MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT
No. Dokumen : I.1.1.3/SOP/SKK/001
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 07 Maret 2017
Halaman : 1/2
UPT
PUSKESMAS dr. Zah Maulidianti
NIP.197404222010012002
SUKAKARYA
1. Pengertian Komunikasi adalah suatu proses dalam mana seseorang atau beberapa orang,
kelompok, organisasi, dan masyarakat menciptakan, dan menggunakan informasi agar
terhubung dengan lingkungan dan orang lain.
2. Tujuan Sebagai upaya untuk menjalin komunikasi dengan masyarakat dalam melaksanakan
kegiatan pelayanan kesehatan dan program-program puskesmas.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor 004 Tahun 2017 Tentang Menjalin
Komunikasi Dengan Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Sukakarya.
4. Referensi Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
5. Langkah- a. Petugas melakukan koordinasi dengan kepala puskesmas
langkah
b. Petugas melakukan pembentukan tim yang bertugas untuk menjalin komunikasi
dengan masyarakat
c. Petugas menjalin komunikasi dengan masyarakat dengan cara:
1. SMS :
- Petugas Melakukan koordiansi dengan kepala Puskesmas
- - Petugas melakukan pembentukan tim yang bertanggung jawab terhadap
sms dari masyaraksat
- Petugas membuka sms dari masyrakat
- Petugas menjawab sms dr masyrakat
- Petugas merekap sms dari masyarakat 1 minggu sekali
- Petugas merlaporkan semua sms dan jawaban dari masyrakat kepada
kepala Puskesmas
2. WhatsApp :
- Petugas melakukan koordinasi dengan kepala Puskesmas
- Petugas melakukan pembentukan tim yang bertanggung jawab terhadap
whatsapp dari kader ato masyrakat
- Petugas membuka whatsaap dari dari masyarakat
- Petugas menjawab whatsapp dari masyrakat
- Petugas merekap whatsapp dari masyrakat 1 minggu sekali
- Petugas mwelaprkan rekapan wahtsaap dari mastrakat kepada kepala
Puskesmas
3. Facebook :
- Petugas melakukan koordinasi dengan kepala Puseksmas
 - Petugas meklaukan pembentukan tim admin facebook
- Petugas membuka facebook tipa hari
- Petugas menanggapi masukan dari masyrakat yang diberikan melalui
facebook
- Petugas merekap hasil maasukan dari masyrakat
- Petugas melaprkan hasil rekapan masukan dari masyrakat kepada Kepala
PuseksSs
d. Petugas menyiapkan topik pembahasan yang akan disampaikan
e. Petugas menentukan sasaran
f. Petugas menentukan sosialisasi
g. Petugas menentukan penyuluhan kegiatan
h. Petugas menentukan pelayanan
i. Petugas menentukan program puskesmas
j. Petugas menentukan waktu pelaksanaan
k. Petugas menyampaikan program melalui sosialisasi
l. Petugas menyampaikan program melalui pertemuan (tingkat desa, tingkat
kecamatan)
m. Petugas menyampaikan program melalui penyuluhan
n. Petugas mendiskusikan topik pembahasan bersama masyarakat
o. Petugas mencatat hasil diskusi, sosialisasi dan pertemuan yang dilaksanakan
p. Petugas mengevaluasi hasil diskusi, sosialisasi dan pertemuan yang dilaksanakan
1. Petugas melaporkan hasil diskusi kepada kepala puskesmas

1.SMS Petugas melakukan

pembentukan tim yang
Diagram Alir bertugas untuk menjalin
komunikasi dengan masyarakat

Petugas menjalin
Petugas menentukan komunikasi dengan
sasaran, sosialisasi, Petugas menyiapkan topik masyarakat dengan cara:
pertemuan, penyuluhan 1.Sosialisasi Kesehatan
pembahasan yang akan
2. Pertemuan
kegiatan pelayanan dan disampaikan
program puskesmas
2/2
 Petugas menentukan waktu Petugas menyampaikan program
pelaksanaan melalui sosialisasi

Petugas menyampaikan
program melalui penyuluhan
Petugas
menyampaikan
program melalui
pertemuan

Petugas mendiskusikan
topik pembahasan bersama
masyarakat

Tingkat
Tingkat
kecamatan
desa

Petugas mencatat hasil diskusi

Petugas mengevaluasi hasil

diskusi

Petugas melaporkan hasil

diskusi kepada kepala
puskesmas

6. Unit terkait Tim Managemen Puskesmas

 MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT
No. Dokumen : I.1.1.3/DT/SKK/001
DAFTAR No. Revisi : 00
TILIK TanggalTerbit : 07 Maret 2017
Halaman :
UPT
PUSKESMAS Dr. Zah Maulidianti
SUKAKARYA NIP.197404222010101002

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :
No Kegiatan Ya Tidak Tidak
berlaku

1. Apakah petugas melakukan koordinasi dengan kepala

puskesmas
2. Apakah petugas melakukan pembentukan tim
3. Apakah petugas menyiapkan topik pembahasan yang akan
disampaikan
b
a 4. Apakah petugas menentukan sasaran, sosialisasi, pertemuan,
. penyuluhan kegiatan pelayanan dan program puskesmas
5. Apakah petugas menentukan waktu pelaksanaan
6. Apakah petugas menyampaikan program melalui sosialisasi
7. Apakah petugas menyampaikan program melalui pertemuan
(tingkat desa, tingkat kecamatan)
8. Apakah petugas menyampaikan program melalui penyuluhan
9. Apakah petugas mendiskusikan topik pembahasan bersama
masyarakat
10. Apakah petugas mencatat hasil diskusi
11. Apakah petugas mengevaluasi hasil diskusi
12. Apakah petugas melaporkan hasil diskusi kepada kepala
puskesmas
Jumlah

Compliance rate (CR) : %

..,
Pelaksana / Auditor
2/2
.............
NIP: .................