UNIVERSIDAD NACIONAL DE

INGENIERA

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y

DE SISTEMAS

EMPRESA: SETROM S.A.C

TEMA: DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

ALUMNOS: GRUPO 2

QUIQUIA TICONA KEVIN FRANCIS 20130165D

RAMIREZ POMA JHOSELYN LIZBETH 20130002H
SOLDEVILLA CARDENAS TEMIS ALEJANDRO 20134021G
ZAMBRANO PATALA MARLENE 20132058K

FECHA: 26/09/17

2017-2
1. IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA

SETROM SAC es una empresa dedicada a los servicios de Torneado,

Rectificado y Obras Mecnicas.
Est comprometida en satisfacer los requerimientos de sus clientes, para lo cual
cuenta con el respaldo tcnico y la experiencia de un excelente equipo de
profesionales altamente capacitados, con un elevado nivel tecnolgico y con la
implementacin de un Sistema de Control de Calidad.

MISIN

Brindar soluciones en el mantenimiento de mquinas de metalmecnica,

satisfaciendo las necesidades de los clientes, buscando el bienestar de nuestros
trabajadores.

VISIN
Posicionar a SETROM como una empresa lder en calidad y servicio en el
mantenimiento de mquinas de metalmecnica en el Per

OBJETIVOS

Objetivos generales
Empresa dedicada a los servicios de Torneado, Rectificado y Obras
Mecnicas.

Objetivos especficos
Ser el socio estratgico de las grandes compaas usuarias de maquinaria
de metal mecnica.
Asegurar el buen funcionamiento de los activos fijos de nuestros clientes,
alargando la vida til del mismo.
Contar con el mejor personal calificado basado en las experiencias y el
conocimiento del rubro.
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Organigrama

Gerencia
General

Recursos
Finanzas Operaciones Compras Ventas
Humanos

Planeamiento de
Mantenimiento
servicio

FILOSOFA ORGANIZACIONAL

Los valores ms importantes para la empresa son la puntualidad y la

responsabilidad, porque estos representan como han ido surgiendo y creciendo
a lo largo del tiempo, y a la vez tratan de inculcar estos valores a los operarios
como cultura de la empresa e insignia para as lograr un ambiente de progreso.

2. DIAGSTICO ESTRATGICO
2.1. ANALISIS EXTERNO
2.1.1. ANALISIS PESTEL
Como parte del Anlisis Externo, en este apartado se realiza el anlisis PESTEL
(Poltico, Econmico, Social, Tecnolgica, Ecolgica y Legal).

Variables Polticas, Gubernamentales y Legales

Ms gasto, menos recaudacin

El aumento del tope del dficit fiscal en la propuesta de PPK, responde, en
parte, a las medidas propuestas en materia tributaria como la disminucin del
IGV hasta el 15% en el 2019 y el aumento de la recaudacin tributaria en
dos puntos hasta el mismo ao. Esto sustentado en parte a travs de un
aumento de la formalidad en trminos de PBI y empleo.

El tope del dficit fiscal se incrementa a travs de un cambio en la Ley de

Transparencia Fiscal, el cual, ha sealado Thorne, sera transicional porque
hacia el 2021 se regresara al 1% establecido.

La deuda del Per como porcentaje del PBI es una de las ms bajas de la
regin. Creo que hay espacio para aumentar el nivel de deuda, afirma Carlos
Casas, economista de la Universidad del Pacfico. Sin embargo, advierte, podra
preocupar una tendencia demasiado acentuada en el crecimiento de los pasivos
del pas.

En esta lnea, Diego Macera, economista del Instituto Peruano de Economa

(IPE), coincide en que hay espacio para ampliar la deuda, dado que esta se
encuentra contenida y que contamos con un buen rating crediticio de las
calificadoras.

Financieramente, tiene sentido tomar dinero prestado si puedes acceder a una

tasa relativamente baja y as no perder liquidez para enfrentar momentos de
vacas flacas, sostiene Macera.

Finalmente, el plan de Kuczynski contempla un rgimen de beneficios tributarios

alternativo para las mypes y pymes. Entre estas medidas se encuentra la
reduccin del Impuesto a la Renta del 28% al 10% por 10 aos para las
pequeas empresas que se formalicen con un crdito tributario adicional
por trabajadores que se formalicen. Sotomayor aade que dos de los
principales problemas de las pymes y mypes en materia tributaria consiste en
que el nivel de fiscalizacin y sanciones aplicadas son excesivas, adems de
tener formatos y procedimiento excesivamente complejos. El abogado coincide
con el presidente electo en que los beneficios tributarios deben venir
acompaados de otros incentivos como el otorgamiento de crditos y, adems,
considera que la propuesta s conversa, en cierta medida, con la de Fujimori.
Las agencias calificadoras no fueron las nicas que reaccionaron el viernes.
Tambin, Keiko Fujimori, candidata a la presidencia en esta contienda,
reconoci la victoria de Kuczynski como virtual presidente. En su discurso,
Fujimori recalc que su partido con mayora en el Congreso cumplira su rol
de oposicin durante el siguiente perodo. Somos la fuerza, afirm.

As, el gobierno entrante enfrenta un panorama poltico complejo que, como

afirman muchos analistas, requerir un manejo poltico mucho mayor que el
tcnico. Sin embargo, Paolo Sosa, investigador del Instituto de Estudios
Peruanos (IEP) afirma que el fujimorismo es discursivamente pelen, pero a la
vez muy pragmtico, ejemplo de esto es el mecanismo de voto a conciencia.
Por esto, el experto considera que una posicin revanchista en el Congreso por
parte del fujimorismo no tendra sentido si es que busca la presidencia en el
2021, meta que Sosa asegura que Fujimori no dejar de lado.

Infraestructura
Una de las principales reformas propuestas en este mbito a nivel de gestin es
la regionalizacin de Pro Inversin, el reemplazo del Sistema Nacional de
Inversin Pblica (SNIP) por uno nuevo e incrementar el presupuesto destinado
a las obras de infraestructura.
Sobre la regionalizacin de Pro Inversin, Thorne ha sealado que la medida se
orientar a reducir la burocratizacin y acabar con las adendas que hoy en da
son el principal motivo de la para de muchos de estos grandes proyectos.

Sobre el SNIP, la propuesta consiste en disolver el sistema actual e implementar

uno nuevo. Jorge Dans, abogado del Estudio Echecopar, explica que el
propsito original SNIP fue evitar que se invierta en obras sin sentido, como
estadios o monumentos.

Para realizar la reforma, sin embargo, el experto considera que la va no es

disolver el sistema, sino ms bien, revisar las directivas y reglamentos, as como
simplificar la sbana de requerimientos que el sistema solicita para sacar
adelante una obra pblica.
Pablo Secada, economista jefe del IPE, asegura que la reformulacin de un
 sistema de inversin pblica debe considerar la inversin privada en el mismo
paquete y debe responder a un plan nacional de infraestructura. 1

Conclusiones:

Las polticas econmicas aplicadas en el Per apoyan a la formalizacin de

pymes brindando oportunidades de crecimiento ya sea brindando crditos, as
como tambin reduciendo el impuesto a la renta.

El estado est simplificando los procedimientos para poder formalizar las

empresas, lo cual representa una oportunidad para el negocio reduciendo los
tramites y papeleos.

Variables econmicas:

A lo largo de la ltima dcada, la peruana ha sido una de las economas de ms

rpido crecimiento en la regin, con una tasa de crecimiento promedio de 5.9
por ciento en un contexto de baja inflacin (promediando 2.9 por ciento). La
presencia de un entorno externo favorable, polticas macroeconmicas
prudentes y reformas estructurales en diferentes reas crearon un escenario de
alto crecimiento y baja inflacin. El slido crecimiento en empleo e ingresos
redujo considerablemente las tasas de pobreza. La pobreza moderada (US$4
por da con un PPA del 2005) cay de 45.5 por ciento en el 2005 a 19.3 por
ciento en el 2015. Esto equivale a decir que 6.5 millones de personas salieron
de la pobreza durante ese periodo. La pobreza extrema (US$2.5 por da con un
PPA del 2005) disminuy de 27.6 por ciento a 9 por ciento en ese mismo
periodo.

El crecimiento del PIB sigui acelerndose en el 2016, respaldado por mayores

volmenes de exportacin minera gracias a que una serie de proyectos mineros
de gran tamao entraron a su fase de produccin y/o alcanzaron su capacidad
total. Se estima que la economa creci por encima de su potencial a 3.9 por

1 Artculo El Comercio: Los primeros reajustes en el plan econmico de PPK

http://elcomercio.pe/economia/peru/primeros-reajustes-plan-economico-ppk-noticia-1908671
ciento en el 2016, debido al pico temporal de la produccin minera. Se atenu
la potencialidad de un mayor crecimiento en volmenes de exportacin minera,
en parte por el menor dinamismo de la demanda interna, ya que el gasto pblico
retrocedi y la inversin sigui disminuyendo. El dficit por cuenta corriente
disminuy significativamente de 4.9 a 2.8 por ciento del PIB en 2016 debido al
aumento en el crecimiento de las exportaciones y a la disminucin de las
importaciones. Las reservas internacionales netas se mantuvieron en un nivel
estable de 32 por ciento del PIB a febrero de 2017.

La inflacin general promedio lleg a un 3.6 por ciento en 2016, encima del
lmite superior de su rango objetivo por tercer ao consecutivo, debido a que los
impactos del lado de la oferta sobre los precios de los alimentos compensaron la
dbil demanda domstica. El Per enfrent un dficit fiscal moderado de 2.6 por
ciento en el 2016. El mayor dficit proviene de una disminucin en los ingresos
producto de la desaceleracin econmica, la reforma fiscal de 2014, y un
incremento en los gastos recurrentes durante aos recientes, especialmente en
el caso de bienes y servicios y salarios. A pesar de ello, con 23.8 (8.5) por
ciento del PIB, la deuda pblica bruta (neta) del Per sigue siendo una de
las ms bajas de la regin.

Para el 2017, se espera que el PIB se desacelere ligeramente debido a la

estabilizacin en el sector minero y una todava dbil inversin privada esta
ltima se vio afectada por las condiciones globales adversas y la incertidumbre
relacionada con los escndalos de corrupcin de proyectos firmados en aos
pasados.

La poltica fiscal sigue siendo prudente, a pesar de que los dficits han
aumentado en aos recientes. El mayor dficit proviene de la disminucin de los
ingresos, consecuencia de la desaceleracin econmica, la reforma fiscal de
2014 y el incremento de los gastos recurrentes durante aos recientes,
especialmente bienes y servicios y salarios. En el contexto de apoyo a la
economa, mientras la produccin minera se estabiliza, se espera que las
autoridades incrementen de forma ms agresiva la inversin pblica en el 2017,
manteniendo o incrementando marginalmente de esa manera el nivel deficitario
del 2016. El Gobierno espera eliminar gradualmente los dficits fiscales actuales
 en el mediano plazo respaldado por las medidas de gastos y planes para
mejorar la recaudacin fiscal.

Las proyecciones de crecimiento son vulnerables a los impactos externos en

relacin a precios de productor (commodities), una mayor desaceleracin del
crecimiento de China, la volatilidad de los mercados de capital, la velocidad del
ajuste de la poltica monetaria en los Estados Unidos. La economa est
adems expuesta a riesgos naturales, incluyendo fenmenos climticos
recurrentes como El Nio. Para incrementar el crecimiento se requiere de
reformas estructurales y fiscales que liberen la productividad, reduzcan la
informalidad, y mejoren la eficiencia de los servicios pblicos. 2

PBI 2017

En el proyecto de ley que present este viernes el Ejecutivo al Congreso

para proponer la ampliacin de las metas fiscales entre el 2017 y el 2021,
el MEF pronostic que El Nio costero le restar 1,2 puntos porcentuales al
crecimiento del PBI en el 2017. Esta nueva estimacin es mayor en 0,4
puntos porcentuales frente a lo que dijo el titular del MEF, Alfredo Thorne, el
pasado 12 de abril en el Parlamento.

En dicha ocasin, el ministro Thorne seal que su portafolio ya haba

cuantificado el impacto econmico de los dos shocks no anticipados para
la economa en el 2017. El MEF calculaba que El Nio costero le quitara 0,8
puntos porcentuales al crecimiento del PBI, mientras que el 'Caso Lava Jato'
lo hara en casi 0,7 puntos porcentuales. "Si hoy tuvisemos que hacer un
pronstico, pensamos que para todo el ao la economa podra crecer
alrededor de 3%", haba dicho Thorne durante esa presentacin en el
Congreso.

El domingo pasado, el jefe del Gabinete Ministerial, Fernando Zavala,

mencion que el Gobierno mantena la meta de lograr un crecimiento
econmico de 3% en el 2017. Sin embargo, entidades como Apoyo

2Paper del Banco Mundial Per Panorama general

http://www.bancomundial.org/es/country/peru/overview#2
 Consultora, Macroconsult y Maximixe han sealado que el crecimiento del
PBI sera menor a dicha estimacin.3

PBI 2018 2020

El crecimiento en el 2018 se deber a un fuerte incremento de la inversin

pblica (15%, la misma tasa que el MEF espera para este ao) y la
reactivacin de la inversin privada, que pasar de crecer 0,5% en el 2017 a
5% un ao despus.

De acuerdo con el MEF, los motores de la inversin pblica sern la

reconstruccin, la construccin de las obras necesarias para los Juegos
Panamericanos de Lima 2019, y la ejecucin de grandes proyectos de
infraestructura como la lnea 2 del metro de Lima, la segunda etapa de Majes
Siguas y la tercera etapa de Chavimochic.

En tanto, la recuperacin de la inversin privada se sustentar en un

aumento de la inversin en infraestructura, por el reinicio de los proyectos
vinculados a las empresas brasileas envueltas en el Caso Lava Jato, as
como el inicio de la ejecucin de los proyectos que Pro Inversin adjudicara
este ao: el tramo 4 de la Longitudinal de la Sierra Tramo 4, el ferrocarril
Huancayo-Huancavelica y el Enlace 500 Kv Mantaro-Nueva Yanango-
Carapongo.

El MEF tambin espera un incremento de la inversin minera motivada por

los mejores precios de las materias primas, a lo que se sumara el impacto
de las medidas para simplificar los permisos y procedimientos en las fases
de exploracin y ejecucin. Segn el Informe de Proyecciones
Macroeconmicas, tambin se espera una resolucin anticipada de

3Artculo del comercio Mef aumenta previsin de crecimiento de pbi 2018 y 2019
http://elcomercio.pe/economia/peru/mef-aumenta-prevision-crecimiento-pbi-2018-y-2019-noticia-
1988245?ref=flujo_tags_17964&ft=nota_7&e=titulo
 conflictos sociales gracias a la creacin del Fondo de Adelanto Social (FAS)
y del Viceministerio de Gobernanza Territorial.

Finalmente, el MEF espera que la mayor demanda del sector pblico

incentive la inversin en sectores no transables vinculados a la industria
constructora, manufacturera e inmobiliaria. En esa lnea tambin deberan
impactar favorablemente las medidas para promocionar sectores como
vivienda social, micro y pequeas empresas (Mype), entre otros.

CONVERGENCIA AL 5%

An ms optimista es la mirada del MEF sobre el crecimiento del 2019 en

adelante. En el mediano plazo (periodo 2019-2021), la economa
converger a su nuevo potencial de 5,0%. A la expansin de stock de capital
(reconstruccin, infraestructura y minera) iniciada en el 2018, se sumarn
las ganancias de productividad provenientes del proceso de formalizacin
que esta llevando a cabo el Gobierno. Se estima un crecimiento promedio
anual alrededor de 1,0% en la productividad total de factores en este
periodo, muy por encima de la cada promedio anual de 0,4% en el periodo
2011-2016, detalla el MEF

En el caso del 2019, el aumento de la previsin de crecimiento del PBI es de

0,9 puntos: pasa de 4,1% en el MMMR 2017-2019 a 5% en el actual Informe
de Proyecciones Macroeconmicas. 4

El riesgo pas de Latinoamrica (EMBI Latam) fue de 3.50 puntos

porcentuales. Subi cuatro puntos bsicos respecto a la sesin anterior.

El riesgo pas de Per es de 1.64 puntos porcentuales, segn el EMBI+ Per

calculado por el banco de inversin JP Morgan.

En la regin, Per (1.64 puntos porcentuales) report el riesgo ms bajo,

seguido por Colombia (2.14 puntos) y Mxico (2.30 puntos).

Indicador
El EMBI+ Per se mide en funcin de la diferencia del rendimiento promedio

4Artculo de El Comercio MEF prev que nio costero restara 12 puntos al PBI 2017
http://elcomercio.pe/economia/peru/mef-preve-que-nino-costero-restara-12-puntos-al-pbi-2017-noticia-
1988034?ref=nota_economia&ft=mod_leatambien&e=titulo
 de los ttulos soberanos peruanos frente al rendimiento del bono del Tesoro
estadounidense.

As se estima el riesgo poltico y la posibilidad de que un pas pueda

incumplir con sus obligaciones de pago a los acreedores internacionales.5

PBI SECTORIAL

Se observa que en el sector Manufacturero no Primario Servicios

industriales, las variaciones de crecimiento son muy notables, como se
muestra en el siguiente grafico:

Produccin manufacturera (ndice 2007 = 100) -

Manufactura No Primaria - Servicios Industriales
60

50

40

30

20

10

0
Jul-15

Jul-16
Abr-15

Mar-17
Dic-14

May-15
Jun-15

Nov-15

Abr-16

Abr-17
Dic-15

May-16
Jun-16

Nov-16
Dic-16

May-17
Jun-17
Feb-15
Mar-15

Ago-15
Sep15

Feb-16
Mar-16

Ago-16
Sep16

Feb-17
Oct-15
Ene-15

Ene-16

Ene-17
Oct-16

-10

-20

-30

-40

5Artculo de Gestin Riesgo Pas del Per subi cinco puntos bsicos
http://gestion.pe/economia/riesgo-pais-peru-subio-cinco-puntos-basicos-164-puntos-porcentuales-2180690
 Por lo que podemos deducir que se trata de un sector no estable.

Conclusiones:

Se observa que el desarrollo econmico que vive el Per en la actualidad es

constante y que gracias a ello ha permitido un crecimiento constante y mayor
en comparacin a nuestros pases vecinos, por ello eso representara una
oportunidad para el negocio.

Debido a los fenmenos naturales, como por ejemplo el fenmeno del nio
de este ao, se cree que el uso de infraestructuras y equipos crezca para la
reconstruccin, por lo que se cree que esta pueda ser una oportunidad para
el negocio

Por otro lado el sector de servicios industriales, es un sector muy voltil por
lo que esto puede representar una amenaza para el negocio ene estudio

Variables sociales

El Per debe priorizar la atencin de las necesidades bsicas para mejorar su

desarrollo social. Esto, al menos, es lo que se desprende del ndice de Progreso
Social, un estudio comparativo entre 133 pases que mide no solo indicadores
econmicos, sino tambin factores como las oportunidades que los habitantes
de una nacin encuentran en su vida.

"Nuestra prioridad, sin duda, es enfocarnos en los indicadores como acceso a

agua, nutricin y seguridad, pero si una persona con servicios satisfechos, bien
nutrida y saludable no tiene un entorno que le permita mejorar su condicin
social y es discriminada por su raza, religin u orientacin sexual, entonces no
contar con una buena calidad de vida. Tenemos un enfoque holstico y
buscamos que est en el diseo de las polticas", indic respecto al caso
peruano Alexandra Ames en entrevista con El Comercio.

El ndice toma en cuenta 52 indicadores que divide en tres grupos: Necesidades

humanas bsicas, Fundamentos del bienestar y oportunidades. Esto, con el fin
 de permitir que los pases tengan una visin "holstica e integradora", segn
Ames.

El Per se encuentra en el puesto 55 a nivel mundial en el ndice de Progreso

Social, pero en el rubro especfico relacionado a la cobertura de necesidades
bsicas, nuestro pas est en el puesto 82.

Esta parte del ndice incluye aspectos como la nutricin y asistencia mdica
bsica, el acceso a agua y saneamiento, la vivienda y la seguridad personal.

"Sucede que el crecimiento econmico, por s solo, no asegura progreso social.

El crecimiento econmico tiene toda la atencin de los polticos y empresarios y
est bien, pero es importante comprender que el xito de un pas no debera
medirse solo por la cantidad de PBI que produce, sino por el nivel de bienestar o
calidad de vida que es capaz de generar para sus ciudadanos. Por eso, el ndice
de Progreso Social nos permite identificar justamente aspectos vinculados a la
calidad de vida de las personas", sentenci Ames.6

DEMOGRAFIA DEL PAIS

Al 30 de junio del ao 2015, el INEI present su informe anual donde se muestra

que en el Per somos 31 millones 151 mil 643 personas y nos ubicamos en el
decimonoveno (19) pas ms extenso del mundo con: 1 milln 285 mil 216 Km2.
Segn las proyecciones del INEI al 2020, cerca de 22 millones de peruanos
estarn ese ao en edad de producir o consumir, mientras que los dependientes
sern slo 10.6 millones de habitantes. Lo que se muestra en la imagen
siguiente:

6Artculo de El Comercio ndice de progreso social del Per para cubrir necesidades bsicas
http://elcomercio.pe/economia/peru/indice-progreso-social-peru-cubrir-necesidades-basicas-noticia-1810228
 Esta situacin del Bono demogrfico (Tener la mayor parte de la poblacin en
edad productiva o de consumo edad entre 15 y 65 aos) se da slo una vez
en la historia de un pas

Conclusiones

Crecimiento de la poblacin en edad productiva (bono demografico), lo cual

podra convertirse en una oportunidad para el negocio, principalmente por el
aumento del trabajo.

El escepticismo del cliente a la hora de tomar la decisin de compra de un

producto est aumentando, lo cual representa una amenaza para la
aceptacin de nuestros servicios

Variables Tecnolgicas y de investigacin

Inversin del Per en I+D

Se gasta en investigacin y desarrollo apenas 0.08% del producto bruto

interno (PBI), cifra que est por debajo de Colombia (0.25%), Chile (0.38%) y
Mxico (0.54%).

Ante este resultado, Concytec ha planteado realizar una mayor inversin en

investigacin y desarrollo (I+D). La presidenta de la institucin, Anmary
 Narciso, precis que existe una estrecha relacin entre la productividad de
un pas y el nivel de inversin que han desarrollado en ciencia, tecnologa e
innovacin7

Grafico 3.2 Investigacin y desarrollo en el Per

Fuente: CONCYTEC (2016)

Disponibilidad de centros de investigacin

La inversin en el Per para Investigacin y Desarrollo super los 5000 millones de

soles en 2016, indic la Sociedad de Comercio Exterior (Comex Per). A la fecha,
existen ms de 1000 centros de investigacin en todo el pas.
En ese sentido, destac la publicacin del I Censo Nacional de Investigacin y
Desarrollo en Centros de Investigacin (Cenideci) 2016, que comprende a 545
instituciones dedicadas a la Investigacin y Desarrollo (I+D).
Un 66.9% de este total corresponde a instituciones privadas sin fines de lucro, y le
siguen las instituciones de educacin superior (universidades), con un 25.7%.
Tambin figuran los institutos pblicos de investigacin (3.5%), las empresas
(2.6%) y los establecimientos de salud (1.3%).

7
Artculo El Peruano: Para elevar el PBI urge invertir ms en investigaciones
http://www.elperuano.com.pe/noticia-para-elevar-pbi-urge-invertir-mas-investigaciones-54964.aspx
Muchas de las 545 instituciones dedicadas a I+D cuentan con dos o ms centros de
investigacin, por lo que son ms de 1000 centros de investigacin en el pas.
Un 49.8% de estos centros se concentra en Lima, y muchos de ellos son entidades
paralelas a una institucin.
Respecto a las reas de investigacin en 2017, un 38.2% desarroll proyectos de
ingeniera y tecnologa; un 32.9%, de ciencias sociales; un 29.2%, de ciencias
naturales; un 28.9%, de ciencias mdicas y de la salud, y un 24.6% en ciencias
agrcolas.
De acuerdo con el Cenideci, en 2015 el gasto total en I+D en el Per sum 5180
millones de soles, lo que haba evidenciado un incremento del 18.1% con respecto
a 2014.8

Tabla 3.3. Principales institutos de investigacin en el Per

8Artculo La Republica: Per invirti S/ 5000 millones en Investigacin y Desarrollo en 2016

http://larepublica.pe/economia/855811-peru-invirtio-s-5000-millones-en-investigacion-y-desarrollo-
en-2016
 Hidrologa
Consejo
Nacional de
6 2483 Ciencia y
Tecnologa
Per
RANKING PERU RANKING MUNDIAL INSTITUTO Consorcio
Instituto para el
1 1236 Geofsico
Desarrollo
del Per
7 2594 Sostenible
Instituto
Nacional de de la
2 1498
Salud del Ecorregin
Per Andina
Centro
Internacion Instituto
3 1618
al de la Nacional de
Papa 8 2678 Enfermeda
Instituto des
4 1827 del Mar del Neoplasicas
Per
Servicio Grupo de
Nacional de Anlisis
9 2805
5 2135 Meteorolog para el
a e Desarrollo
Hidrologa
Consejo Instituto
Nacional de Nacional de
10 2810
6 2483 Ciencia y Estadstica e
Tecnologa
Informtica
Per
Consorcio
Fuente:paraResearch
el Webometrics
Desarrollo
(http://research.webometrics.info/es/Latin_America_es/Per%C3%BA)
7 2594 Sostenible
de la
Ecorregin
Andina
CONCLUSIONES:
Instituto
Se concluye que el apoyo en el Per
Nacional relacionado
de a investigacin y desarrollo esta
8 2678 Enfermeda
diversificado y aumentando progresivamente,
des pero an est por debajo del nivel de
Neoplasicas
inversin de pases vecinos. Grupo de
Anlisis
9 2805
para el
Desarrollo
Instituto
Nacional de
10 2810
Estadstica e
Informtica

Variables Ecolgicas y Ambientales

Segn una ponderacin del ministerio del Ambiente sobre los principales problemas
resumidas en la siguiente tabla

En esta tabla notamos que los principales problemas son

Impactos ambientales sobre la salud y el bienestar humanos: prdida de aos

de vida, de calidad de vida y de productividad por enfermedades y males asociados
al medio ambiente, desde el nacimiento; alta incidencia de males atribuibles a
condiciones ambientales insalubres (desde asma, desbalances hormonales y
alergias hasta cncer); nula o psima educacin ambiental para la salud y el
bienestar; desconexin ideolgica y prctica entre los sectores Salud, Educacin y
 Ambiente; aparicin de organismos patgenos resistentes a los antibiticos en el
sistema hospitalario; enfermedades re-emergentes y nuevas zoonosis; investigacin
sobre salud ambiental en el Per muy limitada y pobremente comunicada.

Deforestacin, tala ilegal y mala gestin de bosques: Problema presente en

ms del 60% del territorio continental nacional (el Per es un pas de bosques).
Conlleva prdidas de diversidad biolgica, por sobre-explotacin o desperdicio de
recursos forestales y destruccin directa de bosques, para sustituirlos con
agricultura precaria o minera efmera. Es el principal componente de las emisiones
peruanas de gases de efecto invernadero. Las normas emitidas para atender la
problemtica forestal contienen un sesgo casi exclusivamente amaznico y
maderero; con confusin de funciones y roles entre instituciones (MINAGRI-
MINAM). Psima relacin costo/beneficio en la explotacin de los bosques
(generalizada prdida de patrimonio vs. < 1% del PBI).

Caos ambiental urbano: Contaminacin atmosfrica relacionada con el sistema de

transporte (defectos y carencias en la red vial urbana, en el transporte pblico
masivo, en las reglas de trnsito, en la cultura de manejo, en el acceso a
combustibles menos contaminantes, en la promocin del transporte no motorizado);
contaminacin sonora; mala gestin de residuos y efluentes; edificacin anti-
ecolgica; carencia de reas verdes y espacios pblicos; mala gestin de fuentes
de agua y del agua potable. A esto se aade la presin incontenida de invasiones
de terrenos para expansin urbana, que nutre otros problemas, como la destruccin
de espacios silvestres periurbanos y el trfico de agua malsana como potable.9

9 http://sinia.minam.gob.pe/download/file/fid/42591
 Variables Legales
Per no cuenta con un marco legal para el mantenimiento de las maquinas, para el
Caso de Setrom, aplica la ley de seguridad y salud en el trabajo entre otras:
El establecimiento e implementacin de un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud
en el Trabajo -SGSST, tiene por finalidad contribuir a la mejora de las condiciones y
factores que pueden afectar el bienestar de todas las personas que se encuentren
dentro de las instalaciones de una empresa, a travs de la insercin de todas aquellas
medidas de prevencin y proteccin que permitan salvaguardar la ocurrencia de
accidentes laborales y enfermedades ocupacionales.
El empleador deber adoptar un enfoque del sistema de gestin en el rea de
seguridad y salud en el trabajo, el cual es obligatorio para los empleadores de todos los
sectores econmicos y de servicios; comprende asimismo, a todos los empleadores y
los trabajadores bajo el rgimen laboral de la actividad privada a nivel nacional;
trabajadores y funcionarios del sector pblico; trabajadores de las Fuerzas Armadas y
de la Polica Nacional del Per, as como a trabajadores por cuenta propia.

Las principales normas legales y reglamentarias son:

Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo N 29783.
Decreto Supremo N 005-2012-TR, Reglamento de la Ley de Seguridad y Salud en
el Trabajo, del 24-04-2012.
Ley N 30222 que modifica la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo N 29783.
Decreto Supremo N 006-2014-TR, Reglamento de la Ley N 30222.
Decreto Supremo N 010-2014-TR, aprueban normas complementarias para la
adecuada aplicacin de la nica disposicin complementaria transitoria de la Ley N
30222, Ley que modifica la Ley de seguridad y Salud en el Trabajo, del 19-09-2014.
Decreto Supremo N 012-2014-TR, que aprueba el registro nico de informacin
sobre accidentes de trabajo, incidentes peligrosos y enfermedades ocupacionales.
Resolucin Ministerial N 148-2012-TR, gua para el proceso de eleccin de los
representantes de los trabajadores ante el comit.
Decreto Supremo N 014-2013-TR, Registro de Auditores Autorizados para la
Evaluacin Peridica del Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Resolucin Ministerial N 374-2008-TR, aprueba listado de agentes fsicos,
qumicos, biolgicos, disergonmicos y psicosociales que afectan a la madre
gestante, feto o al embrin.
 Resolucin Ministerial N 375-2008-TR, aprueba norma bsica de ergonoma y
procedimiento de evaluacin de riesgo disergonmico.
Resolucin Ministerial N 050-2013- TR, aprueba formatos referenciales que
contemplan la informacin mnima que deben contener los registros obligatorios del
Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Resolucin Ministerial N 082-2013-TR, aprueba el sistema simplificado de registros
del Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo para Mypes.

2.1.2. ANALISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER

Poder de Negociacin de los Clientes
El poder de negociacin de los clientes es bajo; debido a que se cuenta con un
gran nmero de usuarios; los cuales se encuentran ubicados en disferentes
zonas y no tienen ningn tipo de contacto para se pongan de acuerdo en
cuanto a los precios que estn dispuestos a pagar. Adems, no existen muchos
proveedores formales que brinden los servicios de mantenimiento y fabricacin
de piezas, disminuyendo as la capacidad de negociacin de los clientes.
Entre los principales clientes con los que se cuentan tenemos a:
Gloria S.A.
Envases Lima S.A.
Thiessen del Per S.A.
Plus Petrol Corporation (Gas de Camisea)
Repsol YPF del Per.
Universidad de Lima.
Corporacin Miyasato S.A.
Cemrpro Tech S.A.
Pevisa
Good Foods S.A. (Winters)
Enercom S.A.
Tech Trade
Corporaciones plasticas Viniball
Weir Vulco Per S.A.
Modasa
Fiansa
 Compaas Mineras
Aurifera Retama
Raura
Milpo
Santa Luisa
Austria Duvas

Poder de negociacin de los Proveedores:

Actualmente la empresa cuenta con un solo proveedor que le provee todo

tipo de aceros Nacional e Internacional; MEGA MEX es un proveedor de
metales incluyendo acero inoxidable, acero al carbn, aleaciones de nquel,
aluminio, cobre, latn y bronce en todos los grados y especificaciones ASTM.

Se considera El poder de negociacin de los los proveedores alto, a causa

de las caractersticas de los insumos que proveen y el impacto de estos
insumos en el costo de la industria. La capacidad de negociar de los
proveedores, se considera alta algunos factores como:

Muy pocos proveedores de metales incluyendo aceros y aleaciones.

Tienen un buen nivel de organizacin, calidad y cumplimiento.

Amenaza de nuevos competidores entrantes

Este punto se refiere a las barreras de entrada de nuevos

productos/competidores que puedan afectar a nuestra empresa; sin embargo
la entrada de nuevos competidores para nuestra industria es difcil; debido a
la inversin de capital que se necesita adems de otras barreras

Como:

Economas de escala
Diferenciacin de nuestro producto
Inversiones de capital
Acceso a los canales de distribucin

Amenaza de productos sustitutos

 Hay muy poca amenaza de la entrada de productos sustitutitos debido a la
diferenciacin percibida de nuestros productos y la baja propensin de los
clientes por sustituir el servicio; al contrario actualmente estn promoviendo
el uso de nuestros servicios.

Rivalidad entre los competidores

La cantidad de competidores en el sector viene aumentando; sin embargo

SETROM SAC busca constantemente diferenciarse de la competencia en
cuanto a precio y servicios diferenciados.

Algunos de nuestros competidores:

ABA MANTENIMIENTO
Atlante Industrial

2.1.3. MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES EXTERNOS

La Matriz EFE nos permite resumir y evaluar la informacin de cinco reas.

Esta propuestas es partir del anlisis PESTE, son las siguientes: poltica y legal,
econmica y financiera, social, cultural, y demogrfica, tecnolgica y ecolgica
y ambiental.
La Matriz EFE, para la empresa SETROM SAC, cuenta con 12 factores claves
de xito, seis oportunidades y seis amenazas; las cuales se muestran a
continuacin:

Factores claves de xito Peso Calificacin Ponderacin

Oportunidades

1 Crecimiento econmico 0.12 4 0.48

2 Poca competencia en el sector 0.08 2 0.16

3 Sector en crecimiento 0.09 4 0.36

Mayor inversin en tecnologa y apoyo al desarrollo

4 0.08 3 0.24
de investigacin
Simplificacin de procedimientos para la importacin
5 0.05 3 0.15
y apoyo para obtencin de crditos

6 Inclinacin de clientes por la calidad (ISO) 0.1 3 0.3

 0.52 1.69
Amenazas

1 Fenmeno de nio 0.08 2 0.16

2 Entrada de nuevos competidores 0.12 3 0.36

Tendencia de cambio en las necesidades de los

3 0.08 1 0.08
consumidores
Preferencias a empresas pequeas e informales
4 0.06 3 0.18
(baratas)
Apoyo del estado para formalizacin de empresas
5 0.07 3 0.21
informales

6 0.08 2 0.16
Bajo ndice de desarrollo tecnolgico en el Per
0.49 1.15
Total 1.01 2.84

Valor 4= Responde muy bien, 3=Responde bien,

2=Responde promedio, 1=Responde mal.
El valor 2.84 indica una respuesta promedio, lo que quiere decir que el uso de
las oportunidades para hacer frente o buscar neutralizar a sus amenazas es
regularmente bueno. No obstante, se debe trabajar en los factores valorados 2.
El mejoramiento de estos hara que se aprovechara mejor las oportunidades
que ofrece el entorno. Asimismo, hay que neutralizar a las amenazas
desarrollando las estrategias necesarias para responder mejor a la influencia del
entorno.

2.2. ANALISIS INTERNO

2.2.1. CADENA DE VALOR DE PORTER
 2.2.1.1 Actividades clave
Logstica de compras: Es la actividad clave del servicio ya que las pieza de
repuesto no deben provocar que fallos ni daos en sus otros componentes
por lo que se necesitan ser preciso en la calidad, material y medidas del
repuesto.
Servicio de mantenimiento: Es el core de negocio pues este es servicio
que entrega al cliente
Servicio Post-venta: El servicio con el cliente no termina en el
mantenimiento de su equipo, sino que la empresa frecuentemente realiza
visitas tcnicas a las mquinas para visualizar los resultados e identificar si
debe realizar algunos ajustes.
Mecanizado: Operacin importante en la fabricacin de repuestos, estos
deben tener la misma o mejor calidad de los repuestos originales.
2.2.1.2. Actividades secundarias
Finanzas: Uso adecuado de los recursos financieros de la empresa, al tener
la empresa 10 aos en el mercado se debe manejar adecuadamente para
evitar posibles problemas en la liquidez o hasta el quiebre.
Recursos Humanos: El reclutamiento y seleccin de los tcnicos operarios
se realiza en base a la experiencia y conocimientos del sector o mquinas en
especfico.
Desarrollo tecnolgico: Son los nuevos procedimientos tcnicos o nuevas
mquinas complejas el cual debe ser trasladado como conocimientos al
personal.
Aprovisionamiento: Gestin oportuna de los materiales en el momento
adecuado

2.2.2. MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS

Matriz de evaluacin de factores internos (MEFI) Peso
Peso Valor
Fortalezas Ponderado
Poseer un servicio diferenciado. 0.14 2 0.28
Directivos comprometidos con su trabajo. 0.12 4 0.48
Capacitacin diaria de sus operarios. 0.15 3 0.45
Control de calidad en todos los procesos. 0.12 3 0.36
Ofrecen un servicio de mantenimiento preventivo para evitar futuras fallas. 0.07 3 0.21
Puntualidad en la entrega. 0.22 2 0.44
Ingenio para resolver dificultades de trabajo. 0.18 3 0.54
2.76

Peso
Debilidades Peso Valor
Ponderado
Planta pequea. 0.2 4 0.8
Poco financiamiento de la empresa. 0.16 3 0.48
Bajo nivel de Ventas peridicas. 0.14 2 0.28
Personal con poca experiencia. 0.15 3 0.45
Falta de equipos con tecnologa de punta. 0.18 3 0.54
Abastecimiento inestable de piezas originales para algunas mquinas. 0.17 2 0.34
2.89
En el caso de la matriz de evaluacin de factores internos, se determin los
factores a partir de la Anlisis de la Cadena de Valor. Las calificaciones se dio
de [1-4] siendo 1 el de menos importancia y 4 el de mayor importancia.
La empresa tiene bien marcadas las debilidades relacionadas al tamao de
planta y la mano de obra calificada.

2.2.3. ANLISIS FODA

 FORTALEZAS DEBILIDADES
F1 Directivos calificado D1 Espacio reducido en la planta
F2 Capacitacin constante de operarios D2 Equipos y maquinaria antigua
MATRIZ FODA F3 Diferenciacion de servicio D3 Poca inversin en publicidad
F4 Experiencia en el rubro D4 Dificultad para encontrar proveedores locales
D5 No hay estrategias definidas
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
O1 Sector poco desarrollado por empresas formales
FO1 Implementar la Gestion de Talento DO1 Buscar alianzas estrategicas
O2 Servicio no reemplazable en el mercado
Aumento de las importaciones de mquinas de FO2: Desarrollar plan comercial para ingresar en
O3 metalmecanica usadas malogradas el mercado de reparacin de mquinas DO2 Desarrollo de un plan estrategico
O4 Mayor cantidad de mano de obra en el mercado importadas usadas.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
A1 Escasez de RRHH especializados en el Peru FA1 Promover capacitacion y desarrollo
DA1 Desarrollar el area de I+D
A2 Baja inversion en I+D en Peru constante a RRHH
A3 Aumento de estandares de calidad del cliente FA2 Mantener altos estandares de calidad y
DA2 Desarrollar un plan de Marketing
A4 Sectores industriales con mejores remuneraciones certificaciones
3. DIAGNOSTICO FUNCIONAL
3.1. PROCESOS GENERALES
Recepcin de pedido: El cliente se contacta con el G.G para solicitar un
pedido ya sea por fallas de mquina o por algn servicio en las piezas de las
misma, para el cual segn la disposicin de los tcnicos y la complejidad de
la maquinaria se establece las condiciones de plazo, costo, etc. Esta
evaluacin requiere la presencia previa de los tcnicos en las instalaciones
del cliente para la correcta evaluacin.
Traslado de maquinara al centro: Segn la dificultad y el tamao de la
maquinaria se ve la opcin de llevar la mquina al centro de mantenimiento
de la empresa por el espacio que desde ya se tiene acondicionado el lugar,
sin embargo cuando se trata de empresas minera con un gran equipamiento,
se procede a realizar el mantenimiento insitu.
Distribucin del personal: Entre los tcnicos se tiene personal calificado con
vasta en experiencia en el rubro as como recin egresado, es por esto que
segn el grado de dificultad de la mquina (facilidad de planos, error
identificado) se asigna el grupo con las condiciones para corregir la mquina.
Torneado, Fresado: Estos servicios se dan cuando los repuestos de
mquinas extranjeras tienen que ser adquiridos en su casa matriz y hay un
largo tiempo de recepcin o el costo de las mismos es superior, ya con la
aprobacin del cliente se realiza la fabricacin o modificacin de los
existentes en el mercado para poder superar esa dificultad.
Servicio de mantenimiento: La empresa cuenta servicios overhol y
preventivos adicionales al del mantenimiento (POST-PREVENTIVO) para
asegurar la maquina siga en funcionamiento y verificar que no halla falla
alguna.
Visitas al cliente: Se programan visitas tcnicas de la maquinaria con el
cliente as asegurando el tiempo de vida del activo y minimizando las
probabilidades de fallas inesperadas.

3.2. CADENA DE VALOR

3.2.1. Actividades clave
Logstica de compras: Es la actividad clave del servicio ya que las pieza de
repuesto no deben provocar que fallos ni daos en sus otros componentes
por lo que se necesitan ser preciso en la calidad, material y medidas del
repuesto.
Servicio de mantenimiento: Es el core de negocio pues este es servicio
que entrega al cliente
Servicio Post-venta: El servicio con el cliente no termina en el
mantenimiento de su equipo, sino que la empresa frecuentemente realiza
visitas tcnicas a las mquinas para visualizar los resultados e identificar si
debe realizar algunos ajustes.
Mecanizado: Operacin importante en la fabricacin de repuestos, estos
deben tener la misma o mejor calidad de los repuestos originales.

3.2.2. Actividades secundarias

Finanzas: Uso adecuado de los recursos financieros de la empresa, al tener
la empresa 10 aos en el mercado se debe manejar adecuadamente para
evitar posibles problemas en la liquidez o hasta el quiebre.
Recursos Humanos: El reclutamiento y seleccin de los tcnicos operarios
se realiza en base a la experiencia y conocimientos del sector o mquinas en
especfico.
Desarrollo tecnolgico: Son los nuevos procedimientos tcnicos o nuevas
mquinas complejas el cual debe ser trasladado como conocimientos al
personal.
Aprovisionamiento: Gestin oportuna de los materiales en el momento
adecuado
3.3. PROCESOS PRODUCTIVOS

Revisin del diseo de las piezas: Anlisis del plano de la mquina y pieza
para identificar el desperfecto.
Medicin de las piezas: Por desgaste o ruptura se procede a plasmar el
tamao y medida actual de la pieza
Disminucin del error: Clculo de las tolerancias de la pieza o repuesto para
su facbricacin.
Mecanizado: El mecanizado es un proceso de fabricacin que comprende un
conjunto de operaciones de conformacin de piezas mediante la eliminacin
de material, ya sea por arranque de viruta o por abrasin.
Soldadura: De ser necesario se da la fijacin de la unin de dos o ms
piezas de un material, travs de la fusin entre piezas o con la mquina.
Ensamblaje total: Equipamiento de las piezas fabricadas o mecanizadas
luego de la desmantelacin de la mquina.
Prueba de funcionalidad: Se opera la mquina y analiza el comportamiento
de las partes repuestas as como el funcionamiento en general de la
mquina con el fin de detectar si es que hubieran algn desperfecto.
Pintado: Ya que el mecanizado o la desmantelacin puede afectar la
superficie de la mquina, se vuelve a pintar para darle un acabado lizo.
Montaje final: Se vuelve armar la mquina lista para ser entregada en las
instalaciones del cliente.
3.3.1. Diagrama de Operaciones
 4. DIAGNSTICO COMERCIAL
4.1. LAS 6 P
4.1.1 Producto:
Ofrecer servicios de Torneado, Rectificado, mantenimiento y Obras Mecnicas;
satisfaciendo las expectativas de sus clientes.

Servicios:
Reconstruccin de mquinas y herramientas.
Mantenimiento preventivo, correctivo y OVER HAULL de mquinas y
herramientas.
Rectificado de bancada de torno, fresadora, cepillo y todo tipo de mquinas y
herramientas.
 Servicio de mecanizado de piezas en general, en la rama de metal mecnica,
textil, pesquera y minera.
Construcciones mecnicas.
Soldaduras especiales, con procesos MIG MAG Arco Sumergido.
Soldaduras con recubrimientos duros

4.1.2 Precio

Generar productos y servicios de calidad que tengan un mayor valor percibido a un

precio menor frente a la competencia. Aplicar la estrategia ms por menos.

4.1.3 Plaza
La Plaza para este servicio incluye la planta de la empresa y todas las empresas
donde se requieran recursos para ejecutar tareas de mantenimiento,
construcciones y reparaciones mecnicas. Por lo tanto definimos la plaza en dos
categoras:

On Sale (servicio interior): Entran dentro de esta categora, el servicio que se

brinde a las empresas manufactureras dentro de la ciudad de Lima.

Off Sale (servicio externo): El servicio tendr el alcance a otros lugares donde se
encuentran las principales cadenas de las empresas a las que se brinde el servicio.
Es importante recordar que, para servicios nuevos es un tanto difcil poder
adquirirlos por desconfianza a tener prdidas, Sin embargo es esta la mayor
barrera a pasar donde se construye la confianza en nuestro servicio.
 4.1.4 Publicidad y promocin

El no hacer publicidad o realizarla incorrecta puede ser lo que defina el xito o

fracaso de un negocio. Un grave error que cometen las empresas pequeas es
pensar que no necesitan de la publicidad.

Dado que, el mantenimiento industrial es un servicio muy conocido, Setrom SAC;

realiza campaas publicitarias en medios de comunicacin escrito de Lima.

Como:

Per 21

Comercio

Adicionalmente se distribuibuyen volantes en papel couch donde mediante la

ayuda de grficos se resaltarn las principales caractersticas del servicio,
acompaado de frases cortas que den a conocer el servicio de forma eficaz.

Tambin se tiene una pgina web y correo electrnico en la cual los consumidores
puedan tener acceso a toda la informacin referente a los servicios de SETROM y a
la vez puedan transmitir sus opiniones respecto a la calidad del mismo, creando un
vnculo con el cliente.

4.1.5 Personal
Setrom S.AC est conformada por personal tcnico con alta experiencia en el
campo industrial, y mantiene capacitacin constante para actualizar conocimientos
y tcnicas requeridas para mejorar su servicio.

4.1.6 Post-Venta
El servicio con el cliente no termina en el mantenimiento de su equipo, sino que la
empresa frecuentemente realiza visitas tcnicas a las mquinas para visualizar los
resultados e identificar si debe realizar algunos ajustes.
4.2 CANALES DE DISTRIBUCIN
El cliente contacta directamente con el Gerente general de la empresa solicitando
servicios de mantenimiento o reparacin de su maquinaria siendo el mejor
proveedor del cliente para el servicio de calidad garantizado. Actualmente la forma
de venta es por medio de contacto, esta aparece en la pgina de la empresa con el
correo respectivo.
Servicio Insitu
Dada la gran magnitud de la maquinaria o la lejana del centro de la empresa, suele
darse el mantenimiento o reparacin en las instalaciones del cliente, movilizando
principalmente los tcnicos y sus mquinas herramientas primordiales realizando el
trabajo en ese lugar.
Servicio en Setrom SAC
Se desmantela la maquinaria para ser llevado al centro de operaciones de Setrom
en donde se realizar el servicio hasta que una vez finalizada se realizan las
pruebas requeridas y se traslada ha las instalaciones del cliente, en donde uno de
los tcnicos en coordinacin con los encargados de mantenimiento del cliente
definen fechas de revisin.
Venta
La empresa utiliza la pgina web como medio para contactarse a travs de buzones
de correo donde el cliente deja su requerimiento, as luego uno de los encargados
de venta solicite mayor precisin sobre el pedido.

La venta se concreta cuando se tiene identificado la falla de la maquinaria, los

cambios en los repuestos y los servicios adicionales, que estn indicados en un
presupuesto de trabajo y en el respectivo cronograma.
Una de las principales razones identificadas en la que Setrom no ha podido
concretar la venta.
1. Falta de recurso en mano de obra, principalmente
2. El servicio insitu solicitada por el cliente
3. Espacio limitado de la planta
4. Requerimiento de piezas originales

4.3 PRINCIPALES CLIENTES

La empresa SETROM SAC maneja una cartera amplia de clientes de rubro de
educacin hasta compaas mineras, pues estas tienen en comn solicitar
mantenimiento especializado en sus equipos.
Automovilstic Minerales y Estructuras y
Consumo o Energa Maquinarias Educacin
Thiessen del Universidad de
Gloria Peru Plus Petro Miyasato Lima
Envases
Lima Pevisa Repsol CemproTech
Good
Foods Modasa Wir Vulco Enercom
Aurifera Retama Fiansa
Raura Tech Trade
Milpo
Santa Luisa
Austria Duvas
4.4 MATRIZ BCG

Con la matriz BCG se puede analizar las unidades estratgicas de negocio

(UEN) conforme a su participacin en el mercado y tambin al ndice de
crecimiento en el mercado, clasificndolos de esta manera en las siguientes
categoras: estrella, vaca, perro e interrogacin.
En el caso de SETROM, los productos ofrecidos son:
Mantenimiento in situ
Mantenimiento en SETROM
Reparacin
Mecanizado

Segn los resultados de la matriz BCG aplicada a la empresa SETROM se

obtiene que:

Estrella: Mantenimiento in situ, operan en industrias de alto crecimiento y con

una elevada cuota de mercado. Las estrellas son esencialmente generadores
de efectivo (con cierta inversin). Son las unidades primarias en las que la
empresa debe invertir su dinero, ya que se espera que lleguen a ser vacas

Interrogacin: Reparacin, requieren una consideracin mucho ms acuciosa.

Ellos tienen reducida cuota de mercado y estn mercados de rpido
crecimiento que consumen gran cantidad de dinero en efectivo. Se puede
incurrir en prdidas.

Vaca: Mecanizado, ms rentables y deben ser ordeadas para proporcionar

tanto dinero como sea posible. El dinero obtenido de las vacas se debiesen
invertir en las estrellas para apoyar su crecimiento.

Perro: Manntenimiento en Setrom, tienen baja cuota de mercado en

comparacin con los competidores y operan en un mercado de crecimiento
lento. En general, no vale la pena invertir en ellos, ya que generan rendimientos
bajos o bien perdidas
 4.5 PERFIL COMPETITIVO
En el sector mantenimiento, en el Per hay diversas compaas que brindan
estos servicios industriales, entre los principales competidores de SETROM
tenemos:
ABA MANTENIMIENTO
Atlante Industrial
Las cuales describiremos en el siguiente cuadro de perfil comparativo.

ABA
MANTENIMIENT
SETROM O Atlante Industrial
PES CALIFICA VAL CALIFICA VAL CALIFICA VAL
O CION OR CION OR CION OR
CALIDAD 0.4 3 1.20 5 2.00 4 1.60
PRECIO 0.2 5 2.00 4 1.60 3 1.20
INNOVACION 0.1 2 0.80 4 1.60 4 1.60
SERVICIO
POSTVENTA 0.3 4 1.60 3 1.20 4 1.60
5.60 6.4 6.00

4.6 MATRIZ ATRACTIVO-COMPETITIVIDAD

Se realiz el anlisis de valoracin para la dimensin atractivo competitividad del

mercado elaborando la matriz atractivo competitivo, donde se identifican dos
dimensiones importantes para la empresa, que sern los ejes de la matriz:
a. Atractivo del mercado de la industria
Es el eje horizontal y escogeremos lo siguientes factores:
- Tamao del mercado
- Precios
- Crecimiento del mercado
- Rentabilidad
 - Innovacin
- Impacto ambiental

A continuacin relacionaremos la importancia de cada uno de estos factores

para los partcipes de esta industria.
Tamao del Crecimiento Impacto
Precios Rentabilidad Innovacin Suma Peso
mercado del mercado Ambiental
Tamao del mercado - 1 0 1 0 1 3 0.20
Precios 0 - 1 1 0 0 2 0.13
Crecimiento del mercado 1 0 - 0 0 0 1 0.07
Rentabilidad 0 0 1 - 1 1 3 0.20
Innovacin 1 1 1 0 - 1 4 0.27
Impacto Ambiental 0 1 1 0 0 - 2 0.13
15 1.00

Luego se procede a la evaluacin de estos factores en el entorno:

Peso Calificacin Peso
Tamao del mercado 0.20 5 1.00
Precios 0.13 3 0.40
Crecimiento del mercado 0.07 4 0.27
Rentabilidad 0.20 4 0.80
Innovacin 0.27 3 0.80
Impacto Ambiental 0.13 3 0.40
3.67

b. Posicin Competitiva de la unidad estratgica de negocio

Es el eje vertical. Los factores considerados para el anlisis son:
- Canales de publicidad
- Rapidez de proveedores
- Calidad del producto
- Tecnologa
- Mano de obra calificada

Mano de
Canales de Rapidez de Calidad de
Tecnologa obra Suma Peso
publicidad proveedores productos
calificada
Canales de publicidad - 0 0 1 0 1 0.10
Rapidez de proveedores 1 - 1 1 0 3 0.30
Calidad de productos 1 0 - 1 1 3 0.30
Tecnologa 0 0 0 - 1 1 0.10
Mano de obra calificada 1 1 0 0 - 2 0.20
10 1.00

A continuacin se evalan los factores de la unidad estratgica del negocio:

 Peso Calificacin Peso
Canales de publicidad 0.10 2 0.20
Rapidez de proveedores 0.30 3 0.90
Calidad de productos 0.30 5 1.50
Tecnologa 0.10 3 0.30
Mano de obra calificada 0.20 3 0.60
3.50

Finalmente con la elaboracin de estas tablas se procede a elaborar la

matriz Atractivo-Competitividad:

MATRIZ 3X3

Alta Media Baja

5
POSICIN COMPETITIVA DE LA UEN

Alta

2.5
Media
Baja

1
5 2.5 1
ATRACTIVO DEL MERCADO

Se concluye con esta matriz que el atractivo del mercado es mediano y la

competencia de la empresa es media-alta, lo cual es positivo estando en un
sector con poca competencia de empresas formales y representa una
oportunidad de crecimiento para el negocio.
 5. DIAGNSTICO TECNOLGICO
5.1 ANLISIS DE LA TECNOLOGA DE PROCESO

Rectificadora
El rectificado es una operacin que se efecta en
general con piezas ya trabajadas anteriormente
por otras mquinas herramientas hasta dejar un
pequeo exceso de metal respecto a la
dimensin definitiva. El rectificado tiene por
objeto alcanzar en las dimensiones tolerancias
muy estrictas y una elevada calidad de acabado
superficial; se hace indispensable en el trabajo
de los materiales duros o de las superficies en-
durecidas por tratamientos trmicos. Las
herramientas empleadas son muelas giratorias.

FRESADORA

Las mquinas herramienta tienen la misin

fundamental de dar forma a las piezas por
arranque de material. El arranque de material se
realiza gracias a una fuerte presin de la
herramienta sobre la superficie de la pieza,
estando la pieza, la herramienta o ambas
animadas de movimiento.
CEPILLADORA

La cepilladora tambin es conocida como una mquina

herramienta que realiza la operacin mecnica de
cepillado. Dicha operacin consiste en la elaboracin de
superficies planas, acanalamientos y otras formas
geomtricas en las piezas. La nica restriccin es que
las superficies han de ser planas.
La cepilladora arranca el material haciendo pasar una
herramienta de una punta por la pieza a trabajar.
Adems de este movimiento, la pieza tambin se mueve
de tal forma que la herramienta siempre tenga material
que quitar, quitndolo de manera milimtrica.

TALADRADORA

Utilizan para elaborar agujeros con dimetros hasta 75

mm, estas mquinas se caracterizan por tener una
columna vertical sobre la cual se instala la caja de
velocidades con el motor, la caja de avances y la
mesa, esta ltima con posibilidad de desplazamiento
vertical y en algunos casos con rotacin respecto a la
columna y rotacin sobre su eje de simetra.
UBICACIN DE LA MAQUINARIA

PRIMER PISO
5.2 PROVEEDORES TECNOLGICOS

BUSCH Mquinas y Herramientas

Por ms de 30 aos, Busch Importaciones y Exportaciones se dedica a la venta de
mquinas de metal mecnica y carpintera. Se especializan en la fabricacin y venta
de mquinas de metal mecnica, carpintera y herramientas.
Le ofrecemos las mejores marcas en mquinas de metal mecnica: (VDF- MARTIN,
WMW- MEUSER, KLOPP- GEMA- TOS- HEILIGENSTDT, etc.).

Las mquinas de metal mecnica que ofrece son: tornos- guillotinas - plegadoras-
punzonadoras - fresadoras- taladros radiales- pantgrafos copiadores- taladros
fresadores- tornos carrusel- tornos paralelos- mandriladoras- comprensoras - sierras
vai ven- rectificadoras etc.

Adems se dedican a la venta de herramientas usadas para todo tipo de mquinas

ya mencionadas.

Kras SRL
Industrias Kras SRL es una empresa dedicada a la fabricacin de mquinas para
talleres de rectificacin de motores a su vez presta servicio de provisin de
herramientas e insumos para el mismo sector.
Edipesa:
Eximport Distribuidores del Per (EDIPESA), es una empresa de capitales y accionistas
ntegramente Peruanos. Fundada a fines del ao 1979 y dedicada desde ese entonces, a
estimular los sectores productivos de la industria nacional, con productos locales e importados
de las mejores marcas y a los mejores precios. Poco a poco, EDIPESA ha ido incrementando la
variedad de los productos que oferta, llegando en la actualidad a superar los cinco mil tems.
Categoras:
5.3 PROVEEDORES TECNOLGICOS
La empresa SETROM no cuenta con tecnologa de punta para su proceso de
mantenimiento, sin embargo usa herramientas y conocimientos que le permiten dar
un buen acabado a las mquinas.
El principal factor para que se lleve con xito el mantenimiento overhaul es una
coleccin de manuales de fabricacin de ms de 600 mquinas de diferentes
tamaos y modelos, estos manuales son antiguos y nuevos, por eso pueden cubrir la
mayor cantidad de casos que se presenten as no tengan mucho conocimiento.
Otro factor a considerar es la experiencia de los dos dueos de la empresa, que
junto a sus nimos de enseanza con sus operarios, logran obtener piezas y uniones
con los ms altos estndares de calidad y de esa manera puedan evitar comprar a
proveedores internacionales que retrasan el plazo de entrega.