MEGda
avaliao nagesto
Avaliao
das micro empresas e
da Gesto
empresas de negcios
de pequeno porte.
crditos
Presidente do Conselho Deliberativo
Roberto Simes
Diretor- Presidente
Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho
Diretor Tcnico
Carlos Alberto dos Santos
Coordenao Nacional
Alessandra Cunha Souza
Consultor Conteudista
Maria Olvia de Lima Falco Carrilho - Fundao Nacional da
Qualidade - FNQ
Consultora Educacional
Cleide Maria Della Costa
Reviso
Ruas Mercado Cultural
Diagramao
Web Aula
suMrio
APRESEnTAO --------------------------------------------------------------- 5
introduo ---------------------------------------------------------------------------------- 5
obJetivo ----------------------------------------------------------------------------- 5
MetodiloGiA do Curso ------------------------------------------------------------- 6
O empreendedor, para ter resultados eficazes em seu negcio, deve exercitar seu esprito criativo e inovador,
na busca dos melhores caminhos e solues para o atendimento das necessidades de seus clientes e do mercado.
O MEG (MEG) na Avaliao da Gesto de Negcios da FNQ Fundao Nacional da Qualidade
uma ferramenta valiosa para quem deseja aprofundar os conhecimentos sobre gesto empresarial e
aprimorar a gesto de sua empresa.
Este foi adotado por inmeras empresas, incluindo as j reconhecidas como Classe
Mundial e as que esto caminhando nessa direo.
Uma empresa, ao adotar o MEG como referncia para a sua gesto, consegue mapear com
clareza o seu negcio. Este modelo aplicvel a todos os tipos e portes de empresas, sendo utilizado
como ferramenta de avaliao da gesto.
Desta forma, quando uma empresa baseia a sua gesto no MEG, tem as aes orientadas para
que obtenha melhorias:
O curso visa propiciar as condies necessrias para o desenvolvimento das trs dimenses do
ser humano: o pensar crtico, o pensar criativo e a aplicao do conhecimento. Para que os participantes
possam ser capazes de mobilizar os saberes, as atitudes e as prticas de forma satisfatria no desempenho
de seu negcio.
O Sebrae oferece este curso para que voc, empresrio, conhea o modelo de diagnstico do
MEG e compreenda a importncia deste para incorporar a excelncia em sua gesto, assim como
apresenta as Solues do Programa Sebrae Mais, para a melhoria de suas prticas empresariais.
oBJetiVo
conhea MEG na Avaliao da Gesto de Negcios; compreenda a importncia da aplicao deste modelo
para a estruturao da gesto de sua empresa; predisponha-se a refletir sobre os benefcios que o MEG trar;
e implante prticas de gesto para incorporar o MEG na sua empresa. Ao final deste curso, espera-se que
voc: conhea o Modelo de Excelncia da Gesto MEG; compreenda a importncia da aplicao deste
modelo para a estruturao da gesto de sua empresa; predisponha-se a refletir sobre os benefcios
que o MEG trar; e implante prticas de gesto para incorporar o MEG na sua empresa.
Metodologia do curso
O curso ser realizado a distncia por meio do Ambiente Virtual de Aprendizagem AVA.
A abordagem do contedo acontece em cada mdulo por meio de contedos, vdeos relacionados
aos assuntos abordados, sites para pesquisas complementares e exerccios interativos para fixao do
contedo.
Este curso possui a carga horria de 12 horas e seus mdulos esto divididos da seguinte maneira:
6
MEG na Avaliao da Gesto de Negcios
MDULO 1
coMPosio do Modelo de eXcelNcia da gesto (Meg)
O Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) est alicerado nos Fundamentos da Excelncia em Gesto,
ambos da Fundao Nacional da Qualidade (FNQ).
Competncias
Este primeiro mdulo possui o propsito de criar condies necessrias para que voc desenvolva
as seguintes competncias:
Conhecer o MEG (Fundamentos e Critrios), sua origem e importncia para as organizaes, assim como
o alinhamento dos Fundamentos com as Solues do Programa Sebrae Mais.
Trocando em midos, podemos dizer que o papel principal do lder o de mobilizador para que a empresa
e os funcionrios possam adequar-se e dar o retorno esperado, mesmo diante de tantos desafios.
Compreender os principais requisitos dos Critrios de Excelncia: Liderana, Estratgias e Planos,
Clientes e Sociedade, com as Solues do Programa Sebrae Mais.
Relacionar as prticas de gesto utilizadas em sua empresa com os Fundamentos e Critrios de Excelncia
histrico do MEG
Em meados da dcada de 1980, o governo dos Estados Unidos da Amrica identificou
a necessidade de incentivar a busca de um conjunto de conceitos capazes de orientar
suas organizaes em resposta ao crescimento das indstrias automobilsticas japonesas.
Foi ento conduzido um estudo pela Consultoria Mckinsey em empresas que se destacavam por seus resultados
(estavam tendo grande sucesso, ex.: IBM, Xerox, Disney, dentre outras) nos EUA e na Europa, visando
identificar o que elas possuam em comum, ou seja, o que as tornava diferentes das demais organizaes.
O relatrio final identificou um conjunto de princpios e valores comuns a essas organizaes de sucesso.
A partir desse relatrio, foi idealizada uma forma de estimular que esses princpios e valores fossem adotados
por todas as organizaes americanas, ou seja, o estudo deu origem ao modelo de reconhecimento das
organizaes por meio de premiaes, como o Prmio Malcolm Baldridge, ou Malcolm Baldridge National
Quality Award (MBNQA), nos EUA. Diversos pases seguiram a mesma estratgia, visando disseminar e
facilitar a implementao de melhores formas da gesto organizacional. Foram institudos prmios nacionais
e definidos modelos de referncia gesto com a mesma estrutura lgica dos critrios do MBNQA.
No Brasil, em 1992, foi criado o Prmio Nacional de Qualidade (PNQ), sob a administrao da,
ento denominada, Fundao para o Prmio Nacional da Qualidade (FPNQ).
A FNQ Fundao Nacional da Qualidade uma entidade privada e sem fins lucrativos
que foi criada em outubro de 1991 por representantes de 39 organizaes brasileiras dos
setores pblico e privado. Sua principal funo era administrar o Prmio Nacional da Qualidade
(PNQ) e as atividades decorrentes do processo de premiao em todo o territrio nacional,
bem como fazer a representao institucional externa do PNQ nos fruns internacionais.
Sustentabilidade financeira.
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MEG na Avaliao da Gesto de Negcios
Mdulo 1 - CoMposio do Modelo de exCelnCiA dA Gesto (MeG)
De 1997 a 2003 consolidar o PNQ como marco referencial para a Excelncia em Gesto no Pas;
Desde 2004 conscientizar profissionais e empresrios de todo o Brasil sobre a importncia de uma
gesto eficaz, e disseminar os conceitos e Fundamentos da Excelncia que fazem parte do Modelo de
Excelncia da Gesto (MEG).
Evoluo do MEG
Agora que voc j est informado sobre o histrico do MEG, que tal aprofundar um pouco mais
seus conhecimentos e conhecer o organograma da origem e evoluo do Modelo de Excelncia da
Gesto? Observe a figura:
Estudo no final da dcada de 80: O que as Base do modelo para avaliar candidatas
Princpios comuns:
melhores empresas americanas tm em ao Prmio Malcom Baldridge (EUA - 1987)
Fundamentos
comum?
Clientes
Estruturas dos Critrios
2. Estratgias e Planos (90)
2 5
Planejamento Gesto de
Estrattigo Pessoas Estratgia Resultado
1. Liderana (90)
7
1
Liderana
Resultados da Sociedade (90) Organizao (90)
organizao
3 6
Foco no cliente Gesto de
e no mercado processos Processos
5.
4 - Informao e anlise Pessoas (90)
4. Informaes e
Sociedade
Conhecimento (90)
Brasil - PNQ
1992 - 2000 2001 - 2002
2003 - 2014
Frum
Empresarial
Encontros
Internacionais
Referenciais Tericos Modelos Internacionais Referenciais
e Normativos (ex. ISO)
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MeG nA AvAliAo dA Gesto de neGCios
Mdulo 1 - CoMposio do Modelo de exCelnCiA dA Gesto (MeG)
Os Critrios de Excelncia foram evoluindo de 1992 a 2013, tendo passado pelas trs mudanas
mostradas no organograma: De 1992 a 2000 foi o primeiro modelo, de 2001 a 2002 utilizou-se outro, e o
modelo atual foi concebido em 2003, permanecendo at hoje.
O MEG uma referncia mundial, adotado por grandes empresas, tais como: Banco Ita, Suzano,
Grupo Randon e Gerdau.
no brAsil, existeM diversos prMios AlinhAdos Ao MeG e AlGuns desses prMios so setoriAis, observe:
estAduAis
prMio nACionAl dA Gesto
(prMios)
pbliCA.
9 proGrAMAs seGurAnA
setoriAis pbliCA
sAneAMento enerGiA
sAde os estAdos
(pArCeriA sebrAe,
prMio nACionAl dA Gesto eM
sAde MbC, GerdAu e FnQ).
importante que voc saiba que a FNQ possui vrios parceiros para divulgao do MEG,
entre eles: SEBRAE, MBC (Movimento Brasil Competitivo) e a Gerdau.
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MeG nA AvAliAo dA Gesto de neGCios
Mdulo 1 -
Composio do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)
Pensamento Sistmico
Aprendizado Organizacional
Cultura de Inovao
Viso de Futuro
Gerao de Valor
Desenvolvimento de Parcerias
Responsabilidade Social
Periodicamente, a FNQ realiza um frum, onde so reunidos executivos de grandes empresas para
discutir a pertinncia e validade dos Fundamentos. interessante que voc saiba que a Responsabilidade
Social no fazia parte dos Fundamentos iniciais, pois esta demanda da sociedade s ficou mais
explcita na ltima dcada.
Saiba que, a empresa que aplica os Fundamentos da Excelncia adapta-se mais facilmente
s mudanas e tem mais condies de atingir e manter um bom desempenho.Vale destacar que a
implementao dos Fundamentos da Excelncia no ocorre de forma linear e automtica. Os
Fundamentos, quando aplicados em sua plenitude, ficam internalizados na cultura e presentes em cada
atividade da empresa.
Pensamento Sistmico
Agora o momento de aprofundar um pouco mais seus conhecimentos com relao aos
fundamentos da excelncia. O primeiro fundamento o pensamento sistmico.
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MEG na Avaliao da Gesto de Negcios
Mdulo 1 -
Composio do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)
importante enxergar a empresa como um todo, ou seja, que todos os processos, de todas as
reas, devem ser constantemente analisados e melhorados. A compreenso deste Fundamento de
suma importncia para o entendimento das inter-relaes da empresa, e assim, elevar sua maturidade
da gesto.
O Aprendizado Organizacional
O aprendizado deve estar internalizado na cultura da empresa, tornando-se parte de seu trabalho
dirio em todas as suas atividades.
muito importante aprender fazendo; aprender com os prprios erros; aprender com a experincia
adquirida ao longo do tempo. E que o compartilhamento de conhecimento de experincias eleva os
padres de qualidade e produtividade da empresa.
Voc j ouviu falar no ciclo PDCA? O MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contnua,
segundo o ciclo de PDCL (Plan, Do, Check, Learn). Em que: Plan significa Planejar, Do significa Fazer,
Check significa Monitorar e Learn significa Aprender.
Cultura de Inovao
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MEG na Avaliao da Gesto de Negcios
Mdulo 1 -
Composio do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)
Para competir em alguma rea preciso ser diferente ou ser melhor do que os concorrentes.
A diferena pode se manifestar no produto, no servio, no jeito de fazer as coisas, ou na forma de vender. O
importante diferenciar-se. Em outras palavras, preciso inovar para sobreviver nos negcios.
A oportunidade para a inovao pode acontecer em qualquer rea da empresa, como no marketing
e comercializao, na produo ou logstica.
Este Fundamento um dos mais recentes e que pode ser aplicado a todos os Critrios e prticas
da empresa, por exemplo: pode ser criada uma prtica nova de contratao de pessoal; um mtodo novo
de produo com menor esforo aos colaboradores e maior produtividade, etc.
Reflita!
clientes;
acionistas e os proprietrios;
fornecedores;
sociedade.
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MEG na Avaliao da Gesto de Negcios
Mdulo 1 -
Composio do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)
fundamental a participao pessoal, ativa e continuada dos lderes para a criao da unidade de
propsitos em uma empresa. Seu papel inclui a criao de um ambiente propcio inovao e ao aperfeioamento
constante das pessoas e dos processos, favorecendo o aprendizado organizacional.
Com relao s partes interessadas, a quantidade e a denominao das partes interessadas podem
variar de acordo com o perfil da empresa.
Quando o domnio dos processos pleno, h previsibilidade dos resultados, o que favorece a
implantao de inovaes e melhorias.
Para o processo de tomada de deciso ser eficaz, a empresa deve dispor de sistemas de
informao estruturados, confiveis e adequados s suas atividades.
bom que voc saiba a importncia de se ter procedimentos padronizados, para que a gesto
da rotina possa ser feita de forma adequada, ou seja, sem muitas variaes na execuo das atividades,
mesmo que haja mudana de colaborador.
Viso de Futuro
Viso de Futuro a compreenso dos fatores que afetam a organizao, seu ecossistema e o
ambiente externo, no curto e no longo prazo.
necessrio antecipar-se e agir com proatividade para adaptar-se s novas tendncias. Planejar
preciso para se obter resultados eficientes.
A empresa com Viso de Futuro pensa, planeja e aprende estrategicamente, obtendo resultados
sustentveis em suas atividades no presente e no futuro.
Gerao de Valor
Gerao de Valor o alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangvel e intangvel
de forma sustentada para todas as partes interessadas.
Gerar valor para as partes interessadas significa aprimorar as relaes de qualidade para assegurar
o desenvolvimento sustentvel da empresa.
A empresa que age desta forma prioriza o acompanhamento dos resultados, a comparao destes
com referenciais comparativos pertinentes e o monitoramento da satisfao de todas as partes interessadas.
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MEG na Avaliao da Gesto de Negcios
Mdulo 1 -
Composio do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)
Valorizao das pessoas a criao de condies para que as pessoas se realizem profissional
e humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento, do desenvolvimento, de
competncias e de espaos para empreender.
A empresa com foco no cliente, alm de conhecer suas necessidades e expectativas, busca
estabelecer relaes duradouras e de qualidade.
muito importante que essas necessidades e expectativas estejam claras para todos
na empresa.
Desenvolvimento de Parcerias
Estas parcerias podem ser com clientes, fornecedores, organizaes de cunho social, ou mesmo
com concorrentes, e so baseadas em benefcios mtuos claramente identificados.
Observe que, uma cooperativa ou um consrcio para exportao so exemplos de parceria entre
concorrentes.
Responsabilidade Social
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MEG na Avaliao da Gesto de Negcios
Mdulo 1 -
Composio do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)
Trata-se do exerccio constante da conscincia moral e cvica da empresa. E que tem total relao
com a prtica da tica na gesto e no relacionamento com as partes interessadas.
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MEG na Avaliao da Gesto de Negcios
Mdulo 1 -
Composio do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)
O Programa Sebrae Mais composto por um conjunto de solues que so aplicadas conforme as
necessidades da da empresa de pequeno porte. O programa rene diversas modalidades (consultoria in-
dividualizada por empresa, workshops, capacitao, palestras e encontros) direcionadas para quem busca
prticas mais avanadas de gesto.
Estratgias Empresariais;
Encontros Empresariais;
Empretec;
Gesto da Qualidade;
Palestras Tcnicas.
Estratgias Empresariais
Promover a unio da teoria com a aplicao prtica para auxiliar as empresas na tomada de
decises estratgicas. Os contedos previstos abordam o processo estratgico, anlise do negcio e
ambiente empresarial. Considera- se ainda o diagnstico do setor e da empresa para a implementao de
um plano de ao estratgico.
Compreender o processo estratgico, analisando o negcio, o ambiente empresarial, pontos fortes e fracos
da empresa, aprendendo como conceber objetivos e estratgias gerais e especficas. Conhecer os critrios
para se realizar uma implantao bem sucedida.
Predispor-se a buscar informaes e oportunidades para a sua empresa a partir de uma anlise do ambiente de
negcio. Posicionar-se favorvel implantao de mudanas. Reconhecer a importncia de se ter persistncia
para executar as estratgias concebidas. Assumir postura que lhe favorea aprender com resultados
decorrentes da implantao das estratgias.
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MEG na Avaliao da Gesto de Negcios
Mdulo 1 -
Composio do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)
Implantar estratgias empresariais que aproveitem oportunidades, explorem potencialidades, criem valor,
sejam sustentveis e diferenciadas. Praticar o processo estratgico a fim de incorpor-lo como uma prtica
de gesto na empresa.
O curso tem 28 horas em sala de aula, divididas em quatro encontros, sendo trs encontros de 8
horas e um encontro de 4 horas, alm das orientaes personalizadas de 18 horas por empresa, que ocorrero
entre os encontros.
Compreender os conceitos relativos inovao e os processos de gesto da inovao no contexto da pequena empresa.
A soluo Gesto da Inovao Inovar para Competir constituda por curso presencial de 15
horas de durao dividido em 5 encontros de 3 horas cada e 3 horas de consultoria individualizada por
empresa, que acontecer aps o curso.
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MEG na Avaliao da Gesto de Negcios
Mdulo 1 -
Composio do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)
Utilizar ferramentas do plano de marketing para rever posicionamento estratgico da sua empresa e estipular
metas atingveis, de forma a envolver e comprometer a equipe com os resultados a fim de construir
diferencial competitivo do seu negcio.
Oportunidades e Ameaas;
Mercado e Pblico-alvo;
Objetivos Estratgicos;
Avaliao de Resultados.
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MEG na Avaliao da Gesto de Negcios
Mdulo 1 -
Composio do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)
A soluo utiliza a internet para a interao entre o participante e o consultor durante o processo
de capacitao. A aprendizagem significativa, contextualizada e prtica.
A partir do diagnstico empresarial, cada participante ter um plano de capacitao feito sob
medida, exclusivo para atender as necessidades do empresrio e da sua empresa.
Analisar os aspectos fundamentais da gesto financeira, para melhorar o processo de tomada de decises.
Predispor-se a investir em sua formao tcnica e cientfica, a ter uma atitude de reflexo em todas as
aes, e desenvolver competncias atitudinais necessrias a um gestor de empresas.
Sendo oficina inicial de 8 horas e 3 horas individualizada por empresa. Atendimento individualizado
de 1 hora por empresa (30 dias aps o incio). E, oficina de 4 horas (60 dias aps o incio). Oficina de Encerramento
Ferramentas,
financeiras.
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MEG na Avaliao da Gesto de Negcios
Mdulo 1 -
Composio do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)
Encontros Empresariais
relacionamentos.
momento do caf, lanche, almoo, etc. Podero ser aplicados no mnimo 3 e no mximo 6 encontros para
As sugestes de modalidades dos encontros so: caf da manh ou almoo de negcios, happy
para estimular a troca de ideias entre os empresrios. Todo o aprendizado gerado pelo grupo registrado.
As demandas para os Encontros so oriundas das necessidades dos clientes, identificadas por cruzamento
de informaes j existentes, assim como, por meio de entrevistas com as empresas participantes de projetos
coletivos, reunies com os empresrios, atendimentos individuais, etc. Uma vez identificada a demanda, o
gestor do Encontro validar o tema com os empresrios, certificando-se de que so questes essenciais
EMPRETEC
O EMPRETEC uma metodologia da Organizao das Naes Unidas ONU que visa o
Por meio de uma metodologia vivencial e interativa como jogos, exerccios e debates o
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MEG na Avaliao da Gesto de Negcios
Mdulo 1 -
Composio do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)
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MEG na Avaliao da Gesto de Negcios
Mdulo 1 -
Composio do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)
Gesto da Qualidade
de gesto da qualidade rumo a excelncia, com a introduo de novas crenas e atitudes que
compreender a filosofia do 5S; conhecer o mtodo D-Olho; estabelecer, fortalecer e monitorar parcerias
Com relao carga horria e ao formato, essa soluo possui durao de 80 horas de capacitao
Com relao carga horria e ao formato, essa soluo possui durao de 80 horas de capacitao
gesto com base em indicadores e metas, que proporcione o acompanhamento sistemtico da execuo e
dos resultados.
As competncias desta soluo so: contribuir para que os empresrios desenvolvam tanto
geral e do resultado das reas funcionais, para o aumento de receitas e lucros e uma mudana de
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MEG na Avaliao da Gesto de Negcios
Mdulo 1 -
Composio do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)
Com relao carga horria e ao formato, essa soluo est estruturada da seguinte forma:
Oficina do MEG
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MEG na Avaliao da Gesto de Negcios
Mdulo 1 -
Composio do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)
Com relao carga horria e ao formato, a oficina constituda de dois encontros de 4 horas a serem aplica-
dos em dois perodos sequenciais.
Apresentar novas temticas em gesto para Empresas de Pequeno Porte; proporcionar intercmbio
entre os empresrios; debater formas de gesto para o desenvolvimento e a expanso de empresas de
pequeno porte e/ou cenrio econmico nacional e internacional, tendncias e oportunidades para
empresas de pequeno porte; apresentar experincias de sucesso de pequenas empresas que deram
um salto de competitividade e atuao no mercado; aproximar os empresrios das solues educacionais do
Programa SEBRAE Mais, por meio de uma experincia em um evento executivo e adequado s suas
expectativas.
Palestras Tcnicas
Compreender como gerenciar as finanas da empresa pela correlao entre caixa, lucro e patrimnio.
Conhecer as ferramentas gerenciais Fluxo de Caixa, DRE e Balano, para auxiliar na gesto financeira
da empresa. Perceber a importncia de transformar nmeros em informaes para auxiliar a tomada de
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MEG na Avaliao da Gesto de Negcios
Mdulo 1 -
Composio do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)
decises. Utilizar as informaes obtidas a partir de ferramentas gerenciais financeiras para melhor tomada de
decises.
Com relao carga horria, as palestras tcnicas possuem 2 horas de durao. Os contedos so:
Planejamento Estratgico
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MEG na Avaliao da Gesto de Negcios
Mdulo 1 - CoMposio do Modelo de exCelnCiA dA Gesto (MeG)
Por meio dos critrios que so requisitos afins agrupados atravs de uma lgica predefinida.
Os Fundamentos expressam conceitos e, de certa forma, so abstratos. Para que seja verificada
a sua presena na empresa, eles foram estruturados em requisitos com perguntas que facilitam a
visualizao de caractersticas capazes de reproduzir a forma de conduo do negcio. Caractersticas essas
mensurveis, quantitativa ou qualitativamente, e agrupadas em Critrios por meio de uma lgica pr-definida.
Clientes
Pessoas
Liderana
Estratgia
e Planos
Resultado
Processos
Sociedade
11 Fundamentos 8 Critrios
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MeG nA AvAliAo dA Gesto de neGCios
Mdulo 1 - CoMposio do Modelo de exCelnCiA dA Gesto (MeG)
O conceito da figura do MEG pode ser entendido da seguinte forma: os lderes estabelecem
as diretrizes organizacionais, pois eles so os capites do barco (Critrio 1) e determinam as estratgias
e planos necessrios (Critrio 2) para atender s necessidades dos clientes (Critrio 3) e da sociedade
(Critrio 4), por meio de processos (Critrio 7) realizados por pessoas (Critrio 6) para o alcance dos
resultados esperados (Critrio 8) de acordo com as informaes e conhecimentos (Critrio 5) que vm do
ambiente interno e do ambiente externo. Por isso, esse ltimo Critrio permeia todos os demais Critrios
na figura do MEG.
O MEG um sistema gerencial que visa melhorar continuamente os padres que atendem s
necessidades das organizaes e das pessoas. A partir de uma viso estratgica, a aplicao do modelo
possibilita que a empresa identifique os seus pontos fracos, analise e padronize os seus processos, e
estabelea itens de controle. A principal caracterstica de ser modelo sistmico, portanto, com o
benefcio de buscar a estruturao e o alinhamento dos componentes da gesto das organizaes, sob
a tica de um sistema.
Clientes
Desenvolvimento de Parceirias
Pessoas
Aprendizado Organizacional
Liderana
Estratgia
e Planos Resultado
Pensamento Sistmico
Processos
Cultura da Inovao
Sociedade
Viso de futuro
Responsabilidade social
Gerao de valor
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MeG nA AvAliAo dA Gesto de neGCios
Mdulo 1 - CoMposio do Modelo de exCelnCiA dA Gesto (MeG)
Como exemplo, pode haver uma prtica inovadora para valorizar as pessoas, no relacionamento
com os clientes e fornecedores, no estabelecimento das estratgias e planos, e na prpria criao
de um produto.
Outros exemplos so: parcerias entre empresas para o desenvolvimento de um novo processo ou
um novo produto; parcerias entre setores da empresa: engenharia de processos com produo e RH
para a estruturao de um plano de capacitao inovador.
Esses Fundamentos e Critrios de Excelncia so aplicveis a qualquer empresa uma vez que
tratam, de forma genrica, dos mais modernos conceitos de gesto.
Sistema de Sistema de
planejamento OHSAS 1800 Sistema de
Porter Reunies Re
Sistema s ult
Sistema de ad
Financeiro
planejamento
d os R os
Porter Sistema de Sistema de l t a es
Sistema de monit. su ul
Desempenho Comunicales
Sistema de Manuteno Re ta
BSC Produo TPM do
Informaes s
do s
Sistema Resultados
a
ult
Sistema de Ambiental Sistema
s
Re
Resp. Social ISO 14000de qualidade
SA8000 ISO 9000
Estratgias
Clientes Pessoas
e planos
Pessoas
Resultados
Liderana
Estratgia
e Planos Resultado Clientes Sociedade Liderana
Processos
Informaes e
Sociedade Processos
conhecimento
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MeG nA AvAliAo dA Gesto de neGCios
Mdulo 1 -
Composio do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)
Viso Sistmica
A empresa ao adotar o MEG como referncia da sua gesto, passa a visualizar as prticas de gesto
de forma sistmica e adaptvel aos ambientes externo e interno, relacionando-se com esses de maneira
harmnica e integrada.
Critrios de Excelncia
Agora, sero apresentados os principais requisitos dos seguintes Critrios de Excelncia: Liderana,
Estratgias e Planos, Clientes e Sociedade.
Liderana
Aborda:
O gestor, quando exercita a liderana, deve representar todas as partes interessadas e balancear
o atendimento aos interesses de todas. Quando ela atende de forma harmnica aos diversos pblicos
envolvidos na vida da empresa (acionistas, funcionrios, fornecedores, a prpria comunidade, a
sociedade, os poderes pblicos, entre outros) muito difcil que uma empresa chegue ao
ponto de ter sua existncia ameaada. O MEG pode ser um valioso instrumento para a garantia
de que a governana seja de fato exercida.
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MEG na Avaliao da Gesto de Negcios
Mdulo 1 -
Composio do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)
Estratgias e Planos
Aborda:
um Critrio que est relacionado com a Viso de Futuro e versa sobre o processo de definio e
execuo das estratgias.
Definio de estratgias;
Clientes
Aborda:
Agrupamento de clientes;
Sociedade
Aborda:
31
MEG na Avaliao da Gesto de Negcios
Mdulo 2
- O Modelo de Excelncia da Gesto na Autoavaliao
Para que haja continuidade em suas operaes, a empresa tambm deve identificar, entender
e satisfazer as necessidades e expectativas da sociedade e das comunidades com as quais interage
sempre de forma tica, cumprindo as leis e preservando o meio ambiente.
32
MEG na Avaliao da Gesto de Negcios
MDULO 2
O Modelo de Excelncia da Gesto na Autoavaliao
unidAde i - Critrios de exCelnCiA: inForMAes e ConheCiMento, pessoAs,
proCessos e resultAdos
A autoavaliao da gesto realizada por meio da aplicao de um questionrio adaptado
realidade das empresas de pequeno porte, baseado no Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)
que, por sua vez, est alicerado nos Fundamentos da Excelncia em Gesto, ambos da Funda-
o Nacional da Qualidade (FNQ). Ele o primeiro passo para se realizar um diagnstico do atual
estgio da gesto das empresas de micro e pequeno porte, sendo considerado um importante
instrumento de aprendizado e referncia para a identificao de oportunidades de melhoria. O
Questionrio de Autoavaliao da Gesto pode ser preenchido diretamente, acessando o link
http://www.diagnosticodagestao.sebrae.com.br
Competncias
Este segundo mdulo possui o propsito de criar condies necessrias para que voc desenvolva
as seguintes competncias:
Conhecer os benefcios para uma organizao que adota o MEG como modelo de gesto.
Refletir sobre os benefcios da adoo do MEG como modelo de gesto para sua empresa.
A execuo das tarefas precede de um planejamento. Ter as informaes necessrias auxilia esse
planejamento e a tomada de decises.
Este Critrio aborda tambm a implementao de processos gerenciais que contribuem diretamente
para o aumento do potencial competitivo da organizao, por meio do desenvolvimento e da proteo dos ativos
intangveis e, particularmente, do conhecimento que serve de base para o desenvolvimento das estratgias para
a execuo das atividades da empresa.
muito importante transformar o conhecimento (ativo intangvel) em um ativo tangvel por meio do
compartilhamento deste conhecimento dentro da empresa. O que pode ser feito de diversas formas, a
exemplo de reunies para compartilhamento de lies aprendidas, capacitaes internas para
repasse do contedo de um curso feito fora da empresa, ou ainda pela elaborao de procedimentos
e manuais tcnicos.
Critrio 6 Pessoas
Em sntese, este Critrio aborda:
O Critrio Pessoas aborda a relao das pessoas que trabalham na empresa. Refere-se aos processos
gerenciais relativos ao sistema de trabalho, s formas de avaliao e de reconhecimento do desempenho individual e
das equipes, e s formas de capacitao e desenvolvimento dos membros da fora de trabalho, assim como,
a criao de um ambiente de trabalho seguro e saudvel, que favorea o bem-estar, a satisfao e o
comprometimento das pessoas.
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MEG na Avaliao da Gesto de Negcios
Mdulo 2
- O Modelo de Excelncia da Gesto na Autoavaliao
Verifique:
No que se refere segurana no trabalho e sade ocupacional, dois programas so obrigatrios para todas
as empresas que possuem pelo menos um funcionrio, independentemente do porte e do setor de atuao
da mesma. A exceo dada para as empresas que possuem apenas scios. So eles: PPRA (Programa de
Preveno de Riscos Ambientais) e PCMSO (Programa de Controle Mdico e Sade Ocupacional). Ambos so
considerados obrigatrios pelo MTE (Ministrio do Trabalho e Emprego).
O PPRA foi estabelecido pelo MTE, por meio da Norma Regulamentadora nmero 9 (NR-9) da Portaria
3214/78, emitida para regulamentar a Lei n. 6.514, de 22 de dezembro de 1977, com objetivo de definir
uma metodologia de ao para garantir a preservao da sade e integridade dos trabalhadores em face
dos riscos existentes nos ambientes de trabalho. Em todas as atividades de trabalho onde haja vnculo
empregatcio, h a obrigao de implementao do programa.
Critrio 7 Processos
Os processos econmico-financeiros.
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Mdulo 2
- O Modelo de Excelncia da Gesto na Autoavaliao
Critrio 8 Resultados
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- O Modelo de Excelncia da Gesto na Autoavaliao
Observe a correlao entre os Critrios de Excelncia e prticas de gesto para revisar o contedo:
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Mdulo 2
- O Modelo de Excelncia da Gesto na Autoavaliao
So eles:
Permite que os vrios elementos de uma organizao possam ser implementados e avaliados
em conjunto, de forma interdependente e complementar.
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Mdulo 2
- O Modelo de Excelncia da Gesto na Autoavaliao
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Critrio N de questes
Liderana 6
Estratgias e Planos 4
Clientes 5
GESTO Sociedade 3
Informaes e Conhecimento 4
Pessoas 5
Processos 4
Resultados 6
Total 37
Essa a estrutura das questes. Observe que cada questo possui 4 opes de resposta (a, b,
c e d):
JUSTIFICATIVAS
a. A Misso no est definida.
Apresentar a Misso da Empresa
e os meios utilizados para a sua b. A Misso est definida informalmente, sendo do
comunicao aos colaboradores. conhecimento apenas dos dirigentes.
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Mdulo 3
Prmio MPE Brasil
De acordo com o MEG, os procedimentos devem ser aplicados para conferir e controlar o que est
sendo colocado em prtica. Para efetivar a etapa do controle devem ser medidos os resultados em relao
situao econmico-financeira, clientes e mercado, pessoas, sociedade, processos principais do negcio e
processos de apoio e fornecedores.
Liderana
Estratgias e Planos
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Mdulo 3 -
Prmio MPE Brasil
Clientes
Sociedade
Informaes e Conhecimento
Pessoas
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Processos
Resultados
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MDULO 3
Prmio MPE Brasil
unidAde i- A QueM diriGido o prMio
As empresas candidatas ao MPE Brasil so avaliadas pela qualidade da gesto e pela capacidade
empreendedora do empresrio, por meio da utilizao do Questionrio de Autoavaliao semelhante ao adotado
pelo MPE Diagnstico.
receita bruta anual, conforme Estatuto Nacional das Microempresas e das Empresas de Pequeno
Porte em vigor, incluindo a soma dos oramentos de filiais e matriz;
ter pelo menos 1 (um) ano fiscal completo da data de participao, conforme data informada
no regulamento do Prmio MPE Brasil;
comprovar a regularidade fiscal e estatutria (caso seja selecionada para etapa de visitas).
Para ter acesso ao regulamento completo do Prmio MPE Brasil, consulte o site
www.premiompe.sebrae.com.br.
As empresas podem se candidatar em uma das categorias abaixo, de acordo com a sua atividade
principal:
Agronegcio.
Indstria.
Servios de Educao.
Servios de Sade.
As empresas inscritas em uma das categorias setoriais podero optar ainda por se candidatarem
tambm:
ao Destaque de Inovao, que avalia como a empresa promove um ambiente que estimula
a inovao de seus produtos, servios, processos ou modelo de gesto como um processo
contnuo e formal.
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Mdulo 3 -
Prmio MPE Brasil
Estadual
A Etapa Estadual composta por sete fases. Clique em cada uma delas no menu esquerda
para conhec-las.
Declarao dos responsveis pela empresa, assinada tambm pelo contador, relatando
que ela no ultrapassa o limite mximo de enquadramento de micro e pequena empresa,
conforme o Estatuto Nacional das Microempresas e das Empresas de Pequeno Porte
em vigor.
4) Visita: ser realizada por avaliadores capacitados para verificar as informaes e o desempenho
da gesto das empresas. A avaliao assistida no MPE Diagnstico no exclui a necessidade
da visita dos avaliadores;
5) Seleo das finalistas: a Comisso Tcnica Estadual analisar os relatrios dos avaliadores
e selecionar as empresas finalistas;
6) Seleo das vencedoras: dentre as empresas finalistas, a banca de juzes selecionar as empresas
vencedoras da etapa estadual;
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Mdulo 3 -
Prmio MPE Brasil
Nacional
Participam da Etapa Nacional as empresas vencedoras na etapa estadual, as quais seguem 5 fases:
2) Visita: ser realizada nova visita por avaliadores capacitados para verificar as informaes e
o desempenho da gesto das empresas;
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REFERnCIAS BIBLIOGRFICAS