Anda di halaman 1dari 3

BUKTI-BUKTI INOVASI DALAM PERBAIKAN UPAYA MAUPUN PELAYANAN DI PUSKESMAS

Hasil
No. Tanggal Isi Informasi/ Harapan Pelanggan Bentuk inovasi/ide baru Pelaksana

1 Pelanggan menginginkan kemudahan prosedur pelayanan Mempermudah prosedur pembayaran Terealisasi


yang sangat mudah Yanmed
2 Pelanggan menginginkan kesesuaian persyaratan dengan Menempel Persyaratan pendaftaran,BPJS admen Terealisasi
jenis pelayanan yang sangat sesuai
3 Pelanggan menginginkan kejelasan dan kepastian Menempel nama petugas dan jam pelayanan Yanmed Terealisasi
petugas yang melayani sangat jelas pada setiap unit dan memberi toleransi waktu
pelayanan yaitu 30 menit
4 Pelanggan menginginkan kedisiplinan waktu petugas Diadakan apel pagi Seluruh petugas Terealisasi
yang diharapkan sangat disiplin
5 Pelanggan menginginkan tanggung jawab petugas Petugas menandatangani hasil pemeriksaan Seluruh petugas Terealisasi
sangat bertanggung jawab maupun pengobatan
6 Pelanggan menginginkan kemampuan petugas sangat Petugas mengikuti Pelatihan pelatihan Sebagianpetugas/be Terealisasi
mampu rggantian
7 Pelanggan menginginkan kecepatan pelayanan sangat Menambah petugas loket,pendaftaran Terealisasi
cepat Ka TU

8 Pelanggan menginginkan keadilan untuk mendapatkan Memberi nomor urut pada loket Petugas loket Terealisasi
pelayanan sangat adil
9 Pelanggan menginginkan kesopanan dan keramahan Semua petugas menerapkan 5S : senyum, sapa, Seluruh Pokja Terealisasi
petugas sangat sopan dan ramah salam, sopan dan santun
10 Pelanggan menginginkan kewajaran biaya sangat wajar Pembayaran sesuai perda yang berlaku Kepala Puskesmas Terealisasi
melalui bendahara
11 Pelanggan menginginkan kesesuaian antara biaya yang Menempel perda pada setiap unit pelayanan Bendahara Terealisasi
bayarkan dengan yang ditetapkan
12 Pelanggan Menginginkan ketepatan pelaksanaan Menempel jenis pelayanan dan jam pelayanan Yanmed Terealisasi
pelayanan terhadap jadual selalu tepat
13 Pelanggan Menginginkan Kenyamanan pelayanan sangat Menamabah tempat duduk untuk antrian, Pengelola Sarana Terealisasi
nyaman. meningkatkan kebersihan setiap ruangan dan dan prasarana
lingkungan
14 Pelanggan menginginkan keamanan sangat aman Mengangkat petugas parkir Ka TU Terealisasi

Kepala Puskesmas Baros Baros,


Koordinator Admen