KRITERIA
4.1.1
ELEMEN
DOKUMEN TERKAIT KETERANGAN
PENILAIAN
SOP dan Bukti pelaksanaan identifikasi
EP. 1 kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
kegiatan UKM
Kerangka acuan, metoda, instrument analisis
EP. 2
kebutuhan masyarakat/sasaran UKM
Catatan hasil analisis dan identifikasi kebutuhan
EP. 3
kegiatan UKM dan rencana kegiatan UKM
Rencana kegiatan UKM yang ditetapkan oleh
EP. 4 Kepala Puskesmas dan Pedoman-pedoman
penyelenggaraan UKM Puskesmas dan
Kemenkes
Bukti pelaksanaan sosialisasi kegiatan kepada
EP. 5
masyarakat, kelompok masyarakat dan sasaran
SOP koordinasi dan komunikasi lintas program
EP. 6 dan lintas sektoral serta pedoman
penyelenggaraan UKM
Rencana kegiatan UKM yang ditetapkan oleh
EP. 7
Kepala Puskesmas
Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan
Masyarakat/Sasaran
No Dokumen : 256/UKM/SOP/I/2016
No Revisi : 01
SOP Tanggal Terbit : 2 Januari 2016
Halaman : 1/1
Puskesmas dr. Zenobia Devi
Sumur Batu NIP. 197605042007012006
1. Pengertian 1. Identifikasi kebutuhan adalah kegiatan yang mencari, menemukan,
mengumpulkan, meneliti, mendaftarkan, mencatat data dan informasi dari
kebutuhan pelanggan.
Harapan adalah bentuk dasar kepercayaan akan sesuatu yang diinginkan akan
didapatkan atau suatu kejadian akan berbuah kebaikan di waktu yang akan
datang
2. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah suatu cara untuk
mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat akan peningkatan mutu
pelayanan di puskesmas yaitu melalui alat bantu yang ada di puskesmas
maupun informasi langsung dari masyarakat.
3. Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan upaya melalui
kotak saran, informasi langsung dari masyarakat/sasaran melalui berbicara
langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari, baik
didalam gedung maupun diluar gedung, baik hari kerja maupun diluar hari
kerja.
4. Pelaksana identifikasi dan kebutuhan masyarakat/sasaran upaya dilaksanakan
oleh penaggung jawab upaya dan pelaksanaan upaya
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran upaya
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No.072/ADMEN/SK/I/2016 tentang Standar Operasional
Prosedur UPT Dinas Kesehatan Puskesmas Sumur Batu
4. Referensi Pedoman pelaksanaan Managemen Puskesmas, Direktorat Bina Upaya Kesehatan
Dasar Kementrian Kesehatan Republik Indonesia Tahun 2012
5. Prosedur / A. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran upaya melalui survey
Langkah- 1. Penanggung jawab upaya menyusun kuesioner tentang identifikasi
Langkah kebutuhan dan harapan masyarakat,sasaran
2. Penanggung jawab dan pelaksanaan upaya membagikan kepada
masyarakat/sasaran,
3. Penanggung jawab dan pelaksanaan upaya meminta kepada
masyarakat/sasaran mengisi kuesioner tentang identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran
4. Penanggung jawab dan pelaksanaan upaya mengumpulkan kuesioner
5. Penanggung jawab upaya merekam hasil kuesioner
6. Penanggung jawab upaya membuat rencana kegiatan berdasarkan
identifikasi kebutuhan dan kebutuhan masyarakat/sasaran
I. Pendahuluan
Pembangunan kesehatan sebagai salah satu upaya pembangunan nasional yang bertujuan
untuk meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi orang agar
terwujud derajat kesehatan yang optimal bagi masyarakat maka diselenggarakan upaya
kesehatan (promotif), pencegahan (preventif), pengobatan (kuratif) dan pemulihan
kesehatan (rehabilitatif) yang diselenggarakan secara berkesinambungan (Depkes RI,
2004).
Puskesmas merupakan pusat pengembangan kesehatan masyarakat yang juga membina
peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu.
Kepada masyarakat di wilayah kerja dalam kegiatan pokok.
Langkah identifikasi kebutuhan merupakan langkah yang amat penting dalam aktifitas
rancangan program. Identifikasi kebutuhan dalam perencanaan pembelajaran adalah berupa
aktifitas mengenai prilaku awal karakteristik masyarakat. pertanyaan sederhana dalam
tahapan ini adalah siapa dan bagaimana propil masyarakat sasaran program yang akan kita
rancang kekhasan individu, masyarakat dengan segala karakteristiknya adalah aspek yang
sangat diperhatikan dalam perancangan kegiatan program. Pada tahap pengidentifikasian
ebutuhan masyarakat ini, sebaiknya penanggung jawab program melibatkan kader dan
tokoh masyarakat untuk mengenali, menyatakan dan merumuskan kebutuhan masyarakat
sehingga lebih kenal sumber-sumber yang tersedia, dan hambatan yang mungkin dihadapi
dalam kegiatan program untuk memenuhi kebutuhan masyarakat di bidang kesehatan.
Identifikasi kebutuhan masyarakat bertujuan antara lain untuk melibatkan dan memotivasi
masyarakat.
III. Tujuan
A. Tujuan umum
Untuk mengetahui kebutuhan masyarakat/sasaran terhadap upaya kesehatan masyarakat
yang diselenggarakan oleh.
B. Tujuan khusus
1. Teridentifikasi Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran dari upaya
Kesehatan Masyarakat .
2. Perencanaan kegiatan berdasarkan hasil identifikasi kebutuhan.
VI. Sasaran
Perwakilan masyarakat desa / kelurahan di wilayah Puskesmas Sumur Batu
A. DATA RESPONNDEN
2. Umur :...............................................
4. Pendidikan :...............................................terakhir
5. Pekerjaan :...............................................
7. Alamat :...............................................
B. KEBUTUHAN PELAYANAN
Keterangan :
survey diambil dari 3 kelurahan berdasarkan teori slovin sebanyak 99 responden, angka
didapat dari jumlah penduduk kepala keluarga
1+ 2 N : jumlah populasi
n= 5072
1+5072x0.012
= 98 responden
1. Apa yang menjadi kebutuhan Saudara yang diharapkan dapat disediakan oleh Puskesmas ?
2. Apa keluhan saudara terhadap pelayanan kami, agar kami dapat melakukan perbaikan ?