura que Programas Prestaciones

recursos a los consulta previa brinda a travs de Preventivo- preventivas y
establecimientos cita, por mdicos sus Promocionales, promocionales, que
de salud con segn establecimientos con el objetivo de orientan a conservar
avanzados equipos especialidad. de Salud de contribuir a la salud de la
tecnolgicos y diferente mejorar las poblacin,
capacitacin a los Realizacin de complejidad dentro condiciones de minimizando riesgos
especialistas. Trasplantes (de del mbito vida saludable de de su deterioro.
rganos vitales, nacional. los asegurados y
Afiliacin, atencin mdula sea, sus Prestaciones de
de solicitudes de etc.), Mejor calidad de derechohabientes. recuperacin
usuarios, control procedimientos vida de pacientes atendiendo los
del aseguramiento altamente que tuvieron Programa de riesgos de
y la informacin especializados. Intervencin Tuberculosis, en enfermedad, atencin
para el acceso a Quirrgica, gracias marco del Plan de mdica (tanto
las prestaciones de Hospitalizacin, a terapias de Intervencin: ambulatoria como de
salud, econmicas emergencia, rehabilitacin. Hacia el control de hospitalizacin).
y sociales. ayuda al la Tuberculosis en
diagnstico y al Hospital Per, se las redes Prestaciones de
Recepcionar y tratamiento, constituye en una Asistenciales de bienestar y
registrar reclamos atencin unidad mvil con EsSalud 2015- promocin social,
o sugerencias. quirrgica en los capacidad de 2017. comprende
Establecimientos desplazarse a nivel Programa de actividades de
Programar de Salud. nacional, Prevencin/Control proyeccin, ayuda
requerimientos, movilizando de ITS-VIH/SIDA. social, orientados a la
elaboracin del Analizar y recursos (personal, Campaas de promocin y
PAC, segn tramitar reclamos bienes y servicios) Prevencin y proteccin de la
necesidades de o sugerencias a las redes Promocin de salud.
abastecimiento. asistenciales de Salud, como Dia
Essalud de difcil Mundial de Lavado Prestaciones
Formulacin y acceso. de Manos, Econmicas,
ejecucin del Donacin de comprende subsidios
presupuesto, Programa de rganos Dar vida- por incapacidad
gestin y control de Atencin Un acto de Amor y temporal, maternidad,
ingresos y egresos, Domiciliaria Entrega, Disfruta lactancia,
formulacin de (PADOMI), brinda el Verano Seguro prestaciones por
estados atencin y Saludable en sepelio.
financieros. preferencial en el cuanto a las
domicilio a playas no Prestaciones sociales
pacientes con contaminadas. como servicios de
incapacidad de rehabilitacin y
desplazarse a los vinculadas con la
establecimientos salud de las personas
de salud. adultas, mayores,
personas con
Responde a los discapacidad.
reclamos y
sugerencias.
21
DESARROLLO SOCIAL
b) ANLISIS EFI
22
DESARROLLO SOCIAL
TOTAL
CALIFICACI
FACTORES CRTICOS PARA EL XITO PESO PONDERA
N
DO
FORTALEZAS
7. Somos una institucin basada en los principios de 0.13 4 0.52
la seguridad social: solidaridad, universalidad,
igualdad, unidad e integralidad.
8. La estructura de gobierno tripartito de EsSalud 0.07 3 0.21

(Gobierno, trabajadores y empresarios) le otorga
una conduccin democrtica y la capacidad de
dilogo y articulacin con la sociedad civil.
9. Buena atencin hospitalaria y post hospitalaria. 0.11 4 0.44
10. Alta capacidad de resolucin, con especialistas en 0.14 4 0.56
la atencin de alta complejidad.
11. Reconocimiento de nuestros problemas nos 0.12 3 0.36
impulsa a cambiar.
DEBILIDADES
6. Subsidios indebidos a grupos ocupacionales que 0.08 2 0.16
deberan contar con una tasa ms alta de aportes.
7. Personal desmotivado por desactualizacin de los 0.10 1 0.10
niveles salariales.
8. Insuficiente comunicacin a los medios sobre los 0.09 2 0.18
logros de ESSALUD a nivel nacional.
9. Dficit de servicios de Emergencia y Consulta 0.06 2 0.12
Externa.
10. Tecnologas de informacin y comunicacin 0.10 1 0.10
obsoletas, que estamos en proceso de
actualizacin.
11. TOTAL 1.00 2.75
23
DESARROLLO SOCIAL
10. ANALISIS DE LA INDUSTRIA Y ANALISIS DE LA COMPETENCIA
a) ANLISIS DEL SECTOR: 5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER
COMPETIDORES
POTENCIALES
En la regin de Barrera de ingreso por polticas y

Moquegua: normas nacionales.
nica aseguradora en la que los
El Hospital de la empleadores estn obligados a
Solidaridad. asegurar a sus empleados.
PROVEEDORES
CLIENTES
Contratacin de servicios
Trabajadores del sector
(Atencin ambulatoria de COMPETIDORES DEL
formal y sus dependientes.
hemodilisis): SECTOR
La poblacin de
Servicios especializados San MINSA
asegurados afiliados a
Camilo S.A.C.
Hospitales de la PNP EsSalud a Setiembre del
PRONEFROS S.A.C. 2016, totaliza 10 millones
Hospital Central FAP 891 mil 889 personas,
IPRESS DAVITA S.A.C. siendo titulares 6 142 841
Hospitales de la Marina
y derechohabientes o
Adquisicin de algunos bienes:
familiares son 4 749 048.
PROSEMEDIC S.A.C. (sondas)
IMPLANTES PERUANOS SAC. Bajo poder de negociacin

(Manga de papel plastificado) por parte de los clientes, la
INSTITUTO QUIMIOTERAPICO mayora de sus clientes son
SUSTITUTOS afiliados por sus
Empresa de seguridad y empleadores.
limpieza: Esvicsac
Postas de salud, hospitales
Productos farmacuticos regionales, farmacias y
boticas.
Bajo poder de negociacin por
seleccin de proveedores ya
que los servicios o bienes que
Alta barrera de ingreso por
requiere para su
el servicio y economa.
funcionamiento tiene una gran
oferta en el pas.
24
DESARROLLO SOCIAL
MAPA DEL SISTEMA DE SALUD DEL PERU
25
DESARROLLO SOCIAL
11. MATRIZ GENRICA
Costo Calidad
Liderazgo en Diferenciacin
costo
Amplio
Alcance
Enfoque en costo Enfoque en del
diferenciacin mercado
Bajo costo y baja
calidad.
Angosto
Ventaja competitiva
Costo de seguro de salud: Essalud independiente, esta pliza tiene un costo de

S/.64 al mes por una persona. Mapfre ofrece la pliza Trbol Salud a un precio de
S/.1.671 anuales (mensual S/.139.25)
por persona.2
En el 2015 se registraron un total de

24,825 petitorios, se recibieron 20,917
reclamos provenientes de los
asegurados.
2
El comercio.pe, 2015
26
DESARROLLO SOCIAL
12. MATRIZ ESTRATGICA
a) SEGMENTACIN DE CLIENTES
Distribucin de la Poblacin Asegurada Activa Por Grupo Etareo y Sexo en la

Provincia de Mariscal Nieto-Moquegua.
27
DESARROLLO SOCIAL
Por Rango de Edad:
1.36% 1.31% RE01 00 -04

2.53% 1.85%
3.22% RE02 05 -
7.83% 09
3.81%
RE03 10 -
8.57% 14
RE04 15 -
4.48% 19
RE05 20 -
5.26% 7.78%
24
RE06 25 -
6.30% 29
5.98%
RE07 30 -
34
5.85% RE08 35 -
7.64%
39
RE09 40 -
8.71% 44
8.56%
RE10 45 -
8.96% 49
28
DESARROLLO SOCIAL
b) ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO INTENSIVO
PRODUCTO
ACTUALES NUEVOS
PENETRACIN EN EL MERCADO DESARROLLO DE PRODUCTO
Essalud cuenta con ms de 600 locales propios Prestaciones de Salud: Oferta Fija, consultas externas (I, II, II Nivel),
(Establecimientos de Salud y locales administrativos), intervenciones quirrgicas, trasplante de rganos, procedimientos
alquilados y por cesin en uso, para la atencin de las especializados, etc. Oferta Flexible, programa de atencin domiciliaria,
prestaciones de salud, sociales y econmicas a nivel hospital Per, etc.
nacional. Prestaciones Econmicas: Subsidios por incapacidad temporal para
La oferta de servicios de salud se brinda a travs de el trabajo, subsidio por maternidad, subsidio por lactancia, prestacin
una Red de 390 Establecimientos de Salud en
por sepelio.
MERCADOS
ACTUALES
diferentes niveles de complejidad.

Prestaciones Sociales: Desarrollo de actividades como, integracin
Centros Asistenciales en Moquegua:
Hospital Base II Moquegua familiar y social, de bienestar de salud, promocin cultural y recreativa.
Hospital II Ilo PADOMI: Es la atencin preferencial que brinda EsSalud en el
Centro de Atencin Primaria II Torata domicilio a personas adultas mayores de ms de 80 aos, pacientes
Posta Mdica Omate con dependencia funcional temporal o permanente y pacientes con
enfermedades terminales.
Centros de Adulto Mayor:
CAM Moquegua Hospital Per: Es una estrategia de EsSalud que busca mejorar el
CAM Ilo estado de salud de la poblacin asegurada del pas, desplazndose por
todo el territorio nacional a travs de carpas itinerantes que se
movilizan con consultorios ambulatorios, llevando equipos de
profesionales mdicos especializados, enfatizando las zonas
altoandinas, amaznicas y urbano marginales.
29
DESARROLLO SOCIAL
DIVERSIFICACIN: Horizontal
DESARROLLO DE MERCADO
Instalacin de cajeros automticos de BBVA Continental, puestos a
disposicin de todos los trabajadores de los hospitales en los que han
sido instalados, as como de los
clientes que asisten a hospital
para la seguridad y bienestar de
los mismos.
Cajeros Automticos:
- Hospital EsSalud de
Chincha.
- Hospital Nacional
Edgardo Rebagliati Martins.
30
DESARROLLO SOCIAL
c) ESTRATEGIA DE POSICIN COMPETITIVA
LDER nica aseguradora en la que los empleadores

estn obligados a asegurar a sus empleados.
Cuenta con centros especializados

Centro Nacional de Salud Renal: Es el
rgano desconcentrado de EsSalud.
Instituto Peruano de Oftalmologa (IPO):
Es un Hospital de Referencias, recibe a
pacientes asegurados de la Macro Regin
Norte.
Instituto Nacional Cardiovascular
ESPECIALISTA (INCOR): rgano Desconcentrado de
EsSalud
Cuenta con convenios con instituciones

especializadas
Instituto Nacional de Enfermedades
Neoplsicas (IREN).
31
DESARROLLO SOCIAL
13. ESTRATEGIA CORPORATIVA DE INTEGRACIN
ESTRATEGIAS DE INTEGRACION
CORPORATIVA
Oferta Extrainstitucional: Dadas por unidades operativas de servicios

de salud cuyo principal proveedor de servicios de salud puede ser privado
o pblico, incluye a establecimientos de Salud de Entidades Pblicas
(Municipalidad, Ministerio de Salud, Sanidad de las Fuerzas Armadas y
Policiales u otros) y de Proveedores Privados (establecimientos de salud
INTEGRACION
VERTICAL administrados por terceros, APP PAAD, otros). Las condiciones de
HACIA operatividad son establecidas en el Convenio o Contrato suscrito por
ADELANTE
EsSalud con la Entidad Pblica o Privada.
Contratos - Paquetes Quirrgicos: Clnica Javier Prado, IPRESS Servicios
Mdicos Repromedic, etc. Para servicios de Hemodialisis, etc.
En Moquegua: Convenio Especfico de Cooperacin Interinstitucional
entre el Gobierno Regional de Moquegua, Red Asistencial Moquegua y el
Seguro Integral de Salud. Para colaborar mutuamente e intercambiar
prestaciones con el fin de brindar atencin integral de salud a los afiliados
y/o asegurados a travs de la compra-venta de servicios de salud.
INTEGRACION En la Integracin vertical hacia atrs estn las Empresas Formales, las
VERTICAL empleadoras, quienes son las que afilian a sus trabajadores para que
HACIA ATRS
reciban su seguro de salud.
INTEGRACION ----------
HORIZONTAL
32
DESARROLLO SOCIAL
14. MATRIZ BCG
ANALISIS DEL BOSTON CONSULTING GROUP
PARTICIPACIN DE MERCADO
ALTA BAJA
CONSULTAS EXTERNAS MEDICINA COMPLEMENTARIA
Es la principal puerta de entrada para los servicios de salud. Tiene un enfoque intercultural en el que se promueve la
Consultas externas en el I nivel de atencin: fueron en total 8, participacin activa del usuario como responsable del
ALTA
231,524 consultas al 2016. cuidado de su salud y se lo empodera en su autocuidado.

Consultas externas en el II y III nivel de atencin: fueron en total 12, A setiembre del 2016 se han realizado 120,653 consultas
TASA DE CRECIMIENTO
221,853 consultas al 2016. de medicina complementaria, atendiendo a 67,142

asegurados. El nivel de satisfaccin de los usuarios con
acceso a los servicios de Medicina Complementaria es del
92.4% a setiembre del 2016.
INTERVENCIONES QUIRRGICAS TRASPLANTE DE RGANOS
En el 2016 se programaron y realizaron 371,675 intervenciones Para el 2017 se programaron un total de 486 trasplantes, el
quirrgicas, su continuidad de produccin quirrgica est sostenida nmero de trasplante se encuentra supeditado a la cultura
BAJA
en la implementacin de acciones como: fortalecer mecanismos de de donacin de rganos, el Per tiene la tasa ms baja de
pago (RPCT Qx) para incrementar la produccin quirrgica, donantes de todo Latinoamrica, existiendo slo 3
donantes por cada milln de habitantes en el pas.
continuar con la derivacin de pacientes a IPRESS extra
institucionales que mantienen contrato con EsSalud.
33
DESARROLLO SOCIAL
15. ANLISIS FINANCIERO
Los Activos totales de EsSalud se incrementaron en 418,4 millones, el Pasivo

en S/ 226,5 millones y el Patrimonio Neto en S/ 191,9 millones.
La situacin financiera 2015 muestra un incremento del volumen de actividades
de EsSalud.
Los activos totales se incrementan en S/ 418 millones 418 mil 742 soles,
significando un aumento de 3.8% respecto al perodo anterior. Aumento
sustentado en activos corrientes por S/ 264 millones 966 mil 185 (12.6% de
incremento respecto al 2014) y activos no corrientes por S/ 153 millones 452
mil 557 soles (2.1%). Por ende, tambin ha incrementado el Pasivo en S/ 226
millones 500 mil 787 (12.6% respecto al 2014) y el Patrimonio Neto en S/191
millones 917 mil 955 (2.1%).
34
DESARROLLO SOCIAL
35
DESARROLLO SOCIAL
Durante el 2015 se percibieron ingresos por S/ 9 mil 257 millones 18 mil 590
soles, correspondientes, es decir, a las aportaciones y venta a no asegurados.
Los ingresos se incrementaron en S/ 549, 166,579, significando una variacin
de 6.3% respecto al ao anterior.
Los costos y gastos de administracin el 2015 fueron de S/ 9 mil 558 millones

715 mil 174. La distribucin de costos y gastos nos muestra que los mayores
recursos se destinaron al rubro de costo de personal, representando el 50.9%.
36
DESARROLLO SOCIAL
El 72.3% del gasto se ejecut en las Redes Asistenciales, Institutos y Centros

Especializados a travs de los cuales se generaron las prestaciones de salud.
37
DESARROLLO SOCIAL
EVALUACION PRESUPUESTAL PARA EL EJERCICIO 2017:
38
DESARROLLO SOCIAL
16. CONTROLES BALANCED SCORE CARD
39
DESARROLLO SOCIAL
17. PLAN DE CONTINGENCIA
PLANES DE CONTINGENCIA
RIESGO ACCIONES
ESSALUD, a travs de sus Redes asistenciales y los

rganos prestadores nacionales activarn el Sistema de
respuesta de Emergencias de Salud, cuando se da la
alerta de ocurrencia de un desastre natural que afecte la
vida y salud de la poblacin, actuando oportunamente y
organizadamente con los recursos disponibles en forma
El Fenmeno El conjunta.
Nio, en el Per se
presenta con olas de Objetivo General: Proteger la vida humana de los
calor (que generan asegurados y derechohabientes, el patrimonio
sequas) y tambin institucional, y en caso sea requerido de la poblacin no
intensas lluvias (que asegurada en las regiones afectadas por el Fenmeno El
ocasionan huaicos y Nio.
desbordes de ros).
Objetivo Especfico: Establecer procedimientos de
coordinacin, alerta, movilizacin y respuesta ante los
efectos del Fenmeno del nio.
El Plan de contingencia tambin considera el

requerimiento de indumentaria para personal asistencial,
as como estimacin de necesidades de bienes y servicios.
Se requiere la adquisicin de carpas, motobombas, grupos
electrgenos, luces de emergencia, entre otros bienes.
Essalud destina ms de un milln de nuevos soles para
obras de mantenimiento de infraestructura y equipos para
las redes asistenciales de Tumbes y Piura, como parte de
las medidas de prevencin ante el fenmeno El Nio.
40
DESARROLLO SOCIAL
Plan de - La Red Asistencial Piura de EsSalud, impulsa la

contingencia contra
creacin de unidades especializadas contra esas
el Dengue y
Chikungunya en enfermedades en cinco hospitales de la regin, las
Piura- 2016 unidades contarn con un rea de hospitalizacin,
de rehidratacin, de observacin y otros que se
(virus transmitidos a
travs del vector Aedes consideren de vital importancia para brindar una
Aegypti, que se
atencin oportuna a los asegurados.
encuentra en 20
regiones de nuestro - A nivel central, EsSalud dispuso que el Hospital
pas, como los
departamentos de Per ejecute su plan operativo ante emergencias
Tumbes, Piura, frente al fenmeno El Nio y atienda casos de
Lambayeque, La
Libertad, Amazonas, brotes de Dengue, Chikungunya y desastres
San Martin, Madre de
Dios y otros.) naturales en el pas.
- Inicia con un mega operativo a fin de contrarrestar

los fuertes embates ocasionados por las bajas
temperaturas en las zonas sur del pas.
- Durante su primera etapa se brind atencin en
Puno y Juliaca en agosto-2016.
- El hospital itinerante de EsSalud, Hospital Per,
Ejecucin de la cuenta con tres brigadas de ms de 40 mdicos
segunda etapa del especializados y personal asistencial, quienes
Plan Nacional de brindarn atencin en Medicina Interna, Medicina
Contingencia contra General, Pediatra; adems de Gastroenterologa,
el Friaje y Heladas Otorrinolaringologa, Traumatologa, Ginecologa,
Oftalmologa, rayos X, y farmacia.
- Deteccin de los principales afectados que seran
los lactantes, nios, gestantes y adultos mayores;
que presentan Infecciones Respiratorias Agudas
como amigdalitis, rinofaringitis, faringitis, bronquitis,
neumona, bronconeumona, y otros.
41
DESARROLLO SOCIAL
DIMENSION POLITICA:
42
DESARROLLO SOCIAL
CONCLUSION
El Seguro Social de Salud o tambin conocido como EsSalud es la institucin peruana

de la seguridad social en salud, comprometida con la atencin integral de las
necesidades y expectativas de la poblacin asegurada, con equidad y solidaridad
hacia la universalizacin de la seguridad social en salud.
Con el anlisis del ambiente general PASTEL podemos concluir que los diferentes
factores le son favorables para la institucin, las polticas de proteccin de salud
planteadas por el Estado en beneficio de todos los peruanos, crecimiento econmico
sostenido impulsa la expansin del empleo y del nmero de asegurados, en lo cultural
al incrementarse la economa la poblacin acceder a un empleo y si es formal tendr
un seguro beneficindolo con el seguro de salud, el avance tecnolgico permite
mejorar la atencin y tratamiento al asegurado, la poblacin est aumentando y los
asegurados est en aumento segn las cifras a setiembre del 2016 totaliza 10 millones
891 mil 889 personas en EsSalud.
El anlisis FODA ayudo a observar cuales son las fortalezas, debilidades,

oportunidades, amenazas y las estrategias a emplear para desarrollar e implementar
polticas que mejoren el servicio a los asegurados.
En el anlisis prospectivo se han tenido en consideracin las ltimas tendencias

globales en materia de salud, los documentos y lineamientos de poltica respecto al
proceso de reforma de la salud y la implementacin de los compromisos asumidos
ante los foros de la Organizacin de las Naciones Unidas y la Organizacin Mundial de
la Salud.
En el anlisis de situacin del entorno se utiliz la cadena de valor la cual ayuda a
identificar lo que genera valor en las diferentes actividades que desarrolla EsSalud,
teniendo ventajas pero pudiendo mejorar.
Con el anlisis del sector se identific que EsSalud tiene un alto nivel de atractividad,
siendo su mayor ventaja ser la nica aseguradora peruana en la que los empleadores
estn obligados a asegurar a sus empleados, y bajo nivel de competidores as como
de sustitutos.
Essalud en los ltimos aos ha estado aumentando sus establecimientos, cuenta con
ms de 600 locales y ha desarrollado diferentes servicios de prestacin de salud,
tambin en alguno de los hospitales de EsSalud cuenta con cajeros que beneficia a los
asegurados.
43
DESARROLLO SOCIAL
RECOMENDACIONES
EsSalud debe vender un servicio de calidad de tal forma que le permita conectarse
realmente con los clientes y al mismo tiempo superar a sus competidores que son
pocos pero aun as lo debe hacer para posicionarse en la mente de los asegurados
realizando charlas, obras sociales o llegar a los lugares ms lejanos.
Se identific en la Matriz genrica EsSalud se encuentra en enfoque de costo pues

tiene bajos costos y baja calidad debiendo mejorar su servicio ya que tiene diversos
reclamos.
La informacin que brinda EsSalud en su pgina web debe de estar actualizada para
los usuarios se sientan satisfechos. Realizar los cambios o mejoras en los trmites
ms frecuentes de esta manera se realizara una simplificacin administrativa.
44
DESARROLLO SOCIAL
BIBLIOGRAFIA
http://www.essalud.gob.pe
http://www.essalud.gob.pe/transparencia/pdf/planes/plan_2012_2016.pdf
http://www.essalud.gob.pe/transparencia/pdf/planes/poi2015_04052015.pdf
http://www.essalud.gob.pe/downloads/MAYO_BOLETIN_2016.pdf
45

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AO DEL BUEN SERVICIO AL

ANLISIS DEL PROCESO ESTRATGICO

A Dios que nos ha dado la vida y fortaleza para

A nuestras madres y maestros,

Damos gracias a Dios, por estar con nosotros en

Agradecemos a nuestra docente, por su valiosa

RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................................... 5

ANEXO: DISEO ORGANIZACIONAL

Este documento contiene el trabajo desarrollado para elaborar un plan

El plan estratgico desarrollado, se bas en el modelo analtico de formulacin

La siguiente estrategia (estrategia contingente) corresponde al Desarrollo e

La estrategia de desarrollo de productos, se proyect en base al mtodo de

Finalmente, se proporciona algunas conclusiones y recomendaciones respecto

El Seguro Social de Salud, EsSalud, es un organismo pblico descentralizado,

Tiene por finalidad dar cobertura a los asegurados y sus derechohabientes, a

PLAN ESTRATGICO INSTITUCIONAL PLAN MAESTRO AL 2021

Extender la cobertura de la seguridad social, incluyendo a los trabajadores

Brindar atencin integral a los asegurados, con los ms altos estndares de

Garantizar la sostenibilidad financiera de la seguridad social en salud.

En cumplimiento del mandato de la ley, garantizar la sostenibilidad de la

Implementar una gestin transparente basada en el mrito y la capacidad, con

En consonancia con la actual poltica del Estado y con el compromiso en la

6. ANLISIS DE SITUACION DEL ENTORNO

a) ANLISIS DE AMBIENTE GENERAL PESTEL

POLTICO-JURDICO ECONMICO SOCIO CULTURAL TECNOLGICO DEMOGRFICO

El crecimiento El crecimiento de la El sector Salud es sensible a las Segn el INEI, da a conocer

OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA

2. El crecimiento de la poblacin de 0.08 4 0.32

El Estudio prospectivo1 del Sector Salud se realiz sobre la actualizacin del

En el escenario tendencial, los determinantes de salud en las condiciones de

9. ANLISIS DE SITUACIN DEL ENTORNO

La Escuela de Emergencia es una unidad formativa donde se capacita y entrena al personal de

Dotacin de Atencin de La cobertura que Programas Prestaciones

8. La estructura de gobierno tripartito de EsSalud 0.07 3 0.21

10. ANALISIS DE LA INDUSTRIA Y ANALISIS DE LA COMPETENCIA

a) ANLISIS DEL SECTOR: 5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

En la regin de Barrera de ingreso por polticas y

IMPLANTES PERUANOS SAC. Bajo poder de negociacin

MAPA DEL SISTEMA DE SALUD DEL PERU

11. MATRIZ GENRICA

Costo de seguro de salud: Essalud independiente, esta pliza tiene un costo de

En el 2015 se registraron un total de

12. MATRIZ ESTRATGICA

Distribucin de la Poblacin Asegurada Activa Por Grupo Etareo y Sexo en la

Por Rango de Edad:

1.36% 1.31% RE01 00 -04

b) ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO INTENSIVO

PENETRACIN EN EL MERCADO DESARROLLO DE PRODUCTO

diferentes niveles de complejidad.

c) ESTRATEGIA DE POSICIN COMPETITIVA

LDER nica aseguradora en la que los empleadores

Cuenta con centros especializados

Cuenta con convenios con instituciones

13. ESTRATEGIA CORPORATIVA DE INTEGRACIN

Oferta Extrainstitucional: Dadas por unidades operativas de servicios

14. MATRIZ BCG

ANALISIS DEL BOSTON CONSULTING GROUP

CONSULTAS EXTERNAS MEDICINA COMPLEMENTARIA

231,524 consultas al 2016. cuidado de su salud y se lo empodera en su autocuidado.

221,853 consultas al 2016. de medicina complementaria, atendiendo a 67,142

INTERVENCIONES QUIRRGICAS TRASPLANTE DE RGANOS

15. ANLISIS FINANCIERO