KOTAK KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : 800/312/TU/2017

SO No. Revisi :0
P Tanggal Terbit : 9 Januari 2017
Halaman : 1/2
UPT. Puskesmas R.HENDRI APRIYANTO, SKM.MPH
Singkawang Tengah I NIP. 19770417 200003 1 002

1. Pengertian Kepuasan adalah suatu persepsi dari seseorang terhadap bentuk

layanan yang diterima. Pelanggan adalah pihak yang menerima
pelayanan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai kepuasan
masyarakat terhadap kinerja pelayanan kesehatan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor 800/015/TU/2017 tentang Identifikasi
Kebutuhan dan Harapan Masyarakat
4. Referensi 1. Undang-Undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
2. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 75 tahun 2014 tentang
Pusat kesehatan Masyarakat
3. Peraturan Walikota Singkawang Nomor 31 tahun 2015 tentang
Penyelenggaraan Tata Kearsipan di Lingkungan Pemerintah Kota
Singkawang
4. Dirjen Pelayanan Kesehatan Direktorat Mutu dan Akreditasi
Pelayana Kesehatan Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Dokumen Akreditasi Fasilitas Kesehatan Tingkat pertama (FKTP
5. Prosedur 1. Persiapan Alat dan Bahan
a. Kotak Kepuasan
b. Lembar Puas dan Tidak Puas
2. Petugas yang melaksanakan
a. Tim Kepuasan masyarakat yang diwakili setiap
ruangan
3. Langkah-langkah
a. Petugas mempersilahkan pelanggan untuk
memasukkan lembar puas atau tidak puas kedalam kotak
kepuasan pada masing-masing pelayanan yang telah
disediakan setiap setelah dilakukannya pelayanan
- Warna kuning jika puas
- Warna merah jika tidak puas
b. Setiap hari petugas dipelayanan membuka kotak
kepuasan dan merekap hasil
c. Petugas pelayanan memberikan hasil rekapan
 pada Tim Kepuasan Masyarakat setiap bulannya
6. Bagan Alir
7. Hal-hal yang perlu Masyarakat bisa baca tulis
diperhatikan

8. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas

2. Tim Mutu
3. Responden
9. Dokumen Terkait

10. Rekaman No Yang Dirubah Isi Tanggal Mulai Diberlakukan

Historis Perubahan
Perubahan