(ADMINISTRACIN,
UTILIDADES E IMPREVISTOS) EN EMPRESAS QUE DESARROLLAN
PROYECTOS DE INGENIERA CIVIL EN LA CIUDAD DE BOGOT
1
ESTUDIO SOBRE LA ESTIMACIN DEL A.I.U. (ADMINISTRACIN,
UTILIDADES E IMPREVISTOS) EN EMPRESAS QUE DESARROLLAN
PROYECTOS DE INGENIERA CIVIL EN LA CIUDAD DE BOGOT
Asesor
Jaime Alberto Castro Martn
Ingeniero Civil
2
3
NOTA DE ACEPTACIN
_______________________________
_______________________________
_______________________________
_______________________________
______________________________
Presidente Del Jurado
_______________________________
Jurado
_______________________________
Jurado
4
A nuestros padres, que gracias a
sus esfuerzos se ha logrado cumplir
una meta propuesta; ser
profesionales.
5
AGRADECIMIENTOS
6
CONTENIDO
pg.
INTRODUCCIN 12
1. GENERALIDADES 13
1.1 ANTECEDENTES 13
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 13
1.2.1 Descripcin del Problema 13
1.3 OBJETIVOS 14
1.3.1 Objetivo General 14
1.3.2 Objetivos Especficos 14
1.4 JUSTIFICACIN 14
1.5 DELIMITACIN 14
1.6 MARCO REFERENCIAL 15
1.6.1 Tipo de Contrataciones 15
1.6.1.1 Contratos de Construccin 15
1.6.1.2 Contratacin con el Estado 18
1.6.2 Normatividad del A.I.U. en la Contratacin Pblica 18
1.6.3 Licitaciones Pblicas 20
1.7 MARCO TERICO 21
1.7.1 Generalidades 21
1.7.1.1 A, Significa Administracin 21
1.7.1.2 I, significa Imprevistos 24
1.7.1.3 U, significa Utilidad 24
1.8 METODOLOGA 25
1.9 PRODUCTOS A ENTREGAR 25
1.10 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN Y DIVULGACIN 26
2. ANLISIS Y RESULTADOS 27
2.1 INFORMACIN RECOLECTADA 27
2.2 ANLISIS ESTADSTICO GRFICOS DE CONTROL X-R 30
2.2.1 Graficas de Control X-R 30
2.2.1.1 Frmulas para el Clculo de los Lmites de Control 32
2.2.2 Anlisis Estadstico Grfico de Control x-r para Determinar la Variacin
Encontrada en los Imprevistos 33
2.2.3 Anlisis Estadstico Grfico de Control x-r para Determinar la Variacin
Encontrada en las Utilidades. 35
2.3 LAS PRINCIPALES CARACTERSTICAS A TENER EN CUENTA PARA
LA TOMA DE RESPECTIVO AIU 37
2.3.1 Administracin 38
2.3.2 Imprevistos 38
2.3.3 Utilidad 39
7
pg.
3. CONCLUSIONES 40
BIBLIOGRAFA 42
ANEXOS 44
8
LISTA DE CUADROS
pg.
9
LISTA DE FIGURAS
pg.
10
LISTA DE ANEXOS
pg.
11
INTRODUCCIN
Dado que una de las mayores restricciones del presente estudio es la inexistencia
de parmetros definidos por entidades de que regulan la contratacin pblica y
privada para la estimacin de este indicador (AIU), pues no existe un valor terico
o parmetros reglamentados o establecidos bajo los cuales se pueda fundamentar
la investigacin, el presente estudio se limita a la identificacin de cada uno de los
componentes del AIU y mediante la informacin adquirida de empresas, presentar
una aproximacin e identificacin del porcentaje ms frecuentemente empleado y
considerado apropiado, utilizado tanto en contratacin pblica como privada para
la estimacin de cada uno de los factores que comprenden al AIU (administracin,
utilidades e imprevistos).
12
1. GENERALIDADES
1.1 ANTECEDENTES
Debido a que el tema tiene un manejo emprico en cada tipo de proyecto, empresa
y sector no existen numerosas investigaciones. A continuacin se presentaran
algunas investigaciones de las cuales se captar informacin y se aplicar al
proyecto realizado.
13
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 Objetivo General. Identificar y estudiar los criterios que despliegan las
empresas del sector de la construccin en Bogot para estimar de manera ptima
el clculo del AIU (administracin, utilidades e imprevistos).
Estimar los criterios, tcnicas o mtodos para el clculo del AIU para los
diferentes tipos de proyectos realizados ya sea en el sector pblico o privado.
1.4 JUSTIFICACIN
1.5 DELIMITACIN
14
No se logr llegar a clasificar las caractersticas del AIU en campos de la
ingeniera (consultora y construccin) ya que no fue posible tener un muestreo
significativo de empresas, la razn por la cual no se lleg a la meta planteada en
un inicio de 30 empresas, se basa en que la gran mayora de las compaas
visitadas manejan confidencialidad en sus proyectos y no ofrecen informacin para
la investigacin.
Administracin Delegada.
Es todo acto jurdico en virtud del cual una persona se obliga con otra a realizar
una obra material determinada, bajo una remuneracin sin subordinacin. En
esta clase de contratos existe la obligacin de realizar una labor por parte del
contratista y una obligacin de pagar honorarios por la ejecucin de la obra por
parte del contratante. En este tipo de negocio jurdico el contratista, por cuenta y
riesgo del contratante, se encarga de la ejecucin del objeto del convenio, siendo
el contratista el nico responsable de los subcontratos que celebre. En
consecuencia, el contratista tiene la obligacin de poner toda su capacidad
tcnica y administrativa para realizar la obra y recibe un reembolso para atender
todos los costos directos, incrementados en una suma fija o porcentual, por
concepto de gastos de administracin y utilidades. En este caso el contratante
puede mantener un control completo sobre la obra y evitar la tendencia del
contratista a elevar los costos para beneficio propio (cuando sus honorarios
estn pactados porcentualmente con respecto al valor total del proyecto).
15
Precios Unitarios El precio estipulado para este tipo de contratacin puede ser
fijo o escalonado de acuerdo a frmulas acordadas, segn el comportamiento de
ciertas variables en el tiempo.
2
ROJAS LPEZ, Miguel David y BOHRQUEZ PATIO, Natalia Andrea. Aproximacin metodolgica para el
clculo del AIU en lnea . Bogot: Universidad Nacional de Colombia citado 20 marzo, 2013 . Disponible en
Internet: <URL: http://www.bdigital.unal.edu.co/ 5389/1/miguelrojas.2010.pdf>
1
ROJAS LPEZ, Miguel David y BOHRQUEZ PATIO, Natalia Andrea. Aproximacin metodolgica para el
clculo del AIU en lnea . Bogot: Universidad Nacional de Colombia citado 20 marzo, 2013 . Disponible en
Internet: <URL: http://www.bdigital.unal.edu.co/ 5389/1/miguelrojas.2010.pdf>
16
Precio Global Alzado. El sistema de fijacin del precio por ajuste o precio
alzado, consiste en sealar un precio global determinado para la totalidad de la
ejecucin de la obra prevista en el proyecto tcnico, con independencia de la obra
que al final sea efectivamente realizada y sin que el contratista pueda pedir la
revisin del precio aunque hayan aumentado los salarios de los trabajadores o el
valor de los materiales empleados.
1
ROJAS LPEZ, Miguel David y BOHRQUEZ PATIO, Natalia Andrea. Aproximacin metodolgica para el
clculo del AIU en lnea . Bogot: Universidad Nacional de Colombia citado 20 marzo, 2013 . Disponible en
Internet: <URL: http://www.bdigital.unal.edu.co/ 5389/1/miguelrojas.2010.pdf>
17
1.6.1.2 Contratacin con el Estado
Las estipulaciones de los contratos sern las que de acuerdo con las normas
civiles, comerciales y las previstas en esta ley, correspondan a su esencia y
naturaleza.
En los contratos que celebren las entidades estatales podrn incluirse las
modalidades, condiciones y, en general, las clusulas o estipulaciones que las
partes consideren necesarias y convenientes, siempre que no sean contrarias a
la Constitucin, la ley, el orden pblico y a los principios y finalidades de esta
ley y a los de la buena administracin. En este sentido, en ejercicio de la
autonoma de la voluntad de las partes contratantes y el principio de la buena
fe contractual, es posible la inclusin de clusulas adicionales en los contratos
sometidos al Estatuto General de Contratacin de la Administracin Pblica,
previa determinacin por parte de la entidad en los estudios previos del
respectivo proceso contractual en atencin a la complejidad del objeto
contractual y al efectivo cumplimiento de los fines del Estado que se hagan
necesarias para garantizar la eficiente, continua y permanente prestacin de
los servicios pblicos, siempre y cuando no contraren la Constitucin, las
leyes, las disposiciones reglamentarias, as como los principios y finalidades
del Estatuto General de Contratacin de la Administracin Pblica y a los de la
Buena Administracin, segn lo dispuesto en el artculo 40 Ley 80 de 1993. De
esta forma, y de conformidad con el principio de la autonoma de la voluntad de
las partes inmersas en una relacin contractual a que se refiere el artculo 1602
del Cdigo Civil3, pueden determinar el contenido, alcance, condiciones y
modalidades de sus actos jurdicos, siendo de obligatorio cumplimiento las
estipulaciones contractuales acordadas.4
3
COLOMBIA. CONGRESO DE LA REPBLICA. Cdigo Civil Colombiano. Artculo 1602. Bogot: El
Congreso, 1987.p. 121
4
DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIN. Contratos en lnea . Bogot: El Departamento citado 20
marzo, 2013 . Disponible en Internet: <URL: http://www.contratos.gov.co/Archivos/DocsPregFrec/interventoria
/01.pdf>
18
Cada contrato contempla un negocio jurdico en particular, por ende connota
unas caractersticas especiales, en tal virtud la administracin de acuerdo a las
condiciones de cada contrato y a la conveniencia para las partes, puede
determinar la viabilidad para pactar esta figura, sin que ello se torne ilegal. En este
orden, la procedencia del mismo depende de la complejidad del negocio y de las
obligaciones que se deriven del contrato mismo y no de otros factores
Una vez incluido el AIU, respecto de su naturaleza, debe tenerse en cuenta, segn
lo previsto en el Concepto 017713 del 6 de julio de 2010 de la Subdireccin de
Fortalecimiento Institucional Territorial del Ministerio de Hacienda y Crdito Pblico
que:
Es claro que el AIU, hace parte de la estructura de costos del respectivo contrato y
como tal, salvo disposicin contractual en contrario, existe una relativa libertad del
contratista en la destinacin o inversin de esa partida. En este sentido, la Seccin
Tercera del Consejo de Estado en sentencia del 29 de mayo de 2003 con
ponencia del Consejero Ricardo Hoyos Duque bajo el radicado 14.577, establece
que:
5
COLOMBIA. MINISTERIO DE HACIENDA Y CRDITO PBLICO. Concepto 017713 Impuestos territoriales,
Otros Temas Territoriales, Base gravable, AIU en lnea . Bogot: El Ministerio citado 20 marzo, 2013 .
Disponible en Internet: <URL: http://www.minhacienda.gov.co/MinHacienda1/Apoyo%20a%20Entidades
%20Territoriales/tributos_territoriales/017713-10.doc>
6
GMEZ CAMPOS, Paola. AIU en la Contratacin Pblica en lnea . Bogot: Departamento Nacional de
Planeacin citado 9 mayo, 2013 . Disponible en Internet: <URL: http://www.contratos.gov.co/Archivos
/DocsPregFrec/contenido%20contrato%20estatal/01.pdf>
19
Es usual en la formulacin de la oferta para la ejecucin de un contrato de
obra, la inclusin de una partida de gastos para imprevistos y esa inclusin e
integracin al valor de la propuesta surge como una necesidad para cubrir los
posibles y eventuales riesgos que pueda enfrentar el contratista durante la
ejecucin del contrato. Sobre la naturaleza de esta partida y su campo de
cobertura, la doctrina, buscando aclarar su sentido, destaca que la misma juega
internamente en el clculo del presupuesto total del contrato y que se admite de
esa manera como defensa y garanta del principio de riesgo y ventura, para
cubrir ciertos gastos con los que no se cuenta al formar los precios unitarios.
Participar en una licitacin con el Estado requiere hacer una buena propuesta
econmica teniendo en cuenta la el mercado demandante, con excelente
estructura de precios y cumplir con todos los requisitos establecidos en el pliego
de condiciones de los trminos de referencia, no se indica el establecer un
porcentaje destinado al AIU, ste es propuesto por cada uno de los proponentes
con base en el presupuesto estimado y los gastos que consideren pertinentes en
la ejecucin del proyecto, que es el resultado del estudio tcnico y financiero,
adems, de la experiencia que se tenga en contrataciones pblicas y el tipo de
obra que se vaya a ejecutar8.
7
GMEZ CAMPOS, Paola. AIU en la Contratacin Pblica en lnea . Bogot: Departamento Nacional de
Planeacin citado 9 mayo, 2013 . Disponible en Internet: <URL: http://www.contratos.gov.co/Archivos
/DocsPregFrec/contenido%20contrato%20estatal/01.pdf>
8
ROJAS LPEZ, Miguel David y BOHRQUEZ PATIO, Natalia Andrea. Aproximacin metodolgica para el
clculo del AIU en lnea . Bogot: Universidad Nacional de Colombia citado 20 marzo, 2013 . Disponible en
Internet: <URL: http://www.bdigital.unal.edu.co/ 5389/1/miguelrojas.2010.pdf>
20
1.7 MARCO TERICO
El AIU recoge, organiza y presenta los costos en los que se incurre para la
ejecucin de un contrato donde:
Control de calidad
Control ambiental
Instalaciones y campamentos
Plizas
Laboratorios
21
de 1997, cuando la ley 418 de 1997, artculo 1 estableci un impuesto especial
de 5% aplicable a los "contratos de obra pblica para la construccin y
mantenimiento de vas con entidades de derecho pblico o celebren contratos de
adicin al valor de los existentes". Los beneficiarios de estos dineros eran en
ese entonces la Nacin, departamento o municipio con jurisdiccin sobre la
entidad contratante. Se exceptu expresamente "...la celebracin o adicin de
contratos de concesin de obra pblica... ". La vigencia de esta medida
transitoria fue de 2 aos, y tuvo efectos retroactivos.9
Se aprob la Ley 1421 de 2010 que no solamente prorroga la medida por otros 4
aos, sino que traslada el recaudo a una nueva entidad, "el Fondo Nacional de
Seguridad y Convivencia Ciudadana, en la realizacin de gastos destinados a
propiciar la seguridad, y la convivencia ciudadana, para garantizar la
preservacin del orden pblico". Establece adems que ".Los recursos que
recauden las entidades territoriales por este mismo concepto deben invertirse
por el Fondo-Cuenta Territorial, en dotacin, material de guerra, reconstruccin
de cuarteles y otras instalaciones, compra de equipo de comunicacin, compra
de terrenos, montaje y operacin de redes de inteligencia, recompensas a
personas que colaboren con la justicia y seguridad de las mismas; servicios
personales, dotacin y raciones, nuevos agentes y soldados.7
9
COLOMBIA. CONGRESO DE LA REPBLICA. Ley 418 (23, diciembre de 1997). Por la cual se consagran
unos instrumentos para la bsqueda de la convivencia, la eficacia de la justicia y se dictan otras disposiciones.
Bogot, 1997. No. 43.201, p. 24
7
URDANETA HERNNDEZ, Germn. Contribucin especial para la seguridad en lnea . Bogot: La
Empresa citado 9 mayo, 2013 . Disponible en Internet: <URL: http://www.construdata.com/Bloguer/Blg10.asp>
10
ALCALDA DE BOGOT. Manual de retencin en la fuente 2012 en lnea . Bogot: Legis citado 20 mayo,
2013 . Disponible en Internet: <URL: http://www.alcaldiabogota.gov.co/sig/ProcedimientosYFormatos
/OTROS/2214400OT028.pdf>
22
de cualquier otro trabajo material sobre bienes inmuebles, cualquiera sea la
modalidad de ejecucin y pago.
Las obras que puedan removerse o retirarse fcilmente sin detrimento del
inmueble no constituyen contratos de obra. En este evento la retencin en la
fuente ser del uno por ciento (1%) aplicable al valor total del pago o abono en
cuenta de conformidad con lo dispuesto en el artculo 8 del decreto 2509 del
1985''11
11
GERENCIA.COM. Tratamiento tributario de los contratos de obra pblica en lnea . Bogot: La Empresa
citado 9 mayo, 2013 . Disponible en Internet: <URL: Gerencie.com>
12
SISTEMAS CONTABLES Y TRIBUTARIOS. El Reteica en lnea . Bogot: La Empresa citado 9 mayo,
2013 . Disponible en Internet: <URL: http://www.siscont.com.co/archivos/articulos/27%20-%20el%20reteica
.html>
23
Estampillas Estampilla Pro-Cultura y Pro Personas mayores
Los artculos 38 de la Ley 397 de 1997, modificado por la Ley 666 de 2001 y la
Ley 687 de 2001, autorizaron a los Concejos Distritales y Municipales para
ordenar el primero de ellos la emisin de una estampilla Pro Cultura y el segundo
la emisin de una estampilla como recurso para contribuir a la dotacin,
funcionamiento y desarrollo de programas de prevencin y promocin de los
Centros de Bienestar y centros de vida para personas mayores en cada una de
sus respectivas entidades territoriales.
13
ALCALDA DE BOGOT. Estampillas Pro cultura y pro persona mayor pblica en lnea . Bogot: La
secretaria Distrital de hacienda citado 20 mayo, 2013 . Disponible en Internet: <URL:
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=25361>
14
ROJAS LPEZ, Miguel David y BOHRQUEZ PATIO, Natalia Andrea. Aproximacin metodolgica para el
clculo del AIU en lnea . Bogot: Universidad Nacional de Colombia citado 20 marzo, 2013 . Disponible en
Internet: <URL: http://www.bdigital.unal.edu.co/ 5389/1/miguelrojas.2010.pdf>
24
Cada contrato comporta un negocio jurdico en particular, por ende connota unas
caractersticas especiales, en tal virtud la administracin de acuerdo a las
condiciones de cada contrato y a la conveniencia para las partes, puede
determinar la viabilidad para pactar esta figura, sin que ello se torne ilegal. En
este orden, la procedencia del mismo depende de la complejidad del negocio y
de las obligaciones que se deriven del contrato mismo y no de otros factores
El contrato como negocio jurdico, tiene por objeto el cumplimiento de los fines
estatales y la debida prestacin del servicio pblico, adems, la percepcin de
utilidad econmica para el contratista debe ser garantizada por el Estado15.
1.8 METODOLOGA
15
GMEZ LEE, Ivn Daro. Consideraciones Jurdicas del AIU en lnea . Bogot: Contralora General de la
Nacin citado 20 mayo, 2013 . Disponible en Internet: <URL: fiscal.www.contraloriagen.gov.co/
html/normatividad/normatividad_control_fiscal/contenido/EE3 249304>
25
1.10 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN Y DIVULGACIN
26
2. ANLISIS Y RESULTADOS
27
Cuadro 4. Sector en que se Desarrolla la Contratacin de la Empresa
28
Segn el Cuadro 5 teniendo en cuenta que los costos y la inversin de dinero en
obras civiles es alta, se llega a un 42.9% equivalente a proyectos de valores entre
2000 y 5000 millones de pesos.
29
Cuadro 7. Clasificacin de Empresas de Acuerdo a Rango de Trabajadores
Segn el campo en el que se desarrolla cada tipo de empresa se observ que las
enfocadas en consultora su cantidad de trabajadores no es muy alta ya que de
una u otra forma se trabaja desde escritorio, y los de construccin que ejecutan
las obras con ms personal para la ejecucin de los proyectos.
16
SLIDESHARE. Graficas de control en lnea . Bogot: La Empresa citado 22 mayo, 2013 . Disponible en
Internet: <URL: http://www.slideshare.net/stemur/interpretacion-graficas-de-control>
30
Subgrupos. Grupo de datos recolectados con algn criterio o caracterstica, se
sugiere que el tamao ideal de los subgrupos es de 4 elementos segn el
estadstico Walter Andrew Shewhart conocido como el padre del control
estadstico de la calidad, se debe buscar que la variacin entre los elementos de
los subgrupos sea mnima y mxima entre los subgrupos.
Media o promedio global (x). Sumatoria de todos los valores promedio dividida
en el nmero de subgrupos (k).
Valor medio del rango. Sumatoria del rango de los diferentes subgrupos
dividido en el nmero de subgrupos existentes.
31
2.2.1.1 Frmulas para el Clculo de los Lmites de Control
32
2.2.2 Anlisis Estadstico Grfico de Control x-r para Determinar la Variacin
Encontrada en los Imprevistos
Cuadro 10. Anlisis Estadstico Mediante Diagramas x-r para los Imprevistos
33
Figura 2. Control de Medias en los Imprevistos segn las Empresas
Encuestadas
CONTROL DE X IMPREVISTOS
6,75
6,25
4,5 4,5
media X
Segn la Figura 2 se muestran los parmetros entre los cuales varan las medias
calculadas en cada subgrupo de los imprevistos registrados en las empresas
entrevistadas y se observa que aunque las empresas utilicen imprevistos
diferentes debido a caractersticas que cada una de ellas tiene en cuenta para el
desarrollo de sus proyectos se presenta en el grafico que aun as los imprevistos
no exceden el lmite de control superior ni el lmite de control inferior sino que
fluctan cerca de la lnea central lo que nos indica que se presenta una similitud
de esta caracterstica a la hora de aplicarla por las diferentes empresas
obteniendo una media promedio de improvisto de un 5.5%.
34
Figura 3. Control de Rangos en los Imprevistos segn las Empresas
Encuestadas
En la Figura 3 se muestran los parmetros entre los cuales varan los rangos
calculados de cada subgrupo de las empresas encuestadas en donde se observa
que la variacin de estos es la misma en 3 subgrupos y en uno se presenta una
variacin debido a que se present un imprevisto anormal por una de las
entidades encuestadas en base a los dems datos registrados anormalidad
producida debido a que esta empresa opera en el rea de consultora y a la vez
desarrolla sus proyectos ms que todo con entidades de rgimen privado
caractersticas que generan una diferencia a la hora de establecer este factor por
lo cual produjo que su rango fuera alto y por ende se visualizara en el grafico pero
en general se encontr que el rango promedio que se presenta en los imprevistos
de las diferentes empresas es de 2.75%.
Cuadro 13. Anlisis Estadstico Mediante Diagramas x-r para las Utilidades
35
Cuadro 14. Datos control de Medias de Utilidades
Segn la Figura 4 podemos observar que las utilidades medias de los diferentes
subgrupos se encuentran localizadas cerca de la lnea central lo que nos indica
que los registros de utilidades brindados por las diferentes empresas encuestadas
son generalmente semejantes, aunque en este factor rige el tipo de contratacin
que se lleve a cabo ya sea con el sector privado o con el sector pblico a la hora
de establecer la utilidad que se desea obtener, registros altos de administracin
por algunas empresas genera que la franja de control sea amplia.
36
Cuadro 15. Datos Control de Rangos de Utilidades
37
2.3.1 Administracin
2.3.2 Imprevistos
38
Si hay posibilidad de que el riesgo se de en algn proyecto, se estima la
magnitud del riesgo y se calcula el potencial impacto econmico para la
adquisicin de las plizas, de ah se puede sacar algunos indicadores, o trasladar
todo el riesgo de la obra por medio de plizas.
Los imprevistos se pueden reducir teniendo claras todas las condiciones previas
exigidas de parte de contratante al momento de darse inicio al proyecto.
2.3.3 Utilidad
39
3. CONCLUSIONES
Una gran diferencia que marca la administracin del sector privado a la del
sector pblico es el aporte tributario (impuesto de guerra, Reteica, Retefuente y
Estampillas)
40
A travs de la informacin capturada en todas las empresas encuestadas se
encontr que en el clculo del AIU se presentan variaciones de gran magnitud
entre empresas de consultora y construccin, ya que en la consultora se manejan
porcentajes altos de utilidad (15%) e imprevistos (8%) y bajos en administracin
(12%).
41
BIBLIOGRAFA
GMEZ LEE, Ivn Daro. Consideraciones Jurdicas del AIU en lnea . Bogot:
Contralora General de la Nacin citado 20 mayo, 2013 . Disponible en Internet:
<URL: fiscal.www.contraloriagen.gov.co/html/normatividad/normatividad_control_
fiscal/contenido/EE3 249304>
42
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TCNICAS Y CERTIFICACIN.
Compendio tesis y otros trabajos de grado. NTC 1486. Sexta actualizacin.
Bogot: ICONTEC, 2008. 36 p.
43
ANEXO A.
ENCUESTAS REALIZADAS A LAS DIFERENTES EMPRESAS
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71