Anda di halaman 1dari 5

OUTLINE PROPOSAL SKRIPSI

Nama : Alvin Wahyu Shidiq Pratama

NIM : 145030207111083

Progam Studi : Ilmu Administrasi Bisnis

PENDAHULUAN

A. Judul
Pengaruh Brand image Provider IndieHome Terhadap Keputusan Pemasangan Pada Mahasiswa
Universitas Brawijaya di Kota Malang.
B. Latar Belakang
Kemajuan teknologi, komunikasi, dan informasi memang menjadi isu yang marak
diperbincangkan di saat ini. Dunia membawa kita kedalam zaman dimana tidak ada lagi batasan bagi
manusia untuk berkomunikasi. Internet merupakan salah satu kebutuhan yang mendasar dalam
perkembangan tersebut. Kebutuhan manusia akan adanya internet sudah menjadi suatu hal primer
yang harus dipenuhi oleh sebagian besar masyarakat di dunia.
Lembaga riset pemasaran e-Marketer menyebutkan bahwa Indonesia termasuk kedalam
peringkat 6 dunia sebagai pengguna internet terbanyak dibawah Jepang. Jumlah pengguna internet di
Indonesia mencapai 132,7 juta di tahun 2016 berdasarkan survey dari Asosiasi Penyelenggara Jasa
Internet Indonesia (APJII). APJII juga menyebutkan bahwa 30,7% dari total pengguna internet di
Indonesia adalah mereka yang menggunakan langganan paket rumahan dengan beberapa alasan
seperti dapat digunakan oleh semua anggota keluarga, lebih murah, dan lebih stabil.
Mayoritas dari total pengguna layanan internet di Indonesia adalah mereka yang berdomisili di
pulau Jawa. APJII menyebutkan pengguna internet di pulau Jawa mencapai 65% dari total pengguna
internet di Indonesia atau sekitar 86,4 juta jiwa. Dari data tersebut kita dapat mengetahui bahwa di pulau
Jawa masyarakat banyak menggunakan internet. Tidak dapat di pungkiri lagi bahwa berdasarkan data
yang disajikan oleh APJII tentang pengguna internet memang memberi peluang yang sangat besar dan
menjanjikan bagi perusahaan yang bergerak di bidang provider internet. Jawa Timur khususnya kota
Malang terdapat berbagai perusahaan provider yang memberikan jasa koneksi internet melalui
perangkat Wi-Fi (Wireless Fidelity) atau yang lebih tren sekarang adalah dengan Fiber Optic.
Perusahaan-perusahaan tersebut antara lain IndieHome. Bizznet, myRepulic. MNC, First Media, dan
masih banyak yang lain. Perusahan-perusahaan ini berjalan dalam bidang jasa penyedia layanan
telekomunikasi dan multimedia dengan menggunakan jaringan Fiber Optic untuk memenuhi berbagai
kebutuhan masyarakan akan internet.
IndiHome adalah salah satu produk layanan dari PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk yang
berupa paket layanan yang terpadu dalam satu paket triple play meliputi layanan komunikasi, data dan
entertainment seperti telepon rumah, internet (Internet on Fiber atau High Speed Internet) dan
layanan televisi interaktif dengan teknologi IPTV (UseeTV). PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk sendiri
merupakan satu-satunya BUMN telekomunikasi. Dari segi ini IndieHome memiliki daya saing dengan
para kompetitornya karena merupakan salah satu produk dari PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk yang
telah memiliki brand image yang sangat kuat di mata konsumen. Brand sendiri merupakan sebuah
nama yang mampu beresonasi dalam benak konsumen dan sangat mempengaruhi perilaku pembelian
mereka (Kapferer, 2008). Sedangkan brand image merupakan sebuah cap permanen yang ditandai
terhadap sebuah produk atau jasa yang dianggap telah berhasil dan efektif menggabungkan unsur-
unsur dari consistency, clarity, dan continuity (Kotler and Pfortsch, 2010).
Berdasarkan paparan diatas, peneliti ingin mengetahui seberapa besar pengaruh brand image
yang dimiliki oleh IndieHome dibandingkan dengan beberapa kompetitornya sehingga mampu
mempengaruhi keputusan konsumen dalam hal pemasangan Fiber Optic.
C. Rumusan Masalah.
1. Apakah brand image mampu mempengaruhi keputusan konsumen dalam pemasangan
layanan IndieHome?
2. Apakah brand image mampu memberikan pengaruh yang besar terhadap kepuasan
konsumen?
3. Apakah brand image dapat mempengaruhi loyalitas konsumen?
4. Apakah brand image dapat memberikan sebuah nilai tambah bagi konsumen untuk bersaing
dengan para kompetitor?

D. Tujuan
Penelitian ini bertujuan untuk :
1. Mengetahui bagaimana pengaruh brand image terhadap keputusan pemasangan layanan
IndieHome
2. Menjelaskan pengaruh brand image terhadap kepuasan konsumen
3. Menjelaskan pengaruh brand image terhadap loyalitas konsumen
4. Menjelaskan pengaruh brand image sebagai nilai tambah untuk bersaing dengan kompetitor.
LANDASAN TEORI

A. Brand image
Brand image berkaitan dengan atribut, manfaat sikap dan keunikan yang membedakan brand
perusahaan dengan perusahaan pesaingnya (Keller, 1998). Dengan memiliki brand image yang kuat
diharapkan dapat memberikan nilai lebih di mata konsumen tentang produk atau jasa yang ditawarkan.
B. Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah proses yang terjadi pada konsumen ketika ia memutuskan membeli, apa
yang dibeli, dimana dan bagaimana membelinya (Kotler, 2005). Setiap pembelian konsumen tercipta
karena adanya need (kebutuhan keperluan) atau wants (keinginan) atau campuran keduanya.
C. Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen merupakan penilaian secara kognitif mengenai kinerja suatu produk/jasa,
sehingga produk/jasa tersebut sesuai dengan tujuan pemakaiannya (Tjiptono, 177:2007). Kotler dan
Keller (2009) juga menyebutkan bahwa kepuasan adalah perasaan senang atau kekecewaan
seseorang terhadap layanan sebuah produk yang memenuhi harapan mereka.
D. Loyalitas Pelanggan
Loyalitas adalah komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali atau
melakukan pembelian ulang produk/jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang, meskipun
situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku
(Oliver 1996). bahwa loyalitas lebih mengacu pada wujud perilaku dari unit-unit pengambilan keputusan
untuk melakukan pembelian secara terus menerus terhadap barang/jasa suatu perusahaan yang dipilih
(Griffin 2002).
E. Kompetitor
Persaingan adalah inti dari keberhasilan atau kegagalan perusahaan. Persaingan menentukan
ketepatan aktifitas perusahaan yang dapat mendukung kinerjanya, seperti inovasi atau pelaksanaan
yang baik. Menurut Wahyudi (1996:3), ada beberapa keunggulan yang dapat digunakan oleh
perusahaan yaitu pada : harga, pangsa pasar, merek, kualitas produk, kepuasan konsumen, saluran
distribusi.
KERANGKA KONSEP

Brand image

Kepuasan Konsumen

Keputusan Pembelian

Loyalitas

Kompetitor

Variabel Independen Variabel Dependen

PENELITIAN TERDAHULU

1. Jurnal: Influence of Branding Name on Consumer Decision Making Process an Empirical Study on Car
Buyers, oleh assistant Profesor Mohammed ALAMGIR, lecture Tasnuba NASIR, associate Profesor
Mohammad SHAMSUDDOHA, associate Profesor Ph.D. Alexandru NEDELEA.
2. Jurnal: Influence of Branding on Consumer Behavior: Case of Palais Hansen Kempinski Vienna, oleh
Farah Makki.
3. Jurnal: Pengaruh Brand Image dan Customer satisfaction Terhadap Word of Mouth di Krisna oleh-oleh
Khas Bali, oleh I Wayan Gede Dodik Wirawan dan I Made Artha Wibawa.
4. Jurnal: Relationship Marketing, Customer Satisfaction, Customer Commitment dan Customer Loyality
(study pada sebuah bank nasional di Denpasar), oleh Luh Kadek Budi Martini.
5. Jurnal: Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik
Wardah di Kota Bangkalan Madura, oleh Ummu Habibah dan Sumiati.

METODE PENELITIAN

Penelitian ini dilakukan di Universitas Brawijaya Malang yang berlokasi di Jalan Veteran,
Ketawanggede, Kec. Lowokwaru, Kota Malang, Jawa Timur. Sumber data yang digunakan adalah data primer
dan sekunder. Data primer dalam penelitian ini adalah responden, baik secara tertulis dengan kuesioner dan
secara lisan berupa wawancara dengan responden. Data sekunder dalam penelitian ini berupa teori-teori yang
terkait dan hasil penelitian sebelumnya yang sesuai dengan variabel penelitian. Populasi yang digunakan adalah
Seluruh mahasiswa Universitas Brawijaya. Pengambilan sampel atau responden yang digunakan adalah non
probability sampling yaitu metode purposive sampling. Instrumen dan teknik pengumpulan data dalam penelitian
ini adalah, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan teknik pengumpulan data melalui wawancara, dan
kuesioner.

HIPOTESIS

Adapun hipotesis dalam penelitian ini adalah :

H1 = Ada pengaruh brand image terhadap keputusan pemasangan terhadap keputusan pemasangan layanan
IndieHome

H2 = Menjelaskan pengaruh brand image terhadap kepuasan konsumen

H3 = Menjelaskan pengaruh brand image terhadap loyalitas konsumen

H4 = Menjelaskan pengaruh brand image sebagai nilai tambah untuk bersaing dengan kompetitor.

DAFTAR PUSTAKA

Kapferer, J. 2008. New Strategic Brand management: Creating and Sustaining Brand Equity Long Term.
4th ed. London: Kogan-Page.

Kotler, K., and Pfortsch, W. 2010. B2B Brand Management. Berlin: Heidelberd.

Keller, Kevin L. 1998. Strategic Brand Management Building, Measuring, and Managing Brand Equity. 1st ed.
New Jersey: Prentice-Hall Inc.

Tjiptono, F, dan Chadra, G. 2017. Service Quality & Satisfaction. Yogyakarta: ANDI.

Kotler Philip. 2005. Manajemen Pemasaran: Analisis Perencanaan dan Pengendalian. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P. and Keller, K. L. 2009. Marketing management (13th end). New Jersey: Pearson Education Inc, Upper
Saddle River.

Griffin, Jill. 2002. Customer Loyalty How to Earn It, How to Keep It. Kentucky: McGraw-Hill.

Oliver, Richard, 1996. Statisfaction a behavior perspective on the customer. New York: Mc-Graw Hill.

Wahyudi, Agustinus Sri. 1996. Manajemen Strategik Pengantar Berpikir Strategik: Formulasi, Implementasi dan
Pengendalian. Jilid I. Jakarta: Binarupa Aksara.