Seri: 3

~lgJ
'
.
,
t .
I

RISET

PEMASARAN

DAN KONSUM EJN

Anova, Ancova, Regresi dan Structural Equation Modelling

serta Kajian: Posisi Produk, Ekuitas Merek, Konsep Diri,

Loyalitas Toko, Sikap dan Preferesi, Strategi Harga,

dan Keluhan Pelanggan

Ujang Sumarwan I Hcrien Puspitawati I Agustinus Hariadi I

MClchammacl MukLi Ali I Muhammad Gazali I Sri IIartonn I Tara Farul

 Seri 3

Riset Pemasaran dan Konsumen:

l<\nova, Ancova, Regresi dan Structural Equation

Modelling, serta Kajian: Posisi Produk, Ekuitas
Merek, Konsep Diri, Loyalitas Toko, Sikap dan
Preferensi, Strategi Harga, dan Keluhan Pelanggan
 Seri 3

Riset Pemasaran dan Konsumen:

_\ nova, Ancova, Regresi dan Structural Equation

J\1odelling, serta Kajian: Posisi Produk, Ekuitas
Merek, Konsep Diri, Loyalitas Toko, Sikap dan
Preferensi, Strategi Barga, dan Keluhan Pelanggan

leh:
-jang Sumarwan
eIien Puspitawati
l.gustinus Hariadi
lochammad Mukti Ali
luhammad Gazali
-Ii Hartono
f ara Farina

~ IP
~ Pre
 Kata Pe
_"

Kami mengucapkan alhalliu 'I;...:n

telah memberikan karunia ke:~l
sehingga kami dapat menye le s,
Konsumen yang merupakan k
dan Konsumen, Buku Seri _
Pemasaran dan Konsumen.
Se ri 3 Rise[ Pemasaran dan Konsumen: Buku Seri 1 membahas ~.
Anova, Ancova, Regresi dan StructuraLEquation ModeLLing, se rra Kajian : Posisi Prod uk, Ekuicas
Merck, Konsep Diri , Loyalicas Toko, Sikap dan Preferensi , Scraregi Harga, dan Keluh an
konsumen serta membahas be-: _
Pelanggan berdasarkan kajian artikel ~ 'aIi ~

Oleh: Buku Seri 1 adalah sebagai

Ujang Sumarwan Bab 1, Proses Riser P

Herien Puspitawati
AguSLinus Hariadi Bab 2,
Mochammad Mukti Ali Bab 3.
Muh ammad Gazali
Sri H artono
Bab 4, Menyusun Kues:
Tara Farina Bab 5,
Copyri ght 20 13 Bab 6,
Penyunting bahasa : Hans Baihaqi Bab 7,
Penata letak : Sani Etya rsah & No va ) Tensai Bab 8, Kepuasan K o n;" l. ~ - -
Desainer sampul : Sani Etya rsa h
Korektor : Nia Janllarilli Bab 9, Teori Perilaku P
Behavior Th eon
PT Pcnerbit D' B Press Bab 10, Gaya Hidup
Kampus I PB Taman Ken cana Bogor
Bab 11. Loyalitas Ko
Cetakan Perlama :Juni 20 13 Bab 12, Konsep dan P
Di cetl k oleh Percetakall IPB Buku Seri 2 terdiri atas du::. -'_:
rsiapan data untuk diolah dan ~ -_ .
Hak cipta dililldullgi oleh ullda ng-ulldang
Dil arang memperbsnyak bllku illi tall pa izi n teltuli s daTi penerbi t
]{as bivariate untuk mengana:,,,,
':ari enam bab, Bab pertama ffi~..--=-iI
""1empersiapkan data untuk diG - -
ISBN: 978-979-493-537-8
 Kata Pengantar

Kami mengucapkan alhamdulillah segala puji bagi Allah Swt. yang

'~la h memberikan karunia kesehatan dan inspirasi yang tak terhingga
-ceb ingga kami dapat menyelesaikan Buku Seri 3 Riset Pemasaran dan
. . onsumen yang merupakan kelanjutan dari Buku Seri 2 Riset Pemasaran
.:!3.n Konsumen. Buku Seri 2 adalah kelanjutan dari Buku Seri 1 Riset
emasaran dan Konsumen.

Buku Seri 1 membahas prosedur melakukan riset pemasaran dan

onsumen selia membahas berbagai topik riset pemasaran dan konsumen
i}e rdasarkan kajian artikel yang diterbitkan di jUlJ1al ilmiah. Daftar isi dari
.3uku Seri 1 adalah sebagai berikut.
Bab 1. Proses Riset Pemasaran dan Konsumen
Bab 2. Desain Penelitian
Bab 3. Pengukuran dan Penskalaan
Bab 4. Menyusun Kuesioner
Bab 5. Metode Pengambilan Contoh
Bab 6. Metode Penentuan J umlah Contoh
Bab 7. Topik Riset Pemasaran dan Konsumen
Bab 8. Kepuasan Konsumen
Bab 9. Teori Perilaku Pembelian Tidak Terencana (Impulse Buying
Behavior Theory)
Bab 10. Gaya Hidup
Bab 11. Loyalitas Konsumen
Bab 12. Konsep dan Pengukuran Persepsi Risiko (Perceived Risks)
Buku Seri 2 terdiri atas dua bagian utama. Bagian pertama membahas
persiapan data untuk diolah dan dianalisis serta metode statistik univariate
atas bivariate untuk menganalisis data survei. Bagian pertama terdiri
dari enam bab. Bab peliama membahas persiapan data, yaitu bagaimana
mempersiapkan data untuk diolah dan dianalisis. Bab kedua membahas
anal isis statistik univariate, yaitu deskripti fstatistik dan statistik inferensial. kelayakan pemanfaatan sumber g ~ .
Bab ketiga membahas analisis bivariate: uji dua contoh berpasangan (dua Bab ini juga menjelaskan secara fec .
pengukuran terhadap satu contoh atau pengulangan berpasangan). Bab bumi dan kelayakan investasinya
keempat membahas uji dua contoh bebas. Bab kelima membahas Uji K Daftar isi dari Buku Seri 2 R.~':
contoh berhubungan (uji beberapa kelompok contoh yang berhubungan).
sebagai berikut.
Bab keenam membahas Uji K contoh bebas.
Bab 1. Pengolahan dan An ::.
Bagian kedua terdiri atas delapan bab yang membahas berbagai topik Analisis Perilaku Ku~~
Bab2.
riset pemasaran dan konsumen berdasarkan kajian buku teks dan artikel
Bab 3. Analisis Pengelua~~
yang diterbitkan dijumal ilmiah. Bab ketujuh membahas tentang hubungan
Statistik Bivariate
budaya dengan tingkat risiko kredit. Bab ini membahas tentang persaingan
kekuatan identitas dalam pemasaran di antara dua tujuan wisata. Bab Bab4. Analisis Kesejah\e:-"22.:
Uji Dua Contoh B e::~
kesembilan membahas tentang pengalUh brand equity pergulUan tinggi
Bab 5. Analisis Perseps i ez;-. "; .... -
terhadap motivasi siswa sekolah menengah dalam menentukan pilihannya
Uji K Contoh ya n ~ 3..
untuk meianjutkan pendidikan yang lebih tinggi.
Bab 6. Analisis Sikap .Kc
Bab kesepuluh membahas tentang model pengambi.lan keputusan Bebas
konsumen, dipaparkan tentang bagaimana konsumen menentukan suatu
Bab 7. Hubungan Buda: ""_ _
keputusannya dan faktor-faktor yang memengalUhinya. Penjelasan
Bab 8. Competitive Jd:
pada bab ini akan memberikan pengetahuan kepada pemasar bagaimana
Peljormance of ~
menyusun strategi dan komunikasi pemasaran yang baik. Bab kesebelas
Bab 9. PengalUh Bralu i:q;-
membahas ten tang pengalUh sikap pro-lingkungan konsumen, merek,
Siswa Sekolab ).!~~- ...,.=
dan jenis produk terhadap kesediaan konsumen membayar Iebih tinggi
untuk Melanj ul~-r1 ~:....~
bagi produk hijau. Green Products menjadi kajian yang dikaitkan dengan
pengambilan keputusan konsumen. Bab 10. Model Penga
Bab 11. PengalUh Sikap ? ,.,-
Bab kedua belas membahas tentang pemasaran hubungan: membangun Jenis Produk lei":.
kerja sama melalui olahraga. Menjadi bahan kajian pada bab ini adalah Lebih Tinggi be::; -
golf dan hubungannya dengan bisnis. Dibahas juga tentang hubungan
Bab 12. Pemasaran H u~..::-:=
golf dengan perilaku dan hubungan golf dengan nenvorking. Bab ketiga Olahraga
belas membahas ten tang pengaruh peningkatan consumer awareness at as
Bab 13. PengalUh Pe niq
sertifikasi ekolabel terhadap keinginan membeli fumitur sertifikasi ekolabel. Ekolabel terhad::.-::
Penjelasan ten tang sertifikasi, green costumer, costumer awareness, dan Ekolabel
tahap pengambilan keputusan akan dibahas pada tulisan ini. Bab keempat
Bab 14. Model Penge mt. ... - ~
belas membahas tentang model pengembangan kota gas di Indonesia.
Pembahasan dengan melakukan kajian potensi gas bumi di Indonesia dan

VI
kelayakan pemanfaatan sumber gas bumi dan pengembangan jaringan .
Bab ini juga menjelaskan secara teoretis model perhitungan investasi gas
bumi dan kelayakan investasinya.

Daftar isi dari Buku Seri 2 Riset Pemasaran dan Konsumen adalah
o::' bagai berikut.
Bab 1. Pengolahan dan Analisis Data
Bab 2. Analisis Perilaku Konsumen dengan Statistik Univariate
Bab 3. Analisis Pengeluaran dan Niat Beli Konsumen dengan
Statistik Bivariate
Bab 4 . Analisis Kesejahteraan dan Gaya Hidup Konsumen dengan
Uji Dua Contoh Bebas
Bab 5. Analisis Persepsi dan Preferensi~Konsumen dengan Statistik
Uji K Contoh yang Berhubungan
3 ab 6. Analisis Sikap Konsumen dengan Statistik Uji K Contoh
Bebas
3ab 7. Hubungan Budaya dengan Tingkat Risiko Kredit
-2b 8. Competitive Identity Determinants for Marketing
Pelformance of Two Destination Brands
?::.:-' 9. Pengaruh Brand Equity Perguruan Tinggi terhadap Motivasi
Siswa Sekolah Menengah dalam Menentukan Pilihannya
untuk Melanjutkan Pendidikan yang Lebih Tinggi
::;:2 10. Model Pengambilan Keputusan Konsumen
~.Si:., I I . Pengaruh Sikap Pro-Lingkungan Konsumen, Merek, dan
Jenis Produk terhadap Kesediaan Konsumen Membayar
Lebih Tinggi bagi Produk Hijau
.~ Pemasaran Hubungan: Membangun Kerja Sarna Melalui
Olahraga
Pengaruh Peningkatan Consumer Awareness atas Sertifikasi
Ekolabel terhadap Keinginan Membeli Fumitur Sertifikasi
Ekolabel
- ~1 odel Pengembangan Kota Gas di Indonesia

VII
 Seperti halnya Buku Seri 1 dan 2, Buku Seri 3 juga terdiri atas dua melihat pengaruh kausal, pengaruh .
bagian. Bagian pertama membahas beberapa metode statistik untuk SEM dapat dipandang sebagai persa
mengolah, menyajikan, dan menganalisis data. Metode statistik yang dalam persamaan struktural bahwa
dibahas adalah ANOV A (Analysis of Variance), ANCOV A (Analysis dependen diperbolehkan sebagai man~
of Covariance) , Regression (Regresi), dan SEM (Structural Equation Bab 5 membahas Persepsi dan C;9_
Modelling). Bagian kedua mendiskusikan berbagai topik riset pemasaran yang ditulis oleh Ujang Sumarwan .,
dan konsumen berdasarkan kajian buku teks dan artikel yang diterbitkan di merupakan salah satu output d
jumal ilmiah serta tesis dan disertasi. Bagian kedua ini menguraikan tujuh dilakukan konsumen yang digun ah:O -
topik riset pemasaran dan konsumen yang sangat menarik.
Bab 6 membahas Model EL_
Bab 1 membahas Analisis Hubungan Pengaruh Promosi terhadap Sumarwan. Bab 6 mendiskusikan ~~
Penjualan dengan ANOV A yang ditulis Ujang Sumarwan. Bab ini mengemukakan bahwa ekuitas n:_..
mendiskusikan Analysis of Variance yang digunakan untuk menguji menyeluruh. Persepsi terse but n::."
perbedaan nilai rataan dari dua atau lebih populasi. jasa, kinerja keuangan, loyali tas ;:.
Bab 2 membahas Analisis Pendapatan Konsumen dengan ANCOV A penghargaan terhadap suatu me
yang ditulis oleh Ujang Sumarwan. Bab ini mengenai analisig covariance mengenai ekuitas merek dilaku\\Z:- :1.?
yang merupakan suatu teknik yang mengombinasikan antara ANOV A analisis yang terpisah dari 1113.:.--:::''; -
dan regresi. Independent variabel analisis covariance (ANCOVA) terdiri Meski demikian, sudah terdapa: :-=-
atas categorical independent variable yang disebut faktor, dan metric dilakukan dengan menganalisis i:.::h
independent variable yang disebut dengan covariate. bersamaan.

Bab 3 membahas Analisis Pengeluaran Konsumen dengan Korelasi Bab 7 membahas Kon se p u
dan Regresi yang ditulis oleh Ujang Sumarwan. Bab ini mendiskusikan ditulis oleh Agustinus Hariad t. '""'-
the pearson correlation coefficient atau simple correlation atau bivariate yang didefinisikan sebagai IOC3.
correlation atau correlation coefficient, yaitu sebuah indeks untuk yang merujuk kepada dirinya ~ -
menentukan apakah hubungan dua buah variabel Y dan X berbentuk liner 1995; Sirgy 1992; Wylie 19
(garis lurus) . Korelasi dapat disebut sebagai sebuah kasus khusus dari menjadi dua yaitu konsep din :c.-:,'"
covariance karena nilainya diperoleh jika data distandardisasi. Analisis Bab 8 membahas Store fTl;~~_ . C_'

regresi adalah metode statistik untuk menganalisis hubungan antara sebuah Shoping Motivation and Pwchu.1,
variabel dependent (yang diukur dengan skala metric interval atau rasio) Bab ini mendiskusikan fakt or ~ -ill=' .....
dengan satu atau lebih variable independent. melakukan proses pembelian \:m;r t.
Bab 4 membahas Analisis Perilaku Konsumen dan keluarga dengan utama yaitu dimensi yang b
Aplikasi Analisis Structural Equation Modelling (SEM) yang ditulis oleh (intangible). Persepsi citra W
Herien Puspitawati. Bab ini menjelaskan pemodelan SEM yang merupakan (tangible) dan tidak berujud
analisis yang menggabungkan model regresi dan path analysis untuk delapan dimensi atribut ya ng Ie

VIII
melihat pengaruh kausal, pengaruh langsung dan tidak langsung. Model
SEM dapat dipandang sebagai persamaan regresi dengan perbedaan asumsi
dalam persamaan struktural bahwa kesalahan pengukuran dalam variabel
depend en diperbolehkan sebagaimana pada variabel independennya.

Bab 5 membahas Persepsi dan Citra sebagai Pembentuk Posisi Produk

yang ditulis oleh Ujang Sumarwan. Bab 5 mendiskusiskan persepsi yang
merupakan salah satu output dari proses pengolahan informasi yang
dilakukan konsumen yang digunakan untuk menilai suatu merek.

Bab 6 membahas Model Ekuitas Merek yang ditulis oleh Ujang

Sumarwan. Bab 6 mendiskusikan mengenai ekuitas merek, Knapp (2001)
mengemukakan bahwa ekuitas merek merupakan persepsi merek secara
menyeluruh. Persepsi tersebut meliputi kualitqs relatif dari produk dan
jasa, kinerja keuangan, loyalitas pelanggan, kepuasan , dan keseluruhan
penghargaan terhadap suatu merek tertentu . Pada umumnya, penelitian
mengenai ekuitas merek dilakukan dengan menekankan pengukuran dan
analisis yang terpisah dari masing-masing komponen ekuitas merek.
Yfeski demikian, sudah terdapat beberapa penelitian ekuitas merek yang
dilakukan dengan menganalisis beberapa komponen ekuitas merek secara
bersamaan.

Bab 7 membahas Konsep Diri , Kepribadian, dan Gaya Hidup yang

ditulis oleh Agustinus Hariadi. Bab ini berbicara mengenai konsep diri
yang didefinisikan sebagai totalitas pengetahuan dan perasaan individu
yang merujuk kepada dirinya sendiri sebagai objek (Hong dan Zinkhan
1995; Sirgy 1992; Wylie 1961). Konsep diri secara rinci dapat dibagi
menjadi dua yaitu konsep diri ideal dan konsep diri aktual.

Bab 8 membahas Store Image, Store Loyalty and Shoping Intention,

Shoping Motivation and Purchase Int ention yang ditulis oleh Sri Hartono.
Bab ini mendiskusikan faktor yang membangun perilaku konsumen untuk
melakukan proses pembelian yang biasanya dipengaruhi oleh dua faktor
utama yaitu dimensi yang berujud (tangible) maupun yang tidak berujud
I intangible). Persepsi citra toko yang dibangun oleh dimensi berujud

tangible) dan tidak berujud (intangible) disebut store image. Terdapat

delapan dimensi atribut yang terkait dengan store image, yaitu atmosphere!

lX
suasana, kenyamanan, fasilitas, kelembagaan, barang dagangan, promosi, konsultan strategi pemasaran dan r
tenaga penjual, dan pelayanan. ini akan memberikan panduan ba~.:.. _
dan konsumen. Buku ini juga m':I- ,, :
Bab 9 membahas Hubungan Perilaku dan Sikap Konsumen atas
pemasaran dan konsumen yang d ~_
Periklanan terhadap Preferensi Merek yang ditulis oleh Mochammad
mahasiswa maupun praktisi p.: n
Mukti Ali . Bab ini mendiskusikan perkembangan pemasaran modem dapat
dan konsumen. Buku Seri 3 Rise
dibagi ke dalam tiga tahap atau era, yaitu era produksi, era penjualan, dan
dilanjutkan dengan Buku Seri 4 ~:.;. =
era konsep pemasaran. Ada tiga proposisi dasar pada pendekatan konsep
statistik lanjut untuk mengana lis-
pemasaran modem ini, yaitu fokus pada pelanggan, koordinasi, orientasi
laporan penelitian dan mempers ;;'
pad a keuntungan. Marketing mix atau bauran pemasaran adalah sebuah
Buku Seri 4 akan dilengkapi de ns
ji-amework dari paradigma manajemen pemasaran yang dominan untuk
dan konsumen yang terkini yang "'
mengidentifikasi perkembangan pasar, tren, dan perubahan lingkungan
peneliti dalam melakukan riset r~-=-
(Constantinides 2006). Elemen dari bauran pemasaran dikenal sebagai
skripsi, tesis, atau diseliasi.
'4P', yaitu product, price, place, promotion.
Kami berharap agar buku i~
Bab 10 membahas Memenangkan Persaingan dengan Strategi Harga
pengembangan ilmu pemasaran c
yang ditulis oleh Muhammad Gazali. Bab ini mendiskusikan price dan
membangun dunia akademik da]' ,
value yang merupakan suatu keterkaitan. Price adalah pengorbanan dalam
Kami akan sangat berbahagia a;:~
bentuk uang yang dilakukan oleh konsumen, sedangkan value adalah
saran-saran perbaikan untuk me::: !""""
penilaian dari service yang dia terima atas pengorbanannya. Harga (price)
kami ke alamat sumarwan@mb.l:- ~ .-~
merupakan bagian dari marketing plans.

Bab 11 membahas Memahami Keluhan pelanggan yang ditulis

oleh Tara Farina. Bab ini membicarakan keluhan dari konsumen yang
merupakan ekspresi dari ketidakpuasan mereka, tetapi pada saat yang
bersamaan. Secara umum, keluhan pelanggan dilakukan melalui 3
cara, yaitu tidak melakukan apa-apa, memutuskan untuk menghentikan
pemakaian serta, memperingatkan orang terdekat dan meminta ganti rugi
terhadap perusahaan melalui jalur hukum maupun media massa.

Para staf pengajar dapat menggunakan buku ini sebagai bahan ajar
dalam mata kuJiah metode riset pemasaran dan konsumen maupun metode
riset bisnis untukjenjang program sarjana, magister, maupun doktor. Setelah
membaca buku ini diharapkan para mahasiswa dapat menu lis proposal
skripsi, tesis, atau disertasi dalam bidang riset pemasaran dan konsumen.
Buku ini juga sangat bermanfaat bagi para peneliti di lembaga pemerintah
dan swasta, perusahaan riset pemasaran dan konsumen, maupun para

x
"o nsultan strategi pemasaran dan riset pemasaran dan konsumen. Buku
wi akan memberikan panduan bagaimana melaksanakan riset pemasaran
Ja n konsumen. Buku ini juga mengemukakan berbagai topik dalam riset
[-,emasaran dan konsumen yang dapat dijadikan sebagai ide dasar bagi para
- , nhasiswa maupun praktisi peneliti dalam melakukan riset pemasaran
"311 konsumen . Buku Seri 3 Riset Pemasaran dan Konsumen ini akan
_Manjutkan dengan Buku Seri 4 yang akan membahas bagaimana metode
l1tistik lanjut untuk menganalisis data survei dan bagaimana menulis
aporan penelitian dan mempersiapkan bahan presentasi hasil penelitian.
Buku Seri 4 akan dilengkapi dengan kajian berbagai topik riset pemasaran
~an konsumen yang terkini yang dapat dijadikan acuan oleh para praktisi
peneliti dalam melakukan riset maupun para mahasiswa dalam menulis
~' -ripsi , tesis, atau disertasi .

Kami berharap agar buku ini dapat memberikan sumbangan bagi

pe ngembangan ilmu pemasaran dan konsumen di Indonesia dalam rangka
n embangun dunia akademik dan ilmiah bangsa dan masyarakat Indonesia.
:":"ami akan sangat berbahagia apabila para pembaca dapat memberikan
:::3ran-saran perbaikan untuk menyempumakan buku ini dengan menyurati
<am i ke alamat sumarwan@mb.ipb.ac.id atau usumarwan @gmail.com

Bogor, 31 Mei 2013

Penulis

Xl
 Daftar lsi Singkat

Bab 01 Analisis Hubungan Pengaruh Promosi terhadap Penjualan

dengan ANOVA .................. ..... .. ... .... .... ..... .... .. ...... .. .... .... .. 1

Bab 02 Analisis Pendapatan Konsumen

dengan ANCOVA .. .. ...... ................. ........ ... ..... ... .... .. ....... .. 23

Bab 03 Analisis Pengeluaran Konsumen dengan Korelasi

dan Regresi ..... ................ .. ... .. .... ...... ...... .. ...... .... .. .... .. ... .... 35

Bab 04 Analisis Perilaku Konsumen dan Keluarga dengan Aplikasi

Analisis Structural Equation Modelling (SEM) .... .. ......... 59

Bab 05 Persepsi dan Citra sebagai

Pembentuk Posisi Produk ............. .... ...... .. ...... .... .... .. ...... 103

Bab 06 Model Ekuitas Merek ......... .. .. ...... ............... ..... .. ............. 155

Bab 07 Konsep Diri, Kepribadian

dan Gaya Hidup ...................... .... ....... .. .............. .... .... .. ... 195

Bab 08 Store Image, Store Loyalty and Shoping Intention,

Shoping Motivation and Purchase Intention ....... ..... ...... 217

Bab 09 Hubungan Perilaku dan Sikap Konsumen atas Periklanan

terhadap Preferensi Merek ......... .. .. .. .......... .. ................ .. . 239

BAB 10 Memenangkan Persaingan

dengan Strategi Harga ................................ .. ......... .... .... 263

BAB 11 Memahami Keluhan Pelanggan ..... .. .................. .. ...... ... 289

 Daftar lsi

KAT A PENGANTAR ..................................................................... v

DAFT AR lSI SINGKA T .............................................................. xiii

DAFT AR ISI. ................................................................................. xv

BAB 1 ANALISIS HUBUNGAN PENGARUH

PROMOSI TERHADAP PENJUALAN

DENGAN ANOV A ............................................ 1

Arti Anova ................................................................................. 1

Prosedur Analisis ANOV A ....................................................... 3

N-WayAnalysisofVariance ..................................... .... :.. ....... 10

BAB 2 ANALISIS PENDAPATAN KONSUMEN

DENGAN ANCOV A ........................................ 23

Arti ANCOVA ... .... ........ ...... ........................ .. .................. ........ 23

Model ANCOV A .. .................................................................. 24

BAB 3 ANALISIS PENGELUARAN KONSUMEN

DENGAN KORELASI DAN REGRESI. ......... 35

Analisis Korelasi ......... .. .............................. .. .. ........ ................ 35

Koefisien Korelasi Parsial ...... .... ................ .. ........................... 43

Anal isis Regresi ............ .. ...... .. .... ............................................. 46

Model Regresi Sederhana .................................... .. .... .. ............ 47

Koefisien Regresi yang Terstandardisasi

(Standardized Coefficient Regression) .. .................................. 51

Kekuatan Hubungan Y dan X ...... ................. .. .......... .. .... ........ 56

BAB 4 ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DAN

Kuesioner sebagai Ins lr:"""'7J. .
dari Beberapa Penelitia:.
KELUARGA DENGAN APLIKASI ANALISIS

STRUCTURAL EQUATION MODELLING

3.-\.B 7 KONSEP DIRl . Y 'i0w

(SEM) ................................................. ............... 59

DAN GAY A HO --
Latar Belakang ............................... ......................................... 59

Pengantar ........... .. ...... .... .

Prinsip-prinsip dan Pendekatan Analisis SEM........................ 60

Konsep Diri ................. ..

Evaluasi Kriteria Goodness-ai-Fit .......................... ................ 69

Kecocokan Citra Diri .. .. .

Tips dalam Menyusun Model SEM untuk Penelitian Bidang

Konsumen dan Keluarga ..................................... '" ................. 70

Keterkaitan dengan Pr- ': '
Simbol Produk .. ... ...... ...- .~
Contoh Aplikasi SEM pada Penelitian

Perilaku Pelajar ... .. .....................; ............................................ 75

Keterkaitan dengan lk l ~ L .
Ringkasan ............................................................... ............... 100
Pengaruh Konsep Dj;-- ;
Pengaruh Konsep Om r.::.c. ~
BAB 5 PERSEPSI DAN CITRA SEBAGAI .
Pengaruh Konsep Din:
PEMBENTUK POSISI PRODUK .................. 103
Pengaruh Konsistensi D
Persepsi.................................................................................. 103

Kepribadian ..... ... .... ..... .. ...

Posisi Produk .................................................. .. ........... .......... 104

Gaya Hidup .............. .. .... -

Pendekatan Langsung Pengukuran Persepsi Merek

Konsep Merek ........... .. ~

dalam Riset Konsumen .............. .. ...................................... .... 107

Preferensi Merek dan Kc::-s

Pendekatan Tidak Langsung Pengukuran Persepsi ........... ... . 110

Brand Personality ... .. .. ....

Posisi Merek dan Analisis Korespondensi ............................ 112

Preferensi Merek .......... .

Persepsi dan Ekuitas Merek .................................................. 122

Pengukuran Konstruk y::Lg R ~

Kesadaran Merek (Brand Awareness) ............ ............. ........... 123

Psikografik .......... ... ...... .. .. .

Asosiasi Merek (Brand Association) ............................ ...... .. .. 133

Persepsi Kualitas Merek (Brand-Perceived Quality) .............. 142

Hipotesis-hipotesis Pe oeL:Qj ;'

Hasil-hasil Penelitian T e;'.:...:~
BAB 6 MODEL EKUITAS MEREK ......................... 155
Kelemahan dari Peneli ti?n
Faktor-faktor yang Memengaruhi Ekuitas Merek ...... .. ..... .... 155
Kesimpulan .............. ..... .....
Hubungan Persepsi terhadap Bauran Pemasaran

dengan Dimensi Ekuitas Merek ... ......................................... 170

XVI
 Kuesioner sebagai Instrumen Pengukuran Ekuitas Merek

dari Beberapa Penelitian ........................................................ 186

BAB 7 KONSEP DIRI, KEPRIBADIAN,

DAN GAYA HIDUP ...................................... 195

Pengantar .. .............. .. .............. ..... ....... .. ............ ... ............. ... .. 195

Konsep Diri ....... .............. .......................... .......................... .. 196

Kecocokan Citra Diri ... .... .................. ... ............ .................... 197

Keterkaitan dengan Produk .. ...................................... .. ......... 199

Simbol Produk ................................................... .. .................. 199

Keterkaitan dengan Iklan ..... .. .... ... .... .... .... ......................... ... 200

Pengaruh Konsep Diri pada Ingatan .............. ............ .. ........... 200

Pengaruh Konsep Diri pada Evaluasi ... ................................... 200

Pengaruh Konsep Diri pada Intensi Pembelian ..... ..... .... .......... 20 1

Pengaruh Konsistensi Diri dan Self-Esteem .................... ..... ... 203

Kepribadian ............ .................................. ........................ ... .. 203

Gaya Hidup .................................... ... ... ............ ..................... 205

Konsep Merek ....................................................................... 206

Preferensi Merek dan Konsumsi Produk ............................... 207

Brand Personality ................................................................. 208

Preferensi Merek .............. .. ........................ .. ...... .. ............. .... 209

Pengukuran Konstruk yang Relevan ..................................... 210

Psikografik............................................................................. 211

Hipotesis-hipotesis Penelitian Sebelurnnya .......................... 211

Hasil-hasil Penelitian Terkait dengan Hipotesis .... ............... 212

Kelemahan dari Penelitian .................................................... 215

Kesimpulan ........................................................... ...... .... ....... 215

XVll
BAB 8 STOREIMAGE,STORELOYALTYANDSHOPING
Iklan ...................... .....
INTENTION, SHOPING MOTIVATION
Sikap Konsumen terhada
AND PURCHASE INTENTION .... ......... ......... 217
Branding .... ...... .. ....... ....... ..
Pendahuluan ...... ............. .. .. .. ... .. ........... ......... ....... ....... ... ....... 217
Preferensi Merek ......... ... .
Store Image ..... .... .... ................ .. .. ........ ... ... ... ....... ..... ... .. ........ 218
Kesimpulan dan Implikas'
Hubungan Store Image dan Perilaku Konsumen .................. 221

Hubungan Store Image dan Tampilan Pajangan

BAB 10 MEMENAN GK.-\}~
di J endela ............................................................... ...... .. ........ 222
DENGAN STR--\-;:=
Hubungan Store Image dan Kepuasan Pelanggan ... .... ......... . 223
Pendahuluan ............... .. ..'
Korelasi Store Image dan Loyalitas Pelanggan ..... ................ 224
Harga dan Marketing PI '
Store Loyalty .... ..... ............ ..... ....~ ..... ....... .... ........ .......... ........ 225
Peranan Harga .......... .......
Hubungan Variabel Store Satisfaction
Analisis Biaya ........... ... ..
dengan Store loyalty .......................................... ...... .... .......... 226
Metode Penentuan Harg3.
Shopping Intention ................................. ... .... .. .. ..... .... ........... 229
Pricing Strategy ..... ......... .
Shaping Motivation .............. ...................... ..... ........ .... ..... ..... 232

Motivasi Berbelanja, Emosi, dan Retail Outcomes .............. 232

BAB 11 MEMAHMll E ._ _
Purchase Intention ................ .... ....... ............... .............. .. ...... 234
PELANGGA):' .. n

Keterkaitan antara Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, dan

Intensitas Pembelian (Purchase Intention) .......................... 235

Layanan Jasa Hotel.. .. ... -.-~

BAB 9 HUBUNGAN PERILAKU DAN SIKAP
Latar Belakang Sruw.._
KONSUMEN ATAS PERIKLANAN
Teori Keluhan P e la:~ ~ ~ "

TERHADAP PREFERENSI MEREK ............ 239

Budaya Konsumen
Pendahuluan .................................... .. ........ .. ...... ................ .... 239
Hubungan an tara Latar
dan Keluhan Konsu m --
Pemasaran Modem ............................................. ................... 240

Studi Mengenai P'-I

Pendekatan Kontemporer ...................................................... 241

Menyampaikan KI? I ~ '"

Marketing Mix ............................................... .. .. .... ....... .. .... ... 242

Investigasi Me ngen:u P.
Perilaku konsumen ................................................. .. .. ....... ... . 244
Peningkatan Kepua.:, a::,
Sikap Konsumen ................................ .. ...... .... ...... ... .... .... ...... 247

XVlll
 Iklan ....................................................................................... 248

Sikap Konsumen terhadap Iklan ........................................... 250

Branding.............................................. .................................. 251

Preferensi Merek ... .. ... .. ............... .. .. ....... .. .................... .. ....... 258

Kesimpulan dan Implikasi ........... ............ .................... .. .. .. .. .. 260

BAB 10 MEMENANGKAN PERSAINGAN

DENGAN STRA TEGI HARGA ....................263

Pendahuluan .... ..... ... ...... ......... ... ..... .. ....... .. ............. .. ... ..... ..... 263

Harga dan Marketing Plans ................ ...... .. ........................... 265

Peranan Harga ... .......................... .. .... ..: ................................. 269

Analisis Biaya ......... .... ......................... .. ..... .. .. ......... ............. 270

Metode Penentuan Harga ... .... ...................... ...... .. .......... :...... 272

Pricing Strategy ... ... ... .. .. .. .... .... ..... ... .. ........ .. ....... .... ...... ... .... .. 276

R -\B 11 MEMAHAMI KELUHAN

PELANGGAN .......................................... ...... 289

Perbedaan Perilaku Konsumen Asia dan

:\on-Asia dalam Menyampaikan Keluhan mengenai

Layanan Jasa Hotel. ............................................................... 289

Latar Belakang Studi ............................................................... 289

Teori Keluhan Pelanggan ..................... ...... .. .. .............. .. ......... 291

Budaya Konsumen ........................... ............. .. .............. .... .. .. .. 294

Hu bungan antara Latar Belakang Budaya Konsumen

'3D Keluhan Konsumen ......... ..................... .. ...... ........ .. ........ 295

Studi Mengenai Perilaku Tamu Hotel dalam

Menyampaikan Keluhan ... ...... .... .. ... ... ... ... ........ .... .... ..... 296

Investigasi Mengenai Pengaruh Keluhan terhadap

Peningkatan Kepuasan Konsumen .......................................... 298

XIX
 Definisi dan Taksonomi dari Keinginan Konsumen dalam
Menyampaikan Keluhan dan Perilaku Konsumen ................ 301 B
Pengaruh Kepuasan dan Jumlah Kunjungan Terdahulu terhadap Analisis Hubll
Keinginan Wisatawan untuk Berkunjung Kembali .. .. ........... 303
Prornosi terhadap
DAFTAR PUSTAKA ..... ............... .......................... .................... 311

A~ O
INDEKS ..... .... ... .. ............ .. .. .... ... .......... .. ..... ...... ..................... ...... 333

PROFIL PENULIS .. .. .............................................. .................... 355

Oleh: C i~ "'

~Arti Anova
Analysis of Variance
rataan dari dua atau lebih po
perbedaan antara dua atau leb::t:-
untuk menguji pengaruh /1i~"~ __
:ariable dengan mengontrol ~
_-\J~OVA akan menguji apakab ~=- ~
'ariable yang terkait dengan ~;-
Dependent variable d iu.~ ~:.....
lndependent variable diukur &-i:. ::
\ariable. Independent variab;-? ~
] Iau variabel disebut dengan ll'c_
!:tanya menganalisis satu inde

Tabel 1.1 Kriteria dependen dati .w.~-

Dependent variable

Independent variable

hari keria u~ _

xx
 .R IHET I~El\I.A.Si\l{.LL\l~
I)JLN" K()NHUMEN

Anova, Ancova, Regresi dan Structural Equation Modelling serta Kajian:

Posisi Produk, Ekuitas Merek, Konsep Diri, Loyalitas Toko, Sikap dan

Preferesi, Strategi Harga, dan Keluhan Pelanggan

Seperti halnya Buku Seri I dan 2, Buku Riset Pemasaran dan Konsumen Seri
3 juga terdiri dari dua bagian. Bagian pertama membahas beberapa metode
statistik untuk mengolah, menyajikan, dan menganalisis data. Metode statistik
yang dibahas adalah ANOVA (Analysis of Variance), ANCOVA (Analysis of
Covariance), Regression (Regresi) , dan SEM (Structural Equation Modelling) .
Bagian kedua mendiskusikan berbagai topik. riset pemasaran dan konsumen
berdasarkan kajian buku teks dan artikel yang diterbitkan di jurnal ilmiah serta
tesis dan disertasi. Bagian kedua ini menguraikan tujuh topik riset pemasaran
dan konsumen yang sangat menarik.

Buku ini memberikan panduan bagaimana melaksanakan riset pemasaran dan

konsumen dengan baik. 11 Bab di dalamnya mengulas mengenai riset pemasaran
dan konsumen secara lugas, tajam, dan mudah dimengerti oleh orang awam
sekalipun. Para staf pengajar dapat menggunakan buku ini sebagai bahan ajar
dalam mata kuliah metode riset pemasaran dan konsumen maupun metode riset
bisnis untuk jenjang program sarjana, magister, maupun doktor. Buku ini juga
mengemukakan berbagai topik dalam riset pemasaran dan konsumen yang dapat
dijadikan sebagai ide dasar bagi para mahasiswa maupun praktisi peneliti dalam
melakukan riset pemasaran dan konsumen.

PT Penerbit IPS Press

Kampus IPB Taman Kencana
ISBN : 978-979-493-537-8
JI. Taman Kencana No. 3, Bogor 16128
Telp. 0251 - 8355 158 E-mail: ipbpress@ymail.com
111111111111111111111111111111
Penerbit IPB Press @IPBpress 9 7897 9 4 9353 7 8