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Organizacin del trabajo en Redes Sociales

Introduccin

Algunas empresas crean una pgina en Facebook y un perfil en Twitter y


con eso consideran que estn haciendo un plan en Social Media, pero lo que
suele pasar si se hacen las cosas as, es que los resultados o no son buenos o al
menos no todo lo que se esperaba.

La causa es la falta de organizacin y definicin de una estrategia.

Para transmitirles cualquier mensaje a nuestros clientes primero hay que


escucharles.

Antes de efectuar cualquier tarea, hay que planificar la campaa de


Marketing Social en base a unos tiempos marcados y a los recursos de los que se
dispone, recursos econmicos, materiales y humanos. Y por supuesto tambin
hay que medir y analizar si los resultados que se obtienen son los esperados o por
el contrario hay que implementar medidas correctoras.
Para una organizacin adecuada del trabajo se deben analizar los
siguientes aspectos:

Escuchar

Planificar

Crear compromiso

Medir y evaluar

Definir una rutina

Escuchar

Realizar un primer testeo de la opinin de la marca entre los clientes, es


uno de los pasos ms importantes a la hora de empezar a desarrollar un Social
Media Plan, ya que ayudar a enfocar la estrategia por el lado adecuado, lo que
repercutir directamente en el ROI.

Es muy habitual centrarse en enfocar los productos/servicios, por lo que se


cree que es mejor, desde la visin del vendedor, pero realmente, hay que
plantearlo desde el punto de vista del comprador.
Como la respuesta es evidente, tambin lo es el hecho de que debe ser el
cliente quin ayude a indicar qu aspectos de los productos/servicios son los que
le interesan.

Para ello por ejemplo se puede realizar una encuesta que permita mejorar
algn aspecto que a da de hoy se desconoce.

En la definicin de cualquier estrategia de marketing, una de las principales


claves del xito es la empata, es decir, saber situarse en el lugar de los clientes y
pensar cmo ellos, y algo que ayuda mucho es conocer directamente su opinin.

NOTA: El retorno sobre la inversin (RSI o ROI, por sus siglas en ingls) es
una razn financiera que compara el beneficio o la utilidad obtenida en relacin a
la inversin realizada,1 es decir, representa una herramienta para analizar el
rendimiento que la empresa tiene desde el punto de vista financiero.

Planificar la estrategia

Consiste en definir cmo se va a hacer, y para ello lo ms sencillo es


contestar a las siguientes preguntas:

Por qu se desea que la empresa est en Redes Sociales?

Qu objetivos se quieren conseguir con esta campaa?

Qu motiva a los clientes a participar en Redes Sociales?

Cmo hacer para que los clientes compartan la informacin?

Qu recursos se necesitan?

Cmo se medirn los resultados?


Proporcionando respuesta a cada una de estas preguntas, se conseguir
tener elaborado un primer borrador para saber la estrategia a desarrollar.

Crear compromiso

Una campaa exitosa lleva consigo el compromiso por parte de los


empleados de la empresa, por lo que debe apoyrseles a que colaboren en la
promocin de la empresa en Redes Sociales, siendo aconsejable darles una
pequea formacin que les ayude a comprender mejor cmo usar las Redes
Sociales en beneficio de la empresa.

Llegados a este punto, se puede plantear una pregunta, y si los


trabajadores estn en las Redes Sociales no van a dejar de hacer su trabajo?

En general, en las empresas no est capado el acceso a las Redes


Sociales a los trabajadores, por lo que stos pueden estar conectados a sus
perfiles en Redes Sociales en cualquier momento, y salvo que se corte dicho
acceso lo seguirn haciendo, entonces por qu no aprovechar ya que estn ah
dentro para que adems de hablar con sus amigos de lo que hicieron ayer,
comenten y compartan informacin de su empresa.

Se trata de aprovechar la situacin actual en beneficio de la empresa, he


ah donde reside uno de los pilares de una slida estrategia empresarial en Redes
Sociales.

Medir y evaluar

- Cules de las acciones han resultado ms exitosas?

- El tener presencia en Redes Sociales ha incrementado el grado de


satisfaccin de los clientes?
- Est resultando rentable a nivel cuantitativo y cualitativo el que la
empresa est en Redes Sociales?

Hay que recordar siempre que las acciones en Redes Sociales no son slo
campaas de marketing, si no que se basan en el uso de nuevos canales que
facilitan la construccin de relaciones personales con los clientes con el fin de
mejorar nuestro negocio a distintos niveles.

Ahora sobre esta base hay que analizar si las cosas estn funcionando
como se esperaba. De no ser as, hay que investigar cul puede ser la razn que
provoca esto y definir unas medidas correctivas para cambiar la situacin.

Definir una rutina

Una de las cosas que ms cuesta una vez que se ha decidido comenzar a
promocionar el negocio en Redes Sociales, es obtener el tiempo suficiente para
ello y cmo se organiza.

A continuacin se muestra un ejemplo de una rutina para que se


comprenda cmo se puede integrar el trabajo en Redes Sociales en la jornada
diaria.

1.

Comprobar Twitter va Tweetdeck: mirar si se ha tenido algn mensaje,


respuesta a algn comentario realizado.

2.

Responde a los comentarios del blog: revisar si alguien ha puesto algn


comentario en el blog, y en caso de ser as, contestarle.
Diariamente:

1.

Escribir un post en el blog: se publicar en el RSS, y tambin debe hacerse


en Twitter y Facebook

2.

Buscar perfiles de Twitter que creen conversacin y que interesen seguir.

3.

Revisar posibles menciones en Internet de la empresa o sus productos.

4.

Colaborar dejando algn comentario en otros blogs.

5.

Revisar la zona de Preguntas y respuestas de Linkedin y contestar a


aquellas que encajan en el perfil.