PRACTICA 3

CASO Las decisiones de inversin

en el diseo de productos

El diseo de grandes productos resulta absolutamente crtico para la mayora de las empresas de
productos de consumo. Pero, cmo saben estas EE cundo una caracterstica en el diseo tendr
resultado, en especial cuando cada dlar cuenta? Cmo toman esas decisiones difciles? se es el
reto que enfrenta el jefe de diseo de Whirlpool, Chuck Jones.

l saba que tena que llegar con una mejor idea. Chuck not que todo el proceso de toma de
decisiones relacionado con diseo necesitaba mejorarse, despus de llegar de una reunin con
todo el equipo de asignacin de recursos de Whirlpool. Chuck quera agregar cierta
ornamentacin a un refrigerador KitchenAid que se estaba rediseando, pero tendra que agregar
aproximadamente $5 por costos adicionales. Cuando el equipo le pidi que estimara el
rendimiento de la inversin (es decir, dara resultados financieros el aadir este costo?), no pudo
darles ninguna informacin.

Su argumento de "confen en m, soy diseador" no los convenci. Chuck decidi mejorar el

enfoque para invertir en diseo. Su primer paso fue investigar otras compaas "centradas en el
diseo como BMW, Nike y Nokia. Para su sorpresa, slo algunas tenan un sistema para
pronosticar el rendimiento del diseo. La mayora de ellas simplemente basaban sus futuras
inversiones en rendimientos anteriores.

Chuck dijo, "ninguna se haba preguntado realmente este asunto" Con tanta gente inteligente y
talentosa en el campo, por qu nadie haba propuesto una buena forma de tomar esas
decisiones? De acuerdo con dos profesores de contabilidad, una razn es la increble dificultad de
discernir la contribucin de los diseos de todas las dems funciones de negocios (marketing,
manufactura, distribucin, etctera). incluso los profesionales del diseo no pudieron acordar la
forma de abordar este problema. A pesar de los obstculos, Chuck continu buscando una manera
objetiva de medir los beneficios del diseo.

Lo que al final concluy fue que un enfoque en las preferencias del cliente funcionara mejor que
un enfoque en el rendimiento de los resultados finales. Si su equipo pudiera medir objetivamente
lo que los clientes quieren de un producto y entonces satisfacer esas necesidades, la compaa
podra notar los rendimientos financieros. El equipo de diseo de Chuck cre un proceso
estandarizado para toda la compaa que pona los prototipos de diseo al frente de estos grupos
de enfoque en el cliente y luego obtena mediciones detalladas de sus preferencias con respecto a
esttica, artesana, desempeo tcnico, ergonoma y uso. Graficaron los resultados contra
productos de la competencia y los propios productos de la compaa. Su mtodo basado en
mtricas da a los tomadores de decisiones una lnea de evidencia objetiva a partir de la cual tomar
decisiones de inversin.

Las decisiones de inversin en el diseo ahora se basan en hechos, no en opiniones. El "nuevo"

mtodo para tomar decisiones ha transformado la cultura de la empresa y ha generado diseos
audaces debido a que los diseadores ahora pueden crear un caso slido para hacer esas
inversiones.

PREGUNTAS

1. Describa y evale el proceso por el que pas Chuck para cambiar la forma en que se
tomaban las decisiones de diseo.

2. Describa y evale el nuevo proceso de decisiones de diseo.

Desarrollo:

1.

En un primer momento, Chuck quera cambiar un diseo ingresando una ornamentacin pero ello
aumentaba $5 en costos adicionales, y el quera saber si ese nuevo diseo dara resultados o
rentabilidad si se implementa. El converso con su grupo de trabajo y ellos le preguntaron si dara
resultado este nuevo modelo y el solo atribuyo que confen en l, bajo su intuicin y percepcin de
diseador pero sin ningn mtodo probabilstico que lo respalde. Para ello, hice una investigacin
sobre si su competencia tiene un mtodo para poder hacer este anlisis. Al encontrar que la
competencia no se haba fijado mucho en este tema y solo algunos pocos tenan un sistema decide
donde se centr mucho en las preferencias y necesidades del cliente , con esto hace que todas las
reas tengan esa visin y con ello mejores resultados en la empresa.

2.

El nuevo proceso estandarizado se trata de acuerdo a las necesidades y preferencias de los

clientes se crean prototipos que luego se muestran en los grupos especializados de la compaa
para obtener mediciones detallas y luego lo comparaban con los diseos de la competencia. Este
proceso tiene ms probabilidades de xitos por los criterios de evaluacin que hay en ellos y por la
comparacin que se realiza con otros productos, adems que en un primer momento se realiza en
base lo que los cliente prefieren.

Autor: Jairo Valer Campos