Caso de estudio

BlueShore Financial ofrece comunicaciones personalizadas para clientes

El despliegue de HP Exstream soporta el crecimiento del negocio y ofrece una
marca coherente

Industria
Servicios financieros

Objetivos
Reemplazar el sistema bancario central e introducir una capacidad interna de diseo y
produccin de documentos

Enfoque
Tras el despliegue del motor de banca corea Temenos T24, busc un cliente Solucin de
software de comunicaciones, una prueba de concepto para asegurar que el software se integrara
con el nuevo motor

IT Asuntos
HP Exstream interacta directamente con Temenos T24, proporcionando una produccin de
comunicaciones cliente de valor agregado
Rpidamente crea, administra y entrega documentos a travs de una sola plataforma,
ofreciendo control completo y generando ms de 28,000 archivos de sentencia en 30 minutos
La solucin totalmente integrada ofrece contenido variable y flexibilidad de diseo
Software verstil y escalable que soporta el uso estratgico del material impreso y la
alineacin de canales

Los negocios importan

Produce comunicaciones de aspecto profesional que apoyan las promociones de marketing
y garantizan una marca coherente
Optimiza los flujos de trabajo, permitiendo una produccin de alto volumen, satisfaciendo los
horarios de produccin
Crea folletos electrnicos y materiales de impresin bajo demanda en sucursal, apoyando un
cambio planeado en la alineacin de canales

"Desde la implementacin del software HP Exstream, no hemos perdido una declaracin o un

ciclo de impresin de impuestos de fin de ao. Adems, los recientes comentarios de los clientes
muestran que las nuevas declaraciones son ms fciles de usar e informativas.

Fred Cook, director de informacin, BlueShore Financial

Comunicaciones personalizadas a medida del cliente

La estrategia de BlueShore Financial de Canad es ofrecer soluciones financieras
cuidadosamente diseadas. Mediante el despliegue de HP Exstream ahora puede crear
documentos en rama, con una marca coherente, satisfacer las necesidades de diferentes clientes
y soportar un cambio en la alineacin de canales. En ltima instancia, proporciona al banco una
ventaja competitiva.

Viejo motor de banca y tecnologa de impresin Durante la ltima dcada, BlueShore Financial
ha adoptado una estrategia de negocios que apunta a clientes potenciales con soluciones
financieras cuidadosamente diseadas. En consecuencia, mientras que el crecimiento de los
clientes fue moderado en aproximadamente un uno por ciento durante ese perodo, el valor de
los activos subi de $ 600 millones a impresionante $ 3 mil millones, y los depsitos por cliente
han aumentado por ms de 60 por ciento.

Durante esos aos, BlueShore Financial tradicionalmente subcontrat operaciones bancarias

bsicas y emple impresoras offset para producir declaraciones de clientes y formularios de
impuestos de fin de ao. Sin embargo, el sistema bancario anticuado careca de flexibilidad y el
negocio quera alinear las declaraciones ms estrechamente con su objetivo de asesoramiento
financiero experto.

Por otra parte, la empresa de outsourcing estaba cambiando el sistema, aumentando

potencialmente el riesgo de interrupcin del negocio.

Fred Cook, director de informacin de BlueShore Financial, explica:

"Nuestro legado motor de banca central era virtualmente una isla tecnolgica que no apoyaba
nuestra estrategia de negocio. Lanzamos un proyecto de conversin del sistema bancario para
identificar y desplegar un nuevo sistema bancario central. Al mismo tiempo, decidimos cambiar
varios procesos de negocio, incluyendo las comunicaciones del cliente y

Produccin de impresin. Necesitbamos controlar los materiales impresos para satisfacer las
necesidades futuras y apoyar nuestra imagen de marca.

BlueShore Financial produjo convencionalmente 28,000 estados de cuenta todo-en-uno y 6,000

estados de negocios cada mes que dieron a los clientes un instantneo de sus productos
financieros, que podra incluir cuentas de cheques y ahorros, hipotecas y / o detalles de
prstamos personales.

Mirando hacia el futuro

"Las comunicaciones de cliente impresas estn cambiando de un entorno de bajo volumen y alto
volumen a un entorno de alto valor y bajo volumen", contina Cook. "La impresin de alta calidad
atrae la atencin de los clientes y estn ms inclinados a leer sobre nuevos productos y
servicios", dice Cook. "Se acabaron los das de estampar el nombre de su empresa en
declaraciones. Ahora estamos buscando apoyar nuestra marca y agregar valor.

"Mirando hacia el futuro, queramos combinar la tarjeta de crdito, la tarjeta de dbito y la

informacin del seguro en una sola declaracin para ofrecer a los clientes una visin general de
sus finanzas.

Pero sabamos que los paquetes de software bancario estndar no podan generar eso.

Despus de que BlueShore Financial decidi ir con Temenos T24, entonces comenz a buscar
un paquete complementario de software de comunicaciones del cliente. "El proyecto tena plazos
muy ajustados", afirma Cook. "Tuvimos que pasar rpidamente al nuevo sistema bancario,
asegurando que la nueva solucin de software de gestin de comunicaciones de clientes sera
totalmente funcional cuando T24 entrara en funcionamiento".

Mejor entendimiento

BlueShore Financial identific tres proveedores de software adecuados y finalmente eligi HP

Exstream de HP.

"HP comprendi nuestras presiones de tiempo y estaba preparado para acomodar la

implementacin de software en una estrecha ventana de oportunidad. El equipo de HP tambin

Gran profundidad de conocimiento y un slido historial. Comprendieron claramente nuestra

situacin.

Beneficios

Admite la alineacin de canales

HP Exstream proporciona a BlueShore Financial una plataforma de software nica para crear,
administrar y entregar archivos postscript a un socio de impresin externo. Ofrece el diseo de
variables empresariales, pruebas y capacidades de composicin en tiempo real, as como
integracin avanzada de datos y contenido, 22 formatos de salida y edicin controlada de
documentos interactivos.
Agrega Cook, "No solo HP Exstream manejar inmediatamente la produccin de las
declaraciones con nuestro nuevo sistema bancario central, sino que tambin producir fcilmente
folletos electrnicos y artculos bajo demanda dentro de la sucursal. Los empleados que hacen
frente al cliente pueden imprimir instantneamente literatura para que coincida con las
necesidades de clientes y prospectos.

La escalabilidad y flexibilidad del software nos ayudan a utilizar el material impreso ms

estratgicamente.

"Adems, pudimos hacer la transicin de las declaraciones impresas a las electrnicas con muy
poco esfuerzo. La declaracin electrnica se parece exactamente a la impresa, y los
mantenemos en nuestro propio sistema de gestin de contenidos. Significa que una declaracin
puede ser fcilmente reimpresa por el personal en la sucursal si el cliente no tiene acceso a las
actividades bancarias en lnea.

Entrega de control, flexibilidad y marcado consistente

"A medida que el proyecto de conversin del sistema bancario lleg a su fin, tuvimos 15 das
antes de que se ejecute nuestra prxima declaracin; Todo funcionaba como un reloj ", revela
Cook. "Desde la implementacin del software HP Exstream, no hemos perdido una declaracin
o un ciclo de impresin de impuestos de fin de ao.

Adems, los recientes comentarios de los clientes muestran que las nuevas declaraciones son
ms fciles de usar e informativas.

Hoy en da, BlueShore Financial utiliza

HP Exstream para disear una variedad de instrucciones y mantener un control completo sobre
el contenido impreso. Antes de un ciclo de declaracin, el personal extrae toda la informacin
apropiada del motor bancario y lo procesa antes de que los datos entren en la aplicacin. La
salida del software pasa a una base de datos y el personal transmite los archivos postscript a
una impresora externa para completar el ciclo de produccin.

Todo el proceso toma alrededor de 30 minutos y la impresora produce y cumple los documentos
en 24 horas.

Notas del cocinero: "Ya no dependemos de formas genricas. HP Exstream permite que nuestros
resultados de impresin sean compatibles con nuestra marca. Hemos alineado nuestro canal de
impresin y nuestra estrategia de negocio minorista.

HP Exstream permite a la organizacin realizar cambios rpidamente o combinar diferentes

datos para satisfacer los requisitos individuales del cliente. Las declaraciones de los cnyuges
son un buen ejemplo.

Aunque las leyes de privacidad establecen que BlueShore Financial debe proporcionar
declaraciones individuales a peticin, muchas parejas prefieren la conveniencia de una
declaracin combinada.

Con HP Exstream, BlueShore Financial puede satisfacer ambos requisitos.

"Las comunicaciones de cliente impresas estn cambiando de un entorno de bajo volumen y alto
volumen a un entorno de alto valor y bajo volumen".

Adicin de valor y la demanda de conduccin BlueShore Financial ahora proporciona a los

clientes declaracin electrnica tambin. "Nuestros clientes tienen la opcin de recibir una
declaracin en papel por correo, o la versin electrnica de

La misma declaracin a travs de nuestras transacciones bancarias en lnea. Las capacidades

de HP Exstream nos permiten ofrecer a nuestros clientes materiales de marketing orientados a
medida, impulsando el deseo de ms productos y servicios y aumentando an ms los ingresos
y la lealtad.

"HP Exstream crea comunicaciones claras y significativas, para que la gente las entienda. Esto
reduce las llamadas costosas de clientes confusos ", comenta Cook.

"Documentos de alta calidad obtienen la atencin completa de la gente y entregan nuestros

mensajes de manera ms efectiva. HP Exstream nos ayuda a diferenciarnos ", concluye Cook.