4 LANGKAH MUDAH MEDIASI PERBANKAN e.

e. Sengketa yang diajukan belum pernah diproses dalam d) Fotokopi dokumen pendukung yang terkait dengan Pertemuan dalam rangka pelaksanaan proses mediasi. Ikuti
mediasi perbankanyang difaslitasi oleh Bank Indonesia sengketa yang diajukan; dan pertemuan dengan Bank yang difasilitasi oleh mediator dalam
LANGKAH 1: f. Pengajuan penyelesaian sengketa tidak melebihi 60 (enam e) Fotokopi surat kuasa khusus tanpa hak substitusi dalam hal rangka mencapai penyelesaian terhadap masalah yang
Minta penjelasan kepada Bank mengenai penyelesaian puluh) hari kerja sejak tanggal surat hasil penyelesaian pengajuan penyelesaian sengketa diwakilkan/dikuasakan. disengketakan. Dalam rangka pelaksanaan proses mediasi
sengketa melalui mediasi perbankan pengaduan yang disampaikan Bank kepada Anda; tersebut, mediator bersikap netral dan tidak memberikan
Pahami surat hasil penyelesaian pengaduan dari Bank sebagai g. Nilai tuntutan finansial yang diajukan paling banyak sebesar Berikan penjelasan yang selengkap-lengkapnya kepada rekomendasi atau keputusan.
tanggapan terhadap permasalahan yang anda adukan. Rp500juta untuk setiap kasus sengketa; pelaksana fungsi mediasi perbankan mengenai permasalahan Penandatanganan Akta Kesepakatan.
Putuskan sikap Anda terhadap surat Bank, Anda dapat menerima h. Nasabah tidak mengajukan tuntutan finansial yang yang diajukan dan upaya-upaya penyelesaian yang telah Anda harus menandatangani Akta Kesepakatan dengan Bank
atau menolak keputusan yang diberikan Bank. diakibatkan oleh kerugian immateriil. dilakukan oleh Bank. yang dihasilkan dari proses mediasi. Akta kesepakatan dapat

Apabila Anda tidak sepakat dengan Bank. Anda mempunyai memuat kesepakatan penuh atau kesepakatan sebagian atas hal

beberapa pilihan untuk menyelesaikan sengketa dengan Bank, LANGKAH 2: LANGKAH 3: yang dipersengketakan, atau pernyataan tidak dicapainya

yaitu dengan mediasi perbankan, arbitrase, alternatif Ajukan permohonan peyelesaian sengketa kepada pelaksana Ikuti Proses Mediasi kesepakatan dalam proses mediasi.

penyelesaian sengketa lainnya, atau jalur pengadilan. fungsi Mediasi Perbankan

Apabila Anda memilih menggunakan mediasi perbankan sebagai Sampaikan permohonan penyelesaian sengketa kepada Dalam membantu penyelesaian sengketa, pelaksana fungsi mediasi LANGKAH 4: Laksanakan Akta Kesepakatan

alternatif penyelesaian sengketa, dapatkan informasi mengenai pelaksana fungsi mediasi perbankan secara tertulis sesuai format perbankan akan melakukan beberapa kegiatan yang memerlukan Lakukan seluruh hal-hal yang disepakati dalam akta kesepakatan.
prosedur dan tata cara penyelesaian sengketa melalui mediasi yang telah ditetapkan dan sertakan dokumen pendukung partisipasi Anda: Laporkan kepada pelaksana fungsi mediasi mengenai realisasi
perbankan tersebut dari Bank Anda. Sesuai ketentuan Bank Indonesia, dokumen pendukung yang Penandatanganan perjanjian mediasi. Penuhi panggilan akta kesepakatan.
Pastikan sengketa Anda dapat dimediasi. Sesuai ketentuan Bank harus dilampirkan adalah: pelaksana fungsi mediasi perbankan untuk mendapatkan Apabila Anda dan Bank tidak mencapai kesepakatan dalam
Indonesia, sengketa dapat diselesaikan melalui mediasi a) Fotokopi surat hasil penyelesaian pengaduan yang diberikan penjelasan tentang tata cara proses mediasi dan perjanjian proses mediasi perbankan, Anda dapat melanjutkan upaya
perbankan apabila: Bank kepada Anda. mediasi, yang memuat: penyelesaian sengketa melalui arbitrase atau jalur peradilan.
a. Diajukan secara tertulis disertai dokumen pendukung yang b) Fotokopi bukti identitas yang masih berlaku. 1) Kesepakatan untuk memilih Mediasi sebagai alternative
memadai; c) Surat pernyataan yang ditandatangani di atas materai yang penyelesaian sengketa; dan
b. Pernah diupayakan penyelesaiannya oleh Bank; cukup bahwa sengketa yang diajukan tidak sedang diproses 2) Persetujuan untuk patuh dan tunduk pada peraturan
c. Sengketa yang diajukan tidak sedang dalam proses atau atau telah mendapatkan keputusan dari lembaga arbitrase, Mediasi yang ditetapkan oleh pelaksana fungsi mediasi
belum pernah diputus oleh lembaga arbitrase atau peradilan, peradilan, atau lembaga mediasi lainnya dan belum pernah perbankan.
atau belum terdapat kesepakatan; diproses melalui mediasi perbankan yang difasilitasi oleh Apabila Anda dan Bank telah memahami proses mediasi dan
d. Sengketa yang diajukan merupakan sengketa keperdataan; Bank Indonesia. sepakat terhadap isi perjanjian mediasi maka Anda dan Bank
melakukan penandatanganan perjanjian Mediasi