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ESTUDIO DE CASO: "USO DE LAS GUAS EN LA FORMACIN".

Esta actividad consiste en analizar el siguiente caso establecido, con el fin

de evidenciar el nivel de apropiacin y entendimiento sobre los elementos

requeridos en la construccin y anlisis de una gua de aprendizaje. CASO:

En el colegio San Juan dos profesores deben evidenciar de qu forma se

puede lograr que los estudiantes puedan alcanzar un resultado de

aprendizaje en un tiempo especfico. El profesor Germn manifiesta que es

mejor dar libertad a los estudiantes que busquen diferentes caminos para el

alcance del resultado establecido; sin embargo, la profesora Adriana

manifiesta que a travs de una gua clara donde se puedan evidenciar los

resultados y los pasos necesarios para el alcance del resultado se puede

lograr que efectivamente en un tiempo determinado se cumpla con lo

establecido. Dividieron el grupo de estudiantes en 2 y se dieron 3 semanas

para el alcance del resultado. Pasadas tres semanas se encontraron

nuevamente los dos grupos. Qu cree que ocurri con el grupo del

Profesor Germn y con el grupo de la profesora Adriana? Como evidencia

soporte del caso por favor disee dos guas, la primera abierta, con

sugerencias generales y completa libertad de ejecucin y la segunda con

lineamientos puntuales sobre los resultados esperados y actividades por


desarrollar, tenga como referente los lineamientos establecidos por la

institucin.

1. Caso profesor Milly

Las mltiples formas de aprender y ensear permiten que los estudiantes

exploren y tengan total libertad de hallar soluciones a las temticas a

desarrollar, esto por momentos los vuelve auto didactas, porque quieren

conocer los problemas y dar soluciones ellos mismos, esta forma de actuar

genera dudas, los estudiantes pueden tomar rutas equivocadas y al

momento de entregar o validar los trabajos solicitados se van a enfrentar

con respuestas poco positivas, el no logro de objetivos, dudas que jams

sern resueltas, es all el instante donde el instructor o docente debe actuar

con estrategias para mirar sus trabajos, retroalimentarlos, evaluarlos y

ensearles el camino idneo para una formacin correcta, didctica y eficaz.

2. Caso Profesora Carolina

Todo trabajo debe seguir un orden adecuado, orientaciones para su correcto

desarrollo, una manera muy adecuada es mediante guas, que permitirn al


estudiante ubicarse, enfocarse en su trabajo y tener altas posibilidades de

alcanzar los objetivos propuestos en su aprendizaje.

En mi opinin, integraremos los dos procesos de enseanza, Docentes

como gua, pero el estudiante fomente su propio conocimiento, para que

ellos exploren, canalicen la informacin, la apliquen segn lineamientos del

docente y en un trabajo conjunto se logre lo propuesto.

GUIA 1.

PROFESOR MILLY

REA: INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

TEMA: SERVICIO AL CLIENTE.

ACTIVIDADES TIEMPO DE EJECUCIN

En grupos de 4 estudiantes Primera Semana

recopilaran informacin sobre el

Servicio al Cliente en las empresas.

(Conocimiento, aplicacin,

capacitacin).

Exposicin Grupal con las Segunda Semana

principales conclusiones de la
informacin recolectada, debern

utilizar medios didcticos para su

comprensin.

Se aplicarn los conocimientos del Tercera Semana

Servicio al cliente en los proyectos

respectivos de Nuevas Empresas

creadas por los Estudiantes.

GUIA 2.

PROFESORA CAROLINA

rea curricular: INTRODUCCION A LA

ADMINISTRACIN
Grado(s): UNDECIMO

Tema(s): SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDAD TIEMPO ENTREGA DE

MATERIAL

Mediante Taller escrito responder Primera Taller escrito

las siguientes Preguntas: Semana Calificable.

1. Qu es el Servicio al cliente?

2. Cules son las caractersticas

de un buen Servicio al cliente en las

Empresas?

3. Qu beneficios trae a las

empresas un excelente Servicio al

Cliente?

4. Por qu cree usted que no

funciona el Servicio al cliente en las

empresas?

5. Qu mtodos utilizara usted

para hacer de su Cliente alguien

muy especial?
Mediante Taller escrito responder Segunda Taller escrito

las siguientes preguntas, segn Semana Calificable.

observacin a Empresas asignadas

en visitas grupales.

1. Aplica correctamente la

empresa visitada el Servicio al

Cliente?

2. La empresa visitada tiene

polticas de Servicio al cliente?

3. Despus de las visitas

realizadas a cada empresa,

considera usted el Servicio al

Cliente como rea de primera ndole

empresarial para su correcta

administracin?

Exposicin Sobre el Servicio al Tercera Exposicin Final

Cliente. Semana

Mediante lo aprendido hasta la

fecha los estudiantes debern

realizar una Exposicin Didctica


con herramientas tecnolgicas

sobre todo lo que conlleva prestar

un excelente Servicio al Cliente en

las Empresas.

Aplicacin de Conocimientos Cuarta Proyecto Creacin

1. Aplicar el Servicio al Cliente Semana empresa

en sus proyectos Finales de

Creacin de Empresa.

2. Conclusiones finales de lo

aprendido.

Para Evaluar los trabajos se realizar un rubrica.

ESCALA
CRITERIO
5 4 3 2 1

Las respuestas en los talleres

estn justificadas.
Las respuestas evidencias el pleno

conocimiento del Tema Asignado.

Seguridad en la Exposicin.

Aplicacin correcta de lo

sustentado en los proyectos finales.

PUNTAJE FINAL