MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA Disyahkan oleh

TENTANG KINERJA PUSKESMAS Kepala UPTD

No. Kode : Puskesmas
Terbitan : Selomerto 1
SPO No. Revisi
Tgl. Mulai Berlaku
:
: 1 Mei 2013
UPTD PUSKESMAS Halaman : 1/3
SELOMERTO 1
dr. SUMANTO
NIP. 19640909 200212 1 001

1. Tujuan Untuk mengetahui asupan tentang kinerja puskesmas baik kinerja

program maupun kinerja pelayanan dan penggunanya.
2. Kebijakan Sebagai pedoman untuk mendapatkaan asupan pengguna tentang
kinerja puskesmas dan cara mendapatkan asupan pengguna
pelayanan untuk menilai kinerja puskesmadata yang digunakaan
sesuai dengan langkah laangkah dalam SPO.
3. Definisi Asupan pengguna tentang kinerja puskesmas adalah suatu cara
untuk mengumpulkan kegiatan/data yang diperlukan sesuai dengan
pedoman yang didapatkan baik dari lintas program maupun lintas
sektoral, untuk mendaptkan asupan dari
Data pencapaian hasil kegiatan puskesmas
Data pelaksanaann manajemen puskesmas
Data hasil pengukuran/penilaian mutu pelayanan puskesmas.
Monitoring dan evaluasi puskesmas 3 bulan.
4. Prosedur a. Petugas membuat RUK dan RPK puskesmas
b. Petugas mengetahui target yang harus dicapai dari berbagai program
dan pelayanan puskesmas.
c. Petugas membuat rencana cara mendapatkan asupan kinerja dari
pengguna pelayanan puskesmas baik berupa survai kepuasan
pelanggan yang dilaksanakan secara langsung ataupun tidak langsung
untuk pelayanan dan dengan target SPM dan
d. Petugas mengusulkan rencana asupan pengguna pelayanan
puskesmas.untuk menilai kinerja puskesmas. Kepada kepala
puskesmas.
e. Kepala puskesmas menerima usulan dari petugas tentang asupan
pengguna pelayanan untuk menilai kinerja puskesmas.
f. Petugas merencana cara mendapatkan asupan di diskusikan dalam
minlok puskesmas.
g. Kepala puskesmas meneugaskan Kasubag TU untuk memasukan
dalam agenda minlok dengan kegiatan membahas cara mendapatkan
asupan pengguna dan menilai kinerja puskesmas.
h. Kasubag TU mengagendakan tanggal pelaksanaan minlok
puskesmas.
i. Kasubag TU Menginformasikan kepada semua karyawan puskesmas
tanggal pelaksanaan minlok puskesmas.
j. Petugas dan Semua karyawan Puskesmas mengetahui tanggal
pelaksanaan minlok puskesmas.
k. Pelaksanaan minlok puskesmas dilaksanakan dengan agenda kegiatan
 membahas cara mendapatkan asupan pengguna untuk menilai kinerja
puskesmas
l. Petugas dan semua karyawan puskesmas melaksanakan diskusi sesuai
agenda kegiatan minlok.
m. Petugas mendapatkan keputusan minlok, bahwa cara mendapatkan
asupan pengguna pelayan tuk menilai kinerja puskesmas dengan
(monitoring dan evaluasi 3 bulanan dan survai kepuasan pelanggan
baik secara langsung maupun tidak langsung)
n. Kasubag TU mendokumentasikan hasil keputusan minlok tentang
cara mendapatkan asupan pengguna pelayanan dengan moitoring dan
evaluasi serta menggunakan survai kepuasan pelanggan

5. Diagram Alir Petugas membuat rencana

cara mendapatkan asupan
Petugas mengetahui kinerja dari pengguna
Petugas membuat RUK dan target yang harus pelayanan puskesmas baik
RPK puskesmas dicapai dari berbagai berupa survai kepuasan
program dan pelanggan yang
pelayanan puskesmas dilaksanakan secara
langsung ataupun tidak
langsung untuk pelayanan
dan dengan target SPM
Kepala puskesmas
Rencana cara menerima usulan dari Petugas mengusulkan
mendapatkan asupan petugas tentang asupan rencana asupan pengguna
yang di usulkan oleh pengguna pelayanan pelayanan
petugas di diskusikan untuk menilai kinerja puskesmas.untuk menilai
dalam minlok kinerja puskesmas.
puskesmas
puskesmas Kepada kepala
puskesmas
Kepala puskesmas
meneugaskan KASUBAG
TU untuk memasukan KASUBAG TU
KASUBAG TU Menginformasikan
dalam agenda minlok
mengagendakan kepada semua karyawan
dengan kegiatan
tanggal pelaksanaan puskesmas tanggal
membahas cara
minlok puskesmas pelaksanaan minlok
mendapatkan asupan
pengguna dan menilai puskesmas
kinerja puskesmas

Pelaksanaan minlok
puskesmas dilaksanakan Semua karyawan
Melaksanakan diskusi
dengan agenda kegiatan Puskesmas mengetahui
sesuai agenda kegiatan
membahas cara tanggal pelaksanaan
minlok
mendapatkan asupan minlok puskesmas
pengguna untuk menilai
kinerja puskesmas

Didapatkan keputusan
minlok, bahwa cara
mendapatkan asupan Kasubag TU
pengguna pelayan tuk Keputusan di sepakati oleh mendokumentasikan
menilai kinerja kepala puskesmas dan hasil keputusan minlok
puskesmas dengan semua karyawan tentang cara
(monitoring dan evaluasi puskesmas mendapatkan asupan
3 bulanan dan survai pengguna pelayanan
kepuasan pelanggan baik dengan moitoring dan
secara langsung maupun evaluasi serta
tidak langsung) menggunakan survai
kepuasan pelanggan

6. Referensi Pedoman penilaian kinerja puskesmas, DEPKES RI, 2006

7. Dokumen Terkait Kues kepuasan pelanggan, hasil monitoring dan evaluasi.
8. Distribusi Penanggung jawab program dan sector terkait.

9. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan
 MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA
PUSKESMAS

No. Kode :
Daftar Terbitan :
UPTDINKES Tilik No. Revisi :
PUSKESMAS Tanggal Mulai :
SELOMERTO 1 Berlaku
Halaman :

No Kegiatan Ya Tidak TB.

1. Apakah Petugas membuat RUK dan RPK puskesmas

2. Apakah Petugas mengetahui target yang harus dicapai dari berbagai

program dan pelayanan puskesmas.

3. Apakah Petugas membuat rencana cara mendapatkan asupan kinerja

dari pengguna pelayanan puskesmas baik berupa survai kepuasan
pelanggan yang dilaksanakan secara langsung ataupun tidak langsung
untuk pelayanan dan dengan target SPM dan

4. Apakah Petugas mengusulkan rencana asupan pengguna pelayanan

puskesmas.untuk menilai kinerja puskesmas. Kepada kepala puskesmas.

5. Apakah Kepala puskesmas menerima usulan dari petugas tentang

asupan pengguna pelayanan untuk menilai kinerja puskesmas.

6. Apakah Petugas merencana cara mendapatkan asupan di diskusikan

dalam minlok puskesmas.

7. Apakah Kepala puskesmas meneugaskan Kasubag TU untuk

memasukan dalam agenda minlok dengan kegiatan membahas cara
mendapatkan asupan pengguna dan menilai kinerja puskesmas.

8. Apakah Kasubag TU mengagendakan tanggal pelaksanaan minlok

puskesmas.

9. Apakah Kasubag TU Menginformasikan kepada semua karyawan

puskesmas tanggal pelaksanaan minlok puskesmas.

10. Apakah Petugas dan Semua karyawan Puskesmas mengetahui tanggal

pelaksanaan minlok puskesmas.

11. Apakah Pelaksanaan minlok puskesmas dilaksanakan dengan agenda

kegiatan membahas cara mendapatkan asupan pengguna untuk menilai
kinerja puskesmas
12. Apakah Petugas dan semua karyawan puskesmas melaksanakan diskusi
sesuai agenda kegiatan minlok.

13. Apakah Petugas mendapatkan keputusan minlok, bahwa cara

mendapatkan asupan pengguna pelayan tuk menilai kinerja puskesmas
dengan (monitoring dan evaluasi 3 bulanan dan survai kepuasan
pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung)

14. Apakah Kasubag TU mendokumentasikan hasil keputusan minlok

 tentang cara mendapatkan asupan pengguna pelayanan dengan
monitoring dan evalusi serta menggunakan survey kepuasan pelanggan

Jumlah

CR: %.

Pelaksana/ Auditor

()