TUTORIA N 3

Preguntas del estudio del caso

1. Cules son los componentes sistmicos del sistema de administracin de

conocimientos del centro de conocimiento de AMS?
Centro de conocimiento de AMS. El centro es un sistema de administracin de
conocimientos de AMS, un compendio intranet en lnea de las mejores prcticas de la
firma de consultora.

2. Qu beneficios empresariales obtiene AMS de su sistema de administracin

de conocimientos?

AMS tiene varias especialidades de consultora, se decidi que todos los consultores
podran beneficiarse del acceso a los datos sobre las mejores prcticas. Al comprender
que la mayora de estas prcticas se encontraban encerradas en las mentes de miles
de empleados diseminados por todo el globo, AMS creo un programa de socios del
centro de conocimiento, orientado a estimular a los consultores para que se
comprometan a trabajar al menos en un proyecto de las mejores practicas durante el
ao.

Los beneficios empresariales fueron diversos: Por ejemplo, AMS cierra el contrato con
un nuevo cliente solo despus de que los consultores han extrado del centro de
conocimiento 15 ejemplos del mundo real que hayan convencido al cliente de que AMS
tena la experiencia.

3. Cmo podran utilizar otros tipos de empresas una intranet par la

administracin de conocimientos como lo hace AMS?

Para empresas consultoras y de ms alto rango pueden revisar los documentos para
asegurarse de que los mismos no estn en conflicto con otras de las mejores prcticas.
Preguntas del estudio del caso

4. Qu recursos humanos, de hardware, software, datos y redes y productos de

informacin reconoce usted en American General Insurance?
Los recursos humanos incluyen usuarios finales, como vendedores de seguros y
especialistas en SI, como Michael Betts, que trabaja para American General, los recursos
de hardware abarcan maquinas, como los computadores del tamao de una libreta de
apuntes para representantes de ventas y servidores de redes intranet.

5. Qu actividades de entrada, procesamiento, salida, almacenamiento y control

reconoce usted en los sistemas de informacin de American General?

Las actividades de sistemas de informacin que se mencionan en el caso de American

General incluyen entrada de datos e indicaciones sobre plizas y firmas en los
formularios electrnicos de servicio al cliente, as como tambin entrada de preguntas
formuladas por representantes de ventas y gerentes generales.

6. Cules son los beneficios y las limitaciones empresariales de los sistemas de

automatizacin de la fuerza de ventas y de informacin de la gerencia de
marketing de American General?

Especficamente, la compaa ha desarrollado formularios electrnicos de servicio al

cliente, fciles de usar, que permiten la suscripcin y el registro de las nuevas plizas, y
que las pliza ya existentes se redacten electrnicamente sobre el terreno.