1.

Ausentismo

Se entiende por ausentismo la medicin en turnos y/o personas que no asisten a su turno
de trabajo por diferentes novedades, que corresponden a una ausencia justificada o
injustificada, las novedades que corresponden a ausentismo son:

Ausencia Injustificada
Incapacidad
Calamidad Domstica
Licencia Remunerada
Licencia de Maternidad (No notificada previamente en las mallas de turno)
Licencia no Remunerada
Suspensin

No son novedades de ausentismo las siguientes:

Licencia de Maternidad (Notificada previamente en las mallas de turno)

Vacaciones
Retiros
Asistencia
Descanso

La medicin de este indicador, se realiza con la siguiente formula:

ndice de Ausentismo en turnos

()

ndice de Ausentismo en Horas

( )

Aclaraciones:

El ausentismo solo se mide sobre turnos programados, esto quiere decir que si la
persona no est programada, no aplica para la medicin del ausentismo.
Los turnos perdidos u horas perdidas, equivalen a los turnos que se encuentran en
las novedades categorizadas como ausentismo, o las horas que no se encuentre
conectado en los sistemas definidos para ello.
No se puede incluir dentro de la mtrica turnos u horas que no estn programados
en las mallas de turno, en consecuencia, las novedades como Descanso,
 Vacaciones, Retiros y Licencias de Maternidad (Notificadas previamente a la
malla), no se incluyen ni como ausencia ni como turno programado, ni como
asistencia.
Este es un ejemplo de la forma correcta de medir el ausentismo:

Forma Correcta

Fecha Entrada Salida Tiempo Programado Tiempo Conectado Novedad Da

12/06/2017 08:00 a. m. 04:00 p. m. 08:00 07:40 Asiste lunes
13/06/2017 08:00 a. m. 04:00 p. m. 08:00 07:55 Asiste martes
14/06/2017 08:00 a. m. 04:00 p. m. 08:00 07:12 Asiste mircoles
15/06/2017 08:00 a. m. 04:00 p. m. 08:00 00:00 Ausencia Injustificada jueves
16/06/2017 08:00 a. m. 04:00 p. m. 08:00 07:12 Asiste viernes
17/06/2017 08:00 a. m. 04:00 p. m. 08:00 07:12 Asiste sbado
18/06/2017 Descanso Descanso Descanso Descanso Descanso domingo

Turnos Programados 6
Turnos Perdidos 1
Indice de Ausentismo Turnos 17%

Horas Programadas 48:00

Horas Perdidas 10:48
Indice de Ausentismo Horas 23%

En este caso, no se tiene en cuenta los das de descanso, porque esos das no cuentan
para la medicin del indicador, los turnos programados del ejemplo, cuentan desde el
Lunes Hasta el Sbado, lo cual suma 6 turnos, los das de ausencia suman 1 turno, ya
que el da Jueves, no asisti.

En las horas pasa lo mismo, se suman las horas de los turnos programados, y se
determinan las horas perdidas.

2. Rotacin

Se entiende por rotacin, las personas que se retiran de la compaa, sin discriminar el
motivo o razn, la medicin de este indicador en BRM, se realiza de las siguientes formas:

Medicin de Rotacin para cliente Claro (RFP)

()
()
Medicin de Rotacin BRM Indicadores Recursos Humanos y Operaciones Diferentes a
Claro (RFP)
()
() + ()

Aclaraciones:

No se discrimina el motivo del retiro para medir la rotacin, solamente en Claro

(RFP) actualmente, ya que para estas operaciones, se tiene en cuenta la Rotacin
Deseada y No Deseada.
Para la rotacin se tiene en cuenta todo el personal asociado al centro de costos y
campaa del cliente, incluyendo el staff.
Este indicador se mide sobre personas que se encuentren contratadas, no aplica
para personas que an no hayan firmado contrato.
Este es un ejemplo de la forma correcta, como se debe medir la rotacin en ambos
escenarios:

Forma Correcta

Colaborador Fecha Ingreso Fecha Retiro Mes Ingreso Mes Retiro

Alirio Chiguazuque Chisabas 19/05/2016 29/06/2016 Mayo-2016 Junio-2016
James Hetfield 13/05/2016 18/07/2017 Mayo-2016 Julio-2017
Ronnie James Dio 14/06/2016 16/07/2016 Junio-2016 Julio-2016
Dave Mustaine 15/06/2016 07/07/2016 Junio-2016 Julio-2016
Bryan Jhonson 16/05/2016 02/07/2016 Mayo-2016 Julio-2016
Bob Dylan 17/05/2016 22/06/2017 Mayo-2016 Junio-2017
Bruce Dickinson 18/05/2016 29/06/2016 Mayo-2016 Junio-2016

Escenario Claro RFP

Personas Activas Inicio del Periodo (Mes) 5

Personas Retiradas Durante el Periodo (Mes) 2
Indice de Rotacin 40%

Escenario BRM

Personas Activas Durante el Periodo (Mes)+

7
Personas Retiradas Durante el Periodo (Mes)
Personas Retiradas Durante el Periodo (Mes) 2
Indice de Rotacin 29%