PEMERINTAH KABUPATEN SITUBONDO

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PANARUKAN
Jl. Raya No. 29 Telp. (0338) 672443 WringinAnom - Panarukan 68351

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS PANARUKAN KABUPATEN SITUBONDO

NOMOR:......../PKM/V/2014
Tentang
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN
MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM
TAHUN 2014

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak

puasan sasaran program yang berupa keluhan di perlukan
untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan maupun
pelaksanaan program agar sesuai dengan kebutuhan dan
harapan masyarakat atau sasaran program

b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat

diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program
menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada
puskesmas atau penanggung jawab program, atau pelaksana
program, ataupun secara aktif di lakukan oleh puskesmas

Mengingat : a. Undang-undang Nomer 25 tahun 2009 tentang pelayanan

publik

b. Undang-undang Nomer 36 tahun 2009 tentang Kesehatan

1
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : MEMBERLAKUKAN SPO PENANGANAN KELUHAN DAN

TINDAK LANJUT KELUHAN

Pertama : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat atau

sasaran program dapat dilakukan dengan menyediakan media
komunikasi untuk menerima keluhan melalui sms, kotak saran,
pertemuan dengan tokoh masyarakat maupun forum komunikasi
dengan masyarakat

Kedua : Tindak lanjut keluhan yang di sampaikan masyarakat dilakukan

secara rasional sesuai dengan kemampuan Puskesmas.

Ketiga : Keputusan ini berlaku sejak tanggal

Ditetapkan di :
Pada Tanggal :

KEPALA PUSKESMAS PANARUKAN

dr. SUDHARMONO

2
LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS PANARUKAN
NOMOR : ......../PKM/V/2014

1. SPO PENANGANAN KELUHAN DAN TINDAK LANJUT KELUHAN