Anda di halaman 1dari 4

2.

4 Ruang Lingkup Sistem Manajemen Mutu

A. Lingkup
a) Organisasi yang menginginkan keunggulan melalui implementasi suatu
sistem manajemen mutu.
b) Organisasi yang menginginkan keyakinan dari pemasoknya bahwa
persyaratan produk mereka akan dipenuhi.
c) Pemakai produk.
d) Mereka yang berkepentingan dengan saling pengertian dari istilah yang
dipakai dalam manajemen mutu.
e) Mereka yang didalam atau diluar organisasi yang mengakses sistem
manajemen mutu atau mengauditnya untuk kesesuaian pada persyaratan.
f) Mereka yang didalam atau diluar organisasi yang memberi saran atau
pelatihan tentang sistem manajemen mutu yang sesuai bagi organisasi itu.
g) Pengembang standar terkait.

B. Komitmen Manajemen
Manajemen Puncak harus menyediakan bukti dari komitmennya
terhadap pengembangan dan penerapan SMM dan memperbaiki
efektivitasnya secara terus menerus dengan:

a) Mengkomunikasikan kepada organisasi tentang pentingnya persesuaian


dengan permintaan pelanggan sebagai kewajiban.
b) Menetapkan kebijakan mutu
c) Memastikan bahwa sasaran-sasaran mutu telah ditetapkan
d) Mengadakan tinjauan-tinjauan manajemen, dan.
e) Memastikan ketersediaan sumberdaya.

C. Fokus Pelanggan
Manajemen puncak harus menjamin bahwa persyaratan-persyaratan
pelanggan ditetapkan dan cocok dengan tujuan peningkatan kepuasan
pelanggan.

1
D. Kebijakan Mutu
Manajemen Puncak harus memastikan bahwa kebijakan mutu:

a) Sesuai dengan tujuan organisasi.


b) Mencakup komitmen untuk memenuhi persyaratan-persyaratan dan
secara berkesinambungan meningkatkan efektivitas SMM.
c) Menyediakan kerangka kerja untuk menetapkan dan mereview sasaran-
sasaran mutu.
d) Dikomunikasikan dan dipahami dalam keseluruhan organisasi.
e) Ditinjau ulang untuk kelanjutan kecocokannya.

E. Perencanaan

a) Sasaran-sasaran Mutu
Manajemen Puncak harus memastikan bahwa sasaran-sasaran mutu,
termasuk apa yang diperlukan untuk memenuhi persyaratan-persyaratan
produk, ditetapkan pada fungsi-fungsi dan tingkat-tingkat yang relevan
dalam organisasi. Sasaran-sasaran mutu harus terukur dan konsisten
dengan kebijakan mutu.

b) Perencanaan SMM
Manajemen Puncak harus memastikan bahwa:

1. Perencanaan dari SMM diselenggarakan untuk persesuaian dengan


persyaratan-persyaratan sebagaimana sasaran-sasaran mutu, dan
2. Integritas dalam SMM dipelihara ketika perubahan-perubahan SMM
direncanakan dan diimplementasikan.

F. Tanggung Jawab, Wewenang, dan Komunikasi

a) Tanggung Jawab dan Wewenang


Manajemen Puncak harus memastikan bahwa tanggung jawab,
wewenang dinyatakan dan dikomunikasikan didalam organisasi.

2
b) Wakil Manajemen
Manajemen Puncak harus menunjuk seorang anggota manajemen, yang mana tetap
memperhitungkan tanggung jawab-tanggung jawab yang lain, yang harus memiliki
tanggung jawab dan wewenang yang mencakup:

1. Memastikan bahwa proses-proses yang dibutuhkan untuk SMM ditetapkan,


diterapkan, dan dipelihara.
2. Melaporkan pada Manajemen Puncak atas kinerja SMM dan hal-hal yang perlu
ditingkatkan, dan
3. Memastikan peningkatan perhatian atas kepentingan persyaratan-persyaratan
pelanggan ke seluruh organisasi.
Catatan: Tanggung jawab seorang Wakil Manajemen dapat mencakup hubungan dengan
pihak eksternal yang berhubungan dengan Sistem Manajemen Mutu.

c) Komunikasi Internal
Manajemen Puncak harus memastikan bahwa proses komunikasi yang layak telah
ditetapkan dalam organisasi dan bahwa komunikasi ditempatkan untuk efektivitas SMM.

G. Tinjauan Manajemen

a) Umum
Manajemen Puncak harus meninjau SMM organisasi, pada interval-interval terencana,
untuk memastikan kecocokan, kelayakan, dan efektivitasnya. Tinjauan ini harus termasuk
penilaian kesempatan perbaikan dan perubahan yang dibutuhkan terhadap perubahan
SMM, termasuk Kebijakan Mutu dan Sasaran-sasaran Mutu. Rekaman-rekaman dari
Tinjauan Manajemen harus dipelihara.

b) Tinjauan Input
Input kepada Tinjauan Manajemen harus mencakup informasi atas :

1. Hasil-hasil audit
2. Feedback pelanggan
3. Kinerja proses dan kesesuaian produk
4. Status tindakan preventif dan korektif.
5. Follow Up Tinjauan Manajemen yang lalu
6. Perubahan rencana yang dapat mempengaruhi SMM, dan
7. Rekomendasi-rekomendasi untuk perbaikan

3
c) Tinjauan Output
Output dari Tinjauan Manajemen harus mencakup keputusan-keputusan dan tindakan--
tindakan yang berhubungan dengan:

1. Peningkatan efektivitas SMM dan proses -prosesnya.


2. Peningkatan dari produk yang berhubungan dengan persyaratan-persyaratan
pelanggan.
3. Sumber daya yang dibutuhkan