ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

Para satisfacer las necesidades y expectativas de sus usuarios la calidad se debe concebir
desde su diseo, se implementa mediante las especificaciones constructivas y se materializa en
la obra con los materiales y mtodos de trabajo adecuados para lograr los objetivos del proyecto.

El logro de la calidad deseada (ver cuadro 1.10) exige un compromiso del personal que
interviene directa e indirectamente en el proyecto.

El logro de la calidad deseada (ver cuadro 1.10) exige un compromiso del personal que interviene directa e
indirectamente en el proyecto.

CONCEPTO DEFINICIN EJEMPLO

El plan de aseguramiento de
calidad debe describir como
Plan de aseguramiento Aplicar los parmetros de la
los directores de proyecto
de la calidad (planear) ISO 9001
implementarn sus polticas
de calidad.
Desarrollar un plan de calidad El plan de calidad describe la
de acuerdo a los estructura organizacional,
Actividades para el requerimientos de la ISO responsabilidades,
aseguramiento de la 9001-2000, donde se presente procedimientos, procesos, y
calidad (organizar) la estructura organizacional recursos necesitados para
dada al sistema para su implementar gestin de
implementacin. calidad
Establecer de acuerdo a el
captulo octavo de la norma
ISO 9001-2000 medidas de
Calidad de los procesos
mejoramiento continuo
del proyecto (dirigir)
alrededor de los procesos
desarrollados por la
organizacin
Verificar que lo que se
Calidad el producto
establece en el plan de calidad
(controlar)
se cumpla

Cuadro 1.10 Administracin de la calidad

Normas ISO 9001

Definicin: las normas ISO 9001 son el resultado de la experiencia de un grupo de especialistas de diversos pases,
quienes documentaron su experiencia de muchos aos y en diversos tipos de empresas y organizaciones, en el
desarrollo e implantacin de sistemas de aseguramiento de la calidad.
Describen de forma general y universal los criterios y directrices bsicas en lo que se refiere a sistemas de
aseguramiento de la calidad, sus implicaciones y aspectos relacionados con su implementacin en diversos tipos de
ambientes y organizaciones.

Las normas ISO 9001 se utilizan en dos situaciones:

Sometidas a contrato: son modelos aplicables a procesos de certificacin-evaluacin y desarrollo de proveedores

auditorias y demostracin de la existencia de sistemas de aseguramiento de la calidad.
No sometidas a contratos: son modelos aplicables al desarrollo interno de procesos de aseguramiento de la calidad, al
mejoramiento e incremento de la productividad y al control y monitoreo de la calidad en cualquier tipo de organizacin,
y la normalizacin de los procesos.

Calidad: grado de excelencia, actitud para el propsito, valor por el dinero y conformidad en especificacin o
requerimientos.

Para ISO 9001: es satisfacer las necesidades y expectativas del cliente dentro de un ambiente organizacional, de mejora
continua y efectiva.

La calidad, en este sentido es un xito comercial. En forma de requerimientos especficos, cada requerimiento contiene
caractersticas relevantes a sus valores. Ellos tienen a menudo un indicador como requerimiento del sistema gerencial de
la calidad del producto.

Principios de la administracin de la calidad ISO 9001: 2000

Enfoque del cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por consiguiente deben entender las actuales y
futuras necesidades de sus clientes, encontrar los requerimientos del cliente. Esforzndose por superar las
expectativas del cliente.
Liderazgo: los clientes establecen la unidad de propsito, direccin y el ambiente interno de la organizacin. Ellos
crean el ambiente en que las personas estn totalmente involucradas en el logro de los objetivos de la organizacin.
Participacin de la gente: la gente en todos los niveles son la esencia de una organizacin y su total participacin,
sus habilidades para ser usadas en beneficio de la organizacin.
El enfoque del proceso: un resultado se logra ms eficientemente cuando los recursos relacionados y las
actividades son manejadas como un proceso.

Criterios bsicos de un sistema de calidad ISO 9001

Responsabilidades gerenciales.
Sistema de calidad.
Revisin del contrato.
Control del diseo.

Control de documentos y datos.

Compras.
Control de productos suministrados por el cliente.
Identificacin y rastreabilidad del producto.
Control del proceso.

Inspeccin y Ensayo
 Control de equipo de inspeccin, medicin y ensayo.
Estado de inspeccin y ensayo.
Control de producto no conforme.
Acciones correctivas y preventivas.
Manejo, almacenamiento, empaque, distribucin y despacho.

Control de Registro de Calidad

Auditorias internas.
Entrenamiento.
Servicios asociados.
Tcnicas estadsticas. (Normas ISO 9001, 2000)

Cinco pasos para hacer el aseguramiento de la calidad:

Se puede hacer un resumen de lo que es necesario para lograr el aseguramiento.

Escribir lo que se hace

Hacer lo que esta escrito
Verificar que lo que esta escrito se hace (inspecciones y registros)
Mantener registro (Gutirrez, 2000, p6)
Implementar mejoras.