Anda di halaman 1dari 1

KELUHAN DAN UMPAN BALIK

MASYARAKAT,PENGGUNA LAYANAN,MEDIA
KOMUNIKASI YANG DISEDIAKAN UNTUK
MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK
No.Dokumen : B.1.SOP 0017- ADMIN. P5206010101/ 2016

No. Revisi :0
Tanggal Terbit : 03 Maret 2016
SOP

Halaman : 1-1

Kepala UPT Puskesmas Bolo


Pemerintah Kabupaten Bima
Dinas Kesehatan
Bisrun,SKM
NIP. 197412312000031026

1. Pengertian Umpan balik pelayanan merupakan proses penyampaian informasi/ feedback


yang dilakukan antara pemberi layanan kepada penerima layanan terkait keluhan
atau harapan pelanggan guna peningkatan mutu puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan umpan balik
dalam memberikan pelayanan.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT. Puskesmas Bolo nomor B.1.SOP.0017- ADMIN.
P5206010101 / 2016 tentang Keluhan dan umpan balik masyarakat,pengguna
layanan,media komunikasi yang disediakan untuk menyampaikan umpan balik.
4. Referensi Pedoman kerja puskesmas Departemen Kesehatan RI 1991
5. Prosedur 1. Petugas menerima keluhan/ harapan pelanggan
2. Apabila terdapat informasi identitas pelanggan, petugas memberikan
informasi/ feedback dengan cara tatap muka
3. aApabila tidak terdapat informasi identitas pelanggan, petugas memberikan
informasi/ feedback melalui papan informasi puskesmas
6. Unit Terkait Semua unit dan poli
7. Rekaman historis No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai diberlakukan.
perubahan.