CASO 2

1. Entradas:

- Lectura ptica de cdigo de barras etiqueta adherida a un paquete, que contiene

informacin detallada sobre el remitente, el destino, y cuando el paquete debe llegar.

- El DIAD tambin captura automticamente las firmas de los clientes junto con la
informacin de recojo y entrega.

Procesamiento

- La informacin de las etiquetas "inteligentes" se transmite a uno de los centros

informticos de UPS y se enva al centro de distribucin centro ms cercano a su destino
final.
- La informacin de seguimiento del paquete se transmite entonces a la red informtica de
UPS para almacenamiento y procesamiento

Salida

- Los despachadores descargan los datos de la etiqueta y utilizan un software especial para
crear la ruta de entrega ms eficiente para cada conductor teniendo en cuenta el trfico,
las condiciones meteorolgicas, y la ubicacin de cada parada.
- Se puede acceder a la informacin desde cualquier parte del mundo para proporcionar
prueba de la entrega o responder consultas de los clientes.
- Los clientes de UPS tambin pueden acceder a informacin desde el sitio web de la
compaa utilizando sus propias computadoras o telfonos mviles.
- UPS tambin proporciona herramientas que permiten a los clientes, integrar las funciones
de UPS, como el seguimiento y el clculo de costos, en sus propios sitios web para que
puedan rastrear los envos sin tener que visitar el sitio de UPS.

2. UPS utiliza Tecnologa de informacin avanzada, Dispositivos de Adquisicin de

Informacin de Entrega (DIAD), redes inalmbricas de telfonos de las celulares,
dispositivos de cdigo de barras que escanean la informacin. Todas estas tecnologas
ayudan a UPS en su estrategia de negocios de brindar un alto nivel de servicio al cliente.

3. Los objetivos estratgicos de UPS es que sus clientes tengan confianza en la empresa
eliminando obstculos para el acceso de informacin y rastreo de sus envos. que los
clientes tengan un fcil acceso a la informacin de sus envos (rastreo, tiempo de llegada,
etc.) desde cualquier parte del mundo y a cualquier hora brindando un servicio al cliente
de alto nivel.

4. Si los sistemas de informacin de UPS no estuvieran disponibles los clientes perderan

confianza en la empresa, habra muchos obstculos para el acceso de informacin sobre el
estado del envi (rastreo, tiempo de llegada, informacin del producto, etc.)
www.ups.com

1.

Envo:

- Crear un envo
- Ver historial
- Anular un envo
- Crear una devolucin
- Enviar utilizando un grupo de archivos
- Crear una importacin
- Calcular tiempo y costo
Envos internacionales
Servicios de valor agregado
Zonas y tarifas
- Programar una recoleccin
- Abrir una cuenta de envos
- Ordene materiales para envo
- Establecer preferencias

Rastreo:

- Rastrear envos
- Learn About Quantum View
- Administracin
- Quantum View Manage
- Acceder a Flex Global View

Ubicaciones

Soporte:

- Iniciacin
- envo
- Rastreo
- Recepcin de su envo
- Facturacin y pago
- Soporte de tecnologa

Soluciones de UPS

2.

Envo:
 1. Servicios de envo: Opciones de envo de carga y paquetes creadas para satisfacer
sus necesidades a nivel mundial o local.
2. Herramientas y tecnologa de envo: Sistemas de envo para satisfacer las necesidades
de empresas de cualquier tamao
3. Devoluciones: Sistemas que le permiten mantener un registro de las devoluciones,
controlar los costos y satisfacer las necesidades de sus clientes

Rastreo:

1. UPS Tracking: para ver dnde est el envo, cuando se mueve y tomar medidas
por si se presentan problemas de entrega.
2. Quantum View: completa visibilidad de envos directamente desde su
escritorio
3. Flex Global View: visibilidad de la cadena de suministro para empresas con
alcance global

Comercio Internacional:

1. Herramientas y tecnologa: herramientas de tecnologa acorde a las

necesidades de comercio internacional.
2. UPS World Ease: consolidad mltiples envos de manera que sean procesadas
por aduanas como un envo nico.

Contratar servicios de logstica:

1. Distribucin: manejo de inventario, inspecciones, manejo de devoluciones, y entrega

global
2. Post Venta / Piezas de servicio: soluciones globales de extremo a extremo para
optimizar a cadena de suministro de piezas de servicio.

Integracin de la tecnologa UPS:

1. Kit para desarrollador UPS: para integrar funcionalidades de UPS a las

aplicaciones y sistemas de negocio de una empresa.

3.

El sitio web de UPS ofrece a sus clientes una forma fcil de tener acceso a la informacin
de sus envos. Con una interfaz de usuario fcil de comprender y acceso a todos los servicios
ofrecidos por la empresa, permite al cliente tener una visin clara de las opciones a su disposicin,
adems muestra a los clientes servicios que podra no conocer. Si no contara UPS con un sitio web,
no podra exponer las ventajas de su avanzado sistema de seguimiento de paquetes, ni tampoco de
los servicios que ofrece y de las soluciones y atencin a sus clientes. Lo que llevara a que UPS
perdiera confiabilidad y satisfaccin del cliente.