CASO PRCTICO : FBRICA FRISCOL-L

La fbrica friscol-L, es una empresa mediana dedicada a la fabricacin de

vestidos para mujeres en Bogot Colombia. La produccin se realiza en dos
fbricas, situadas al norte y al este de la ciudad. All se elaboran vestidos y
trajes para tres grupos de almacenes y de establecimientos comerciales.

En los ltimos meses se han producido paros en los departamentos de

compras de material y proceso de telas, ubicados en el sur de Colombia, lo que
ha originado dificultades en la entrega oportuna a los establecimientos
comerciales. Uno de los tres grupos de almacenes ha amenazado con dejar de
comprar a la empresa porque sus pedidos no son atendidos a tiempo.

A raz de ello, la direccin de la compaa decidi verificar los procedimientos

de compras y produccin por medio de un auditor interno, revisin que gener
las siguientes conclusiones: produccin se queja de las calidades variables de
telas, que dificultan su proceso; las mquinas de coser sufren continuos
desperfectos; control de calidad con frecuencia devuelve ropa defectuosa; no
se cumple con los objetivos de produccin y en ocasiones los empleados se
han negado a trabajar con algunas telas.

Ante ello, el jefe de compras el Seor Herrera, fue citado por el director de la
empresa. Cmo es posible, le dijo, que exista el riesgo de perder a uno de
nuestros principales clientes porque no le podemos surtir a tiempo y no
cumplimos con los volmenes y calidad que l espera de nuestra empresa?

El seor Herrera contest: Me extraan los comentarios que se hacen, porque

parece que nosotros somos los culpables de toda esta situacin. Es cierto que
algunos metros de tela de entre los cientos que compramos tengan algn
desperfecto, pero esto no es nuevo ni causa para producir con el ritmo de
trabajo de siempre. Adems, el responsable de la verificacin de la calidad de
las telas que compramos es el seor Gmez, que est a punto de jubilarse y
probablemente debe retirarse; creo que est cansado y no realiza su tarea
como antes.

El director le respondi: Me parece que la solucin no est en culparnos unos

a otros, sino en encontrar de manera conjunta una solucin al problema. Creo
que no tenemos claro cules son las responsabilidades y objetivos de cada uno
en su trabajo. Citar a los involucrados de produccin, de compras, al seor
Gmez y al auditor interno. Debemos resolver esto de una vez por todas.
PREGUNTAS SOBRE EL CASO:

1)Sobre qu unidad recae la principal responsabilidad del problema? (0.5

ptos.)

a) Control de calidad.
b) Produccin.
c) Compras.

2)A qu causa deben atribuirse los problemas? (0.5 ptos.)

a) Herrera no est realizando bien su trabajo.

b) Herrera no est exigiendo una calidad estndar.
c) El departamento de produccin no inform oportunamente sobre la mala
calidad de las telas.

3) Desde el punto de vista de la administracin de la empresa, este es un

problema de: (0.5 ptos.)

a) Planeacin.
b) Organizacin.
c) Direccin.
d) Control.

4) La solucin a este problema debe lograrse mediante un cambio en:

(0.5 ptos.)

a. Los mtodos de trabajo.

b. Los objetivos a conseguir.
c. Las actitudes de las personas.
d. Las responsabilidades de los puestos.

5) Si fuera el director de la empresa indique tres acciones que llevara a

cabo para resolver este problema. Justifique su seleccin. (2 ptos.)

Creara un ambiente en que todas las partes puedan coordinar para

cumplir los objetivos

hacer