ESCUELA DE (NEGOCIOS)
CARRERA DE: (ADMINISTRACION DE EMPRESAS)
TEMA: # 3
PRESENTADO POR:
MATRCULA:
14-4463
ASIGNATURA:
MERCADOTECNIA II
FACILITADOR:
Intangibilidad Inseparabilidad
Los servicios no se
Los servicios se
pueden ver,
degustar, tocar, producen, venden y
escuchar u oler antes consumen al mismo
de comprarse. tiempo.
CARACTERISTICAS DE LOS
SERVICIOS
Heterogeneidad Imperdurabilidad
Cada servicio Los servicios no se
depende de quin pueden conservar,
los presta, cuando y
almacenar o guardar
donde, debido
al factor humano. en inventario.
a) Un mapa conceptual acerca de las caractersticas de los
servicios. Agregar ejemplos conocidos.
Nexflix.
windows.
Intangibilidad
Variabilidad
Los servicios no pueden
verse, degustarse, tocarse, La calidad de los servicios
orse ni olerse antes la depende de quien los
compra. presta, cuando, donde y
como.
Servicios
Imperturbabilidad
Peridicos.
PROS
CONTRAS
A estas alturas, Internet es primordialmente una promesa, ms que un
hecho cumplido. Es difcil determinar la eficacia del servicio porque, en un
sentido comercial, es bastante experimental.
A pesar de la creciente popularidad de Internet como medio de
comunicacin informal, muchos consumidores siguen siendo renuentes a
usar el servicio para comprar productos y servicios. En particular, los
consumidores parecen reacios a proporcionar los nmeros de sus tarjetas
de crdito por Internet, aun cuando existen sitios muy seguros.
La sola cantidad de los sitios Web, comerciales y no comerciales, dificulta
que los consumidores puedan saber qu hay disponible, o, cuando lo
saben, cunto tiempo pasar en un solo sitio.