Comenzado el viernes, 31 de marzo de 2017, 15:55

Estado Finalizado

Finalizado en viernes, 31 de marzo de 2017, 16:18

Tiempo empleado 23 minutos 1 segundos

Puntos 10,0/10,0

Calificacin 75,0 de 75,0 (100%)

Pregunta 1
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Enunciado de la pregunta

La diversidad cultural propone a las empresas un reto interesante ya que las

obliga a seguir
satisfaciendo las necesidades de su entrono local, actuar de manera global y
aprovechar la
multiplicidad de conocimientos e innovaciones que le presenta un talento
humano dinmico y
complejo, por lo tanto una empresa que desee aprovechar estas ventajas que le
ofrece el
entorno desde el proceso de reclutamiento NO debe

Seleccione una:
a.
buscar que las pruebas de seleccin relacionadas con el trabajo sean totalmente
ecunimes.
b.
recurrir a las referencias de los empleados actuales aceptando talento humano

recomendado.
c.
estar al tanto de los antecedentes, cultura y valores del empleado,
individualizando
la motivacin.
d.
proporcionar orientacin y capacitacin para los empleados no tradicionales de la
organizacin.
Retroalimentacin
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
recurrir a las referencias de los empleados actuales aceptando talento humano
recomendado.
Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
Se le contrata a usted como asesor organizacional en una importante empresa financiera, decide
iniciar su trabajo con una charla de servicio superior a la alta direccion de la entidad, en el primer
cuarto de hora usted debe enfocar su charla en:
Seleccione una:
a. Resolver agilmente las inconformidades que presenten los clientes
b. Crear productos dirigidos a los clientes del manana
c. Conocer el cliente a traves del contacto con la fuerza comercial de la empresa
d. Crear espacios que le permitan a la empresa conocer la percepcion directa de los clientes hacia sus

productos

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Crear espacios que le permitan a la empresa conocer la percepcion directa de
los clientes hacia sus productos
Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
En la toma de decisiones existen dos tipos, cules son?
Seleccione una:
a. Analticas y consensuadas.
b. Analticas y gerenciales.
c. Estratgicas y organizacionales.

d. Programadas y no programadas.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Programadas y no programadas.
Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
Los automviles Mercedes Benz, con el paso de los aos han construido una marca fuerte a partir de
una competencia bsica, de acuerdo a su conocimiento cul es ese criterio utilizado:
Seleccione una:
a. Valiosa
b. Insustituible
c. Rara

d. Costosa de Imitar

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Costosa de Imitar
Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
El gerente general de la empresa de lcteos "Vaquita Mumu" rene a los empleados de la planta y
decide junto con el jefe de personal, otorgar un da compensatorio a los empleados que superen la
meta de produccin; sin embargo, el primer da del siguiente mes, el 70% de la planta se encuentra
ausente, al consultar las estadsticas de produccin se detecta que al menos el 62% no cumpli con las
expectativas planteadas, esta situacin se puede explicar a travs de:
Seleccione una:
a. Falla en la resolucion de problemas
b. Falla en la confianza otorgada por la alta direccion
c. Falla en el coaching

d. Falla en la comunicacion

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Falla en la comunicacion
Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
Un paso clave en la generacin de nuevas ideas, es que hoy hay que comprender que existe un
universo de oportunidades esperando por la pregunta correcta para ser visible. Una primera pregunta
de Coyne y su equipo, sugiere es:
Seleccione una:
a. Cul es la mayor molestia que nuestro cliente tolera sin necesidad, al usar o comprar nuestros

productos y servicios.?
b. Cul es el valor del producto o servicio - utilizado por el cual paga nuestro cliente?
c. Cules son las condiciones de entrega de nuestro producto o servicio, ms valora nuestro cliente?
d. Qu hace nuestra competencia para diferenciarse y competir contra nuestros servicos y productos?

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Cul es la mayor molestia que nuestro cliente tolera sin necesidad, al usar o
comprar nuestros productos y servicios.?
Pregunta 7
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Una entidad financiera con varios aos de experiencia en el sector y con amplia recordacin por parte
de sus clientes ve el ingreso al mercado de un banco extranjero.

Qu criterio debe analizar el banco extranjero para intentar contrarrestar la competencia que
presenta la entidad financiera posicionada?
Seleccione una:
a. Rara
b. Insustituible
c. unica

d. Valiosa

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Valiosa
Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
La importancia para lograr el xito de un equipo creativo de trabajo, segn Coyne y su equipo de
trabajo, es depurar e identificar las preguntas correctas, que se deben hacer. Debe haber una reflexin
profunda por la pregunta que el equipo debe responder, para que sus ideas fluyan con rapidez y de
forma efectiva. En todos los casos el resultado fue:
Seleccione una:

a. Las ideas revolucionarias redefinieron los productos y los servicios.

b. Las nuevas ideas identificaron el valor y la promesa de valor para los clientes.
c. Las ideas revolucionarias cambiaron la estructura organizacional y los procesos de la organizacin.
d. Las nuevas ideas cambiaron la visin de la empresa y su manera de percibirse frente al mercado.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Las ideas revolucionarias redefinieron los productos y los servicios.
Pregunta 9
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

La cultura organizacional otorga identidad a la empresa y determina que todos

los miembros de
la organizacin tengan una apreciacin adecuada de las normas y
comportamientos que deben
existir dirigiendo las acciones empresariales y la forma como se deben hacer las
cosas. Desde
este punto de vista una empresa que desee generar en sus empleados una cultura
del
autocontrol debe

Seleccione una:
a.
redisear los procesos de induccin, capacitacin y aprendizaje en funcin de
obtener el comportamiento deseado.
b.
trabajar en consenso con los colaboradores mediante la participacin, la
confianza

y el compromiso recproco.
c.
seleccionar, apoyar y promover a aquellos colaboradores que se encuentren
enmarcados en los valores que se desean.
d.
hacer que la alta direccin se convierta en el ejemplo a seguir transmitiendo con
su
actuar el modelo deseado de autocontrol.
Retroalimentacin
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
trabajar en consenso con los colaboradores mediante la participacin, la
confianza
y el compromiso recproco.
Pregunta 10
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Cmo describe Porter, la frontera de la productividad?
Seleccione una:

a. A travs de la adopcin de la cultura del mejoramiento continuo en la efectividad operacional.

b. En lograr una capacidad es igual o menor a la demanda que hay de l.
c. Como la superacin de cualquier recurso cuya capacidad sea menor a la demanda que hay de l.
d. A travs de las fluctuaciones estadsticas.
e. A travs el nuevo concepto de la empresa virtual.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: A travs de la adopcin de la cultura del mejoramiento continuo en la
efectividad operacional.
 Comenzado el domingo, 9 de abril de 2017, 06:56

Estado Finalizado

Finalizado en domingo, 9 de abril de 2017, 07:25

Tiempo empleado 29 minutos 12 segundos

Puntos 20,0/20,0

Calificacin 100,0 de 100,0

Pregunta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta
El primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para equipos de alta direccin, es:
Seleccione una o ms de una:
a. Preparar un escenario para desarrollar confianza.
b. El Rapport.
c. Identificar el coachee.

d. El diagnstico.

Retroalimentacin
Es fundamental que el cliente est comprometido con su proceso de cambio y que se haga
responsable del mismo. Por ese motivo entendemos que el punto de partida e inicio del proceso es la
toma de conciencia del cliente de su necesidad de cambio, es el diagnstico de la gravedad de la
situacin que amerita la intervencin. El cliente no quiere continuar as, sabe que algo ha de cambiar y
que ese cambio depende de l.
La respuesta correcta es: El diagnstico.
Pregunta 2
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
La mejora de la calidad desde el enfoque interno de una organizacin, procura el compromiso de
todos sus niveles en el cambio de hbitos y ajuste de su estructura, en su funcin del mejoramiento
continuo para lograr fundamentalmente uno de los siguientes aspectos:
Seleccione una:

a. Eliminar los desperdicios y defectos.

b. Mantener el compromiso y mstica de cada empleado.
c. Mantener la calidad de los insumos para garantizar la calidad de los productos.
d. Desarrollar las competencias y mantener un liderazgo efectivo en los equipos de trabajo.

Retroalimentacin
La calidad interna, que corresponde a la mejora de la operacin interna de una empresa. El propsito
de la calidad interna es la implementacin de los medios que permiten describir mejor la organizacin,
y detectar y limitar la disfuncin que presente esta. Los beneficiarios de la calidad interna son la
apropiada gestin de la empresa y los empleados. La calidad interna en general pasa por una etapa
participativa en la que se identifican y formalizan los procesos internos de la organizacin.
La respuesta correcta es: Eliminar los desperdicios y defectos.
Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Gracias a la competitividad, la influencia de la globalizacin y los avances en las tcnicas de
produccin, las organizaciones enfrentan lo desafos de adoptar una cultura de mejoramiento
continuo, de manera confiable y oportuna, sino su futuro y supervivencia estarn amenazados. Hoy la
gestin del cambio propone, centra sus objetivos en uno de los siguientes elementos, cul es?
Seleccione una:

a. Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.

b. Introducir nuevos modelos de gestin, como mejores prcticas de negocio.
c. Utilizar la ltima tecnologa para lograr una ventaja competitiva sobre la competencia.
d. Mantener una fuerza laboral capacitada y comprometida.

Retroalimentacin
La gestin del cambio no es introducir nuevos modelos de gestin que a la larga resultan ser slo
teoras, sino ms bien consiste en aprovechar el entorno cambiante de los negocios por el bien de la
empresa, por lo tanto, las empresas no slo deben ser flexibles, se debe desarrollar un sentido agudo
de anticiparse al cambio y estar siempre a la vanguardia.
La respuesta correcta es: Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.
Pregunta 4
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
La siguiente declaracin hace referencia a la integracin de la habilidad, la destreza, el conocimiento y
las actitudes propias del individuo en funcin de la pertinencia del resultado y los objetivos de la
organizacin. Esta gestin se llama:
Seleccione una:
a. Gestin estratgica.

b. Gestin por competencias.

c. Gestin de la capacitacin.
d. Gestin del desarrollo humano.

Retroalimentacin
En general se considera que la competencia es un saber hacer en contexto; es decir, implica la
construccin de un conocimiento que se referencia en la accin, quehacer o desempeo, y que se
realiza en un entorno o contexto determinado. La anterior definicin se podra ampliar de la siguiente
manera: es un complejo de comportamientos que se desarrollan en un entorno especfico y que tienen
como fin el logro de un resultado eficiente y eficaz.
La respuesta correcta es: Gestin por competencias.
Pregunta 5
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
En la accin empresarial, a pesar de mantener el control, existen situaciones imprevistas que requieren
de la determinacin de una solucin especfica y particular inmediata. Quienes toman decisiones no
programadas, deben en su caracterisacin del cargo, poseer la capacidad tcnica, el entrenamiento en
una metodologa para solucin de problemas y tomar decisiones, adicionalmente debe poseer dos
aspectos fundamentales, cules son:
Seleccione una:

a. Experiencia y carcter.
b. Comprensin de la situacin problemtica y alternativas de solucin.
c. Experiencia y recursos para actuar oportunamente.
d. Poseer los recursos y las alternativas de solucin.

Retroalimentacin
Las decisiones no programadas, involucran situaciones imprevistas o muy importantes que requieren
una solucin especfica y particular por parte de los implicados. Quienes toman decisiones no
programadas deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:
Capacidad tcnica,
Dominio de algn mtodo para tomar decisiones,
Experiencia, determinacin suficiente y
Fortaleza de carcter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.
Las decisiones no programadas por la importancia de la situacin que involucran, se reservan a
personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la organizacin.
La respuesta correcta es: Experiencia y carcter.
Pregunta 6
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Dentro de la tipologa del liderazgo, el siguiente lder es el nico en la empresa que toma las decisiones
acerca del trabajo y la organizacin, sin justificacin a nadie. Sus criterios de evaluacin generalmente
no son conocidos ni consultados. La comunicacin es en una sola va, del lder al subordinado. Este es:
Seleccione una:

a. Autocrtico.
b. Determinante.
c. Burcrata.
d. Sincopado.

Retroalimentacin
Antes de definir el concepto de liderazgo autocrtico, sepamos qu significa autocracia. Autocracia
proviene del griego autos (por uno mismo) y kratos (fuerza, poder, gobierno), lo que equivale a la
designacin del poder, la fuerza o el gobierno a una sola persona o a la designacin por uno mismo del
poder, la fuerza o el gobierno. As, el estilo de liderazgo en el que hay claramente un lder que manda y
gobierna al grupo, que son subordinados a l. El poder, la fuerza y el gobierno residen en una nica
figura, la del lder, lo convierten en un lder autocrtico.
La respuesta correcta es: Autocrtico.
Pregunta 7
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
La direccin por valores en la administracin moderna fija y delimita la accin empresarial, es un
elemento diferenciador en el mercado, as los jefes se convierten en:
Seleccione una:
a. Stakeholders.

b. Lderes.
c. Personal de apoyo y gestin.
d. Servidores de la estrategia.

Retroalimentacin
La autoridad estar en crisis cuando quien manda se contente con ser un administrador (jefe), sin
decidirse a convertirse en lder. Lo que necesita una nacin o cualquier grupo, grande o pequeo, es
tener al frente, no a un oportunista arrogante, sino a un servidor sincero.
La respuesta correcta es: Lderes.
Pregunta 8
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido en actividades claves,
para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le denomina:
Seleccione una:

a. Administracin del tiempo.

b. Gestin eficiente de los recursos.
c. Gestin eficaz en los resultados.
d. Gestin del control y de la eficiencia.

Retroalimentacin
La administracin del tiempo es el acto o proceso de ejercer un control consciente sobre la cantidad de
tiempo dedicado a actividades especficas, especialmente para aumentar la eficiencia o la
productividad.
La respuesta correcta es: Administracin del tiempo.
Pregunta 9
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Existen tres capacidades que todo comit de direccin debe poseer, estas son:
Seleccione una:
a. Eficacia, gestin y control.

b. Estrategia, ejecucin y liderazgo.

c. Planeacin, gestin y estrategia.
d. Eficiencia, eficacia y estrategia.

Retroalimentacin
Todos los directivos deben tener algo de estrategas. Pero ser un buen estratega implica algo ms que
ser un buen directivo. El directivo-estratega ha de poseer visin y capacidad de liderazgo. Deber ser
capaz de imaginar el futuro que desea para su organizacin. Por lo tanto, ser un buen comunicador de
su visin y de cmo alcanzar esa meta, ser el lder que pueda movilizar las voluntades de los dems
miembros de la organizacin.
La respuesta correcta es: Estrategia, ejecucin y liderazgo.
Pregunta 10
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Un lder inspirador gana su credibilidad en la accin empresarial, por lo tanto su formacin y desarrollo
en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo tanto es aquel que gana admiracin a travs de una de
los siguientes aspectos, cul es?
Seleccione una:

a. A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.

b. A travs de su ejemplo en funcin de la eficiencia y la eficacia en funcin de los resultados.
c. A travs de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones.
d. A travs de anticipar e identificarlas oportunidades de las amenazas.

Retroalimentacin
El liderazgo se define a travs de la accin y por lo tanto, en el desarrollo de sus habilidades de
liderazgo, tiene que actuar de manera que se ajuste su visin de liderazgo y el ejemplo que brinda a los
dems todo el tiempo. Siempre se recuerdan las acciones de personas a las cuales se admiran, pero lo
que realmente inspira es la integridad que da significado a esas acciones.
La respuesta correcta es: A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.
Pregunta 11
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
En la preparacin para el cambio las organizaciones deben adaministrarlo. La estrategia recomendada
para un cambio rpido es:
Seleccione una:
a. Apoyar y capacitar al personal oportunamente.
b. Acompaar los procesos con personal idneo y experto, que sea tcnico en guiar el personal de la
base.

c. El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.

d. Llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en lo personal en los
empleados.

Retroalimentacin
En los procesos en los cuales las organizaciones deben administrar el cambio y deben alcanzar
rpidamente los resultados, ser importante preparar a los empleados para que sean los mejores, para
que sean altamente productivos y para que se sientan bien con ellos mismos y con su lder. Este a su
vez tiene que dar ejemplo de estos comportamientos y actitudes.
La respuesta correcta es: El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.
Pregunta 12
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
El buen desempeo de un funcionario frente a su trabajo depende de dos aspectos importantes:
Seleccione una:
a. Conoce el cargo y tiene un salario justo.

b. Se es competente y est motivado.

c. Las condiciones fsicas y ambientales facilitan el desempeo y se obtiene un reconocimiento justo
por la labor desempeada.
d. Todo funcionario dar lo necesario y an ms all, si est lo suficientemente motivado, y el clima
laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresarial.

Retroalimentacin
El concepto de Apto se relaciona con la idoneidad de la persona en una posicin, con su habilidad y
destreza en la ejecucin de una tarea o con el propsito para hacer algo. Es decir, el individuo es
competente. El otro aspecto es comprender y reconocer su nivel de motivacin en la ejecucin.
La respuesta correcta es: Se es competente y est motivado.
Pregunta 13
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Un aparte y caracterstica fundamental del nuevo lder en funcin de desarrollar un proceso
adminsitrativo eficaz, ser:
Seleccione una:
a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de produccin.

b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin plena y efectiva.
c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar las metas.
d. Comprender la estrategia y la funcin financiera para ofrecer la viabilidad a los proyectos y su
ejecucin.

Retroalimentacin
La funcin del proceso administrativo eficaz es alcanzar los objetivos y las metas propuestas, por lo
tanto la fuerza de un equipo radica en que cada uno de sus integrantes alcancen una integracin en los
propsitos comunes a travs del aprendizaje, para lograr una delegacin plena y efectiva.
La respuesta correcta es: Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin plena y
efectiva.
Pregunta 14
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
El trmino stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cartas y controla
apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, as que ellos pueden afectar con sus decisiones
el futuro de la empresa. Esta afirmacin es falsa o verdadera?
Seleccione una:

a. VERDADERA.
b. FALSA.

Retroalimentacin
Los stakeholders, son funcionarios de la organizacin que poseen gran credibilidad y pueden influir en
la decisiones de los dems.
La respuesta correcta es: VERDADERA.
Pregunta 15
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Evale la siguiente afirmacin: La administracin por valores (APV) es una habilidad gerencial que
promueve la motivacin dentro y fuera de la empresa, donde sus gerentes se entrenan en la eficacia
de sus compromisos y metas de la compaa. Esta afirmacin es falsa o verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.

b. FALSA.

Retroalimentacin
La Administracin por Valores (ApV), se basa en valores. El verdadero liderazgo es, en el fondo, un
dialogo sobre valores. El futuro de la empresa se configura articulando valores, metforas, smbolos y
conceptos que orienten las actividades cotidianas de creacin de valor por parte de los empleados.
La respuesta correcta es: FALSA.
Pregunta 16
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianza y mantener la mejor
relacin, entre los subalternos y otros ser la siguiente:
Seleccione una:

a. La delegacin.
b. La comunicacin.
c. El coaching empresarial.
d. El trabajo en equipo.

Retroalimentacin
Beneficios de la Delegacin, beneficios para el Gerente / Supervisor
Hace que su trabajo sea fcil y emocionante
Reduce el estrs.
Libera al gerente de hacer lo que no debe hacer.
Desarrolla la confianza y la relacin con sus empleados.
Brinda sucesin ya que permite pasar a cosas ms grandes y mejores.
A menudo, los gerentes y supervisores ven mermado su propio progreso, al no tener a alguien para
ocupar su lugar.
La respuesta correcta es: La delegacin.
Pregunta 17
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar hacia el logro de un
objetivo comn. As que el papel del lder es lograr la inspiracin y ste, realiza una combinacin de
otras habilidades para lograr la mayor productividad. Otras habilidades principales que el lder debe
poseer para tener xito son:
Seleccione una:

a. Comunicar, supervisar e inspirar.

b. Motivar, dirigir y coordinar.
c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el equipo.
d. Ordenar, dirigir y supervisar.

Retroalimentacin
Para ser eficaz, un lder sin duda tiene que gestionar los recursos a su disposicin. Pero el liderazgo
tambin implica comunicar, inspirar y supervisar, para nombrar slo tres de las habilidades principales
que un lder debe poseer para tener xito.
La respuesta correcta es: Comunicar, supervisar e inspirar.
Pregunta 18
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
La Gestin Total de la Calidad - TQM, plantea un nuevo enfoque del plan de negocios en el cual se
comprometen todos los miembros de la organizacin con una poltica de calidad en los siguientes
trminos:
Seleccione una:
a. Calidad, costo y oportunidad.
b. Eficiencia y eficacia.
c. Trabajo en equipo y logro de las metas propuestas.
d. Mejoramiento continuo en funcin de los costos operacionales.

Retroalimentacin
El concepto de gestin de la calidad total (TCM) se refiere a la aplicacin de un plan de negocios que se
basa en un procedimiento de calidad que involucra a todos los empleados, es decir, una estrategia
global en la que toda la empresa utiliza todo para satisfacer a sus beneficiarios en trminos de calidad,
el costo y una fecha lmite. Un "espritu de calidad" debe ser desarrollado y compartido por todos en
una organizacin para que la gestin de calidad total tenga xito.
La respuesta correcta es: Calidad, costo y oportunidad.
Pregunta 19
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
El siguiente aspecto es esencialmente un dilogo entre un lder y un subalterno en un contexto
productivo y orientado a mejorar el desempeo. Este es:
Seleccione una:
a. La retroalimentacin eficaz.
b. La negociacin.

c. El coaching.
d. La delegacin.

Retroalimentacin
Coaching es esencialmente una conversacin, un dilogo entre un tutor - coach y un pupilo - coachee,
en un contexto productivo y orientado a resultados. El coaching consiste en ayudar a las personas o
individuos a acceder a lo que saben, es posible que nunca que nunca se hallan formulado las
preguntas, pero tienen las respuestas.
La respuesta correcta es: El coaching.
Pregunta 20
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conflicto, la cual caracteriza a los equipos de alto
rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolucin de conflictos, cules son?
Seleccione una:

a. Establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la negociacin.

b. La comunicacin asertiva, el ejercicio del poder y la negociacin.
c. El ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicacin.
d. El coaching, el trabajo en equipo y la confianza.

Retroalimentacin
La gestin de conflictos es el principio de que todos los conflictos no necesariamente se pueden
resolver, pero aprender a manejar los conflictos puede disminuir las probabilidades de fracaso al final
del proceso.
La gestin de conflictos consiste en la adquisicin de habilidades relacionadas con la resolucin de
conflictos, tales como habilidades de comunicacin, negociacin y establecer una estructura para la
gestin de los conflictos en su entorno.
La respuesta correcta es: Establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la negociacin.

Comenzado el viernes, 5 de mayo de 2017, 14:57

Estado Finalizado

Finalizado en viernes, 5 de mayo de 2017, 15:07

Tiempo empleado 9 minutos 58 segundos

Puntos 10,0/10,0

Calificacin 75,0 de 75,0 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, mencionadas en las
cartillas del mdulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la definicin del
liderazgo.
Seleccione una:

a. lograr un conjunto de seguidores

b. ser oportuno en la aplicacin de correctivos a los problemas
c. ajustar los planes de productividad ante nuevas circunstancias y oportunidades
d. mantener la coherencia entre la accin empresarial y la visin
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: lograr un conjunto de seguidores
Pregunta 2
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
En La empresa Marquillas S.A. el lder de proceso de compras, genera un cambio de autoridad para
que se tomen las decisiones de compra de un nivel de organizacin a otro ms bajo. Lo anterior se
considera una:
Seleccione una:
a. a. Participacin
b. b. Gestin

c. c. Delegacin
d. d. Decisin

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: c. Delegacin
Pregunta 3
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

El gerente de produccin de una empresa de medios quiere mejorar su

productividad pero no encuentra
como llegar a sus empleados porque diariamente observa rias y desacuerdos
entre ellos. Qu tipo de
habilidades debe manejar para gestionar estos conflictos entre sus empleados?

Seleccione una:
a. Habilidades humanas, tcnicas y conceptuales
b. Habilidades de comunicacin, negociacin y estructura de gestin
c. habilidades de motivacin, creatividad y liderazgo
d. Habilidades humanas, negociacin y delegacin

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Habilidades de comunicacin, negociacin y estructura de

gestin
Pregunta 4
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Un gerente solicita realizar un proyecto a un empleado y lo amenaza con despedirlo de la compaa si
no cumple, este tipo de poder se denomina:
Seleccione una:

a. A) Poder coercitivo
b. B) Poder legitimo
c. C) Poder de recompensa
d. D) Poder referente

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: A) Poder coercitivo
Pregunta 5
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conficto, la cual caracteriza a los equipos de alto
rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolucin de conflictos, cules son?
Seleccione una:

a. establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la negociacin

b. la comunicacin asertiva, el ejercicio del poder y la negociacin
c. el ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicacin
d. el coaching, el trabajo en equipo y la confianza

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la negociacin
Pregunta 6
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Dentro de las habilidades existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo gerente debe dominar,
y estas son:
Seleccione una:

a. tcnicas, humanas y conceptuales

b. especficas, emocionales y de negociacin
c. estratgicas, humanas y sociales
d. conceptuales, funcionales y humanas

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: tcnicas, humanas y conceptuales
Pregunta 7
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
La estrategia recomendada para un cambio rpido en las organizaciones es:
Seleccione una:
a. apoyar y capacitar al personal oportunamente
b. acompaar los procesos con personal idneo y experto, que sea tcnico en guiar el personal de base

c. el personal directivo debe dar ejemplo de cambio

d. llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en los empleados

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: el personal directivo debe dar ejemplo de cambio
Pregunta 8
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Un equipo de trabajo en su definicin ms sencilla es un grupo humano que se unen para alcanzar un
objetivo comn. Debe cumplir con una serie de caractersticas. De las caractersticas planteadas, cul
NO identifica al equipo de trabajo:
Seleccione una:
a. a. Los participantes del equipo tienen funciones y tareas claras
b. b. El trabajo es colaborativo
c. c. Los participantes conocen bien la meta a lograrLos participantes conocen bien la meta a lograr

d. d. Las responsabilidades son individuales

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: d. Las responsabilidades son individuales
Pregunta 9
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

Vernica Gutirrez gerente de Flores y Azucenas piensa incursionar en mercados

extranjeros, por lo que se
encuentra desarrollando una investigacin de mercados para analizar el perfil de
sus futuros clientes, con
el fin de determinar cul sera la ventaja diferencial que le permita incursionar en
estos mercados.
Con esta investigacin de mercados que habilidad gerencial esta desarrollando
Vernica?

Seleccione una:
a. Tcnica
b. Humana
c. Tcnica y humana

d. Conceptual

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Conceptual
Pregunta 10
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Una de las condiciones para la formacin de un equipo, que refiere a la atraccin que ejerce el sentido
de pertenencia y lealtad, se llama:
Seleccione una:
a. confianza
b. sinergia

c. cohesin
d. seguridad

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: cohesin

Comenzado el viernes, 12 de mayo de 2017, 15:31

Estado Finalizado

Finalizado en viernes, 12 de mayo de 2017, 16:24

Tiempo empleado 53 minutos 11 segundos

Puntos 18,0/20,0

Calificacin 135,0 de 150,0 (90%)

Pregunta 1
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
El entrenamiento en una organizacion es importante porque permite proporcionar los medios para
hacer posible las experiencias de aprendizaje en sentido positivo y reforzarlas con una actividad
planeada para que los individuos puedan desarrollar sus habilidades, podria identificar la afirmacion
adecuada de la siguiente lista:
Seleccione una:
a. Identificar cual es el empleado idoneo para determinadas tareas
b. Si un empleado realiza preguntas en el proceso puede deberse a una debilidad en sus capacidades
de aprendizaje
c. El empleado que tenga experiencia laboral no requiere de un programa de capacitacion

d. Ofrecer una guia de cargo con un listado de responsabilidades y deberes al nuevo empleado

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Ofrecer una guia de cargo con un listado de responsabilidades y deberes al
nuevo empleado
Pregunta 2
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
De acuerdo con Stephen R. Covey, el Gap (brecha) de la ejecucin se puede definir de la siguiente
manera:
Seleccione una:
a. Es la diferencia que resulta al evaluar las competencias de una posicin, frente al mnimo aceptable
en conocimientos y destrezas
b. Es la diferencia visible, entre el logro alcanzado y la meta propuesta de mercadeo en el
posicionamiento de las marcas.
c. Es la incapacidad de responder de manera oportuna ante las necesidades de los clientes.
d. La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel de una organizacin y traducirlas en

acciones efectivas

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel de una
organizacin y traducirlas en acciones efectivas
Pregunta 3
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Existen tres tipos de destrezas gerenciales que un alto ejecutivo debe dominar. Una de las principales
es la conceptual, la cual consiste en:
Seleccione una:

a. Comprender holsticamente los intereses y relaciones de la organizacin.

b. Se refiere a la forma y conocimiento que el gerente debe poseer para garantizar en forma efectiva y
asertiva la voluntad de sus subordinados.
c. Es la capacidad que todo gerente debe poseer para alcanzar en forma efectiva el logro de las metas
y objetivos de la organizacin.
d. Involucra el conocimiento y la experiencia, junto con un elemento esencial que es la actitud del
individuo frente a la disposicin de sus responsabilidades.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Comprender holsticamente los intereses y relaciones de la organizacin.
Pregunta 4
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
En qu consiste el desempeo funcional en una estrategia corporativa?
Seleccione una:
a. Hacer mejor las cosas, basndose en el supuesto de que una reduccin de costos a todo nivel, es

buena.
b. Desarrollar un conocimiento detallado de los clientes y la competencia.
c. Estudiar si las unidades existentes estn desempeando sus funciones mejor que la competencia.
d. Reducir los costos con mayor efectividad que la competencia.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Hacer mejor las cosas, basndose en el supuesto de que una reduccin de
costos a todo nivel, es buena.
Pregunta 5
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
La disciplina preventiva busca:
Seleccione una:
a. corregir comportamientos agresivos que pueden desencadenar en lesiones personasles
b. sancionar preventivamente a los empleados que tengan antecedentes legales
c. formar empleados de bien cuyos valores esten alineados con los de la empresa

d. animar a las personas a cumplir con las normas y fomentar la autodisciplina

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: animar a las personas a cumplir con las normas y fomentar la autodisciplina
Pregunta 6
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Un elemento importante para adelantar un presupuesto de capital es:
Seleccione una:
a. Se identifica a partir de la proyeccion de gastos e ingresos del proyecto/empresa a evaluar
b. Se suman todas las variables que representen ingresos y egresos y se estima a partir de una tasa de
referencia
c. Se estima el valor actual de los flujos de efectivo descontando la tasa de costo de los fondos a

utilizar
d. Se trae a valor presente los flujos de efectivo y se establece como tasa de descuento el valor
promedio de la tasa de captacion del mercado

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Se estima el valor actual de los flujos de efectivo descontando la tasa de
costo de los fondos a utilizar
Pregunta 7
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
En el documento Habilidades gerenciales en los lderes de las mediana empresas de Colombia se
logra destacar que el 42,2% de los lderes en Colombia son relacionales., el 28,7% situacionales y el
23% participativo, bajo este contexto un lder situacional en Colombia se caracteriza por:
Seleccione una:
a. a. Provee las herramientas para ayudar a los administradores a establecer relaciones interpersonales
ms efectivas.
b. b. Ayuda a la organizacin a sobrevivir en un mundo de rpidos cambios como son la explosin de
nuevos conocimientos y procesos, la rpida obsolescencia de productos y la creciente
internacionalizacin de los productos y servicios.
c. c. No existe un estilo de liderazgo que sirva para todas las ocasiones ni para todas las personas. Este

tipo de lder tiene comportamientos diferentes de acuerdo con la madurez de sus seguidores
d. d. Permite que la empresa administre adecuadamente sus recursos.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: c. No existe un estilo de liderazgo que sirva para todas las ocasiones ni para
todas las personas. Este tipo de lder tiene comportamientos diferentes de acuerdo con la madurez de
sus seguidores
Pregunta 8
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Algunos de los factores psicosociales que condicionan el estrs son:
Seleccione una:

a. A) Desempeo profesional y la direccin

b. B) Desemepeo laboral y la direccin
c. C) Desmepeo familiar y el desempeo profesional
d. D) Desempeo laboral y el desempeo familiar

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: A) Desempeo profesional y la direccin
Pregunta 9
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
El xito de una empresa con visin se da por dos determinados ingredientes o factores como:
Seleccione una:
a. Clara definicin del dominio y el uso de una adecuada estrategia para penetrar el mercado con

rentabilidad.
b. El crecimiento y la supervivencia del negocio en el tiempo.
c. La visin de la empresa y la rentabilidad, que aseguran la permanencia del negocio en el sector.
d. El segmento de mercado y el mecanismo por el cual obtienen sus utilidades.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Clara definicin del dominio y el uso de una adecuada estrategia para
penetrar el mercado con rentabilidad.
Pregunta 10
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
En cualquier industria hay que observar el poder del cliente, el poder del proveedor, la facilidad de
ingreso de nuevos competidores y la amenaza de productos sustitutos para comprender la naturaleza
de la rivalidad. La integracin de todas ellas definen:
Seleccione una:
a. La permanencia y el xito de una marca.

b. El potencial de rentabilidad de la empresa.

c. La fuerza que ejerce el entorno sobre la estrategia de una empresa.
d. Determina la sobrevivencia de la compaa frente al mercado.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El potencial de rentabilidad de la empresa.
Pregunta 11
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
La efectividad supone para las empresas un nivel ms elevado de xito porque:
Seleccione una:
a. a. Cumple integralmente su estrategia
b. b. Supone un mejoramiento continuo

c. c. Optimiza recursos y logra satisfaccin

d. d. Logra satisfacer a sus consumidores

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: c. Optimiza recursos y logra satisfaccin
Pregunta 12
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
El gerente de una compaa fu incapacitado por una carga de trabajo excesiva que le gener estrs
laboral, este factor que condicion la presencia de esta enfermedad se denomina:
Seleccione una:
a. A) Factor Econmico
b. B) Factor cultural

c. C) Factor psicosocial
d. D) Factor sociocultural

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: C) Factor psicosocial
Pregunta 13
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
David McClelland determina 3 tipos de necesidades en las personas, estas son:
Seleccione una:

a. A) Necesidad de logro, necesidad de asociacin y necesidad de poder

b. B) Necesidad de experiencia, necesidad de asociacin y necesidad de logro
c. C) Necesidad de recompensa, necesidad de asociacin y necesidad de poder
d. D) Necesidad de recompensa, necesidad de experiencia y necesidad de logro
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: A) Necesidad de logro, necesidad de asociacin y necesidad de poder
Pregunta 14
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
No existe una frmula mgica que garantice que una estrategia concluya en el xito, pero podemos
aclarar, que toda estrategia debe adoptar una metodologa, mantener una actitud de disciplina y el
arduo trabajo hasta alcanzarla. El estratega entonces debe reconocer entre sus restricciones una de las
siguientes:
Seleccione una:
a. La falta de objetividad, las amenazas de nuevos competidores y las nuevas tendencias tecnolgicas.

b. La realidad del negocio, las oportunidades y los recursos.

c. El compromiso de la alta direccin, el trabajo en equipo y los recursos.
d. Observar las tendencias del mercado e integrar la estrategia con la realidad de la organizacin.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La realidad del negocio, las oportunidades y los recursos.
Pregunta 15
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
El proceso de APV se establece en tres fases, a partir de su conocimiento en la primera fase podra
establecer que se debe realizar al comienzo del proceso:
Seleccione una:
a. Convencer a los duenos de la empresa sin importar el metodo que deba utilizar
b. Lograr consensos con los empleados interesados y proponer a la Junta un plan de valores para la

compania
c. Integrar a todos los empleados en una propuesta uniforme para evitar posibles resistencias y luego
persuadir a los duenos
d. Obtener la aprobacion de la Junta Directiva/duenos de la empresa

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Obtener la aprobacion de la Junta Directiva/duenos de la empresa
Pregunta 16
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Con el fin de mejorar la creatividad en las organizaciones se necesita tres elementos fundamentales:
Seleccione una:
a. La experiencia, la innovacin y las ganas de lograr algo diferente.
b. La visin, la experiencia y la creatividad.
c. Un sentido claro sobre los propsitos de la organizacin, claridad sobre la meta y sobre todo la
perseverancia en el resultado.

d. El conocimiento tcnico, el pensamiento creativo y la motivacin.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El conocimiento tcnico, el pensamiento creativo y la motivacin.
Pregunta 17
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Los stakeholders son conocidos como los grupos de interes que pueden afectar o beneficiar las
actividades de una empresa, a partir de esta definicion podria identificar el grupo mas adecuado de
stakeholders de una empresa petrolera:
Seleccione una:
a. Los socios de una posible empresa competidora en el medio oriente
b. El cuerpo de bomberos de una ciudad donde se esta adelantando un analisis de exploracion
c. El presidente del pais

d. Indigenas proximos a un futuro campo de exploracion

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Indigenas proximos a un futuro campo de exploracion
Pregunta 18
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Usted es nombrado gerente y tiene a cargo un equipo de trabajo bastante competitivo, sin embargo
nota que el tiempo para realizar su trabajo no es suficiente para usted y decide delegar, podria
seleccionar el proceso mas adecuado de las siguientes alternativas:
Seleccione una:
a. Decidir la persona a delegar, capacitarla, animarlo a hacer el trabajo, reconocer su trabajo siempre y
cuando lo haga bien
b. Decidir la persona a delegar, informarla, hacerle seguimiento, animarlo y reconocer su trabajo
c. Someter a consideracion del equipo el trabajo a delegar, seleccionar la persona por votacion del

equipo, capacitarla, acompanarlo en la tarea y reconocer su trabajo

d. Decidir la persona a delegar, informarla, capacitarla, acompanarla y reconocer su trabajo

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Decidir la persona a delegar, informarla, capacitarla, acompanarla y
reconocer su trabajo
Pregunta 19
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Para una empresa es muy importante desempearse con eficacia porque, le garantiza:
Seleccione una:

a. a. Lograr resultados que satisfacen a sus grupos de inters

b. b. Satisfacer las necesidades y expectativas
c. c. Cumplir resultados planificados previamente
d. d. Ofrecer productos y servicios excelentes

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: a. Lograr resultados que satisfacen a sus grupos de inters
Pregunta 20
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Los pasos para la planificacin de la gestin administrativa y los sistemas de control son:
Seleccione una:
a. Establecimiento de normas, seguimiento de planes y planificar los resultados en la estrategia.
b. Establecimiento de normas o estndares de rendimiento, medir y comparar los resultados reales

con los previstos y tomar medidas correctivas.

c. Planeacin estratgica, asignacin de normas y seguimiento de los planes estratgicos
d. Establecer estndares rigurosos para garantizar la calidad de la ejecucin y de las acciones previstas
en funcin de los resultados.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Establecimiento de normas o estndares de rendimiento, medir y comparar
los resultados reales con los previstos y tomar medidas correctivas.