PROGRAM DIKLAT

KOMUNIKASI EFEKTIF

A. LATAR BELAKANG
Sumber daya manusia adalah isu sentral yang kerap menjadi pembicaraan saat ini. Elemen
inilah yang menentukan maju tidaknya sebuah korporasi. Namun sayang, tidak semua SDM di
perusahaan memiliki kapabilitas, integritas, skills dan sikap terpuji yang merupakan modal utama
dalam menjalankan tugas-tugas profesional sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Untuk hal menunjang hal tersebut maka diperlukan suatu pelatihan untuk semua sumber
daya manusia khususnya yang memberikan pelayanan langsung terhadap customer sehingga rasa
memiliki dan motivasi diri untuk memberikan yang terbaik pada pekerjaan dapat menunjang
kinerja sdm itu sendiri dan meningkatkan mutu pelayanan di rumah sakit.

B. MANFAAT BAGI PESERTA PELATIHAN

1) TUJUAN UMUM
Memberikan pengertian tentang pentingnya koordinasi dan komunikasi baik intra dan
inter personal dalam suatu pekerjaan sehingga informasi dan penjelasan baik kepada pasien,
rekan kerja, vendor ataupun dengan dokter berjalan dengan optimal.
2) TUJUAN KHUSUS
a. Meningkatkan komunikasi yang aktif dan positif
b. Mengubah mind set/paradigma bahwa komunikasi dan koordinasi memiliki peranan
yang sangat penting dalam pekerjaan sehari - hari
c. Membentuk tim yang solid untuk sebuah perusahaan
d. Mengoptimalkan sistem CABAK ( Catat, Baca dan Konfirmasi) dan SBAR (Situation,
Background, Assessmen, Recomendation)
 C. MATERI PELATIHAN
Materi pelatihan terlampir

D. RENCANA PELAKSANAAN
1. Waktu dan Tempat Pelaksanaan
Tanggal: Disesuaikan dengan Rencana Program
Hari : Selasa, Kamis dan Sabtu
Tempat: Ruang Auditorium lt.2 RS Permata Jonggol
2. Peserta :
- Seluruh Unit keperawatan, Penunjang Medis
- Seluruh Unit Non Medis
3. Biaya Pengeluaran :
- Snack untuk fasilitator 1 orang : disediakan oleh diklat
- Soft drink / Teh Manis 1 orang : disediakan oleh diklat
E. NARA SUMBER
Fasilitator : Anggara Trisna, A.Md.Kom

F. JADWAL PELATIHAN (Setiap 1 Periode)

Hari/tanggal Jam Topik Fasilitator
Selasa / Sesi 1 14.00 14.10 Pembukaan dr. Evy Febrina Nurpeni, MARS
(Setiap Bulan)
Materi Kecerdasan Emosi
14.15 16.30 Terhadap Customer Anggara Trisna, A.Md.Kom
Kamis/ Sesi 2 14.00 16.00 Personality Type Anggara Trisna, A.Md.Kom
(Setiap Bulan)

Sabtu/Sesi 3 10.00 13.00 Handling Complaint Anggara Trisna, A.Md.Kom

(Setiap Bulan)
G. TATA TERTIB PELATIHAN
Pelatihan bersifat wajib

Bogor, 12 Desember 2015

Staff Diklat

Anggara Trisna, A.md.Kom

 LAPORAN KEGIATAN PELATIHAN

A. Pelaksanaan Pelatihan
Pelaksanaan pelatihan dengan materi : Komunikasi efektif dilaksanakan sesuai dengan
rencana. Adapun pelaksanaan sebagai berikut :
Tanggal Pelaksanaan Jam Materi Pembicara
Periode 1:
Selasa, 15 Desember 14.00 16.00 Kecerdasan Emosi Terhadap Anggara T
2015 14.00 16.00 Customer Anggara T
Kamis, 31 Desember 14.00 17.30 Personality Type Anggara T
2015 Handling Complaint
Kamis, 21 Januari 2016 10.00 12.00 Anggara T
Periode 2 : 10.00 12.00 Kecerdasan Emosi Terhadap Anggara T
Sabtu, 6 Februari 2016 10.00 13.00 Customer Anggara T
Sabtu, 13 Februari 2016 Personality Type
Sabtu, 27 Februari 2016 14.00 16.00 Handling Complaint Anggara T
Periode 3 : 10.00 12.00 Anggara T
Kamis, 10 Maret 2016 10.00 13.00 Kecerdasan Emosi Terhadap Anggara T
Sabtu, 12 Maret 2016 Customer
Sabtu, 26 Maret 2016 10.00 12.00 Personality Type Anggara T
Periode 4 : 10.00 12.00 Handling Complaint Anggara T
Sabtu, 9 April 2016 10.00 13.00 Anggara T
Sabtu, 16 April 2016 Kecerdasan Emosi Terhadap
Sabtu, 23 April 2016 10.00 12.00 Customer Anggara T
Periode 5 : 10.00 12.00 Personality Type Anggara T
Sabtu, 30 Juli 2016 Handling Complaint
Sabtu, 6 Agustus 2016
 Kecerdasan Emosi Terhadap
Customer
Personality Type

Selama pelatihan berjalan lancar dan tidak ada hambatan apapun

B. Peserta Pelatihan
Adapun sasaran dan realisasi peserta pelatihan adalah sebagai berikut :
N Unit Target Realisasi
o
1. Keperawatan 93 84
2. Penunjang Medis 43 36
3. Non Medis 58 50
4. Out Sourcing 48 2
 Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa peserta pelatihan tidak dapat
direalisasikan semua. Hal ini dikarenakan adanya karyawan yang cuti mendadak karena sakit dan
memberikan pelayanan kesehatan.

C. Fasilitas/sarana
Selama pelaksanaan pelatihan berlangsung menggunakan beberapa fasilitas RS yang
tersedia seperti R. kelas lantai 2, LCD, Laptop dan alat bantu untuk games insight. Sejauh ini
sampai pelaksanaan pelatihan berlangsung tidak menemukan hambatan/kendala dalam
penyediaanya.

D. Proses Pelatihan
Pelaksanaan pelatihan berlangsung selama 3 sesi dalam satu periode disesuaikan dengan
jadwal yang telah ditetapkan oleh diklat dan bertujuan untuk mempelajari dan memahami
tentang komunikasi efektif baik intra atau inter Rumah Sakit.

E. Materi dan Dokumentasi

Proses pelatihan dilakukan dengan cara memberikan games pembuka yang memiliki
hubungan dengan materi kemudian fasilitator mengajak diskusi kepada peserta untuk menarik
insight dari games tersebut. Setelah itu masuk pemberian materi oleh fasilitator yang kemudian

dilanjutkan dengan tanya jawab. Pemberian materi juga disertai dengan praktek secara langsung
bagaimana cara berkomunikasi baik dengan komponen Verbal, Vocal maupun Visual.
Para peserta yang sudah melewati satu periode pelatihan akan mendapatkan sertifikat dari
unit diklat / HRD.

F. Rencana Tindak Lanjut

 Pelatihan internal tentang Komunikasi efektif harus selalu dilakukan proses monitoring
secara berlanjut agar dapat menunjang pekerjaan sehari-hari. Monitoring bias dilakukan setiap 3
Bulan atau 6 bulan sekali. Rencana monitoring akan disusun lebih lanjut.

Bogor, September 2016

Anggara Trisna, A.md.Kom

Staf Diklat