PEMERINTAH KABUPATEN BONE

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS CENRANA
Alamat : Jln.KH.Zainuddin No. Kel.Cenrana Telp. 0481-2912442

KERANGKA ACUAN
TATA ACARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

A. PENDAHULUAN
Kebijakan aparatur negara dalam upaya peningkatan
kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten
dengan memperhatikan kebutuhan masyarakat, sehingga
pelayanan pemerintah kepada masyarakat dapat selalu
diberikan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana
dan mudah dilaksanakan serta dtidak diskriminatif. Oleh
karena itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada
masyarakat merupakan kegiatan yang dilksanakan secara
terus menerus dan berkelanjutan oleh semua jajaran
aparatur negara pada semua tingkatan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan
kesehatan, kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor
utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus
utama dalam penyelenggarraan pelayanan. Salah satu upaya
yang dapat dilakukan untuk mengetahui kualitas pelayanan
adalah dengan menanyakan kepuasan pelanggan melalui
umpan balik yang diberikan pelanggan setelah mendapatkan
pelayanan kesehatan di Puskesmas Cenrana.
Umpan balik masyrakat merupakan salah satu sumber
informasi puskesmas dalam melakukan penilaian kinerja
dan perbaikan kinerja . berdasarkan uraian tersebut maka
puskesmas cenrana akan melaksanakan beberapa metode
untuk mendapatkan umpan balik masyarakat.

B. LATAR BELAKANG

Pentingnya Umpan balik dalam proses komunikasi,

sebetulnya sudah sama sama kita sadari. Umpan balik
adalah aspirasi yang sangat penting untuk disikapi.
Umpan balik inilah yang diharapkan mampu mendekatkan
antara upaya kesehatan yang ada di puskesmas dengan
kebutuhan dan keinginan masyarakat. Oleh karena itu,
dalam setiap kebijakan yang digulirkan, mestinya disertai
pula dengan instrumen untuk mengukur umpan balik yang
diharapkan. Ini sangat penting untuk dihayati, karena dari
ummpan balik itulah kita akan mampu menilai kelemahan
dan kekurangan dari program yang direncanakan.
Dihadapkan pada kondisi yang demikian adalah tentu
sangat dibutuhkan adanya skala prioritas dalam menyeleksi
 segudang keinginan masyarakat ke dalam kebijakan
kebijakan yang bersifat strategis . Disinilah pentingnya
Umpan Balik yang sebenarrnya, sehingga mampu
memberikan hasil yang optimal. Sebaiknya kita selalu
melibatkan makna umpan balik ini sebagai salah satu alat
ukur guna menilaikebrhasilan program yang ada di
puskesmas

C. TUJUAN

1. Tujuan Umum

Untuk mengetahuai dan menanggapi respon masyarakat

terhadap mutu dan kinerja pelayanan di puskesmas.

2. Tujuan Khusus
a. Untuk menignkatkan kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan puskesmas.
b. Sebagai alat ukur keberhasilan program dan
pelayanan yang ada di puskesmas

D. KEGIATAN
Adapun kegiatan yang dilakukan untuk mendapatkan
umpan balik darimasyarakat adalah :
1. Tatap muka secara langsung
2. Survey masyarakat
3. Kotak saran
E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
1. Tatap muka secara langsung, dapat dilakukan ketika
masayarakat sedang mendapatkan pelayanan di salah
satu unit pelayana di puskesmas maupun ketika ada
masyarakat yang bertanya ke salah satu petugas dan
pada saat petugas melaksanakan kegiatan UKM di Desa
dan kelurahan.

2. Pertemuan (DISKUSI), melaui MMD ataupun pertemuan

lintas sektor
3. Kotak saran, masyarakat ,menyampaikan keluhan /
saran denfan cara mencatat keluhan / saran dan
memasukaan ke dalam ke kotak saran.

F. SASARAN
Masyarakat yang ada di wilayah kerja puskesmas cenrana

G. JADWAL KEGIATAN
Adapun jadwal kegiatan untuk mendapatkan umpan balik
adalah sebagai berikut :
 Tabel 1. Jadwal pelaksanaan kegiatan mendapatkan umpan
balik

Bulan
No Kegiatan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Tatap muka

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi kegiatan dapat merupakan evlauasi terhadap

keberhasilan pencapaian tujuan dan juga evaluasi terhadap
pengidentifikasian

I. PENCATATAN, PELAPORAN, DAN EVALUASI

Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi
bahan acuan kegiatan UKM di puskesmas cenrana.

Cenrana,

Mengetahui kepala puskesmas

H.ABD RAHMAN ALY,SKM M.Kes

NIP. 19681025 198803 1 004