Cada participante, deber analizar e interrelacionar la informacin facilitada en el Trabajo Individual -TI
con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando informacin a travs de
otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones
adecuadas en relacin con la situacin planteada.
Una vez resuelto, el participante deber enviar la solucin al Tutor. Se valorarn los conocimientos y la
consistencia argumentativa y no la extensin de las respuestas.
Los pasos a llevar a cabo para la preparacin y resolucin del Trabajo Individual se encuentran
disponibles en el Campus Virtual, a travs de Recursos > Documentacin/ Documentacin
General.
FORMATO DE ENTREGA
Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, debern cumplir los siguientes requisitos
formales:
3. As por ejemplo el Alumno Julio Daz Garca, con un TI llamado La Gestin de las Relaciones
nombrara el fichero como: TI_GestionRelaciones_Daz_Garca.doc
4. Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las pginas del documento tienen que estar numeradas.
5. En la parte superior del documento se deber cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del
Participante.
El Trabajo Individual que se presenta a continuacin, es un ejemplo didctico desarrollado con el nico
objetivo pedaggico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.
De la informacin que se presenta de cada empresa, slo es real aquella que aparece en su Web. Los
datos aadidos slo pretenden plantear una situacin que sirva como ejemplo para el alumno, sin
prejuzgar la actuacin de la empresa.
PARTE A: OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Analiza el enunciado de los siguientes objetivos e indica con si son aceptables. De lo contrario indica
cules de las caractersticas S.M.A.R.T. no estn presentes sealndolas en color rojo y tachndolas
Ejemplo:
Specfico
1. La Seccin T4 reducir el rechazo de lentes gran angular en un 5% Medible
Alcanzable
Comentarios: NO es un Objetivo SMART Realista
Tiempo (lmite)
No especifica el tiempo y el porcentaje no est claro a que se relaciona
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2. Reducir la lista de espera para cirugas ortopdicas. Specfico
Medible
Comentarios: NO es un Objetivo SMART Alcanzable
Realista
No especifica el tiempo ni la forma de medir Tiempo (lmite)
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7. Reducir el nivel de re trabajo de productos de 10% al da de hoy, al 7,5%. Specfico
Medible
Comentarios: NO es un Objetivo SMART Alcanzable
Realista
No determina el tiempo de lograrlo por lo tanto no es medible. Tiempo (lmite)
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PARTE B CUESTIONARIO SOPORTE
Lista los recursos que la organizacin debe utilizar para poder entregar al
cliente resultados segn sus requisitos.
Identifica aquellos recursos cubiertos en la ISO 9001:2015 y los que no.
Identifica las clusulas de referencia para cada recurso listado.
2015 Infraestructura
Equipo, incluyendo hardware y software. 7.1.3
2015 Infraestructura
Transporte 7.1.3
2015 Infraestructura
Tecnologa de la informacin y la comunicacin 7.1.3
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Objetivos Calidad y Soporte
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Parte B-1
Responde las siguientes cuestiones relativas al captulo 7 de la Norma ISO 9001:2015:
La alta direccin debe asegurarse de que los recursos necesarios tanto para la implantacin
de las estrategias planificadas como para el logro de los objetivos de la organizacin, estn
totalmente identificados y la organizacin dispone de ellos.
Si. Porque la norma establece que el personal que realice tareas que puedan afectar la
calidad del producto o servicio debe de ser competente para asegurar el buen funcionamiento
de mismo, adems al realizar una buena seleccin de personal se aprovecha el trabajo en
equipo y el enriquecimiento de las tareas, obteniendo as el mximo partido posible y
provecho del potencial de cada uno de los miembros integrantes de la organizacin
A travs de la educacin, formacin, habilidades y experiencia que posea una persona sobre
las diferentes actividades que son necesarias desarrollar para realizar el trabajo especifico.
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En cuanto a las infraestructuras se pueden considerar Edificios y servicios asociados. Equipo,
incluyendo hardware y software. Transporte. Tecnologa de la informacin y la comunicacin.
Las carecteristicas de ambiente a considerar son los factores humanos y fsicos como lo son
Sociales, psicolgicos, metodologas de trabajo, reglas y orientaciones de seguridad,
Ergonomicos entre otros. Clausula 7.1.4 de la norma
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Parte B-2
En toda organizacin coexisten dos estructuras que deben ser ajustadas:
La definicin de cada puesto de trabajo es el nexo de unin entre estas dos estructuras. En funcin de
aquello hay que hacer, debemos determinar qu competencia profesional es exigible a la persona que
ocupe el puesto de trabajo.
Por tanto, una vez que se han definido las tareas encomendadas a cada puesto de trabajo creado, lo
primero que debe realizarse es determinar la competencia necesaria para cada puesto de trabajo
indicando qu formacin, qu experiencia, y qu habilidades debe poseer la persona o personas que
ocupen cada puesto de trabajo.
Toda esta informacin se puede documentar utilizando por ejemplo una Ficha de Puesto de Trabajo, y de
hecho, es comn que estas fichas estn incluidas dentro del Manual de Calidad de las organizaciones.
Elaborar el formato que podra utilizar una empresa para recoger las
competencias de cada puesto de trabajo. Una vez elaborado el formato,
compltalo con las competencias que crees que debera de poseer el
responsable de calidad de una organizacin cualquiera.
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AUTORIDAD LINEAL SOBRE: No tiene autoridad lineal
ORGANIGRAMA
Presiden
cia
Vice-
Presidencia
Calidad
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FUNCIONES ESPECFICAS DEL PUESTO:
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Objetividad
Toma decisiones
Poder de convocatoria
Coordinar actividades de trabajo
Operar equipos de computacin
Capacidad de organizacin y control
Capacidad de anlisis
Conformar expedientes
Trabajo en equipo
Excelentes relaciones interpersonales
Redactar documentos e informes
Tratar en forma cortes y efectiva al pblico en
general
Iluminacin Adecuada
Sitios de trabajo cerrado
AMBIENTE DE TRABAJO:
Temperatura de trabajo Confortable
Disponer del equipo y herramienta necesario
para la ejecucin de sus tareas
Fsicos: Golpeado por/contra; cada al
mismo o diferente nivel; contacto con
herramientas filosas; Fuego y/o explosin;
contacto con electricidad.
Qumicos: contacto inhalacin y absorcin
de sustancias toxicas.
RIESGO: Disergonmicos: Diseos Inadecuados del
puesto de trabajo; posturas inadecuadas.
Psicosociales: Relaciones interpersonales;
elevada exigencia emocional; turnos de
trabajo trabajados continuamente.
Meteorolgicos: Movimientos telricos,
descargas elctricas, tormentas.
ESFUERZO: Mental
RESPONSABILIDADES:
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902 350 077
formacion@bvbs.es
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Objetivos Calidad y Soporte
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