PEMELIHARAAN ALAT

Nomor : NO.002/SOP/LKBP/ PKM-BTM

/I/2017
No.Revisi :B
SOP
Tanggal Terbit :25-1-2017
Halaman :1/2

PUSKESMAS dr.Hj.Fitri Adhicahya,S.Ked

BANTIMURUNG Nip.19741018 200803 2 001

1. Pengertian Melaksanakan pemeliharaan peralatan perawatan dan kedokteran dengan cara

membersihkan, mendesifeksi atau mensterilkan serta penyimpanan.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam mengevaluasi kepuasan pelanggan baik internal dan
eksternalm 3 terhadap pelanggan yang diberikan
mulai dari pendaftaran sampai pasien pulang
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Bantimurung No.001/PMKP/PKM-BTM/1/2017
tentang Kewajiban klinis dalam meningkatkan mutu klinis dan keselamatan pasien.
4. Referensi Permenkes Nomor 1691 tahun 2011 tentang keselamatan pasien
5. Prosedur/ 1. Persiapan Alat dan Bahan
Langkah- a. Alat Tulis menulis
Langkah b. Formulir survei kepuasan pelanggan dan saran
c. Kotak hasil survei dan saran
d. Call Center
2. Petugas yang melaksanakan :
a. Petugas pendaftaran
3. Langkah-Langkah :
a. Menentukan penanggung jawab dalam pelaksanaan kegiatan kepuasan
pelanggan
b. Formulir survey kepuasan pelanggan diberikan pada ruang pendaftaran dan
ruang pelayanan dengan jumlah yang telah ditentukan
c. Survei melalui form kepuasan pelanggan dilakukan setiap 1 bulan sekali
d. kotak saran setiap akhir bulan dibuka apabila ada kritik dan saran langsung
di evaluasi setiap rapat bulanan dan ditindak lanjuti
e. Bila ada sms berupa kritik dan saran juga langsung dievaluasi setiap rapat
bulanan dan ditindak lanjuti
f. Semua kritik dan saran disimpan dalam tinjauan manajemen juga evaluasi
dan tindak lanjut.
 Formulir survey kepuasan
Penanggung
pelanggan diberikan pada
jawab
ruang pendaftaran
pelaksanaan
kepuasaan

Survei melalui form

Kotak saran setiapm kepuasan pelanggan
akhir bulan di evaluasi
dilakukan setiap 1 bulan
sekali

Bila ada sms berupa kritik dan saran juga

langsung dievaluasi setiap rapat bulanan dan
ditindak lanjuti

Semua kritik dan saran

disimpan dalam
tinjauan manajemen
juga evaluasi dan
tindak lanjut.

6. Hal-hal yang Kuisioner kepuasan pelanggan

perlu
diperhatikan
7. Unit terkait - Poliklinik Umum
- Poliklinik gigi
- Poloklinik gizi
- Poliklinik MTBS
 - Poliklinik KIA/KB
- UGD
- Rawat Inap
- Persalinan
- Tata usaha
8. Dokumen Laporan hasil survei kepuasan pasien
terkait
9. Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
Historis
Perubahan