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V.1

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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

Elabor Revis Aprob

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Las competencias organizacionales son:

1. Capacidad de adaptacin
2. Mejora Continua
3. Relaciones interpersonales
4. Trabajo en equipo
5. Responsabilidad
6. Integridad
7. Compromiso con la Organizacin
8. Orientacin al Cliente
9. Comunicacin Efectiva

Por deduccin del direccionamiento estratgico de Multiobras y para

apalancar el logro de los objetivos estratgicos de la organizacin, estas
competencias se definieron para todas las personas y todos los cargos que
existen actualmente en Multiobras. Las competencias de rol, aplican para
conjuntos de cargos especficos.

NIVEL
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COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

1. CAPACIDAD DE ADAPTACION

Es la capacidad para trabajar efectivamente en variedad de situaciones,

con diversos grupos o individuos y de reorientar la forma de actuar para
alcanzar los objetivos ante nuevas situaciones.

Niveles

A: Realiza adaptaciones organizacionales y estratgicas a corto,

mediano y largo plazo en respuesta a los cambios del entorno o las
necesidades de la situacin. (5)

B: Adapta tcticas y objetivos para afrontar una situacin o solucionar

problemas. Revisa y evala metdicamente las consecuencias positivas
y/o negativas de las acciones pasadas para agregar valor a la nueva
solucin. (4)

C: Observa la situacin objetivamente y puede reconocer la validez del

punto de vista de otros para modificar slo en ocasiones su forma de
actuar. (3)

D: Tiene cierta dificultad para enfrentar situaciones que les son

desconocidas. (2)

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E: No posee la competencia (1)

2. MEJORA CONTINUA

Capacidad para llevar a cabo las actividades, funciones y

responsabilidades esenciales del puesto de trabajo proponiendo la
adaptacin y modernizacin de los procesos en la organizacin.

Niveles

a) Participa activamente con el equipo en la incorporacin de

cambios, proponindolos, analizndolos y evalundolos de manera
proactiva. (5)
b) Incorpora los cambios por s mismo sin necesidad de instrucciones. (4)
c) Incorpora los cambios a la prctica solo cuando recibe instrucciones.
(3)
d) No incorpora en sus prcticas las mejoras y cambios propuestos. Se
resiste al cambio. (2)
e) No posee la competencia. (1)

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3. RELACIONES INTERPERSONALES

Implica construir o mantener relaciones amigables, clidas o contactos

cercanos con el personal.

Niveles

a) Interacciona positivamente con todos los miembros de la

organizacin y afronta de manera positiva los conflictos que se
presenten haciendo de ellos una oportunidad para fortalecer las
relaciones. (5)
b) Interacciona positivamente con algunos miembros de la
organizacin y evita conflictos. (4)
c) Interacciona de manera pasiva con los miembros de la
organizacin, muestra desinters en fortalecer relaciones con los
dems. (3)
d) Tiene constantemente conflictos con el personal de la organizacin,
no muestra inters por escuchar o dialogar. (2)
e) No posee la competencia.(1)

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4. TRABAJO EN EQUIPO:

Colabora y trabaja adecuadamente con los dems en la consecucin de

objetivos comunes, compartiendo informacin y apoyando en los dems
con su trabajo.

Niveles

a) Se compromete activamente con los objetivos del equipo

aportando de manera constante iniciativas orientadas a resultados
favorables. (5)
b) Se compromete con los objetivos del equipo cooperando en forma
pasiva. (4)
c) Aporta lo mnimo a su equipo de trabajo es indiferente a los
resultados. (3)
d) Muestra desinters manifiesto y pblico al trabajo en equipo, prefiere
trabajar solo. (2)
e) No posee la competencia. (1)

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5. RESPONSABILIDAD

Capacidad para comprometerse con las funciones y tareas adoptando un

sentido del deber en sus obligaciones con la empresa.

Niveles
a) Provee apoyo, supervisin y se responsabiliza por las tareas que ha
delegado, asume con responsabilidad los errores cometidos por su
equipo de trabajo y/o por el mismo.(5)

b) Desempea las tareas con dedicacin, cumpliendo con los plazos y

la calidad requerida para alcanzar el mejor resultado posible. (4)

c) Cumple con los plazos preestablecidos y la calidad requerida pero

siempre y cuando exista un seguimiento de parte de su supervisor.(3)

d) Le cuesta trabajo cumplir con todas sus obligaciones.(2)

e) No posee la competencia.(1)

6. INTEGRIDAD

Ser realista y franco, estableciendo relaciones basadas en el respeto

mutuo y la confianza. Asumir la responsabilidad de sus propios errores.
Estar comprometido con la honestidad y la confianza en cada faceta de
la conducta.

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Niveles
a) Establece relaciones basadas en el respeto mutuo, la honestidad y
la confianza. Asume la responsabilidad de sus propios errores. Sus
acciones y actitudes son coherentes con su discurso. (5)
b) Acta de acuerdo a las normas ticas y sociales, respetando la
confidencialidad de la informacin personal y de la organizacin.
(4)
c) Conoce cul es la manera de actuar de acuerdo a las directrices de
la organizacin pero en la prctica se queda corto.(3)
d) No todas las veces logra cumplir con sus compromisos y promesas y
no se hace responsable por los errores cometidos.(2)
e) No posee la competencia.(1)

7. COMPROMISO CON LA ORGANIZACION

Es la actitud orientada hacia la organizacin que permite alinear el propio

comportamiento con las necesidades, prioridades y metas
organizacionales.

Niveles
1. Prioriza las metas organizacionales, define y toma como propios los
objetivos de la organizacin. (5)
2. Apoya y ejecuta las decisiones organizacionales cumpliendo con sus
compromisos. (4)
3. Se limita a cumplir formalmente con sus obligaciones. (3)

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4. No tiene claro los objetivos organizacionales, le cuesta trabajo

alcanzar las metas. (2)
5. No posee la competencia. (1)

8. ORIENTACION AL CLIENTE

Es el deseo de ayudar demostrando sensibilidad por las necesidades y

exigencias que un conjunto de clientes potenciales, internos o externos
puedan requerir en el presente o en el futuro.

Niveles

a) Atiende al cliente anticipndose a sus necesidades, responde a

preguntas, quejas o reclamos y mantiene una comunicacin abierta;
dando un servicio grato y amable.(5)
b) Identifica y soluciona las necesidades de los clientes aportando
soluciones de acuerdo a los requerimientos. Mantiene informado al
cliente sobre temas relevantes (proyectos, nuevos productos,
avances, etc.). (4)
c) Acta de manera positiva de acuerdo a los pedidos del cliente
ofreciendo respuestas a sus necesidades pero sin ir mucho ms all
del pedido.(3)
d) Atiende con rapidez al cliente pero su trato no es abierto ni amable
originando en ocasiones quejas por parte del mismo. (2)
e) No posee la competencia.(1)

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9. COMUNICACIN EFECTIVA

Es la capacidad para escuchar y expresarse de manera clara y

oportuna, tanto a travs lenguaje escrito, como no escrito (corporal).

Niveles
a) Se comunica con claridad y precisin. Demuestra inters por las
personas y las ideas. Presta atencin y sensibilidad frente a las
inquietudes de otra gente. (5)

b) Trasmite mensajes en forma clara y comprensible, preocupndose

por la objetividad en sus contenidos y retroalimentando a los dems.
(4)

c) Se expresa presionado por el medio, prefiere mantenerse al margen,

presenta dificultades para escuchar a los dems. (3)

d) Se expresa con imprecisin e inseguridad, responde en forma

impulsiva. (2)

e) No posee la competencia (1)

COMPETENCIAS DEL ROL

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10. CREATIVIDAD E INNOVACIN

Es la habilidad para presentar recursos, ideas y mtodos novedosos y

concretarlos en acciones.

Niveles

1. Aporta ideas y soluciones novedosas que al mismo tiempo son

eficaces. (5)
2. Busca nuevas alternativas de solucin a fin de satisfacer las
expectativas y necesidades de la organizacin. (4)
3. Propone nuevas formas de hacer las cosas que suelen ser originales
aunque no las pone en prctica. (3)

4. Cumple con sus obligaciones limitndose a seguir con formas ya

conocidas de hacer las cosas. (2)

5. No posee la competencia. (1)

11. PENSAMIENTO ANALTICO

Es la capacidad de una persona para realizar un anlisis lgico, identificar

problemas y reconocer informacin relevante.

Niveles

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a) Es capaz de Captar, Analizar, identificar y organizar ideas de

manera clara y exponerlas a los dems tanto cualitativa como
cuantitativamente. (5)

b) Analiza informacin e identifica problemas coordinando datos

relevantes. (4)

c) Puede analizar e identificar problemas coordinando datos

relevantes organizar y presentar datos numricos. (3)

d) Muestra una pobre capacidad para el anlisis y para identificar

problemas y coordinar los datos relevantes.(2)

e) No posee la competencia.(1)

12. DESARROLLO ESTRATEGICO DE LOS RECURSOS

Es la capacidad para analizar y evaluar el desempeo actual y potencial

de los colaboradores y definir e implementar acciones de desarrollo para
las personas y equipos en el marco de las estrategias de la organizacin,
adoptando un rol de facilitador y gua.

Niveles
a) Realiza una proyeccin de posibles necesidades de recursos
humanos considerando escenarios que se van presentando en la
organizacin.(5)
b) Utiliza herramientas existentes o nuevas en la organizacin para el
desarrollo de los colaboradores en funcin de las estrategias de
empresa. Promueve acciones de desarrollo. (4)

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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Pg. 12 de 17

c) Aplica las herramientas de desarrollo disponibles. Define acciones

para el desarrollo de las competencias crticas. (3)
d) Aunque utiliza las herramientas disponibles para evaluar a su
equipo de trabajo. Falta planificacin en sus acciones de
desarrollo.(2)
e) No posee la competencia. (1)

13. DON DE MANDO

Se define como la capacidad de el individuo para organizar al equipo

de trabajo que tiene bajo su responsabilidad, brindarles las pautas y
lineamientos sobre cmo deben realizar su trabajo, bajo qu
parmetros, y que dichas pautas sean comprendidas y acatadas por el
personal.

Niveles
a) Demuestra una amplia capacidad para organizar a su equipo de
trabajo. Brinda de forma clara y convincente las pautas para que el
personal a su cargo comprenda bajo qu parmetros se debe
realizar el trabajo.(5)
b) Afronta las adversidades con decisin y es enrgico al encontrar
situaciones difciles no temiendo dar por terminadas discusiones con
base en argumentos propios. (4)
c) Su capacidad de organizacin y planificacin del trabajo es ptima,
aunque en ocasiones se podran presentar dificultades en el
acatamiento de las indicaciones por parte de su personal. (3)

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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Pg. 13 de 17

d) No es claro al brindar pautas a sus colaboradores, lo cual impide

que estos acaten las indicaciones y entiendan cmo debe ser el
trabajo a realizar.(2)
e) No posee la competencia. (1)

14. LIDERAZGO

Es la capacidad de influenciar a las personas y que permite incentivarlas

para que trabajen en forma entusiasta por un objetivo comn.

Niveles
a) Define los roles y los objetivos a cumplir, logrando que sus
subordinados mejoren sus aptitudes y capacidades para lograr unas
metas fijadas.(5)
b) Motiva al equipo, mediante diferentes acciones como formacin, y
asignacin de responsabilidades, etc., en pro de las metas fijadas.(4)
c) Se asegura que el equipo disponga de los medios y la informacin
necesaria para realizar su trabajo. (3)
d) Dirige al equipo en pro de unos resultados sin lograr influenciarlos de
manera entusiasta. (2)
e) No posee la competencia.(1)

15. PLANIFICACIN

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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Pg. 14 de 17

Aptitud para establecer metas y prioridades al momento de realizar una

tarea, formular planes de accin para su logro teniendo en cuenta los
recursos disponibles, instrumentando mecanismos de seguimiento y
verificacin.

Niveles
a) Planifica eficazmente su agenda de actividades estableciendo
prioridades, organizando su trabajo y teniendo en cuenta los
requerimientos y recursos disponibles.(5)
b) Acta de manera meticulosa en su trabajo verificando la
informacin para asegurarse que se han ejecutado las acciones
previstas. (4)
c) Administra simultneamente diversos proyectos pero no logra ser
eficaz en todos ellos debido a que se le dificulta distribuir los tiempos
de manera eficiente.(3)
d) Aunque se cie a criterios de orden y de claridad en todos sus
proyectos, presta poca atencin a los detalles de su labor lo que
trae como consecuencia la aparicin de errores inevitables.(2)
e) No posee la competencia. (1)

16. OPORTUNA TOMA DE DECISIONES

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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Pg. 15 de 17

Capacidad para la oportuna toma de decisiones para el logro de

objetivos de forma gil y proactiva, apoyados en la informacin que
facilite la eleccin de la mejor alternativa.

Niveles

a) Gran capacidad para decidir de forma gil y proactiva la mejor

opcin basados en informacin y plazos disponibles. No le cuesta
asumir ciertos riesgos. (5)
b) Toma decisiones oportunamente a veces sin contar con toda la
informacin necesaria cuando existen plazos de tiempo que deben
cumplirse. (4)
c) Toma decisiones generalmente acertadas sin considerar el tiempo
que tome utilizando su sentido comn y su buen juicio. (3)
d) No toma decisiones rpidamente y su exceso de cautela y temor a
asumir riesgos trae como consecuencia que deje sus obligaciones
para ltimo momento lo cual puede llevar a conclusiones
apresuradas. (2)
e) No posee la competencia. (1)

17. ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES.

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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Pg. 16 de 17

Ventaja o preferencia de una cosa sobre otra de acuerdo al grado de

importancia y/o trascendencia en el proceso para alcanzar un objetivo.

a) Ocupa su tiempo y el de los dems en lo que realmente es

importante para la consecucin de los objetivos de la organizacin.
(5)
b) Intuye de manera rpida lo que podra afectar los objetivos
propuestos y elimina los obstculos. (4)
c) Aunque logra cumplir los objetivos trazados, no diferencia lo que es
realmente importante lo cual causa falta de control y demora en el
cumplimiento de los objetivos. (3)
d) Le da la misma importancia a todo logrando con ello abrumar a los
dems y a s mismo con asuntos de poca importancia lo cual le
impide lograr los objetivos trazados. (2)
e) No posee la capacidad. (1)

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