PERTEMUAN TINJAUAN MANAJEMEN

No.Dokumen :
No.Revisi :00
SOP Tanggal Terbit :01 MEI 2017
Halaman :1/2
PUSKESMAS Audrey Hendriks
AMAHUSU NIP.1976007252010012007

1. Pengertian Pertemuan tinjauan manajemen adalah proses evaluasi terhadap kesesuaian dan
efektivitas penerapan sistem manajemen mutu yang dilakukan secara berkala dan
melibatkan berbagai pihak yang terkait dengan operasional kegiatan organisasi.
2. Tujuan Agar pendelegasian wewenang disesuaikan dengan kompetensi petugas sehingga
pelayanan dapat berjalan dengan baik sesuai dengan tata nilai,visi,misi tujuan
puskesmas.
3. Kebijakan Pendelegasian Wewenang Adalah proses penyerahan 3sebagian/beberapa tugas
kepada petugas lain yang disesuaikan dengan kompetensi petugas untuk
dilaksanakan karena alasan tertentu.
4. Referensi Kesepakatan Bersama
5. Prosedur 1. Dilaksanakan secara berkala dengan interval waktu yang disesuaikan dengan
tingkat kepentingan.
2. Direncanakan dengan baik dengan kejelasan tujuan, agenda, dan penjadwalan.
3. Didokumentasikan dengan baik
4. Mengevaluasi efektifitas penerapan sistem manajemen mutu dan dampaknya
pada mutu dan kinerja
5. Membahas perubahan-perubahan yang perlu dilakukan baik pada sistem
manajemen mutu maupun sistem pelayanan
6. Hasil pertemuan ditindak lanjuti dalam bentuk koreksi, tindakan korektif,
tindakan preventif maupun perubahan pada sistem manajemen mutu maupun
sistem pelayanan
7. Tindak lanjut terhadap rekomendari yang dihasilkan pada pertemuan dipantau
pelaksanaannya
8. Pihak manajemen dan pihak pelaksana operasional yang terkait diundang
dalam pertemuan tinjauan manajemen
9. Pertemuan tinjauan manajemen berikutnya diawali dengan pembahasan hasil
dan tindak lanjut pertemuan tinjauan manajemen sebelumnya
10. Agenda pertemuan tinjauan manajemen mencakup:
a. Hasil audit internal
b. Umpan balik/keluhan pelanggan
c. Kepuasan pelanggan
d. Kinerja yang dihasilkan
e. Hasil pertemuan tinjauan manajemen yang lalu
f. Rencana perbaikan/perubahan baik pada sistem manajemen mutu
maupun sistem pelayanan
g. Masalah-masalah operasional yang terkait dengan penerapan sistem
manajemen mutu dan sistem pelayanan
h. Perubahan-perubahan yang dapat berpengaruh terhadap sistem
manajemen mutu dan sistem pelayanan

11. Luaran dari pertemuan tinjauan:

 a. Rekomendasi dan keputusan tindak lanjut atas permasalahan yang
telah diidentifikasi dalam pertemuan
b. Rencana perbaikan masalah-masalah tersebut
c. Rencana peningkatan kepuasan pelanggan/pengguna
d. Rencana pemenuhan sumber daya yang diperlukan
e. Rencana perubahan-perubahan untuk mengakomodasi persyaratan
produk/layanan/pelanggan

6. Langkah- Langkah a. Penanggung jawab manajemen mutu bersama manajemen puncak

mempersiapkan pertemuan tinjauan manajemen yang meliputi: rencana
waktu, tempat, agenda, dan siapa saja yang akan diundang
b. Penanggung jawab manajemen mutu mengundang peserta pertemuan
c. Penanggung jawab manajemen mutu memimpin pertemuan tinjauan
manajemen
d. Penanggung jawab manajemen mutu memberikan umpan balik kepada
peserta rapat
e. Penanggung jawab manajemen mutu melakukan pemantauan perbaikan
sesudah pertemuan tinjauan manajemen

7. Unit Terkait TIM Manajemen Mutu PKM Amahusu