PANDUAN KOMUNIKASI MEMASUKI RUANGAN PASIEN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

01/SKP/VI/2013 1 1/2
PROSEDUR TETAP Tanggal terbit Ditetapkan oleh,
28 Januari 2011 Direktur Rumah Sakit Methodist Medan

Dr. S. Tanizar

PENGERTIAN Proses interaksi dengan pasien ,keluarga saat memasuki ruangan pasien di
ruangan perawatan
TUJUAN -Terlaksananya kegiatan pelayanan di ruang rawat inap
- Terciptanya keamanan dan kenyamanan pasien di ruang perawatan
-Tercapainya kepuasan pasien
KEBIJAKAN Dilakukan pada saat akan memasuki ruangan pasien diruangan rawat inap
PROSEDUR Perawat mengetuk pintu dan mengucap salam

-Slamat pagi ....Bapak / Ibu sebut nama pasien,sopan dan jelas disesuaikan
dengan gelang pasien.

Menyampaikan maksud dan tujuan perawat memasuki kamar pasien

Bapak /Ibu saya mau mengganti infus yang sudah habis trimakasih Pak /Bu saya
permisi

UNIT TERKAIT Seluruh unit pelayanan

 PADUAN KOMUNIKASI MENDAMPINGI VISITE DOKTER
No. Dokumen No. Revisi Halaman
01/SKP/VI/2013 1 1/2

Rumah Sakit
Methodist Medan
PROSEDUR TETAP Tanggal terbit Ditetapkan oleh,
28 Januari 2011 Direktur Rumah Sakit Methodist Medan

Dr. S. Tanizar

PENGERTIAN Proses interaksi dengan pasien , keluarga mendampingi visite dokter di ruang
perawatan
TUJUAN -Terlaksananya kegiatan pelayana di ruang rawat inap
-Tersampaikanya informasi yang harus diketahui pasien selama proses
perawatan di rumah sakit
-Tercapainya kepuasan pasien
KEBIJAKAN -Dilakukan pada saat dokter visite di ruangan perawatan
-Kegiatan dilaksanakan di depan pasien

PROSEDUR Perawat mengetuk pintu dan mengucap salam

Slamat pagi,siang,.......pangil nama pak/bu cocokan dengan gelang pasien

Perawat memperhatikan lingkungan bila tv hidup kecilkan suaranya atau
matikan

Memperkenalkan dokter kepada pasien

Pak/Bu ini dokter....(nama dan spesialis dokter bila dr spesialis yang visite)
-Dokter akan periksa keadaan bapak /ibu
-silakan dokter...(perawat mendampingi jika ada tindakan dokter yang
membutuhkan .
Bantuan perawat)

Pak/bu permisi

UNIT TERKAIT Seluruh unit pelayanan

 PANDUAN KOMUNIKASI MEMENUHI BEL PANGGILAN
PASIEN
No. Dokumen No. Revisi Halaman
01/SKP/VI/2013 1 1/2
Rumah Sakit Methodist
Medan
Tanggal terbit Ditetapkan oleh,
28 Januari 2011 Direktur Rumah Sakit Methodist Medan

Dr. S. Tanizar

PENGERTIAN Proses interaksi dengan pasien , keluarga saat memenuhi panggilan bel
pasien di ruang perawatan
TUJUAN -Terlaksananya kegiatan pelayanan di ruang ruang rawat inap
-Terlaksananya keamanan dan kenyamanan pasien di ruang perawatan
-Tercapainya kepuasan pasien
KEBIJAKAN Dilakukan pada saat akan memenuhi panggilan bel pasien di unit rawat
inap
PROSEDUR Mengetuk pintu

Pagi, siang,...pak /bu ada yang memencet bel?ada yang bisa saya
bantu?

Mendengar keluhan pasien

Dengarkan keluhan pasien penuh perhatian

-Baik saya akan bantu bapak/ibu
-Baiklah pak/ bu saya akan sampaikan kedokter keluhan bapk/ ibu
-Adalagi keluhan bapak/ibu jika membutuhkan bantuan lagi bel
kembali ya pak/bu

Sampaikan salam
Permisi pak/bu

UNIT TERKAIT Seluruh unit rawat inap

PENINGKATAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF

TUJUAN

Komunikasi efektif , yang tepat waktu , akurat , lengkap, jelas dan yang
dipahami oleh resipien/ penerima,akan mengurangi kesalahan ,dan
menghasilkan peningkatan keselamatan pasien.

PROSEDUR

Perintah lisan

Perawat mencatat advis ......secara lengkap dan membacakan kembali advis

minta tanda tangan dokter yang memberi advis

Perawat yang menerima advis menulis nama, paraf,dan jam

Via telepon

Perawat mencatat advis ..... secara lengkap dan membacakan kembali advis
tersebut jika telah selesai tulis nama ,jam,paraf perawat yang menerima advis
bila ketemu atau besoknya jumpa dengan dokter tersebut minta paraf

contoh formulir

catatan lengkap perintah lisan/melalui

telepon/ pelaporan hasil pemeriksaan kritis

No Tgl/jam Isi perintah Penerima Pemberi keterangan

perintah(tanda perintah( tanda
tangan) tangan)