Indicadores de Capacidad y Fortaleza Institucional

Indicadores de capacidad
y fortaleza institucional
HERRAMIENTA PARA EL DIAGNSTICO INSTITUCIONAL
1
NDICE
1. Instrucciones generales 3
2. Constitutivos institucionales
a. De liderazgo 6
b. De gobierno 14
c. Del sistema financiero 23
d. Del sistema de administracin 33
e. De planeacin 42
f. De comunicacin y relaciones pblicas 51
g. De infraestructura 60
h. De recursos humanos 68
i. De procuracin de fondos 78
j. De desarrollo de programas 92
3. Grficos totalizados 101
2
Instrucciones Generales
1. Esta herramienta busca obtener informacin acerca de 10

CONSTITUTIVOS INSTITUCIONALES. La informacin que busca
quiere tomar en cuenta:
1.1. La percepcin de cada miembro del equipo operativo acerca de cada

indicador institucional.
1.2. Las evidencias que la institucin ofrece acerca del desarrollo de cada
indicador.
2. El CONTENIDO de la herramienta:
Cada indicador contiene dos elementos de diagnstico con sus

correspondientes grficos de calificacin.
2.1. TRABAJO PERSONAL:

2.1.1. Percepcin cualitativa acerca de los indicadores.
2.1.2. Ampliacin acerca de la percepcin cualitativa.
2.1.3. Grfico de la percepcin cualitativa.
2.1.4. Conclusin acerca del total de constitutivos del indicador.
2.1.5. Puesta en comn acerca de los puntos anteriores.
2.2. RECUPERACIN DE EVIDENCIAS:

2.2.1. Evidencias institucionales de cada indicador.
2.2.2. Referencias documentales por indicador.
2.2.3. Grfico de la situacin institucional evidenciada.
2.3. CONCLUSIN:
2.3.1. Grafico general de indicadores.
2.3.2. Grfico general de evidencias.
3
3. El LLENADO de la herramienta:
3.1. TRABAJO INDIVIDUAL

Percepcin cualitativa acerca de Marcar con una la celda que exprese mejor la
los Indicadores. percepcin de cada participante.
Ampliacin acerca de la Escribir un texto que explique ampliamente la

percepcin cualitativa. calificacin expresada
Puesta en comn acerca de los Escribir un texto que proporcione una

puntos anteriores. explicacin general de todos los indicadores del
Conclusin acerca del total de constitutivo.
constitutivos del indicador.
Grfico de la percepcin Marcar con un en el nivel del crculo
cualitativa. correspondiente, promediando las percepciones
de los participantes.
Cerrar el polgono de la grfica uniendo los
puntos.
3.2. RECUPERACIN DE EVIDENCIAS

Evidencias institucionales de Marcar con una la celda que exprese mejor la
Indicador. percepcin de cada participante.
Referencias documentales del Enunciar los documentos que avalen la
indicador. calificacin de evidencias.
Grfico de la situacin Marcar con un en el nivel del crculo
institucional evidenciada. correspondiente, promediando las percepciones
de los participantes.
Cerrar el polgono de la grfica uniendo los
puntos.
3.3. CONCLUSIN
Grafico general de indicadores. Marcar con un en el nivel del crculo
correspondiente.
Grfico general de evidencias. Cerrar el polgono de la grfica uniendo los
puntos.
4
EVIDENCIAS DE LOS INDICADORES INSTITUCIONALES
Indicacin: La siguiente escala permitir determinar el grado de aplicacin de cada
evidencia y su respectiva graficacin en el polgono correspondiente.
1 No existe ni se haba planteado su necesidad 0%

2 Existe la intencin de implementarse 9%
3 Se lleva a cabo ocasionalmente,
de manera voluntaria 18%
4 Se lleva a cabo de manera continua 27%
5 Se lleva a cabo de manera continua y forma parte de la cultura organizacional
36%
6 Est aprobado por el rgano de gobierno de la institucin
45%
7 Est aprobado por el rgano de gobierno de la institucin, es conocido por todos
55%
8 Est aprobado por el rgano de gobierno de la institucin, es conocido por todos
y orienta las actividades y decisiones diarias
64%
9 Est establecido por escrito en algn documento de la organizacin (planeacin,
reglamentos, polticas, procedimientos, etc.)
73%
reglamentos, polticas, procedimientos, etc.), es conocido por todos
82%
reglamentos, polticas, procedimientos, etc.), es conocido por todos, orienta las
actividades y decisiones diarias.
91%
reglamentos, polticas, procedimientos, etc.), es conocido por todos, orienta las
actividades y decisiones diarias, y se revisa peridicamente.
100
%
5
a. INDICADORES DE LIDERAZGO
1. La responsabilidad para el establecimiento de polticas y

toma de decisiones trascendentes para la organizacin est
definida con claridad.
2. La autoridad para tomar decisiones de la operacin diaria se

encuentra claramente establecida.
3. Se encuentra entendida la relacin y existe la confianza

necesaria en los mandos directivos.
4. Las rutinas y procesos para entrega de informacin

necesarios para la toma de decisiones estn claramente
definidos.
5. La visin del lder se encuentra claramente establecida; se

comparte, se entiende y es adoptada por los miembros del
equipo operativo.
6
PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE LIDERAZGO
INDICADOR Muy en En Indiferente De acuerdo Muy de

desacuerdo desacuerdo acuerdo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 La responsabilidad para el establecimiento
de polticas y toma de decisiones
trascendentes para la organizacin est
2 La autoridad para tomar decisiones de la
operacin diaria se encuentra claramente
establecida.
3 Se encuentra entendida la relacin y existe

la confianza necesaria en los mandos
directivos.
4 Las rutinas y procesos para entrega de

informacin necesarios para la toma de
decisiones estn claramente definidos.
5 La visin del lder se encuentra claramente
establecida; se comparte, se entiende y es
adoptada por los miembros del equipo
operativo.
7
AMPLIACIN PERCEPTUAL INDICADORES DE LIDERAZGO
Indicacin: Ampla con detalles tu percepcin cuantitativa sobre los siguientes indicadores
INDICADOR 1 La responsabilidad para el establecimiento de polticas y toma de

decisiones trascendentes para la organizacin est definida con
claridad.
INDICADOR 2 La autoridad para tomar decisiones de la operacin diaria se encuentra

claramente establecida.
INDICADOR 3 Se encuentra entendida la relacin y existe la confianza necesaria en

los mandos directivos.
8
INDICADOR 4 Las rutinas y procesos para entrega de informacin necesarios para la
toma de decisiones estn claramente definidos.
INDICADOR 5 La visin del lder se encuentra claramente establecida; se comparte, se

entiende y es adoptada por los miembros del equipo operativo.
CONCLUSIN INDICADORES DE LIDERAZGO

Despus de haber analizado los indicadores de este constitutivo, a qu conclusin llegan
sobre su situacin en nuestra organizacin?
9
GRFICO PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE LIDERAZGO
1
5 2
4 3
10
EVIDENCIAS INSTITUCIONALES INDICADORES DE LIDERAZGO
INDICADOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 La responsabilidad para el establecimiento
de polticas y toma de decisiones
trascendentes para la organizacin est
operacin diaria se encuentra claramente
establecida.
3 Se encuentra entendida la relacin y existe

la confianza necesaria en los mandos
directivos.

5 La visin del lder se encuentra claramente
establecida; se comparte, se entiende y es
adoptada por los miembros del equipo
operativo.
11
INDICADOR EVIDENCIAS REFERENCIADAS
1 La responsabilidad para el
establecimiento de polticas y toma de
decisiones trascendentes para la
organizacin est definida con claridad.
operacin diaria se encuentra
3 Se encuentra entendida la relacin y

existe la confianza necesaria en los
mandos directivos.

5 La visin del lder se encuentra
claramente establecida; se comparte, se
entiende y es adoptada por los miembros
del equipo operativo.
12
GRFICO EVIDENCIAS INDICADORES DE LIDERAZGO
1 Indicado Porcentaje
r evidencia (%)
1
2
3
4
5
5 2
4 3
13
b.INDICADORES DE GOBIERNO
1. Estructuras de comits funcionales.
2. Reuniones de consejo y comits funcionando regularmente.
3. Misiones de comits y membresa de los mismos

documentadas.
4. Descripcin de funciones y responsabilidades para los

consejeros.
5. Sistemas de reclutamiento, seleccin e induccin de

consejeros documentados.
6. Relaciones del consejo/equipo operativo claramente

establecidas.
14
PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE GOBIERNO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 Las estructuras de comits son
funcionales.
2 Reuniones de consejo y comits estn

funcionando regularmente.
3 Las misiones de comits y la membresa

de los mismos estn documentadas.
4 Existe la descripcin de funciones y
responsabilidades para los consejeros.
5 Sistemas de reclutamiento, seleccin e

induccin de consejeros documentados.
6 Las relaciones del consejo/equipo

operativo estn claramente establecidas.
15
AMPLIACIN PERCEPTUAL INDICADORES DE GOBIERNO
INDICADOR 1 Las estructuras de comits son funcionales.
INDICADOR 2 Reuniones de consejo y comits estn funcionando regularmente.
INDICADOR 3 Las misiones de comits y la membresa de los mismos estn

documentadas.
16
INDICADOR 4 Existe la descripcin de funciones y responsabilidades para los
consejeros.
INDICADOR 5 Sistemas de reclutamiento, seleccin e induccin de consejeros

documentados
INDICADOR 6 Las relaciones del consejo/equipo operativo estn claramente

establecidas.
17
CONCLUSIN INDICADORES DE GOBIERNO
18
GRFICO PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE GOBIERNO
1
6 2
5
3
4
19
EVIDENCIAS INSTITUCIONALES INDICADORES DE GOBIERNO
INDICADOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Las estructuras de comits son funcionales.

3 Las misiones de comits y la membresa de

los mismos estn documentadas.

6 Las relaciones del consejo/equipo operativo

estn claramente establecidas.
20
1 Las estructuras de comits son
funcionales.

3 Las misiones de comits y la membresa

de los mismos estn documentadas.

6 Las relaciones del consejo/equipo

operativo estn claramente establecidas.
21
GRFICO EVIDENCIAS INDICADORES DE GOBIERNO
r evidencia (%)
1
2
3
6 2 4
5
6
5 3
4 22
c. INDICADORES FINANCIEROS
1. Presupuestacin anual.
2. Reportes financieros regulares al consejo referente al

presupuesto ejercido.
3. Las operaciones financieras y el presupuesto esta ligado a la

planeacin y operacin de los programas.
4. Reservas econmicas en una posicin positiva.
5. Capacidad para soportar una presupuestacin multianual.
6. Las responsabilidades para las operaciones fiscales estn

claramente identificadas.
7. Evidencia de planeacin de flujo de caja.
8. La operacin de la institucin se enmarca en los lmites de los

recursos disponibles.
9. Los estados financieros se hacen del conocimiento pblico de

manera transparente.
23
PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES FINANCIEROS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 Presupuestacin anual.
2 Reportes financieros regulares al consejo
referente al presupuesto ejercido.
3 Las operaciones financieras y el
presupuesto esta ligado a la planeacin y
operacin de los programas.
4 Reservas econmicas en una posicin
positiva.
5 Capacidad para soportar una
presupuestacin multianual.
6 Las responsabilidades para las operaciones
fiscales estn claramente identificadas.
7 Evidencia de planeacin de flujo de caja.
8 La operacin de la institucin se enmarca
en los lmites de los recursos disponibles.
9 Los estados financieros se hacen del
conocimiento pblico de manera
transparente.
24
AMPLIACIN PERCEPTUAL INDICADORES FINANCIEROS
INDICADOR 1 Presupuestacin anual.
INDICADOR 2 Reportes financieros regulares al consejo referente al presupuesto

ejercido.
INDICADOR 3 Las operaciones financieras y el presupuesto esta ligado a la planeacin

y operacin de los programas.
25
INDICADOR 4 Reservas econmicas en una posicin positiva.
INDICADOR 5 Capacidad para soportar una presupuestacin multianual.
INDICADOR 6 Las responsabilidades para las operaciones fiscales estn claramente

identificadas.
26
INDICADOR 7 Evidencia de planeacin de flujo de caja.
INDICADOR 8 La operacin de la institucin se enmarca en los lmites de los recursos

disponibles.
INDICADOR 9 Los estados financieros se hacen del conocimiento pblico de manera

transparente.
27
CONCLUSIN INDICADORES FINANCIEROS
28
GRFICO PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES FINANCIEROS
9 2
3
8
7 4
6 5
29
EVIDENCIAS INSTITUCIONALES INDICADORES FINANCIEROS
INDICADOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
2 Reportes financieros regulares al consejo
referente al presupuesto ejercido.
3 Las operaciones financieras y el presupuesto
esta ligado a la planeacin y operacin de
los programas.
positiva.
6 Las responsabilidades para las operaciones
fiscales estn claramente identificadas.
8 La operacin de la institucin se enmarca en
los lmites de los recursos disponibles.
transparente.
30
2 Reportes financieros regulares al
consejo referente al presupuesto
ejercido.
3 Las operaciones financieras y el
presupuesto esta ligado a la planeacin
y operacin de los programas.
positiva.
6 Las responsabilidades para las
operaciones fiscales estn claramente
identificadas.
8 La operacin de la institucin se
enmarca en los lmites de los recursos
disponibles.
transparente.
31
GRFICO EVIDENCIAS INDICADORES FINANCIEROS
1
Indicado Porcentaje
r evidencia (%)
1
9 2
2
3
4
5
3 6
8 7
8
9
7 4
6 5
32
d. INDICADORES DEL SISTEMA DE
ADMINISTRACIN
1. Rutinas diarias, escritas y calendarizadas para todo el

personal.
2. Procedimientos de operacin y relaciones de trabajo claras.
3. Manual de operaciones.
4. La tecnologa y equipamiento de la oficina es el adecuado.
5. Las responsabilidades del equipo operativo estn definidas,

cada uno sabe lo que se espera de l (ella).
6. Existen instrumentos de control para detectar desviaciones e

ineficiencias.
33
PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 Rutinas diarias, escritas y calendarizadas
para todo el personal.
2 Procedimientos de operacin y relaciones

de trabajo claras.
3 Manual de operaciones.
4 La tecnologa y equipamiento de la oficina

es el adecuado.
5 Las responsabilidades del equipo operativo

estn definidas, cada uno sabe lo que se
espera de l (ella).
6 Existen instrumentos de control para
detectar desviaciones e ineficiencias.
34
AMPLIACIN PERCEPTUAL INDICADORES DEL SISTEMA DE
ADMINISTRACIN
INDICADOR 1 Rutinas diarias, escritas y calendarizadas para todo el personal.
INDICADOR 2 Procedimientos de operacin y relaciones de trabajo claras.
INDICADOR 3 Manual de operaciones.
35
INDICADOR 4 La tecnologa y equipamiento de la oficina es el adecuado.
INDICADOR 5 Las responsabilidades del equipo operativo estn definidas, cada uno
sabe lo que se espera de l (ella).
INDICADOR 6 Existen instrumentos de control para detectar desviaciones e

ineficiencias.
36
CONCLUSIN INDICADORES DEL SISTEMA DE
ADMINISTRACIN
37
GRFICO PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DEL SISTEMA DE
ADMINISTRACIN
1
6 2
5
3
4
38
EVIDENCIAS INSTITUCIONALES INDICADORES DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIN
INDICADOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Rutinas diarias, escritas y calendarizadas
para todo el personal.
2 Procedimientos de operacin y relaciones de

trabajo claras.
4 La tecnologa y equipamiento de la oficina es

el adecuado.
5 Las responsabilidades del equipo operativo

estn definidas, cada uno sabe lo que se
espera de l (ella).
39
1 Rutinas diarias, escritas y
calendarizadas para todo el personal.
2 Procedimientos de operacin y
relaciones de trabajo claras.
4 La tecnologa y equipamiento de la
oficina es el adecuado.
5 Las responsabilidades del equipo

operativo estn definidas, cada uno sabe
lo que se espera de l (ella).
40
GRFICO EVIDENCIAS INDICADORES DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIN
r evidencia (%)
1
2
3
6 2 4
5
6
5 3
4 41
e. INDICADORES DE PLANEACIN
1. Los sistemas actuales permiten planear y ejecutar el plan.
2. La responsabilidad de la planeacin est claramente

establecida.
3. La misin se encuentra claramente definida.
4. La planeacin esta ligada a una estrategia de ingresos,

operacin de programas y se encuentra sustentada en la
capacidad operativa actual.
5. Metas y objetivos establecidos para periodos de tiempo

cortos en un modelo multianual.
6. Claridad en la responsabilidad de llevar a cabo los planes

realizados.
7. Sistemas para evaluar y monitorear los resultados

comparados con la planeacin.
42
PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE PLANEACIN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 Los sistemas actuales permiten planear y
ejecutar el plan.
2 La responsabilidad de la planeacin est
3 La misin se encuentra claramente

definida.
4 La planeacin esta ligada a una estrategia
de ingresos, operacin de programas y se
encuentra sustentada en la capacidad
operativa actual.
5 Metas y objetivos establecidos para
periodos de tiempo cortos en un modelo
multianual.
6 Claridad en la responsabilidad de llevar a
cabo los planes realizados.
7 Sistemas para evaluar y monitorear los

resultados comparados con la planeacin.
43
AMPLIACIN PERCEPTUAL INDICADORES DE PLANEACIN
INDICADOR 1 Los sistemas actuales permiten planear y ejecutar el plan.
INDICADOR 2 La responsabilidad de la planeacin est claramente establecida.
INDICADOR 3 La misin se encuentra claramente definida.
44
INDICADOR 4 La planeacin esta ligada a una estrategia de ingresos, operacin de
programas y se encuentra sustentada en la capacidad operativa actual.
INDICADOR 5 Metas y objetivos establecidos para periodos de tiempo cortos en un

modelo multianual.
INDICADOR 6 Claridad en la responsabilidad de llevar a cabo los planes realizados.
45
INDICADOR 7 Sistemas para evaluar y monitorear los resultados comparados con la
planeacin.
CONCLUSIN INDICADORES DE PLANEACIN

46
GRFICO PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE PLANEACIN
7 2
6 3
5
4
47
EVIDENCIAS INSTITUCIONALES INDICADORES DE PLANEACIN
INDICADOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Los sistemas actuales permiten planear y
ejecutar el plan.
3 La misin se encuentra claramente definida.
4 La planeacin esta ligada a una estrategia

de ingresos, operacin de programas y se
encuentra sustentada en la capacidad
operativa actual.
5 Metas y objetivos establecidos para periodos
de tiempo cortos en un modelo multianual.

resultados comparados con la planeacin.
48
1 Los sistemas actuales permiten planear
y ejecutar el plan.
3 La misin se encuentra claramente

definida.
4 La planeacin esta ligada a una
estrategia de ingresos, operacin de
programas y se encuentra sustentada en
la capacidad operativa actual.
5 Metas y objetivos establecidos para
periodos de tiempo cortos en un modelo
multianual.

resultados comparados con la
planeacin.
49
GRFICO EVIDENCIAS INDICADORES DE PLANEACIN
r evidencia (%)
1
2
7 2 3
4
5
6
7
6 3
5 4
50
f. INDICADORES COMUNICACIN Y
RELACIONES PBLICAS
1. Pblicos claramente definidos y segmentados.
2. Conciencia de elementos demogrficos y poblacionales en

relacin a la problemtica.
3. Imagen institucional consistente y desarrollada.
4. Los esfuerzos de publicity, reflejan una lnea de

mercadotecnia estratgica.
5. Responsabilidades de mercadotecnia y relaciones pblicas

claramente definidas.
6. Se encuentran documentadas las polticas de

establecimiento de cuotas y distribucin de los servicios.
7. Se tiene una estrategia para la comunicacin y

posicionamiento con los pblicos que interesan a la
institucin.
8. Se evalan peridicamente los resultados de los servicios

contra su impacto.
51
PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE COMUNICACIN Y RELACIONES
PBLICAS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 Pblicos claramente definidos y
segmentados.
2 Conciencia de elementos demogrficos y
poblacionales en relacin a la problemtica.
3 Imagen institucional consistente y
desarrollada.
4 Los esfuerzos de publicity, reflejan una
lnea de mercadotecnia estratgica.
5 Responsabilidades de mercadotecnia y
relaciones pblicas claramente definidas.
6 Se encuentran documentadas las polticas
de establecimiento de cuotas y distribucin
de los servicios.
7 Se tiene una estrategia para la
comunicacin y posicionamiento con los
pblicos que interesan a la institucin.
8 Se evalan peridicamente los resultados
de los servicios contra su impacto.
52
AMPLIACIN PERCEPTUAL INDICADORES DE
COMUNICACIN Y RELACIONES PBLICAS
INDICADOR 1 Pblicos claramente definidos y segmentados.
INDICADOR 2 Conciencia de elementos demogrficos y poblacionales en relacin a la

problemtica.
INDICADOR 3 Imagen institucional consistente y desarrollada.
53
INDICADOR 4 Los esfuerzos de publicity, reflejan una lnea de mercadotecnia
estratgica.
INDICADOR 5 Responsabilidades de mercadotecnia y relaciones pblicas claramente

definidas.
INDICADOR 6 Se encuentran documentadas las polticas de establecimiento de cuotas

y distribucin de los servicios.
54
INDICADOR 7 Se tiene una estrategia para la comunicacin y posicionamiento con los
INDICADOR 8 Se evalan peridicamente los resultados de los servicios contra su

impacto.
CONCLUSIN INDICADORES COMUNICACIN Y

RELACIONES PBLICAS
55
GRFICO PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES COMUNICACIN Y
RELACIONES PBLICAS
8
2
7 3
6 4
5
56
EVIDENCIAS INSTITUCIONALES INDICADORES DE COMUNICACIN Y RELACIONES
PBLICAS
INDICADOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
segmentados.
poblacionales en relacin a la problemtica.
desarrollada.
6 Se encuentran documentadas las polticas
de establecimiento de cuotas y distribucin
de los servicios.
7 Se tiene una estrategia para la comunicacin
y posicionamiento con los pblicos que
interesan a la institucin.
8 Se evalan peridicamente los resultados de
los servicios contra su impacto.
57
segmentados.
poblacionales en relacin a la
problemtica.
desarrollada.
6 Se encuentran documentadas las
polticas de establecimiento de cuotas y
distribucin de los servicios.
7 Se tiene una estrategia para la
comunicacin y posicionamiento con los
8 Se evalan peridicamente los
resultados de los servicios contra su
impacto.
58
GRFICO EVIDENCIAS INDICADORES COMUNICACIN Y RELACIONES
PBLICAS
1
Indicado Porcentaje
r evidencia (%)
8 2 1
2
3
4
5
6
7
7 3 8
6 4
5 59
a. INDICADORES DE INFRAESTRUCTURA
1. El espacio fsico esta acorde a las necesidades presentes.
2. Estabilidad de la tenencia de los espacios fsicos.
3. Plan de planta fsica de largo plazo.
4. Mantenimiento y limpieza adecuados.
5. Apropiada seguridad.
60
PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE INFRAESTRUCTURA

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 El espacio fsico esta acorde a las
necesidades presentes.
2 Estabilidad de la tenencia de los espacios

fsicos.
3 Plan de planta fsica de largo plazo.
4 Mantenimiento y limpieza adecuados.
5 Apropiada seguridad.
61
INFRAESTRUCTURA
INDICADOR 1 El espacio fsico esta acorde a las necesidades presentes.
INDICADOR 2 Estabilidad de la tenencia de los espacios fsicos.
INDICADOR 3 Plan de planta fsica de largo plazo.
62
INDICADOR 4 Mantenimiento y limpieza adecuados.
INDICADOR 5 Apropiada seguridad.
CONCLUSIN INDICADORES DE INFRAESTRUCTURA

63
GRFICO PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE INFRAESTRUCTURA
1
5 2
4 3
64
EVIDENCIAS INSTITUCIONALES INDICADORES DE INFRAESTRUCTURA
INDICADOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
2 Estabilidad de la tenencia de los espacios

fsicos.
65
2 Estabilidad de la tenencia de los

espacios fsicos.
66
GRFICO EVIDENCIAS INDICADORES DE INFRAESTRUCTURA
r evidencia (%)
1
2
3
4
5
5 2
4 3
67
g. INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS
1. Sistema y polticas de salarios/ recompensa establecido.
2. Funciones y responsabilidades de puesto establecidas.
3. Descripciones de puesto documentadas.
4. Manual de personal y sus polticas.
5. Panorama de responsabilidades y autoridad explcito.
6. La evaluacin de desempeo del personal est relacionada

al alcance de objetivos.
7. El uso de personal voluntario tiene un enfoque claro y

definido.
8. Existen planes y programas de capacitacin y desarrollo,

con sus presupuestos correspondientes ligados a la
Planeacin Estratgica.
9. Existe un sistema de reclutamiento y seleccin de personal

adecuado y basado en los perfiles de puesto.
68
PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 Sistema y polticas de salarios/ recompensa
establecido.
2 Funciones y responsabilidades de puesto
establecidas.
3 Descripciones de puesto documentadas.
4 Manual de personal y sus polticas.
5 Panorama de responsabilidades y autoridad
explcito.
6 La evaluacin de desempeo del personal
est relacionada al alcance de objetivos.
7 El uso de personal voluntario tiene un
enfoque claro y definido.
8 Existen planes y programas de capacitacin
y desarrollo, con sus presupuestos
correspondientes ligados a la Planeacin
Estratgica.
9 Existe un sistema de reclutamiento y
seleccin de personal adecuado y basado
en los perfiles de puesto.
69
AMPLIACIN PERCEPTUAL INDICADORES DE RECURSOS
HUMANOS
INDICADOR 1 Sistema y polticas de salarios/ recompensa establecido.
INDICADOR 2 Funciones y responsabilidades de puesto establecidas.
INDICADOR 3 Descripciones de puesto documentadas.
70
INDICADOR 4 Manual de personal y sus polticas.
INDICADOR 5 Panorama de responsabilidades y autoridad explcito.
INDICADOR 6 La evaluacin de desempeo del personal est relacionada al alcance

de objetivos.
71
INDICADOR 7 El uso de personal voluntario tiene un enfoque claro y definido.
INDICADOR 8 Existen planes y programas de capacitacin y desarrollo, con sus

presupuestos correspondientes ligados a la Planeacin Estratgica.
INDICADOR 9 Existe un sistema de reclutamiento y seleccin de personal adecuado y

basado en los perfiles de puesto.
72
CONCLUSIN INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS
73
GRFICO PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS
9 2
3
8
7 4
6 5
74
EVIDENCIAS INSTITUCIONALES INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS
INDICADOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Sistema y polticas de salarios/ recompensa
establecido.
2 Funciones y responsabilidades de puesto
establecidas.
5 Panorama de responsabilidades y autoridad
explcito.
6 La evaluacin de desempeo del personal
est relacionada al alcance de objetivos.
8 Existen planes y programas de capacitacin
y desarrollo, con sus presupuestos
correspondientes ligados a la Planeacin
Estratgica.
seleccin de personal adecuado y basado en
los perfiles de puesto.
75
1 Sistema y polticas de salarios/
recompensa establecido.
2 Funciones y responsabilidades de
puesto establecidas.
5 Panorama de responsabilidades y
autoridad explcito.
6 La evaluacin de desempeo del
personal est relacionada al alcance de
objetivos.
8 Existen planes y programas de
capacitacin y desarrollo, con sus
presupuestos correspondientes ligados
a la Planeacin Estratgica.
seleccin de personal adecuado y
76
GRFICO EVIDENCIAS INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS
1
Indicado Porcentaje
r evidencia (%)
1
9 2
2
3
4
5
3 6
8 7
8
9
7 4
6 5
77
h. INDICADORES DE PROCURACIN DE
FONDOS
1. Declaracin del caso escrita.
2. Plan de desarrollo de recursos por escrito, ligado a la
planeacin actualizado y vigente.
3. Responsabilidades del consejo documentada y en prctica.
4. El proceso de presupuestacin de procuracin de fondos se
compone de metas realistas.
5. Responsabilidades claramente identificadas y asignadas.
6. Las actividades de procuracin de fondos responden a un
plan estratgico integrador
7. Registros eficientes, completos y consistentes.
8. Actividades de cultivo e identificacin de liderazgos para la
causa.
9. Las actividades diarias son consistentes y de acuerdo a un
calendario preestablecido.
10. Se realizan esfuerzos concientes para mantener la
credibilidad ante los donantes.
11. Liderazgo necesario activo y participativo.
12. Grupo de voluntarios y adeptos en crecimiento.
13. Planes y estrategias que derivan campaas especficas
ejecutadas con oportunidad.
14. Interaccin entre la Procuracin de Fondos y la
Comunicacin y Relaciones Pblicas.
78
PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE PROCURACIN DE FONDOS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 Declaracin del caso escrita.
2 Plan de desarrollo de recursos por escrito,
ligado a la planeacin actualizado y vigente.
3 Responsabilidades del consejo
documentada y en prctica.
4 El proceso de presupuestacin de
procuracin de fondos se compone de
metas realistas.
5 Responsabilidades claramente identificadas
y asignadas.
6 Las actividades de procuracin de fondos
responden a un plan estratgico integrador
7 Registros eficientes, completos y
consistentes.
79
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8 Actividades de cultivo e identificacin de
liderazgos para la causa.
9 Las actividades diarias son consistentes y
de acuerdo a un calendario preestablecido.
10 Se realizan esfuerzos concientes para
mantener la credibilidad ante los donantes.
11 Liderazgo necesario activo y participativo.
12 Grupo de voluntarios y adeptos en
crecimiento.
13 Planes y estrategias que derivan campaas
especficas ejecutadas con oportunidad.
14 Interaccin entre la Procuracin de Fondos
y la Comunicacin y Relaciones Pblicas.
80
PROCURACIN DE FONDOS
INDICADOR 1 Declaracin del caso escrita.
INDICADOR 2 Plan de desarrollo de recursos por escrito, ligado a la planeacin

actualizado y vigente.
INDICADOR 3 Responsabilidades del consejo documentada y en prctica.
81
INDICADOR 4 El proceso de presupuestacin de procuracin de fondos se compone
de metas realistas.
INDICADOR 5 Responsabilidades claramente identificadas y asignadas.
INDICADOR 6 Las actividades de procuracin de fondos responden a un plan

estratgico integrador
82
INDICADOR 7 Registros eficientes, completos y consistentes.
INDICADOR 8 Actividades de cultivo e identificacin de liderazgos para la causa.
INDICADOR 9 Las actividades diarias son consistentes y de acuerdo a un calendario

preestablecido.
83
INDICADOR 10 Se realizan esfuerzos concientes para mantener la credibilidad ante los
donantes.
INDICADOR 11 Liderazgo necesario activo y participativo..
INDICADOR 12 Grupo de voluntarios y adeptos en crecimiento.
84
INDICADOR 13 Planes y estrategias que derivan campaas especficas ejecutadas con
oportunidad.
INDICADOR 14 Interaccin entre la Procuracin de Fondos y la Comunicacin y

Relaciones Pblicas.
CONCLUSIN INDICADORES DE PROCURACIN DE

FONDOS
85
GRFICO PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE PROCURACIN DE
FONDOS
1
14 2
13 3
12 4
11 5
10 6
9 7
8
86
EVIDENCIAS INSTITUCIONALES INDICADORES DE PROCURACIN DE FONDOS
INDICADOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
2 Plan de desarrollo de recursos por escrito,
ligado a la planeacin actualizado y vigente.
procuracin de fondos se compone de metas
realistas.
5 Responsabilidades claramente identificadas
y asignadas.
6 Las actividades de procuracin de fondos
responden a un plan estratgico integrador
consistentes.
87
INDICADOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
9 Las actividades diarias son consistentes y de
acuerdo a un calendario preestablecido.
mantener la credibilidad ante los donantes.
11 Liderazgo necesario activo y participativo.

crecimiento.
13 Planes y estrategias que derivan campaas
especficas ejecutadas con oportunidad.
14 Interaccin entre la Procuracin de Fondos y
la Comunicacin y Relaciones Pblicas.
88
2 Plan de desarrollo de recursos por
escrito, ligado a la planeacin
actualizado y vigente.
procuracin de fondos se compone de
metas realistas.
5 Responsabilidades claramente
identificadas y asignadas.
6 Las actividades de procuracin de
fondos responden a un plan estratgico
integrador
consistentes.
89
9 Las actividades diarias son consistentes
y de acuerdo a un calendario
preestablecido.
mantener la credibilidad ante los
donantes.
11 Liderazgo necesario activo y
participativo.

crecimiento.
13 Planes y estrategias que derivan
campaas especficas ejecutadas con
oportunidad.
14 Interaccin entre la Procuracin de
Fondos y la Comunicacin y Relaciones
Pblicas.
90
GRFICO EVIDENCIAS INDICADORES DE PROCURACIN DE FONDOS
1
14 2 Indicado Porcentaje
r evidencia (%)
1
13 3 2
3
4
4 5
12 6
7
8
9
5
11 10
11
12
13
10 6 14
9 7
8 91
i. INDICADORES DE DESARROLLO DE
PROGRAMAS
1. La planeacin de los programas se encuentra ligada a los

propsitos de la institucin.
2. El plan refleja la colaboracin y relacin con otras

instituciones.
3. Plan escrito que describa el desarrollo de programas en

respuesta a las necesidades de los cambios del entorno
social de la institucin.
4. Los programas se encuentran debidamente documentados y

sustentados en relacin a su metodologa, procesos y
evaluacin
5. El plan de desarrollo de programas refleja anlisis de

mercados, recursos y capacidades institucionales.
6. El impacto de los programas en las instituciones es

comprobado y el feed back es aprovechado para mejorar los
mismos
92
PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE DESARROLLO DE PROGRAMAS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 La planeacin de los programas se
encuentra ligada a los propsitos de la
institucin.
2 El plan refleja la colaboracin y relacin con
otras instituciones.
3 Plan escrito que describa el desarrollo de
programas en respuesta a las necesidades
de los cambios del entorno social de la
institucin.
4 Los programas se encuentran debidamente
documentados y sustentados en relacin a
su metodologa, procesos y evaluacin
5 El plan de desarrollo de programas refleja
anlisis de mercados, recursos y
capacidades institucionales.
6 El impacto de los programas en las
instituciones es comprobado y el feed back
es aprovechado para mejorar los mismos
93
AMPLIACIN PERCEPTUAL INDICADORES DE DESARROLLO
DE PROGRAMAS
INDICADOR 1 La planeacin de los programas se encuentra ligada a los propsitos de

la institucin.
INDICADOR 2 El plan refleja la colaboracin y relacin con otras instituciones.
INDICADOR 3 Plan escrito que describa el desarrollo de programas en respuesta a las

necesidades de los cambios del entorno social de la institucin.
94
INDICADOR 4 Los programas se encuentran debidamente documentados y
sustentados en relacin a su metodologa, procesos y evaluacin.
INDICADOR 5 El plan de desarrollo de programas refleja anlisis de mercados,

recursos y capacidades institucionales.
INDICADOR 6 El impacto de los programas en las instituciones es comprobado y el

feed back es aprovechado para mejorar los mismos.
95
CONCLUSIN INDICADORES DE DESARROLLO DE
PROGRAMAS
96
GRFICO PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE DESARROLLO DE
PROGRAMAS
6 2
5
3
4 97
EVIDENCIAS INSTITUCIONALES INDICADORES DE DESARROLLO DE PROGRAMAS
INDICADOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
institucin.
2 El plan refleja la colaboracin y relacin con
otras instituciones.

programas en respuesta a las necesidades
de los cambios del entorno social de la
institucin.
4 Los programas se encuentran debidamente
documentados y sustentados en relacin a
su metodologa, procesos y evaluacin.
5 El plan de desarrollo de programas refleja
anlisis de mercados, recursos y
instituciones es comprobado y el feed back
es aprovechado para mejorar los mismos.
98
institucin.
2 El plan refleja la colaboracin y relacin
con otras instituciones.
programas en respuesta a las
necesidades de los cambios del entorno
social de la institucin.
4 Los programas se encuentran
debidamente documentados y
sustentados en relacin a su
metodologa, procesos y evaluacin.
5 El plan de desarrollo de programas
refleja anlisis de mercados, recursos y
instituciones es comprobado y el feed
back es aprovechado para mejorar los
mismos.
seleccin de personal adecuado y
99
GRFICO EVIDENCIAS INDICADORES DE DESARROLLO DE PROGRAMAS
r evidencia (%)
1
2
3
6 2 4
5
6
5 3
4 100
DIAGNSTICO TOTAL DE INDICADORES
PROMEDIO POR CONSTITUTIVO
1
10 2
3
9
8 4
7 5
6
101
TOTAL DE EVIDENCIAS DE INDICADORES
PROMEDIO POR CONSTITUTIVO
1
Indicado Porcentaje
1 r evidencia (%)
2
0 1
2
3
3 4
9 5
6
7
8
9
10
8 4
7 5
6 102

Indicadores de Capacidad y Fortaleza Institucional

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Indicadores de Capacidad y Fortaleza Institucional

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Indicadores de capacidad

HERRAMIENTA PARA EL DIAGNSTICO INSTITUCIONAL

3. Grficos totalizados 101

1. Esta herramienta busca obtener informacin acerca de 10

1.1. La percepcin de cada miembro del equipo operativo acerca de cada

Cada indicador contiene dos elementos de diagnstico con sus

2.1. TRABAJO PERSONAL:

2.2. RECUPERACIN DE EVIDENCIAS:

3.1. TRABAJO INDIVIDUAL

Ampliacin acerca de la Escribir un texto que explique ampliamente la

Puesta en comn acerca de los Escribir un texto que proporcione una

3.2. RECUPERACIN DE EVIDENCIAS

1 No existe ni se haba planteado su necesidad 0%

1. La responsabilidad para el establecimiento de polticas y

2. La autoridad para tomar decisiones de la operacin diaria se

3. Se encuentra entendida la relacin y existe la confianza

4. Las rutinas y procesos para entrega de informacin

5. La visin del lder se encuentra claramente establecida; se

INDICADOR Muy en En Indiferente De acuerdo Muy de

3 Se encuentra entendida la relacin y existe

4 Las rutinas y procesos para entrega de

INDICADOR 1 La responsabilidad para el establecimiento de polticas y toma de

INDICADOR 2 La autoridad para tomar decisiones de la operacin diaria se encuentra

INDICADOR 3 Se encuentra entendida la relacin y existe la confianza necesaria en

INDICADOR 5 La visin del lder se encuentra claramente establecida; se comparte, se

CONCLUSIN INDICADORES DE LIDERAZGO

3 Se encuentra entendida la relacin y existe

4 Las rutinas y procesos para entrega de

3 Se encuentra entendida la relacin y

4 Las rutinas y procesos para entrega de

2. Reuniones de consejo y comits funcionando regularmente.

3. Misiones de comits y membresa de los mismos

4. Descripcin de funciones y responsabilidades para los

5. Sistemas de reclutamiento, seleccin e induccin de

6. Relaciones del consejo/equipo operativo claramente

INDICADOR Muy en En Indiferente De acuerdo Muy de

2 Reuniones de consejo y comits estn

3 Las misiones de comits y la membresa

5 Sistemas de reclutamiento, seleccin e

6 Las relaciones del consejo/equipo

INDICADOR 1 Las estructuras de comits son funcionales.

INDICADOR 2 Reuniones de consejo y comits estn funcionando regularmente.

INDICADOR 3 Las misiones de comits y la membresa de los mismos estn

INDICADOR 5 Sistemas de reclutamiento, seleccin e induccin de consejeros

INDICADOR 6 Las relaciones del consejo/equipo operativo estn claramente

2 Reuniones de consejo y comits estn

3 Las misiones de comits y la membresa de

5 Sistemas de reclutamiento, seleccin e

6 Las relaciones del consejo/equipo operativo

2 Reuniones de consejo y comits estn

3 Las misiones de comits y la membresa

5 Sistemas de reclutamiento, seleccin e

6 Las relaciones del consejo/equipo

2. Reportes financieros regulares al consejo referente al

3. Las operaciones financieras y el presupuesto esta ligado a la

4. Reservas econmicas en una posicin positiva.

5. Capacidad para soportar una presupuestacin multianual.

6. Las responsabilidades para las operaciones fiscales estn

7. Evidencia de planeacin de flujo de caja.

8. La operacin de la institucin se enmarca en los lmites de los

9. Los estados financieros se hacen del conocimiento pblico de

INDICADOR Muy en En Indiferente De acuerdo Muy de