KOTAK SARAN

No. Dokumen : Ditetapkan Oleh

No. Revisi : Kepala Puskesmas Durian Depun
Tanggal Terbit :
SPO Halaman : 1/2
Puskesmas
Durian Depun ERTARINI, SKM
NIP:16490728 198412 2 001

PENGERTIAN Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk

menyampaikan keluhan, kritik, dan saran
TUJUAN menampung masukan dalam rangka mengukur kinerja
pelayanan kesehatan
KEBIJAKAN SK Kepala Puskesmas Durian Depun Nomor
REFERENSI 1. Peraturan Presiden No. 12 tahun 2013 tentang
Jaminan Kesehatan Nasional (JKN)
2. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 128 tahun 2004
tentang kebjakan dasar Pusat Kesehatan Masyarakat;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor.
741/MENKES/PER/ VII/2008 tentang Standar
Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di
Kabupaten/Kota
4. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 1464 tahun
2010 tentang izin dan penyelenggaraan praktek bidan
5. Peraturan Menteri Kesehatan RI No.
2052/Menkes/Per/X/2011 tentang Praktek
Kedokteran;
6. Laporan Kajian Manajemen Pengaduan Masyarakat
dalam Layanan Publik, Direktorat Aparatur Negara
Kementrian Perencanaan Pembangunan Nasional /
BAPPENAS Tahun 2010.

LANGKAH-LANGKAH 1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana

KEGIATAN untuk menyalurkan keluhan masyarakat
2. Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 minggu
sekali pada hari sabtu
3. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang
disampaikan masyarakat melalui kotak saran
4. Petugas mencatat semua isi saran yang telah
masuk pada buku rekap saran
5. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran,
kritik masyarakat kepada kepala puskesmas
6. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari
petugas
7. Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk
mengadakan rapat bersama staf
8. Petugas mengundang semua staf untuk rapat
 bersama
9. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan
petugas tentang kritik dan saran masyarakat kepada
semua staf
10. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran,
kritik masyarakat yang masuk
11. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut
kritikan dan saran dari masyarakat
12. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
13. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil
rapat yang telah dilaksanakan
14. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk
melaksanakan semua kesepakatan yang telah
disetujui bersama
15. Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada
papan tanggapan yang telah dilakukan