keperluan penghargaan
keperluan sosial
keperluan keselamatan
keperluan fisiologi
Teori X Teori Y
Malas bekerja Rajin bekerja
Douglas Mc Gregor Tiada cita2 Bertanggungjawab
Sains tingkah laku Perlu kawal Sanggup menghadapi risiko
Perlu dipaksa Berusaha mencapai matlamat
organisasi
peringkat Atasan
Penting
Membuat penrancang jangka pjg
Atasan Memastikan perancangan jangka pjg tercapai
Mengendalikan mesyuarat scr berkesan
Mengenal pasti peruntukan masa diperlukan
Penting
Merancang jadual peringkat jabatan
Kemahiran
Perengahan Menyediakan jadual peringkat jabatan
Pengurus Masa dgn
peringkat Memastikan peringkat bawahan menjalankan operasi
Memastikan projek & perancangan mengikut jadual ditetapkan
Penting
Menyiapkan kerja dirancang
Bawahan
Memperuntukan masa mengikut keperluan tugas
Menentukan jumlah masa diperlukan bagi sesuatu tugas
Perancangan Proses menentukan matlamat & membentuk visi & misi yg mencapai
Membentuk piawaian prestasi
Membentuk keutamaan akt. & isu organisasi
Kepentingan
Keadaan masa lalu menyumbangkan kejayaan & kegagalan
perancangan
Menilai tekanan factor luaran organisasi
Melaksanakan pembangunan pengurusan
Perancangan
Aspek Perancangan Strategik Perancangan Taktikal
Operasi
Pelan operasi Perancagan
Rancangan memperincikan bagaimana , terperinci dilakukan
keseluruhan di mana & bila strategi o pengurus
Maksud
organisasi bagi dirancang dilaksanakan peringkat bawahan
mencapai matlamat bagi mencapai
Jenis perancangan
objektif
Jangka Jangka masa panjang Jangka masa pendek kurang Jangka masa singkat
masa melebihi 5 tahun 1 tahun kurang sebulan
Mengagihkan sumber kpd Mengawal operasi
Kegunaan Mencapai VMO
aktiviti harian
Peringkat
Atasan Pertengahan Bawahan
pengurusan
Pengurus Besar
Pengurus Besar
Penjabatan
mengikut matriks Kelebihan Kelemahan
Menggalakkan perkembangan Kos pengurusan tinggi
kemahiran pekerja Berlaku pengcanggahan arahan
cabaran pekerja Konflikberlaku antara jabatan
Menggalakkan kerjasama anatara
jabatan
Pengurus Besar
Empowermen Mengaihakn kuasa kpd semua peringkat pengurusan utk membuat keputusan
Kebaikan :
Mengurangkan beban tugas pengurus atasan bagi membuat keputusan
Menjana idea yg kreativiti & inovasi
Motivasi pekerja meningkat krn idea mereka diterima dlm membuat keputusan
Autoriti lini Kuasa formal memberi arahan & mengawal pekerja bawahan
Pengurus Besar
Autoriti staf Kuasa pengurus menasihat jabatan2 lini melibatkan kemahiran bagi menyokong akt.
jabatan
Pengurus Besar
Audit dalaman
Pengurus Kewangan pengurus pengeluaran pengurus pemasaran
pengurus
besar
Rantaian arahan Rantaian jelas & tiada sekatan dlm menghubungkan setiap pekerja
Autoriti & tanggungjawab tdk terputus drpd pengurus atasan sehingga bawahan
Pengurus Besar
Dorongan dalaman wujud pada diri ssorg usahawan & pekerja bagi mencapai matlamat
Motivasi
organisasi
usaha , prestasi & moral pekerja
Kepentingan kerjasama dlm kalanga ahli organisasi
motivasi Mengelakkan pekerja mahir dlm organisasi
(-) kadar ponteng kerja dlm organisasi
Pencapaian : pekerja meletakan matlamat ingin mencapai
Tanggungjawab : Pekerja diberi kuasa membuat keputusan
Faktor motivasi Kemajuan kejaya : Pekerja ada peluang prestasi kerja
Ganjaran kewangan : Bonus & kenaikan gaji terhadap pekerja
Suasana tempat kerja selesa : Keselamatan & susun atur perabot dlm organisasi
Teori motivasi Teori motivasi Maslow
Teori motivasi Herzberg
Teori motivasi McGregor
Teori motivasi McClelland
Teori motivasi Keperluan fisilogi : Keperluan asas manusia
Maslow Keperluan keselamatan : Keperluan dilindungi drpd sbrg ancaman
Keperluan sosial : Keperluan diterima o masyarakat mempunyai perasaan dimiliki & kasih
syg
Keperluan Penghargaan : Keperluan mendapat penghormatan & kedudukan
Keperluan pencapaian hasrat diri : pencapaian terakhir diinginkan o ssorg manusia
Teori motivasi Faktor penjagaan ( Hygiene )
Herzberg Berkaitan dgn faktor luaran
Menimbulkan tdk puas hati sekiranya keperluan gagal dipenuhi
Menimbulakan perasaan neutral sekiranya keperluan dipenuhi
Faktor motivasi ( Dorongan )
Berkaitan dgn factor motivasi
Ketidakpuasan tdk timbul walaupun tanpa motivasi
Teori motivasi
McGregor Teori X Teori Y
Malas bekerja Rajin bekerja
Tiada cita2 Bertanggungjawab
Perlu kawal Sanggup menghadapi risiko
Perlu dipaksa Berusaha mencapai matlamat
organisasi
Teori motivasi Keperluan terhadap kuasa : individu suka memberi tunjuk ajar kpd org lain
McClelland Keperluan penggabungan : Individu suka bekerja dlm kumpulan
Keperluan Pencapaian : Individu sentiasa mengingkan kejayaan & suka mengambil risiko
Pasukan Kumpulan manusia bekerja scr bersama
Organisasi mendapatkan byk idea utk tujuan inovasi
Menyempurnakan akt. kerja scr tanggungjawab bersama membantu organisasi melatih
Kepentingan pekerja
pasukan Meningkatkan produktiviti pekerja
Wujud semangt kerja antara ahli kumpulan
Pembentukan
Proses Peributan
pembentukan Penyesuain
pasukan Pelaksanaan
Penangguhan
Pembentukan Peringkat pengenalan antara ahli
Ahli kumpulan bertemu pertama kali
Peributan Konflik timbul antara ahli kumpulan
Konflik menetukan siapa layak menjadi ketua
Penyesuain Konflik Berjaya diselesaikan
Kesepaduan antara ahli terbentuk
Semua ahli menerima nrma kumpulan
Pelaksanaan Setiap ahli bekerjasama menjayakan projek
Setiap ahli menjalankan tuga2 masing2
Penangguhan Tugas Berjaya disempurnakan & matlamat tercapai
Pasukan dibubarkan
Faktor Persekitaran luar
Faktor Organisasi
Punca Stres
Faktor Pekerjaan
Faktor Individu
Faktor Persekitaran Situasi ekonomi tdk stabi : Industri berisiko menyebabkan ramai pekerja kehilangan kerja
luar Situasi politik tdk menentu : Penduduk berasa bertekan krn keadaan huru hara berlaku
Perubahan teknologi : Pekerja berasa semakin tertekan utk menimba seberapa byk
pengetahuan tertentu
Faktor Organisasi Struktur organisasi kabur : Rantaian arahan tdk jelas pekerja menerima arahan yg diberikan
kpd mereka
Gaya pengurusan : Autokratik menyebabkan pekerja tertekan apabila pandangan tdk ambil
kira dlm sebarang keputusan
Pengalaman dasar , prosedur & peraturan ketat : (-) memberi penekanan terhadap aspek
kemanusiaan menyebabkan pekerja terpaks bekerja keras
Faktor Pekerjaan Keperluan kerja : Kemahiran tdk cukup utk menjalankan tugas diberikan menyebabkan
mereka stress
Gangguan seksual : Dialami o erkerja wanita menimbulkan perasaan takut
Peruntukan masa : Tempoh masa diberikan utk menyiapkan tugasan terlalu pendek /
panjang
Faktor Individu Persepsi (-) individu : Tahap kemampuan ssorg pekerja kurang yakin malaksanakan sesuatu
pekerjaan diberikan kepadanya
Tiada motivasi : Individu (-) bermotivasi & mempunyai tahap keyakinan diri rendah lebih
mudah mendapat stress
(-) kemampuan : Pekerja (-) berkemampuan mudah berasa tertekan jika kerja diberikan
berada di luar keupayaan pekerja
Cara / Kaedah Individu
mengurus stress Organisasi
Individu Kaedah pengurusan masa :
membuat jadual setiap kerja
tdk melaksanakan tugas pd saat akhir
menyenaraikan tugas
Kaedah fisiologi :
mengamlakan kaedah yoga
merehatkan tubuh badan utk menghilangkan stres
Kaedah sukan & rekreasi :
melakukan akt. sukan & akt. rekreasi
Kaedah sokongan sosial :
dpt khidmat kaunseling
berinteraksi dgn rakan
Organisasi Iklim organisasi yg baik :
(-) birokrasi dlm organisasi
Sentiasa menjaga kebajikan pekerja
Program pengurusan stress :
Melaksanakan aktiviti senaman
Melakukan latihan teknik meditasi
Program sokongan keluarga :
Wujud jadual waktu kerja fleksibel
Ibu bapa tdk perlu menghantar anak ke pusat penjagaan
Individu
Kesan stress
Organisasi
Individu Fisiologi : Individu memahami stress akan mengalami mslh drpd fizikal
Psiologi: Cepat rasa bersalah , murung & sedih
Gelagat : Pelakuan yg (-)
Organisasi Produktiviti terjejas : Kemerosotan prestasi pekerja
Kos organisasi meningkat : Organisasi membayar kos harta yg rosak akibat vendalisme
Imej organisasi terjejas : Pekerja bergaduh , melakukan vendalisme
Pengawalan Proses memantau akt. & mencapai prestasi serta memastikan hasil akhir tecapai dlm
organisasi
Kepentingan Memastikan maklum balas diberikan dgn tepat
kawalan Memastikan hasil akhir diperoleh dlm piawaian yg tetap
Memastikan setiap operasi disempurnakan mengikut piawaian ditetapkan
Mengelakkan penyelewengan berlaku
Memastikan akt. organisasi mengikut perancangan & piawaian ditetapkan
Fleksibiliti : kelonggaran diberi drpd kawalan ditetapkan mengikut keadaan dari semasa
ke semasa
Ketepatan maklumat : Maklumat2 diberi haruslah benar & tepat utk mendapatkan
kawalan yg berkesan
Prinsip kawaln
Ketepatan masa : Menggunakan prinsip keberkesanan & kecekapan utk mendapat
maklumat pada masa tepat
Penerimaan o ahli organisasi : perkara dikawal mesti ipersetujui o ahli organisasi
Fokus kpd perkara penting : Fokus kpd prestasi ingin meningkatkan kerja organisasi
Kawlan dalaman : Kaedah digunakan utk menguruskan operasi dgn cekap & semua akt.
Jenis kawlan kewangan & bukan kewangan berjalan dgn lancar
Kawalan luaran : Kaedah menjejaskan operasi yg tdk digubal o syarikat
Ciri Kawlan dalaman Penentuan tanggungjawab : Individu bertanggungjawb dlm bidang kuasa mereka
Kelulusan & penurunan kuasa : Dpt menghindari penyalahgunaan kuasa & penipuan
Pertukaran kerja : mengelakkan individu melakukan kerja yg sama dlm masa yg pjg
Rekod dokumen lengkap : Dokumen lengkap utk menggambarkan urus niaga yg betul
Jenis Kawalan Audit dalaman : Akauntan bekerja dlm organisasi utk menilai aktiviti penyimpanan rekod
dalaman organisasi
Dasar organisasi : Panduan organisas membantu pengurus membuat keputusan &
mengambil tindakan
Prosedur kerja : Tatacara berturutan diikuti o pengurus membat keputusan
Jenis Kawalan luaran Audit luaran : Juruaudit dilantik dari luar organisasi utk menilai penyata kewangan
Peraturan : Tatacara bagaimana sesuatu perkara dilakukan dgn baik
Undang2 : Peraturan mentadbir tingkah laku masyarakat
Menetapkan standard
Mengukur pencapaian
Proses kawalan
Membandingkan pencapaian dgn standard
Membuat langkah pembatulan
Menetapkan Penetapkan standard dicapai dlm organisasi
standard Standard harudlah jelas & mudah faham serta dpt dicapai
Standard diukur dlm sebutan kualiti , kuantiti & masa
Mengukur Tujuan mengeetahui tahap pencapaian dijalankan dlm aktiviti
pencapaian Pengukuran pencapaian dilakukan scr berterusan
Ukuran pencapaian digunakan scr lisan / bertulis
Membandingkan Tujuan mengukur keberkesanan proses pengawalan
pencapaian dgn Pengurus mengenal pasti penyelewengan berlaku
standard Tindakan pembetulan diambiljia berlaku sebarang penyelewengan
Membuat langkah Tindakan pembetulan dilakukan dgn segera jika terdapat perbezaan besar
pembatulan Pengurus mengenal pasti punca penyelewengan berlaku spy dpt langkah pembetulan
dilakukan
Tindakan pembetulan dilakukan dari peringkat awal punca mslh
Kawalan awalan
Kaedah kawalan Kawalan semasa
Kawalan selepas
Kawalan awalan Kawalan dibuat terhadap input yg memenuhi standard piawaian ditetapkan
Memastikan mutu input dpt mengelakkan kerosakan apabila output telah dihasilkan
Kawalan mengenal pasti kerosakan produk
Kawalan semasa Kawaln dibuat semasa dlm proses transformasi input kpd output
Dpt menilai prestasi pekerja dlm melaksanakan tugasan
Mengenal pasti sebahagan proses diubahsuai spy tindakan pembetulan dilaksanakan gn
segera
Kawalan selepas Kawalan dibuat ke atas output dilakukan dgn memenuhi standard ditetapkan
Menilai prestasi syarikat keseluruhan
Memastikan produk memenuhi standard
Analisis Pulang Modal : kualiti produk dijual menanmpung kos berubah & kos tetap utk
mendapatkan keuntungan
Bajet : memperuntukan sumber kewangan tujuan pelaksanaan sesuatu aktiviti
Alat kawalan Carta Gantt : memberi gambaran ttg perancangan tahap kemajuan setiap aktiviti
disiapkan berdasarkan tarikh ditetapkan
Analisis PERT/CPM: rajah menggunakan garisan bagi turutan akt.2 & jangka masa
diperuntukan
Tujuan Analisis Menentukn harga minimum setiap produk
Pulang Modal Menentukan masa utk mendapatkan titik pulang modal
Menentukan kesan dari perubahan jumlah hasil dlm pel. peringkat aktiviti
Tujuan Bajet Membantu menyediakan akt. lebih efektif
Membantu mengagihkan sumber dgn berkesan
Peruntukan digunakan scr berkesan dpt mengelakkan pembaziran
Tujuan Carta Gantt Mengawal penggunaan masa dlm proses pengeluaran
Memantau akt. dijalankan dgn serentak
Aktiviti disiapkan mengikut jadual masa ditetapkan
Tujuan Analisis Aktiviti disiap pada masa dirancang
PERT/CPM Mengawal aktiviti luar jangka dlm proses pengeluaran