MASYARAKAT,PENGGUNA LAYANAN,MEDIA KOMUNIKASI YANG DISEDIAKAN UNTUK MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK No.Dokumen : B.1.SOP 0017- ADMIN. P5206010101/ 2016
No. Revisi :0 Tanggal Terbit : 03 Maret 2016 SOP
Halaman : 1-1
Kepala UPT Puskesmas Bolo
Pemerintah Kabupaten Bima Dinas Kesehatan Bisrun,SKM NIP. 197412312000031026
1. Pengertian Umpan balik pelayanan merupakan proses penyampaian informasi/ feedback
yang dilakukan antara pemberi layanan kepada penerima layanan terkait keluhan atau harapan pelanggan guna peningkatan mutu puskesmas. 2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan umpan balik dalam memberikan pelayanan. 3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT. Puskesmas Bolo nomor B.1.SOP.0017- ADMIN. P5206010101 / 2016 tentang Keluhan dan umpan balik masyarakat,pengguna layanan,media komunikasi yang disediakan untuk menyampaikan umpan balik. 4. Referensi Pedoman kerja puskesmas Departemen Kesehatan RI 1991 5. Prosedur 1. Petugas menerima keluhan/ harapan pelanggan 2. Apabila terdapat informasi identitas pelanggan, petugas memberikan informasi/ feedback dengan cara tatap muka 3. aApabila tidak terdapat informasi identitas pelanggan, petugas memberikan informasi/ feedback melalui papan informasi puskesmas 6. Unit Terkait Semua unit dan poli 7. Rekaman historis No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai diberlakukan. perubahan.
