UNIDAD 1 FASE 2 ANLISIS Y DIAGNSTICO ESTRATGICO

Presentado por:
JOHN NICOLAS POVEDA CASTAEDA CODIGO.1030647461

Presentado a:
Jess Alberto Ramirez.
Tutor.

UNIIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ECACEN
PLANEACION ESTRATEGICA

Mayo DE 2017
PRESENTACION DE LA EMPRESA
Josu Gmez es un hombre de 37 aos, oriundo de la ciudad de Ibagu Tolima, hace 7 aos,
con ayuda de su prima Paola Carreo, iniciaron el proyecto de una sala de belleza ubicada en
el sector del tintal, Bogot D.C, con la esperanza de una mejor calidad de vida, y con los
conocimientos que empricamente haban adquirido en belleza y cuidado personal empezaron
en la misma casa donde viven, adecuando lo que primeramente era el espacio para la sala y
el comedor.
Actualmente a pesar de no estar legalmente constituida ante la cmara de comercio ni tener
una razn social clara, el saln de belleza tiene 4 empleados ms, que trabajan por turnos y
una buena referenciacin entre los habitantes del sector, por su excelente atencin y calidad
en el servicio, sus propietarios piensan en corto plazo ampliar sus instalaciones para ofrecer
ms servicios y generar empleo a sus familiares, pero primeramente cumplir con todos los
requisitos que legalmente debe tener y construir el debido plan estratgico que lleve a mejorar
el futuro de su microempresa .
ANALISIS PEST

POLITICO:
*LEY 1429 DE 2010
(REGULACION DE LA CAMARA ECONOMICO:
DE COMERCIO) *COSTOS DE FUNCIONAMIENTO
*LEY 711 DEL 2001 *PERIODOS DE BAJA DEMANDA
(REGULACION SECRETARIA DE *INTERESES DE LOS PRESTAMOS
SALUD)
*LEY LABORAL
(REGULADO POR EL GOBIERNO)

SOCIAL: TECNOLOGICO:
*CAMBIOS EN LOS GUSTOS QUE *CAMBIOS TECNOLGICOS EN EL
AFECTAN EL NIVEL DE SECTOR DE LA BELLEZA.
CONSUMO. *COSTOS DE MODERNIZACION
*COMPENTENCIA DESLEAL DE TECNOLOGIAS PARA
*PODER ADQUISITIVO DE OFRECER NUEVOS SERVICIOS
DINERO DE LOS HABITANTES DEL *SISTEMATIZACION DE LA
SECTOR PARA EL OCEO. CONTABILIDAD
 PODER DE NEGOCIACION DE LOS
COMPRADORES O DE CLIENTES:
* nivel bajo de adquisicion de los RIVALIDAD ENT
servicios COMPETIDORE
*fidelizacion de clientes * elevada concentra
*cambios en moda o tendencias empresas de la m
diferenciacion en el servicio al actividad en el se
cliente.
*competencia de
ofrecida a travez
promociones
ANLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

AMENAZA DE N
COMPETIDORES E
*preocupacion en e
llegada de vene
indocumentados
servicios muy por m
regular
*a menos de 5 cuad
construyendo un sh
posibilidad de aume
en bellezz
Poder de negociacin con los compradores
A pesar que es una zona comercial, el promedio de ventas al da no es muy alto de
lunes a jueves, en cambio los viernes y fines de semana hay sobre demanda de clientes
y aunque trabajen las 6 personas al tiempo excediendo las jornadas laborales, no se
alcanza a atender a todo el pblico, por tal motivo se est revisando la publicidad de
expandir las instalaciones para tener ms puestos de trabajo.
Josu y Paola tienen una poltica interna de atencin al cliente que les ha dado buenos
resultados, creando fidelizacin de los mismos y a travs de la voz a voz ellos
aseguran que han aumentado su volumen de trabajo, ya que como se mencion antes,
no se tiene un aviso como tal, dando alusin a que es un saln de belleza ni razn
social.
Josu y Paola, permanecen en contaste investigacin de las nuevas tendencias en
imagen y cuidado corporal para mantener sus clientes y ofrecer nuevos o renovados
servicios para, seguir siendo un lugar de referencia para el cuidado esttico en el
sector.
Amenaza de nuevos competidores entrantes:
A raz de la crisis del vecino pas, se est presentando que ha llegado venezolanas
indocumentadas ofreciendo servicios a domicilio de todo lo relacionado con belleza,
a un menor precio de lo regular sumndose el aumento de barberas clandestinas que
tambin han llegado al sector, que no cumplen con ningn requisito de salubridad o
bioseguridad en los servicios ofrecidos, esto perjudica no solo la microempresa de
Josu y Paola, tambin las dems salas de belleza que estn posicionadas en el sector.
Con el aumento de poblacin en los aos anteriores, han llegado tambin 2 nuevas
salas de belleza al sector, con menos de dos meses de estar abiertas al pblico. Est
en construccin un shopping para locales comerciales, que muy seguramente tambin
traer ms competencia al sector, lo que bajara la demanda de clientes para Josu y
Paola si no colocan el plan de estrategias a funcionar lo antes posible.
amenaza de productos sustitutos:
Josu y Paola, estn en proceso de implementar nuevos servicios, para atraer nueva
clientela como es: barbera depilacin corporal y cejas y pestaas pelo a pelo, esto
con el fin de ser una referencia en el sector en tendencias de belleza y contrarrestar el
aumento de salones de belleza.
Se est presentando en sitios de comercializacin de cosmticos de la ciudad, ms
exactamente en los san andresitos, la falsificacin adulteracin y comercializacin
de productos importados de la china o imitaciones de otros cosmticos que ya tienen
relevancia en el mercado, ofrecindolos a bajo costo o por debajo de lo estipulado por
las casas comerciales o laboratorios que cumplen con el invima para comercializarlos
 en todo el pas, Josu y Paola mantienen sus proveedores de confianza y se cercioran
personalmente que los productos contengan todos los sellos de seguridad y cdigos
de notificacin sanitaria establecidos por el invima, para proceder a aplicarlos en los
servicios ofertados.
Poder de negociacin con los proveedores:
Como se est presentando la variacin en la calidad de los cosmticos, Josu
y Paola revisan la posibilidad de cambiar algunos de sus proveedores que, a
pesar de hacerles saber las novedades, no se tiene mejora, realizando el
mercadeo con las dems casas comerciales para buscar alternativas que se
acomoden a los presupuestos y calidad del producto para seguir ofreciendo un
servicio ptimo.
Al tener un habito positivo de pagos de las facturas de los proveedores ms
grandes, se les habilito la posibilidad de abrir un crdito para mantener en
stock ms productos, esto sirve en temporadas altas cuando los insumos se
agotan fcilmente por la alta demanda de los servicios.
Se presenta que, al realizar pedidos, frecuentemente algunos proveedores no
tienen disponible ciertos insumos, por tal motivo se estudia la posibilidad del
crdito con empresas ms grandes para hacer un pedido mayor y tener en
inventario para ofrecer los servicios sin problema.
Rivalidad entre competidores:
No se presenta agremiaciones en el sector que pueda ayudar a solucionar la
problemtica del sector en relacin a los precios ofrecidos por los salones que en l
se encuentran, en parte se debe a que la mayora son microempresas o empresas
unipersonales donde el propietario o propietarios son quienes cumple funciones
administrativas, productivas y operativas.
En el sector, se encuentran 8 salones de belleza en menos de 5 cuadras a la redonda,
lo que corrobora la elevada oferta de servicios de este mbito en el sector.
MATRIZ DOFA:
DEBILIDADES

OPORTUNIDADADES
la infraestructura del salon, es pequea y se
necesitan mas puestos de trabajo.
no se tiene el numero de empleados necesarios
para abarcar la demanda de clientes que hay los
fines de semana.
no se tiene registrado el establecimiento ante
camara de comercio
la contabilidad que se maneja es basica, y se
necesita priorizar la sistematizacion de la misma
para un mayor control de los ingresos y gastos
de la microempresa.
en el sector, es el salon de belleza con mejor
referenciacion de los habitantes o personas que
transitan por ahi, por la calidad del servicio, esto
se puede utilizar para apalancar mas servicios y
mejores ingresos.
con la pronta apertura del shopping cerca al
lugar de ubicacion del salon, se puede trasladar
a un local con mayor espacio sin perder los
clientes.
la camara de comercio, habilito un asesor
personal para colaborar con la asesoria
necesaria para que el salon cumpla con todas las
exigencias que debe cumplir.

AMENAZAS
FORTALEZAS

potencial humano nuevos competidores en el sector

fidelizacion de clientes competencia desleal
precios accequibles. desorganizacion contable
innovacion en servicios ofrecidos desactualizacion de los empleados
alta calidad en productos y en las tendencias de belleza que
servicios exige el mercado.
formato de satisfaccion al cliente
en cada uno de los servicios
Anlisis CAME
corregir

afrontar
registro ante camara de competencia del sector
comercio
mejores espacios de falsificacion y
trabajo adulteracion de
sistematizacion de cosmeticos
ingresos gastos y costos alza en costos de
capacitacion de los insumos por los
empleados en nuevas proveedores
tendencias
mantener

fidelizacion de nuevos clientes

explotar

formato de satisfaccion al cliente
capacitacion en tendencias de
belleza
practicas de bioseguridad
seminarios con casas comerciales
capacitaciones brindadas
gratuitamente por las casas
comerciales para conocer los
productos para los empleados
asesoria por parte de la camara de
comercio para estar legalmente al
dia en cuanto a documentacion se
refiere
capacitaciones por parte de la
secretaria de salud para mantener
las practicas de bioseguridad
vigentes en el salon de belleza
CADENA DE VALOR

RECURSOS HUMANOS:
INFRAESTRUCTURA MERCADO:
2 ADMINISTRADORES, QUE
UBICACION: TINTAL, A SU VEZ SON EMBELLECIMIENTO
LOCALIDAD KENNEDY, TRABAJADORES, 2 CORPORAL
BOGOTA DC ESTILISTAS INTEGRALES, 2 REFERIDOS VOZ A VOZ
MANICURISTAS

SERVICIO AL CLIENTE: SERVICIO POST VENTA:

SERVICIOS DE BELLEZA SATISFACCION AL
FACIAL Y CORPORAL CLIENTE
CON ALTA CALIDAD GARANTIZADA
FILOSOFIA DE LA EMPRESA:
RAZON SOCIAL: Belleza Latina
MISION:
Ser una empresa de servicios en toda la rama de la belleza corporal que brinda atencin
personalizada de excelente calidad, garantizando el profesionalismo con responsabilidad de
nuestro personal sobresaliendo en el sector por satisfacer las necesidades de nuestros
clientes.
VISION
En el periodo de 4 aos, expandir nuestra sede principal para seguir manteniendo la variedad
de nuestros servicios en belleza, logrando abrir una nueva sede en el sector y poder generar
ms empleo y comercio en el sector manteniendo como prioridad el servicio de calidad,
complementar nuestros servicios con un spa en las propias instalaciones, para un servicio
completo de embellecimiento y cuidado corporal.
VALORES:
Responsabilidad y profesionalismo en cada servicio
Tolerancia en los gustos e inclinaciones de genero de nuestros clientes
Honestidad y cumplimiento
Sentido de pertenencia.

OBJETIVOS ESTRATGICOS:
Mejorar las instalaciones de la empresa para mejorar la atencin a nuestros clientes
Cumplir con los requisitos estipulados por la cmara de comercio
Cumplir con los requisitos de bioseguridad establecidos por la secretaria de salud para
obtener el sello de alta calidad
Capacitar al personal en nuevas tcnicas y tendencias adems del servicio al cliente
Abrir una sucursal con spa
Mantener el formato de satisfaccin al cliente en todos los servicios ofrecidos, para
mantener la calidad en todo procedimiento hecho en el saln.
Posicionar el saln en el sector, como la mejor opcin para el cuidado y
embellecimiento corporal
UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIO
Se subdivide en varias estrategias con un mismo fin, de mejorar implementar estrategias
para el crecimiento de la empresa
MARKETING
Con el nombramiento del establecimiento, belleza latina se realiza la promulgacin de la
reinauguracin en el sector para generar ms clientes, a travs del uso de panfletos
ofreciendo los servicios y con la creacin del logo que se colocara en la parte de delante del
saln junto con las novedades en los servicios.
Tambin se crear una pgina en las redes sociales para hacer la propagacin de nuestros
servicios y que nuestros clientes a travs de estas plataformas nos califiquen y den
sugerencias.
SERVICIO AL CLIENTE
Crear una base de datos con los clientes y sus referidos para incentivarlos a utilizar los
servicios ofrecidos en belleza latina y seguir mejorando con el servicio personalizado
segn sus gustos y tendencias que se manejan actualmente
CONTABILIDAD
Manejo sistematizado de inventario insumos y contabilidad diaria, para que junto a la ayuda
del contador todos los aportes que se requieran para el funcionamiento estn al da, y sea
ms organizado el control y manejo de estos.
VENTAS DE INVENTARIO
Se capacitar a todos los empleados para incentivar con nuestros servicios, el ofrecimiento
de los productos para el cuidado personal del cliente, respetando sus gustos y presupuesto,
siempre pensando en su satisfaccin.
LINK DEL BLOG
https://artyria7.wixsite.com/misitio