WEBINAR BPM

Leandro Cazzolato 08/2017

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Como ter sucesso na
implementao de BPM
O tema gesto de processos est na moda.
Mas ser que todas as empresas esto
preparadas para colocar o BPM em prtica?

Architecture and Presales fluig 2017

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AGENDA

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AGENDA
1. Definies iniciais
2. Os principais erros das corporaes quando o assunto automatizao
3. Quando o BPM realmente agrega valor ao negcio?
4. Como gerar ROI com BPM?
5. Case Swiss Re

LEANDRO CAZZOLATO
Certified:ITIL, ECMp practitioner, TOTVS
ECM, AIIM Professional, FLUIG,
Membership ABPMP

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Definies Iniciais

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BPM
GESTO

BPM uma disciplina gerencial que presume que os objetivos organizacionais

podem ser alcanados com mais xito por meio do gerenciamento de processos.
Compreende um corpo de conhecimento composto por princpios e melhores
prticas para orientar uma organizao, e no uma metodologia prescrita ou
um kit de ferramentas

Ref: ABPMP / CBOK / Maurcio Bitencourt, CBPP 6

BPMS
TECNOLOGIA

BPMS (BPM Suite) so sistemas/softwares que auxiliam mapear, automatizar e

monitorar o desempenho de BPM

o Exemplo:
Plataforma fluig
BPMN 2.0

Ref: ABPMP / CBOK / Maurcio Bitencourt, CBPP 7

BPMN, DMN
TCNICAS

BPMN (Business Process Model and Notation) uma notao e modelo para
representar processos em formato padro e intercambivel
DMN (Decision Model and Notation) uma notao e modelo para
gerenciamento de decises e regras de negcio, facilmente compreensvel para
representar modelos de deciso e integrar a processos automatizados.

Ref: ABPMP / CBOK / Maurcio Bitencourt, CBPP 8

Os principais erros
das corporaes
quando o assunto
automatizao

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Principais erros
Evite perpetuar mtodos obsoletos com tecnologias
melhoradas

A primeira regra de qualquer tecnologia utilizada em um negocio que a

automao aplicada a uma operao eficiente ir aumentar a eficincia.
A segunda que a automao aplicada a uma operao ineficiente vai ampliar a
ineficincia.
Bill Gates

Ref: ABPMP / CBOK / Maurcio Bitencourt, CBPP 10

Principais erros
Maturidade do processo

Desconhecer o processo e as reas envolvidas

No viver a experincia no lugar do cliente
Burocratizar o processo (Ser simples)
No definir um dono para o processo
Automatizar sem mudar a cultura dos usurios
No avaliar o desperdcio de tempo entre as atividades

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 Principais erros
Exemplo de anlise de desperdcios

Receber
Registrar e inspecionar Fabricar Soldar Montar e
Pintar Entregar
Pedido materiais mdulos Mdulos Inspecionar

No agrega valor (NAV) 5 dias 2 dias 1 dias 1 dias 1 dias

Agrega valor (AV) 5 horas 3 horas 2 horas 3 horas

Lead time = 10 dias

Tempo de valor agregado (AV) = 13 horas

Ref: ABPMP / CBOK / Maurcio Bitencourt, CBPP 12

Principais erros
Regras de Ngocio

Regras esto escondidas dentro das aplicaes problema de visibilidade

Necessita de TI e um prazo longo para ser alterada problema da agilidade
Pessoas com diferentes interpretaes sobre uma mesma regra problema da
consistncia
Custo de reunies e discusses para definir a regra
Boa parte das regras na cabea das pessoas

Ref: ABPMP / CBOK / Maurcio Bitencourt, CBPP 13

Quando o BPM
realmente agrega
valor ao negcio?

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Quando:
Os processos cruzam a estrutura e outras organizaes

Compras Financeiro Fornecedor Logstica Faturamento

Processos que satisfazem as necessidades e

desejos dos clientes

Ref: ABPMP / CBOK / Maurcio Bitencourt, CBPP 15

 Importncia de uma arquitetura de processos
Os processos so iguais ao negcio

Processos so iguais A experincia do cliente Voc no conseguir Imagem em alto nvel para
Ao negcio igual aos processos melhorar o que no pode alinhar as pessoas ao
ver e medir propsito da organizao

Ref: ABPMP / CBOK / Maurcio Bitencourt, CBPP 16

 Principal objetivo
Processo Ponta a Ponta ou End to End

Inicio Fim

Uma srie de
Do acionamento Para no final
decises e
de um evento entregar resultados
atividades
de uma parte para partes
Interfuncionais
interessada interessadas externas
cruzam a
externa em na outra ponta
organizao na
Cliente uma ponta Cliente
horizontal

Do registro do incidente
a soluo do cliente

Ref: ABPMP / CBOK / Maurcio Bitencourt, CBPP 17

 Ciclo de Vida de Processos
Para manter os processos vivos e saudveis

Nasce
m

Termin Evolue
Processos
am m

Degrad
am-se

Ref: ABPMP / CBOK / Maurcio Bitencourt, CBPP 18

Como gerar ROI
com BPM?

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O que ROI?
Conceito

ROI - A taxa de retorno sobre investimento, (Return On Investment).Consiste

pela razo entre o lucro lquido alcanado e o investimento efetuado dentro de
um dado perodo. um mtodo de comparao entre possveis retornos para
um investimento.

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Como gerar ROI com BPM?
Ganhos tangveis e Intangiveis

Ganhos tangveis so os ganhos que podem ser percebidos e medidos de forma

bem objetiva.

Ganhos intangveis so ganhos de difcil percepo e passam despercebidos,

porem no deixam de ser importantes.

Ref: ELO Group, 2009

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Como gerar ROI com BPM?
Categorias de Ganho BPM

Flexibilidade e Inovao
Clima organizacional
Compliance
Excelncia operacional
Satisfao do cliente
Visibilidade para tomada de desio

Ref: ELO Group, 2009

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Como gerar ROI com BPM?
Categorias de Ganho BPM

Excelncia Operacional
o Tangveis
Reduo de perdas por falha, espera, transporte, movimentao, processamento, superproduo e estoque
Reduo de custo com atividades manuais
Reduo de custos com utilizao de materiais
Reduo de custos de atividades de suporte e gesto
Aumento de produtividade
Reduo de custos de treinamento

Voc no conseguir
melhorar o que no pode
ver e medir

Ref: ELO Group, 2009

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Como gerar ROI com BPM?
Categorias de Ganho BPM

Excelncia Operacional
o Intangveis
Melhor confiabilidade
Melhor interface entre as reas

Ref: ELO Group, 2009

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Como gerar ROI com BPM?
Como calcular o ROI?

ROI = (Retorno do Investimento Custo do Investimento) / Custo do Investimento.

Imagine que voc investiu R$10.000,00 em um workflow para automatizar o processo de

vendas da sua empresa, porm hoje o custo operacional sem automatizao deste
processo de R$ R$15.000,00 Ms.

Com a automatizao teremos um ganho de produtividade e reduziremos um

funcionrios deixando o processo R$5000,00 mais barato por ms.

ROI = (5000 * 12 Mses) 10000) / 10000 = 5

Aps 1 ano o ROI ser de 5 X o investimento R$50.000,00

Ref: ELO Group, 2009

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CASE
SWISSRE

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OBRIGADO
LEANDRO CAZZOLATO
Architecture and Presales fluig

55 11 9834 8333

leandro.cazzolato@totvs.com.br

@fluigplataform /fluig

@fluigplataforma fluig.com